;doc

Утверждено Советом директоров
ОАО ККБ «КРЕДИТБАНК»
(протокол № 18 от 30.09.2014г)
ПЛАН
ОБЕСПЕЧЕНИЯ НЕПРЕРЫВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
И (ИЛИ) ВОССТАНОВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОАО ККБ «КРЕДИТБАНК»
г. Элиста
2014 год
1
1. Общие положения.
1.1. План обеспечения непрерывности деятельности и (или) восстановления
деятельности Банка (далее - План ОНиВД) — внутренний документ Банка, определяющий
цели, задачи, порядок, способы и сроки осуществления комплекса мероприятий по
предотвращению или своевременной ликвидации последствий возможного нарушения
режима повседневного функционирования Банка, вызванного нестандартными и
чрезвычайными ситуациями (возникновением чрезвычайной ситуации или иным
событием, наступление которого возможно, но трудно предсказуемо и связано с угрозой
существенных материальных потерь или иных последствий, препятствующих
выполнению Банком принятых на себя обязательств.
1.2. План ОНиВД разработан в соответствии с требованиями Указания Банка
России от 24.04.2014 г. №3241-У «О внесении изменений в Положение Банка России от
16.12.2003 года №242-П «Об организации внутреннего контроля в кредитных
организациях и банковских группах».
1.3. Нестандартные и чрезвычайные и ситуации, в целях настоящего Плана
ОНиВД, - это условия или ситуации, обусловленные действием обстоятельств
непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств, возникших помимо воли и желания сотрудников Банка, которые нельзя
было предвидеть или избежать и конечный результат которых будет подтвержден только
при совершении или не совершении одного или более действий предусмотренных Планом
ОНиВД. Перечень таких обстоятельств изложен в Приложении №1 к настоящему Плану
ОНиВД.
Критически важные внутренние банковские процессы – это сферы деятельности
Банка, непрерывность деятельности которых определяет возможности Банка
осуществлять банковские операции и выполнять в установленные сроки и в
установленных размерах обязательства перед клиентами. Перечень критически важных
внутренних банковских процессов, составленных с учетом специфики деятельности
Банка, приведен в Приложении №2 к настоящему Плану ОНиВД.
2. Основные этапы реализации Плана ОНиВД.
1 этап. Уведомление/активация Плана ОНиВД. Основные задачи, решаемые на
данном этапе, – своевременная идентификация наступления чрезвычайной ситуации,
обнаружение нанесенного ущерба и принятие решения о необходимости активации Плана
ОНиВД;
2 этап. Восстановление. Основные задачи – восстановление функционирования
Банка по временной схеме (с использованием резервных средств и помещений),
проведение комплекса работ по полному восстановлению деятельности Банка в обычных
объемах деятельности;
3 этап. Воссоздание системы/деактивация Плана ОНиВД. Основные задачи –
полное восстановление нормальной работы Банка и деактивация Плана ОНиВД, возврат к
нормальному функционированию.
1. Порядок уведомления о непредвиденных обстоятельствах и активация
Плана ОНиВД.
Данный этап является первоначальной стадией в цикле работ по восстановлению
функционирования системы. Именно в ходе его выполнения принимается решение о
необходимости активации Плана ОНиВД.
Этап делится на следующие фазы:
1.1. Выявление нестандартных и чрезвычайных ситуаций.
Источниками информации о возникновении нестандартных и чрезвычайных
ситуаций являются:
2

пользователи, обнаружившие подозрительные изменения в работе или
конфигурации системы или средств ее защиты в своей зоне ответственности;
 средства защиты, сотрудник охраны, обнаруживший предусмотренную планом
защиты кризисную ситуацию (пожарная сигнализация, сработка тревожной
кнопки и т.д.);
 системные журналы, в которых имеются записи, свидетельствующие о
возникновении или возможности возникновения нестандартных и
чрезвычайных ситуаций.
Доведение информации о возникновении нестандартных и чрезвычайных ситуаций
до Председателя Правления Банка, либо в случае его отсутствия до Заместителя
Председателя Правления Банка, осуществляется в соответствии со схемой оповещения
Руководства Банка о возникновении нестандартных и чрезвычайных ситуаций
(Приложение №3).
1.2. Принятие решения о развертывании Оперативного штаба и активации Плана
ОНиВД.
Решение о развертывании Оперативного штаба принимается Председателем
Правления Банка, либо его Заместителем, о чем отдается соответствующий приказ. В
приказе должны быть указаны время и место сбора его членов. В состав оперативного
штаба входят:
Начальник штаба,
Оперативный дежурный (сотрудник ЧОП),
Начальники структурных подразделений (по необходимости).
Решение о необходимости активации Плана ОНиВД принимает Начальник штаба
лично, на оперативном совещании каждый член штаба дает оценку сложившейся
ситуации, в которой приводит свое видение проблемы (активировать или нет в
складывающейся обстановке План ОНиВД) и кратко его аргументирует.
В докладах членов штаба должна быть отражена следующая информация:
• возможная причина инцидента;
• характер повреждений (затронутая физическая область и состояние физической
инфраструктуры, состояние и функциональные возможности оборудования и инвентаря,
включая перечень элементов, подлежащих восстановлению);
• прогноз развития инцидента, потенциал для возможного углубления
(расширения) его последствий, могущих привести к увеличению разрушений или
повреждений в системе;
• примерное время на восстановление работоспособности системы;
• предложения по активизации Плана ОНиВД.
Решение о развертывании Оперативного штаба и активации Плана ОНиВД должно
быть принято в течение не более 30 минут с момента получения Руководством Банка
информации об нестандартных и чрезвычайных ситуациях. Принятое решение не
обсуждается.
План ОНиВД должен быть активирован в обязательном порядке, если анализ
повреждений говорит о том, что на восстановление работоспособности Банка необходимо
более 6 часов, при этом существует опасность физического разрушения инфраструктуры и
аппаратно-программных средств Банка или реальная угроза жизни и здоровью персонала.
Если нанесенный системе ущерб может быть устранен за время не более 6 часов, то
Начальник оперативного штаба вправе не активировать План ОНиВД, а поручить
устранение неисправностей соответствующим специалистам в рабочем порядке.
3
Начальник штаба также может принять решение о привлечении аварийноспасательных служб города для локализации и ликвидации последствий чрезвычайного
происшествия. (Приложение №4)
Как при положительном (активировать План), так и отрицательном (отбой)
решении оно доводится до руководства и всех сотрудников Банка, а также иных
заинтересованных структур.
2. Мероприятия по восстановлению работоспособности Банка.
После принятия Председателем Правления Банка решения о развертывании
Оперативного штаба и активации Плана ОНиВД, Члены Оперативного штаба в рамках
предоставленных полномочий выполняют следующие мероприятия:

мероприятия по анализу повреждений – оценка повреждений, подготовка
прогноза восстановления;

мероприятия по подготовке аппаратно-программных средств – подготовка
помещения и аппаратно-программных средств к развертыванию системы по
резервному варианту (подготовка рабочих мест для прибывающего персонала,
телефонной связи и компьютерной сети, обеспечение резервного
электропитания подключаемой техники и др.);

мероприятия по развертыванию системы по резервному варианту –
развертывание аппаратно-программных средств системы с использованием
резервных копий данных, находящихся в резервном центре;

мероприятия по аварийному сопровождению системы – поддержание работы
технических средств в здании организации, попавшем в зону чрезвычайной
ситуации, возможно более долгое время, до момента задействования резервного
варианта функционирования системы;

мероприятия по восстановлению – проведение необходимых мероприятий,
совместно с представителями других организаций (пожарные, милиция,
спасатели и др.) по локализации и устранению последствий событий,
повлекших выход из строя системы;

мероприятия по эвакуации – эвакуация носителей информации ограниченного
распространения, а также оборудования системы из здания, попавшего в зону
чрезвычайной ситуации.
При планировании и проведении мероприятий
по восстановлению
работоспособности
Банка
необходимо
учитывать
пределы
восстановления
внутрибанковских процессов. Допустимые границы показателей восстановления (1. время
- в часах и 2. деньги - в % от сформированного Резервного Фонда) приведены в
Приложении №5 к настоящему Плану ОНиВД. План ОНиВД считается успешно
реализованным только в случае соблюдения установленных пределов. Нарушение
последних будет свидетельствовать о необходимости проведения дополнительного
расследования и принятия решения либо о корректировке Плана ОНиВД в части
изменения показателей восстановления, либо о признании работы соответствующих
подразделений и сотрудников в режиме реализации Плана ОНиВД – неэффективной.
Реализация Плана ОНиВД зависит от вида возникших нестандартных и
чрезвычайных ситуаций. Конкретная последовательность действий сотрудников Банка по
восстановлению его работоспособности приведена в Приложении №6 к настоящему
Плану ОНиВД.
3. Возврат к нормальному функционированию системы
4
По завершении восстановительных мероприятий член штаба, ответственный за
анализ повреждений готовит отчет о готовности системы к возврату в первоначальное
состояние и возможности деактивации Плана ОНиВД.
Решение о деактивации Плана ОНиВД принимается Начальником оперативного
штаба на основании информации, полученной по результатам анализа ситуации. Принятое
решение докладывается руководству организации.
После получения сигнала по деактивации Плана ОНиВД персонал аварийных
групп выполняет мероприятия по приведению системы в исходное состояние. Для этих
целей, как правило, привлекается тот же персонал, что и для выполнения работ по
активации Плана восстановления. По результатам выполнения работ каждый сотрудник
докладывает своему непосредственному начальнику, а тот – оперативному дежурному
штаба.
Далее необходимо провести расследование причин возникновения кризисной
ситуации. Для этого необходимо ответить на вопросы:

случайная или преднамеренная кризисная ситуация?

учитывалась ли возможность ее возникновения в Плане защиты и Плане
обеспечения непрерывной работы и восстановления?

можно ли было ее предусмотреть?

вызвана ли она слабостью средств защиты и регистрации?

превысил ли ущерб от нее установленный уровень?

есть ли невосполнимый ущерб и велик ли он?

это первая кризисная ситуация такого рода?

есть ли возможность точно определить круг подозреваемых?

есть ли возможность точно установить виновника?

в чем причина кризисной ситуации?

достаточно ли имеющегося резерва?

есть ли необходимость пересмотра плана защиты?

есть ли необходимость пересмотра плана обеспечения непрерывной работы и
восстановления?
Ответственным за расследование является начальник Службы безопасности (В
случае отсутствия – лицо, назначенное Генеральным директором Банка). Отчет о
результатах расследования и предложениях по совершенствованию системы необходимо
направить Председателю Правления Банка.
После
восстановления
нормального
функционирования
системы
по
первоначальному варианту руководители структурных подразделений проводят
подробный разбор и анализ действий подчиненных в ходе выполнения работ по Плану
ОНиВД. Результаты разбора и анализа передаются оперативному дежурному штаба. На
основании полученных материалов последний составляет подробный отчет для
руководства Банка о произошедшем событии, принятых мерах и их эффективности, а
также понесенных Банком убыткам. При необходимости вырабатываются и
докладываются предложения по совершенствованию инфраструктуры на случай
повторения подобных ситуаций.
5
Приложение №1.
Перечень возможных нестандартных и чрезвычайных ситуаций,
способных нарушить режим повседневного функционирования Банка.
Вид нестандартных и
чрезвычайных ситуаций
Форс-мажорные
обстоятельства
Отказы провайдеров
(Коммуникационные)
Отказы в работе
оборудования
Отказы в работе
программного
обеспечения
Финансовые риски
Непредвиденное обстоятельство
Пожар
Затопление
Отключение отопления
Отключение электроэнергии
Отключение телефонной связи
Отключение высокоскоростного канала связи
Отказ в предоставлении услуг по
мгновенному переводу денег
Отказ в предоставлении услуг телекса
Повреждения АТС
Отказ в работе серверов Баз Данных
Отказ в работе системы кондиционирования
Интернета сайта
АБС «Гефест»
Программ денежных переводов
Клиент - банка
Почтового сервера
Непредвиденный дефицит ликвидности
6
Характер угрозы
Угрожающая
Угрожающая
Серьезная
Угрожающая
Угрожающая
Угрожающая
Серьезная
Серьезная
Угрожающая
Угрожающая
Серьезная
Серьезная
Угрожающая
Серьезная
Угрожающая
Серьезная
Угрожающая
Приложение №2.
Перечень критически важных внутренних банковских процессов.
1. Рассчетно-кассовое обслуживание клиентов в кассе и операционном зале Банка.
2. Операции по кредитованию и обслуживанию долга клиентов Банка.
3. Операции по привлечению и размещению финансовых ресурсов на валютном и рынке
МБК.
4. Осуществление
функций
субъекта
финансового
мониторинга,
в
целях
противодействия отмыванию (легализации) доходов, полученных преступным путем,
и финансированию терроризма.
5. Информационно-технологическое обеспечение деятельности Банка.
6. Осуществление бухгалтерского и налогового учета, а также внутренний контроль за
деятельностью Банка.
7. Обеспечение безопасности деятельности Банка и его персонала.
7
Администрация
1-й зам. Генерального директора
Советник директора по работе с клиентами
Генеральный
директор
Зам. Генерального директора
Советник директора по безопасности
Приложение №3.
Советник директора по инф. технологиям
Зам. Генерального директора
Советник директора по фин. вопросам
Главный бухгалтер
Советник директора по работе с
контролирующими органами
Зам. Главного бухгалтера
Службы, отделы, сектора, управления
Юр. отдел
Служба
внутреннего
аудита
Операционный отдел
Отдел
автоматизац
ии
Отдел
кредитования
Управление
бухгалтерского
учета и отчетности
Отдел
финансового
мониторинга
Начальник
отдела
Начальник
службы
внутреннего
аудита
Зам. гл.
бухгалтера –
начальник
отдела
Начальник
отдела
Начальник
отдела
Начальник
управления
Начальник
отдела
Начальник
службы
Зам.
начальника
Ведущий
специалист
Отдел учета и
отчетности
Зам.
Начальника
Старший
инспектор
Начальник отдела
Главный
специалист
Зам.
начальника
Юрист
Старший
инспектор
Служба
внутреннего
контроля
Зам.
начальника
Главный
специалист
Старший
бухгалтер
Администра
тор
Сектор
кассовых
операций
Руководитель
Старший
инспектор
Кассироперационни
ст
Заведующий
кассой
Экономист
Хозяйственн
ый отдел
Служба
управления
рисками
Старший бухгалтер
Водитель завхоз
Уборщица
Кассир
контроллер
СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОАО ККБ «КРЕДИТБАНК»
8
Приложение №4.
Телефоны экстренных служб.
Служба спасения: 911
Телефоны экстренной помощи:
городской
Пожарная охрана
01
Милиция
02
Скорая медицинская помощь
03
Аварийная служба газа
04
Телефон
экстренного
вызова
коммунальных
служб
(электроэнергия,
отопление
(кондиционирование), канализация и водопровод) - 6-21-12, 2-85-97, 2-24-27
Аварийно-диспетчерская служба - 6-28-04,125
В случае отключения высокоскоростного канала связи
В случае отказа серверов Баз данных
В случае сбоев в работе АБС Банка
89275960050
(8-495) 679-84-70,(499)254-81-84,
(499)254-98-40
В случае сбоев в работе программ денежных переводов: Контакт – (8-495) 660-75-32;
Юнистрим – (8-495) 744-55-55
Золотая Корона-(8-383)336-49-49,
8-800-100-91-30
Маниграмм-(8-495-3-636-638,
8-800-200-4726.
9
Приложение №5.
Допустимые пределы восстановления внутрибанковских процессов.
Нестандартные и чрезвычайные ситуации
Вид нестандартных и
чрезвычайных
ситуаций
Нестандартные и
чрезвычайные ситуации
Пожар
Затопление
Отключение
электроэнергии
Отключение телефонной
связи
Отключение высокоОтказы провайдеров скоростного канала связи
(Коммуникационные) Отказ в предоставлении
услуг по мгновенному
переводу денег
Отказ в предоставлении
услуг телекса (Rex400)
Повреждения АТС
Отказ в работе серверов
Отказы в работе
Баз Данных
оборудования
Отказ в работе системы
кондиционирования
АБС «Гефест»
Отказ в работе серверов
Отказы в работе
Баз Данных
программного
Программ денежных
обеспечения
переводов
Клиент банка (ibank)
Непредвиденный
Финансовые риски
дефицит ликвидности
Форс-мажорные
обстоятельства
Характер
угрозы
1. Рассчетно2. Операции по
кассовое
кредитованию и
обслуживание
обслуживанию
клиентов в кассе
долга клиентов
и операционном
Банка
зале Банка.
3. Операции по
привлечению и
размещению
финансовых
ресурсов на
валютном и
рынке МБК.
Угрожающая
Угрожающая
6.
4. Осуществление
Осуществление
5.
функций по противобухгалтерского и 7. Обеспечение
Информационнодействию отмыванию
налогового учета, безопасности
технологическое
(легализации) доходов,
а также
деятельности
обеспечение
полученных преступным
внутренний
Банка и его
деятельности
путем, и финансированию
контроль за
персонала.
Банка.
терроризма.
деятельностью
Банка.
7 дн., 10% РФ
7 дн., 10% РФ
Угрожающая
72 ч., 5% РФ
Серьезная
24 ч., 1% РФ
Угрожающая
24 ч., 1% РФ
Серьезная
24 ч., 1% РФ
Серьезная
Х
Х
48 ч., 2% РФ
Х
Угрожающая
72 ч., 5% РФ
Угрожающая
24 - 72 ч., 5% РФ
Серьезная
Х
Угрожающая
24 ч., 1% РФ
Х
48 ч., 2% РФ
Х
12 ч. 0,5% РФ
Х
8 ч., 2% РФ
Угрожающая
Х
24 - 72 ч., 5% РФ
Серьезная
12 ч., 1% РФ
Х
12 ч. 1% РФ
Х
Угрожающая
24 ч., 1% РФ
Х
24 ч., 1% РФ
Х
Угрожающая
72 ч., 10% РФ
Х
10
Приложение №6.
План обеспечения непрерывности и восстановления деятельности Банка на случай возникновения нестандартных и чрезвычайных ситуаций
Нестандартные и чрезвычайные
ситуации
Вид
Нестандартные и
нестандартных и
чрезвычайные
чрезвычайных
ситуации
ситуаций
1
2
Пожар
Характер
угрозы
Действия
Время
реагирования
Ответственный
3
4
5
6
Угрожающая
• Звонок в Экстренные службы г.Элиста;
• Далее согласно инструкции о Пожарной безопасности;
• После устранения возгарания рассмотреть возможность
продолжения работы в пораженном помещении;
• При невозможности продолжения работы в пораженном
помещении организация перемещения в резервное;
• Восстановление работоспособности в основном помещении.
Угрожающая
• Звонок в Экстренные службы г.Элиста;
• Отключение электроэнергии и при необходимости эвакуация
людей;
• Устранение затопления самостоятельно или совместно с
экстренными службами;
• После устранения затопления рассмотреть возможность
продолжения работы в пораженном помещении;
• При невозможности продолжения работы в пораженном
помещении организация перемещения в резервное;
• Восстановление работоспособности в основном помещении.
Угрожающая
• Вызов дежурного электрика здания.
• Звонок в энергоснабжающую организацию;
• При неполном отключении, перевод компьютеров (серверов,
сетевого оборудования, компьютеров в узле связи) на работающие
10-20 минут
розетки;
• При полном отключении - перенос отправки и формирования
макетной ведомости на ноутбук
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с
коммунальными службами)
Форс-мажорные
обстоятельства
Затопление
Отказы
провайдеров
(Коммуникационные)
Отключение
электроэнергии
11
10-15 минут
10-15 минут
Начальник СБ,
Начальник
АХО
Начальник СБ,
Начальник
АХО
Начальник СБ,
Начальник ОА;
Начальник
АХО
Нестандартные и чрезвычайные
ситуации
Вид
Нестандартные и
нестандартных и
чрезвычайные
чрезвычайных
ситуации
ситуаций
1
2
Отключение
телефонной связи
Отказы
провайдеров
(Коммуникационные)
Характер
угрозы
3
Серьезная
Действия
Время
реагирования
4
5
• Звонок в бюро ремонта телефонного узла (соответственно
территориальному расположения офиса);
• Фиксация времени и даты заявки в бюро ремонта;
• Перепрограммирование АТС, для перераспределения нагрузки
на телефонные линии (при частичном повреждении);
30 минут
• Оповещение Охраной Банка пульта вневедомственной охраны,
при повреждении линии тревожной кнопки;
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером
услуг)
Ответственный
6
Начальник СБ;
Начальник ОА;
Сотрудник
ЧОП
Отключение
высокоскоростного Угрожающая
канала связи
• Запрос в компанию-провайдер о характере отказа, возможных
сроках восстановления;
• Перевод интернет соединения к альтернативному провайдеру;
30 минут
• При необходимости организация подключения беспроводного
канала связи с интернет;
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером
услуг)
Начальник ОА;
Начальник СБ
Отказ в
предоставлении
услуг по
мгновенному
переводу денег
Серьезная
• Проверка каналов связи (телефонные линии, доступ в интернет),
при необходимости организация альтернативного канала связи;
• Запрос в процессинговый-банк относительно характера отказа и
30-40 минут
возможных сроков восстановления;
• Переход на альтернативную систему мгновнных переводов;
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером
услуг)
Начальник ОА;
Начальник
УОО
Серьезная
• Проверка каналов связи (телефонные линии, доступ в интернет),
при необходимости организация альтернативного канала связи;
30-40 минут
• Звонок на горячей линию компании-провайдера услуг
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером
услуг).
Начальник ОА;
Заместитель
Генерального
директора
Отказ в
предоставлении
услуг телекса
12
Нестандартные и чрезвычайные
ситуации
Вид
Нестандартные и
нестандартных и
чрезвычайные
чрезвычайных
ситуации
ситуаций
1
2
Повреждения АТС
Отказы в работе
оборудования
Отказ в работе
серверов Баз
Данных
Характер
угрозы
3
Угрожающая
Угрожающая
Отказ в работе
системы
Серьезная
кондиционирования
Действия
Время
реагирования
4
5
• Самостоятельная проверка работоспособности АТС и отдельных
станций;
• Звонок в компанию-поставщик АТС
• При необходимости временный переход на
15-20 минут
беспроводную(сотовую) связь
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером
услуг)
• Перевод работы АБС Банка на резервный сервер;
• Самостоятельная диагностика причин отказа (не дольше 1 час).
• Вызов специалистов из компании-поставщика для
диагностирования и исправления поломки.
• Устранение отказа (самостоятельно или совместно с компанией
поставщиком)
30 минут
• Самостоятельная проверка работоспособности системы
кондиционирования воздуха;
• Подключение резервной системы кондиционирования, при
30-40 минут
необходимости в резервном помещении;
• При невозможности устранить отказ самостоятельно, звонок в
компанию-поставщик кондиционеров и сплит-систем;
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером
услуг)
13
Ответственный
6
Начальник ОА;
Начальник СБ
Генеральный
директор
Начальник ОА;
Начальник ОА;
Начальник
АХО
Отказы в работе
программного
обеспечения
Интернета сайта
Нестандартные и чрезвычайные
ситуации
Вид
Нестандартные и
нестандартных и
чрезвычайные
чрезвычайных
ситуации
ситуаций
1
2
Отказы в работе
программного
обеспечения
Серьезная
Характер
угрозы
3
АБС Банка
«Гефест»
Угрожающая
Отказ в работе
серверов Баз
Данных
Угрожающая
Программ
денежных
переводов
• Самостоятельная диагностика причин отказа (не дольше 30 мин);
• При невозможности устранить отказ самостоятельно, связаться с
администратором сайта, поставить в известность о прекращении
30-40 минут
доступа;
• В случае невозможности связаться с администратором, выйти
напрямую на "Провайдера";
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером)
Серьезная
Действия
Время
реагирования
4
5
• Перевод работы АБС на резервную копию;
• Самостоятельная диагностика причин отказа (не дольше 1 час);
• Звонок в компанию-поставщика ПО и вызов специалиста при
30-40 минут
необходимости;
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с Поставщиком
ПО).
• Перевод работы АБС Банка на резервный сервер;
• Самостоятельная диагностика причин отказа (не дольше 1 час);
30-40 минут
• Вызов специалистов из компании-поставщика для
диагностирования и исправления поломки;
• Устранение отказа (самостоятельно или совместно с компанией
поставщиком)
• Проверка каналов связи (телефонные линии, доступ в Интернет)
при необходимости организация альтернативного канала связи;
• Звонок в компанию-поставщика ПО;
30 минут
• При необходимости переход на альтернативную систему
мгновенных переводов;
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером
услуг).
14
Начальник ОА
Ответственный
6
Начальник ОА
Начальник ОА
Начальник ОА;
Клиент - банк
(ibank)
Непредвиденный
Финансовые риски дефицит
ликвидности
Угрожающая
• Проверка каналов связи (телефонные линии, доступ в Интернет)
при необходимости организация альтернативного канала связи;
30 минут
• Звонок в компанию-поставщика ПО;
• При необходимости организация работы на альтернативном ПО;
• Устранение сбоя (самостоятельно или совместно с провайдером
услуг).
Генеральный
директор
Начальник ОА;
Угрожающая
• Уведомление акционеров о дефиците ликвидности;
• Самостоятельный поиск источников финансирования (МБК,
клиенты);
• Устранение дефицита (самостоятельно или с привлечением
средств акционеров).
Генеральный
директор
Главный
бухгалтер
15
1 час