роль невербальных средств в межличностном общении

Антипова Е.С., Плотникова О.А.
Северо-Кавказский федеральный университет (филиал в г. Пятигорске)
Пятигорск, Россия
РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ
Antipova E.S., Plotnikova O.A.
North Caucasus Federal University (Branch in Pyatigorsk)
Pyatigorsk, Russia
ROLE OF NON-VERBAL MEANS IN INTERPERSONAL
COMMUNICATION
Аннотация. В данной статье рассматривается значение невербальной
коммуникации. Невербальные средства, используемые в межличностном
общении, связанны с динамикой психологического состояния индивида.
Невербальное
собеседнике,
поведение
чем
слова,
может
при
донести
наличии
больше
умения
информации
о
интерпретировать
невербальные средства. Формирование данных навыков имеет большое
значение для профессиональной деятельности специалистов в сфере
«человек-человек».
Ключевые слова: невербальное общение, мимика, жесты, речь, голос.
Главной составляющей межличностного общения людей является их
взаимовлияние в процессе коммуникации. Ведь при взаимодействии людей в
группе участники влияют друг на друга, для каждого очень важно установить
контакт с собеседником, достичь определенной цели в процессе общения:
получение
информации,
удовлетворение
психической
потребности
в
коммуникации, побуждение партнера к действию и т.д.
Без сомнения, знание законов эффективного общения значительно
облегчает взаимодействие между людьми. Однако необходимо учесть тот факт,
что межличностное общение не ограничивается одними только словами, оно
включает в себя множество невербальных сигналов, которые могут повысить
или снизить симпатию к собеседнику. Поэтому для создания целостного образа
о
процессе
общения
необходимо
учитывать
невербальные
способы
взаимодействия собеседников.
«Невербальное общение – это форма неречевого общения, включающая
в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения
и передающая образное и эмоциональное содержание»[5].
Исследования межличностного общения учеными выявили интересные
факты. Так
Рей Бердвистел учёный-антрополог, специализировавшийся на
изучении выражений лица и жестов, обнаружил следующую закономерность:
на долю общения посредством слов приходится менее 30% передаваемой
информации, а более 60% передается невербально. Другой исследователь,
психолог, Альберт Мейерабиан установил, что 7% информации любого
сообщения передается вербально, 38% вокально, а именно тоном голоса,
ударением и артикуляцией, и более 50% невербальными сигналами[6].
Данные исследования говорят нам о том, что роль невербальных средствв
общении очень высока. Поэтому, на наш взгляд, формирование умений и
навыков интерпретации невербальной коммуникации абсолютно необходимо
для успешного становления специалистов разнообразных сфер деятельности,
предполагающих постоянное межличностное общение.
По мнению А.А. Бодалева, «каждый человек выступает по отношению к
партнерам по общению не только как объект и субъект воздействия, но
одновременно и как объект и субъект познания»[1, с. 5].Следовательно, в
процессе общения с людьми наше поведение важно не только для нас, но и
для наших партнеров. Оно образовывает отношение собеседников к нам, что
может повлиять на эффективность нашей с ними совместной деятельности и
результат коммуникации.
Мимика играет не маловажную роль в межличностном общении. Под
мимическими средствами понимаются движения лицевых мускул и движения
головы, они происходят на подсознательном уровне, а потому являются очень
значимым механизмом контроля успешности проведения коммуникации[5].
Изучение человеческой мимики показало, что при невидимом или
неподвижном лице собеседника может быть потеряно 15% передаваемой
информации. В различных источниках описывается более 20 000 выражений
лица, основную информативную нагрузку несут губы и брови [1].
Общепринято считать, что именно выражение лица
показывает
истинные чувства человека, так древнеримский оратор Цицерон называл лицо
«отражением души». Однако важно отметить, что люди могут контролировать
выражения лица, что делает трудным распознавание их истинных чувств. Об
искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в отображении
чувства на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой
его правая и левая половины[3].
Жесты и позы человека,как и выражение лица, могут нести о нем важную
информацию, играя определенную роль в межличностном общении. Так в
позах и жестикуляции проявляются намерения и личностные черты, эмоции
человека, а
походка может сказать о физическом состоянии человека, его
настроении. Мы совершаем конкретные движения головой в знак утверждения
или отрицания, жестом руки предлагаем человеку сесть или встать, машем
рукой в знак прощания или приветствия и т.д. Важно отметить, что иногда один
и тот же жест может выражать различные значения в различных культурах.
Например, в США круг, образованный указательным и большим пальцем,
означает, что все в порядке, в то время как во Франции это обозначает «ноль»
или «ничего», в Японии - «деньги», а на Среднем Востоке это вообще
неприличный жест[2]. Поэтому позы и жесты выступают в качестве
своеобразного языка только в том случае,
если собеседники однозначно
понимают их в соответствии с особенностями национальной культуры и
контекстом ситуации.
На формирование впечатления о человеке значительную роль играет и
его речь. И в устном и в письменном выражении речь человека имеет ряд
индивидуальных особенностей. Таких как темп речи, длина фраз, употребление
просторечных
и
жаргонных
слов,
диалектов,
метафор,
оговорки
и
грамматические ошибки, расстановка ударений и прочее. Человек оценивает
характерный для собеседника стиль речи, с
точки зрения соответствия
сформированным у себя определенным речевым эталонам, таким образом,
создавая общее мнение, которое складывается у него о воспринимаемом
человеке.
Одним из составляющих образа человека является голос, он так же влияет
на
впечатление,
производимое
на
окружающих.
Голоса
можно
классифицировать по тембру, высоте, тональности, диапазону, ритму, манере
произношения ему также присущи отрывистость или плавность произношения,
характерность интонации. Голоса могут выражать как сиюминутное состояние,
так и индивидуальные особенностей человека, например, темперамента,
некоторых черт характера, об этом свидетельствуют экспериментальные
исследования.
Американский учёный, психолог Г. Олпорт попытался выявить связь
между голосом и некоторыми чертами физического и психического состояния
человека. Испытуемые Олпорта «с явным успехом» по голосу устанавливали,
экстравертированный или интравертированный тип личности характерен для
его владельца. По словам ученого, голос хорошо согласуется с личностью как
целым и по нему можно «набросать эскиз» человека [1, с. 24].
Кроме выше перечисленных признаков, образующих облик человека и
его выразительное поведение, компонентом внешнего образа человека
являются его манера одеваться, прическа, украшения, макияж, с помощью
которых достигается то или иное впечатление в процессе межличностного
общения. Эти компоненты облика могут рассказать о роде деятельности
человека, национальной принадлежности служить дополнительным признаком
возраста, свидетельствовать о вкусах и привычках и т.д.
То, как человек воспринимает окружающих его людей, во многом зависит
от его предыдущего опыта общения и индивидуальных особенностей личности.
Доктор психологических наук В. А. Лабунская выявила, что эмоции лучше
опознают люди с развитым невербальным интеллектом, эмоционально
подвижные, больше направленные на окружающее, чем на самих себя [4, с.
275].
Таким
образом,
рассмотрение,
хотя
и
краткое,
особенностей
невербальной коммуникации показывает, что они играют важную роль в
процессе
общения. Вместе с вербальной системой коммуникации они
обеспечивают обмен информацией, необходимый людям для организации
совместной деятельности и других форм взаимодействия. По нашему мнению,
лишь человек, чутко и грамотно воспринимающий других, может добиться
успеха в межличностном общении, достичь поставленной цели в беседе с
партнером,
а
это
становится
возможным
при
умении
правильно
интерпретировать невербальные сигналы.
Список литературы
1.
Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М.:
Издательство Моск. университета, 1982. — 200 с.
2.
Ефимова Н.С. Социальная психология: учебник для бакалавров/
Н.С. Ефимова, А. В. Литвинова. – М.: Издательство Юрсайт, 2012. – 442с.
3.
Изард К.Э. Психология эмоций. СПб. СПб: Издательство «Питер»,
2009. – 464 с.
4.
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. 2-изд. СПб., 2009. - 752 с.
5.
Мещерякова Б. Г., Зинченко В. Большой психологический словарь
П. Зинченко. Издательство: "АСТ, АСТ Москва, Прайм-Еврознак" 2009.- 816 с.
6.
Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. М.,
2009. – 411 c.