Годъ третш.;pdf

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ ИНФОРМАТИКИ, ИННОВАЦИЙ И БИЗНЕС СИСТЕМ
КАФЕДРА МАТЕМАТИКИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ
МЕТОДОЛОГИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ
ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Рабочая программа учебной дисциплины
Основная образовательная программа
080500.68 (38.04.05) Бизнес-информатика
Информационная бизнес-аналитика
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
Рабочая программа учебной дисциплины «Методология и инструментарий для
моделирования бизнес-процессов» составлена в соответствии с требованиями ООП:
080500.68 (38.04.05) Бизнес-информатика на базе ФГОС ВПО.
Составитель: Емцева Е.Д., канд. физ.-мат. наук, доцент кафедры математики и
моделирования
Утверждена на заседании кафедры Математики и моделирования от 27.03.2014 г.,
протокол № 10.
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института
информатики, инноваций и бизнес-систем.
©
Издательство ВГУЭС
2014
ВВЕДЕНИЕ
С целью успешного существования в условиях современного рынка каждая
организация должна заниматься улучшением своей деятельности.
Функциональный подход к управлению организацией далеко не всегда является
эффективным. Одним из средств координации деятельности является процессное
управление, комплексное применение передовых методов и программных продуктов для
управления бизнес-процессами. Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов
дает возможность совершенствовать деятельность организации в целом и на рабочих
местах, а также способствует более эффективному взаимодействию с внешней средой. На
многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной
организации производства к процессной.
Дисциплина «Методология и инструментарий для моделирования бизнеспроцессов» является важной составляющей подготовки таких специалистов, как
менеджер, ИТ-консультант, бизнес-аналитик различных организаций,
и занимает
существенное место в будущей деятельности магистра, обучающегося по программе
«Бизнес-информатика».
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ
1.1 Цели освоения учебной дисциплины
УКАЗАНИЯ
Целями освоения дисциплины «Методология и инструментарий для моделирования
бизнес-процессов»
является
углубленное изучение
процессного управления,
моделирования и анализа и оптимизации бизнес-процессов, продвинутое ознакомление с
современными инструментальными системами для моделирования и анализа процессов
организации.
1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Методология и инструментарий для моделирования бизнес-процессов»
относится к дисциплинам по выбору профессионального цикла. Дисциплина базируется
на компетенциях, сформированных на предыдущем уровне образования: экономическая
теория, информатика.
Таблица 1.
ООП
Форма
Блок
Трудоемкость
Форма
обучения
(З.Е.)
промежуточного
контроля
Бизнес-информатика
Информационная
ОФО
М.2/Группа А
3
Э
бизнес-аналитика
1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины.
В результате освоения дисциплины у обучающегося должны быть сформированы
компетенции.
Таблица 2. Формируемые компетенции
ООП
Вид компетенций
Компетенции
ПК-10 проводить исследования и
Бизнес-информатика
поиск новых моделей и методов
Информационная бизнесПрофессиональные
совершенствования архитектуры
аналитика
предприятия
В результате освоения дисциплины у обучающегося должны быть сформированы
следующие ЗУВ.
Таблица 3. Формируемые ЗУВ
ООП
Коды
Знания, Умения, Владения
компетенций
Бизнес-информатика
Информационная бизнесаналитика
ПК-7
технологию, методы и
инструментальные средства
Знания
совершенствования бизнеспроцессов
проводить исследование и
анализ бизнес-систем,
строить их описание в виде
формальных моделей,
формировать предложения
Умения:
по улучшению бизнеспроцессов
проводить количественное
прогнозирование и
моделирование управления
бизнес-процессами
Владения: современными
инструментальными
системами для
моделирования и анализа
процессов организации
1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения
Объем и сроки изучения дисциплины:
Курс читается для магистрантов первого курса в объеме 108 учебных часов. На
самостоятельное изучение дисциплины магистрантам выделяется
48 часов.
Промежуточная аттестация по курсу — экзамен.
1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине
Контроль успеваемости предусматривает выполнение типовых заданий и
контрольных работ, позволяющих оценить знания, умения и уровень приобретенных
компетенций.
Текущий контроль предполагает:
- проверку уровня самостоятельной подготовки студента при выполнении
индивидуальных заданий;
- опросы и групповые дискуссии по основным вопросам и проблемам изучаемой
темы.
Промежуточный контроль знаний магистрантов осуществляется при проведении
экзамена.
Помимо индивидуальных оценок используются групповые и взаимооценки:
 рецензирование студентами работ друг друга;
 групповые дискуссии по практическим работам, участие в тренингах.
2.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Темы лекций
Тема 1. Инструментальные системы для моделирования процессов организации.
Система бизнес-моделирования Business Studio. Графический редактор Visio.
Инструментальная система ARIS. Сравнительный анализ инструментальных средств.
Тема 2. Анализ бизнес-процессов.
Классификация методик анализа бизнес-процессов. Качественный анализ бизнеспроцессов. Количественный анализ бизнес процессов. Методы анализа процессов.
Тема 3. Совершенствование бизнес-процессов.
Инструменты совершенствования процессов. Упрощение. Идеализация. Метод
структурирования. Статистическое управление процессами. Реинжиниринг бизнеспроцессов. Бенчмаркинг.
Тема 4. Методы глубокого анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Назначение имитационного моделирования и функционально-стоимостного
анализа (ФСА). Методика проведения имитационного моделирования и ФСА. Анализ
результатов имитации. Оптимизация бизнес-процессов
2.2 Перечень тем практических/лабораторных занятий
Тема 1. Инструментальные системы для моделирования процессов организации.
Система бизнес-моделирования Business Studio. Проектирование организационной
структуры. Создание контекстной диаграммы. Моделирование бизнес-процессов
согласно методологии IDEF0. Правила моделирования в нотациях Процесс, Процедура,
EPC.
Тренинг. Создание модели сети бизнес-процессов организации в системе Business
Studio.- 6 часов (Приложение 1).
Тема 2. Анализ бизнес-процессов.
SWOT – анализ. Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей.
Ранжирование процессов на основе субъективной оценки. Анализ процесса по отношению
к типовым требованиям. Визуальный анализ графических схем процесса.
Метод обучения Jigsaw. Методики анализа бизнес-процессов организации.- 4 часа
(Приложение 1).
Тема 3. Сбалансированная система показателей (ССП) как средство управления
процессами организации.
Перспективы ССП. Построение стратегических карт с помощью системы Business
Studio. - 2 часа
Круглый стол. Разработка ССП организации.- 2 часа (Приложение 1).
Тема 4. Методы глубокого анализа оптимизации бизнес-процессов.
Методика проведения имитационного моделирования и ФСА в системе Business
Studio. Отчеты по ФСА. – 2 часа
2.3 Самостоятельная работа студентов
Тема 1. Процессный подход к управлению организацией.
Аргументация перехода к процессному управлению организацией. Основные группы
процессов. Стандарты по менеджменту качества.
Тема 2. Управление деятельностью на системной основе.
Понятие управляемых систем. Системный подход к организации. Основные
понятия и принципы управления. Цикл PDCA . Концепция BPM.
Тема 3. Методы сбора информации при описании бизнес-процессов.
Рабочие семинары. Интервьюирование. Анкетирование. Сбор, структурирование
документов, существующих в организации.
Тема 4. Моделирование деятельности организации.
Принципы моделирования деятельности организации. Основные типы
методологий моделирования бизнес-процессов. Методология SADT. Методологии серии
IDEF. Другие методологии.
Тема 5. Документирование и регламентация бизнес-процессов.
Регламент процесса в нотациях системы Business Studio. Создание должностной
инструкции, положения о подразделениях.
Тема 6. Сбалансированная система показателей (ССП) как средство управления
процессами организации.
Структура и цели ССП. Внедрение ССП. Преимущества и недостатки ССП.
Тема 7. ARIS - методология и программный продукт для моделирования бизнеспроцессов организации.
Особенностью методологии ARIS. Возможности ARIS Express.
3.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Программой дисциплины предусмотрено чтение лекций и проведение
практических занятий. Теоретический материал магистранты изучают на лекционных
занятиях. На практических занятиях под руководством преподавателя обсуждаются
проблемы практики внедрения процессного подхода к управлению организацией,
решаются практические задачи моделирования и анализа бизнес-процессов реальных
организаций.
Для магистрантов в качестве самостоятельной работы предполагается сбор
информации для описания бизнес-процессов выбранной самостоятельно организации,
подготовка докладов и сообщений, выполнение домашних заданий, групповая работа над
созданием модели, анализом и предложениями возможных путей оптимизации сети
процессов организации.
4.
МЕТОДИЧЕСКИЕ
КУРСА
РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО
ИЗУЧЕНИЮ
4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
Контрольные работы:
1. Сравнительный анализ процессного и функционального подходов к управлению
организацией.
2. Методы анализа процессов.
3. Инструменты совершенствования процессов.
4. Построение карты целей и показателей.
4.2 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной
дисциплины.
1. Раскройте сущность функционального подхода в управлении организацией.
Перечислите его недостатки?
2. В чем суть процессного подхода к управлению организацией?
3. Как описан процессный подход в международных стандартах?
4. Сделайте сравнительный анализ различных вариантов определений бизнеспроцесса.
5. Дайте понятие системы. Приведите примеры.
6. Какие свойства системы Вам известны?
7. Обоснуйте необходимость описания бизнес-процессов организации.
8. Опишите основные группы процессов.
9. Охарактеризуйте составляющие цикла управления процессами.
10. Расскажите о составных частях концепции управления бизнес процессами
(Business Process Management).
11. Какие нотации моделирования бизнес-процессов Вам известны? Дайте их краткую
характеристику.
12. Перечислите основные правила моделирования бизнес-процессов согласно IDEF0.
13. Перечислите основные правила моделирования бизнес-процессов согласно нотации
EPC.
14. Какие методики анализа бизнес-процессов Вам известны?
15. Опишите инструменты совершенствования процессов.
16. Какие три основных потока информации отражают в системе показателей для
управления процессом?
17. Опишите SMART- подход к постановке целей и выбору показателей.
18. Охарактеризуйте перспективы ССП.
4.3 Методические рекомендации по организации СРС
При выполнении самостоятельной работы по сбору информации для описания
бизнес-процессов предлагается осуществить выбор организации, деятельность которой
известна магистранту. Для более полно изученных магистрантами организаций
предполагается групповая работа над созданием модели, анализом и разработке
возможных путей оптимизации сети процессов.
4.4 Рекомендации по работе с литературой
В процессе изучения дисциплины «Управление процессами» кроме теоретического
материала, предоставленного преподавателем во время лекционных занятий, может
возникнуть необходимость или желание использования учебной литературы или
материалов интернет-сайтов. Наиболее подробно и в доступной для понимания форме
теория большинства тем изложена в [1] - [4]. Возможности и правила моделирования и
анализа бизнес-процессов в системе Business Studio рассмотрены в документации и
видеоматериалах к программному продукту на сайте [16].
При ознакомлении с особенностями и возможностями интегрированной системы
ARIS могут быть использован интернет-ресурс [17], а также источники [8], [9].
5.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
И
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
ИНФОРМАЦИОННОЕ
5.1 Основная литература
1.
2.
3.
4.
5.
Елиферов В.Г.,Репин В.В., Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебное
пособие для студ. Вузов. М.: ИНФРА-М, 2013.- 319 с.
Е. Д. Емцева, К. С. Солодухин, С. В. Кучерова , Моделирование и анализ бизнеспроцессов - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2013.
Исаев Р. А., Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии, 2012г.
А.-В. Шеер , ARIS - моделирование бизнес-процессов - М.: Вильямс, 2009г.
Б. Андерсен, Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, М.: Стандарты и
качество, 2008.- 272 с.
5.2 Дополнительная литература
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Ротер М., Шук Д., Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт
потоков создания ценности, М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 144 с.
Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д., Реинжиниринг бизнеспроцессов, М. : Эксмо, 2007.- 592 с.
Е. В. Шельмин, Эффективная система на основе процессного управления, СПб. :
Вершина, 2007. - 224 с.
А.-В. Шеер, ARIS - моделирование бизнес-процессов. М.: Вильямс, 2009.- 224 с.
Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М.: Весть – Метатехнология,
2001.-333 с.
Г. Н. Калянов, Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнеспроцессов. М. : Финансы и статистика, 2007. - 240 с.
ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во
стандартов, 2001. - 98 с..
ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по
улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 73 с.
5.3 Полнотекстовые базы данных
15. http://grebennikon.ru/cat-148-1-3.html ,
16. http://grebennikon.ru/cat-143-1-3.html.
Интернет-ресурсы
17. http://www.businessstudio.ru.
18. http://www.ariscommunity.com.
6.
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
а) программное обеспечение: демо-версия системы Business Studio, ARIS Express
б) техническое и лабораторное обеспечение: аудитория с мультимедийным
оборудованием.
7.
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Бизнес-процесс (БП) – устойчивая целенаправленная совокупность
взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует
входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал,
инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о БП, управляет
ходом БП, несет ответственность за результаты и эффективность БП.
Вход БП – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.
Выход БП – результат (продукт, услуга) выполнения БП.
Ресурс БП – материальный или информационный объект, постоянно используемый
для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.
Сеть процессов
организации
—
объединение взаимосвязанных и
взаимосогласованных БП организации в единую систему.
BPM (Business Process Management) — концепция процессного управления
организацией, рассматривающая БП как особые ресурсы предприятия, непрерывно
адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как
понятность и видимость БП в организации за счёт моделирования БП с использованием
формальных нотаций, ПО, мониторинга и анализа БП, возможность динамического
перестроения моделей БП силами участников и средствами программных систем.
.
Приложение 1
Тренинг. «Создание модели сети бизнес-процессов организации в системе Business
Studio.»- 6 часов.
Описание: Участники формируются в группы по 4-6 чел. Предполагается, что
каждая группа, предварительно выполнив самостоятельную работу по теме 3 «Методы
сбора информации при описании бизнес-процессов» владеют необходимой информацией
о деятельности выбранной организации. В системе бизнес-моделирования Business Studio
каждая группа проектирует организационную структуру изучаемой организации,
моделирует сеть бизнес-процессов, начиная с контекстной диаграммы, декомпозируя ее
на подпроцессы, описанные согласно методологии IDEF0, нотаций Процесс, Процедура,
EPC.
После выполнения работы
предусмотрена защита полученных результатов
моделирования с обоснованием выбора нотаций для процессов и объектов моделирования
перед другими участниками.
Метод обучения Jigsaw. «Методики анализа бизнес-процессов организации.» - 4
часа.
Описание: Участники организуются в группы по 4-6 чел. Предполагается, что
каждая группа использует результаты тренинга «Создание модели сети БП организации в
системе Business Studio». Каждый член малой группы получает задание провести анализ
БП согласно определенной методике. Затем магистранты, изучающие одну и ту же
методику, но состоящие в разных малых группах, встречаются и обмениваются данной
информацией как эксперты по данному вопросу («встреча экспертов»). Далее они
возвращаются в свои малые группы и обучают всему новому, что узнали сами от других
членов малых групп. Отчитываются по всей теме каждый в отдельности и вся команда в
целом.
Круглый стол. «Разработка ССП организации» - 2 часа.
Описание: Для обсуждения предлагается разработать ССП для новой вымышленной
организация. Выдается необходимая информация о роде ее деятельности. Магистранты
являются равноправными участниками, которые на основе своих знаний и опыта
обсуждают предлагаемые вопросы. Преподаватель, являясь ведущим круглого стола,
определяет регламент дискуссии, предлагает высказываться участникам, направляет ход
беседы, задает вопросы для обсуждения, аккумулирует идеи и подводит итоги.
Результатом является совместно созданная стратегическая карта целей и показателей
организации.