министерство здравоохранения и социального развития

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
Государственное автономное образовательное учреждение
среднего профессионального образования Архангельской области
«АРХАНГЕЛЬСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
(ГАОУ СПО АО «АМК»)
Капустина В.В.
ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
методическая разработка практического занятия
по дисциплине «Психология общения»
Архангельск, 2011
Практическое занятие
Тема: «Общение в профессиональной деятельности».
Продолжительность: 2 часа
Место проведения: аудитория АМК
Форма организации учебного процесса: семинарско – практическое занятие,
КУЗ – 5 баллов
Актуальность темы:
Взаимодействие человека с окружающим миром осуществляется в системе
определенных объективно существующих отношений, которые складываются
между ним и живой и неживой природой, другими людьми. Проблема отношений
имеет в психологии большое практическое значение, поэтому тема общения
является одной из центральных.
Медсестра в силу особенности своей специальности находится рядом с
пациентом гораздо больше времени, чем врач. Именно поэтому вопросы общения
с пациентом для неѐ имеют огромное значение. Каждый больной –
индивидуальность, личность с определѐнными характерологическими и
психологическими особенностями, поэтому и подход к нему должен быть
индивидуальным.
Каждый пациент нуждается в психологической реабилитации. Кому-то
необходимо сочувствие и утешение, другому – ободрение и вселение надежды на
успех, а есть пациенты, которые требуют кропотливой разъяснительной работы,
способной разрешить их сомнения и неуверенность.
Попадая в стационар, пациент лишается привычного окружения, он
обеспокоен состоянием своего здоровья, на него угнетающе действует
больничная обстановка. Это может усугубить тяжесть его физических страданий.
В целях максимального снижения неблагоприятного влияния на пациента
больничной обстановки, медсестра должна противопоставить ей максимально
внимательное, полное неподдельного участия, отношение к пациенту.
Мотивация:
Для того чтобы процесс взаимоотношений пациента и медсестры был
эффективным, необходимо познать психологические основы подобного
взаимодействия: мотивы и ценности медсестры, еѐ представления об идеальном
пациенте, а также ожидания самого пациента от процесса диагностики, лечения и
реабилитации.
Таким образом, можно говорить о значимости такого психологического
параметра как коммуникативная компетентность. Под этим термином понимается
способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими
2
людьми, что подразумевает достижение взаимопонимания между медсестрой и
пациентом, лучшее понимание ситуации и предмета общения.
Для того чтобы процесс взаимодействия медсестры и пациента был
максимально плодотворным, необходимо чтобы медсестра правильно определила
тактику общения с пациентом. Мастерство общения входит в раздел психологии.
И медсестра может считаться хорошим специалистом только том случае, если
помимо безукоризненного выполнения манипуляций, она является психологом,
профессионально владеющим навыками общения в сестринском деле.
Цели занятия:
Дидактические:
После изучения данной темы студенты должны знать:
 Понятие «общение»
 Функции общения
 Типы коммуникации (вербальный, невербальный)
 Средства вербальной коммуникации
 Средства невербальной коммуникации
 Элементы эффективного общения
 Факторы, способствующие общению
 Факторы, препятствующие общению
 Критерии эффективности общения.
После изучения данной темы студенты должны уметь:
 Организовать общение с пациентом.
Воспитательные:
 Воспитание интереса к своей профессии
 Воспитание гуманного отношения к пациентам
Развивающие:
 Развитие коммуникативных умений
 Развитие умения работать в группе, навыков сотрудничества, коллективизма
 Развивать умение самостоятельно работать с литературой.
План проведения занятия и расчет времени:
1.
2.
3.
4.
5.
Организационный момент
Сообщение актуальности, плана занятия. Мотивация темы.
Вводный контроль знаний.
Блиц – опрос по разделу «Вербальное общение».
Задание на вербальное общение: «Оценка эффективности вербальных
сообщений».
3
6. Упражнение «Вариативность использования фраз при вербальном
общении».
7. Блиц – опрос по разделу: «Невербальное общение».
8. Задание на распознавание жестов при невербальном общении.
9. Задание на оценку практической ситуации невербального общения
медсестры и пациента.
10.Физкультминутка.
11.Задание для итогового контроля знаний: «Составление правил общения с
пациентом».
12.Подведение итогов занятия, выставление оценок.
13.Гимнастика для глаз.
Внеаудиторная самостоятельная работа студентов – 30 мин.
 Изучение информационного материала, ответы на вопросы для самоконтроля
 Выполнение задания по невербальному общению «Язык жестов»
Ход работы:
1. Организационный момент.
Преподаватели
проверяют
присутствующих, наличие выполненного
домашнего задания. Студенты должны
иметь лекции, тетрадь для самостоятельной
работы, ручки.
2. Сообщение актуальности, плана занятия.
Мотивация изучаемой темы.
Преподаватели совместно со студентами в
доступной для них форме подчѐркивают
актуальность изучения данной темы.
Раскрывают теоретическую и практическую
значимость разбираемой темы. Сообщают
план занятия.
3. Вводный контроль знаний.
Студенты отвечают на утверждения
(приложение № 1).
4. Блиц – опрос по разделу «Вербальное
общение».
Преподаватели задают вопросы каждому
студенту (приложение № 2). Если студент
затрудняется с ответом, то другие студенты
могут поправлять и дополнять ответ.
5. Задание на вербальное общение: «Оценка
эффективности вербальных сообщений».
4
Обоснование:
С
целью
организовать
и
дисциплинировать
студентов,
активизировать внимание.
С
целью
сформировать
познавательный
интерес
к
учебной деятельности, к занятию,
к будущей профессии.
С
целью
настроить
на
целенаправленную деятельность.
С целью выявить исходный
уровень
знаний
студентов,
обеспечить самоконтроль.
С целью выявить уровень
теоретической
подготовки,
уровень
мыслительной
деятельности студентов.
С целью систематизировать и
обобщить теоретические знания,
Студенты в малых группах выполняют
задание по оценке фраз медсестры с точки
зрения критериев эффективности речи
(приложение № 3). В случае неполного
ответа студенты другой группы могут
дополнять ответ.
6.
Упражнение
«Вариативность
использования фраз при вербальном
общении».
Студенты в малых группах предлагают
корректные варианты фраз неэффективных
с точки зрения вербального общения.
7. Блиц – опрос по разделу: «Невербальное
общение».
Преподаватели задают вопросы каждому
студенту (приложение № 2). Если студент
затрудняется с ответом, то другие студенты
могут поправлять и дополнять ответ.
8. Задание на распознавание жестов при
невербальном общении.
Студенты в малых группах анализируют
представленные
на
слайдах
жесты
(приложение № 4).
9. Задание на оценку практической
ситуации
невербального
общения
медсестры и пациента.
Студенты в малых группах анализируют
практическую ситуацию невербального
общения медсестры и пациента по
представленным фотографиям (приложение
№ 5).
10. Физкультминутка.
Преподаватели и студенты выполняют
упражнения
музыкальной
физкультминутки.
11. Итоговый контроль знаний.
Студенты в малых группах составляют
правила общения медсестры с пациентом,
анализируя представленный видеоролик.
развивать
творческое
и
аналитическое мышление, умение
применять теоретические знания
в практической деятельности
медсестры.
С целью отработки практических
умений вербального общения.
С целью выявить уровень
теоретической
подготовки,
уровень
мыслительной
деятельности студентов.
С целью систематизировать и
обобщить теоретические знания.
С целью отработки практических
умений невербального общения,
развивать
творческое
и
аналитическое мышление.
С
целью
утомление.
снять
мышечное
С целью определить уровень
усвоения материала, развить
умение письменно излагать свои
мысли, обобщить опыт работы,
определить
ориентацию
по
изученному материалу, развивать
умение работать в группе.
12.
Подведение
итогов
занятия,
выставление оценок.
С
целью
развить
навыки
Преподаватели вместе со студентами самоконтроля,
воспитать
анализируют работу на занятии, оценивают самокритичность.
5
активность в ходе занятия.
Студенты отвечают на вопросы анкеты
(приложение
№
6).
Преподаватели
выставляют и объявляют поурочный балл.
13.Гимнастика для глаз.
С целью снять утомление с глаз.
Студенты и преподаватели выполняют
гимнастику
для
глаз
с
помощью
мультимедийной презентации.






Оснащение занятия:
методическая разработка для преподавателя
информационный материал
лекции
задания с эталонами ответов
мультимедийные презентации
видеоролик
Рекомендуемая литература:
ОСНОВНАЯ:
1. Информационный материал методической разработки.
2. Обуховец Т. П. , Склярова Т. А. , Чернова О. В. «Основы сестринского ухода» 2000 год,
стр. 34 – 47
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ:
1. Андреева Г. М. «Социальная психология»
2. Леонтьев А. А. «Психология общения» 1999 год
3. Крижановская Ю. С. , Третьяков В. Н. «Грамматика общения» 1990 год
Контрольно-экспертная карта оценки занятия:
Задание:
Баллы:
Вводный контроль
Самоконтроль, оценка
не выставляется
Блиц – опрос
2
Задание на оценку фраз
4
Упражнение «Вариативность использования фраз при
2
вербальном общении»
Задание на распознавание жестов при невербальном
4
общении
Задание на оценку практической ситуации
4
невербального общения медсестры и пациента
Составление правил общения с пациентом
5
Максимальная сумма баллов за занятие – 21
6
Оценка:
«5» - 19 – 21 баллов
«4» - 15 – 18 балла
«3» - 11 – 14 баллов
«2» - менее 11 баллов
7
Приложение № 1.
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВВОДНОГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
Инструкция: ответить на предложенные утверждения:
«Да, это так» – подняв зелѐную карточку
«Сомневаюсь, не уверен» – подняв жѐлтую карточку
«Нет, это не так» – подняв красную карточку.
Утверждения:
1. Общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между
людьми.
2. Процесс общения включает в себя только обмен информацией.
3. Речь является средством вербальной коммуникации.
4. Нарушение зоны личного контакта (45 – 50 см) приводит к возникновению
ощущения дискомфорта.
5. Если человек скромный и застенчивый, он никогда не сможет стать
общительным.
6. В общении с пациентом приветствуется употребление научных терминов,
аббревиатур.
7. Критерий уместности сообщения предполагает удачный выбор места и времени
общения.
8. К невербальному общению относят жесты, мимику, пантомимику, проксемику.
9. Проксемика – это пространственная и временная организация общения.
10. Интернет, телефонная связь не относятся к средствам общения.
Эталон ответов:
1. да
2. нет
3. да
4. да
5. нет
6. нет
7. да
8. да
9. да
10. нет
Оценка: не выставляется, задание является средством самоконтроля для
студентов, позволяющим не только проверить, но и закрепить знания.
8
Приложение № 2.
ВОПРОСЫ ДЛЯ БЛИЦ – ОПРОСА
Раздел: «Вербальное общение»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Что такое «вербальное общение»?
Какие критерии эффективности вербального общения Вы знаете?
Что представляет собой критерий «простота сообщения»?
Что представляет собой критерий «ясность сообщения»?
Что представляет собой критерий «заслуживающий доверия»?
Что представляет собой критерий «уместность сообщения»?
Раздел: «Невербальное общение»
Что такое «невербальная коммуникация»?
Дайте характеристику паралингвистической системы общения.
Дайте характеристику экстралингвистической системы общения.
Что изучает проксемика?
Какое расстояние не рекомендуется нарушать медсестре при беседе с
пациентом?
6. Какое расстояние считается оптимальным для общения студента и
преподавателя?
7. Назовите расстояние, на котором эффективно было бы организовать
публичное выступление?
8. Что такое визуальный контакт? Может ли быть общение эффективным без
него?
9. Что такое «мимика»?
10.Что такое «пантомимика»?
1.
2.
3.
4.
5.
Оценка:
0 баллов – нет ответа, ответ не правильный (менее 50% информации)
1 балл – ответ не полный (от 51% до 90% информации)
2 балла – ответ полный, правильный (более 90% информации)
9
Приложение № 3.
ЗАДАНИЕ НА ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Инструкция: оцените фразы с точки зрения критериев эффективности речи
1 группа
1. «Данный препарат Вам необходимо принимать 2 раза в день, запивая
жидкостью».
Задание: 1. Какой критерий нарушен? Объясните почему.
2. Составьте фразу, устранив ошибку.
2. «Вы можете самостоятельно измерять АД и ЧСС»?
Задание: 1. Какой критерий нарушен? Объясните почему.
2. Составьте фразу, устранив ошибку.
2 группа
1. «Завтра в 9 часов утра Вам нужно подойти в кабинет 407 на
гирудотерапию».
Задание: 1. Какой критерий нарушен? Объясните почему.
2. Составьте фразу, устранив ошибку.
2. Медсестра А: «Ввиду того, что у Вас запор, Вам необходимо вечером
выпить стакан простокваши и отказаться от употребления рисовой каши».
Медсестра В: «Да всѐ это ерунда. Вам ведь врач назначил слабительное.
Диету соблюдать не обязательно».
Задание: 1. Какой критерий нарушен? Объясните почему.
2. В чѐм заключается ошибка медсестры?
Эталон ответа:
1 группа
1. Нарушен критерий «ясность сообщения». Правильный вариант «Данный
препарат Вам необходимо принимать 2 раза в день утром и вечером с
интервалом 12 часов, запивая стаканом воды».
2. Нарушен критерий «простота сообщения». Правильный вариант «Вы
можете самостоятельно измерять артериальное давление и пульс»?
2 группа
1. Нарушен критерий «простота сообщения». Правильный вариант «Завтра в 9
часов утра Вам нужно подойти в кабинет 407 на сеанс лечения пиявками».
2. Нарушен критерий «заслуживающий доверия», т.к. медсестры в
присутствии пациента оспаривают мнение друг друга.
Оценка:
0 баллов – нет ответа, ответ не правильный (менее 50% информации)
10
1 балл – ответ не полный (от 51% до 90% информации)
2 балла – ответ полный, правильный (более 90% информации)
Приложение № 4.
ЗАДАНИЕ НА НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Инструкция: по картинкам выберите соответствующие жесты
1 СЛАЙД
1 группа
2 группа
1. Жест открытости
1. Жесты оценочного слушания
2. Жест предвкушения
2. Жест превосходства и высокомерия
3. Жесты лжи
3. Жест нуждающегося в поддержке (неуверенности)
2 СЛАЙД
1 группа
2 группа
1. Жест скуки
1. Жесты закрытости
2. Жест принятия решения
2. Жест забывчивости
3. Жесты готовности
3. Жест претендующего на вашу территорию
Эталон ответа: 1 СЛАЙД
1. Жест открытости – 1
2. Жест предвкушения – 6
3. Жесты лжи – 2, 5
4. Жесты оценочного слушания – 4, 7
5. Жест превосходства и высокомерия – 3
6. Жест нуждающегося в поддержке (неуверенности) – 8
Эталон ответа: 2 СЛАЙД
1. Жест скуки – 8
2. Жест принятия решения – 1
3. Жесты готовности – 2, 5
4. Жесты закрытости – 3, 7
5. Жест забывчивости – 6
6. Жест претендующего на вашу территорию – 4
Оценка:
11
0 баллов – 0 – 1 правильный ответ
1 балл – 2 – 3 правильных ответа
2 балла – 4 правильных ответа
Приложение № 5.
ЗАДАНИЕ НА НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Инструкция: проанализировать организацию невербального общения медсестры и
пациента по следующим критериям:
1.
2.
3.
4.
визуальный контакт
пространственная организация
мимика
жесты
1 группа
2 группа
Эталон ответа:
1 группа
1.
2.
3.
4.
визуальный контакт – есть
пространственная организация – не правильно
мимика – у медсестры решительность, у пациента – неуверенность
жесты – у медсестры подавление, у пациента – неуверенность,
нерешительность, «мне нужна поддержка».
2 группа
1.
2.
3.
4.
визуальный контакт – нет
пространственная организация – правильно
мимика – у медсестры – безучастность, у пациента – заинтересованность.
жесты – у пациента – готовность к действию.
12
Оценка:
0 баллов – 0 – 1 правильный ответ
1 балл – 2 – 3 правильных ответа
2 балла – 4 правильных ответа
Приложение № 6.
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
Инструкция: составить правила общения с пациентом, просмотрев видеоролик
Эталон ответа:
Правила общения с пациентом:
1. Представьтесь, назовите цель беседы.
2. Обращайтесь к пациенту по имени, отчеству, не используя в речи
фамильярностей.
3. Смотрите пациенту в лицо, улыбайтесь, выражайте одобрение.
4. Поддерживайте визуальный контакт.
5. Говорите внятно, доходчиво, неторопливо, не повышайте голос, не
используйте терминологию.
6. Поощряйте вопросы пациента.
7. Обеспечьте тишину и конфиденциальность.
8. Внимательно слушайте.
9. Обеспечьте обратную связь.
10.Поддерживайте необходимый тактильный контакт.
11.Займите правильную позицию общения (под углом 45º, не нарушая личное
пространство)
12.Контролируйте свои эмоции.
13.Не перебивайте, не спорьте с пациентом.
14.Не критикуйте близких, родственников пациента.
15.Не преуменьшайте чувств пациента.
Оценка:
по 1 баллу за каждое правило общения.
13