Репутация в сети.

Репутация в сети.
Хизова Ксения
[email protected]
Skype: kseniya11187
Управление репутацией объекта в
Сети – это комплекс моделей,
методов и механизмов обработки и
анализа информации, а также ее
использования и коррекции согласно
поставленной задач
Сегодня мы поговорим о:
1) Важности мониторинга репутации в сети
2) Характеристики и особенности объектов мониторинга
3) Мониторинг репутации брендов и персон
4) Существующие сервисы мониторинга ТОП-6 лучших
5) Вбросы информации и PR-атаки
6) Развитие лавин и скорость распространения информации в сети
7) Вес высказывания и накрутка ботами
8) Стратегии борьбы с негативом (SERM(«поисковый машинный
репутационный менеджмент», диалог с площадкой, партизанский
маркетинг и т.д.)
Важности мониторинга репутации в сети
1) Напрямую влияет на отношение покупателей к бренду
2) Является важным связующим звеном при обработки негативных
отзывов
3) Напрямую влияет на кол-во продаж и появление новых клиентов
4) Является важной имиджевой составляющей не только компании,
но и руководства, так же отдельно взятых персон
5) Помогает формировать общественное мнение бренда при помощи
грамотно построенного вброса информации и PR акций
Характеристики и особенности объектов мониторинга
1)Крупные компании и холдинги, мультибрендовые
компании, международные компании с отдельным
подразделение в России
2)Средние компании
3)Мелкие компании
4)Руководители и ТОП менеджмент компаний
5)Руководители ключевых подразделений компании
6)Ближайшее окружение руководителей и ТОП
менеджмента компании
Мониторинг репутации брендов и персон
1)
Мониторинг бренда. Сбор информации:
-руководство компании
-численность компании
-ТОП менеджмент компании
-наличие судебных тяжб и разбирательств
-конфликтные ситуации внутри компании
-финансовые проблемы компании
2) Мониторинг персон
-занимаемая должность и социальный статус
-наличие судебных тяжб, разбирательств, конфликтов и общественных скандалов
-наличие материальных ценностей
-ближайшее окружение и родственники
-логистика объекта исследование
Существующие сервисы мониторинга ТОП-6 лучших
iqbuzz
Один из самых известных русскоязычных сервисов для мониторинга социальных
медиа. Создатели постоянно расширяют функционал, чтобы удовлетворить
потребности компаний любого масштаба. Большое число графиков, диаграмм
и отчетов по собранным данным помогут как рядовому SMM-менеджеру, так и
аналитику. Есть возможность классифицировать отзывы по заданным
параметрам.
«Айкубаз» придется по душе всем, кто не хочет тратить время на работу в
интерфейсе: можно настроить email-рассылку отчетов — ежедневную,
еженедельную или ежемесячную. Удобно получать обзор упоминаний в виде
письма, например, каждый день в 10 утра. Можно пробежаться глазами по
списку и выделить наиболее важные сообщения, чтобы сразу взять их в
работу.
Тарифы: от 7500 р. в месяц за мониторинг трех тем.
Wobot
Сервис мониторит 500 000 онлайн-площадок из 150 стран мира, а
архив данных позволяет анализировать сообщения с 2005 года.
Можно смотреть развернутую статистику в виде таблиц и
графиков.
В случае с Wobot внятный интерфейс — это то, о чем вспоминаешь в
первую очередь. Юзабилисты и дизайнеры отлично поработали,
сделав простую оболочку. Работа с сервисом не только не
напрягает, но и помогает избежать множества лишних действий.
Тарифы: от 1490 рублей в месяц за мониторинг одной темы. Есть
бесплатный пробный период — неделя.
YouScan
Система YouScan позволяет покрыть практически все потребности в
мониторинге русскоязычных соцмедиа. Пиарщики, маркетологи и
руководители смогут мониторить интернет-пространство и
группировать результаты по разным параметрам — по источнику,
тональности, автору, платформе и т. д.
Алгоритм системы автоматически распределяет сообщения на
позитивные, негативные и нейтральные. Есть аналитические
отчеты.
Тарифы: от $1990 в год за мониторинг пяти тем. В течение 14
дней всем зарегистрировавшимся доступен
полнофункциональный сервис.
Babkee
Сервис, который разработало крупное агентство Ingate, выглядит
несколько заброшенным (судя по активности в соцсетях), однако
пока исправно работает. Помимо остроумного названия, система
располагает объемным набором опций и настроек по
мониторингу. Хотя «Бабки» не ориентированы на
всеобъемлющий анализ информационных потоков, с простым
мониторингом система справится отлично.
Самое важное: собирать упоминания двух объектов в разных
словоформах вы можете бесплатно. Правда, придется мириться с
некоторыми ограничениями. Например, не более 3000 сообщений
в месяц на один объект.
Тарифы: бесплатный мониторинг двух тем.
Brandspotter
Сервис Brandspotter, несмотря на простой и понятный интерфейс,
позиционируется как профессиональный инструмент. Он четко
разделяет свои предложения на разные группы клиентов — для
бизнеса, для аналитиков и даже для политиков. Тарифные планы
построены гибко с учетом такого подхода. Система определяет
эмоциональную окраску сообщений, а также выдает полную
статистику по заданным параметрам.
У сервиса своеобразная структура экранов для пользователя, не
слишком похожая на конкурентов. Заметно больший упор сделан
на визуальную составляющую интерфейса. Первое, что мы видим
в разделе «Обзор», — графики и диаграммы упоминаний.
Тарифы: от 19 350 рублей в месяц для агентств и 29 830 для
прямых клиентов. Есть работающий демо-кабинет, в котором
можно испробовать все функции сервиса перед покупкой доступа.
Крибрум
Сервис предлагает четко разграниченные решения — для операторов
связи, финансового сектора, авиаперевозчиков и даже служб
безопасности (чего не увидишь в фич-листах аналогов). Одно из
ключевых преимуществ — мощная лингвистическая технология,
которую разработали специалисты компании «Ашманов и
партнеры».
Интерфейс системы выглядит логичным и удобным. Немало
внимания разработчики уделили и графическому, и табличному
форматам представления данных. Есть возможность делать
быстрое сравнение вашей статистики со статистикой конкурентов.
Обратите внимание, что по умолчанию сервис не анализирует
ретроспективу (старые упоминания). Это можно сделать только
по дополнительному запросу.
Тарифы: устанавливается индивидуально (зависит от количества
выбранных параметров).
Советы по настройки мониторинга SMM
1. Изучите язык запросов в вашей системе мониторинга
Как это ни банально, первым делом следует понять, как работает ваша система мониторинга. Для составления
поисковых запросов существует свой «язык». Большинство принципов составления запросов похожи, так что
выяснив один раз все тонкости работы с одним из сервисов, вы сэкономите себе время в будущем.
2. Составьте широкий список ключевых слов
Не ограничивайтесь одним или несколькими ключевыми словами — составьте максимально широкий
список слов, который будете использовать в мониторинге.
3. Настройте автоматическую рассылку отчётов
Сложно представить, с какой частотой в интернете появляются сообщения, в которых может быть
упомянут интересующий вас запрос. Зато нетрудно догадаться, что чем быстрее вы среагируете на
этот отзыв, тем лучше может быть исход ситуации.
Старайтесь «поймать» и «закрыть» любую тему максимум в течение суток, даже если в появившемся
сообщении нет негатива.
4. Следите за теми, кто наиболее активен в вашей теме
Уделяйте особое внимание тем, кто чаще других пишет про вашу компанию, либо про продукты или
услуги, похожие на ваши. В сервисах мониторинга для этой категории пользователей обычно есть
отдельный раздел.
Зачем это нужно? Представьте, что по вашим ключевым словам активно пишет известный блогер,
администратор группы в соцсети или владелец относительно популярного сайта. С ним можно
будет связаться и обсудить условия сотрудничества.
5. Помните про бесплатные инструменты
Заниматься мониторингом соцмедиа всерьез без использования специализированных платных сервисов сложно.
Несмотря на это, не стоит забывать про несколько бесплатных инструментов. Они подстрахуют вас при работе с
платными сервисами мониторинга или станут их временной заменой, пока вам не выделили бюджет на
полноценный мониторинг.
Примеры работы бренда в сети:
Пример поиска поискового слова по блогам:
Пример страницы-бота в социальной сети
Вконтакте
Спасибо за внимание!
Буду рада ответить на все Ваши вопросы!
[email protected]