Типовой договор на туристическое обслуживание

Договор на туристское обслуживание № __________________
г. ________
«___» ______ 2014 г.
ТОО «Туристская компания Гульнар-Тур», в лице Директора филиала __________________________,
действующего на основании доверенности ______________________________, именуемое в дальнейшем
"Исполнитель", с одной стороны,
и ___________________ , документ, удостоверяющий личность ___________________________,(номер, дата
выдачи, кем выдан)именуемый в дальнейшем "Потребитель", с другой стороны, далее именуемые Стороны,
заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем
Понятия используемые в настоящем договоре:
Исполнитель – Филиал ТОО «Туристская компания Гульнар-Тур»в г. Бишкек, оказывающий туристские
услуги,
в соответствии с нормативно правовыми актами Республики Кыргызстан и Международным
законодательством.
Потребитель – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных,
познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без права занятия
оплачиваемой деятельностью на срок от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной
ночевки;
Туристские услуги (далее по тексту- услуги)- услуги, необходимые для удовлетворения потребностей
туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка,
питание, другие услуги, оказываемые в зависимости от целей поездки);
Инвойс - документ выдаваемый Исполнителем, содержащий полную информацию о реализуемом
туристском продукте, с указанием количества туристов включенных в туристический продукт, стоимости
путевки, страны и города назначения, типа питания, количества дней пребывания, тип номера, наименование
отеля пребывания, коммерческого курса необходимого для расчета на территории Республики Кыргызстан,
предоставленных скидок
и т.д., и являющейся неотъемлемым приложением к данному
Договору.(Приложение№1)
Туристский продукт (далее по тексту- тур) - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию
туристов, и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия и четко оговоренные в инвойсе;
Туристский ваучер - документ, подтверждающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и
факт их оплаты ;
Предварительное бронированиеonline бронирование туристского продукта проведенное
самостоятельно потребителем и/или в офисах Исполнителя согласно желания Потребителя.
Ранее бронирование- акция проводимая Исполнителем, в результате которой Потребителю
предоставляется тур, по льготным ценам, но с обязательным соблюдением ряда условий, установленных для
данной акции. Для данной акции обязательными условиями является проведении полной оплаты, (в размере
100%), в течении 1 (одного) дня после подтверждения брони, при отказе туристов от забронированного тура
удерживается штраф в размере полной стоимости тура.
Подтверждение тура- согласованный ответ принимающей стороны (отеля).
Памятка туриста (далее по тексту- Памятка туриста)- документ определяющий основные правила
поведения Потребителя и лиц включенных в туристский ваучер, а также дополнительно разъясняющим основные
положения Договора и являющемся неотъемлемым Приложением №2 к настоящему Договору.
Перевозчик- компания оказывающая услуги по транспортировке Потребителя в страну (-е) временного
пребывания.
Принимающая сторона- уполномоченные представители Исполнителя, отеля, перевозчика.
Горящий тур- это специальное предложение Исполнителя с истекающими сроками вылета.
Высокий сезон- понимаются государственные и международные праздничные дни: Новогодние праздники (
период с 25 декабря настоящего года по 25 января следующего года), Международный женский день (с 5 по 10
марта), Наурыз мейрамы (с 18 по 25 марта ), Майские праздники ( период с 27 апреля по 12 мая), летние школьные
каникулы (с 25 мая по 1 сентября), а также все государственные, национальные и религиозные праздники страны
пребывания.
Отказ от тура- Моментом отказа Потребителя от заказанного тура считается день, когда он
письменно уведомил Исполнителя о таком отказе. Моментом начала тура считается день отправки (вылета)
в пункт назначения. В случае отказа Потребителя от заказанного авиабилета на регулярный рейс, применяются
штрафные санкции согласно Правил авиаперевозчика. Авиабилеты приобретаемые на чартерный авиарейс имеют
«невозвратный тариф», т.е. стоимость авиабилета не возмещается.
Дисконтная карта- карта выдаваемая Исполнителем по собственному решению Потребителю, дающая
скидку в предусмотренном в размере. Данные карты должны быть внесены в Приложение№3. Предоставление
скидки без указания карты является незаконным.
Индексация платежа- определения (исчисления) конкретного денежного обязательства, с учетом
девальвации сом (изменение курса) по отношению к доллару США. Индексации платежа применяется в данном
договоре с учетом предпринимательского риска, в основном связан с изменением курса иностранной валюты, в
связи с использование при организации туров услуг нерезидентов (перевозчик, отели)
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 1
Экскурсионная деятельность (далее- экскурсии)- деятельность по организации путешествий сроком до
24 часов в сопровождении специалиста - экскурсовода по заранее составленным маршрутам в целях ознакомления
с природой, памятниками истории и культуры, музеями и т.д. Экскурсии входят в услуги оказываемые согласно
условий настоящего договора, только при приобретении их на территории Республики Кыргызстан у
Исполнителя.
Трансферт- перевозка клиента на территории принимающей страны по маршрутам аэропорт- отельаэропорт, Потребитель обязан своевременно прибыть к месту сбора для осуществления трансферта
(самостоятельно уточнить место и время), опоздание на трансферт Потребителя , не может считаться не
исполнением и/или не надлежащим исполнением своих обязательств со стороны Исполнителя, и все последующие
убытки (ущерб) которые может возникнуть у Потребителя, Потребитель несет самостоятельно без привлечения
Исполнителя и/или его представителей.
Специальное предложение- предложение Исполнителя, отражающее специальные (действующие
ограниченно) ценны на перелет и/или проживание, типа питания, количества дней пребывания, тип номера, срок
действия и другое отраженное в данном специальном предложении (далее по тексту- спецпредложение). Туры
забронированные в течении срока действия спецпредложения не могут быть перебронированны на сроки действия
других спецпредложений действующих в другом временном отрезке, такое пребронирование со стороны
Потребителя является отказом от тура, с применением к нему всех штрафных санкций предусмотренных
настоящим Договором.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказать туристские услуги, необходимые для удовлетворения потребностей
Потребителя в период действия тура, в объеме и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и
Приложениях к нему.
2. Права и обязанности сторон
2.1. При подготовке к туру во время его совершения, включая транзит, Потребитель имеет право:
2.1.1. обращаться
в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские
представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;
2.1.2. получать необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного
пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях
законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных
обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся
под особой охраной, состоянии окружающей среды;
2.1.3. на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте)
временного пребывания ограничительных мер;
2.1.4. расторжение Договора, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора Исполнителем,
на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Кыргызстан;
2.1.5. на отказ от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты Исполнителю штрафных
санкций предусмотренных настоящим Договором, оказанные до уведомления об отказе от исполнения Договора;
2.1.6. получение экстренной медицинской помощи согласно выписанному страховому полису;
2.2. Потребитель обязан:
2.2.1. своевременно оплатить стоимость тура, в соответствии с главой 3 настоящего Договора и, в случае
просрочки платежа, а также отказа от тура, оплатить Исполнителю штрафные санкции, предусмотренные в главе 5
настоящего Договора;
2.2.2. своевременно и в полном объеме предоставить Исполнителю документы и сообщить о себе достоверные
сведения, необходимые для организации путешествия, а так же оплатить услуги Исполнителя в полном объеме, в
порядке, определенном настоящим Договором;
2.2.3. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания и нести ответственности за
совершение противоправных и/или преступных действий; нести ответственность за невозвращение с территории
страны (места) временного пребывания в соответствии с нормами страны пребывания и законодательством
Республики Кыргызстан.
2.2.4. сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране
(месте) временного пребывания;
2.2.5. соблюдать правила въезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, а также выезда из
страны (места) временного пребывания и в странах транзитного проезда; соблюдать правила провоза имущества и
багажа, правила регистрации и посадки на международные рейсы (регистрация за три часа до планируемого
вылета, посадка за час до планируемого вылета)
2.2.6. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, соблюдать правила безопасности для
несовершеннолетних детей следующих с Потребителем, нести ответственность за их безопасность/жизнь/здоровье
;
2.2.7. ознакомиться и неуклонно выполнять требования, изложенные в Памятке Туриста, содержащей условия
безопасности туристов и иные правила поведения при осуществлении Потребителем путешествия. В случае
несогласия Потребителя с условиями, указанными в Памятке, настоящий Договор считается незаключенным и не
порождает никаких обязанностей для Исполнителя. Несогласие Потребителя с указанной Памяткой считается
отказом от исполнения настоящего Договора и влечет последствия, предусмотренные пунктом 5.3 настоящего
Договора;
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 2
2.2.8. заключить договор медицинского страхования на время действия приобретенного тура в
страховой компании на момент подписания настоящего Договора;
2.2.9.
своевременно
прибыть
в
аэропорт
отправления
на
регистрацию
(регистрация на международные рейсы начинается за 3 (три) часа до времени вылета, указанного в авиабилете) и
прибыть на посадку на рейс (за один час до планируемого вылета);
2.2.10. своевременно (согласно указаний) прибыть к месту отправления транспорта осуществляющего
трансферт (аэропорт-отель-аэропорт).
2.2.11. При нахождении на борту воздушного судна в целях обеспечения безопасности полета Потребитель
обязан: выполнять требования экипажа (бортпроводников), бережно относиться к салону воздушного судна и к
оборудованию салона воздушного судна, не допускать боя посуды и порчи прочего имущества перевозчика. В
случае причинения ущерба имуществу перевозчика по вине Потребителя, последний возмещает его своими
силами и за свой счет.
2.2.12. Потребители, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания,
обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медико-санитарными правилами. Иные
обязанности определяются законодательством страны (места) пребывания;
2.2.13. Изучить и соблюдать все условия, изложенные в "Памятке туриста".
2.2.14. При условии забронированного тура Потребитель не вправе изменить данные указанные в листе
бронирования, составленного по желанию Потребителя. Изменению не подлежат Ф.И.О. , дата выезда/возврата,
уровень обслуживания и т.д.
2.3. Исполнитель обязан:
2.3.1. надлежащим образом, качественно и в срок оказать услуги по настоящему Договору;
2.3.2. представить Потребителю достоверную информацию о конкретных третьих лицах, оказывающих
отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт, а так же информацию непосредственно о турах и
их стоимости, об условиях организации и проведении туров, порядке и сроках оформления выездных документов;
2.3.3. предоставить и ознакомить Потребителя, под роспись с Памяткой туриста, содержащей условия
безопасности туристов и иные правила поведения при осуществлении туристом путешествия;
2.3.4. оказать Потребителю содействие в оформлении необходимых для путешествия документов (авиабилеты,
туристские ваучеры, страховые полисы и т.д.), стоимость дополнительных услуг определяется Исполнителем;
2.3.5. обеспечить проводы, встречу, отправку Потребителя в пункте назначения (трансфер аэропорт-отельаэропорт в стране пребывания), в случае соблюдения Потребителем своих обязанностей предусмотренных п. 2.2.8,
2.2.9 настоящего Договора.
2.3.6. при перевозке пассажиров на любом виде транспорта выдать Потребителю индивидуальный или
групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий наименование
перевозчика, названия пунктов отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров;
2.3.7. не позднее 3 (трех) календарных дней до начала путешествия, после оплаты турпакета в полном объеме
предоставить Потребителям «Памятку туриста», содержащую сведения об особенностях путешествия,
включающие в себя необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и пребывания в стране
(месте) временного пребывания, о законодательстве, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах,
святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под
особой охраной, состоянии окружающей среды, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при
совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности
Потребителей;
2.3.8. незамедлительно информировать уполномоченный орган в области туристской деятельности и
уполномоченный орган в области чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также семью
Потребителя с момента, когда они узнали или должны были узнать о чрезвычайном происшествии с
Потребителем во время путешествия. Если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами на
территории Республики Кыргызстан или туристами-гражданами Республики Кыргызстан за пределами
Республики Кыргызстан, Исполнитель обязан проинформировать также органы дипломатической службы;
2.3.9. в случае неудовлетворенности Потребителя выполнением программы обслуживания принять от него
претензию и рассмотреть ее в четырнадцатидневный срок со дня подачи;
2.3.10. В случае необходимости Исполнитель сохраняет за собой право вносить изменения в тур:
-предоставить альтернативу отелю (в количестве не менее двух вариантов), типу номера, авиабилету, не меняя
при этом качества и количества предоставляемых услуг;
2.3.11. В случае задержки чартерного авиарейса, Исполнитель обязуется предоставить Потребителям
предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет,
предоставить Потребителю бесплатное питание при задержке более 4 (четырех) часов с последующим
предоставлением такого питания не менее чем через каждые 6 часов днем и не менее чем через 8 часов ночью. В
случае задержки вылета или каких-либо обстоятельств, при котором Потребитель по вине авиаперевозчика
вынужден ожидать вылет более 8 часов, Исполнитель за свой счет обеспечивает Потребителя местом в гостинице,
бесплатным питанием, транспортом для доставки в гостиницу и обратно в аэропорт. Отказ Потребителя от любых
бесплатных услуг, предоставляемых авиаперевозчиком согласно договору о воздушной перевозке, стоимость этих
услуг не компенсируется.
2.3.12. По желанию Потребителя, Исполнитель предоставляет договор добровольного страхования от невыезда
– отмены поездки туриста, включая но не ограничиваясь следующими страховыми случаями: смерти,
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 3
самоубийства, травмы, болезни самого застрахованного или его близких родственников (близкими
родственниками признаются отец и мать, дети (в том числе и усыновленные), а также родные сестры и братья);
повреждения имущества застрахованного (пожар, протечка, действия третьих лиц); вызова застрахованного в суд;
вызова застрахованного в военкомат; неполучение въездной визы. В случае отсутствия договора добровольного
страхования Исполнитель не несет материальную и иную ответственности, при наступлении страховых
случаев предусмотренных договором.
2.3.13. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения
Потребителю ущерба, причиненных расторжением Договора, кроме случая, когда это произошло по вине
Потребителя;
2.3.14. Исполнитель в праве перенести время вылета на чартерные авиарейсы, с уведомлением Потребителя не
менее чем за два часа до вылета, при этом задержка воздушного судна (по объективным причинам, повлиять на
которые стороны не могут) не является переносом времени вылета и регулируется главой 6 настоящего Договора.
3. Стоимость договора и порядок оплаты.
3.1. Стоимость оказания услуг по настоящему Договору составляет____________________________ сом, при
условии оплаты Потребителем полной стоимости тура при оформлении настоящего Договора.
3.2. Туристский продукт может быть оплачен в следующем порядке:
- при предварительном бронировании оплачивается 60 % (шестьдесят процентов) от стоимости тура указанной
в п.3.1. Договора.
- последующие 40% (сорок процентов ) оплачиваются в течении одного календарного дня с момента
подтверждения тура, оплата производиться в тенге, с учетом индексации платежа.
3.3. После полной оплаты туристического продукта Исполнитель выдает Потребителю туристский ваучер.
3.4. Потребитель приобретающий тур по акции ранее бронирование , оплачивает полную стоимость тура,
полную стоимость тура, при бронировании тура, при отказе Потребителя от забронированного тура стоимость
тура ему не возвращается.
Тур приобретен по акции «Ранее бронирование», с условия ми акции ознакомлен, претензий не
имею,_______________________________________________________________________________
Тур приобретен по акции «Спецпредложение», с условия ми акции ознакомлен, претензий не
имею,_______________________________________________________________________________
3.5. Исполнитель не может без согласия Потребителя оказывать дополнительные услуги (не входящие в
данный туристский продукт) за плату. Потребитель может отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены,
Исполнитель обеспечивает возврат уплаченной суммы.
3.6. Стоимость тура, подлежащая оплате Потребителем, определяется по цене, указанной в официально
опубликованных прайс-листах Исполнителя, на официальном сайте Исполнителя по адресу: www. gulnartour.kz.
3.7. При оформлении и бронировании турпакета в ОАЭ, о. Сейшеллы, о. Маврикий, Мальдивские острова,
страны входящие в Шенгенское соглашение, страны Карибского бассейна, Потребитель оплачивает стоимость
тура в размере 100 % (ста) процентов от полной стоимости тура.
3.8. Исполнитель не может гарантировать на весь момент действия тура постоянство транспортных
тарифов, цен на авиационное топливо, консульских (посольских) сборов, налогов, цен на отели, тарифов,
сборов, налогов, курсов валют и т.п., в связи, с чем Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить
стоимость услуг, проведя индексацию платежа по договору, без предварительного согласия Потребителя на такое
повышение.
3.9. Исполнитель извещает Потребителя об изменении цены не позднее чем, за два календарных дня до начала
поездки. По получению извещения Потребитель обязуется незамедлительно произвести доплату за тур. Данное
положение распространяется, в том числе и на туры, приобретенные по условию «ранее бронирование». В случае
отказа Потребителя от внесения доплаты Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения условий
настоящего договора. При отказе от исполнения условий договора по указанному в настоящем пункте основанию,
Исполнитель возвращает Потребителю полученную по настоящему договору сумму, в течении десяти рабочих
дней с момента отказа.
3.10. Исполнитель вправе предоставить Потребителю скидку, предусмотренную дисконтной карте.
4. Условия доставки багажа в пункт назначения и иные условия, связанные с доставкой багажа
потребителя
4.1. Доставка багажа Потребителя в пункт назначения производится согласно нормативных актов и правил
Перевозчика о доставке (транспортировке) багажа. Перевозчиком, по настоящему Договору, признается
соответствующий субъект, оказывающий услуги по перевозке Потребителя и его багажа (авиакомпания и иные
транспортные организации). Потребитель и Исполнитель соглашаются с тем, что ответственность за
сохранность багажа Потребителя в ходе его транспортировки несет Перевозчик. При перемещении багажа
туриста службами аэропорта ответственность за багаж несет аэропорт.
4.2. Потребитель и Исполнитель соглашается с тем, что ответственность за багаж в пункте назначения
несут Потребитель и соответствующий субъект, владеющий местами размещения туристов (гостиницы, мотели,
кемпинги, туристские базы, гостевые дома, дома отдыха, пансионаты и другие здания и сооружения,
используемые для проживания туристов и их обслуживания).
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 4
4.3. Риск утраты, порчи багажа Потребителя, в случаях, когда такой багаж находится у Потребителя
непосредственно, несет последний. Потребитель обязуется бережно относиться к своему багажу и не
создавать условий, способствующих его утере, порче, хищению и т.д.
4.4. В случаях, когда в структуру багажа входят предметы, запрещенные к хранению и транспортировке,
предметы, для которых установлены специальные правила хранения и транспортировки, а также предметы,
подлежащие обязательному декларированию, хрупкие предметы, скоропортящиеся продуктов, документов, денег,
ценных бумаг или других ценностей, а также любых других ценных или личных предметов, веществ или изделий
пассажира. Потребитель несет бремя ответственности за сохранность, владение или распоряжение такими
предметами, самостоятельно.
4.5. В случаях, неполучения багажа в аэропорту прилета, Потребитель в тот же день обязан предъявить
претензию Перевозчику, путем заполнения Акта о неисправности при перевозке (PIR), который должен быть
подписан Потребителем. Акт заполняется в аэропорту прилета в присутствии представителя аэропорта – агента по
розыску багажа и направляется в службу розыска багажа Перевозчика. Потребитель обязан потребовать от
агентов по розыску багажа направления акта (PIR) Перевозчику, в страну регистрации авиаперевозчика.
Перевозчик в соответствии с международными требованиями организует поиск утраченного багажа и
информирует об этом пассажира.
5. Ответственность сторон
5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных
настоящим Договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим
законодательством Республики Кыргызстан.
5.2.В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Потребителя, услуги подлежат оплате в
полном объеме, если иное не предусмотрено законодательными актами или Договором возмездного оказания
услуг. При этом Исполнитель не несет ответственности за приобретаемые Потребителем услуги на территории
принимающей страны.
5.3. Потребитель несет ответственность за достоверность сведений, предоставляемых Исполнителю. В случае
предоставления сведений не соответствующих действительности, либо искаженных, неполных сведений,
либо несвоевременности предоставления таких сведений Исполнитель не несет ответственности за
негативные последствия, вызванные такими деяниями Потребителя (наличие виз, наличие любой
информации у консульских служб принимающих государств препятствующих выдаче визы и т.д. ). В
частности, при въезде в страны дальнего зарубежья, не требующем оформления визы, срок действия
заграничного паспорта должен быть не менее 6 (шести) календарных месяцев, с даты выезда из страны
пребывания, а так же пограничной службе должны предоставляться сопроводительные документы,
необходимые для выезда несовершеннолетних детей.
5.4. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Потребителя, услуги подлежат оплате в
полном объеме.
5.5. Ответственность за перевозку и сохранность не представленного к взвешиванию груза возлагаются на
Потребителя. Если Исполнитель выдал билет, багажную квитанцию или грузовую накладную на принятый к
перевозке груз, но они неправильно оформлены или утеряны Потребителем или иными лицами, или их по какимлибо другим причинам невозможно предъявить, Договор перевозки остается в силе.
5.6. Исполнитель несет ответственность за Перевозчика по обязательствам, связанным с
транспортировкой (перевозкой) Потребителя и его багажа (замена и/или отмена рейса, задержка подачи
транспортного средства, вынужденное изменение маршрута и расписания, потерю багажа и т д.), в пределах
определенных законодательством . В случае когда меры такой ответственности не предусмотрены
ответственность перед Потребителем несут авиационные, железнодорожные, речные и морские перевозчики в
соответствии с законодательством Республики Кыргызстан, международными правилами перевозки.
5.7. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, понесенный Потребителем во время совершения
путешествия вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, перечисленных в главе 6 настоящего
Договора.
5.8. Меры ответственности сторон, непредусмотренные в настоящем Договоре, применяются в соответствии с
нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Кыргызстан.
5.9. В случае отказа от заказанного тура оформленного в порядке п. 3.6. настоящего Договора Потребитель
выплачивает Исполнителю штраф в размере полной оплаченной суммы от стоимости турпакета (100%).
5.10. В случае отказа Потребителя от тура за исключением направлений перечисленных в п.п.3.6. настоящего
договора, Потребитель выплачивает Исполнителю штраф (производиться удержание из стоимости тура) согласно
выставленного счета в следующем размере:
Момент отказа Потребителя от заказанного тура
(авиаперевозка чартерными или регулярными рейсами)
№п/п
Размер денежного удержания
1.
От 30 до 20 календарных дней до начала тура
5 % от стоимости тура
2.
От 20 до 15 календарных дней до начала тура
10% от стоимости тура
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 5
3.
От 15 до 10 календарных дней до начала тура
30% от стоимости тура
4.
От 10 до 7 календарных дней до начала тура
50% от стоимости тура
5.
От 7 до 5 календарных дней до начала тура
75% от стоимости тура
6.
От 5 до 3 календарных дней до начала тура
90% от стоимости тура
7.
Менее чем за 3 календарных дня до начала тура
100% от стоимости тура
5.11. Авиабилеты на чартерные авиарейсы входящие в состав приобретаемого Потребителем тура,
являются не возвратными и не учитываются при возврате стоимости тура Потребителю в порядке п. 5.11
настоящего Договора.
5.12. В случае отказа Потребителя от заказанного тура на дату поездки, приходящиеся на высокий сезон,
последний выплачивает Исполнителю штраф в размере суммы внесенной за тур. Не оплата и/или
несвоевременная оплата за забронированный тур не является основанием для отказа от оплаты штрафов.
5.13. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора лишь при условии полного
возмещения Потребителю убытков, причиненных расторжением Договора, кроме случаев, когда это произошло
по вине последнего.
5.14. В случае депортации, возникшей по вине Потребителя, вследствие допущенных им противоправных
деяний либо по иным основаниям, за которые Исполнитель не отвечает, Потребитель самостоятельно несет
все расходы по депортации, включая расходы по вылету в страну гражданства. В случае, если расходы по
депортации Потребителя понесены Исполнителем, Потребитель обязан возместить Исполнителю такие
расходы в полном объеме.
5.15. В случае самостоятельной оплаты Потребителем туристических услуг, в следствии самостоятельного
решения и/или отказа от предоставленных Исполнителем услуг в стране временного пребывания, с учетом того
что Исполнитель предоставил Потребителю полную возможность на получение качественных услуг
(проживания, трансферта, экскурсий и т.п.) Исполнитель ответственности не несет.
5.16. Исполнитель не несет ответственности за отмену, задержку или изменение тура, произошедшие по
причинам указанным в п.п. 6.1., 6.2. настоящего договора.
5.17. Исполнитель не несет ответственность за замену принимающей стороной отеля на равнозначный по
уровню или превосходящий первый, в случае непредвиденных обстоятельств, а также за сам отель, так как
информация Исполнителю о уровне отеля (звездность).
5.18. Исполнитель не несет ответственности за не предоставление и/или задержку выдачи соответствующей
визы, необходимой для въезда в пункт назначения (страну следования) если данные обстоятельства вызваны
независящими от Исполнителя обстоятельствами. Потребитель предупрежден, что при оказании визовой
поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы
предоставление доказательств намерения туриста посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку,
ваучер и т.п.) и дополнительные документы. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного
государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные
с таким отказом производятся за счет Потребителя.
В случае отказа/ несвоевременной выдаче визы, необходимой для въезда в пункт назначения,
материальных и моральных претензий иметь не буду ____________________________________
5.17. Исполнитель не возвращает Потребителю сумму оплаченную Потребителем за тур, в случаях
предусмотренных в пп. 5.14- 5.18.настоящего Договора, а также вправе потребовать доплаты за тур в
пределах ответственности предусмотренной п.5.9 настоящего Договора.
5.18. Исполнитель не несет ответственность за снятие Потребителя
с маршрута пограничными и
таможенными службами за нарушения правил валютного или таможенного контроля и/или требований
законодательства КР, а также за неполучение Потребителем загранпаспорта и/или выездной визы, если отказ в
выдаче визы вызван наличием неблагоприятной информации о Потребителе в органах министерства внутренних
дел КР или посольстве (консульстве), либо включению в списки КР по запрету на выезд, а также за увеличение
официально объявленных сроков рассмотрения дипломатическими представительствами заявлений о выдаче
визы.
5.20. Исполнитель не возвращает Потребителю сумму оплаченную Потребителем за тур, в случаях
предусмотренных настоящим Договором, а также потребовать доплаты за тур в пределах ответственности
предусмотренной п.5.10 настоящего Договора.
5.21. Исполнитель не несет ответственность за качество дополнительных услуг, заказанных Потребителем
самостоятельно, либо на территории страны пребывания. Невостребованные по инициативе Потребителя
плановые услуги не компенсируются. При отставании Потребителя от группы по его собственной вине все
связанные с этим расходы относятся на его счет.
5.22. Если неосторожные или умышленные действия Потребителя в стране пребывания нанесли ущерб
принимающей стороне, последний вправе потребовать его возмещения от Потребителя в полном объеме.
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 6
5.23. Если Потребитель и/или лица включенные в приобретенный им тур в период нахождения на борту
воздушного судна совершает неадекватные для окружающих действия, создающие дискомфорт для пассажиров и
членов экипажа, и не выполняет первое требование экипажа, то таковые действия расцениваются как угроза
безопасности полета. В этом случае экипаж имеет право применить меру пресечения вплоть до
незапланированной посадки для снятия Потребителя и/или лица внесенных в его туристический ваучер, с борта
воздушного судна, при этом расходы по незапланированной посадке и иные возникшие вследствие этого расходы
несет Потребитель.
5.24. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг необоснованными
ожиданиями Потребителя или его субъективной оценке; за возможные неточности, несоответствия, допущенные
в рекламных проспектах, буклетах и других сопутствующих материалах принимающей стороны, так как они
изготовлены без участия Исполнителя и используются как вспомогательный материал. Категории отелей
определяются уполномоченными органами страны пребывания, и может отличаться в каждой стране согласно
существующим нормам сертификации отелей.
5.25.Незнание Потребителем законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности
при их нарушении. Гид или сопровождающий не является специалистом по толкованию законодательства и не
разделяет ответственность в связи с противоправными действиями или бездействием туристов в стране
пребывания.
5.26. Потребитель может получить оформленные документы по туру (авиабилеты, страховку, ваучеры,
заграничный паспорт с визой) накануне начала тура, в исключительных случаях и на условиях определяемых
отдельно (срок выдачи визы и т.д.), передача документов может осуществляться в аэропорту вылета.
6. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
6.1. Любая из сторон освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих
обязанностей по настоящему Договору, если указанные нарушения возникли вследствие обстоятельств
непреодолимой силы (форс-мажор).
6.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы подразумеваются: угроза военных действий, война,
террористические акты, государственные перевороты, восстания, общественные беспорядки (в т.ч экономического
характера), забастовки, эпидемии, пожары, взрывы, землетрясения, наводнения, нападение акул , извержение
вулкана и другие действия техногенного характера, несчастные случаи, обстоятельства связанные с внештатными
ситуациями на борту воздушного судна либо наземных службах, отказ властей в выдаче разрешения на
использование воздушного пространства и посадке в аэропортах, предусмотренных расписанием, технические
поломки и повреждения самолетов, аварии, закрытие аэропортов, изменения иммиграционной политики, действия
государственных органов, изменение законодательства, экологические бедствия, государственные запреты на
въезд/выезд, метеоусловия и прочие события, препятствующие осуществлению тура, находящиеся вне контроля
сторон, в результате которых выполнение обязательств по настоящему договору становится невозможным.
6.3. Хронические заболевания в том числе и в стадии обострения имеющиеся у Потребителя не могут
признаваться обстоятельствами форс-мажора.
7. Медицинское страхование.
7.1. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, Потребитель поручает Исполнителю заключить договор
(договоры) добровольного медицинского страхования. Исполнитель не несет ответственности за любые
медицинские расходы, возникшие в результате несчастных случаев и других страховых случаев, покрытие
которых предусмотрено договором медицинского страхования. В случае возникновения случаев, требующих
выплат, предусмотренных договором медицинского страхования, Потребитель (иное заинтересованное лицо)
обязан обращаться непосредственно в страховую компанию. Правила, условия и порядок выплат
предусматриваются Договором добровольного медицинского страхования, заключенным между страховой
компанией и Потребителем.
7.2. Клиент, отказавшийся от медицинской страховки, оплачивает все расходы, возникшие в результате
наступления страхового случая, самостоятельно.
__________________________________________________ от медицинской страховки отказываюсь.
8. Порядок предъявления претензий, разрешение споров
8.1. В случае возникновения у Потребителя замечаний по качеству предоставленного туристского продукта,
зафиксированного в Настоящем Договоре, Потребитель вправе не позднее 14 (четырнадцати) календарных
дней после прибытия из путешествия предъявить Исполнителю письменную претензию. К претензии
необходимо приложить заверенную принимающей стороной резолюцию о невозможности устранения причин
претензии Потребителя в пункте пребывания, а так же копию документа удостоверяющего личность Потребителя
и документы, подтверждающие факт и размер вреда, причиненного Потребителю. К рассмотрению принимаются
претензии, поданные в письменном виде в рабочее время, а так же с приложением документов указанных в
договоре, при их отсутствии претензия считается необоснованной и не подлежит рассмотрению.
8.2. Все споры и разногласия, возникшие из настоящего Договора, решаются путем переговоров. В случае не
достижения компромисса, споры и разногласия разрешаются в судебном порядке, согласно, действующего
законодательства Республики Кыргызстан.
9. Заключительные положения
9.1. Все дополнения и изменения к настоящему Договору должны быть составлены письменно и подписаны
обеими сторонами.
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 7
9.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую
силу, на одиннадцати листах.
9.3. Настоящим Стороны гарантируют что имеют предусмотренную законодательством Республики
Кыргызстан право- и дееспособность, текст настоящего договора понятен.
9.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до исполнения сторонами
принятых обязательств. Стороны подписывают каждую страницу настоящего Договора, что является
обязательным условием, и подтверждением того что Стороны в полном объеме осознают значимость своих
действий, и понимают смысл напечатанного.
9.5. К настоящему договору прилагаются следующие документы:
1) инвойс (Приложений№1);
2) туристский ваучер;
3) памятка туриста (Приложение№2)
4) квитанция об оплате тура;
5) авиабилет;
6) страховой полис;
7) сведения о дисконтной карте (Приложение№3)
9. Адреса, реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель:
Потребитель:
Филиал ТОО «Туристская компания Гульнар
Тур» г. Бишкек
Место нахождения:
Место жительства:
, ул. , д. , кв.
тел.
РНН
РНН _________________________________
Банковские реквизиты:
Паспортные данные:
Директор
Потребитель
(Ф.И.О., подпись)
Исполнитель
__________________
(подпись, дата)
Потребитель
____________________
Страница 8
Приложение №1
к договору № ____________
ИНВОЙС:
№
Список Туристов (потребителей) ФИО
Список и качество предоставляемых услуг
с«
Даты поездки
Визовое
обслуживание
Трансферт
Страна
Город
Срок пребывания в
отеле
Отель
Альтернативный
Отель
Название
Тип номера
Категория
Питание
Название
___________ ______________Категория
_____________________
Тип номера
__________________________Питание_______________________
Трансферт
Страна
Город
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 9
Авиакомпания ___________________Класс бронирования ____________
дата «___»_____________2012г.
с «___»____________по «___»_____________2012г.
Авиаперелет
Срок пребывания в
отеле
Отель
Название
___________ ______________Категория
_____________________
Тип номера
__________________________Питание_______________________
Альтернативный
Отель
Название
___________ ______________Категория
_____________________
Тип номера
__________________________Питание_______________________
Авиакомпания
Авиаперелет
Класс бронирования
Маршрут
Medical Insurance 10 000$
Страховой полис
МСТ
ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТОВ ОТ НЕВЫЕЗДА (отмены поездки)
(Да) (Нет) нужное подчеркнуть ____________________ подпись
Экскурсии
Вид экскурсии
К-во человек
Отказываюсь
_________________
Дата
Дисконтная карта №
Директор
Потребитель
(подпись)
(подпись)
Приложение №3 к договору
на туристское обслуживание № _________
ДИСКОНТНАЯ КАРТА (ФОРМА ЗАПОЛНЕНИЯ)
Потребитель
Номера контактных
телефонов
Паспортные данные
ДИСКОНТНАЯ КАРТА
Подпись потребителя
Исполнитель
__________________
ФИО
Домашний рабочий__________________________
Сотовый_____________________________________________________
___
№
Срок действия ___________________
№
Размер скидки по дисконтной карте
Дата выдачи
Кем выдана
Офис выдачи
_________________________
Потребитель
____________________
Страница 10
Исполнитель
__________________
Потребитель
____________________
Страница 11