Отображение на мобильных устройствах;pdf

4117
УДК 007.52
ИССЛЕДОВАНИЕ ПУТЕЙ
ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЖКХ
ПОСРЕДСТВОМ КОГНИТИВНЫХ КАРТ
С.А. Евсеева
Лесосибирский филиал Сибирского государственного технологического университета
Россия, 662543, Лесосибирск, Победы ул., 29
E-mail: [email protected]
Ключевые слова: ЖКХ, управление многоквартирным домом, управляющая организация, баланс интересов заинтересованных сторон, когнитивная карта, структурный анализ,
верификация
Аннотация: В докладе ставится и исследуется задача повышения качества работы
управляющей организации многоквартирного дома с учетом интересов сторон в системе
ЖКХ. В качестве подхода к исследованию качественных аспектов задачи предложено
использовать методологию на основе когнитивных карт. Предложена методика построения и применения знаковой когнитивной карты проблемной ситуации, которая учитывает новейшие достижения в области технологий когнитивного анализа. Построена и верифицирована когнитивная карта, направленная на достижение баланса интересов заинтересованных сторон управляющей организации. Проведен структурный анализ карты,
который позволил выявить факторы, допускающие воздействия со стороны управляющей организации, улучшающие качество работы, и факторы, обусловленные политикой
государства в отношении деятельности управляющих организаций. Проанализирован
опыт работы с картой и даны некоторые рекомендации.
1. Введение
Проблемная ситуация, сложившаяся в жилищно-коммунальном хозяйстве России,
хорошо известна. Она, в значительной степени, связана с конфликтом целей и интересов заинтересованных сторон. Так, собственники жилых помещений озабочены снижением качества жилищно-коммунальных услуг…(ЖКУ) на фоне роста тарифов; ресурсоснабжающие и подрядные (обслуживающие) организации недовольны несвоевременным и неполным расчетом за предоставляемые ресурсы и услуги; государство
обеспокоено снижением доступности ЖКУ для большинства населения. В свою очередь, управляющие организации (УО) считают, что их интересы ущемляются и государством, и органами местного самоуправления и т.д.
Особую неудовлетворенность испытывают управляющие организации, которые качественно выполняют договорные обязательства перед ресурсоснабжающими, подрядными организациями и собственниками жилых помещений.
Целью проводимого комплекса исследований является развитие управляющей организации в сфере ЖКХ с позиций менеджмента качества, определенных стандартом
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» [1]. С этих позиций «современная концепция менеджмента качества корректирует цели организации от удовлетворенности
потребителей к удовлетворенности всех заинтересованных сторон» [2, c. 31].
XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.
4118
Более конкретно, объектом исследования является управляющая организация (УО),
занимающаяся управлением многоквартирным домом (МКД) и ориентированная на согласование интересов заинтересованных сторон. Следуя, стандарту [1] и используя теоретико-игровой подход, удалось выделить приоритетные заинтересованные стороны:
собственники помещений в МКД, ресурсоснабжающие организации, подрядные (обслуживающие) организации, персонал управляющей организации, государство, согласование интересов которых берет на себя УО [3].
Однако ряд вопросов взаимодействия заинтересованных сторон не удается решить
в рамках количественных моделей. В поисках подходов, позволяющих использовать не
только количественные, но и качественные переменные, выбрана методология когнитивного моделирования (когнитивный подход), в основе которого лежит представление
проблемной ситуации в виде когнитивной карты – совокупности факторов (переменных), связанных причинно-следственными влияниями. Об успешности практических
применений когнитивных карт в управлении, в том числе, управлении организационными системами, можно судить по многим отечественным и зарубежным публикациям.
(См., например, обзоры [4, 5].) Важно, что в рамках этого подхода имеются возможности учета различных точек зрения на ситуацию, решаются различные задачи разрешения конфликтов между заинтересованными сторонами [6-10 и др.]
Определены следующие основные задачи, которые должны решаться посредством
когнитивной карты:
 выявление допустимых управляющих воздействий на ситуацию со стороны УО, направленных на достижение ее собственных интересов и интересов заинтересованных сторон;
 разработка рекомендаций по стратегиям УО, направленным на достижение обозначенной цели.
В рамках представленного доклада описывается только первая задача; вторая находится в стадии исследования.
Кроме названных основных задач, решались некоторые задачи, связанные с методами когнитивного моделирования. В частности, решался вопрос подбора подходящей
методики применения когнитивных карт для решения основных задач, а также анализировалась возможность развития методик обучения студентов экономических специальностей техникам качественного анализа управленческих ситуаций на основе когнитивных карт.
Формирование подходящей методики проводилось с учетом новейших результатов
лаборатории 51 «Когнитивное моделирование и управление развитием ситуаций»
ИПУ РАН [11-15] и при участии ее сотрудников.
2. Описание проблемной ситуации со многими интересами
при управлении МКД
Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в
многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме [16].
Одним из способов управления многоквартирным домом является управление
управляющей организацией. Управляющая организация при реализации целей управления многоквартирными домами взаимодействует с большим числом хозяйствующих
субъектов. Однако в практической деятельности невозможно, чтобы управляющая орXII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.
4119
ганизация согласовала свои интересы и действия по их удовлетворению со всеми заинтересованными сторонами. Поэтому, выбраны только те заинтересованные стороны, с
которыми можно построить взаимовыгодные отношения на основе партнерства. Приоритетными заинтересованными сторонами управляющей организации являются собственники помещений в МКД, ресурсоснабжающие организации, подрядные (обслуживающие) организации. Государство также выделено в группу приоритетных заинтересованных сторон, поскольку оно является источником институциональных ограничений. Характер взаимодействия заинтересованных сторон управляющей организации
представлен на рис. 1.
Рис. 1. Характер взаимодействия заинтересованных сторон управляющей организации в
сфере ЖКХ.
Собственник помещений в МКД является потребителем услуг, оказываемых управляющей организацией. Управляющие организации оказывают коммунальные, жилищные услуги и услуги по управлению многоквартирным домом (далее – услуга по управлению МКД) и осуществляют свою деятельность на основании договора управления.
Собственник помещений в МКД, за оказанные услуги обязан своевременно и в полном
объеме вносить плату. Особенностью управляющих организаций в сфере ЖКХ является то, что жилищные и коммунальные услуги она оказывает не своими силами, а с привлечением различных организаций. При предоставлении коммунальных услуг управляющая организация заключает с ресурсоснабжающими организациями договоры на
приобретение коммунальных ресурсов, являясь при этом потребителем ресурсов. Последующая передача услуг собственникам помещений в МКД осуществляется по договору управления. При выполнении работ (услуг) по содержанию и ремонту общего
имущества собственников помещений в МКД, т.е. жилищных услуг с привлечением
различных подрядных (обслуживающих) организаций управляющая организация использует договоры подряда. Начисление и сбор платы за жилищные, коммунальные
услуги и услуги по управлению осуществляет управляющая организация. Затем производит расчет с ресурсоснабжающими и подрядными (обслуживающими) организациями за оказанные услуги.
Ситуация считается проблемной ввиду несогласованности целей и интересов заинтересованных сторон и соответствующих возможностей, применяемых ими для достижения своих целей.
Основной причиной, возникающих конфликтных ситуаций на рынке управления
многоквартирными домами является несогласованность интересов между субъектами
XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.
4120
хозяйствования: собственниками помещений в МКД, ресурсоснабжающими и подрядными организациями, органами власти, персоналом организации, которая имеет место
при следующих условиях:
1) на этапе разработки и принятия нормативно-правовых актов, в которых определяются неравные права субъектов хозяйствования, обусловленные дисбалансом ответственности, полномочий и взаимодействия субъектов ЖКХ;
2) при формировании тарифной политики на услуги по управлению и содержанию
МКД;
3) при принятии управленческих решений менеджментом управляющей организации,
что связано с неэффективной системой управления, сложившейся в дореформенный
период и продолжающей функционировать в настоящее время.
В современных условиях хозяйствования УО для предотвращения появления конфликтных ситуаций между заинтересованными сторонами может использовать только
собственные внутренние механизмы управления, поскольку у нее нет возможности изменить законодательную базу, которая своей противоречивостью создает этот конфликт интересов.
Возникающие конфликты интересов и возможностей в когнитивной карте отображаются в виде факторов (переменных), на которые оказываются конфликтующие воздействия.
3. Методика построения и применения когнитивной карты
управления качеством ЖКУ
Формирование методики построения когнитивной карты управления качеством
ЖКУ со стороны УО с учетом приоритетных заинтересованных сторон производилось
с учетом новейших достижений в области когнитивного анализа и специфики решаемых задач. Были определены следующие предпочтения.
1) Выбор между взвешенными когнитивными картами (в которых сила причинноследственного влияния одного фактора на другой задается весом влияния) и знаковыми когнитивными картами (в которых задается только знак влияния1) сделан в
пользу знаковых карт. Это обусловлено дефицитом знаний приемлемой достоверности, необходимых для задания весов.
2) В традиционном подходе к построению когнитивных карт по умолчанию предполагается, что достаточно знать, что такое когнитивная карта и владеть знаниями в
проблемной области, чтобы построить карту проблемной ситуации, т.е. выделить
значимые факторы и их причинно-следственные влияния.
В противоположность традиционному подходу, принято решение о включении верификации в процесс создания карты. Решение обосновано тем, что, как показывают
исследования [11, 12, 14, 16], известен целый ряд типовых рисков для достоверности
конечных результатов решения прикладных задач и прямых ошибок, которые обусловлены действием человеческого фактора при составлении карт. Попросту говоря, картам, которые составлены без верификации по известным критериям отсутствия рисков
и прямых ошибок, не стоит доверять при решении практически значимых задач.2
1
Положительное влияние фактора-причины А на фактор-следствие В означает, что рост (уменьшение)
значения фактора А влечет рост (уменьшение) значения фактора В. Отрицательное влияние означает
противоположное направление изменений А и В.
2
Простейший критерий, которому должна соответствовать карта, это критерий (соразмерной) полноты
влияний на фактор. Его значимость для решаемой задачи очевидна – фиксация лишь отдельных фактоXII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.
4121
Предусмотрено два вида экспертной верификации: (1) проверка карты по известным критериям верификации, защищающим от рисков недостоверности, по ходу разработки карты и, если требуется, корректировка карты (так называемая верификационная
отладка); (2) экспертиза карты экспертами в сфере ЖКХ и представителями других заинтересованных сторон.
Верификация первого вида требует определенных навыков работы с когнитивными
картами, понимания динамических процессов, описываемых картой, и предписанных
критериев ее оценки. Простейшим является критерий (соразмерной) полноты прямых
влияний на фактор, который зачастую игнорируется. Второй вид верификации, экспертиза, в отличие от первого, требует преимущественно экспертных знаний в предметной
области ЖКХ. Основными критериями являются правдоподобность и наличие объяснительных возможностей. (Карта должна прояснять существующие проблемы.)
На рис. 2 показан типовой процесс построения и применения когнитивной карты
для управления качеством ЖКУ по предлагаемой методике. Обратные связи означают
возврат на коррекцию карты в случае обнаружения несоответствий или аномалий в
карте. Для коррекции может потребоваться диагностика причин несоответствия и более
или менее сложный поиск решения по коррекции. (Для краткости эти процессы не раскрыты на рис. 2.)
Рис. 2. Схема процесса решения поставленных задач посредством когнитивной карты.
Предложенная методика поддержана в части построения карты и ее структурного
анализа комплексом технологических приемов для поддержки визуализации и формального анализа карт, разработанного в лаб. 51 ИПУ РАН. Этот комплекс включает
средства, существенно облегчающие визуальное понимание модели сложной ситуации
и идентификацию значимых свойств поведения модели за счет повышения наглядности
и снижения когнитивной нагрузки при работе с картой [10, 13]. В их числе
ров влияния не позволяет рассчитывать на приемлемое решение задач управления качеством работ и
достижение согласования интересов.
XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.
4122

средства визуальной реструктуризации карты (без изменения структуры причинноследственных влияний в карте) и
 средства структурной свертки, позволяющие абстрагироваться от таких деталей как
промежуточные блоки в карте, несущественные с точки зрения идентификации
управляющих воздействий УО и других заинтересованных сторон.
Для проведения работ по построению, верификации и структурному анализу когнитивной карты управления качеством ЖКУ оказалось удобным свободно распространяемое средство IHMC CmapTools, дополненное названным комплексом технологических приемов.
4. Построение когнитивной карты управления
качеством ЖКУ
Выделение целевых факторов. Основными, с точки зрения решаемых прикладных
задач, элементами когнитивной карты являются целевые и управляющие факторы. В
нашем исследовании в качестве целевых факторов выступают факторы, представляющие интересы заинтересованных сторон управляющей организации. На основе изучения мнений заинтересованных сторон нами выбраны следующие целевые факторы:
 качество жилищных услуг, оказываемых подрядными (обслуживающими) организациями;
 качество коммунальных ресурсов, поставляемых ресурсоснабжающими организациями;
 качество услуги по управлению МКД;
 прибыль управляющей организации;
 процент оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуги по управлению МКД собственниками помещений в МКД;
 своевременность и полнота оплаты за коммунальные ресурсы ресурсоснабжающей
организации;
 своевременность и полнота оплаты за жилищные услуги подрядным (обслуживающим) организациям;
 размер заработной платы персоналу управляющей организации;
 качество работы персонала управляющей организации;
 качество коммунальных услуг, предоставляемых управляющей организацией собственникам помещений в МКД;
 тариф на управление МКД, устанавливаемый собственниками помещений в МКД;
 тариф на содержание и ремонт общего имущества в МКД (т.е. жилищные услуги),
устанавливаемый собственниками помещений в МКД.
Выявление управляющих факторов. Значимо выделение управляющих факторов
УО, поскольку изменение состояния целевых факторов осуществляется путем целенаправленного воздействия на управляющие факторы, а также – факторов влияния заинтересованных сторон на целевые факторы, которые представляют общие интересы.
Наряду с управляющими факторами, приходится учитывать неуправляемые факторы, прямо или косвенно влияющие на целевые факторы, поскольку их учет может играть значимую роль при оценке достижимости целей.
Начальный анализ состояния целевых факторов и обоснование управляющих и неуправляемых факторов осуществлялся на основе анализа нормативно-правовой базы,
регулирующей деятельность управляющих организаций, официальных статистических
данных, опыта работы управляющих организаций, опубликованных в специализироXII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.
4123
ванных печатных изданиях и мнений специалистов управляющей организации ООО
«ДомКом» г. Лесосибирска (Красноярский край). В ходе верификации по упомянутому
выше критерию (соразмерной) полноты прямых влияний на каждый зависимый фактор
состав управляющих факторов и значимых неуправляемых факторов расширялся в ходе построения карты и возвратов на ее коррекцию.
Построение структуры причинно-следственных связей факторов ситуации, т.е.
определение причинно-следственных связей между факторами с заданием знаков влияний (см.раздел 3) проводилось на основе экспертных знаний о проблемной ситуации, в
которой сегодня находится управляющая организация многоквартирного дома.
Фрагмент когнитивной карты «Согласование интересов заинтересованных сторон
УО», полученной после ряда циклов верификации и коррекции и упрощенной ради
проведения структурного анализа, представлен на рис.3.
Факторы, относящиеся к разным субъектам ситуации, покрашены разными цветами. Двойную окраску имеет фактор 12 «тариф на содержание общего имущества
МКД», на котором сходятся интересы УО и собственников МКД. Многоточиями или
пробелами обозначены фрагменты карты, временно «свернутые» для наглядности анализа. (Их обратное раскрытие, согласно описанной выше методике, возможно, но их
содержимое не влияет на результаты анализа.)
Рис.3. Фрагмент когнитивной карты «Согласование интересов заинтересованных сторон
УО».
5. Структурный анализ когнитивной карты
Для повышения качества управления ситуацией в соответствии с объявленной целью необходимо знать значимые структурные свойства этой ситуации, прежде всего,
XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.
4124
наличие и знак влияния так называемых «условно независимых» факторов (управляемых или неуправляемых со стороны УО) на целевые факторы. Структурный анализ
карты с использованием описанной выше методики служит решению таких задач. (Он
также используется при решении задач структурной верификации.)
Проведенный структурный анализ построенной когнитивной карты позволил выделить условно независимые факторы для каждого целевого фактора. Например, он показал, что качество жилищных услуг, оказываемых подрядными (обслуживающими)
организациями зависит от следующих» факторов: уровень конкуренции на рынке жилищных услуг, уровень конкуренции на рынке услуг по управлению МКД, результативность системы менеджмента качества управляющей организации, эффективность системы контроля качества услуг собственниками помещений в МКД.
Из представленных факторов первые два являются неуправляемыми. Однако для остальных названных факторов управляющая организации может разработать управляющие воздействия, и тем самым повысить или обеспечить необходимый уровень качества
жилищных услуг, оказываемых подрядными (обслуживающими) организациями.
Как видно из построенной карты, улучшение по многим целевым факторам зависит
от действий государственных органов власти. Кроме обоснования выбора управляющих
факторов, структурный анализ когнитивной карты позволил выделить в отдельную группу факторы, связанные с политикой государства в отношении деятельности управляющих организаций. С одной стороны, государство выступает гарантом соблюдения прав
граждан в обеспечении безопасных и комфортных условий проживания граждан, а с другой стороны вводит серьезные ограничения для управляющих организаций. Например,
требовательность законодательства к неплательщикам ЖКУ является фактором, влияющим на возможность улучшения по целевому фактору 5 – проценту оплаты жилищнокоммунальных услуг и услуги по управлению МКД собственниками помещений в МКД.
Выбор этого фактора связано с тем, что с учетом действующего законодательства создаются ситуации, когда граждане безнаказанно могут годами не платить за предоставляемые им услуги. В настоящее время существующая норма о расторжении договора найма
(ст. 83 п. 4 подп. 1 ЖК РФ) и выселении граждан (ст. 84 пп. 1, 2, 3 ЖК РФ) не выполняется в связи с социальными показаниями и отсутствием маневренности фонда жилья. В последнее время получение ответственным квартиросъемщиком исполнительного листа из
суда не гарантирует выплату им долга, а часто сопровождается еще и дополнительными
материальными потерями для управляющей организации в виде судебных издержек.
6. Анализ опыта построения когнитивной карты.
Некоторые выводы
Проведенная работа по построению и анализу когнитивной карты деятельности
управляющей организации в системе ЖКХ показала, что использованный подход позволяет значительно прояснить общую структуру взаимодействия значимых факторов,
сформировать возможный спектр управленческих решений по повышению качества
работ и согласованию интересов сторон (или убедиться в невозможности повышения) в
сложившейся проблемной ситуации.
Однако построение и отладка такой когнитивной карты, как оказалось, представляет собой довольно сложную процедуру, которая – при обнаружении несоответствий
или аномалий – включает диагностику (т.е. выявление причин несоответствий) и, при
необходимости, возврат для коррекции карты. Сложности связаны с большим количеством факторов, которые реально принимает во внимание менеджер, наличием разных
XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.
4125
аспектов ситуации (например, экономических и психологических), учетом разных точек зрения заинтересованных сторон.
Оказалось, что в некоторых случаях диагностика аномальных или явно некорректных фрагментов, обнаруженных в ходе отладки карты, и поиск решений о коррекции вызывают сложности. Характерным примером является сомнительное зацикливание в цепочке: «воздействие с целью повышения качества услуг (например, повышение контроля
со стороны собственников помещений)  повышение качества услуг  повышение
прибыли  воздействие с целью повышения качества услуг (со стороны УО)  повышение качества услуг …». (В терминах [11, 12], это – цикл ложной транзитивности.)
По мнению автора, требуется дальнейшее развитие методологии когнитивных карт
и обучающих методик.
Также представляет интерес систематизация результатов исследований по применению когнитивных карт для решения задач разрешения конфликтов и согласования
интересов заинтересованных сторон в различных проблемных ситуациях (например,
при изменении законодательства).
Список литературы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». Введ. 01.06.2011.
Серенков П.С. Методы менеджмента качества. Методология организационного проектирования инженерной составляющей системы менеджмента качества. Минск: Новое знание; М.: ИНФРА-М, 2011. 491 с.
Левшина В. В., Герасимова М. М., Евсеева С. А. Согласование интересов управляющей организации и
взаимодействующих с ней субъектов в сфере жилищно-коммунального хозяйства на основе теории игр //
Проблемы современной экономики. 2013. № 3 (47). С. 343-347.
Авдеева З. К., Коврига С. В., Макаренко Д. И., Максимов В. И. Когнитивный подход в управлении // Проблемы управления. 2007. №3. С. 2-8.
Papageorgiou E.I. Review study on fuzzy cognitive maps and their applications during the last decade // In: Proc.
The 2011 IEEE International Conference on Fuzzy Systems. Taipei, Taiwan, June 27-30, 2011. P. 828-835.
Коврига С.В., Максимов В.И. Применение структурно-целевого анализа развития социальноэкономических ситуаций // Проблемы управления. 2005. № 3. С. 39-43.
Кулинич А.А. Модель поддержки принятия решений для образования коалиций в условиях неопределенности / Искусственный интеллект и принятие решений. М.: Институт системного анализа РАН, 2012. № 2.
С. 27-38.
Новиков Д.А. «Когнитивные игры»: линейная импульсная модель // Проблемы управления. 2008. №3. С. 1422.
Куливец С.Г. Моделирование конфликтных ситуаций с несогласованными представлениями у агентов на
основе игр на линейных когнитивных картах // Проблемы управления. 2010. № 4. С. 42-48.
Abramova N.A., Kovriga S.V., Portcev R.U., Telitsyna T.A. On the problem of human-induced risks and verification of models of social and economic systems / Сборник докладов. XIV Международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества. М.: Издательский дом ВШЭ, 2014. Книга № 4. С. 357366.
Абрамова Н.А. Экспертная верификация при использовании формальных когнитивных карт. Подходы и
практика // Управление большими системами. Специальный выпуск 30.1 «Сетевые модели в управлении».
М.: ИПУ РАН, 2010. С. 371-410.
Abramova N., Kovriga S. The expert approach to verification at cognitive mapping of ill-structured situations //
In: Proc. of 18th IFAC World Congress. Milan, Italy, 2011. P. 1997-2002.
Abramova N.A., Makarenko D.I., Portsev R.U. Development of Visual Analysis Methods at Modelling of IllStructured Situation based on Cognitive Maps // In: Proc. IST-116 Symposium on Visual Analytics. Shrivenham,
Swindon, United Kingdom, October 28-29, 2013.
Abramova N., Telitsyna T. An approach to analysis of expert estimation validity in cognitive mapping // IFACPapersOnLine. ISSN: 1474-6670. Manufacturing Modelling, Management, and Control. 2013. Vol. 7. Part 1. P.
893-898.
Жилищный кодекс РФ. М.: Эксмо, 2012. 144 с.
Abramova N., Kovriga S. The expert approach to verification at cognitive mapping of ill-structured situations / In:
Proc. of 18th IFAC World Congress. Milan, Italy, 2011. P. 1997-2002.
XII ВСЕРОССИЙСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ
ВСПУ-2014
Москва 16-19 июня 2014 г.