Step CRM Connector

Интеграция контакт центра с CRM
Лебедев Александр
СТЭП ЛОДЖИК
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Step Logic & Cisco
Network
Integrator
Партнерство
Cisco с 1997
Сборка
компьютеров
18 лет с Cisco
2014
ATP Unified Contact Center
Enterprise,
ATP Cisco Voice Portal
System
Integrator
1994
Первый проект LAN,
HP, Microsoft, Novell
2012
Cisco
TelePresence
Video Master
2002
Начало региональной
экспансии
2004
Получен статус
Cisco Gold Partner
2013
Award Solution
Innovation Partner
of the Year
2007
Специализация
Master Security
2008
Cisco Technology
Excellence
Partner (WW Award)
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
2010
Master Managed
Services Specialization,
Award Service Partner of
Year
2011
Award Global Commercial
Partner of the Year,
Award Public Partner of the Year
2
Когда интеграции нет…
Электронная
почта
Исходящие
кампании
Входящие
телефонные
вызовы
Веб
чат
Видео
звонки
Социальные
сети
SMS
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
3
3
Step CRM Connector
Электронная Исходящие
кампании
почта
Веб
чат
Step CRM
Connector
Входящие
телефонные
вызовы
Видео
звонки
Социальные
сети
SMS
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
4
4
Интеграция контакт центра с CRM
Step CC panel
 Управлением состояние оператора
 Отображение информации об абоненте
 Управление вызовом
 Исходящий вызов без использования телефона
 Безусловный перевод вызова
 Консультативный перевод вызова
 Организация конференции
 Отправка письма по электронной почте
 Отправка SMS
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
5
Интеграция контакт центра с CRM
Step Telemarketing
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
6
Интеграция контакт центра с CRM
Step Telemarketing
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
7
Интеграция контакт центра с CRM
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
8
Интеграция контакт центра с CRM
 Повысить уровень обслуживания клиентов.
 Обеспечить стабильно высокое качество
обслуживания.
 Не оставить без ответа ни одно обращение клиента.
 Максимально полно идентифицировать клиента при
обращении.
 Обеспечить проактивное обслуживание.
 Снизить затраты на обслуживание клиентов.
 Обеспечить операторов всей необходимой
информацией о клиенте в "одном окне".
 Предложить клиенту дополнительные продукты и
услуги, максимально соответствующие его
потребностям.
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
9
Наши Клиенты
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
10
Ждем ваших сообщений с хештегом
#CiscoConnectRu
Спасибо
Пожалуйста, заполните анкеты.
Ваше мнение очень важно для нас.
Contacts:
Name:
Phone:
E-mail:
CiscoRu
24.11.2014
Cisco
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
CiscoRussia