Основы бизнес-комм Чуланова

1
1. Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления подготовки080200.62 «Менеджмент», изучающих
дисциплину «Основы бизнес-коммуникаций».
Программа разработана в соответствии с:
 Образовательным стандартом Государственного образовательного бюджетного
учреждения высшего профессионального образования «Государственный университет - Высшая школа экономики», в отношении которого установлена категория «Национальный исследовательский университет» по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент» уровень подготовки: бакалавр
 Образовательной программой 080200.62 «Менеджмент».
 Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки 080500.62
«Менеджмент», утвержденным в 2013 г.
2. Цели освоения дисциплины
Целью дисциплины является дать студентам представление о существующих индивидуальных особенностей и свойств личности, влияющих на индивидуальный стиль общения; развитие навыков организации эффективных форм индивидуальных и групповых
коммуникаций.
Задачами изучения дисциплины является формирование у студентов целостной системы знаний о структуре и функциях бизнес-коммуникаций.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
- знать:
 социально-психологические аспекты деловых отношений;
 модели коммуникаций;
уметь:

эффективно говорить и слушать;

эффективно общаться по телефону;
- обладать навыками:
 самостоятельного овладения новыми знаниями в области бизнес-коммуникации;
 деловых коммуникаций.
-
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
владеет культурой мышления, умеет логически верно,
аргументировано и ясно
строить устную и письменную речь
имеет навыки обучения в
различных формах, включая
самообразование, стремится
Код по
НИУ
ОК - 5
ОК-7
Дескрипторы – основные
признаки освоения (показатели достижения результата)
обосновывает свою точку зрения, использует
свои накопленные знания
Формы и методы обучения, способствующие
формированию и развитию компетенции
проведения семинаров
в форме групповых
дискуссий
владеет и использует необходимыми знаниями в
области бизнес-
групповая работа как
над заданиями; работы
с учебным научным
2
Компетенция
к личностному и профессиональному саморазвитию в
условиях пожизненного
обучения и экономики знаний, умеет критически оценивать личные достоинства
и
недостатки
владеет основными методами, способами и средствами
получения, хранения,
переработки информации,
имеет навыки работы с
компьютером как средством
управления информацией,
способен работать с информацией в глобальных
компьютерных сетях
способен осуществлять деловое общение: публичные
выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т.д.
Код по
НИУ
Дескрипторы – основные Формы и методы обупризнаки освоения (по- чения, способствующие
казатели достижения реформированию и раззультата)
витию компетенции
коммуникаций, приметекстом
няет и обосновывает
свою точку зрения в малой группе
ОК-8
использует для поиска
информации для написания эссе базы данных
оформление и представление результатов
проведенного исследования в форме эссе
ОК-9
демонстрирует логическую структуру при проведении исследования
или изучения материала.
Владеет и использует
необходимыми знаниями, применяет и обосновывает свою точку зрения в малой группе
оформление и представление результатов
проведенного исследования в форме эссе
4. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу факультативных дисциплин.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
 «Психологии»;
 «Теория и история менеджмента»;
 «Социологии»
Тема 1. Введение
Тема
2.
Социальнопсихологические аспекты бизнескоммуникаций
Тема 3. Имидж делового человека
Тема 4. Международная коммуни-
3
4
Семинары
1
2
Лекции
Наименование темы
Всего
№
Всего
Аудиторные занятия
Са
мос
т
5. Тематический план учебной дисциплины
1
9
1
4
1
2
2
5
10
9
4
4
2
2
2
2
6
5
3
5
6
7
8
9
10
кация
Тема 5. Переговоры в деловом общении
Тема 6. Умение эффективно говорить и слушать
Тема 7. Деловая переписка
Тема 8. Телефонное общение
Подготовка эссе
Подготовка к зачету
ВСЕГО
9
4
2
2
5
15
4
2
2
11
13
18
14
3
4
-
1
2
-
2
2
-
10
14
14
10
-
-
-
10
108
28
14
14
80
6. Формы контроля знаний студентов
Тип контроля
Текущий
контроль
Итоговый
Форма контроля
Эссе
1
Самостоя*
тельная работа
Зачет
2
*
2 модуль/недели
3 4 5 6 7 8 9 10 11
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Параметры
12
*
*
Количество
страниц не
менее 15
Подготовка к
дискуссиям
Устный ответ на зачете
6.1 Критерии оценки знаний, навыков
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
Оценивание эссе
Критерии оценки эссе
При оценке эссе преподаватель руководствуется следующими критериями:
 соответствие содержания текста выбранной теме;
 наличие четкой и логичной структуры текста;
 наличие в эссе авторской позиции по рассматриваемой проблематике;
 обоснованность, аргументированность, доказательность высказываемых положений и выводов автора;
 отсутствие орфографических, пунктуационных, стилистических, а также
фактических ошибок;
 соответствие оформления работы предъявляемым техническим требованиям
(формат А4, поля по всем четырем сторонам печатного листа: левое поле –
30 мм, правое – 10 мм, верхнее и нижнее – 20 мм. Шрифт Times New Roman
размером 14, межстрочный интервал – 1,5).
 сдача эссе в установленный срок.
Учитывая перечисленные выше критерии оценки реферата, преподаватель оценивает данный вид работы по 10-балльной системе следующим образом:
ОЦЕНКА
«Отлично»: 10
КРИТЕРИИ
Данная оценка может быть выставлена только при условии
полного соответствия эссе всем критериям. Оценка «10»
может быть выставлена только при условии, что при анализе
литературы для написания эссе использовалось не менее
4
«Отлично»: 9, 8
«Хорошо»: 7, 6
«Удовлетворительно»:
5, 4
«Неудовлетворительно»:
3, 2, 1
«Работа не
принимается»: 0
двух источников на иностранном языке, вышедших за последние 5 лет.
Данные оценки могут быть выставлены только при условии
соответствия эссе всем критериям при наличии незначительных ошибок в оформлении, отдельных неточностей в
логике обсуждения. Оценки «8» и «9» могут быть выставлены только при условии, что при анализе литературы для
написания реферата использовалось не менее одного источника на иностранном языке, вышедшего за последние 5 лет.
Оценка «7» может быть выставлена только при условии
полного соответствия эссе 6 из 7 предъявляемым критериев,
а 1 критерий выполнен частично.
Оценка «6» может быть выставлена только при условии
полного соответствия эссе 5 из 7 предъявляемым критериев,
а 2 критерия выполнены частично.
Оценка «5» может быть выставлена только при условии
полного соответствия эссе 4 из 7 предъявляемым критериев,
а 3 критерия выполнены частично.
Оценка «4» может быть выставлена только при условии
полного соответствия эссе 4 из 7 предъявляемым критериев,
а 1 критерий выполнен частично.
Данные оценки выставляются в случае несоответствия работы большинству предъявляемых критериев.
Работа является плагиатом, авторский вклад менее 80%.
Студент должен представить другую работу.
6.2 Порядок формирования оценок по дисциплине
Преподаватель оценивает работу студентов на лекциях и семинарских занятиях: учитывается активность ответов на вопросы преподавателя, качество задаваемых вопросов, участие в дискуссиях и т.д. Оценки за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной
шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.
Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: учитывается активность
студентов в подготовке выступлений и докладов для семинарских занятий, полнота освещения темы, уровень использованных дополнительных материалов при подготовке к занятиям, правильность выполнения домашних заданий. Оценки за самостоятельную работу
студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или
итоговым контролем – Осам. работа.
Преподаватель ставит оценку за текущий контроль знаний студента по результатам
эссе, выполненного студентом. Результаты данных видов работы оцениваются по 10-ти
балльной шкале.
Результирующая оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю и округляется в сторону целого числа.
(например: Отекущий контроль = 7,5 баллов округляется до 7 баллов).
Результирующая оценка за текущий контроль рассчитывается следующим образом:
Отекущий контроль = Оэссе;
где Оэссе – оценка за эссе.
Накопительная оценка включает оценку за текущий контроль, аудиторную и самостоятельную работу студента и рассчитывается следующим образом:
Онакоп.оценка = 0,5*Отекущий контроль + 0,3*Оаудиторная + 0,2*Осам. работа
5
Накопительная оценка округляется в сторону целого числа (например: Онакоп.оценка =
7,5 баллов округляется до 7 баллов).
Итоговый контроль проводится в форме зачета, таким образом, студент получает Озачет
– оценка за работу непосредственно на зачете.
Результирующая оценка определяется по формуле:
или:
Орезультирующая = 0,5*Озачет + 0,5*Онакол. оценка
Орезультирующая = 0,5*Озачет+0,5*(0,5*Отекущий контроль + 0,3*Оаудиторная + 0,2*Осам. работа)
Результирующая оценка округляется в пользу студента (например: Орезультирующая = 7,5
баллов округляется до 8 баллов).
7. Содержание дисциплины
Тема 1. Введение (Лекция – 1 час)
Объект, предмет, содержание дисциплины. Основные определения
Тема 2. Социально-психологические аспекты бизнес-коммуникаций (Лекция –
2 часа, семинар – 2 часа)
Роль и сущность общения. Цели и функции общения Основные элементы коммуникации. Модели коммуникации. Эффект воздействия в процессе общения. Язык телодвижений. Общее представление о языке телодвижений. Зоны и территории. Ладони и передаваемая с их помощью информация. Жесты рук и кистей рук. Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица. Руки в качестве барьеров. Защитный барьер, сформированный с помощью ног. Сигналы глаз. Жесты собственнических и территориальных претензий. Влияние на окружающих с помощью различных положений корпуса тела. Различные виды столов и способы размещения участников за столом. Различные способы искусственного повышения статуса.
Семинар.
1. Групповое обсуждение основных элементов коммуникаций.
2. Кейс «Проверка деловых способностей».
3. Техника невербальных коммуникаций
Литература:
1. Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М: Дашков и К, 2009
2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо,
2008.
3. Уолтерс С. Б. Правда про ложь / Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2010.
Тема 3. Имидж делового человека (Лекция – 2 часа, семинар – 2 часа)
Составляющие имиджа делового человека. Удачный имидж. Создание гармоничного образа. Цвет. Типология Макса Люшера. Типы поведения: красный, синий, зеленый, желтый. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения.
Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера. Этикет. Визитные карточки
Семинар.
1. Тест Люшера.
2. Типы поведения: красный, синий, зеленый, желтый.
Литература:
1. Кузнецова И. Н. Современный этикет. М: Дашков и К, 2009
2. Архангельская М.Д. Бизнесэтикет, или Игра по правилам. – СПб.: Питер, 2011.
6
Тема 4. Международная коммуникация (Лекция – 2 часа, семинар – 2 часа)
Локтевые страны. Кистевые страны. Страны кончиков пальцев. Деловая этика:
Швеция, Англия, Германия, Франция, Италия, Арабские страны, Южная Корея, Япония,
США. Деловые отношения с китайскими партнерами. Культурная и деловая география
Китая. Семейный бизнес и бизнес семья. Четыре столба традиционного китайского бизнеса. Претворение ценностей в жизнь. Непрямая конкуренция. Сопоставление подходов к
конкуренции. Коммуникации с китайцами. Основные отличия между китайскими и западными подходами к переговорам.
Семинар.
Бизнес-коммуникации в традициях юго-восточной и западной культур
Литература:
1. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.:
Эксмо, 2008.
2. Чен Минг-Джер. Китайский бизнес изнутри: практическое пособие по
выстраиванию деловых отношений с китайским партнерами /Пер. с нем. – М.:
Эксмо, 2009.
3. Покровская Е.А. Бизнескоммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков
и Ко, 2009.
Тема 5. Переговоры в деловом общении (Лекция – 2 часа, семинар – 2 часа)
Стратегии ведения переговоров. Позиционный торг: особенности и недостатки.
Два стиля позиционного торга. Особенности и недостатки переговоров на основе взаимного учета интересов. Этапы переговоров: подготовка к переговорам; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
Задачи и необходимые навыки. Основные аспекты подготовительного периода. Тактические приемы ведения переговоров. Корректные способы психологической защиты.
Семинар.
Кейс «Успешное ведение переговоров»
Литература:
1.
Добротворский И. Переговоры на 100 %.: Технологии эффективных переговоров. – М.: Эксмо, 2010.
2.
Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко,
2009.
Тема 6. Умение эффективно говорить и слушать (Лекция – 2 часа, семинар – 2
часа)
Выбор темы и определение цели выступления. Подготовка к выступлению. Внешний облик оратора и язык выступления. Умение вести диалог. Принципы речевого воздействия в деловой риторике: доступность; ассоциативность; сенсорность; экспрессивность;
интенсивность. Культура делового спора. Подходы к ведению спора. Психологические
особенности ведения делового спора Конструктивные приемы ведения дискуссии. Правило трех Т. Виды слушания. Роль умения слушать в деятельности руководителя. Типичные
ошибки слушания. Мастерство презентации
Семинар.
1. Умение вести диалог.
2. Культура делового спора.
3. Мастерство презентации.
Литература:
1. Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М: Дашков и К,
2009
2. Джеймс Т. Мастерство презентации: Совершенствование коммуникативных
навыков с помощью НЛП/ Пер. с англ. – М.: Фолер, 2008.
3. Архангельская М.Д. Бизнесэтикет, или Игра по правилам. – СПб.: Питер, 2011.
4. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
7
Тема 7. Деловая переписка (Лекция – 1 час, семинар – 2 часа)
Виды деловых писем: письма-просьбы; информационные письма; письма-запросы; сопроводительные письма; письма-заказы; гарантийные письма; письма-приглашения; письмаизвинения; письма-выражения отказа или согласия; благодарственные письма; письмарекламации. Стилистика делового письма. Структура делового письма.
Семинар.
1. Структура делового письма.
2. Современные виды деловой переписки.
Литература:
1.
Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М: Дашков и К,
2009
2.
Архангельская М.Д. Бизнесэтикет, или Игра по правилам. – СПб.: Питер,
2011.
3.
Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
Тема 8. Телефонное общение (Лекция – 2 часа, семинар – 2 часа)
Умение эффективно общаться по телефону. Плюсы и минусы телефонных коммуникаций. Телефонный стиль. Тон голоса: вялый; безразличный; энергичный; заботливый;
холодный. Умение дипломатично отвечать на звонки. Как эффективно слушать. Правила
хорошего тона при разговоре по телефону
Семинар.
1. Групповое обсуждение по теме: «Эффективное телефонное общение»
2. Правила хорошего тона при разговоре по телефону
Литература:
1.
Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М: Дашков и К,
2009
2.
Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
8. Образовательные технологии
Образовательные технологии, используемые при реализации различных видов учебной
работы: активные и интерактивные формы проведения занятий - деловые и ролевые игры,
разбор практических задач и кейсов, компьютерные симуляции, LMS.
9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
9.1 Тематика заданий текущего контроля
Тематика эссе:
1. Национальная специфика и ее влияние на бизнес-коммуникации
2. Организаторские способности лидера
3. Основные логические законы и их применение в деловой речи
4. Особенности речевой коммуникации
5. Методы психологического воздействия
6. Письменные коммуникации
7. Понятие личности и ее основные свойства
8. Приемы деловых коммуникаций
9. Приемы успешной презентации
10. Проведение эффективной беседы
11. Психологическая структура общения
12. Средства и каналы коммуникаций
13. Стили коммуникаций
14. Стратегии переговоров
15. Типология бизнес-коммуникаций
16. Уловки в споре
17. Ловушки в ходе переговоров
8
18. Устные коммуникации
19. Электронные средства коммуникаций
20. Этика бизнес-коммуникаций
21. Язык телодвижений
9.2 Примерные вопросы к зачету
1. Каковы принципы деловых отношений и делового поведения??
2. Назовите основные стили коммуникации.
3. В чем состоит коммуникативная сторона деловых отношений?
4. Что такое деловая коммуникация?
5. Приведите основные требования к публичной речи.
6. Перечислите основные этапы переговоров
7. Приведите пример закрытых и открытых вопросов?
8. Каким образом проводятся деловые совещания, дискуссии и споры?
9. Особенности и недостатки позиционного торга
10. Каковы виды деловых коммуникаций?
11. Особенности и недостатки переговоров на основе взаимного учета интересов
12. В чем заключаются особенности вербальных и невербальных средств коммуникаций
13. Способы искусственного повышения статуса
14. В чем состоит коммуникативный потенциал личности?
15. Основные стратегии ведения переговоров
16. Каковы правила проведения деловой беседы?
17. Перечислите корректные способы психологической защиты
18. Каковы гендерные различия деловых коммуникаций?
19. Тактические приемы ведения переговоров
20. Что представляют из себя четыре столба традиционного китайского бизнеса?
21. Перечислите отличия между китайскими и западными подходами к переговорам.
22. Каковы особенности деловой беседы?
10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература:
1. Кривокора Е. И.Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. М.: ИНФРА-М, 2010. - 190 с.: http://znanium.com/bookread.php?book=201036
2. Гойхман О. Я. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман,
Т.А. Апарина, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский; Отв. ред. О.Я. Гойхмана. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 352 с.: http://znanium.com/bookread.php?book=253871
Дополнительная:
3. Джеймс Т. Мастерство презентации: Совершенствование коммуникативных
навыков с помощью НЛП/ Пер. с англ. – М.: Фолер, 2008.
4. Добротворский И. Переговоры на 100 %.: Технологии эффективных переговоров. – М.: Эксмо, 2010.
5. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо,
2008.
6. Чен Минг-Джер. Китайский бизнес изнутри: практическое пособие по выстраиванию деловых отношений с китайским партнерами /Пер. с нем. – М.: Эксмо, 2009.
7. Уолтерс С. Б. Правда про ложь / Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2010.
8. Архангельская М.Д. Бизнесэтикет, или Игра по правилам. – СПб.: Питер, 2011.
9. Демидова Г.В. Управленческая психология. – М.: Академия, 2009.
Также в качестве дополнительной литературы рекомендуются материалы, публикуемые в журналах и других отечественных и зарубежных источниках информации, а
9
также выходящие новые учебники и монографии, посвященные эффективным коммуникациям.
11. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для лекций и практических занятий используется оборудование: видео аппаратура, проектор, схемы.
Автор: _________________ доц., к.э.н. Чуланова Г. Ю.
10