Уважаемые коллеги;doc

№ 4 [339] февраль 2014 ТАМОЖНЯ
ПРАКТИКА
27
ПОЛИГРАФ
НЕ ОБМАНУТЬ
Февраль – особый месяц для ведомственных психологов. 15 февраля 1995 года в ФТС
России была создана психологическая служба и в штатах региональных управлений
появились соответствующие должности. И если поначалу это решение для многих
было неожиданным, то сейчас таможню уже и представить себе трудно без специалистов-психологов.
Сегодня штатная численность службы составляет 170 человек, и таким образом, на
каждого практического психолога приходится более 460 таможенников. Работа психологов многопланова и сложна. Достаточно сказать, что профессионалы службы
участвуют в непосредственой работе с сотрудниками ведомства с момента их поступления на работу. Это позволяет вести научный отбор кандидатов на службу уже со
стадии подачи заявления. Впрочем, этим деятельность психологов не ограничивается. О том, как работают представители этой службы, какие проблемы решают и что в
их ближайших планах, рассказывает начальник отдела координации работы психологов Управления государственной службы и кадров ФТС России, вице-президент Общества психологов силовых структур России, член Этического комитета Российского
психологического общества Павел БАЛЫКОВ.
За парту садится
психолог
– Павел Николаевич, важным фактором успеха работы таможни сегодня являются физические, психологические
и моральные нагрузки. Как показывает
практика, государственные служащие
не всегда могут самостоятельно адаптироваться к различным ситуациям, не
все обладают достаточными навыками
действий в экстремальных условиях. Как
психолог может помочь устранить перечисленные проблемы?
– В современных условиях деятельность таможенников буквально насыщена стрессогенными факторами. И психологическая служба
обладает достаточным арсеналом средств для
соответствующей помощи сотрудникам таможни.
Для того чтобы справиться с нагрузкой в
экстремальных условиях, таможенник должен обладать
соответствующими психологическими качествами, в частности высокой стрессоустойчивостью. Ведь в состоянии
стресса происходит мобилизация тех энергетических ресурсов личности, которые не используются в обычных ситуациях. И если изначально этих ресурсов недостаточно,
может наступить психологический срыв, истощение, ухудшение физического и психического здоровья. Поэтому уже
на этапе отбора необходимым условием для успешной последующей работы является четкая психологическая диагностика.
– То есть психолог начинает свою деятельность
уже на этапе отбора кандидатов. Это можно назвать
началом работы с личным составом. А как выстраивается работа дальше?
– Второй этап работы направлен на активизацию имеющегося психологического ресурса с помощью специально
разработанной программы. Речь идет о профессиональной
подготовке личного состава по формированию и развитию
психологических знаний, умений и навыков эффективной
организации служебной деятельности. Особое внимание
уделяется развитию навыков, обеспечивающих эффективное общение в процессе делового взаимодействия, приемам предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций, способам защиты при психологическом давлении, а
также соблюдению требований Кодекса этики и служебного поведения должностных лиц таможни.
Эта работа крайне важна, поскольку по качеству, эффективности и скорости работы формируется мнение о работе нашей таможни, да и о самой России в целом.
– Какая роль отводится психолого-педагогическому обучению таможенников, обучению сотрудников специальным психологическим знаниям?
– Психологическая подготовка, как важная часть общей
профессиональной подготовки, не теряет актуальности
в связи с повышением требований к профессионализму,
личным качествам людей.
В таможне давно существует и хорошо себя зарекомен-
28
ПРАКТИКА
№ 4 [339] февраль 2014 ТАМОЖНЯ
довала система еженедельной часотивостоять чужому негативному
Таможенные психологи проводят
вой подготовки сотрудников по развлиянию, развивать лидерские
и такие тренинги, как «Партнерские
личным актуальным вопросам. И во
качества?
отношения и эффективная професмногих таможнях отделы подготовки
– Кроме обычных лекционных и
сиональная коммуникация», «Трекадров успешно сотрудничают с псининг команды», «Управление консеминарских занятий, психологи все
хологами. Обязательными в психолофликтами», «Ведение конструктивбольше используют инновационные
го-педагогическом просвещении явных переговоров», «Саморегуляция
и тренинговые формы. Это наиболяются вопросы обучения персонала
и релаксация», «Принятие управленлее современные и эффективные
основам эффективной коммуникации:
ческих решений» и другие.
виды
психолого-педагогического
формированию умения правильно
воздействия. Тематика занятий разБолее половины тренинговых прослушать собеседника, навыка
грамм направлены, конечно,
выстраивать структурированна руководителей различного
ное взаимодействие.
Можно иметь уникальные профессиональные
уровня, которые в соответВажно понимать, что можно
знания, умения в той или иной отрасли... Но если
ствии с современными требоиметь уникальные профессиованиями должны обладать не
специалист не способен конструктивно взаимодейтолько
профессиональными
нальные знания, умения в той
ствовать с коллегами, не может организовать эфили иной отрасли, но если спеи специальными знаниями и
фективную работу вверенного ему подразделения,
циалист не способен конструкон никогда не добьется высоких результатов и выумениями, но и развитыми
тивно взаимодействовать с
сокой производительности труда.
управленческими
компетенколлегами, не может организоциями, в том числе по работе
вать эффективную работу ввес персоналом.
ренного ему подразделения,
В каждом региональном
он никогда не добьется высоких ренообразна: от лекции «Психология
таможенном управлении есть спезультатов и высокой производительвзятки» (кстати, тема всегда вызыциалисты, прошедшие серьезную
ности труда.
вает большой интерес) до практичеподготовку по разработанным нами
Проводятся занятия, направленских «полевых» занятий по неверпрограммам «Основы тренинговой
ные на развитие психолого-педагобальному обнаружению признаков
работы: методическая подготовка
гических знаний. Тематика связана
нарушения таможенных правил и
психологов таможенных органов» и
с взаимодействием таможенников
контрабанды (нередко с реальным
«Основы тренинговой работы: разс участниками ВЭД, поведением в
результатом).
витие навыков тренерского поведеэкстремальных и конфликтных ситуациях, формированием психологической устойчивости. Наиболее
востребованные темы – «Психологические требования к должностным
лицам», «Особенности межличностного взаимодействия», «Актуальные
вопросы психологии управления»,
«Психологические особенности делового общения», «Конфликты и методы их урегулирования», «Стресс в
нашей жизни. Пути выхода из стресса», «Формирование положительного имиджа должностного лица
таможенного органа», «Культура
ведения телефонных переговоров»
и другие.
Обучение должностных лиц навыкам саморегуляции осуществляется,
как правило, в тех таможнях, где
созданы кабинеты психологической
разгрузки (КПР). В таможнях оборудовано более 20 таких кабинетов.
Проводимые занятия не только способствуют улучшению самочувствия и
восстановлению работоспособности,
но и уменьшают вероятность возникновения негативных процессов в коллективах. Результаты такой работы
повышают эффективность труда.
Полиграф – дело
добровольное
– Расскажите о тренинговых
занятиях, на которых психолог
помогает руководителям совершенствовать их умение общаться, учит влиять на людей и про-
№ 4 [339] февраль 2014 ТАМОЖНЯ
ПРАКТИКА
29
ния». Следует отметить, что хотя и
психолог имеет возможность обучить
ство, представляющее собой комне каждый психолог может стать эфиндивидуально (или в группе, при набинацию
медико-биологических
фективным тренером (в силу особой
личии дополнительной площади в каприборов, которые позволяют синспецифичности и сложности этой рабинете психолога) любого сотрудника
хронно и непрерывно фиксировать
боты), занятия с элементами тренинразличным приемам релаксации (мыдинамику физиологических реакций
га на хорошем методическом уровне
шечное расслабление, дыхательная
обследуемого на вопросы (или иные
могут проводить многие наши специгимнастика, самомассаж). Такие местимулы), задаваемые (предъявляеалисты.
тодики позволят человеку регулиромые) полиграфологом.
– Не везде есть отдельные комвать свое функциональное состояние,
Наибольшую распространенность
наты психологической разгрузв том числе на своем рабочем месте.
получили компьютерные полиграфы.
ки. Какие способы нормаИх преимущество перед класлизовать функциональное
сическими перьевыми присостояние человека прихоПричина острых стрессовых состояний человека
борами заключается в эконодят на помощь психологу?
заключается зачастую не только в объективных
мии расходных материалов
– Конечно, наличие комвнешних факторах воздействия. В большей сте(бумаги, чернил) и простом
нат
психологической
разпени это результат привычного для человека обобслуживании. Легче докугрузки
с
соответствующим
раза мыслей, его субъективной оценки ситуации,
ментировать и архивировать
специализированным
психосамооценки собственных возможностей и зависит
материалы, а главное – пофизиологическим инструменот индивидуальных особенностей. Поэтому важно
лученные данные могут быть
тарием значительно повышает
нормализовать эмоциональное состояние в первую
подвергнуты компьютерному
эффективность психокоррекочередь с помощью коммуникативной техники.
анализу для получения зационной и психореабилитаключений специалиста-полиционной работы психологов.
графолога.
Это касается как качественных
– В чем заключается испараметров, так и временных затрат
Причина острых стрессовых состоследование?
и количественных показателей. Пояний человека заключается зачастую
– Психофизиологическим исслеэтому следует стремиться к созданию
не только в объективных внешних
дованием (ПФИ) с применением
подобных кабинетов или хотя бы зон
факторах воздействия. В большей
полиграфа называется инструменпсихоэмоциональной разгрузки. Тем
степени это результат привычного
тальное исследование, проводимое
не менее даже при отсутствии КПР
для человека образа мыслей, его
в строго контролируемых условиях
субъективной оценки ситуации, саи состоящее, как правило, из серии
мооценки собственных возможноспециально построенных тестов. В
стей и зависит от индивидуальных
ходе тестов регистрируются физиоособенностей. Поэтому важно нормалогические показатели обследуемолизовать эмоциональное состояние в
го лица в ответ на предъявляемые
первую очередь с помощью коммуему стимулы. Оценка искренности
никативной техники. Такие методики
обследуемого делается подготовленнаправлены на партнерское взаимоным специалистом-полиграфологом
действие, развитие способности к
на основе анализа психофизиологирефлексии, коррекцию нереалистичческих реакций, сопоставления их с
ных ожиданий от других людей и от
соответствующими стимулами, а таксебя, осознание собственных неадекже на основе применения различных
ватных стилей поведения и эмоциокритериев оценки.
нального реагирования, поиск инПриоритет в формулировании генерального принципа психофизиодивидуальных способов повышения
логического метода выявления скрыудовлетворенности своей работой.
ваемой информации принадлежит
А если говорить в общем, любые
выдающемуся советскому психологу
формы и техники работы психолоАлександру Романовичу Лурия. Еще
га направлены на оказание помощи
в 20-х годах прошлого века он писал,
человеку в решении его психологичто «единственная возможность изческих проблем, развитие его псиучить механику внутренних «скрыхологического ресурса. При грамоттых» процессов сводится к тому, чтоной работе психолога повышается
бы соединить эти скрытые процессы
порог эмоциональной устойчивости
с каким-либо одновременно протечеловека, улучшаются его адаптационные возможности и развивается
кающим рядом доступных для объспособность справляться с любыми
ективного наблюдения процессов, в
трудными жизненными ситуациями
которых внутренние закономерности
как в профессиональной, так и в люи соотношения находили бы свое отбой другой сфере.
ражение».
– Во многих организациях применяется так называемый «детектор лжи»? Что представляет
собой эта техника, насколько
– Можно несколько слов о вашей
она эффективна?
– «Детектор лжи», а если правильработе в этой области?
но – полиграф (от греч. poly – много,
– Сейчас полиграф применяется в
graphos – пишу), означает «многоМВД, ФСБ, ФСКН, ФСИН, СВР, ФТС,
пишущий». Это техническое устройСК, МО России и ряде других ве-
Проверка на ранней
стадии
30
ПРАКТИКА
№ 4 [339] февраль 2014 ТАМОЖНЯ
стве, а также в связи с изменением
Статистика наших ПФИ, кстати, во
домств, а также во многих коммерчеорганизационно-штатной структуры
ских организациях. Можно сказать,
многом совпадающая со статистикой
таможенных органов, увеличением
наших коллег из МВД России, говорит
что в последнее десятилетие Россия
переживает настоящий бум в облаоб эффективности применения этого
информационного потока повышаютметода в кадровой работе, особенно
сти использования полиграфа.
ся требования к должностным лицам,
Развитием этой системы в таможв отношении кандидатов на службу
как с профессиональной, так и с псине мы занимаемся с 2006 года. В
и в вопросах антикоррупционной нахологической точки зрения. Поэтоправленности.
соответствии с приказом «Об оргаму служба таможенных психологов,
низации применения полиграфа в
– Нужно что-либо модернизисовершенствуя уже сложившиеся
деятельности таможенных органов
ровать или привнести какую-липринципы и методы психологической
бо новизну в психологическую
Российской Федерации» были припрактики, должна обратить внимаобретены первые полиграфы. С 2007
службу таможни?
ние на необходимость развития ногода были начаты регулярные за– В целом в современном мире
вых направлений работы в интересах
купки полиграфов «Диана» с возпрактическая психология – это инповышения эффективности деятельможностями дополнительной комтенсивно развивающееся направлености и сохранения психического
плектации, обеспечивающей работу
ние работы с персоналом. В особенздоровья таможенников.
с аудио- и видеосигналами,
Важно обратить внимание
обработку почерка, а также
на проблематику контрпрокомплексную систему выявМожно ли обмануть полиграф? Я всегда отвечаю
дуктивного организационного
ления сознательного протина этот вопрос так: полиграф – это машина. Прибор
поведения, новые подходы в
водействия.
обмануть невозможно, а вот плохо подготовленного
психодиагностике,
развивать
Приказом ФТС России в
«специалиста» обвести вокруг пальца не так уж и
применение современных мето2007 году была утверждетрудно.
дик социально-психологических
на
«Временная
инструкисследований, психокоррекции
ция о порядке проведения
последствий неблагоприятного
опросов с использованием
воздействия различных стрескомпьютерного полиграфа в тамоности если речь идет о силовых и
согенных факторов. А еще нельзя заженных органах Российской Федераправоохранительных структурах. Собывать... об учебе.
ции». Здесь важно подчеркнуть, что
ответственно растет и требовательУчеба, учеба и еще раз учеба псиПФИ – процедура исключительно доность к профессиональной подготовхологов и полиграфологов, их акбровольная, с гарантией соблюдения
тивность и участие в конференциях,
ке психологов.
всех прав и свобод личности, носяКстати, по современным образовасеминарах, обмен опытом, взаимодействие с коллегами из Российщая исключительно конфиденциальтельным стандартам в России (как и
ный характер.
ского психологического общества
в Европе) для основных психологиче– Часто задают вопрос: можно
ских специальностей «Клиническая
и из Общества психологов силовых
ли обмануть полиграф?
психология», «Психология в обраструктур. Все это необходимо не
– Применение этого прибора занизовании» и «Психология служебной
только для успеха работы предстамает особое место в нашей работе.
деятельности» введено требование
вителей нашей специальности, но
о моноподготовке в течение пяти и
и напрямую отражается на позиТак же как и сама подготовка спеболее лет.
тивных процессах всей таможенной
циалистов-полиграфологов. Это отслужбы в целом.
дельная специальность, требующая
В связи с динамично развивающимбольшого количества и качества прося таможенным законодательством,
созданием и расширением Таможенфессиональных знаний, навыков и
Оксана ГЕРАСЮТИНА
Фото Оксаны ИВАНОВОЙ
умений. Поэтому, отвечая на частые
ного союза, интеграционными прои из архива редакции
вопросы о том, можно ли обмануть
цессами на постсоветском пространполиграф, я говорю: полиграф – это
машина, прибор, обмануть его невозможно, а вот плохо подготовленного
«специалиста» обвести вокруг пальца можно. Организуя систему подготовки полиграфологов, мы настояли
на том, чтобы специалисты с высшим, как правило психологическим,
образованием проходили переподготовку в объеме не менее 500 учебных
часов с получением соответствующего диплома. И делали это в лучших
полиграфных школах России.
Сейчас мы довели количественный
состав полиграфологов до 40 человек, и процесс подготовки новых специалистов продолжается. Наиболее
успешно в этом направлении развиваются СЗТУ, ЦТУ, ЮТУ, ДВТУ, ПТУ.
Хотя при этом есть ряд таможенных
органов, еще не принявших на себя
ответственность и не проявивших заинтересованность в применении полиграфа.