РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОГСЭ.03

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Тюменский государственный нефтегазовый университет»
Институт менеджмента и бизнеса
Торгово-экономическое отделение
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОГСЭ.03. Психология общения
по специальности среднего профессионального образования базовой подготовки
080110 Банковское дело
форма обучения______очная___
курс____2___________
семестр____4_______
2011 г.
1
2
Рабочая программа составлена на основании примерной программы Психология
общения для специальностей среднего профессионального образования, одобрена ФГУ
«Федеральный институт развития образования» и утверждена директором Департамента
государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере образования
Минобрнауки России Реморенко И.М. 16 апреля 2008 г.
При разработке программы в основу положен Федеральный государственный
образовательный стандарт по специальности
080110 Банковское дело, утвержденный
приказом Министерства образования и науки РФ № 703 от 24. 06.2010 г.
Рабочую программу разработал:
Александрова.А.В. преподаватель
первой квалификационной
категории.
ТЭО ИМиБ ТГНГУ
Рабочая программа рассмотрена
на заседании ПЦК
Протокол № _____ от __________
Председатель ПЦК
_________________О.Н.Булашова
3
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
стр.
4
2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
6
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ
ДИСЦИПЛИНЫ
УЧЕБНОЙ
13
ОСВОЕНИЯ
15
ПРОГРАММЫ
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
4
1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОГСЕ.03. Психология общения
1.1. Область применения программы
Программа
учебной
дисциплины
является
частью
основной
профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по
специальности СПО 080110
1.2.
Место
Банковское дело
дисциплины
в
структуре
основной
профессиональной
образовательной программы:
программа
принадлежит
к
общему
гуманитарному
и
социально-
экономическому циклу ОГСЭ.
1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения
дисциплины:
Цели дисциплины: дать представление о целях, функциях и видах общения;
способствовать овладению знаниями, умениями и навыками межличностного
общения,
формированию
соответствующих
у
студентов
психологических
и
гуманитарного
нравственных
мышления,
качеств
как
необходимых условий повседневной деятельности и поведения современных
граждан российского общества.
Задачи дисциплины:
 научить
технике
и
приёмам
эффективного
общения
в
профессиональной деятельности;
 научить
приёмам
саморегуляции
поведения
в
процессе
межличностного общения;
 научить решать разнообразные психологические проблемы в сфере
межличностной,
межкультурной,
межэтнической
и
деловой
коммуникации с использованием современных приемов и средств.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
5
 применять
техники
и
приемы
эффективного
общения
в
профессиональной деятельности;
 использовать
приемы
саморегуляции
поведения
в
процессе
межличностного общения;
 работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами,
руководством и клиентами;
 осуществлять
планировать
выбор
свою
способов
деятельности,
деятельность,
организовывать
направленную
и
на
достижение
будущей
профессии,
конкретного результата;
 саморазвиваться;
 осознавать
социальную
значимость
своей
обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной
деятельности;
 позитивно решать различные проблемные и конфликтные ситуации;
 преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учёбе
и будущей работе.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
 взаимосвязь общения и деятельности;
 цели, функции, виды и уровни общения;
 виды социальных взаимодействий;
 роли и ролевые ожидания в общении;
 механизмы взаимопонимания в общении;
 техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы,
убеждения;
 этические принципы общения;
 источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
1.4.
Рекомендуемое
количество
часов
на
освоение
программы
дисциплины:
6
максимальной учебной нагрузки обучающегося
62 часов, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 48 часов;
самостоятельной работы обучающегося 14 часов.
2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Максимальная учебная нагрузка (всего)
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
в том числе:
практические занятия
Самостоятельная работа обучающегося (всего)
Итоговая аттестация в форме зачета
Объем часов
62
48
26
14
7
2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины
Психология общения
Наимен
ование
разделов
и тем
1
Раздел 1.
Понятие
и
сущност
ь
общения
Тема
1.1.
Сущнос
ть, цели,
структу
ра и
уровни
общения
Содержание учебного материала,
лабораторные и практические работы,
самостоятельная работа обучающихся,
курсовая работ (проект) (если предусмотрены)
2
Содержание учебного материала
1 Определение психологии общения.
2 Сущность общения, состоящая из нескольких
процессов.
3 Предмет, задачи психологии общения.
4 Структура общения с точки зрения
нескольких авторов.
5 Коммуникативная, интерактивная,
перцептивная стороны общения.
6 Междисциплинарный подход к общению.
Содержание учебного материала
Тема
1.2.
1 Определение понятия функция.
Функци 2 Функции общения: прагматическая,
и
развивающая, самоактуализирующая,
общения
объединяющая, организационная,
внутриличностная.
3 Функции общения по Панфёрову.
Самостоятельная работа обучающихся 1:
выполнение набора тестовых методик на
особенности личного общения, а так же
подробный самоанализ личного общения
(особенности, ошибки, проблемы).
Содержание учебного материала
Тема
1.3.
1 Трансактная модель общения.
Сторон 2 Теория трансактного анализа Э.Бёрна.
ыи
3 Три позиции человека: родитель, взрослый,
модели
ребёнок.
общения 4 Построение схем общения с точки зрения этих
позиций.
5 Взаимосвязь жизненного сценария и общения.
6 Построение и анализ личных ролей и
жизненного сценария.
7 Основные понятия: стороны общения, их
проявление в единстве.
8 Типы сторон общения: межличностная,
когнитивная, коммуникативноинформационная, эмотивная, конативная.
9 Понятие модели общения: репрезентативная
Объем
часов
3
6
ОГСЕ.03.
Урове
нь
освое
ния
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
8
система, сенсорная острота, конгруэнтность,
раппорт.
Раздел 2.
Средств
а
общения
Тема
2.1.
Вербаль
ные и
неверба
льные
средства
общения
Тема
2.2.
Язык
телодви
жений,
мимики
и поз.
6
Содержание учебного материала
1 Понятие вербальных и невербальных средств
общения.
2 Раскрытие сущности вербального и
невербального общения.
3 Понятия: речь, язык, жесты, мимика, поза.
1
Содержание учебного материала
1 Особенности мимики.
2 Особенности движений.
3 Особенности жестов.
4 Значение поз.
5 Психологическая интерпретация жестов,
мимики, поз.
Практическое занятие 1. Самостоятельная
психологическая интерпретация и анализ
телодвижений, мимики, поз, жестов и т.д.
Содержание учебного материала
Тема
2.3.
1 Визуальные средства общения.
Средств 2 Акустические средства общения.
а
3 Тактильно-кинестетические средства
общения
общения.
.
4 Ольфакторные средства общения.
5 Виды акустических средств.
Практическое занятие 2. Отработка навыков
распознавания средств общения человека и
специфики общения с аудиалами, визуалами,
кинестетиками.
Самостоятельная работа обучающихся 2:
конспектирование, анализ и подготовка к
пересказу психологической статьи на тему:
«Невербальное общение».
Раздел 3.
Речь и
язык в
общении
.
Содержание учебного материала
Тема
3.1.
1 Речь, язык, виды речи.
Основн 2 Отличие речи, языка и общения.
ые
3 Эволюционное возникновение речи.
понятия 4 Функции речи.
, теории 5 Основные теории развития речи: теория
и
научения, пререформистская, релятивистская,
функци
конструктивистская.
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
3
2
4
1
2
2
2
2
2
9
Практическое занятие 3. Тестирование на
особенности речи; техника постановки вопросов,
анализ ошибок и недостатков в своей речи.
Содержание учебного материала
Тема
3.2.
1 Деятельностный подход Леонтьева и
Взаимос
Рубинштейна.
вязь
2 Взаимосвязь деятельности и общения.
общения 3 Возрастные особенности овладения
и
звуковыми сигналами.
деятель Практическое занятие 4. Анализ текста,
ности
обсуждение и дискуссия на тему «Взаимосвязь
общения и деятельности».
Самостоятельная работа обучающихся 3:
конспектирование, анализ и подготовка к
пересказу статьи на тему: «Общение и
деятельность» (Рубинштейн и Леонтьев).
Раздел 4.
Стратег
ия,
тактика
и виды
общения
.
Содержание учебного материала
Тема
4.1.
1 Стратегия и тактика в общении.
Стратег 2 Виды стратегического общения: открытое и
ия и
закрытое; монологическое и диалогическое;
тактика
ролевое и личностное.
общения 3 Виды тактик общения: формальная,
неформальная, примитивная, деловая,
духовная, межличностная, манипулятивная,
светская.
Практическое занятие 5. Ролевая отработка
разных стратегий и тактик общения.
Самостоятельная работа обучающихся 4:
письменно ответить на вопрос: «Какие тактики
общения вы используете в повседневной жизни?»
Содержание учебного материала
Тема
4.2.
1 Вербальное и невербальное общение.
Виды
2 Межличностное, межперсонное, ролевое
общения
общение.
.
3 Конфликтное, личностное, деловое общение.
4 Прямое и опосредованное общение.
5 Законное и незаконное общение.
6 Кратковременное и длительное общение.
Практическое занятие 6. Деловая тренинг-игра
«Эффективное общение», в которой
раскрываются несколько видов общения.
Содержание учебного материала
Тема
4.3.
1 Типы ролей в общении.
Роли и 2 Ожидания ролей от партнёра по общению.
ролевые Практическое занятие 7. Ролевая тренинг-игра.
и речи.
1
2
1
2
1
2
1
2
2
3
8
2
2
2
2
1
2
1
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
10
ожидани
яв
общении
.
Раздел 5.
Общени
е как
коммун
икация
Тема
5.1.
Основн
ые
понятия
,
элемент
ы,
функци
ии
структу
ра
коммун
икаций
Тема
5.2.
Коммун
икацион
ные
роли и
манипул
яции
Тема
5.3.
Барьер
ы
коммун
икаций
Раздел 6.
Техники
и
приёмы
общения
Тема
6.1.
Основн
ые
6
Содержание учебного материала
1 Понятие коммуникации.
2 Элементы коммуникации: субъект, объект,
само сообщение, средства пересылки
сообщения, канал связи, результат.
3 Отличие понятий: коммуникация и общение.
4 Схема коммуникаций.
5 Теории коммуникаций.
6 Коммуникативная компетентность.
Практическое занятие 8. Построение модели
коммуникационного процесса.
1
Содержание учебного материала
1 Виды коммуникативных ролей.
2 Понятие манипуляции.
3 Манипуляции в общении.
4 Манипуляция как метод воздействия на
людей.
Практическое занятие 9. Анализ и
проигрывание различных видов манипуляций.
Самостоятельная работа обучающихся 5:
конспектирование, анализ и подготовка к
пересказу статьи на тему: «Защита от
манипуляции».
Содержание учебного материала
1 Ошибки, которые возникают в процессе
коммуникаций.
2 Группы ошибок в коммуникациях.
3 Факторы, отрицательно влияющие на
передачу информации и общение.
Практическое занятие 10. Тренинг-игра
«Барьеры общения».
1
Содержание учебного материала
1 Процесс слушания.
2 Определение понятия слушание.
3 Виды слушания: пассивное, активное,
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
1
2
2
2
1
2
4
2
2
2
11
эмпатическое.
понятия
и виды 4 Проблема понимания.
слушани Практическое занятие 11. Построение схемы
я
процесса получения информации в ходе
слушания.
Содержание учебного материала
Тема
6.2.
1 Виды техник слушания.
Техники 2 Активное слушание.
и
3 Приёмы общения.
приёмы 4 Техники общения.
общения Практическое занятие 12. Проигрывание
каждой техники общения и слушания, отработка
навыка ее применения.
Самостоятельная работа обучающихся 6:
письменно ответить на вопрос: «Какие техники
слушания вы используете в повседневной жизни
в различных ситуациях?»
Раздел 7.
Деловое
общение
Содержание учебного материала
Тема
7.1.
1 Понятие делового общения.
Понятие 2 Деловая беседа: особенности, правила,
,
принципы.
структу 3 Функции деловой беседы.
ра
4 Структура деловой беседы.
делового 5 Стратегические принципы делового общения.
общения Практическое занятие 13. Деловая тренингигра.
Содержание учебного материала
Тема
7.2.
1 Деловые беседы.
Виды
2 Деловые переговоры.
делового 3 Деловые совещания.
общения 4 Деловые дискуссии.
.
Практическое занятие 14. Отработка навыков
ведения всех видов делового общения.
Содержание учебного материала
Тема
7.3.
1 Этикет и культура поведения, общения
Этическ
делового человека.
ие
2 Культура общения по телефону.
принцип 3 Основные заповеди и принципы делового
ы
этикета.
общения Практическое занятие 15. Отработка этических
умений в общении и культуры разговора по
телефону.
Самостоятельная работа обучающихся 7:
письменно ответить на вопрос: «От чего зависит
успешность делового общения?»
Раздел 8.
Суггест
ивность
(внушае
1
2
1
1
2
2
2
2
2
1
3
6
1
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
1
3
2
12
мость)
слова
Тема
8.1.
Основн
ые
понятия
и теории
суггести
вности
Содержание учебного материала
1 Понятие суггестия (внушаемости).
2 Свойства личности, поддающейся внушению.
3 Особенности внушения.
4 Сила слова (суггестивность слова).
5 Отличие гипноза и суггестивности.
Практическое занятие 16. Тренинг-игра на
умение убеждать человека.
Самостоятельная работа обучающихся 8:
конспектирование, анализ и подготовка к
пересказу статьи на тему: «Защита от внушения».
1
Содержание учебного материала
1 Конфликт и толерантность, отличие этих
понятий и их особенности.
2 Структура и участники конфликта.
3 Мотивы сторон в конфликте.
Практическое занятие 17. Тестирование на
выявление конфликтности, агрессивности, типов
реагирования в конфликтах.
Содержание учебного материала
Тема
9.2.
1 Причины конфликтов.
Источни 2 Виды конфликтов и способы их разрешения.
ки,
3 Особенности эмоционального реагирования в
причин
конфликтах.
ы, виды 4 Последствия конфликтов.
и
5 Различные виды приёмов саморегуляции и
способы
рефлексии.
разреше Практическое занятие 18. Тренинг-игра на
ния
профилактику конфликтного поведения.
конфли Самостоятельная работа обучающихся 9:
ктов
решение заданных конфликтных ситуаций.
2
Раздел 9.
Конфли
кты в
общении
Тема
9.1.
Конфли
кт и
толеран
тность
2
2
2
1
2
2
3
6
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
3
62
13
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1.
Требования
к
минимальному
материально-техническому
обеспечению
Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета.
Оборудование учебного кабинета: доска, стенд, рабочие места кабинета - 15
парт, 30 стульев.
Технические средства обучения:
компьютер, мультимедиапроектор
с
лицензионным программным обеспечением.
3.2. Информационное обеспечение обучения
Перечень
рекомендуемых
учебных
изданий,
Интернет-ресурсов,
дополнительной литературы
Основные источники:
1. Бодалёв А.А. Психология общения. М.: МПСИ. 2002 г. - 320с.
2. Вердербер К. Психология общения. Спб.: Еврознак. 2008 г. - 320с.
3. Волкова А.Н. Психология общения/Практикум по психологии. М.:
2009г.
4. Григорьева, Лински. Основы коммуникативного общения. М.: 2008г.
5. Ефимова Н.С. Психология общения. М.: Инфра. 2009 г. - 192с.
6. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа. 2010 г. - 456с.
7. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо. 2009 г. - 448с.
8. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.П. М.:
ЮНИТИ 2011 г.- 415с.
9. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов на /Д:
Феникс 2010 г.- 352с.
10. Рогов Е.С. Психология общения. М.: Владос. 2009г.
11. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управление. Ростов
н/Д: Феникс. 2010 г.- 416с.
12. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. ТРТУ. 2009 г.
13. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М.: 2008 г.
14
Дополнительные источники:
1. Андреева Т.М. Социальная психология. М.: 2000 г. - 375с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2003 г. - 552с.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Харвест. 2006 г.
4. Годфруа Ж. Что такое психология? Мир. Том 1,2. 2003 г. - 496с.
5. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М.:
2000 г.
6. Майерс Д. Социальная психология. Спб.: Питер. 2007 г. - 688с.
7. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг. Спб.: Питер. 2005 г.
8. Морозов А.В. Деловая психология. М.: Союз. 2007 г. - 576с.
9. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.:
Амалфея. 2000 г. - 88с.
Интернет-ресурсы:
www.koob.ru
www.Psychology.ru
15
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется
преподавателем
в
процессе
проведения
практических
занятий
и
лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися
индивидуальных заданий, проектов, исследований.
Результаты обучения
(освоенные умения, усвоенные знания)
Умения:
Применять техники и приёмы
эффективного общения в
профессиональной деятельности;
Использовать приёмы саморегуляции
поведения в процессе межличностного
общения;
Позитивно решать различные проблемные
и конфликтные ситуации;
Преодолевать трудности и избегать
поражений, быть успешным в учёбе и
будущей работе.
Знания:
Взаимосвязь общения и деятельности;
Цели, функции, виды и уровни общения;
Роли и ролевые ожидания в общении;
Виды социальных взаимодействий;
Механизмы взаимопонимания в общении;
Техники и приёмы общения, правила
слушания, ведения беседы, убеждения;
Этические принципы общения;
Источники, причины, виды и способы
разрешения конфликтов
Формы и методы контроля и оценки
результатов обучения
Практические
занятия,
самостоятельная работа
внеаудиторная
Практические
занятия,
самостоятельная работа.
внеаудиторная
Практические
занятия,
самостоятельная работа.
внеаудиторная
Практические
занятия,
самостоятельная работа.
внеаудиторная
Устный
опрос,
внеаудиторная
самостоятельная работа
Устный
опрос,
внеаудиторная
самостоятельная работа
Тестирование, устный опрос
Тестирование, устный опрос
Тестирование, устный опрос
Практические занятия, опрос, внеаудиторная
самостоятельная работа
Устный опрос, тестирование
Практические занятия, опрос, внеаудиторная
самостоятельная работа
16
Результаты
(освоенные общие и
профессиональные
компетенции)
ОК 1. Способность понимать
сущность и социальную
значимость своей будущей
профессии, проявлять к ней
устойчивый интерес
ОК 2. Организовывать
собственную деятельность,
выбирать типовые методы и
способы выполнения
профессиональных задач,
оценивать их эффективность и
качество.
ОК 3. Принимать решения в
стандартных и нестандартных
ситуациях и нести за них
ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и
использование информации,
необходимой для
эффективного выполнения
профессиональных задач,
профессионального и
личностного развития.
ОК 5. Использовать
информационнокоммуникационные
технологии в
профессиональной
деятельности.
ОК 6. Способность работать в
коллективе и в команде,
эффективно общаться с
коллегами, руководством,
потребителями
ОК 7. Брать на себя
ответственность за работу
членов команды
(подчиненных), результат
выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно
определять задачи
профессионального и
личностного развития,
заниматься самообразованием,
осознанно планировать
повышение квалификации.
Основные показатели оценки
результата
Формы и методы контроля и
оценки
Видение сущности и
социальной значимости
профессии банковского
служащего
Рефераты, доклады, эссе,
внеаудиторная работа
Умение организовать
собственную деятельность,
владеть информацией,
определять задачи и выбирать
пути их решения
Рефераты, доклады, эссе,
внеаудиторная работа
Обладать способностью
разрешать социально значимые
проблемы
Рефераты, доклады, эссе,
внеаудиторная работа
Применение в своей
профессиональной
деятельности нормативноправовых документов
Отчеты по практике, ВКР,
Активно владеть
информационнокоммуникационными
технологиями в
профессиональной
деятельности
выполнять коллективные
поручения, оказывать помощь
коллегам на практике для
достижения эффективного
результата работы, знать
нормы этики и психологию
делового общения.
Обладать чувством
ответственности за принятие
решений в различных
ситуациях
Отчеты по практике, ВКР,
курсовые работы
Умение определять задачи
профессионального и
личностного развития,
заниматься самообразованием.
Проводить самоанализ и
коррекцию собственной
работы
Рефераты, доклады, эссе,
внеаудиторная работа
Рефераты, доклады, эссе,
внеаудиторная работа
Рефераты, доклады, эссе,
внеаудиторная работа
17
ОК 9. Ориентироваться в
условиях частой смены
технологий в
профессиональной
деятельности.
Оперативно работать с
информационными и
справочными системами, знать
методику поиска и
использования информации в
профессиональной
деятельности.
Отчеты по практике, ВКР
ОК 10. Развивать культуру
межличностного общения,
взаимодействия между
людьми, устанавливать
психологические контакты с
учетом межкультурных и
этнических различий.
Обладать чувством
толерантности
Рефераты, доклады, эссе,
внеаудиторная работа
18