Письмо 02И-397/15 от 17.03.2015;pdf

Система ATM Monitoring and Analitics
ВВЕДЕНИЕ
ATM Monitoring and Analitics (ATM MA) предназначена для сбора, классификации, мониторинга
и аналитики данных в эквайеринговой сети банкоматов банка и/или процессингового центра.
Система в первую очередь предназначается для специалистов технического отдела банка или
процессинговой компании, занимающихся обслуживанием сети банкоматов.
Система ATM MA дает возможность своевременно обеспечивать ответственных специалистов
информацией о текущем состоянии сети банкоматов, отклонениях от нормальной статистики работы,
организовывать сбор и анализ информации о сервисном обслуживании банкоматов.
Система построена на едином программном ядре с системой видеонаблюдения WatchDog и
может использовать те же аппаратные и программные модули. Важной особенностью ATM MA
является возможность использования структур данных и пользовательских записей системы
видеонаблюдения WatchDog, что позволяет управлять всеми модулями централизованно и избавляет
от необходимости дублирования данных и повторного построения баз данных.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
Работа с устройствами:







Сбор и отображение данных о статусах узлов банкомата (картридер, диспенсер,
валютоприемник, кассеты, чековый и журнальный принтеры и пр.), возможность оповещения
(SMS, e-mail) при нарушениях в работе
Сбор и отображение данных о системном блоке и операционной системе банкомата (данные
о использовании памяти, процессорного времени, состоянии дискового пространства,
состоянии каналов связи), возможность оповещения (SMS, e-mail) при достижении и/или
превышении конфигурируемых пороговых значений
Сбор и отображение данных о подключении и удалении внешних устройств (например, флэшнакопителей)
Сбор и отображение данных об модификации ключевых файлов (контроль целостности)
Сбор и отображение данных о дополнительных устройствах, подключенных к банкомату
и/или к системе видеонаблюдения (камеры, датчики), возможность оповещения (SMS, e-mail)
при нарушениях в работе
Мониторинг и управление SMART-UPS банкоматов
Отчетность (автоматическая и ручная) о состоянии устройств с возможностью группировки,
сортировки и фильтрации по различным полям и критериям
Функции мониторинга и аналитики работы банкомата:


Мониторинг расхода денежных средств банкомата, возможность оповещения (SMS, e-mail)
при достижении настраиваемых пороговых значений
Отчетность о ежедневном расходе денежных средств банкомата
2


Мониторинг отклонений от нормальной статистики работы банкомата
o увеличение сброса купюр в reject-кассету
o превышение среднего времени простоя (отсутствие транзакций)
o превышение среднего количества транзакций за период
o превышение среднего количества отклоненных транзакций за период
o и т. п.
Отчетность (автоматическая и ручная) о случаях отклонения от нормальной работы с
возможностью группировки, сортировки и фильтрации по различным полям и критериям
Функции мониторинга и аналитики работы сервисной службы:






Сервисная карта, содержащая подробные данные о банкомате, такие как:
o модель,
o местонахождение (адрес) банкомата,
o контактные данные ответственного лица,
o дату и время:
 установки,
 последней инкасации,
 последнего сервисного обслуживания,
 планируемого следующего сервисного обслуживания,
o рабочие часы
o и пр.
Создание, изменение и закрытие заявок на обслуживание банкомата и/или устранение
инцидентов с возможностью оповещения ответсвенных лиц по SMS и/или e-mail
Мониторинг задержек и опозданий по удовлетворению поданных заявок с возможностью
оповещения по SMS и e-mail
Автоматическая (на основании заранее описанных правил) и ручная генерация инцидентов
Мониторинг задержек и опозданий по устранению инцидентов с возможностью оповещения
по SMS и e-mail
Отчетность (автоматическая и ручная) по:
o динамикe подачи и обслуживания заявок с возможностью группировки, сортировки и
фильтрации по различным полям и критериям
o динамикe генерации (создания) и закрытия инцидентов с возможностью группировки,
сортировки и фильтрации по различным полям и критериям
o задержкам по удовлетворению поданных заявок
o задержкам по устранению инцидентов
УПРАВЛЕНИЕ ПРАВАМИ ДОСТУПА
Система предоставляет гибкие механизмы по управлению правами доступа:

разделение банкоматов на группы по различным критериями (производитель, филиалы,
географическое положение и пр.)
3


многопользовательская архитектура с возможностью группировки пользователей и
дальнейшим определением связех:
o пользователь – банкомат
o пользователь – группа банкоматов
o группа пользователей – банкомат
o группа пользователей – группа банкоматов
Разграничение прав пользователей на выполнение действий, как по предопределенным
ролям, так и с помощью ручной установки прав доступа к функционалу
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ




Настраиваемое журналирование всех событий от банкоматов
Настраиваемое журналирование действий пользователей
Отчетность по важным пользовательским действиям
Возможность удаленного обновления ПО ATM MA без выезда к банкомату
АСПЕКТЫ БЕЗОПАСНОСТИ
Система спроектирована и разработана с учетом требований стандартов безопасности:


PCI DSS
PA DSS
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ



Мультиплатформенность. Система поддерживает работу с банкоматами различных
производителей (NCR, Diebold, Wincor-Nixdorf)
Независимость от используемого на банкомате ПО, отсутствие дополнительных требований к
ПО на банкомате
Стабильная и отказоустойчивая работа системы в различных сетях TCP/IP, Dial-up, GSM/GPRS в
том числе и в сетях с низкой пропускной способностью
ОПИСАНИЕ МОДУЛЕЙ ВХОДЯЩИХ В СИСТЕМУ ATM MA
Модуль системы, устанавливаемый на банкомате
Программное обеспечение на банкомате состоит из следующих компонент:



система перехвата и обработки событий обеспечивающая:
o интерфейс с устройствами банкомата и с иными внешними устройвами
o интерфейс с внешними датчиками
o опрос состояний аппаратной части системного блока и перехват событий
o перехват событий ОС
модуль коммуникаций с сервером
модуль установки обновлений ПО
4
Серверный Модуль
Программное обеспечение на сервере состоит из следующих компонент:







Система коммуникаций и обмена данными с банкоматами
Система работы с базой данных
Просмотр состояний устройств банкомата
Генератор отчетов
Генератор уведомлений и модуль рассылки
Система контроля доступа операторов
Обеспечение интерфейса для рабочих мест операторов
Программное обеспечение на сервере обеспечивает следующие функции:









Коммуникации и обмен сообщениями с банкоматами;
Хранение регистрационных данных банкоматов и управление ими (добавление,
редактирование, удаление);
Управление инцидентами и заявками
Ведение статистики и ее анализ для детекции отклонений от среднестатистических
показателей
Генерацию различных отчетов
Запись и хранение журналов в БД со всех банкоматов в режиме online, а также
обеспечение необходимого функционала для последующего поиска по этой БД;
Настраиваемая система генерации и рассылки уведомлений;
Централизованная система контроля доступа, разделения прав и привелегий
операторов и администраторов;
Настраиваемое централизованное журналирование действий администратовров и
операторов системы с последующей возможностью поиска по данным журналам.
СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ УСТАНОВКИ
Технические требования к серверу БД и контроллеру ATM MA





2х Quad Core Intel Xeon 2.00GHz 1333Mhz FSB процессора или выше
4GB DIMM оперативной памяти или выше
Встроенный SATA RAID Controller
2x 160 SATA 7200 об./м жестких диска или выше
1Gb сетевая карта
Требования к ПО для сервера БД и контроллера ATM MA





1
Операционная система Windows 2008 Server
MSSQL Server 2008 Express Edition with SP11 (рекомендуется MSSQL Server 2008
Standard или выше)
Microsoft .NET Framework 3.5 +SP1 или выше
Microsoft Installer 4.5 или выше
Microsoft PowerShell
Данная версия SQL Server 2008 не поддерживает базы данных размером больше 4ГБ.
5

установка MSSQL Server может потребовать наличия дополнительных стандартных
компонент Windows, не упомянутых в этом разделе. Данные компоненты могут
быть установлены либо с основного установочного пакета Windows, либо скачаны с
официального сайта Microsoft
Технические требования к рабочему месту оператора




Процессор не менее 2 Гц
2 ГБ оперативной памяти или выше
5 МБ свободного дискового пространства
Сетевая карта
Требования к ПО для рабочего места оператора


Операционная система семейства Windows не ниже, чем Windows XP + SP2
Microsoft .NET Framework 3.5 +SP1 или выше
ГАРАНТИЯ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.
Гарантия на программное обеспечение – 1 год с момента введения в эксплуатацию.
6