инструкция прохождения базового обучения для менеджеров

ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
ИНСТРУКЦИЯ ПРОХОЖДЕНИЯ
БАЗОВОГО ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ
МЕНЕДЖЕРОВ ДИЛЕРСКИХ АГЕНТСТВ
Версия 2.0
Документ подготовили:
Даниленко Дарья
Менеджер Электронного университета
e-mail: [email protected]
2013 г.
1
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
СОДЕРЖАНИЕ
1.
Вход в Электронный университет ................................................................................................................. 3
2.
Получение уведомления о назначении курса ............................................................................................ 3
3.
Прохождение Базового обучения................................................................................................................. 4
4.
Изучение "Личного Кабинета"…………………………………………………………………………………………………………………………….12
5.
Изучение материалов по CRM ..................................................................................................................... 13
6.
Изучение платных пакетов………………………………………………………………………………………………………………………………....15
7.
Сдача аттестации ........................................................................................................................................... 16
8.
Открытие доступа в CRM для работы с клиентами. ................................................................................. 11
2
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
1. Вход в Электронный университет
1.1.
Для входа на Учебный портал перейдите по ссылке http://uaprom.sdo.mirapolis.ru/ и
заполните форму входа
2.2. Введите Имя пользователя и пароль
Логин и пароль Вы получили в письме с регистрацией в Электронном университете, а также в письме,
к которому была прикреплена эта инструкция.
2.3. Нажмите Войти
2. Получение уведомления о назначении курса
2.1.Для получения уведомления о прохождении курса перейдите в графу Мои уведомления
2.2.Ознакомьтесь с первым письмом-инструкцией с темой «Зачисление на Базовое обучение». В
данном письме описана схема прохождения курса.
3
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
! Перед началом обучения, обязательно разрешите браузеру
! открывать всплывающие окна с Электронного университета. При
! запуске первого теста, браузер должен предложить Вам такую
! возможность автоматически.
3. Прохождение Базового обучения
3.1.Перейдите в графу Мои мероприятия.
3.2.Активируйте мероприятие Вводное обучение Украина (Россия/Беларусь/Казахстан) кликом
по названию.
3.3. На первом этапе Вам необходимо сдать тест по терминам.
Вам надо будет пройти тест на 32 термина, за неограниченное время. Количество попыток также
неограниченное.
Для этого кликните на кнопке «Перейти к тесту»
4
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
3.4.На следующем этапе Вам необходимо изучить 2 презентации и пройти 2 теста.
Для этого кликните на кнопке «Перейти к курсу» в мероприятии «О компании_Украина (vol. 2.0)»
После изучения презентации О компании_Украина (vol.2) Вам необходимо ответить на 15
контрольных вопросов курса О компании_Украина_тест (vol.2). Для успешной сдачи Вам
необходимо набрать 80 % , то есть ответить правильно на более чем 12 вопросов. После этого Вы
сможете изучить презентацию О рынке и конкурентах_Украина (vol.2). В случае, если Вы наберете
менее 80 % (12 вопросов), Вам будет предложено пройти тест повторно.
Аналогичная схема с просмотром презентации О рынке и конкурентах_Украина (vol.2) и
прохождением теста О рынке и конкурентах_Украина_тест (vol.2) – Вам необходимо набрать 80
баллов (24 ответа).
При успешном прохождении 2-х тестов в течение 4-х часов Вам будет назначен Вебинар по
«Личному кабинету»
4.5. Для того что бы начать изучение презентаций и тестов, Вам необходимо кликнуть на кнопку
«Базовое обучение_Украина (vol. 2.0)»
4.6. Активируйте презентацию О компании_Украина (vol.2) кликом по кнопке «Перейти к курсу» в карточке
мероприятия.
4.7. Активируйте тест О компании_Украина_тест (vol.2) кликом по кнопке «Перейти к тесту» в карточке
мероприятия.
5
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
4.8. После успешной сдачи теста обновите окно. Откроется доступ к двум другим курсам.
4.9. Активируйте презентацию О рынке и конкурентах_Украина (vol.2) кликом по кнопке «Перейти к
курсу» в карточке мероприятия.
4.10. Активируйте тест О рынке и конкурентах_Украина_тест (vol.2) кликом по кнопке «Перейти к
тесту».
4. Изучение «Личного Кабинета»
4.1. После успешного прохождения Базового обучения Вы будет автоматически открыт доступ к
изучению «Личного кабинета». Изучение будет проходить в виде вебинара каждый вторник.
Ссылка и приглашение на Вебинар придет к Вам на электронную почту сразу после сдачи тестов о
рынке и конкурентах.
Вебинар будет проходить 2 дня- вторник и среда с 9.30 до 13.00. После каждой части вебинара Вам
надо будет пройти тест на учебном портале
Если Вы хотите пройти обучение в более короткие сроки, Вам доступен
просмотр записей вебинаров.
Для того, чтобы просмотреть запись перейдите к мероприятию «Вебинар по ЛК
(Часть 1)»
6
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
Откройте вкладку «описание» и перейдите по ссылке.
Аналогично для «Вебинар по ЛК (часть 2)»
5.2. Активировать тест по ЛК (Часть 1) можно кликом по кнопке «перейти к тесту» в карточке
мероприятия
5.3. Активировать тест по ЛК (Часть 2) можно кликом по кнопке «перейти к тесту»
5.4. Выполнение домашнего задания.
7
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
Задание к выполнению Домашнего задания Вам необходимо скачать из карточки мероприятия
«Домашнее задание по ЛК», кликнув по названию файла
5.5. После выполнения ДЗ необходимо заполнить форму
https://docs.google.com/a/smartweb.com.ua/spreadsheet/viewform?formkey=dFpYSVpscEZfdThXbn
hYc3pfRmxMVlE6MQ#gid=0
5.6. В течение рабочего дня Ваше ДЗ будет проверено и предоставлена обратная связь на Ваш
почтовый адрес:
- если Вы допустили ошибки – будут указаны комментарии, в каком пункте и, что необходимо
исправить;
- если Вы успешно сдали ДЗ – придут «поздравления», а значит, Вы можете перейти к
следующему этапу обучения.
5. Изучение материалов по CRM
6.1 Для того что бы начать изучение материалов по CRM Вам необходимо просмотреть видео
ролики по CRM «Просмотр роликов и изучение материалов по CRM»
8
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
После чего Вам необходимо перейти на вкладку описание и просмотреть 2 части видео роликов и
изучить электронные материалы
6.2. После того как Вы просмотрели видео ролики Вам необходимо пройти тест по CRM.
Для того что бы активировать тест по CRM_Prom,Tiu Вам необходимо кликнуть на кнопку «перейти к
тесту» в карточке мероприятия
Вам надо будет ответить на 21 вопрос, за 20 минут. На это дается 3 попытки.
После того как Вы сдали тест переходите на следующий этап обучения.
6. Изучение платных пакетов
Вам необходимо просмотреть информацию по платным пакетам, а так же после этого пройти тест
7.1. Для того что бы начать изучение информации по платным пакетов Вам необходимо
активировать презентацию о платных пакетах кликом по кнопке «Перейти к курсу» в карточке
мероприятия «Изучение платных пакетов_Prom.ua».
9
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
7.2. Активируйте тест по платным пакетам кликом по кнопке «Перейти к тесту».
После удачного прохождения теста Вы переходите к последнему этапу обучения «Аттестация»
7. Сдача аттестации
8.1. В аттестации Вам будет задано 45 вопросов, проходной бал – 65%. То есть, Вам нужно дать 30
правильных ответов. Дается 3 попытки.
8.2. Активируйте Аттестацию кликом по кнопке «Перейти к тесту».
8.3. Чтобы посмотреть результаты перейдите в «Мои мероприятия» и напротив нужного
мероприятия они Вам будут видны.
8.4. Если Вам не удалось сдать аттестацию с первой попытки, ознакомьтесь с вопросами, на
которые Вы дали неправильные ответы. Данные вопросы отмечены Х.
10
ООО «УАПРОМ»
Киев, Украина, 02660
ул. Бориспольская, 9, тел.: +380 (44) 593-72-40
корпус 91, оф. 608
8.5. Найдите правильный ответ на портале или в CRM, чтобы во время второй попытки сдачи
аттестации Вы уже смогли дать правильный ответ на данный вопрос.
8.6. Для повторной попытки сдать аттестацию еще раз нажмите кнопку «Перейти к тесту».
!!! Для сдачи аттестации Вам дается 3 попытки. После чего Ваша учетная запись
будет удалена из системы и Вам придется регистрироваться и изучать 2 презентации
(О компании_Украина и О рынке и конкурентах_Украина) и 2 теста (О
компании_Украина_тест и О рынке и конкурентах_Украина_тест) повторно.
8. Открытие доступа в CRM для работы с клиентами.
8.1. При успешной сдаче аттестации доступ в CRM Вам будет открыт до 18:00.
8.2. Доступ открывает менеджер по сопровождению Дилерского агентства.
9.3. Письмо с логином и паролем для доступа в CRM приходит на электронную почту
руководителя Дилерского агентства.
11