Определение состава туристских ресурсов, используемых при

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
Филиал в г. Смоленске
Кафедра туризма и сервиса
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Определение состава туристских ресурсов,
используемых при организации рекреационнопознавательного туризма в Тверской области»
по специальности: 100103.65 «Социально-культурный сервис и
туризм»
Студент
Татьяна Николаевна Мусинова
Руководитель
Наталья Петровна Мишуренкова
Смоленск
2014 г.
2
РЕФЕРАТ
Выпускная
квалификационная
работа
Мусиновой
Татьяны
Николаевны, студентки группы СКЗп-08-6 на тему: «Определение состава
туристских ресурсов, используемых при организации рекреационнопознавательного туризма в Тверской области» содержит 94 страницы, 5
рисунков, 2 таблицы, 2 приложения.
Предмет исследования – рекреационно-познавательный туризм.
Объект исследования – туристские ресурсы, используемые при
организации рекреационно-познавательного туризма в Тверской области.
Цель научной работы – определить состав туристских ресурсов,
используемых при организации рекреационно-познавательного туризма в
Тверской области, и разработать новый тур «Верхневолжский вояж» для
туристов Смоленской области.
Задачи научной работы:
1. Охарактеризовать особенности рекреационного и познавательного
туризма.
2.
Изучить
основные
методы
формирования,
продвижения
и
реализации турпродукта.
3. Проанализировать туристско-рекреационный потенциал Тверской
области и состояние сферы туризма в регионе.
5. Разработать новый тур «Верхневолжский вояж» на базе туристских
ресурсов, используемых при организации рекреационно-познавательного
туризма в Тверской области, для смоленских туристов и рассчитать его
стоимость.
6. Разработать мероприятия по продвижению и реализации нового
турпродукта.
Методы
применялись
исследования.
следующие
Для
методы
решения
поставленных
исследования:
анализ
методической литературы и методы теоретического познания.
задач
научно-
3
Актуальность. В настоящее время на рынке туристических услуг
России существует проблема недостаточности ассортимента разнообразных
туров различных по своему содержанию. В настоящее время ситуация в
туристической отрасли такова, что спрос на оригинальные туры среди
потребителей сильно опережает предложение российских туроператоров. В
процессе разработки туристических программ и маршрутов существенную
роль приобретают культурно-исторические и рекреационные ресурсы,
потенциал которых, в настоящее время, используется крайне ограниченно.
Туристские ресурсы Тверской области позволяют в полной мере при
разработке новых турпродуктов сочетать в себе несколько видов туризма,
обусловленных
различными
потребностями
туристов,
например,
рекреационный с познавательным.
Научная новизна заключается в том, что на основании изучения
фондового и литературного материала были отмечены особенности
событийного туризма, проанализированы направления развития туристской
отрасли в Тверской области.
Теоретическая
значимость
заключается
в
возможности
использования полученных результатов исследования для дальнейшей
разработки теории и методологии рекреационно-познавательного туризма.
Практическая
описание
Тверской
ценность
области
работы состоит в том, что комплексное
способствует
глубокому
и
целостному
восприятию туристско-рекреационного потенциала региона. Разработка
нового тура на базе имеющегося туристско-рекреационного потенциала
будет способствовать развитию внутреннего туризма и привлечению
туристов в регион.
Ключевые
слова:
познавательно-рекреационный
продвижение и реализация туристского продукта,
разработка туристского продукта, Селигер,
туризм,
развитие туризма,
Тверская область, туризм,
туристская отрасль, туристско-рекреационный потенциал.
4
ABSTRACT
Graduate work Musinova Tatiana Nikolaevna, student group
«Socio-
cultural service and tourism» on the topic: «Determining the tourist resources
used in the organization of recreational and cultural tourism in the Tver Region»
contains 94 pages, 5 figures, 2 table, 2 applications.
Subject of research - recreational and educational tourism.
Object of research - tourist resources used in the organization of
recreational and cultural tourism in the Tver region.
The purpose of research - to determine the composition of tourist
resources used in the organization of recreational and cultural tourism in the Tver
region, and to develop new tour «Verhnevolzhskiy voyage» for tourists Smolensk
region.
Tasks of scientific work:
1. Characterize features recreational and tourism.
2. Study the basic methods of formation, promotion and implementation of
tourist products.
3. Analyze tourist and recreational potential of the Tver region and the state
of the tourism industry in the region.
5. Develop new tour «Verhnevolzhskiy Voyage» on the basis of tourism
resources used in the organization of recreational and cultural tourism in the Tver
region, Smolensk for tourists and calculate its value.
6. Develop measures to promote and implement new tourism products.
Research methods. To solve the problems following methods were
applied: analysis of scientific and methodical literature and methods of theoretical
knowledge.
Relevance. Currently, the Russian tourist market failure problem exists
range of diverse stages different in content. The current situation in the tourism
industry is that demand for original tours of consumers greatly outstrips supply
Russian tour operators. During the development of tourism programs and routes
5
become essential role of cultural, historical and recreational resources, the
potential of which is currently used is very limited. Tourist resources Tver region
allow to fully develop new tourism products combine several types of tourism due
to the different needs of tourists, for example, with cognitive recreation.
Scientific novelty lies in the fact that based on the study of the stock and
literary material were marked features of event tourism, analyzed the direction of
development of tourist industry in the Tver region.
The theoretical significance lies in the possibility of using the results of
research to further develop the theory and methodology of recreation and tourism.
The practical value of the work lies in the fact that the complex
description of the Tver region promotes deep and holistic vision tourism potential
of the region. Development of a new round on the basis of existing tourism
potential will promote domestic tourism and attract tourists to the region.
Keywords: cognitive and recreational tourism, promotion and realization of the
tourism product, tourism development, the development of the tourism product,
Seliger, Tver region, tourism, tourism industry, tourist and recreational potential.
6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 7
I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА РЕКРЕАЦИОННО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ
НАПРАВЛЕННОСТИ ......................................................................................... 12
1.1. Формирование туристского продукта ........................................................ 12
1.2. Продвижение туристского продукта .......................................................... 20
1.3. Реализация туристского продукта .............................................................. 27
1.4. Особенности рекреационного и познавательного туризма ...................... 35
II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: АНАЛИЗ ТУРИСТСКОРЕКРЕАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ ................... 40
2.1. Общая характеристика региона ................................................................... 40
2.2. Анализ туристских ресурсов Тверской области ........................................ 43
2.3. Анализ состояния сферы туризма Тверской области ............................... 50
2.4. Выводы по аналитической части ................................................................ 57
III. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
НА ОСНОВЕ РЕСУРСОВ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ
ОРГАНИЗАЦИИ РЕКРЕАЦИОННО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА ... 58
3.1. Актуальность разработки ............................................................................. 58
3.2. Описание туристского продукта «Верхневолжский вояж» ..................... 62
3.3. Расчет стоимости тура .................................................................................. 73
3.4. Мероприятия по продвижению и реализации туристского продукта
«Верхневолжский вояж» ..................................................................................... 78
3.5. Выводы по практической части .................................................................. 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................... 84
Библиография ....................................................................................................... 87
Приложения .......................................................................................................... 91
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Туризм – одно из наиболее динамичных
явлений современного мира. В последнее время он приобрел колоссальные
темпы роста и масштабы влияния на уровень развития мирового сообщества
в целом, а во многих странах является базовой отраслью экономики. Во
многих государствах мира туризм развивается как система, которая
предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой,
обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и еѐ
народа, при этом даѐт доход в казну государства [16, с. 29].
Помимо значительной статьи дохода туризм является ещѐ и одним из
мощных факторов усиления престижа страны, роста еѐ значения в глазах
мирового сообщества и рядовых граждан. Большое влияние с социальной
точки зрения оказывает туризм и на регионы: благодаря развитию туризма
появляются сотни тысяч рабочих мест, развиваются коммуникационные
системы, повышается культура и грамотность местного населения. А в ряде
регионов, удалѐнных от промышленных и культурных центров, только
туризм и может выполнять эти функции. Анализ современного состояния
туристской отрасли во многих странах позволяет понять, что развитие
туризма должно сопровождаться усилиями в содействии программам
внутреннего и национального туризма. В рамках каждой страны внутренний
туризм благодаря перераспределению национального дохода способствует
стабильному положению национальной экономики, более глубокому
осознанию
общности
интересов
и
развитию
благоприятных для экономики страны в целом.
видов
деятельности
До недавнего времени
значение туризма в политической, экономической и социальной жизни
России не было в полной мере определено. Однако в последнее время
наблюдается интерес к внутреннему туризму. Туризм является именно той
отраслью, которая способна вывести нашу страну из кризиса. Таким
образом, анализ научно-методической литературы по проблеме развития
индустрии туризма дает основание заключить, что факторы, влияющие на
8
развитие туризма, могут снижать или повышать туристский поток. Поэтому
при формировании индустрии туризма необходимо как можно точнее
установить их номенклатуру для конкретного региона.
В России существует огромное количество городов и поселков,
обладающих
богатым
культурным,
историческим
и
природным
потенциалом. Но большая часть туристских ресурсов этих регионов
является потенциальной и невостребованной в силу либо недоступности и
отсутствия туристской индустрии, либо невозможности генерации и
организации потребления туристского продукта по каким-либо иным
объективным или субъективным факторам. Поэтому перед туристскими
фирмами стоит задача целевого и разумного использования всех туристских
ресурсов своего региона [25, с. 35].
Актуальность работы обусловлена тем, что в настоящее время на
рынке туристических услуг России существует проблема недостаточности
ассортимента разнообразных туров различных по своему содержанию. В
настоящее время ситуация в туристической отрасли такова, что спрос на
оригинальные туры среди потребителей сильно опережает предложение
российских туроператоров.
Наряду с развлекательным, ознакомительным, оздоровительным
туризмом значительное число людей привлекает познавательный и
рекреационный туризм. Познавательный туризм является выражением
стремления человека расширить свой кругозор, составить представление о
том, как живут другие народы, каковы их достижения в науке, искусстве,
технике и быте. Стремление к познанию – и содержание, и мощный стимул
человеческой деятельности. У человека познание становится основным
способом развития и овладение силами своей собственной природы и
окружающего мира.
Рекреационный туризм предполагает поездки с целью отдыха,
которые отличаются большим разнообразием.
9
Поэтому в процессе разработки туристических программ и маршрутов
существенную роль приобретают культурно-исторические и рекреационные
ресурсы, потенциал которых, в настоящее время, используется крайне
ограниченно.
Тверская область обладает значительным туристским потенциалом:
природным, историко-культурным и рекреационным. Во всем мире такая
концентрация считается стратегическим ресурсом для развития туризма как
отрасли. Туристские ресурсы Тверской области позволяют в полной мере
при разработке новых турпродуктов сочетать в себе несколько видов
туризма, обусловленных различными потребностями туристов, например,
рекреационный с познавательным.
Поэтому в настоящее время назрела необходимость комплексного
изучения ценностных свойств рекреационных и историко-культурных
ресурсов развития туризма
в Тверской области, а также разработки
рекреационно-познавательного тура для развития туризма данном регионе.
Предмет исследования – рекреационно-познавательный туризм.
Объект исследования – туристские ресурсы, используемые при
организации рекреационно-познавательного туризма в Тверской области.
Цель научной работы – определить состав туристских ресурсов,
используемых при организации рекреационно-познавательного туризма в
Тверской области, и разработать новый тур «Верхневолжский вояж» для
туристов Смоленской области.
Задачи научной работы:
1. Охарактеризовать особенности рекреационного и познавательного
туризма.
2.
Изучить
основные
методы
формирования,
продвижения
и
реализации турпродукта.
3. Проанализировать туристско-рекреационный потенциал Тверской
области и состояние сферы туризма в регионе.
10
5. Разработать новый тур «Верхневолжский вояж» на базе туристских
ресурсов, используемых при организации рекреационно-познавательного
туризма в Тверской области, для смоленских туристов и рассчитать его
стоимость.
6. Разработать мероприятия по продвижению и реализации нового
турпродукта.
Для
изучения
и
анализа
научно-методической
литературы
использовались фонды Областной универсальной библиотеки, Филиала
ГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»
в городе Смоленске, источники Интернет. При помощи анализа научнометодической литературы были выявлены специфические особенности и
закономерности, характеризующие развитие рынка туристских услуг на
современном этапе.
Научная новизна заключается в том, что на основании изучения
фондового и литературного материала были отмечены особенности
событийного туризма, проанализированы направления развития туристской
отрасли в Тверской области.
Теоретическая значимость заключается в возможности использования
полученных результатов исследования для дальнейшей разработки теории и
методологии рекреационно-познавательного туризма.
Практическая
описание
Тверской
ценность
области
работы состоит в том, что комплексное
способствует
глубокому
и
целостному
восприятию туристско-рекреационного потенциала региона. Разработка
нового тура на базе имеющегося туристско-рекреационного потенциала
будет способствовать развитию внутреннего туризма и привлечению
туристов в регион.
Работа носит практический характер и может быть использована в
качестве основной базы при разработке подобных проектов в других
регионах страны.
11
Для решения поставленных задач применялись следующие методы
исследования:
анализ
научно-методической
литературы
и
методы
теоретического познания (анализ, синтез, индукция, дедукция).
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, библиографии (52 наименования) и приложений.
12
I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
РАЗРАБОТКИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА РЕКРЕАЦИОННОПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ
1.1. Формирование туристского продукта
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в
первую очередь привлекательным, высококачественным, выгодным для
потребителя туристским продуктом, формирование которого является
основной функцией туроператора.
Туристский продукт может быть представлен в различных формах в
зависимости от направленности на удовлетворение тех или иных
потребностей туристов и их предпочтений. Это могут быть как отдельные
услуги (например, проживание в гостинице, авиабилеты), так и комплекс
подобных услуг (тур), объединенных и взаимосвязанных единой целью
путешествия и предлагаемых туристам в одном пакете. Тур является
основным видом туристского продукта, формируемого туроператором.
Создание
туристского
продукта
считается
производственной
функцией туроператора. В зависимости от его специализации, масштабов
работы, сезонности предлагаемых турпоездок и уровня их новизны данный
процесс носит более или менее непрерывный характер и подразумевает
несколько поочередных стадий:
1)
создание замысла туристского продукта;
2)
конструирование туристского продукта;
3)
эмпирическая проверка туристского продукта [18, с. 44].
Исходным фактором образования туристского продукта считается
идея тура, устанавливающая его целевую направленность на удовлетворение
нужд конкретных групп (разных сегментов) путешественников.
Замысел тура основывается на поиске и подборе лежащих в его основе
идей туристского продукта. Для этого используются различные источники и
приемы.
13
Источники идей туристского продукта могут быть внешними (по
отношению к туроператору) и внутренними.
К
внешним
источникам
идей
относятся
специализированные
периодические издания, выставки и ярмарки, исследовательские организации,
патенты и изобретения, рекламные агентства. Важная роль в поиске идей о
продуктах отводится потребителям. Для этого и анализируются данные
маркетинговых исследований их потребностей, мотивов, предпочтений,
жалоб и рекламаций. Активная роль потребителей проявляется и в том, что
они сами могут формировать исходные требования к обслуживанию. С этой
целью, к примеру, многие туристские предприятия проводят специально
организованные информационные коктейли для особых клиентов. Это дает
возможность в непринужденной обстановке получить информацию об их
пожеланиях по совершенствованию обслуживания. Значительная часть идей
рождается также в результате анализа продуктов конкурентов. Так, например,
оценка рекламы конкурентов дает информацию о новых направлениях и
подходах в организации бизнеса. Обширные сведения содержатся также в
годовых отчетах предприятий. Источниками идей о туристских продуктах
являются посредники и поставщики. Посредники (например, туристские
агентства) находятся в тесном контакте с рынком и располагают богатейшей
информацией о проблемах клиентов. Поставщики услуг могут сообщить о
новых концепциях, технологиях и методах коммерческой деятельности.
Помимо этого, в стадии исследования замысла туристского продукта
совершается следующее:
- раскрываются задачи, сопряженные с пониманием и структурированием
потребностей, лежащих в основе идеи;
- обусловливаются возможности осуществлении идеи в продукт;
- выявляются достоинства создаваемого продукта по сравнению с уже
имеющимися аналогами (турпоездками, предложенными конкурентами);
- осуществляется изучение общественных аспектов нововведений
(социально-отрицательные идеи отбрасываются ещѐ в стадии отбора идей);
14
- выявляется, в какой мере доступны осмыслению покупателей ключевые
характеристики (свойства) туристского продукта;
- обнаруживается вероятность поиска и отбора партнеров и поставщиков
туристских услуг с целью осуществления идей тура;
- предоставляется начальная финансовая оценка плана туристского
продукта.
Особое внимание обращается на завершающий момент. Финансовая
оценка включает изучение расходов, сопряженных с исследованием, введением
на рынок и реализацией туристского продукта, а кроме того анализ вероятных
доходов и риска, обусловленных его предложением. С целью этого
устанавливается точка безубыточности, определяющая наименьший объем
продаж, при котором прибыль равный издержкам производства, а также
определяются предельная сумма потерь и минимальная стоимость реализации
продукта.
Проектирование туристского продукта — процесс превращения его
замысла в реальный продукт, полезный для потребителя, технически и
коммерчески целесообразный для туроператора.
Это предполагает в первую очередь организацию взаимодействия
туроператора с партнерами и поставщиками. С одной стороны, туроператор
проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки
(сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего потребностям
потенциальных туристов, с другой — организует с ними эффективное
взаимодействие. Следует уточнить, что под партнерами подразумеваются иные
туристские предприятия (как отечественные, так и зарубежные), участвующие
в
полном
или
частичном
формировании
(продвижении,
реализации)
туристского продукта туроператора, поставщики — производители первичных
(базовых) туристских услуг, включаемых в тур. К ним, в частности, относятся
транспортные
компании,
средства
размещения,
предприятия
питания,
экскурсионные, культурно-развлекательные и иные организации [28, с. 32].
15
Поиск партнеров и поставщиков осуществляется на основе анализа
информации из Интернета, справочников, рекламных материалов. Важную
роль играют также встречи и контакты с представителями отечественных и
зарубежных предприятий туристской индустрии на выставках, ярмарках,
презентациях.
Выбирая партнеров и поставщиков, туроператору целесообразно
руководствоваться следующими принципами:
- ориентация не на сиюминутные выгоды, а на долгосрочное
сотрудничество;
- сотрудничество должно быть взаимовыгодным для обеих сторон и
иметь перспективы развития;
-
партнер
должен
обладать
деловой
репутацией
и
опытом
предоставления туристских услуг на конкретном рынке или на рынках,
близких к нему по своим характеристикам;
- услуги, оказываемые партнером, должны полностью соответствовать
тем критериям качества, которые предъявляют к ним целевые потребители;
- услуги, предоставляемые разными производителями, должны
соответствовать одному уровню и стандарту обслуживания, а также
восприниматься потребителями как сходные и взаимодополняющие друг
друга [18, с. 49].
Поиск и отбор партнеров и поставщиков завершается заключением с
ними соответствующих договоров и соглашений о сотрудничестве, на
основе которых туроператор приобретает или бронирует оказание тех или
иных услуг, предусмотренных туром.
После того как туроператор определил круг своих партнеров и
поставщиков для реализации замысла тура, он осуществляет комплектацию
тура из услуг поставщиков. В зависимости от целевой направленности и
назначения туристский продукт может включать в себя услуги по перевозке,
размещению, питанию и программные. Обязательными при этом в
16
соответствии с требованиями Закона о туристской деятельности являются
услуги по перевозке и размещению туристов.
Услуги по перевозке (транспортному обслуживанию в рамках тура)
можно разделить на три основных типа: доставка туристов от места их
проживания к месту назначения и обратно; трансфер (предоставление
транспортных
средств
для
транспортное
обеспечение
обеспечения
программных
встреч-проводов
услуг
тура.
туристов);
Конкретное
содержание услуг по перевозке, а также определение класса и условий их
оказания зависят от целей и программы тура.
Услуги размещения предполагают обеспечение условий проживания
туристов в различных по типу, уровню комфорта и месту расположения
гостиницах и иных средствах размещения (пансионаты, мотели, кемпинги и
т. д.) в зависимости от целевого назначения тура, количества его участников,
продолжительности пребывания, а также в полном соответствии с уровнем и
качеством других услуг, формирующих тур.
Услуги
питания,
обычно
включаемые
в
тур,
определяются
количеством приемов пищи в течение одного дня обслуживания: завтрак —
одноразовое питание; полупансион — двухразовое питание, обычно
включающее завтрак и обед или завтрак и ужин; полный пансион —
трехразовое питание, состоящее из завтрака, обеда и ужина. В ряде случаев
в связи с выполнением программных услуг, включенных в структуру тура,
возможна замена одного из видов питания «сухим пайком».
Включение
в
тур
программных
услуг
(экскурсионных,
развлекательных, познавательных, обучающих и др.) зависит от его целевой
направленности, форм обслуживания (групповое или индивидуальное),
видов туризма (рекреационный, деловой, религиозный и др.). При этом
необходимо учитывать происходящие на туристском рынке изменения,
которые можно охарактеризовать как переход от «конвейерного» туризма к
дифференцированному.
Специализация
и
индивидуализация
спроса
17
сказываются как на составе, так и на структуре услуг, в совокупности
формирующих тур.
Общей тенденцией является сокращение набора услуг в составе
туристского продукта [6, с. 58]. С одной стороны, к этому туроператора
толкают
конкурентная
борьба
и
стремление
выйти
на
рынок
с
предложением более низких цен. С другой стороны, при проектировании
туристского продукта необходимо учитывать и психологию туристов,
которым важен фактор свободы в выборе потребляемых услуг. По желанию
им могут быть предложены дополнительные к основным (включенным в
тур) услуги за дополнительную плату.
Технология проектирования тура предусматривает кроме того выбор
наилучшего туристского маршрута.
Туристский маршрут — предварительно распланированный курс
перемещения путешественников в течение конкретного периода времени с
целью предоставления им предусмотренных программой сервиса услуг.
Туристские маршруты классифицируются по различным свойствам [22, с.
29].
Важным
условием
успешного
обслуживания
путешественников
считается тщательная подготовка маршрутов.
Предоставление услуг, включенных в путешествие, гарантируется
надлежащей программой сервиса. Туристский сервис — это комплекс видов
деятельности,
которые
обеспечивают
путешественникам
различные
удобства при приобретении и потреблении туристского продукта в период
поездки и пребывания за пределами постоянного места жительства.
Туристский сервис носит в то же время целостный и особый характер.
Первый подразумевает удовлетворение совокупности нужд
туриста,
пребывающего в поездке, второй же обусловливается тем, что его
организация и структура принципиально разнятся с обслуживания в зонах
постоянного проживания путешественников. Степень комплексности и
18
специфичности — один из важнейших критериев качества сервиса
путешественников.
Программа
обслуживания
—
акт,
содержащий
подробную
информацию с установкой дат и периода предоставления путешественникам
оплаченных
ими
услуг.
При
разработке
программы
немаловажно
гарантировать оптимальность сервиса, предполагающую:
- адресную направленность тура;
- соотношение программы цели поездки;
- разумное содержание сервиса согласно количеству предоставляемых
услуг;
- соответствие абсолютно всех типов услуг одному уровню (классу)
сервиса.
Класс обслуживания используется с целью обозначения качества
предоставляемых услуг. Нормативные документы согласно установлению
классов турпоездок и программ обслуживания отсутствуют. Трудность
заключается в том, что туристический продукт в большинстве случаев
является сложным, состоящим из набора услуг (размещение, автотранспорт,
питание и др.), имеющих свои особые внутренние градации.
На практике классы сервиса применительно к туру условно означают
следующими категориями: люкс, первый, туристский, экономический [18, с.
101].
Необходимо
принимать
во
внимание,
что
градация
классов
обслуживания считается достаточно относительной и нередко имеет
государственные варианты и характерные черты.
Результатом
проектирования
туристского
продукта
является
технологическая документация. Она конкретизирует требования к процессу
обслуживания туристов и должна содержать:
- описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
- характеристики процессов обслуживания туристов;
19
-требования
к
типу,
количеству
и
пропускной
способности
используемого оборудования;
-
количество
необходимого
персонала
и
уровень
его
профессиональной подготовки;
- договорное обеспечение обслуживания;
- необходимые согласования (с собственниками рекреационных
ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора,
инспекцией по безопасности дорожного движения и др.);
- конкретные требования по обеспечению безопасности услуг,
минимизации рисков для потребителей и их имущества, обслуживающего
персонала и окружающей среды.
К
технологической
документации
по
сформированному
туроператором туру относятся:
- технологическая карта туристского путешествия;
- график загрузки туристского предприятия;
-
информационный
листок
к
туристской
путевке,
который
предоставляется потребителю.
Технологическая
обеспечением
документация,
сформированного
тура,
являющаяся
методическим
утверждается
руководителем
туристского предприятия.
Этап проектирования туристского продукта завершается установлением
цены на него. Традиционно для этого используется затратный метод,
заключающийся в том, что к рассчитанной себестоимости туристского
продукта добавляется определенный размер (как правило, 15-30 %) прибыли
туроператора.
Коммерческий успех сформированного туроператором туристского
продукта во многом определяется наличием исчерпывающей информации о
его рыночном потенциале. Для этого проводится экспериментальная проверка
туристского продукта (испытания в рыночных условиях, пробный маркетинг,
рыночное тестирование). Такая проверка особенно важна для продукта,
20
существенно отличающегося от существующих, когда туроператор не знает
точно, как потребители отреагируют на него и каким образом его продвигать
на рынок.
Сформированный туристский продукт должен обладать следующими
характеристиками:
- основываться на услугах, наиболее привлекательных как для
потенциального потребителя, так и для туроператора;
- иметь конкретную основную цель, достижение которой обеспечивает
удовлетворение приоритетных потребностей туристов (туристский продукт
может иметь цели, дополняющие основную цель и раскрывающие ее);
- все основные услуги, входящие в туристский продукт, должны
соответствовать его целям и потребностям целевого рынка;
- туристский продукт в целом и составляющие его услуги должны
быть безопасными для туристов;
- быть целесообразным и сбалансированным по физическим и
экономическим нагрузкам;
- быть простым как в оформлении процесса продажи, так и в плане
получения туристом всех необходимых услуг;
- обладать надежностью как с точки зрения соответствия содержания
и качества тому, что фигурирует в рекламных и информационных
материалах, так и с точки зрения надежности поставщиков услуг.
В случае положительных результатов экспериментальной проверки
нового турпродукта туроператор принимает решение о его продвижении на
рынок [9, с. 84].
1.2. Продвижение туристского продукта
Сформированный туристский продукт представляет для туристского
предприятия интерес не сам по себе, а как средство привлечения
потребителей. С этой целью при помощи маркетинговых коммуникаций
осуществляется продвижение туристского продукта, которое в соответствии
21
с Законом о туристской деятельности представляет собой «комплекс мер,
направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в
специализированных
выставках,
ярмарках,
организация
туристских
информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое)» [1, с. 14].
Для успешного продвижения туристского продукта необходимы
постоянные
и
эффективные
коммуникационные
связи
с
целевыми
аудиториями — действительными и потенциальными потребителями,
посредниками,
ресторанами,
производителями
транспортными
государственной
власти
и
туристских
организациями
управления,
услуг
и
(гостиницами,
т.д.),
финансовыми,
органами
страховыми,
банковскими учреждениями, средствами массовой информации, союзами и
обществами защиты прав потребителей и т.д. Задача туристского
предприятия состоит в формировании и поддержании привлекательного
образа предлагаемых продуктов и фирмы как организации в глазах
общественности и своей клиентуры.
Рост значимости продвижения туристского продукта на рынок в
современных условиях обусловлен следующими обстоятельствами:
- усилением конкурентной борьбы за предпочтения потребителя;
- повышением рисков, связанных с разработкой и внедрением на
рынок новых туристских продуктов;
- ростом требований к стандартам качества обслуживания.
Мероприятия по продвижению туристского продукта на рынок
достаточно разнообразны. Традиционно к ним относятся: реклама, личная
продажа, стимулирование сбыта и связи с общественностью [15, с. 124].
Реклама — оплаченная форма неличного представления туристского
продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа
туристского предприятия.
Личная
продажа
—
непосредственный
контакт
представителя
туристского предприятия с одним или несколькими потенциальными
22
клиентами с целью представления туристского продукта и совершения
продажи [7, с. 55].
Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры
поощрения покупки или продажи туристского продукта.
Связи с общественностью — деятельность, направленная на создание
и
поддержание
предприятием
доброжелательных
и
отношений
общественностью,
между
достижение
туристским
взаимопонимания,
основанного на правде, знании и полной информированности.
Каждому элементу комплекса продвижения присущи специфические
приемы и методы. Однако все они преследуют одну общую цель —
содействовать успешной реализации туристского продукта. Необходимо
учитывать, что она не может быть достигнута, если туристское предприятие
будет пренебрегать другими составляющими маркетинга, а именно, если
отсутствует оптимальный выбор продукта, цены, каналов сбыта. Кроме
того, элементы комплекса продвижения присутствуют в структуре такого
синтетического
средства
коммуникаций,
как
участие
туристского
предприятия в выставках и ярмарках.
Туристские
предприятия
в
отличие,
например,
от
торговых
сталкиваются с одной серьезной проблемой при организации продвижения
туристского продукта на рынок: предлагаемые ими услуги не имеют
материально-вещественной
формы,
а
следовательно,
не
видны
потребителям. В связи с этим особое значение приобретает четкое описание
как самих услуг, так и выгод, которые получит клиент от их потребления. В
решении указанной задачи существенная роль принадлежит рекламе.
Прибегая к использованию рекламы в туристской деятельности,
всегда нужно помнить о том, что она является очень мощным инструментом
воздействия на потребителей. Одним из основных требований к рекламе
является ее правдивость.
Продвижение туристского продукта посредством его устного личного
представления в ходе общения с одним или несколькими потенциальными
23
покупателями получило широкое распространение в туризме. В контакт с
клиентами в роли продавцов вступают практически все работники туристского
предприятия. Нематериальный характер туристского продукта, сложность его
восприятия предъявляют особые требования к персоналу. Продавцы должны
вызывать доверие, уметь убеждать и квалифицированно обслуживать
потребителей.
Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах. С одной
стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с
потребителями. С другой — это непосредственное осуществление сбытовых
операций. Личная продажа — единственный инструмент продвижения,
заканчивающийся
непосредственно
покупкой
туристского
продукта
и
имеющий явный коммерческий характер. Это позволяет рассматривать
личную продажу как одну из форм прямого сбыта.
Причина эффективности личной продажи кроется в том, что по
сравнению,
например,
с
рекламой
она
обладает
следующими
коммуникативными особенностями:
- непосредственный прямой контакт между покупателем и продавцом
позволяет последнему не только представить туристский продукт и выгоды от
его использования, но и выявить реакцию покупателя на сделанное
предложение;
- наличие двусторонней связи, диалоговый режим общения позволяют
гибко реагировать на запросы покупателя, оперативно вносить коррективы в
характер и содержание коммуникаций;
-
личностный
характер
коммуникации
позволяет
установить
долговременные личные отношения между продавцом и покупателем, которые
могут принимать различные формы — от формальных до дружеских.
При высокой эффективности личная продажа — самый дорогостоящий
(в расчете на один контакт с покупателем) инструмент комплекса
продвижения, поэтому необходима специальная, подготовка торгового
персонала.
24
Таким образом, маркетинговые идеи и технологии, на которых строится
личная продажа, ориентируют на достижение не только традиционного и
очевидного результата — сделки, но и важных для туристского предприятия
последствий, таких как достижение взаимной удовлетворенности продавца и
потребителя, формирование отношений долгосрочного, взаимовыгодного
сотрудничества с потребителями [42, с. 96].
Стимулирование
сбыта
как
элемент
комплекса
продвижения
представляет собой набор инструментов, направленных на ускорение или
увеличение продаж, усиления ответной реакции целевой аудитории, изменение
ее отношения к туристскому продукту. В отличие, например, от рекламы
стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на
рынок. Однако эффект от его использования достигается значительно быстрее,
чем в результате использования прочих элементов продвижения.
Инструменты стимулирования сбыта имеют следующие характеристики:
- обладают привлекательностью и информативностью — привлекают
внимание и обычно содержат информацию, которая может вызвать у целевой
аудитории интерес к продукту;
- побуждают к совершению покупки — предлагают представляющие
ценность для потребителей уступки, льготы или содействие;
- приглашают к совершению покупки — содержат четкое предложение
незамедлительно совершить сделку.
Стимулирование сбыта как элемент продвижения имеет свои
преимущества и недостатки. К преимуществам можно отнести оперативность
и гибкость, возможность ориентироваться на любую целевую аудиторию и
воздействовать на потребителя непосредственно в момент принятия решения о
покупке. Недостатками стимулирования сбыта являются невозможность
постоянного применения, высокие затраты, а также его кратковременный
эффект, из-за чего оно не всегда пригодно для формирования устойчивого
предпочтения потребителей и их приверженности предприятию.
25
Исходя из своих возможностей и особенностей стимулирование сбыта
используется главным образом для достижения сильной и оперативной
реакции покупателей, для эффективного представления товара и «оживления»
снижающихся продаж. Особую роль стимулирование сбыта играет на стадии
внедрения на рынок нового туристского продукта, так как помогает не только
сформировать первичный спрос, преодолеть естественное недоверие к новинке,
но и быстро расширить круг ее покупателей.
Инструменты стимулирования сбыта могут быть направлены на
торговый персонал предприятия, посредников, потребителей [18, с. 75].
Один из наиболее часто применяемых маркетинговых приемов
стимулирования сбыта — скидки. Спектр их вариантов достаточно широк.
Чаще всего используются скидки в случае предварительного бронирования в
установленные сроки, при сезонных распродажах, для поощрения постоянных
клиентов
(бонусные),
определенных
категорий
потребителей
(дети,
молодожены и др.). К нетрадиционным формам следует отнести скидки
посетителям корпоративного сайта, при заказе туров через Интернет, в
«счастливые» дни (как правило, суббота) и часы работы предприятия,
родившимся в определенные месяцы и дни и т. д.
Связи с общественностью — особый элемент продвижения и
коммуникаций, направленный на сохранение и укрепление позиций
предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и
формирования
деятельности.
доброжелательного отношения к предприятию и его
Предприятие
должно
иметь
оптимально
выстроенные,
управляемые и конструктивные взаимоотношения с широкими кругами
общественности. При этом под общественностью подразумеваются аудитории,
состоящие из сотрудников предприятия, лидеров общественного мнения,
представителей
властных
структур,
участников
общественных
и
политических движений, представителей финансовых кругов, журналистов и
сотрудников средств массовой информации (СМИ), местных жителей,
26
поставщиков услуг и торговых партнеров, реальных и потенциальных
потребителей, акционеров, инвесторов и т. д.
В комплексе продвижения связи с общественностью выполняют
следующие функции:
- информационную, связанную с представлением достоверных и полных
сведений о предприятии в целом, его деятельности и гражданской
ответственности;
- формирования имиджа, означающую развитие и постоянное
обновление образа предприятия в общественном мнении;
- управленческую, направленную на регулирование позиции
предприятия на рынке с учетом мнения общественности;
-
сохранения
жизнеспособности,
предполагающую
проведение
мероприятий по доверительному обоснованию необходимости и пользы
деятельности предприятия для общества в целом.
Деятельность
по
связям
с
общественностью
должна
носить
систематический и непрерывный характер. Для ее организации предприятие
может создать специальное подразделение (или поручить эту работу
отдельному сотруднику) или обратиться к услугам специализированных
сторонних организаций (в частности, рекламных и PR-агентств).
Функциональными
составляющими
связей
с
общественностью
выступают:
- формирование связей со средствами массовой информации;
- взаимодействие с органами государственной власти и общественными
организациями;
- организация и проведение специальных мероприятий;
- взаимодействие с персоналом;
- управление кризисными ситуациями и др. [26, с. 114].
27
1.3. Реализация туристского продукта
Продвижение
и
реализация
сформированного
туроператором
туристского продукта осуществляются через каналы сбыта.
Каналы сбыта в туризме представляют собой совокупность способов
реализации туристского продукта.
Все многообразие способов реализации туристского продукта можно
свести к двум типам каналов сбыта: прямым и косвенным.
Прямые каналы сбыта имеют место в том случае, когда туроператор
реализует сформированный туристский продукт непосредственно конечному
потребителю, не прибегая к услугам независимых посредников. С этой целью
туроператорами традиционно используется открытие собственных бюро
продаж (торговых точек), представительств, филиалов в различных регионах
страны и за рубежом.
Они осуществляют непосредственную деятельность по обслуживанию
туристов: информирование об имеющихся в продаже турах, прием заявок на
бронирование, заключение договоров на продажу, получение оплаты,
оформление и выдачу туристских документов (ваучеров, проездных билетов),
рассмотрение жалоб и т. д.
'
Реализация туристского продукта туроператором может производиться
также в интерактивном режиме, поэтому электронная торговля в определенной
степени может рассматриваться как одна из форм прямого сбыта. Наибольшие
возможности для ее осуществления представляет Интернет [16, с. 88].
Косвенные каналы сбыта предполагают реализацию туристского продукта
при помощи различного рода независимых посредников. Традиционно в туризме
в качестве последних выступают турагенты. Использование туроператором
посредников
для
реализации
туристского
продукта
является
самым
распространенным и эффективным способом максимального привлечения
клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим
сторонам существенные выгоды. Наличие у туроператора широкой и
разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:
28
- увеличение объемов продаж сформированных туристских продуктов;
- выход на новые туристские рынки;
- сокращение расходов на содержание собственного персонала, аренду и
оснащение помещений для организации собственных бюро продаж,
филиалов и представительств [21, с. 79].
В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за
посредничество в реализации туров конечным потребителям. Его размер
определяется в процентном отношении к цене продаваемого туристского
продукта. Комиссионные вознаграждения служат главным источником
доходов турагентов.
На практике многие туроператоры прибегают к использованию
комбинированных
каналов
сбыта,
когда
наряду
с
создаваемыми
собственными структурами и подразделениями по организации продаж
туристских продуктов конечным потребителям (туристам) используются
посредники.
Принятие решения о выборе того или иного канала сбыта (или их
комбинации)
—
процесс,
плохо
поддающийся
структуризации
и
формализации. Задача туроператора состоит в том, чтобы среди всех
возможных вариантов организации каналов сбыта выбрать те, которые
позволяют обеспечить максимально эффективную реализацию туристского
продукта.
Теоретически оптимальным является тот канал сбыта, который
обеспечивает:
- выполнение функций по продвижению и реализации туристского
продукта;
- достижение преимуществ перед конкурентами;
- более низкую относительную долю расходов в сравнении с другими
каналами.
Выбор конкретного канала сбыта определяется рядом факторов, таких
как тип рынка, особенности туристского продукта, географическое
29
распределение, привычки и специфика потребителей, наличие посредников,
обладающих
возможностями
эффективно
продвигать
и
продавать
туристский продукт. Обычно учесть влияние всех вышеперечисленных
факторов, действие которых во многих случаях носит разнонаправленный
характер, не представляется возможным. Поэтому для выбора наиболее
оптимального
целесообразно
построения
оценить
каналов
по
сбыта
следующим
каждый
из
обобщенным
вариантов
критериям:
экономическому, управляемости, адаптивности.
Экономический критерий при выборе канала сбыта предполагает
сравнение издержек и прибыли, которые будут иметь место при
использовании различных каналов. Использование посредников оправданно
в том случае, если они способны выполнять деятельность по продвижению и
реализации туристского продукта более эффективно и с меньшими
затратами, чем туроператор.
Критерий управляемости предусматривает необходимость сохранения
контроля со стороны туроператора за продвижением и реализацией
сформированных туристских продуктов. У посредников, как правило,
имеются
свои
коммерческие
интересы.
Несоответствие
интересов
туроператора и турагентов может привести к конфликтам в каналах сбыта.
Критерий адаптивности предполагает анализ будущих изменений
рынка и обусловливает необходимость постоянных уточнений, касающихся
количества посредников и взаимоотношений с ними.
Посредники в лице турагентов играют исключительно важную роль в
продвижении и реализации туристского продукта. От правильного их
выбора во многом зависит эффективность коммерческой деятельности
туроператора.
Выбрав наиболее приемлемых для включения в каналы сбыта
посредников, туроператору необходимо определить предпочтительные
формы партнерства, позволяющие сблизить интересы сторон и создать
основу для взаимовыгодного сотрудничества. Правовое обеспечение
30
взаимодействия туроператора и турагентов регулируется договором,
который регламентирует права и обязанности сторон и является базой для
решения возникающих споров и разногласий.
Наиболее распространенной формой договорных отношений между
туроператором и турагентом является агентское соглашение.
Содержание
агентских
соглашений
определяется
характером
туристских операций: если речь идет о разовой или кратковременной
сделке, они могут быть максимально детализированы; в случае если договор
заключается на длительный период (генеральное агентское соглашение), они
могут касаться лишь основных, принципиальных положений. В последнем
случае конкретизация коммерческих условий происходит или на основе
приложений к соглашению (например, ежегодных протоколов), или на
основе текущей переписки.
Регулирование отношений между туроператором и турагентом
осуществляется законодательно. В соответствии со ст. 9 Закона о
туристской деятельности продвижение и реализация туристского продукта
турагентом осуществляются от имени и по поручению туроператора либо от
своего имени (если это предусмотрено договором).
Обязательными (существенными) условиями договора о продвижении
и реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и
турагентом, являются:
- условия продвижения и реализации турагентом туристского
продукта;
- полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или)
иными заказчиками от имени туроператора;
-
условия,
заключения
предусматривающие
турагентом
договоров
на
возможность
продвижение
(невозможность)
и
реализацию
туристского продукта с другими турагентами (субагентский договор);
31
- порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае
предъявления претензий туристов или иных заказчиков по договору о
реализации туристского продукта;
- условие, предусматривающее возможность осуществления выплат
туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору
страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы
по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации
туристского продукта между туристом (или иным заказчиком) и турагентом;
- взаимная ответственность туроператора и турагента, а также
ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком
туристского продукта за непредставление или представление недостоверной
информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Туроператор, рассчитывающий на получение ощутимой отдачи от
сотрудничества с турагентствами, обязан проводить с ними постоянную
работу и поддерживать их усилия по продвижению и реализации
туристского продукта, в частности:
-
обеспечивать
посредников
исчерпывающей
информацией
и
рекламными материалами о предлагаемых турах;
- проводить регулярное обучение сотрудников турагентств;
- устанавливать оптимальный порядок (технологию) получения и
подтверждения заявок на продажу туров;
- разрабатывать программы мотивации и стимулирования деятельности
тур-агентов;
- сформировать в своей структуре специальную группу (в крайнем
случае выделить сотрудника) по работе с турагентствами [15, с. 65].
Организация работы с посредниками предполагает также осуществление
со стороны туроператора контроля их деятельности. Он, как правило,
основывается
на
оценке
ряда
показателей,
таких
как
обеспечение
32
необходимого объема сбыта, соблюдение установленных технологий и
стандартов обслуживания туристов.
Реализация туристского продукта — деятельность туроператора или
турагента по заключению договора о реализации туристского продукта, а
также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу
услуг в соответствии с данным договором.
С целью создания на территории Российской Федерации единого
механизма реализации туроператорами и турагентами туристского продукта, а
также обеспечения качества и безопасности постановлением Правительства
Российской Федерации № 452 от 18 июля 2007 г. утверждены Правила
оказания услуг по реализации туристского продукта. В соответствии с ними
потребителем туристских услуг является заказчик туристского продукта,
имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский
продукт исключительно для личных, семейных или иных нужд, не связанных с
осуществлением
предпринимательской
деятельности.
В
качестве
исполнителей выступают туроператор либо турагент, которые заключают с
потребителем договор о реализации туристского продукта.
Основным методом реализации туристского продукта является личная
продажа.
При
ее
осуществлении
исполнитель
обязан
своевременно
предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о
туристском продукте, обеспечивающую возможность его обоснованного (с
точки зрения туриста) выбора.
В соответствии с Правилами информация о туристском продукте в
обязательном порядке обязана включать данные:
- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта,
программе пребывания, маршруте и условиях поездки, в том числе данные о
средствах размещения, об условиях проживания (месте пребывания, средстве
размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в
государстве (месте) временного присутствия, о наличии гида (экскурсовода),
33
гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных
предложениях;
- об общей стоимости туристского продукта в рублях, о правилах и
условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать единичные услуги,
входящие в туристический продукт, в случае если это имеет значение исходя из
характера туристского продукта;
- о правилах въезда в государство (место) временного пребывания и
выезда из страны (зоны) временного пребывания, в том числе данные о
необходимости наличия визы с целью въезда в государство и (либо) выезда из
государства временного пребывания;
- об основных документах, нужных для въезда в государство (пункт)
временного пребывания и выезда из государства (участка) временного
пребывания;
- об обычаях местного народонаселения, о религиозных ритуалах,
святынях, памятниках природы, истории, культуры и иных объектах
туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей
естественной среды (в размере, нужном для совершения поездки);
- о режиме доступа к туристским ресурсам с учетом установленных в
государстве (месте) временного присутствия ограничительных мер (в размере,
нужном для совершения поездки);
- об угрозах, с которыми клиент способен столкнуться при совершении
поездки, о необходимости проходить профилактику в соответствии с
международными врачебными требованиями, в случае если заказчик
предполагает осуществить путешествие в государство (зону) временного
пребывания, в которой он способен подвергнуться высокому риску
инфекционных болезней;
- о вероятных рисках и их последствиях для жизни и самочувствия
потребителя, в случае если покупатель предполагает совершить странствие,
взаимосвязанное с прохождением маршрутов, представляющих высокую
34
опасность для его жизни и самочувствия (высокая и тяжелопроходимая
местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными
разновидностями туризма и спорта и др.);
-
о
таможенных,
пограничных,
медицинских,
санитарно-
эпидемиологических и других правилах (в объеме, нужном для совершения
поездки);
- о районе пребывания, почтовых адресах и номерах контактных
телефонов организаций государственной власти Российской Федерации,
дипломатических офисов и консульских органов Российской Федерации,
находящихся в государстве (месте) временного пребывания;
- о чрезвычайных ситуациях либо других обстоятельствах, грозящих
безопасности
жизни
и
самочувствия
потребителя,
а
также
случаях
возникновения опасности причинения ущерба его имуществу;
- об адресе (районе пребывания) и номере контактного телефона в
государстве (месте) временного пребывания руководителя группы не
достигших совершеннолетия граждан, в случае если туристический продукт
содержит в себе организованный выезд категории несовершеннолетних
граждан в отсутствии сопровождения отца с матерью, усыновителей, опекунов
либо попечителей;
- о национальных и религиозных спецификах государства (места)
временного пребывания;
- о других особенностях поездки.
Если исполнителем считается турагент, в таком случае он, наряду с
вышеуказанной информацией, обязан дополнительно сообщить покупателю
информация:
- о полномочиях турагента осуществлять юридические и практические
действия согласно реализации туристского продукта;
- о том, что лицом, оказывающим покупателю услуги согласно договору
по реализации туристского продукта, считается туроператор, а также о
возможности покупателя в случае несоблюдения либо ненадлежащего
35
выполнения туроператором обязанностей по соглашению о реализации
туристского продукта обратиться с письменным требованием о выплате
страхового
возмещения
по
договору
страхования
ответственности
туроператора либо об уплате валютной суммы согласно банковской гарантии
непосредственно
к
компании,
предоставившей
туроператору
договор
страхования ответственности туроператора либо банковское гарантийное
обеспечение (в случае если в соответствии с договором, заключенным между
туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени
реализовывать туристический продукт, сформированный туроператором);
- об абсолютном и сокращенном названии, адресе (месте пребывания) и
почтовом адресе турагента.
Договор о реализации туристского продукта является основным
документом, на основании которого строятся взаимоотношения между
субъектами туристской деятельности (туроператором и турагентом) с
потребителями.
Он
заключается
в
письменной
форме
и
должен
соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе
законодательству о защите прав потребителей [42, с. 56].
1.4. Особенности рекреационного и познавательного туризма
Рекреационный туризм - это передвижение людей в свободное время в
целях отдыха, требуемого для восстановления физических и душевных сил
человека. Для множества государств мира данный вид туризма считается
более распространенным и массовым. Для формирования данного вида
туризма
нужны
рекреационные
ресурсы.
Рекреационные
ресурсы
составляют основную часть природного потенциала района. Помимо этого,
их значимость в развитии и формировании современного туризма в регионе
регулярно возрастает, в особенности с эколого-географической точки
зрения.
Оценка рекреационных ресурсов выполняется на базе пофакторной
оценки каждого из элементов: рельефа, водных объектов и почвенно-
36
растительного
покрова,
климата,
гидроминеральных
и
уникальных
естественных лечебных ресурсов, историко-культурного потенциала и др.,
рассматриваемой с точки зрения применения еѐ определенным видом
туризма.
Рекреационный туризм можно условно разбить на несколько видов:
- туристско-оздоровительный вид;
- познавательно-туристический вид.
Для любого вида необходимо собственный тип рекреационных
ресурсов. Под рекреационными ресурсами подразумевается сложная
управляемая и отчасти самоуправляемая система, состоящая из ряда
взаимозависимых подсистем, а конкретно: отдыхающих людей, природных
и
культурных
территориальных
ансамблей,
инженерных
систем,
обслуживающего персонала и органа управления. В состав природных
характеристик входят площадь и вместимость рекреационной местности,
комфортность атмосферного климата, присутствие водных объектов, прежде
всего
бальнеологического
характеристики,
эстетические
особенности
ландшафта и т.д. Наилучшая комбинация данных характеристик формирует
требуемую базу для становления рекреационного туризма.
Для первого вида это - климатические условия, которые в комбинации
с источниками минеральных вод и целебными грязями формируют
благоприятные условия для развития курортного комплекса.
Для второго, помимо перечисленного выше, – историко-культурные
возможности.
Туризм – лучший способ связи с другой культурой. Гуманитарная
значимость туризма состоит в применении его возможностей для
формирования
личности,
ее
творческих
возможностей,
расширения
кругозора. Стремление к познанию всегда было неотъемлемой чертой
человека. Соединение развлечений с познанием жизни, истории и культуры
иного народа – одна из задач, какую в абсолютной мере способен решить
туризм. Увидеть мир собственными глазами, ощутить, испытать – важные
37
части восстановительной функции туризма, они несут в себе большие
гуманитарный возможности. Ознакомление с культурой и традициями
другой государства обогащает духовный мир человека.
Культурное достояние каждого народа - это не только лишь
произведения живописцев, зодчих, артистов, писателей, труды учѐных и
т.д., но и нематериальное достояние, содержащее фольклор, этнические
промыслы, фестивали, культовые ритуалы и т.п.
Основой познавательного туризма является историко-культурный
потенциал страны или региона, включающий всю социально-культурную
среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной
деятельности. Минимальный набор ресурсов для познавательного туризма
может дать любая местность, но для его массового развития требуется
определѐнная концепция объектов культурного наследия, среди которых
можно выделить:
• памятники археологии;
• культовая и гражданская архитектура;
• памятники ландшафтной архитектуры;
• малые и большие исторические города;
• сельские поселения;
• музеи, театры, выставочные залы и др.;
• социально-культурная инфраструктура;
• объекты этнографии, народные промыслы и ремѐсла, центры
прикладного искусства;
• технические комплексы и сооружения.
При посещении туристской дестинации туристы воспринимают в
целом культурные комплексы, составной частью которых является природа.
Аттрактивность культурных комплексов определяется их художественной и
исторической ценностью, модой доступностью по отношению к местам
спроса.
38
Объекты, посещаемые туристами, способствуют их духовному
обогащению, расширению кругозора. Культура является одним из основных
элементов туристического интереса. Познавательный туризм охватывает все
аспекты путешествия, посредствам которого человек узнаѐт о жизни,
культуре, обычаях другого народа.
Развитие культурных факторов внутри региона является средством
расширения ресурсов для привлечения туристских потоков. Во многих
странах туризм может быть включѐн в так называемую политику
культурных отношений.
Уровень культурного развития может быть использован также для
создания благоприятного имиджа конкретного региона на туристическом
рынке.
Элементы
и
факторы
культуры
могут
являться
каналами
распределения информации о туристических возможностях местности.
Успех развития туризма зависит не только от материально-технической
базы, соответствующей общепринятым стандартам и требованиям, но и от
уникальности культурного наследия.
Познавательный
тур
подразумевает
предоставление
туристу
максимального комфорта (при перевозке, размещении), чтобы неудобства не
помешали ему насладиться предлагаемыми объектами показа. Турист не
должен
прилагать
практически
никаких
усилий
для
получения
непосредственного доступа к туристическим ресурсам, иметь возможность
участвовать в как можно большем количестве интересных экскурсионных
программ.
Познавательный тур не должен длиться более 7 – 10 дней. В
противном случае туристы начинают уставать, испытывать неудобства и
перестают
воспринимать
поток
исторической
или
страноведческой
информации, становятся невнимательными и всем видом проявляют
отсутствие интереса к работе экскурсоводов [14, с. 84].
Размещение туристических групп осуществляется в гостиницах,
располагающихся в непосредственной близости к объектам показа или
39
имеющих удобное транспортное сообщение с историческими центрами
посещаемых населѐнных пунктов. В любом случае турист должен иметь
возможности самостоятельно в свободное время от экскурсионных
программ время посещать музеи, памятники, монументы и прочие
интересные с познавательной точки зрения объекты.
40
II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: АНАЛИЗ ТУРИСТСКОРЕКРЕАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
2.1. Общая характеристика региона
Тверская (с 29.01.1935 по 17.07.1990 - Калининская) область –
субъект РФ, образована 29 января 1935 г. Одна из крупнейших областей
Европейской части РФ. Крупнейшие города - Тверь, Вышний Волочек,
Кимры, Ржев, Торжок, Бологое. Граничит с Московской, Смоленской,
Псковской, Новгородской, Вологодской и Ярославской областями Российской
Федерации.
Административный центр – г. Тверь.
Климат Тверской области умеренно-континентальный с переходными
чертами от континентального климата восточных районов Европейской
территории страны к более влажному климату северо-западных районов.
Наиболее низкие температуры в январе-феврале, абсолютные минимумы на
западе области -44 - -46°, на востоке - -50°. Средняя температура июля +16,8°,
максимальные температуры летом - до +30°.
Наибольшее количество ясных дней приходится на апрель - май.
Рельеф. Тверская область занимает часть Русской равнины с
характерным для нее чередованием низменностей и возвышенностей. На
северо-западе области есть несколько холмов, высоты которых превышают
300 м. Самый известный из них - гора Каменник (323 м). На западе
простирается Валдайская возвышенность с высотами 200-300 м и более.
Самая высокая точка расположена вблизи истоков р. Цны (346 м). К Валдайской возвышенности с юга примыкает Вельская возвышенность. На
северо-востоке области расположена Овинищенская возвышенность. В
период древнего оледенения на Тверской земле сформировались моренные
гряды: Тверская, Лихославльская, Бежецкий Верх и другие [52].
Внутренние
воды.
В
области
насчитывается
около
800
рек
протяженностью свыше 50 км и 21 река - свыше 100 км. На западной окраине
41
области расположен главный водораздел центральной части Европейской
территории России, разделяющий реки Каспийского, Балтийского и Черного
морей. Большинство рек являются притоками Верхней Волги. К бассейну
Балтийского моря относятся система рек Цна-Мста (на северо-западе) и
верховья бассейна Западной Двины (на юго-западе). Вблизи южных границ
области начинается р. Днепр.
Основная водная артерия - р. Волга, протекающая большей частью
вдоль южных границ, в целом с запада на восток.
В Тверской области насчитывается свыше 600 озер, из них крупных, с
площадью более 10 км2 - 18. В пределах Валдайской возвышенности отмечено
наибольшее скопление озер, самые крупные - Селигер, Пено, Вселуг, Стерж.
Растительный и животный мир. Большую часть территории области
покрывают леса, особенно много их в юго-западных и северо-западных
районах. Половина пород – хвойные (ельники и сосняки), остальные
смешанные
и
мелколиственные
(березняки,
осинники).
Дубравы
встречаются редко. Подлесок составляют крушина ломкая, можжевельник,
бузина красная, жимолость лесная, бересклет бородавчатый, шиповники,
калина, волчье лыко. Землю покрывают заросли мхов, лишайников или
разнотравья.
Около 8% площади занимают болота с торфяниками. Преобладают
верховые болота, крупнейшие из которых - Жарковское и Оршинский Мох.
С 1979 г. 18 болот объявлены заповедными территориями: Дерзкий Мох,
Зеленый
Остров,
Катькин
Мох,
Усодница,
Озѐрное,
Сивское,
Краснораменское, Савицкое, Лебяжье, Оршинский мох и др. [48].
Площади особо охраняемых территорий составляют 13,5 %
территории области. В природно-заповедном фонде насчитывает - 2
заповедника, 598 государственных природных заказников, том числе 24
общевидовых охотничьих заказника. В числе 363 памятников природы
- 77 парков,
22
геологических объекта, 104 урочища, 21 лесопарк, 40
42
озер и прудов, 32 места обитания особо охраняемых видов, 21 родник, 3
истока, 29 деревьев и их групп, 7 островов.
Крупнейший
биосферный
природоохранный
заповедник
на
объект —
территории
Центрально-лесной
Нелидовского
и
Андреапольского районов, охраняемой территорией 46 061 га.
В Государственном природном комплексе «Завидово» находится
резиденция Президента РФ.
Культура.
Тверская
земля
во
все
времена
обладала
особой
притягательностью для творческой интеллигенции России. Здесь живут и
активно работают замечательные художники, чьи работы с удовольствием
покупают музеи и частные коллекционеры по всему миру, кипит театральная
жизнь. В Тверскую областную филармонию на традиционный Баховский
фестиваль и фестиваль «Музыкальная осень в Твери» приезжают уже не только
столичные меломаны, но и гости со всего мира. Столь же громким успехом
пользуется фестиваль «Музыкальное лето Селигера», каждый год проходящий
в живописнейшем уголке тверского края под патронажем великой оперной
певицы Ирины Архиповой. Историко-культурное наследие представлено более
чем 5 тыс. памятников археологии, около 2 тысяч памятников истории и 3
тысяч
памятников
архитектуры.
Города
Тверской
области
имеют
многовековую историю. Старейшие из них Торжок, Торопец, Бежецк, Тверь
насчитывают более восьми веков. С областью связаны имена многих
исторических личностей, деятелей культуры и науки. Природная красота края,
неповторимые архитектурные ансамбли и памятники старины, богатая
событиями история, дорогие всем имена тверитян привлекают многочисленных
туристов как из нашей страны, так и из-за рубежа. Широко известно, например,
Пушкинское кольцо Верхневолжья.
В области работает 5 театров, 39 музеев, более 2 тысяч клубных
учреждений и киноустановок, свыше тысячи библиотек [50].
43
2.2. Анализ туристских ресурсов Тверской области
Познавательный туризм. На территории Тверского края находится 14
городов, имеющих статус «историческое населенное место» или проще
исторический город: Тверь, Торопец, Старица, Торжок, Кашин, Вышний
Волочек, Бежецк, Осташков, Весьегонск, Белый, Зубцов, Калязин, Красный
Холм Ржев. Еще целый ряд старинных сел, таких как: Городня, Медное,
Кушалино, Иванищи, Выдропужск, Берново, Рогожа и другие вполне могут
претендовать на присвоение данного статуса. Всего в области поставлено на
охрану или выявлено 9 439 памятников истории и культуры. Особенно
богата область памятниками XVIII-XX в.в. Наличие такого количества
памятников может быть использовано лишь при выработке единой
стратегии развития туризма в Тверской области [50].
Музеи Твери. Музей М.Е. Салтыкова-Щедрина. Открыт в год 150летнего юбилея писателя-сатирика (1976) в каменном двухэтажном
особняке, где он жил в 1860-1862 годах, находясь на посту вице-губернатора
Твери. В основе экспозиции музея – большие художественные панно,
которые являются своеобразными «окнами» в мир жизни России XIX века, а
также передают современное восприятие биографии и творчества М.Е.
Салтыкова-Щедрина
как
писателя,
государственного
чиновника,
общественного деятеля, искренне болеющего за судьбу России [52].
Музей тверского быта. Был открыт в 1970 году. Здание, в котором
располагается
сохранившийся
музей,
представляет
городской
собой
усадебный
единственный
комплекс,
полностью
характерный
для
индивидуальной застройки старой Твери. Это уникальный памятник
тверской гражданской архитектуры XVIII века. Ансамбль состоит из трех
каменных зданий - полутораэтажного главного дома и одноэтажных южного и восточного флигелей. Раньше усадьба принадлежала одному из
богатейших семейств Твери - купцам Арефьевым. Главной задачей музея
является показ бытовой стороны жизни различных слоев населения
44
Тверской губернии и произведений прикладного искусства, созданных
городскими ремесленниками и крестьянами.
Музей воинских традиций. В основе экспозиции музея - коллекция
древнерусского оружия - боевое оружие и доспехи IV-XVI вв. Кроме того,
здесь периодически проводятся мастер-классы по плетению кольчуг и
приобретении навыков стрельбы из лука и метанию копья.
Усадьба Берново. Старинное тверское село Берново - родовое гнездо
Вульфов, известное с XV века, неразрывно связано с именем А.С. Пушкина.
Здесь он находил общество старых друзей, возможность отдохнуть от
столичной суеты и вдохновенно работать в спокойные осенние месяцы.
Сегодня в Бернове, в доме Вульфов, каменном двухэтажном особняке,
открыт музей А.С. Пушкина. Это уникальный памятник русской усадебной
культуры эпохи классицизма. Изящный, как и в пушкинское время, дом
составляет гармоничный ансамбль с живописным парком, который по
возрасту превосходит сам особняк. Берновский парк - единственный живой
парк
на
Верхневолжье,
который
сохранил
свою
планировку,
композиционное решение, двухуровневую структуру со времен своего
основания конца 18 века. Здесь был М.Н. Муравьев, резвились в парке его
сыновья - будущие декабристы - Никита и Александр Муравьевы,
воспитывалась у деда А.П. Керн. В мае 1891 года эти места подарили
вдохновение И.И. Левитану. Также в этом имении бывали Бакунины,
Вревские, Понафидины, В.Д. Бубнов.
Музей С.Я. Лемешева в Князево. Музей включает в себя пять
экспозиционных залов, в которых представлены театральные костюмы,
афиши, книги, фотографии С.Я. Лемешева. Проводятся музыкальные вечера
и концерты с прослушиванием редких записей С.Я. Лемешева из фондов
музея.
Мемориальный художественный музей В.А. Серова в Домотканово.
Усадьба Дервизов в Домотканове была одним из художественных центров
Тверского края на рубеже XIX-XX веков. Экспозиция музея рассказывает о
45
жизни и творчестве обитателей и гостей усадьбы: В.А. Серова, Н.Я.
Симонович-Ефимова, И.С. Ефимова, В.А. Фаворского, М. Врубеля, И.И.
Левитана.
организует
Музей
возрождает
рождественские
местные
праздники,
просветительские
масленичные
традиции,
гуляния
с
национальными играми и обрядами. От усадьбы сохранился парк, пруды,
живописные окрестности.
Торжок – единственный российский город, в котором до сих пор
существует зародившийся в XII веке народный художественный промысел –
золотое шитье. Секреты этого ремесла переходили по наследству от матерей
к дочерям. Сегодня в городе действует акционерное общество «Торжокские
золотошвеи», есть большая швейная фабрика и училище, где готовят
будущих мастериц. В сувенирных лавках продают оригинальные изделия,
которых не найдешь больше нигде, - виртуозно расшитые золотыми узорами
наволочки и скатерти, пояса и блузы, театральные сумочки и кошельки.
Паломнический туризм. Тверской край является не только важным
историко-культурным, но и духовным центром России благодаря своим
храмам и монастырям, среди которых исключительное значение имеют
такие национальные святыни: монастырь Нилова Пустынь в Осташковском
районе, Свято-Успенский Старицкий монастырь.
Самая древняя сохранившаяся архитектурная постройка Твери Церковь Белая Троица. Возведена она была еще в 1564 году. Это
единственная в Твери церковь, которую не постигла участь большинства
культовых сооружений в советский период истории. В годы воинствующего
атеизма Церковь Белая Троица не была разрушена, в ней не прекращались и
богослужения.
За
время
своего
существования
храм
много
раз
перестраивался, но не потерял при этом величия и монументальности.
Внутри церкви расположен уникальный иконостас и росписи XVIII-XIX
веков.
Достоин восхищения архитектурный ансамбль XIX века: церковь
Троицы, Никольская церковь и надвратная Спасская церковь.
46
Не менее интересен Христорождественский монастырь. От монастыря
XV в. сохранились лишь Христорождественский и Воскресенский соборы,
корпуса
жилых
и
хозяйственных
помещений.
Сейчас
монастырь
действующий, женский.
Еще одной важной архитектурной постройкой является Вознесенский
собор середины XVIII в. Привлекает гостей города и часовня св. Иоанна
Кронштадского.
В Торжке сохранилось более 30 церквей, храмов, соборов и
монастырей. Наиболее известные из них: Спасо-Преображенский собор,
комплексы
Борисоглебского
Новоторжского
и
Воскресенского
Новоторжского монастырей [48].
Знаменитый Борисоглебский монастырь был основан боярином
Ефремом в 1038 году. Его ансамбль включает: Борисоглебский собор,
Введенскую и Надвратную церкви, колокольню, Настоятельский и Братский
корпуса, ограду.
Вознесенская (Старовознесенская) церковь (XVII - XVIII вв.) прекрасный образец деревянного зодчества, ныне редко встречающегося
где-то вне музеев.
Монастырь и храмы - главные достопримечательности Старицы. В
Старице сохранились памятники, из которых можно отметить: комплекс
Успенский монастырь (основан в XII в.) с Успенским (1530) и Троицким
собором, церквами Введенской (1570) и Иоанна Богослова (1594),
монашескими
кельями
и
Церковь
Параскевы
Пятницы
(1750),
Борисоглебский собор (1808-20) и др. В окрестностях Старицы - бывшие
усадьбы: Павловское, Малинники, Чукавино, Берново
В 10 км от города Осташкова на острове Столбный озера Селигер
находится мужской монастырь Нилова Пустынь. Монастырь основан в 1594
г, возведен на месте духовного подвига прославленного русского святого
преподобного Нила Столобенского Чудотворца.
47
Все здания Ниловой пустыни представляют единый и гармоничный
архитектурный комплекс, являющийся ныне уникальным архитектурным и
ландшафтным памятником мирового уровня.
В общей сложности в Ниловой пустыни стоят пять каменных церквей
и 25 каменных зданий. По сути, это целый город на острове. Богатейшую в
России обитель создавали многие известные зодчие: К. Росси, А. Мельников
и И. Шарлемань, А. Баттани, тверские архитекторы И. Львов, и Е. Свинкин,
Ф. и И. Ананьины.
Исток Волги является природным заказником и памятником природы.
В 1999 году Патриарх совершил здесь обряд водоосвящения и теперь этот
источник стал Святым.
Экологический туризм. Огромное количество памятников истории и
культуры дополняет более тысячи особо охраняемых территорий, в
основном, в виде заказников и памятников природы.
Одна из самых известных природных достопримечательностей
Тверской области – «жемчужина» Центральной России, озеро с чарующим
названием Селигер. Оно не похоже на остальные озера. Это скорее система
озер, соединенных между собой протоками.
Тверская
Комсомольскую,
область
включает
Первомайскую,
ряд
естественных
Бобачѐвскую,
Березовую
лесопарков:
рощи
и
Сахаровский парк. На территории области расположены: ЦентральноЛесной биосферный заповедник, национальный парк «Завидово», 663
государственных природных заказника и 404 памятника природы. Особо
охраняемые природные территории (ООПТ) занимают 14,5% общей
площади области.
Рыболовный туризм продолжается в Тверской области круглый год.
Чистые и богатые рыбой озера и рек представляют неограниченные
возможности для любителей рыбалки и активного отдыха у воды и на
природе. Различные рыболовные, охотничьи и базы отдыха расположены в
живописных местах области, обладают инфраструктурой для полноценного
48
отдыха и активного времяпрепровождения наедине с природой области,
обладают инфраструктурой
для
полноценного
отдыха
и
активного
времяпрепровождения наедине с природой.
Лечебно-оздоровительный туризм. Торжок известен не только как
город-музей, но и как город-курорт. В бывшей усадьбе Львовых
расположился санаторий Митино. Минеральные источники, которые
образовались здесь много лет назад, дарят молодость, здоровье и красоту
каждому, кто окунется в их целебные воды. Также широко известны
Кашинские минеральные воды, на базе которых построен курорт.
Событийный туризм. С каждым годом событийный туризм занимает
все более активные позиции на туристической карте Тверской области. По
инициативе администрации области в регионе регулярно проходят
крупнейшие
международные
спортивные
и
культурные
события,
привлекающие к себе неизменный интерес любителей острых ощущений –
Верхневолжская
парусная
регата,
соревнования
по
конному
и
автомобильному спорту, различные фольклорные праздники, рок-фестиваль
«Нашествие» и другие зрелищные мероприятия:

Соревнования по автомобильному спорту, ралли «Пено» - 15 - 16
февраля;

Фестиваль зимних экстремальных видов спорта «Московское
море» - 22 - 26 февраля;

Проводы зимы «Широкая масленица» - 23 февраля - 1 марта;

Фольклорный праздник «Старицкая масленица» - 23 февраля - 1
марта;

Чемпионат России по гонкам на собачьих упряжках - 2 - 4 марта;

Всероссийский фестиваль шансона памяти Михаила Круга - 24

Верхневолжская парусная регата на приз Губернатора Тверской
июня;
области - 6 - 10 августа;
49

Всероссийский фестиваль «Музыкальная осень в Твери» - 1 - 31
октября;

Международный джазовый фестиваль «Джаз-экспресс в Твери» -
27 - 28 октября;

Межрегиональный фестиваль команд КВН «В гостях у порутчика
Ржевского» - 25 ноября, г. Ржев;

Межрегиональный молодежный фестиваль авторской песни им.
Ю.И. Визбора «Распахнутые ветра» - 28 июля - 3 августа;

Всероссийский рок-фестиваль «Нашествие» - 3-5 июля;

Торгово-туристский фестиваль «Купеческий караван» - 11 июня;

Пушкинский праздник поэзии в селе Берново - 7 июня;

Трофи-рейд «Танковый прорыв» (посвящен освобождению г.
Калинина от немецко-фашистских захватчиков 16 декабря 1941 года) - 16 17 декабря [49].
Водный туризм. Тверская область обладает не только историческим
потенциалом, но также этот регион богат и другими ресурсами для развития
в нѐм туризма. Особое место в выработке стратегии развития туризма в
регионе имеют водные ресурсы Тверской области. Всего в области
насчитывается 760 рек длиной более 10 км. Из них 21 река имеет длину боле
100 км. Это: Тьма, Медведица, Тверца, Молога, Шоша и др. Но, конечно же,
главной рекой не только Тверской земли, но и России остается Волга. А
исток Волги является уникальным природным и историко-культурным
памятником мирового значения. Волга пробегает по Тверской земле свои
первые 685 километров, принимая на своем пути 150 притоков. Более двух
третей площади области относится к бассейну Волги. В области
насчитывается около 1700 озер, крупнейшим и самым известным из которых
является жемчужина центральной России - озеро Селигер. Кроме
естественных
водоемов на многих реках
имеются водохранилища:
Иваньковское, Рыбинское, Угличское на Волге,
Вышневолоцкое на Цне [48].
Вазузское на Вазузе,
50
2.3. Анализ состояния сферы туризма Тверской области
Выгодное
экономико-географическое
положение,
отличная
транспортная доступность и близость российских столиц позиционируют
Тверь именно как туристический город.
Ежегодно растет число туристов и отдыхающих,
посетивших
Тверскую область: 2010 - 790тыс.; 2011 - 860тыс.; 20012 - 980 тыс.; 2013 1180 тыс. (Рис. 2.1).
2013 год
2012 год
тыс.чел.
2011 год
2010 год
0
200
400
600
800
1000
1200
Рис. 2.1. Приток туристов в Тверскую область
При проведении сравнительного анализа основных показателей
развития туристкой отрасли в регионах центральной России следует
обратить особое внимание на тот факт, что в различных регионах
используется различные системы подсчета туристов. Если в Тверской,
Ивановской и Костромской областях учитывают только тех туристов,
которые совершают ночевки в средствах размещения, то во Владимирской и
Ярославской областях учитывают туристов посетивших определенный
музейный объект.
51
Общий анализ ситуации позволяет говорить о том, в 1-м полугодии в
области сохраняются положительные тенденции 2009 года, что дает
возможность, учитывая большую сезонность тверского туристского потока
и
активную
рекламно-информационную
политику,
рассчитывать
на
дальнейший рост показателей туристской индустрии и достижение
промежуточных показателей БЦП «Развитие туризма в Тверской области на
2012 – 2015 годах» (Таблица 2.1).
Таблица 2.1.
Сравнительная характеристика развития туристской отрасли в областях
центра Российской Федерации
Показатели
Количество
въехавших
туристов за
первое
полугодие 2012
г. (тыс. человек)
Количество мест
для размещения
туристов (мест)
Средняя
продолжительно
сть пребывания
туриста (дн.)
Количество
человек занятых
в туристской
отрасли в
первом
полугодии 2012
г. (тыс. человек)
Ярославская Владимирская
область
область
432
820
7000 из них
гостиницы
2900
11400
3
7,6
Костромская
область
283
Ивановская
область
394
Тверская
область
480
5320
5012 из них
гостиницы
3072
16780
3,5
3
4
5
19,0
3,9
2,8
7,9
Транзитный поток по экспертным оценкам составил в 2012 году 1 млн.
человек. Постоянно растет число и иностранных туристов. В 2012 году оно
составило 90 тыс. человек. За последние три года иностранный турпоток
52
вырос в три раза. Совокупный доход от въездного туризма в Тверскую
область оценивается в 1,5 млрд. руб.: расходы туристов на проживание в
гостиницах и других средствах размещения; питание, экскурсионное
обслуживание, культурно-зрелищные мероприятия, сувениры.
Проведенный анализ структуры общего туристского потока показал,
что наибольший рост посещений в 1 полугодии произошел в рекреационном
отдыхе (туры выходного дня) рост до 18%, рост наблюдается так же в
экскурсионном
(6-9%)
и
событийном
туризме
(3%).
Средняя
продолжительность пребывания туриста, учитывая сезонные колебания,
составляет 4-6 дней.
Уровень
и
качество
гостиничного
обслуживания
предопределены
материально-техническим
инфраструктуры.
Динамика
состоянием
показателей
деятельности
во
многом
туристской
гостиничного
хозяйства свидетельствует об интенсивности использования номерного
фонда (Таблица 2).
Таблица 2.2.
Динамика показателей деятельности гостиничного хозяйства в
Тверской области
Показатели
2010
2013
Номерной фонд,
тыс. ед.
Единовременная
вместимость,
мест
Предоставление
ночевок, тыс. ед.
Кисп
гостиничного
фонда
1,7
1,76
Динамика,
2013/2010, %
103
3480
3650
104
330
427
129
0,25
0,32
Учитывая сезонные колебания, общее количество занятых в туристкой
индустрии региона составило 7,9 тыс. человек, что на 0,2 тыс. человек
больше чем
в аналогичном период 2010 г. Рост занятых объясняется в
53
первую очередь увеличением общего количества действующих средств
размещения [36, с. 126].
По данным ассоциации туризма в Тверской области в 2012 году
рекреационный туризм вырос на 60%. Сейчас Ассоциация разрабатывает
новые маршруты отдыха для привлечения иностранных туристов. В
частности, в ноябре в городе Бергама (Италия) на 32-й выставке товаров и
услуг представлялся уникальный туристический продукт - экскурсионную
прогулку на вертолетах для охотников по маршруту Завидово - «Тверь Парк
Отель» - CBOSS «Озерная». «Только в Бергаме 70 тысяч охотников. А если
учесть статус комплекса отдыха «Завидово» и резиденции CBOSS
«Озерная», то данный туристический продукт является перспективным.
Главную задачу представители туристического рынка региона видят в
том, чтобы удержать транзитников в городе и местных гостиницах хотя бы
на один день или ночь. В связи с этим в Твери не только активно
развиваются
культурно-познавательные
маршруты,
но
и
проводятся
общероссийские мероприятия - в частности, Верхневолжская Парусная
регата на приз губернатора и международный фестиваль «Джаз-экспресс».
В течение 1-й половины 2012 г. Комитетом по туризму, курортам и
международным связям Тверской области проведено:
- 3 рекламных тура для представителей федеральных СМИ;
-
4
презентации
для
представителей
федеральных
СМИ
и
туроператоров;
- принято участие в 3 международных и российских выставках.
В рамках работы по привлечению инвестиций сотрудники комитета
принимают участие в работе рабочей группы по подготовке конкурсной
документации на создание особой экономической зоны туристскорекреационного
типа,
а
так
же
ведется
подготовка
конкурса
инвестиционных проектов.
Для пропаганды использования имеющихся природных ресурсов в
туристских целях в 2012 году были подготовлены и изданы красочные
54
информационные издания «Охота и экстремальный туризм в тверской
области» на английском и французском языках. Логическим продолжением
работы в этом направлении стало установление тесных деловых отношений
между Тверской областью и Европейским клубом охотников Сант-Юбера
(Бельгия).
Совместно с тверским государственным объединенным музеем
впервые в истории области подготовлен и издан путеводитель «Тверь и
Тверская область в экскурсиях», а совместно с Тверским союзом
туриндустрии специально для участия Тверской области в III Федеральном
инвестиционном форуме издан каталог инвестиционных проектов и бизнесидей. Все вышеперечисленные издания были представлены для широкого
ознакомления на 13-ой ежегодной неделе тверской книги.
Комитетом по туризму проведена масштабная работа по размещению
тематических публикаций в самых престижных туристских изданиях, в
журналах «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Туристический
олимп», «Отдых в России», в Российской туристской газете и др.
В 2002 году было подписано Постановление Администрации Тверской
области № 305 «О признании территории озера Селигер и Верхневолжских
озер курортом местного значения «Селигер» в Тверской области», которое
существенно расширило правовое поле в туризме и санаторно-курортной
сфере, но вместе с тем не только не сняло проблему туристскорекреационного освоения огромной территории в 4 тыс. кв. км., но и
наоборот, более остро ее обозначило. Прекрасно понимая необходимость
развития
всех
возможных
туристских
составляющих,
очевидным
представляется тот факт, что только реализация больших проектов может
принести области и большие доходы. И если сегодня Селигер является
перезагруженным в плане посещения туристами, особенно в разгар сезона,
то Верхневолжские озера все еще ждут своего промышленного туристского
освоения.
55
Агротуризм - это относительно новое направление туризма, как для
России в целом, так и для Тверской области, в частности. Впервые к
решению вопросов, связанных с развитием агротуризма в области комитет
по туризму подошел в 2004 году, но лишь в 2006 году с созданием
Областного Союза фермеров и ЛПХ эта работа получила плановый и
системный характер, в виде создания, с учетом национального проекта
«Развитие АПК», подпрограммы «Развитие агротуризма в Тверской
области». Сегодня в сфере агротуризма имеется ситуация, когда спрос
далеко опережает предложение. Разработка и последующая реализация
подпрограммы «Развитие агротуризма в Тверской области» призвана
устранить этот дисбаланс.
По инвестициям в туристический бизнес в ЦФО Тверская область
находится на третьем месте после Московской и Ярославской областей.
Сейчас в регионе работает около 250 объектов гостиничного типа, еще
порядка 30 отелей и различных комплексов отдыха вместимостью от 50 до
120 мест находятся в процессе строительства и реконструкции. Всего
сегодня в области одновременно может разместиться 17 тысяч туристов, при
этом не хватает еще 5 тысяч мест. Большая доля инвестиций в регион идет
из
Москвы,
исключение
составляет
город
Торжок,
строительство
туристических объектов в котором спонсирует местный предприниматель (в
лице предприятия «Пожтехника»). В 2012 году инвестиции составили 120130 млн. рублей - в эту сумму не входит расходы на строительство «Ривер
Клаб», оно финансируется отдельно. По предварительным прогнозам, в 2014
году в туристический рынок Тверской области будет инвестировано 170-180
млн. рублей, а в 2015 году - 300 млн. Самый распространенный сегмент
туристических объектов - двух и трехзвездные гостиницы, окупаемость
таких гостиниц на 50 мест в среднем составляет пять-шесть лет.
Строительство пятизвездных отелей в регионе, пока экономически
нецелесообразно - отсутствует соответствующий контингент туристов. В
основе инвестиционной политики лежит экономика, и в первую очередь
56
инвестируются наиболее востребуемые объекты. Чтобы на туристическом
региональном рынке появился сегмент недорогих отелей, необходимо
сформировать соответствующий поток туристов. А для этого необходимо
формировать культурно-познавательный туризм, поток туристов будет
ориентирован на не дорогие объекты проживания. Так как данный вид
туризма не является сезонным, а это значит, что гостиницы двух и
трехзвездные будут востребованы не зависимо от сезона. Вообще
туристический продукт Тверской области формируется в стиле провинции
XVIII-XIX веков. Подобные музеи, экспозиции и экскурсии пользуются
популярностью, об этом красноречиво свидетельствует тот факт, что только
за 2012 год познавательный туризм вырос в регионе на 17%.
Сейчас по области
определены
приоритетные зоны
развития
турбизнеса: Конаково, Старица, Торжок, Ржев, Верхний Волочок, и,
конечно, окрестности озера Селигер. Особый интерес для реализации
туристических объектов является город Кашин и Кашинский район, где
находятся источники минеральных вод, по своим свойствам схожие с
кавказскими минеральными водами, в частности с Ессентуки № 20. В
Конаковском районе на Иваньковском водохранилище сейчас реализуется
проект
«Московское
море».
Проект
предусматривает
развитие
инфраструктуры для яхтенного спорта и отдыха, его перспективы связаны с
существующей
тенденцией
перераспределения
потока
яхтсменов
с
водохранилищ Подмосковья в Тверскую область.
В области действует система профессионального образования по
туристским специальностям. Подготовку специалистов для туристской
индустрии
ведут
11
учебных
заведений
области:
из
них
5
среднеспециальных учебных заведений, 6 высших учебных заведений, в
которых ведется работа, как по обучению молодых специалистов, так и по
переподготовке действующих работников отрасли.
57
2.4. Выводы по аналитической части
Историко-культурное наследие Тверской области представлено более
чем 5 тыс. памятников археологии, около 2 тысяч памятников истории и 3
тысяч
памятников
архитектуры.
Города
Тверской
области
имеют
многовековую историю. Старейшие из них Торжок, Торопец, Бежецк, Тверь
насчитывают более восьми веков. С областью связаны имена многих
исторических личностей, деятелей культуры и науки.
Спектр туристского предложения по Тверской области достаточно
широк и может базироваться, прежде всего, на сохранившихся фрагментах
историко-архитектурной
среды
области,
памятниках
архитектуры,
инженерного искусства, истории, археологии и культуры. Развитию туризма
благоприятствует и удобное географическое положение Твери, связанной с
другими
историко-культурными
памятниками
и
городами,
прямым
автомобильным и железнодорожным сообщением.
Тверская область получает уникальные возможности развивать
наиболее перспективные виды туризма во
всех имеющихся
формах.
Существующие возможности по развитию различных видов туризма
позволяют существенно разнообразить
предложения
и повысить
конкурентоспособность туристского продукта Тверской области.
58
III. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО
ПРОДУКТА НА ОСНОВЕ РЕСУРСОВ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКРЕАЦИОННОПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА
3.1. Актуальность разработки
В настоящее время развитие внутреннего туризма в России
невозможно без взаимного сотрудничества туристских администраций и
представителей туристского бизнеса близлежащих регионов. Совместная
деятельность способствует увеличению туристского потока в регионы и
развитию все новых видов туризма. Так, одним из регионов, граничащих со
Смоленской областью и перспективных для приема туристов, является
Тверская
область,
обладающая
богатым
туристско-рекреационным
потенциалом.
Из проведенного выше анализа видно, что наиболее популярными
видами
туризма
в
Тверской
области
являются
познавательный,
экологический и религиозный.
Культурно-познавательный и рекреационный виды туризма являются
одной из основных форм устойчивого развития туризма, обеспечивающего
стабильность национальной экономики. Данные виды туризма являются
ресурсом регионального развития, так как имеют ряд принципиальных черт,
влияющих на мотивацию людей к путешествию в ту либо иную точку мира.
Рекреационно-познавательный
туризм имеет огромные перспективы для
развития на всех уровнях, как на международном, так и на региональном.
Сейчас для развития рекреационно-познавательного туризма нужен поиск и
внутренних резервов с целью модернизации и ремонта, в первую очередь,
инфраструктуры исторических поселений, их памятников, зданий методом
выпуска акций, займов, привлечения инвесторов [3, с. 54].
59
Туристские фирмы, удовлетворяя спрос, выходят на рынок с
предложением широкого ассортимента услуг. Благодаря такому тесному
взаимодействию происходит расширение рынка.
Понимание и использование туристских мотивов, знание различных
моделей путешествия, влияющих на выбор конкретного турпродукта, могут
стать залогом успешного функционирования туристского предприятия и
продвижения нового направления. Практическая значимость выявления,
изучения и использования мотивационных аспектов в сфере туризма
очевидна. Выявив мотивы, можно выработать эффективные приемы,
способствующие привлечению потенциального туриста и придания ему
статуса постоянного, и в конечном итоге воздействовать на характер и
объем туристского спроса и сбыта.
Грамотное,
исследование
профессионально
проведенное
маркетинговое
позволяет объективно оценить рыночные возможности и
выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей
становится
возможным с минимальной степенью риска и с большей
определенностью.
Маркетинговое исследование представляет собой сбор, обработку и
анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей
принятию маркетинговых решений.
Цель проводимого нами маркетингового исследования - на основе
анкетирования изучить потребительский спрос на туристские услуги в
Тверском регионе среди работников турфирм города Смоленска и
предложить рекреационно-познавательный тур «Верхневолжский вояж».
Для достижения главной цели работы, разработки нового туристского
продукта, необходим сбор данных. Одним из основных методов сбора
первичной маркетинговой информации является опрос. Опрос - это метод
сбора эмпирической информации, предусматривающий, во-первых, устное
или письменное обращение исследователей к определенной группе людей с
вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему на уровне
60
эмпирических индикаторов; во-вторых, регистрацию и статистическую
обработку полученных ответов. Для достижения цели проводимого
исследования достаточно будет ограничиться одним опросом.
В целях исследования и анализа динамики туристских потоков по
Тверской области был проведен опрос, в котором приняли участие 20
туристских
фирм
города
Смоленска: «Ривьера-Тур», «Авега-тур»,
«Апельсин ООО», «Вокруг Света ООО», «Трэвел сити», «Кристал-тур
ООО», «Колумб», «Круиз», «Машина времени ООО», «Интурист-Смоленск
ОАО», «Золотые пески», «Здравтур», «Дева», «Гармония ООО», «Интервиза
ООО», «Экспресс-Тур», «Соколья гора», «Таурус», «Ангел», «Этуаль».
Опрос проводился в форме анкетирования. Анкета содержала в
себе четыре логически взаимосвязанных вопроса, объединенных единым
исследовательским замыслом.
Анкета.
1. Какому
виду
отдыха
туристы
оздоровительному,
(рекреационному,
отдают
предпочтение?
культурно-познавательному,
экстремальному).
2. Какой регион является более востребованным при выборе
рекреационно-познавательного тура? (Москва, Санкт-Петербург, Тверь).
3. С каким историческим местом ассоциируется Тверская область?
(озеро
Селигер, исток реки Волги, Каширские минеральные воды)
4. Как
Вы
считаете,
будет
ли
тур
«Верхневолжский
вояж»
пользоваться спросом?
По результатам
анкетирования
было
определено
процентное
соотношение туристских потоков в Тверскую область в целом, которое
было отражено в диаграммах (Рис. 1- 4).
Таким
образом, определена
необходимость
разработки
рекреационно-познавательного тура «Верхневолжский вояж» по территории
Тверской
области,
потенциалом.
обладающей
большим
культурно-историческим
61
рекреационный
экстремальный
культурнопознавательный
лечебнооздоровительный
Рис. 3.1. Предпочитаемый вид отдыха
22%
40%
Санкт-Петербург
Москва
Тверь
38%
Рис. 3.2. Города - центры рекреационно-познавательного туризма
17%
46%
озеро Селигер
исток Волги
Каширские мин. воды
37%
Рис.3. 3. Ассоциации с Тверской областью
62
22%
Да
Нет
52%
Не знаю
26%
Рис.3. 4. Востребованность тура «Верхневолжский вояж»
«Верхневолжский вояж» - это познавательный маршрут, который
проходит по западной части Тверской области и охватывает следующие
города: Старица – Пушкинское кольцо (Берново) - Торжок
- Осташков
(озеро Селигер) – Ржев.
В настоящее время смоленские турфирмы не предлагают прямых
туров в Тверскую область, поэтому данный тур, по нашему мнению, при
правильном позиционировании привлечет большое количество туристов.
3.2. Описание туристского продукта «Верхневолжский вояж»
Маршрут тура: Смоленск – Старица – Пушкинское кольцо (Берново) Торжок - Осташков (озеро Селигер) – Ржев – Смоленск.
Протяженность маршрута - около 1155 км.
Длительность тура – 7 дней.
Тур сезонный (май – сентябрь). Возрастных ограничений не имеет.
Максимальное количество человек в группе – 40.
63
Программа тура.
1 день. Трансфер Смоленск – Старица. Завтрак. Обзорная экскурсия по
городу. Посещение Старицкого краеведческого музея. Обед. Экскурсия по
«пушкинскому кольцу». Прибытие в Торжок. Размещение. Ужин. Ночевка.
100 – отъезд из Смоленска в Старицу (332 км; 7 часов).
800 – прибытие в г. Старица. Завтрак в кафе «Волга».
900 – обзорная экскурсия по городу.
Обзорная экскурсия по городу.
Старица — один из особенных городов-памятников окрестностей
Москвы с богатой и необычной историей. Старица возникла на месте
древних поселении славянского племени кривичей, археологи находят здесь
следы эпохи древнего неолита, кремневые орудия неолита, могильники
времен фатьяновской культуры, дьяковские городища, здесь находили
предметы из Византии, Ближнего Востока, Европы. Первое упоминание о
Старице относится к 1297 г., тогда здесь была срублена крепость для защиты
южных границ Тверского княжества.
В Старице сохранились архитектурные памятники, из которых можно
отметить: комплекс Успенский монастырь (основан в XII в.) с Успенским
(1530) и Троицким собором, церквами Введенской (1570) и Иоанна
Богослова (1594), монашескими кельями и Церковь Параскевы Пятницы
(1750), Борисоглебский собор (1808-20) и др. В окрестностях Старицы бывшие усадьбы: Павловское, Малинники, Чукавино, Берново.
Монастырь и храмы - главные достопримечательности Старицы.
Самый значительный памятник древнерусского зодчества в Старице,
жемчужина всего Верхневолжья — это Успенский монастырь на правом,
низком берегу Волги, основанный, по-видимому, в XII в., возобновлен в XVI
в. В нем заметны некоторые общие черты с Успенским собором Московского Кремля.
Посещение Старицкого краеведческого музея. Музей расположен на
территории Успенского монастыря, основанного в XVI в. В экспозиции:
64
диорама Старицкого кремля XIV в.; история старицких князей Андрея и
Владимира; мастерская золотого шитья Ефросиньи Старицкой; переговоры в
Кремле Ивана Грозного во время Ливонской войны 1558-1583 гг. с иезуитом
Антонио Поссевино; фрагменты уникальных старицких изразцов собора
Бориса и Глеба XVI в.; история первого русского патриарха Иова —
уроженца Старицы; посещение Старицы поэтом А.С. Пушкиным; главные
промыслы жителей города — добыча старицкого камня-известняка и
кузнечное дело; вице-адмиралы, возглавлявшие оборону Севастополя, —
В.А. Корнилов в Крымской войне 1853-1856 гг. и Герой Советского Союза
Ф.С. Октябрьский в годы Великой Отечественной войны 1941-1945 гг.
Изящный,
нарядный
Борисоглебский
собор
стоит
на
месте
замечательного, необычного сооружения Старицы — многоярусного
пятишатрового
высоченного
храма
Бориса
и
Глеба
(1558-1561),
напоминавшего собор Василия Блаженного в Москве.
Со Старицей связано многое в биографии А.С. Пушкина, он не раз
бывал у своих друзей и в Старице, и в ее окрестностях [13, с. 43].
1300 – обед в кафе «Волга».
1400 – экскурсия по «пушкинскому кольцу»:
1500 – Малинники;
1600 - Берново, посещение музея А.С. Пушкина;
1730 - Павловское;
1845 - Грузины.
Между Старицей и Торжком было много имений друзей Пушкина, где
ему всегда были рады, где его все искренне любили, где он отдыхал душой
после официозного и двуличного Петербурга. Здесь было много восторженной молодежи, хорошеньких девушек, в которых он поочередно
влюблялся, мудрых старцев, рассказы которых о седой старине он любил
слушать. Более 20 раз побывал Пушкин в этих краях. В основном его
65
поездки были связаны с многочисленным семейством Вульфов, с которыми
он был дружен еще со времен ссылки в Михайловское.
В 17 км от Старицы Спасская церковь (1804), через 12 км Дарьино,
еще через 10 км Малинники, имение П.И. Осиповой-Вульф, дом не
сохранился, стоит надкладезная часовня. Хозяйка дома, две ее дочери и
падчерица были приятельницами поэта еще по Тригорскому, старшая, Анна,
была мучительно и безответно влюблена в него, очень дружил он с веселой
и шаловливой Зизи, третьей, Алине, он писал: «Я вас люблю, хоть и
бешусь...», «Здесь мне очень весело. Прасковью Ивановну я люблю
душевно», — писал Пушкин Дельвигу из Малинников.
Далее через 6 км Берново, самое крупное и богатое из всех тверских
вульфовских поместий. В доме, построенном в конце XVIII в., сейчас очень
хороший музей А.С. Пушкина. В большом, в 30 комнат доме жил отец
многочисленных Вульфов с молоденькой и прелестной дочерью. Берново —
это центральный пункт всего «Пушкинского кольца». Здесь сохранились
регулярный и пейзажный парки, в селе церковь XVII в., рядом фамильное
кладбище Вульфов. В 1828-1833 гг. здесь гостил Пушкин. Любили бывать в
Бернове родственники Вульфов: Муравьевы, Бакунин, Полторацкие,
Понафидины, Вревские, Вельяшевы. Четыре года воспитывалась Анна Керн.
Полвека спустя отдыхал и работал в этих местах Левитан.
Литературный
музей
А.С.
Пушкина
в
Бернове.
Экспозиция
рассказывает о жизни Пушкина в старицких поместьях Вульфов:
Малинниках, Бернове, Курове-Покровском. В основе ее — материалы о
созданных здесь произведениях, о старицких друзьях и знакомых поэта.
Вызывает интерес мебель, столовое серебро, личные вещи хозяев
перечисленных
усадеб.
Особое
место
отведено
воспоминаниям
современников Пушкина — Вульфов, Понафидиных. Интерес вызывают
письма отсюда к друзьям и жене.
Рядом, чуть южнее, имение брата хозяина Бернова, добродушного и
флегматичного, но очень хлебосольного, — Павловское. Здесь Пушкиным
66
тоже создан ряд произведений. Образ хозяина угадывается в Петре
Ивановиче Белкине, владельце «села Горюхина», здесь же Пушкин услышал
рассказ о дочке мельника, которую обманул охотившийся в окрестных лесах
князь. Продолжаем ехать по дороге на Торжок, по которой много раз
проезжал великий русский поэт, здесь многое связано с его памятью. Через
35 км к северу — Грузины, бывшая усадьба Полторацких, сейчас памятник
усадебного строительства XVIII — начала XIX в., где прошло детство и
юность музы поэта А.П. Керн. Здесь при ее деде М.Ф. Полторацком,
директоре
Придворной
певческой
капеллы,
построен
архитектором
Растрелли торжественный дом, здесь бывали императрицы Елизавета и
Екатерина II; храм по рисунку В.П. Стасова разобран. Огромный дом-замок
расположен на левом высоком берегу реки Жаленки. Из валунов сложены
мост и гроты. Интересны пруды и прилегающий к ним парк. Создано все это
архитекторами Н.А. Львовым и В.П. Стасовым. Но большинство этих мест
не «музеефицировано», не ко всем этим уголкам есть хорошая дорога. В
доме и двух флигелях было около 120 комнат, сейчас здесь психиатрическая
больница. Сама Керн похоронена не здесь, как она хотела, а немного
севернее Торжка в селе Прутня, там, на маленьком сельском кладбище
камень-плита с надписью: А. КЕРН 1800-1879 «Я помню чудное мгновенье:
Передо мной явилась ты... Здесь покоится одна из самых знаменитых
красавиц» [10, с. 56].
2000 – прибытие в Торжок.
Размещение в гостинице «Околица». Ужин в ресторане гостиницы.
Ночевка.
2 день. Завтрак. Обзорная экскурсия по городу. Обед. Экскурсия по
«пушкинскому кольцу» (продолжение). Прибытие в Осташков. Размещение.
Ужин. Ночевка.
930 – завтрак в ресторане гостиницы.
1030 – обзорная экскурсия по городу.
67
Время основания Торжка неизвестно, но он раньше принадлежал
Великому Новгороду и впервые упоминается в новгородской летописи под
1139 г. как Новый Торг, но потом его стали называть Торжком, а жителей
новоторжцами.
В Торжке сохранилось более 30 церквей, храмов, соборов и
монастырей. Наиболее известные из них: Спасо-Преображенский собор,
комплексы
Борисоглебского
Новоторжского
и
Воскресенского
Новоторжского монастырей.
Настоящая жемчужина Торжка — деревянная церковь Вознесения.
Церковь
клетская.
В
ее
основании
куб
сруба,
три
постепенно
уменьшающихся восьмерика с барабаном и главой наверху превращают
храм в высокую ярусную башню, и еще высокий берег Тверцы делают ее и
сейчас выразительной доминантой города.
Первооснова Торжка, — Новоторжский Борисоглебский мужской
монастырь, основанный Ефремом Новоторжским в 1038 г. Здесь сразу
обращает на себя внимание большой Борисоглебский собор (1785-1796),
стоящий
в
некотором
отдалении.
Он
был
построен
по
проекту
замечательного архитектора, поистине доброго гения тверского края,
построившего здесь много всего интересного Н.А. Львова [13, с. 51].
Возле главной площади стоит грандиозный и величественный СпасоПреображенский собор (1822), его автор неизвестен, но это замечательное
здание с четырьмя торжественными портиками дорического ордера являет
яркую страницу русской архитектуры.
1330 – обед в ресторане гостиницы.
1430 – экскурсия по «пушкинскому кольцу» (продолжение):
1445 – Василево, Митино, Прутня.
Вокруг Торжка щедро рассыпаны красивые усадьбы.
В деревне
Василево в 6 км севернее Торжка очень интересный архитектурноэтнографический музей под открытым небом — здесь собраны и поставлены
68
деревянные постройки из окрестностей Торжка XVIII — начала XIX в., это
по дороге на Петербург.
Василево – бывшее поместье дворян Львовых. Сохранились барский
дом, еловая аллея в пейзажном парке. Большое впечатление производит
погреб в виде пирамиды и пятипролетный Чертов мост с аркой из кирпича и
огромных валунов.
На противоположной стороне реки Тверцы находится еще одна
усадьба Львовых – Митино, где сохранился усадебный дом середины XIX в.,
скотный и конный дворы, хозяйственные постройки.
Эти места тесно связаны с жизнью А.С. Пушкина. Поэт был знаком с
дочерью хозяина – Марией, в замужестве Олениной. Здесь жила А.П. Керн.
Она похоронена в Прутне (2 км от Митина) на фамильном кладбище
Львовых при Воскресенской церкви (1777).
1730 – отъезд в Осташков.
1930 – прибытие в Осташков. Размещение на базе отдыха «Селигерские
зори». База находится в 12 км от Осташкова, в деревне Жар, граничит с
землями заказника «Троеручица» с живописными борами и озерами. Отсюда
открывается прекрасный вид монастыря Нилова пустынь. На территории
базы расположены комфортабельные коттеджи и полублагоустроенные
домики, рассчитанные на 50 мест. На базе есть пункт проката, где можно
получить полный комплект туристического снаряжения для автономного
отдыха в палатках, комплекты снаряжения для рыбной ловли, лодки,
катамараны и т.д.
Ужин. Ночевка.
3 день. Завтрак. Отдых в акватории Селигера. Обед. Свободное время.
Ужин – «Посиделки у костра».
4 день. Завтрак. Обзорная экскурсия по городу. Теплоходная
экскурсия на о. Столбный (Обед на теплоходе). Свободное время. Ужин.
Ночевка.
900 – завтрак.
69
1000 – обзорная экскурсия по городу.
Осташков - столица селигерского края, центр Осташковского района.
В Осташкове сохранились Троицкий собор (1697), Воскресенский собор
(1689) с дивной высоченной колокольней, т.н. Дом ратуши, часовня в память
снесенных валов Осташковской крепости, комплексы Житенного (XVIII—
XIX вв.) на близлежащем острове и Знаменского (1673) монастырей. Здесь
есть краеведческий музей, с 1805 г. существует Осташковский народный
театр. В городе много хороших старых домов XVIII—XIX вв. Есть большой
торжественный речной вокзал [11, с. 61].
Теплоходная экскурсия на о. Столбный. Обед на теплоходе.
Озеро Селигер не похоже на остальные озера. Это скорее система
озер, соединенных между собой протоками. Озеро Селигер с давних пор
считается жемчужиной России.
На острове Столбный озера Селигер находится мужской монастырь
Нилова
Пустынь.
величественный
Центром
пятиглавый
монастырского
Богоявленский
ансамбля
собор
с
является
колокольней,
построенный в 1821-1825 годах по проекту петербургского архитектора И.
Шарлеманя
в
стиле
позднего
классицизма.
Памятник
частично
реставрирован. Неподалеку от собора находится самое старое сооружение
монастыря - церковь Всех Святых с больничными палатами (1699).
Красотой и богатством декоративного убранства в стиле барокко
отличаются надвратные церкви - Петра и Павла (1764), преподобного Нила
Столобенского Чудотворца (1751-1755), Крестовоздвиженская церковь
(1788), находящаяся за оградой монастыря.
Монастырь - это целый город: тут и жилые строения, и хозяйственные,
огромные покои для настоятеля монастыря и братии, монастырская
гостиница, многочисленные амбары, погреба, кучницы, судоремонтные
мастерские, конюшенный двор и фруктовый сад. Монастырь окружен
высокой каменной оградой с башнями, у стен пустыни вдоль берега разбит
тенистый парк.
70
Монастырь основан в 1594 г, возведен на месте духовного подвига
прославленного русского святого преподобного Нила Столобенского
Чудотворца. Все здания Ниловой пустыни представляют единый и
гармоничный архитектурный комплекс, являющийся ныне уникальным
архитектурным и ландшафтным памятником мирового уровня. Сейчас
монастырь открыт для посещения многочисленных экскурсантов и
паломников. Можно посетить храм, приложиться к мощам, подняться на
колокольню, откуда открывается панорама озера, островов, деревень и
храмов по берегам.
5 день. Завтрак. В течение дня анимационная программа «Рыбный
день на Селигере». На ужин - приготовление улова на костре.
6 день. Завтрак. Экскурсия к истоку Волги и в Ширков Погост.
Расстояние – 42 км; время в пути – 50 мин.
Среди многочисленных троп Селигера есть тропа, которая ведет к
одному из самых заповедных мест нашей страны – истоку Волги.
Исток Волги является природным заказником и памятником природы.
В 1999 году Патриарх совершил здесь обряд водоосвящения и теперь
этот источник стал Святым.
Главной достопримечательностью здешнего края является болотный
родник. В1649 г. по указу царя Алексея Михайловича неподалеку от
источника был основан монастырь, который сгорел в 1724 г. Осталась
только часовенка над истоком, но паломничество к истоку не прекращалось.
В конце XIX в. последовало высочайшее повеление возобновить монастырь.
В 1912 г. обитель стала значиться как Ольгинский женский монастырь,
названный в честь равноапостольной княгини Ольги, внук которой,
киевский князь Владимир, крестил Русь. От монастыря сохранилась
деревянная Никольская церковь и каменный Спасо-Преображенский собор
(1912). Рядом находится скульптура Николая Чудотворца [50].
Ширков Погост (29 км к западу от Осташкова; заезжаем сюда на
обратной дороге от истока Волги).
71
В южной оконечности озера Стерж на горизонте неожиданно
возникает силуэт знаменитой деревянной церкви Ширкова погоста (1697) «тверские Кижи». Церковь стоит на пологом берегу озера Вселуг. В дни,
когда нет тумана, ее видно за десятки километров. Ширковская церковь –
это сложное инженерное сооружение, необычность которого отмечалась
еще в XIX в. в донесении в Императорскую Археологическую комиссию.
Церковь трехъярусная, окружена с трех сторон галереей. Высота с крестом 45 м. Это своего рода типовой проект конца допетровской эпохи. Таких
церквей на Руси было несколько, теперь осталась одна.
Рядом расположены действующая каменная церковь Рождества
Иоанна Предтечи (1911, арх. А.П. Федоров, псевдорусский стиль) и
деревянная часовня (начало XX в.).
7 июля, в Рождество Иоанна Предтечи, проводится праздничное
богослужение и крестный ход.
Ниже по течению за Ширковым погостом посередине озера одиноко
лежит небольшой островок со странным названием - «Божье дело». Ранее
там был монастырь, от которого теперь остались лишь руины. С этого
острова 29 мая начинается Крестный ход.
Обед. Отдых в акватории Селигера. Ужин.
7 день. Завтрак. Отъезд в Селижарово. Посещение музея природы
Селигерского края. Отъезд в Ржев. Обед. Обзорная экскурсия по городу.
Отъезд в Смоленск.
900 – завтрак.
1000 – отъезд в Селижарово.
1100 - посещение музея природы Селигерского края.
Поселок Селижарово расположен на берегах соединяющихся здесь рек
- Волги и Селижаровки. Недавно отреставрирован храм Петра и Павла (XVI
в.),
принадлежавший
некогда
Троицкому
Селижарову
монастырю,
основанному сыном Василия Темного князем Борисом. В селе работает
стекольный завод по производству термосов и елочных игрушек.
72
Музей природы Селигерского края. Экспозиция музея размещена в
бывшей Спасо-Преображенской церкви — памятнике архитектуры XVIII в.
Экспозиция музея знакомит с разнообразными природными комплексами
Селигерского края, с его растительным и животным миром. Внимание
привлекают живописные диорамы елового леса, глубоководной части озера
Селигер, логово волка. В музее существует коллекция позвоночных
животных, среди которых есть редкие и охраняемые виды, занесенные в
Красную книгу России и Тверской области, красочная коллекция бабочек,
почвенные
монолиты,
гербарные
образцы,
деревянные
скульптуры
животных.
1200 – отъезд в Ржев (98 км; 2 часа).
1400 – обед в кафе «Берег».
1445 – обзорная экскурсия по городу.
Ржев расположен на берегах реки Волги. В городе нет вредных
производств, поэтому район считается экологически чистым.
Город был разрушен во время Великой Отечественной войны,
памятников старины практически не сохранилось. О боевой славе Ржева
напоминают многочисленные мемориальные знаки. На территории города и
района находятся 42 братские могилы.
В южной части чудом уцелели элементы старой городской застройки.
В старообрядческой Покровской церкви (нач. ХХ в.) сохранился
старинный иконостас. На день освобождения Ржева от немецко-фашистских
захватчиков в городе из 60-тысячного населения осталось 362 человека. При
отступлении фашисты согнали их в Покровскую церковь, заперли храм и
заминировали его. Людей спасли вовремя подоспевшие советские солдаты.
С высокого волжского берега в южной части города хорошо виден
белый храм со стройной колокольней. Это действующая церковь ОковецкоРжевской иконы Богоматери (XIX в.).
73
При небольшом кладбище в конце ул. Калинина находится
действующий Вознесенский собор, напоминающий московский храм Христа
Спасителя в миниатюре [13, с. 64].
1530 – отъезд в Смоленск (283 км; 5 часов 30 мин.).
Ужин в пути – сухой паек.
2100 – прибытие в Смоленск.
3.3. Расчет стоимости тура
Себестоимость
туристского
продукта
складывается
из
суммы
переменных и постоянных затрат на организацию тура. Кроме того, в
себестоимость включаются и другие затраты в соответствии с приказом
Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре
и туризму от 8 июня 1998 г. № 210.
К переменным (прямым и косвенным) затратам относятся: стоимость
размещения туристов в гостинице, стоимость заказного питания, стоимость
перевозки, стоимость экскурсий, стоимости трансфера и организации
встречи/проводов, а также комиссионные турагентам и расходы на
руководителя группы.
Основные постоянные затраты туристской фирмы включают: аренду
офиса, заработную плату управленческого и иного персонала с отчислениями на социальное страхование, затраты на общую рекламу, прочие
общехозяйственные расходы.
При формировании тура разрабатывается программа обслуживания
туристов, в которой четко определяется количество ночевок в гостиницах.
Большое влияние на цену, предлагаемую гостиницей за проживание,
оказывает ее классность и месторасположение [20, с. 134].
В стоимость тура входит: транспортное обслуживание, проживание,
питание, экскурсионное облуживание, расходы на руководителя группы.
74
1. Расчет стоимости перевозки. Стоимость перевозки зависит от вида
используемого транспорта условий его предоставления. Транспортные
средства
могут
принадлежать
турфирме
или
арендоваться
ею
у
транспортного предприятия. Арендная плата может быть двух видов:
почасовая или покилометровая.
Перевозка
туристов
по
маршруту
комфортабельным автобусом. Арендная плата
тура
осуществляется
– покилометровая и
составляет 58 руб./км. Автобус арендуется на весь тур, так как маршрут
связан с посещением нескольких населенных пунктов:
- Смоленск – Старица: 332 км;
- Старица – Торжок: 85 км;
- Торжок – Пушкинское кольцо - Торжок: 100 км;
- Торжок – Осташков: 127 км;
- Осташков – Исток Волги – Осташков: 85 км;
- Осташков – Селижарово: 45 км;
- Селижарово – Ржев: 98 км;
- Ржев – Смоленск: 283 км.
Протяженность всего маршрута составляет 1155 км. Таким образом,
аренда автобуса составляет: 1155*58= 66990 рублей.
Стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды
рассчитывается по следующей формуле 1:
R пер. = R ар.
N тур.
(1)
где Rар. – стоимость аренды транспорта (полная);
N тур. – количество туристов в группе.
66990/40= 1674,5 рублей.
2. Расчет стоимости размещения. Стоимость проживания за весь тур
вычисляется путем умножения стоимости проживания за одни сутки на
количество ночевок:
75
Rпр. = Rпр.с. + Nноч.
(2)
где Rпр.с. – стоимость проживания в сутки;
Nноч. – количество ночевок в гостинице.
- размещение в гостинице «Околица» в Торжке в 2-местном номере (1
ночь) - 750 рублей на 1 человека;
- размещение на базе отдыха «Селигерские зори» в Осташкове в 2местном номере (5 ночей) – 3750 рублей на 1 человека.
Таким образом, полная стоимость размещения на 1 человека
составляет 4500 рублей.
При наличии скидок (сезонных, по предварительному бронированию,
на ребенка) полная стоимость проживания с учетом скидки будет
определяться по формуле:
Rпр.ск. = Rпр. (100% - Сск.)
100
где Rпр. – полная стоимость проживания;
(3)
Сск. – величина скидки в процентах.
При размещении в гостиницах предоставляется скидка в размере 15 %
по предварительному бронированию с условием реализации тура 2 раза в
месяц.
Rпр.ск. = 4500(100–15) /100 = 3825
Таким образом, полная стоимость размещения со скидкой на 1
человека составляет 3825 рублей.
3.
Расчет
стоимости
питания.
Стоимость
питания
туриста
определяется по следующей формуле:
Rпит. = Rпит.с. * Ттур.
(4)
где Rпит.с. – стоимость питания одного туриста в сутки;
Ттур. – продолжительность тура в сутках.
Если тур связан с переездами из одного населенного пункта в другой
или с питанием на различных предприятиях питания, то все стоимости
питания суммируются за весь тур.
- завтраки – 180 рублей на 1 человека (180*7=1260 рублей);
76
- обеды – 250 рублей на 1 человека (250*7=1750 рублей);
- ужины – 200 рублей на 1 человека (200*7=1400 рублей).
Таким образом, стоимость питания на одного человека – 4410 рублей.
4. Расчет стоимости запланированных экскурсий. Расчет стоимости
запланированных экскурсий. Обзорная экскурсия по г. Старица, г. Торжок,
г. Осташков – по 6000 руб., т.е. 18000 руб. Обзорная экскурсия по г. Ржеву –
3000 руб.
Стоимость обзорных экскурсий на одного туриста составляет:
Rэкс 1. = Rэкс.обзор.
Nтур.
(5)
где Rэкс. Обзор. – стоимость экскурсии (полная);
Nтур. – количество туристов в группе.
Rэкс 1. = 18000 : 40 = 450 руб.
Стоимость экскурсионного обслуживания складывается из стоимости
обзорных экскурсий и стоимости билетов в посещаемые музеи:
- Старицкий краеведческий музей – 100 руб.
- музей А.С. Пушкина – 100 руб.
- теплоходная экскурсия на о. Столбный – 750 руб.
- экскурсия к истоку Волги – 100 руб.
- музей природы Селигерского края – 50 руб.
Rэкс = 450+1100=1550
Таким образом, стоимость экскурсионного обслуживания на 1
человека составляет – 1550 руб.
5. Расходы на руководителя группы (в расчете на одного человека).
Для экономической оценки турпродукта обычно берутся наиболее жесткие
условия, т.е. когда руководитель группы никакими льготами не пользуется.
В этом случае затраты на руководителя группы будут состоять из стоимости
размещения, стоимости питания, стоимости командировочных.
Расходы на руководителя группы рассчитываются по формуле:
77
R р.гр. = Rпр. + Rпит. + Rком.
Nтур.
(6)
где Rпр. – затраты на проживание руководителя группы;
Rпит. – затраты на питание руководителя группы;
Rком. – затраты на оплату командировочных руководителя
группы (1 день – 800 рублей);
Nтур. – количество туристов в группе.
R р.гр. = 3825 + 4410 + 5600
40
Таким образом, расходы на руководителя группы с 1 человека
составляют – 346 руб.
6. Себестоимость тура рассчитывается без учета накладных расходов в
расчете на одного туриста и определяется как сумма всех стоимостей,
отнесенных на одного туриста:
Sт. = Rпер. + Rпр. + Rпит. + Rэкс. + R р.гр.
(7)
Sт. = 1674,5+3825+4410+1550+346= 11805,5
Для
упрощения
расчета
цены
разрабатываемого
туристского
маршрута пользуются методом «затраты плюс прибыль». Окончательное
решение по установлению цены на конкретный тур принимает руководство
фирмы. В этом случае цена туристкой путевки для конкретного покупателя
данного тура будет определяться по формуле:
Ц = Sогр. * Крент.,
(8)
где Ц – цена турпутевки для конкретного покупателя;
Sогр. – себестоимость (ограниченная) данной турпутевки для фирмы;
Крент. – установленный коэффициент рентабельности (от 1,3 до 2).
Ц= 11805,5*1,3= 15347 рублей.
По данной формуле рассчитывается цена турпутевок для различных
условий размещения с учетом сезонной скидки [29, с. 145].
78
3.4. Мероприятия по продвижению и реализации туристского
продукта «Верхневолжский вояж»
Сформированный туристский продукт представляет для туристского
предприятия интерес и сам по себе, и как средство привлечения
потребителей. С этой целью при помощи маркетинговых коммуникаций
осуществляется продвижение туристского продукта, которое в соответствии
с Законом о туристской деятельности представляет собой «комплекс мер,
направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в
специализированных
выставках,
ярмарках,
организация
туристских
информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое)» [1, с. 14].
Рост значимости продвижения туристского продукта на рынок в
современных условиях обусловлен следующими обстоятельствами:
- усилением конкурентной борьбы за предпочтения потребителя;
- повышением рисков, связанных с разработкой и внедрением на
рынок новых туристских продуктов;
- ростом требований к стандартам качества обслуживания.
Туристские
предприятия
в
отличие,
например,
от
торговых
сталкиваются с одной серьезной проблемой при организации продвижения
туристского продукта на рынок: предлагаемые ими услуги не имеют
материально-вещественной
формы,
а,
следовательно,
не
видны
потребителям. В связи с этим особое значение приобретает четкое описание
как самих услуг, так и выгод, которые получит клиент от их потребления. В
решении указанной задачи существенная роль принадлежит рекламе.
Туристский продукт нуждается в приоритетном развитии таких
функций рекламы, как информационная и коммуникативная. Также
специфика
туристского
использования
наглядных
продукта
обусловливает
средств,
обеспечивающих
необходимость
более
полное
представление объектов туристского интереса [16, с. 85].
Реклама данного туристского продукта должна, в первую очередь,
осуществляться с помощью средств массовой информации, рекламно-
79
информационных материалов, видеороликов, каталогов туроператоров,
сайтов туристских агентств.
Большое значение для продвижения тура «Верхневолжский вояж»
имеет информирование специалистов туристского бизнеса на проводимом в
Тверской области фестивале «Купеческий караван», а также за ее пределами
на
туристских
выставках,
таких
как
Международная
выставка
«Путешествия и туризм», Международная специализированная выставка
«Индустрия туризма», Московская Международная туристская ярмарке
«Туризм и отдых», Московская Международная выставка «Отдых».
Предполагается позиционирование тура «Верхневолжский вояж» как
комплексного туристского продукта, включающего посещение большого
количества городов Тверской области, знакомство с самыми значимыми
объектами туристского интереса, что позволит не только ознакомиться с
культурой и историей Российского государства, но и проникнуться русским
образом жизни.
Продвижение и реализация сформированного туристского продукта
осуществляются через каналы сбыта.
Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или
турагента по заключению договора о реализации туристского продукта, а
также деятельность туроператора или третьих лиц по оказанию туристу
услуг в соответствии с данным договором [1, с. 24].
При реализации туристского продукта исполнитель обязан своевременно
предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о
туристском продукте, обеспечивающую возможность его обоснованного (с
точки зрения туриста) выбора.
Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна
содержать сведения:
- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта,
программе пребывания, маршруте и условиях поездки, в том числе данные о
средствах размещения, об условиях проживания (месте пребывания, средстве
80
размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в
государстве (месте) временного присутствия, о наличии гида (экскурсовода),
гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных
предложениях;
- об общей стоимости туристского продукта в рублях, о правилах и
условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать единичные услуги,
входящие в туристический продукт, в случае если это имеет значение исходя из
характера туристского продукта;
- о правилах въезда в государство (место) временного пребывания и
выезда из страны (зоны) временного пребывания, в том числе данные о
необходимости наличия визы с целью въезда в государство и (либо) выезда из
государства временного пребывания;
- об основных документах, нужных для въезда в государство (пункт)
временного пребывания и выезда из государства (участка) временного
пребывания;
- об обычаях местного народонаселения, о религиозных ритуалах,
святынях, памятниках природы, истории, культуры и иных объектах
туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей
естественной среды (в размере, нужном для совершения поездки);
- о режиме доступа к туристским ресурсам с учетом установленных в
государстве (месте) временного присутствия ограничительных мер (в размере,
нужном для совершения поездки);
- об угрозах, с которыми клиент способен столкнуться при совершении
поездки, о необходимости проходить профилактику в соответствии с
международными врачебными требованиями, в случае если заказчик
предполагает осуществить путешествие в государство (зону) временного
пребывания, в которой он способен подвергнуться высокому риску
инфекционных болезней;
81
- о вероятных рисках и их последствиях для жизни и самочувствия
потребителя, в случае если покупатель предполагает совершить странствие,
взаимосвязанное с прохождением маршрутов, представляющих высокую
опасность для его жизни и самочувствия (высокая и тяжелопроходимая
местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными
разновидностями туризма и спорта и др.);
-
о
таможенных,
пограничных,
медицинских,
санитарно-
эпидемиологических и других правилах (в объеме, нужном для совершения
поездки);
- о районе пребывания, почтовых адресах и номерах контактных
телефонов организаций государственной власти Российской Федерации,
дипломатических офисов и консульских органов Российской Федерации,
находящихся в государстве (месте) временного пребывания;
- о чрезвычайных ситуациях либо других обстоятельствах, грозящих
безопасности
жизни
и
самочувствия
потребителя,
а
также
случаях
возникновения опасности причинения ущерба его имуществу;
- об адресе (районе пребывания) и номере контактного телефона в
государстве (месте) временного пребывания руководителя группы не
достигших совершеннолетия граждан, в случае если туристический продукт
содержит в себе организованный выезд категории несовершеннолетних
граждан в отсутствии сопровождения отца с матерью, усыновителей, опекунов
либо попечителей;
- о национальных и религиозных спецификах государства (места)
временного пребывания;
- о других особенностях поездки.
Если исполнителем считается турагент, в таком случае он, наряду с
вышеуказанной информацией, обязан дополнительно сообщить покупателю
информация:
- о полномочиях турагента осуществлять юридические и практические
действия согласно реализации туристского продукта;
82
- о том, что лицом, оказывающим покупателю услуги согласно договору
по реализации туристского продукта, считается туроператор, а также о
возможности покупателя в случае несоблюдения либо ненадлежащего
выполнения туроператором обязанностей по соглашению о реализации
туристского продукта обратиться с письменным требованием о выплате
страхового
возмещения
по
договору
страхования
ответственности
туроператора либо об уплате валютной суммы согласно банковской гарантии
непосредственно
к
компании,
предоставившей
туроператору
договор
страхования ответственности туроператора либо банковское гарантийное
обеспечение (в случае если в соответствии с договором, заключенным между
туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени
реализовывать туристический продукт, сформированный туроператором);
- об абсолютном и сокращенном названии, адресе (месте пребывания) и
почтовом адресе турагента [7, с. 81].
Посредниками в реализации туристского продукта «Верхневолжский
вояж» могут стать туристские фирмы г. Смоленска, такие как «Город-ключ»,
ТЭЦ «На 7 холмах», Центр молодежного и семейного отдыха «Меридиан»,
«Союз-тур», «Виктория и К». Данные туристские предприятия имеют
положительную деловую репутацию на туристском рынке региона и
достаточный опыт в продвижении и реализации турпродуктов, исходя из
предметной направленности тура (рекреационно-познавательный).
Принимающими операторами в рамках данного туристского продукта
являются турфирмы Тверской области, такие как «Золотой путь», «Азбука
отдыха», «1001 тур», «Пилигрим», агентство школьного туризма «Радуга».
Они способны охватить значительную долю внутреннего туристского
рынка,
так
как
имеют
значительное
количество
партнеров
среди
региональных туристских фирм и отработанные технологии финансовых
взаиморасчетов и скорости обращения денежных средств по каналу сбыта.
Таким
образом,
можно
сделать
вывод,
что
разработанные
мероприятия по продвижению и реализации нового тура «Верхневолжский
83
вояж» будут достаточно эффективными, так как представляют собой
полный комплекс мер, направленных на увеличение сбыта данного
турпродукта.
3.5. Выводы по практической части
Главными
конкурентными
преимуществами
познавательно-
рекреационных туров является оригинальность, содержание и качество
исполнения экскурсионных программ в их составе. В последнее время в
связи с усилением конкурентной борьбы на рынке внутреннего туризма в
Тверской
области,
популярность
приобретают
уникальные
или
узкоспециализированные познавательные программы, имеющие фирменные
наименования и большое количество объектов показа.
Таким туристским продуктом для внутренних туристов, который мог
бы объединить значимые туристские центры Тверской области и также
объекты историко-культурного показа должен стать тур «Верхневолжский
вояж», разработанный с учетом туристского потенциала региона.
Основными
познавательных
архитектурные,
объектами
турах
туристского
являются
социальные,
интереса
исторические,
культурные,
научные
в
рекреационно-
этнографические,
и
природно-
рекреационные туристические ресурсы страны. Уникальность культуры
Тверской
области,
интереснейшая
история,
огромное
количество
памятников и мемориальных мест, должны привлечь большое количество
туристов из других регионов, в том числе и из Смоленска.
Разработанный туристский продукт «Верхневолжский вояж» включает
в себя отдых в комфортабельном туристском комплексе, обширную
познавательную и культурную программу, поэтому может заинтересовать
широкий круг потенциальных потребителей.
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате исследования можно сделать следующие выводы:
1.
Туристский
продукт
–
это
услуга,
которая
удовлетворяет
потребности туристов во время путешествия и подлежит к оплате с их
стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от
привлекательности производимого турпродукта. Он образует основную часть
маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы:
цена, продвижение на рынке и реализация.
2. Процесс создания любой туристической программы начинается с
разработки
общих
целей,
выработки
предварительных
прогнозов,
основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения
конкурентов. Разработка нового турпродукта происходит в несколько
этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки
туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию
турпродукта,
то
есть
установление
вида
требуемого
турпродукта,
модификацию уже существующих продуктов, а также распределение
ресурсов для создания турпродукта.
Турист может приобрести как готовый туристский продукт, так и
заказать себе комплекс услуг в соответствии со своими желаниями и
требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания.
При
оптимальной
программе
обслуживания
учитываются
все
потребности туристов. Во время формирования тура необходимо обратить
внимание не только на качество предоставляемых услуг, но и на
соответствие содержания тура его цели.
При составлении программы необходимо учесть специфику самого
центра отдыха и маршрута путешествия.
3. Успешная работа предприятия зависит не только от производимого
турпродукта, но и от эффективности методов продвижения и реализации.
Встреча турпродукта с потенциальным потребителем является важнейшим
85
условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать
рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы
продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме
выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной
сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского
предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет
широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта.
4. Анализ туристско-рекреационного потенциала Тверской области
показал, что регион представляет собой огромный живописный район для
отдыха и туризма. В законе Тверской области «О туристской деятельности в
Тверской области»
туристские ресурсы определены как «природные,
исторические, социально культурные объекты, способные удовлетворить
духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию
их физических сил. Туристские ресурсы это совокупность природных и
антропогенных объектов и порождаемых ими факторов культурного,
оздоровительного и иного свойства, способных вызвать туристский интерес,
являющихся
ресурсы
национальным
составляют
основу
достоянием России».
туристского
Именно
продукта.
туристские
Рекреационный
потенциал края весьма высок. Здесь возможно эффективное развитие
многих видов туризма.
Тверской край является не только важным историко-культурным, но и
духовным центром России благодаря своим храмам и монастырям, среди
которых исключительное значение имеют такие национальные святыни,
монастырь Нилова Пустынь в Осташковском районе и Свято-Успенский
Старицкий монастырь.
Огромное количество памятников истории и культуры дополняет
более тысячи особо охраняемых территорий, в основном, в виде заказников
и памятников природы.
5. Предложенный в данной дипломной работе рекреационнопознавательный тур «Верхневолжский вояж» является комплексным
86
туристским продуктом, разработанным с учетом всех туристских ресурсов
Тверской области. Данный туристский продукт имеет фирменное название и
полностью соответствует выбранной тематике. Все объекты показа
являются
наиболее
предлагаемый
известными
комфортный
отдых
достопримечательностями
успешно
дополняет
страны,
насыщенную
экскурсионно-познавательную составляющую тура.
6. Разработанные мероприятия по продвижению и реализации нового
тура «Верхневолжский вояж» помогут эффективно реализовывать его через
туристские агентства города Смоленска и Смоленской области, что
увеличит сбыт данного турпродукта. Туристский продукт полностью
учитывает особенности мест пребывания туристов и
популярным среди потенциальных потребителей.
может стать
87
Библиография
1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 г.
№132-ФЗ (с изменениями от 17 января 2007 г.).
2. Закон о туристской деятельности в Тверской области № 48-ОЗот 14 июля
1999 г.
3. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учебное пособие / А.В. Бабкин.
– Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 252 с.
4. Балдина О.Д. От Валдая да Старицы. - М.: «Просвещение», 1998. – 214 с.
5. Баранова А.Ю. Организация предпринимательской деятельности в сфере
туризма: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. – 180 с.
6. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник / М.Б. Биржаков. – Издание
6-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда»,
2006. – 448 с.
7. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес: основы
организации. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 384 с.
8. Вахмистров В.П. Правовое обеспечение туризма. – СПб.: Михайлов В.А.,
2005. – 406 с.
9. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта. – М.:
ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 200 с.
10.Галашевич А.А. Художественные памятники Селигерского края. - М.:
«Радуга», 1999. – 156 с.
11.Герчук Ю., Домшлак Г. Художественные памятники Верхней Волги. М.: Гардарики, 2006. – 210 с.
12. Голова О.Б. Менеджмент туризма: практический курс. – М.: Финансы и
статистика, 2007. – 256 с.
13. Города Тверской области. - Спб.: «Нева», 2000. – 453 с.
14. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В.
Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта:
88
Учебно-практическое пособие / О.Ю. Грачева и др. – М.: «Дашков и Ко»,
2008. – 276 с.
15. Драчева Е.Л., Экономика и организация туризма: международный туризм:
учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2009. – 568 с.
16. Дурович А.П. Реклама в туризме. – Минск: Новое знание, 2008. – 348 с.
17.Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. – СПб.: Питер,
2008. – 298 с.
18.Дурович А.П. Организация туризма. – СПб.: Питер, 2009. – 320 с.
19.Дурович А.П. Менеджер турагентства. – Минск: Современная школа,
2010. – 320 с.
20. Замедлина Е.А., Козырева О.Н. Экономика отрасли: туризм: учеб.
пособие. – М.: Магистр ИНФРА-М, 2009. – 205 с.
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и
статистика, 2007. – 256 с.
22. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта. – М.:
Финансы и статистика, 2008. – 302 с.
23. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие / А.Д.
Каурова. – Москва — СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. - 320с.
24. Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма: учеб. пособие. – М.: Магистр
ИНФРА-М, 2010. – 352 с.
25. Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма: учебное
пособие / А.Б. Косолапов. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2009. – 272 с.
26. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристской фирме. – М.: КНОРУС, 2007.
– 322 с.
27. Кусков А.С, Джаладян Ю.А Турстский бизнес: словарь-справочник. –
М.: ФОРУМ, 2010. – 384 с.
28. Кусков А.С. Основы туризма: учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. –
М.: КНОРУС, 2008. – 400 с.
29. Можаева Н.Г., Богинская Е.В. Туризм: учебник / под ред. проф. А.А.
Скамницкого. – М.: Гардарики, 2007. – 270 с.
89
30. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социальнокультурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2006. – 274 с.
31. Памятники русской архитектуры и монументального искусства. - М.:
Гардарики, 2001. – 302 с.
32.Пастухова З.И., Пономарева Н.Е. Древнерусские города. – Смоленск:
Издательство «Русич», 2004. – 336 с.
33. Рубаник А.Н. Технологии въездного туризма / А.Н. Рубаник, Д.С.
Ушаков. – 2-е изд., исп. - Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»;
Феникс, 2010. – 384 с
34. Самойленко А.А. География туризма: Учебное пособие / А.А.
Самойленко. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2006. - 368с.
35. Сарафанова Е.В. Маркетинг в туризме: учебное пособие / Е.В.
Сарафанова, А.В. Яцук. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2011. - 240 с.
36. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и
гостиничного хозяйства: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2010. – 256 с.
37. Скобкин С.С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и
туризма: учебное пособие. – М.: Магистр, 2009. – 451 с.
38. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма:
учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 493 с.
39. Сухов Р.И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве:
учеб. пособие. – Ростов н/Д.: Издательский центр «МарТ», Феникс, 2010.
– 366 с.
40. Тимохина М.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М.:
Издательский дом «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 311 с.
41. Третьякова Т.Н. Анимационная деятельность в социально-культурном
сервисе и туризме: Учебное пособие для вузов – М.: Издательский центр
«Академия», 2008.- 272с.
42.Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе. – Ростов н/Д:
Феникс, 2006. – 170 с.
43.Ушаков Д.С. Экономика туристской отрасли: учебное пособие. – Ростов
90
н/Д.: Издательский центр «МарТ», 2010. - 446 с.
44. Хлебович Д.И. Сфера услуг: туризм. – М.: КНОРУС, 2007. – 265 с.
45. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией
туризма: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2004. – 356 с.
46. Щукин А.И. Технология разработки нового туристского продукта:
учебное пособие. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 140 с.
47. Ягодынская Н.В., Малышкин С.А. Культурно-исторические центры
России: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Академия, 2005. – 272 с.
48.www.tver.intergrad.ru
49.www.tvervnews.ru
50.www.mojgorod.ru
51.www.rtg.ru/rtg
52. www.tver.elink.ru
91
Приложения
Приложение А
Рис. 1. Карта Тверской области
92
Приложение Б
Рис 1. Панорама г. Старицы с Городища
Рис.2. Успенский монастырь. Трапезная с церковью Введения
93
Рис. 3. Набережная Тверцы
(Торжок)
Рис.4. Спасо-Преображенский
собор (Торжок)
Рис. 5. Борисоглебский монастырь (Торжок)
Рис. 6. Михаило-Архангельская церковь
(Торжок)
Рис. 7. Чертов Мост
(Василево)
94
Рис. 8. Троицкий собор (Осташков)
Рис. 9. Вознесенский собор Знаменского монастыря (Осташков)
95
Рис. 10. Нилова пустынь. Оз. Селигер
Рис. 12. Проездная башня.
Нилова пустынь.
Рис. 11. Панорама с колокольни.
Рис. 13. Крестовоздвиженская церковь.
Нилова пустынь.