Программой лояльности отеля

Положения и правила по Дисконтной программе
отеля «Алые Паруса»
1. Общие положения
Дисконтная программа (далее - «Программа») отеля «Алые Паруса» (далее – «Отель»)
– представляет собой многоуровневую программу поощрения постоянных Гостей Отеля,
предоставляющая Скидки и Привилегии в соответствии с настоящим Положением.
«Участник» - физическое лицо (Гость), допущенное Оператором к участию в
соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты.
«Оператор» - юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению
Программой. Оператор может непосредственно реализовывать услуги, в отношении
которых предоставляются Скидки и Привилегии Участникам.
Оператором является ООО «Отдых-Крым» (отель «Алые Паруса»).
«Скидка» — сумма, на которую снижается цена услуги, реализуемой покупателю, при
выполнении им определенных условий.
«Привилегия» — преимущество на получение услуги.
«Карта Участника» («Карта») — пластиковая карта, служащая для идентификации
Участника в Программе «Алые Паруса» при приобретении и использовании услуг.
Карта может быть трех типов: карта уровня 5%, карта уровня 10% и карта уровня 15%.
«ГРН» – национальная валюта Украины Гривны.
«Анкета» — форма, которая при заполнении и подписании физическим лицом, является
заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие
Участника со всеми правилами Программы.
2. Типы карт Дисконтной программы отеля «Алые Паруса» и условия
их выдачи.
2.1.
Карта уровня 5%
2.1.1. Карта уровня 5% предоставляется Гостю Отеля бесплатно:
при посещении общественных зон питания Отеля, а именно лобби-бара Отеля,
бара «АЛКОТЕКА», ресторана «Эрмитаж», а также бара «Капитан Грей». Выдается
руководителем Службы Ресторанного Сервиса (СРС), а также дежурными
менеджерами СРС с целью увеличения лояльности Гостя к услугам питания в Отеле, а
также с целью урегулирования спорных ситуаций и предоставляет Участнику право на
следующие Скидки и Привилегии:
 Скидка 5% предоставляется только на услуги питания с обязательным условием
единовреммено оплачиваемого счета на сумму от 3000 ГРН и более.
2.1.2. Условия действия Карты уровня 5%:
Карта действует, начиная со второго визита Гостя в Отель. Скидка не суммируется с
иными предложениями и специальными предложениями СРС Отеля.
По условиям предоставления Карты уровня 5% - данная Карта с правом
передачи третьим лицам.
ВНИМАНИЕ: Скидка по карте уровня 5% предоставляется только при ее
предъявлении Участником в период приема Заказа – дежурным барменом лобби-бара,
официантом бара «АЛКОТЕКА», ресторана «Эрмитаж» или бара «Капитан Грей».
2.2.
Карта уровня 10%
2.2.1. Карта уровня 10% предоставляется Гостю Отеля бесплатно:
при размещении и проживании Гостя в любой категории номерного фонда Отеля, а
также питании в Отеле. Выдается только руководителем Службы Приема и
Размещения (далее – «СПиР»), а также дежурными администраторами СПиР с
целью увеличения лояльности Гостя к услугам проживания и питания в Отеле, а
также с целью урегулирования спорных ситуаций и предоставляет Участнику
право на следующие Скидки и Привилегии:
 Скидка 10% на проживание от открытой цены (RACK Rate). Карта выдается Гостю,
который поселяется напрямую «от стойки» по открытой (RACK) цене.
 Скидка 10% на проживание от наилучшей цены (BAR Rate). Карта выдается
Гостю, бронирование которого было оформлено через модуль онлайн–
бронирования собственного сайта Отеля, а также различные онлайн-порталы
бронирования (напр.: booking.com, HRS.com, expedia и др. онлайн ресурсы),
начиная со следующего заезда Гостя – напрямую в Отель.
 Скидка 10% на напитки лобби-бара (включая алкогольные напитки), основное
меню ночного клуба «Зурбаган», ресторана «Эрмитаж» и бара «Капитан Грей» (за
исключением питания, входящего в стоимость проживания).
2.2.2.Условия действия Карты уровня 10%:
Карта действует, при условии разового проживания на сумму от 10 000 ГРН и более
(за вычетом стоимости завтраков), либо при 3-м (третьем) по счету проживании. Скидка
не суммируется с иными предложениями Отеля.
По условиям предоставления Карта уровня 10% - данная Карта с правом передачи третьим
лицам.
ВНИМАНИЕ: Скидка по карте уровня 10% предоставляется только при ее
предъявлении Участником в момент размещения в Отель, а также в период приема
Заказа – дежурным барменом лобби-бара, официантом бара «АЛКОТЕКА», ресторана
«Эрмитаж» или бара «Капитан Грей».
2.3.
Карта уровня 15%
2.3.1. Карта уровня 15% предоставляется Гостю Отеля бесплатно:
при размещении и проживании Гостя в любой категории номерного фонда Отеля, а
также питании в Отеле. Выдается только руководителем Службы Приема и
Размещения при обязательно согласовании Директором Отеля для наиболее
лояльных и постоянных Клиентов Отеля, а также иных лиц (регулярных
Партнеров, сотрудников городской администрации и мэрии г. Феодосия и др.) - на
усмотрение Директора. Предоставляет Участнику право на следующие Скидки и
Привилегии:
 Скидка 15% на проживание от открытой цены (RACK rate).
 Скидка 15% на напитки лобби-бара (включая алкогольные напитки), основное
меню бара «АЛКОТЕКА», ресторана «Эрмитаж» или бара «Капитан Грей» (за
исключением питания, входящего в стоимость проживания).
2.3.2. Карта действует, при достижении суммы всех ранее оплаченных услуг Отеля
(проживание и питание) на сумму от 30 000 ГРН и более. Скидка не суммируется с
иными предложениями Отеля.
По условиям предоставления Карты уровня 15% - данная Карта БЕЗ права
передачи третьим лицам.
ВНИМАНИЕ: Скидка по карте уровня 15% предоставляется только при ее
предъявлении Участником в момент размещения в Отель, а также в период приема
Заказа – дежурным барменом лобби-бара, официантом бара «АЛКОТЕКА», ресторана
«Эрмитаж» или бара «Капитан Грей».
3. Участие в Дисконтной программе «Алые Паруса»
3.1. Участником Программы может стать Гость, достигший 18 лет.
3.2. Для участия в Программе Гостю необходимо заполнить Анкету и передать ее
ответственному сотруднику СПиР Отеля.
3.3.Участник подтверждает, что все данные, указанные им в Анкете, могут быть
использованы Оператором исключительно в рамках и в целях действия Программы.
3.4. Карта Участника начинает действовать при следующем бронировании проживания в
отеле.
3.5.Скидка по Карте распространяется на все
владельцем Карты номера.
единовременно
забронированные
3.6.Карта Участника является собственностью Оператора и подлежит возврату по первому
его требованию.
3.7.
В случае повреждения, утери, кражи дисконтная Карта – аннулируется. Стоимость
замены утраченной карты – 100 ГРН (с учетом НДС ).
3.8. Участник вправе прекратить свое участие в Программе или аннулировать карту в
любое время путем направления Оператору письменного уведомления на фактический
адрес Отеля о прекращении своего участия в данной Программе.
3.9.
Для получения скидки и привилегии Участнику необходимо уведомлять
сотрудников
отеля о наличии карты при бронировании от «стойки», предъявлять карту при заселении
в отель и при использовании иных услуг, на которые распространяются Привилегии.
3.10.Карты Участника номиналом 5% и 10% - с правом передачи другим лицам, карта
номиналом 15% - не может быть передана третьим лицам.
3.11.Привилегии по Программе распространяются на одно лицо.
3.12. Если одновременно для физических лиц действует несколько скидок, то скидки не
суммируются, а предоставляется максимальная сидка (если другая скидка больше, чем
скидка по карте, то применяется другая скидка).
3.13.Скидка по Программе не суммируется с иными партнерскими программами.
3.14.Скидка по Программе не распространяется на групповое проживание, проведение
конференций, семинаров, банкетов и иных мероприятий.
3.15.Скидка на проживание действует только в случае прямого бронирования номера
в отеле по открытой цене (RACK Rate) или на официальном сайте отеля
www.a-parusa.com по лучшей цене (BAR Rate), без участия посредников (туристических
агентств, электронных систем бронирования, операторов и компаний) при
самостоятельной оплате наличными или банковской картой.
3.16.Карты Участника не являются кредитными или платежными картами.
3.17.Карта Участника действует в течение срока действия Программы.
3.18.Отель «Алые Паруса» вправе изменить правила Дисконтной Программы или
приостановить ее действие в одностороннем порядке, уведомив Участника не менее, чем
за 30 дней одним из перечисленных ниже способов:
- посредством письма на электронный адрес, указанный в Анкете Участника
(Гостя).
- посредством размещения информации на официальном сайте отеля.
Приложение №1
к Положению и правилам
по Дисконтной программе
АНКЕТА УЧАСТНИКА
ФИО Гостя / Guest Name_____________________________________________________
Дата рождения / Birth Date___________________________________________________
Электронная почта / E-mail___________________________________________________
Я хочу получать информацию о скидках и специальных предложениях отеля
/ I want to be informed about discounts and special offers of the hotel
Да /Yes
Нет / No
Подпись Участника /Guest signature_________________________________________________
Спасибо! Thank You!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Для заполнения дежурным администратором / To be filled by Receptionist
Дата__________________________________ Тип Карты_____________________________
Подпись____________________________
Комментарии:_________________________________________________________________