Инструкция по применению Сифон для розлива продувной;pdf

ПРЕЗЕНТАЦИЯ
АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «ИТАКА»
ЕЛЕНА ДЮКОВА
директор по маркетингу АН «Итака»
ФИЛИАЛЬНАЯ СЕТЬ
53 офиса на Северо-Западе
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
Покупка/продажа недвижимости
Зарубежная недвижимость
Обмен, расселение квартир
Консультации по ипотеке
Аренда квартир и комнат
Сопровождение сделок
Квартиры в новостройках
Юридические консультации
Коттеджные и малооэтажные поселки
Страхование
Загородная недвижимость
Согласование перепланировок
Коммерческая недвижимость
Перевод в нежилой фонд
Элитная недвижимость
Оценка, консалтинг
ДОГОВОРНАЯ БАЗА
СПРОС
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ЭКСЛЮЗИВ
ПОИСКОВОЙ ДОГОВОР
НЕЭКСКЛЮЗИВ
УСЛУГОВЫЙ ДОГОВОР
НА РЕКЛАМУ ОБЪЕКТА
УВЕДОМЛЕНИЕ / СОГЛАСИЕ
НА РЕКЛАМУ ОБЪЕКТА
ДОГОВОР «ПОД КЛЮЧ»
СОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТОВ – ЛУЧШАЯ ЗАЩИТА
PR
Динамика МедиаИндекса,
2012-2014 г
Деловая активность,
2014 г.
Кол-во выступлений
на деловых мероприятиях: 45
Участие в специализированных
выставках по недвижимости: 9
ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ КОМПАНИИ
РЕКЛАМА ОФФЛАЙН
печатные издания
наружная реклама
полиграфия
сувенирная продукция
ОСЕННЯЯ РАСПРОДАЖА КВАРТИР В «ИТАКЕ»
МОДНОЕ ДЕФИЛЕ КВАРТИР
СОЦИАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ АКЦИИ
ТРИ КИТА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
1
ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
2
СЛУЖБА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
3
ПОСТПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
1
ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
СОДЕРЖАНИЕ
Общие положения
Стандарты внешнего вида и
делового имиджа сотрудников компании
Общение по телефону/online
Первая встреча
Общение в офисе
Проведение просмотров
Разрешение конфликтов
Поддержание отношений с клиентом
2
СЛУЖБА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ТОЧКИ КОНТРОЛЯ
Качество
предоставляемой
агентом
информации
Качество
«точек контакта»
с клиентом
Соблюдение
стандартов компании
и уровень
обслуживания в ходе
работы с клиентом
Удовлетворенность
клиента
3
Поздравления с
праздниками
ПОСТПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Конкурсы
Информационные
рассылки
Социальные
акции
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ЕЛЕНА ДЮКОВА
директор по маркетингу АН «Итака»