I . общая характеристика учереждения и условий;pdf

Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
69
Ц Е Л И И С ТА Н Д А Р ТЫ
О Ц Е Н КИ КА Ч Е С ТВ А
И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Х С И С ТЕ М
П Р Е Д П Р И Я ТИ Й
П уш карь А . И .
У Д К 0 0 4 .4 1 5 .5 3
Гаркин В . В .
О пред ел ены
си сте м
ц ел и
и
основны е
за д а ч и
оц енки
ка ч е ств а
инф орм ац ионны х
п р е д п р и я ти й , ко то р ы е за кл ю ч а ю тся в о б о б щ е н и и о сн о в н ы х те о р е ти ч е ски х
п о л о ж е н и й д л я ко н тр о л я , уп р а в л е н и я и о ц е н ки ка ч е ств а И С , а
м од ел и
и
стр уктур ы
и сп о л ь зуе м ы х
ко н тр о л я
и
под ход ящ их
каж д ой
на
об еспечиваю щ их
п р е д п р и я ти и . П р и в е д е н ы
оц енки
д л я
ка ч е ств а
и
в
ка ч е ств о
ур о в е н ь е е со о тв е тств и я
си сте м
соврем енны х
И С
и н ф о р м а ц и о н н о й си сте м ы
ста н д а р та м
в
та кж е в р а зр а б о тке
инф орм ац ионной
си сте м ы ,
стр уктур а и о п и са н и е ста н д а р то в
инф ор м ац ионны х
и сп о л ь зо в а н и я
со ста в л я ю щ е й
со сто я н и и
п о д си сте м
и
те хн о л о ги й ,
усл овиях. О пред ел ен о
ц ел ом . П ол учены
д л я
наиб ол ее
а д е кв а тн ы е
ка ч е ств о
д анны е
о
п р е д п р и я ти я , ко то р ы е п о м о га ю т уста н о в и ть
и о ц е н и ть е е ка ч е ств о .
К лю че в ы е сло в а : и н ф о р м а ц и о н н а я си сте м а , со ста в л я ю щ и е и н ф о р м а ц и о н н ы х
си сте м ,
ц ел и
и
за д а ч и
оц енки
ка ч е ств а
инф орм ац ионны х
си сте м ,
ста н д а р ты
и н ф о р м а ц и о н н ы х си сте м .
Ц ІЛ І Т А С Т А Н Д А Р Т И О Ц ІН К И Я К О С Т І
ІН Ф О Р М А Ц ІЙ Н И Х С И С Т Е М
П ІД П Р И Є М С Т В
П у ш к а р О . І.
У Д К 0 0 4 .4 1 5 .5 3
Г а р к ін В . В .
В и зн а ч е н о
ц іл і
та
основні
п ід п р и є м с т в , я к і п о л я г а ю т ь
к о н т р о л ю , у п р а в л ін н я
за б е зп е ч ув а л ь н и х
та
в
за в д а н н я
о ц ін к и
о ц ін к и я к о с т і ІС , а т а к о ж
п ід с и с т е м
я ко сті
уза га л ь н е н н і о сн о в н и х
ін ф о р м а ц ій н о ї
ін ф о р м а ц ій н и х
те о р е ти ч н и х
В и з н а ч е н о я к іс т ь
си сте м и ,
щ о
в и ко р и сто в ую ть ся
на
й о ц ін к и я к о с т і
п р и д а тн и х д л я в и ко р и ста н н я в суч а сн и х ум о в а х.
к о ж н о ї с к л а д о в о ї т а я к іс т ь
ІС
у ц іл о м у . О т р и м а н о а д е к в а т н і д а н і
п р о с т а н і н ф о р м а ц ій н о ї с и с т е м и п і д п р и є м с т в а , щ о д о п о м а г а ю т ь
р ів е н ь її в ід п о в ід н о с т і с т а н д а р т а м
д л я
у р о зр о б ц і м о д е л і т а стр уктур и
п ід п р и є м с т в і. Н а в е д е н о с т р у к т у р у т а о п и с с т а н д а р т ів д л я к о н т р о л ю
ін ф о р м а ц ій н и х с и с т е м , н а й б іл ь ш
си сте м
пол ож ень
в с та н о в и ти
т а о ц ін и т и її я к іс т ь .
К л ю ч о в і с л о в а : ін ф о р м а ц ій н а с и с т е м а , с к л а д о в і ін ф о р м а ц ій н и х с и с т е м , ц іл і т а
з а в д а н н я о ц ін к и я к о с т і ін ф о р м а ц ій н и х с и с т е м , с т а н д а р т и ін ф о р м а ц ій н и х с и с т е м .
O B J E C T IV E S A N D S T A N D A R D S O F A S S E S S IN G
T H E Q U A L IT Y O F IN F O R M A T IO N S Y S T E M S O F E N T E R P R IS E S
A . P ushkar
U D C 0 0 4 .4 1 5 .5 3
V . G a rk in
M a jo r g o a ls a n d o b je c tiv e s o f q u a lity a s s e s s m e n t o f e n te r p r is e in fo r m a tio n s y s te m s
a re
©
d e fin e d ,
w h ic h
im p ly
g e n e r a liz a tio n
of
th e
b a s ic
П у ш к а р ь А . И . , Г а р к и н В . В . , " Е к о н о м ік а р о з в и т к у " (E c o n o m ic s o f D e v e lo p m e n t ),
© М а л я р е ц Л . М ., 2 0 0 4
№
th e o r e tic a l
4 (6 8 ), 2 0 1 3
p r in c ip le s
a im e d
to
Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
70
m o n ito r , c o n tr o l a n d e v a lu a te th e q u a lity o f IS , a s w e ll a s d e v e lo p m e n t o f th e m o d e l a n d
s tr u c tu r e o f s u p p o r t s u b s y s te m s o f in fo r m a tio n s y s te m s u s e d a t th e e n te r p r is e . S tr u c tu r e
a n d d e s c r ip tio n o f th e s ta n d a r d s fo r m o n ito r in g a n d e v a lu a tin g th e q u a lity o f in fo r m a tio n
s y s te m s a n d te c h n o lo g ie s s u ite d fo r u s in g in th e m o d e r n w o r ld a r e g iv e n . T h e q u a lity o f
e a c h c o m p o n e n t, a n d th e q u a lity o f IS in g e n e r a l a r e d e te r m in e d . A d e q u a te d a ta o n th e
s ta te
of
th e
e n te r p r is e
in fo r m a tio n
s y s te m
a re
o b ta in e d
w h ic h
h e lp
to
d e te r m in e
its
c o m p lia n c e w ith th e s ta n d a r d s a n d to e v a lu a te its q u a lity .
K e y w o rd s :
in fo r m a tio n
s y s te m ,
in fo r m a tio n
s y s te m
c o m p o n e n ts ,
p u rp o s e s
o b je c tiv e s o f q u a lity e v a lu a tio n o f in fo r m a tio n s y s te m s , in fo r m a tio n s y s te m
И спол ьзование
инф орм ац ионны х
s ta n d a rd s .
(И С )
о б р а б о т ки и н ф о р м а ц и и , в к л ю ч а ю щ и х т е хн и че ск ие , к о м м у -
явл яется в настоящ ее врем я неотъем л ем ы м атриб утом
н и к а ц и о н н ы е, с е т е вы е с р е д ст ва и о б о р у д о в а н и е , с и с т е м -
успеш ной
пред приятия, поэтом у
н ы е и п р и к л а д н ы е п р о гр а м м н ы е п р и л о ж е н и я , и н ф о р м а -
треб ования к качественном у ф ункц ионированию систем
ц и ю и п е р с о н а л . Ч а щ е в с е го р е ш е н и е п о д о б н ы х в о п р о с о в
а в т о м а т и з а ц и и о б р а б о тки и н ф о р м а ц и и п о с т о я нн о в о з р а с -
на пред приятиях
т а ю т . В э т о й с в я з и н а к а ж д о м и з э т а по в ж и з не н н о го ц и к л а
в а н и и в ы ч ис л и те л ьн ы х к ом п л екс о в и к о м пь ю те р ны х с е т е й ,
И С
д о р а б о т к е п р и к л а д н ы х п р о гр а м м н ы х п р о д у к т о в и л и ч а с -
д еятел ьности
необ ход им о
опред ел яю щ их
л ю б о го
соб л ю д ение
уровни
систем
and
треб ований
стан д артов,
простом
переоб ору д о-
т и ч н о м о б н о в л ен и и н е к о то р ы х м о д у л е й и н ф о р м а ц и о н ны х
п о л ь з о в а те л е й . С д р у го й с т о р о н ы , ш и р о к о е в н е д р е н и е и
с и с т е м и т . п . П р и о т с у т с тв и и ф и н а н с о в ы х в о з м о ж н о с т е й
и с п о л ь зо ва н и е и н ф о р ма ц и о н н ы х с и с те м , а та к ж е у в е л и -
б о л ь ш и н с т в о п р е д п р и я т и й о гр а н и ч и в а е т с я л о к а л ь н ы м и
чение
с и с т е м а м и а в т ом а ти з а ц и и о т д е л ь н ы х б и з н е с -п р о ц е с с о в .
п р о гр а м м н ы х
И С
в
треб ованиям
сл ож ности
соответствия
закл ю чается
прод уктов
треб ую т
от
п р е д п р и я т и й в ы по л не н и я о с но в н ы х т р е б о в ан и й к о б р а б а т ы в а е м о й
и
ге н е р и р у е м о й
и н ф о р м а ц и и , к а ч е с т в у
Д о с т а т о ч но ч а с то о ш и б о чн ы е р е ш е н и я п р и в ы б о р е
и н ф о р м а ц и о н н о й с и ст ем ы д л я в н е д р е ни я н а п р е д п р и ят ии
И Т -и н ф ра с тру кту ры , э ф ф ект ивн ой о р ган иза ц ии и л и р е о р га -
и л и н е п р ав ил ьн ое и х ф ун кц ио ни ро ва ни е п р иво д ят к су щ ест -
низац ии
об осно -
в е н н ы м у б ы ткам . С д ру гой с то ро ны , в те х ни ч ес кой д о к у м е н -
в а н н о м у п р ио б р е те ни ю н о в ы х п р и кл ад н ы х п р о гра м м и т . д .
т а ц и и б о л ь ш и н с т ва п р о гр а м м ны х п р и л о ж е ни й , п р е д л а га е-
Ц ел ь вы пол нения всех этих треб ований по внед рению и
м ы х в н а с то ящ е е в р е м я н а и н ф ор м ац и о нн о м р ы нк е, о т с у т -
к а ч е с тве нн ом у ф у нкц и он ир ов ан ию и н ф о р м ац и он ны х с и с тем
с т вуе т и н ф ор м ац ия, п о звол яю щ а я о ц е н и т ь
з а к л ю чае тс я в п овы ш е н ии р езу л ьта ти вно с т и д е я т е л ь н о с т и
п р и о б р е т а е м о й и л и у ж е ф у н кц и о н и р у ю щ е й И С в с л у ч а е ,
п р е д п ри яти я з а с чет а в т о м а т и з а ц и и т р у д а с п е ц и а л и с т о в ,
н а п р и м ер , и зм е не ни я б изн ес -про ц ес с ов н а п р ед пр и яти и и л и
заним аю щ ихся об раб откой инф орм ац ии и управл ения.
изм енения об ъем ов и некоторы х харак теристик вход ной
раб оты
персонал а,
прод ум анном у
и
к а ч е с т в о
С у щ ес тву ю т р аз л ич н ы е м е тод о л оги ч е с к и е п о д х о д ы
и н ф о р м ац ии и т р еб о вани й к в ы ход н ой и н ф орм ац ии . В
и с т а н д а рты о ц е нки ка чес тва и нф ор м а ц и о н н ы х с и с т е м . И х
р е з у л ь т а т е п р о б л е м ы о ц е н к и к а ч е с тв а и н ф о р м а ц и о н н ы х
а н а л и з п о к а зы в ае т, ч т о а к т уа л ьн ой я в л яе тся з ад ача
с и с т е м , к о т ор ы е с п о со б ст ву ю т д о с т и ж е н и ю и л и п о в ы ш е -
р а з р а б о тки с ис те м ы кр ит ер ие в и п о каза тел е й , п о звол я ю щ и х
нию
о ц е н и т ь к а ч е с т в о И С . Т а к а я
тия, с т а н о в я т с я д о с т а т о ч н о а к т у а л ь н ы м и .
с и с т е м а п о к а з а т е л е й
эконом ичес кой резу л ьтативнос ти д еятел ьнос ти пред прия -
б а з и ру е тс я н а с та нд а рта х ка чес тва И С , ко то р ы е п о з в о л я ю т
Ц е л ь д а н н о го и с с л е д о ва н и я з а кл ю ч а е т с я в в ы б о ре
о с у щ е с твл ять п р ов ер ку и н ф о рм ац и о н н о й и н ф р а с т р у к т у р ы
и о б о с н о в а н и и м е т о д о л о ги и к о н т р о л я и о ц е н к и к а ч е с т в а
п р е д п ри я т и я н а е е с о о т в е т с т в и е с у щ е с т в у ю щ и м м е ж д у -
И С на пред приятии.
народ ны м и отечественны м станд артам и треб ованиям ,
н а п р и м е р , т а к и м , к а к : C o b it, IT IL , IS O , M O F , Д С Т У и д р . [1 – 6 ].
В
р а б о т е р а с с м о т р е н ы и о б о с н о в а н ы
О б ъ е к т ом и с сл е д ов а н и я я в л яе т ся п р о ц е сс о п р е д е л е н и я к а ч е с тв а и н ф о р м ац ио н н ы х с и с т е м н а п р е д п р и я т и и .
ц е л и и
П р е д м е т о м и с с л е д о в а ни я я в л я ю тс я а н а л и з о с н о в -
з а д ачи о ц е нки к ачества и н ф ор м ац ио нны х с истем , д л я
ны х
соврем енны х
ч е го п р е д л о ж е н о и с п о л ь з о ва ть м е т о д о л о ги и , о с н о в а н н ы е
И С , а такж е об основание основны х м отивов про вед ения
м е т о д о л о ги й к о н т р о л я
и управ л ения
на станд артах, так как они д аю т возм ож ность ком пл екс -
раб от по оц енке качества И С на пред приятии.
н о го о ц е н и в а н и я с о с то я н и я в с е х IT - р е с у р с о в п р е д п р и я т и я ,
К а ч е с т ве н н о е у пр а в ле н и е и н ф о р м а ц и о н н ы м и с и с -
в к л ю ч а ю щ и х в с е б я: п е р с он а л , п р о гр а м м н ы е п р и л о ж е н и я,
т е м а м и , га р а н т и р у ю щ е е п о д д е р ж к у д о с т и ж е н и я б и з н е с -
к о м п ь ю т е р н ое о б о р уд о в а ни е и и н ф о р м а ц и ю . В р е з у л ь т а -
ц е л ей п р ед при ятия, о сно вы вается н а о б еспечен ии к а-
те м ож н о п ол у ч ить и оц ен ить реал ьн ы е д ан н ы е о с ос тоя -
ч е с тва сам их этих систем , которое м ож но поним ать как
н и и и н ф о р м а ц и о н н о й с и с те м ы , ч т о б ы у с та н о ви т ь у р о в ен ь
"о б о б щ е н н ы й
е ѐ с о о т в е т с т в и я б и з н е с -ц е л я м п р е д п р и я т и я .
у с л у ги , к о то р ы й о т р а ж а е т е го с п о с о б н о с ть у д о вл е т в о р я т ь
показател ь
характеристик
прод укта
ил и
А к т у а л ь н ос ть т е м ы о п р е д е л я е т с я т е м , ч т о н а и б о -
т р е б о в а н и я м " [ 4 ] , и л и к а к " к а ч е с т в о ( q u a lit y ) – с т е п е н ь , д о
л е е з а и н т е р е с о в а нн ы м в к а ч е с тв е , т о е с ть в с о о тв е тс т в и и
к о т о р о й с о в о к у пн о с т ь с о б с т ве н н ы х х а р ак те р и с ти к у д о вл е -
д е к л а ри р уем ы х с во йст в и н ф о р м а ц и о н н о й с и с т е м ы
сущ е-
т в о р я е т т р е б о в а н и я м . Т р е б о в а н и е ( r e q u ir e m e n t ) – с ф о р -
с т в у ю щ и м т р е б о ва н и я м , я в л я е т с я п р е д п р и я т и е . Д л я т о го
м у л и р о в а н н ы е п о т р е б но с т ь и л и о ж и д а ни е , о б щ е по н я тны е
чтоб ы
систем у, автом а тизи-
и л и о б я з а т е л ь н ы е " [6 ]. О т с ю д а в и д н о , ч т о к а ч е с т в о – п о -
р у ю щ у ю р е ш е н и е б и з н е с -з а д а ч , и л и у с о в е р ш е н с т в о в а т ь
н я т и е м н о го гр а нн о е, е го о б ес п е ч е ни е т р еб у е т о б ъ е д и не ния
с у щ ес тву ю щ у ю , п р ед п ри яти ю н е об х од и м о о ц ен ит ь ка чес т в о
т в о р ч е с ко го п о т е н ц и а л а и п р а к т и ч е с к о г о о п ы т а м н о ги х
инф орм ац ионны х систем , пред ставл енны х и д оступны х
с п е ц и а л и с то в . П р об л е м а п о в ы ш е н ия к а ч ес т ва и н ф о р м а -
на инф орм ац ионном ры нке.
ц и о н ны х с исте м н а п р ед пр ияти и м о ж е т б ы т ь
вы б рать инф орм ац ионную
Р е а л ь н ы й о п ы т и с по л ьзо в а н ия и э к с п л у а т а ц и и И С
т о л ь к о п р и с о в м е с т н ы х у с и л и я х о р га н о в
на пред приятиях показы вает, что проц ессам оц енки ка-
руковод ител ей
ч е с т в а и н ф о р м а ц и о н но й с и ст е м ы о т во д и т ся в т ор о ст е пе н -
п р и н и м а ю щ и х у ча с т и е в о в н е д р е н и и и и с п о л ь зо в а ни и И С .
ное вним ание руковод ства в связи с отсутствием техно л о ги й
о б ъ е к т и в н о го о ц е н и в а н и я
систем
автом атизац ии
IT - п о д р а з д е л е н и й
и
всех
р е ш е н а
у п р а в л е н и я ,
сотруд ников,
Т е о р е т и ч е с ки е и м е т о д о л о ги ч е с к ие о с н о в ы у п р а в л е н и я к а ч е с тв о м в р а з л и ч н ы х о т р а с л я х п р о м ы ш л е н н о с т и
Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
71
и
об разования
оте -
5 ) п р а в о в о й ( П р а в О ); 6 ) о р г а н и з а ц и о н н о й ( О О ); 7 ) м е т о д и -
П . Я .,
ч е с к о й (М е т О ); 8 ) э р го н о м и ч е с к о й (Э О ); 9 ) л и н гв и с т и ч е с -
П о н о м ар енко В . С ., К и зим Н . А . [7 – 9 ] и д р ., в к оторы х
к о й (Л О ); 1 0 ) к а д р о в о й (К а д р О ); 1 1 ) к о м м у н и к а ц и о н н о й
р а с см о трены м е тод о л огические в о пр осы у п р а в л е н и я
(К О ); 1 2 ) с е т е в о й (С О ).
чественны х
и
рассм атривал ись
заруб еж ны х
в
раб отах
таких
учены х, как: К ал ита
качеством , а такж е реш аю тся проб л ем ы оц енки эф ф ек ти в н о ст и и с по л ьзо ван ия и н ф ор м ац и о н н ы х
с и с т е м
П осл ед ние д ве составл яю щ ие – ком м уникац ион-
и
ное и сетевое об еспечения – отд ел ьно вы д ел ены авто-
т е х н о л о ги й н а р а з л и ч ны х п р е д п р и я т и я х и в у ч р е ж д е н и я х
р а м и в с в я з и с а к т уа л ь но ст ью и х и с по л ь з о в а н и я в л ю б ы х
в ы с ш е го о б р а з о в а н и я .
с о в ре м ен ны х и н ф орм ац ион ны х с исте м а х , т е н д е н ц и я
И с с л е д ова н ия о т ече с твен ны х у че ны х , за ни м а ю щ их с я
качеством и управл ением качеством в сф ере инф ор м ац и о н ны х
с и с т е м
р а з в и т и я к о т о р ы х с т р ем и т ся к п о в с ем е ст н о м у в н е д р е н и ю
т е х н о л о ги й р а с п р е д е л е н н о й о б р а б о т к и д а н н ы х .
и т е х н о л о ги й , п о л у ч и л и а к т и в н о е
О п р е д е л е н ие с т р укт у р ы и х а р а к т е р и с т и к ф у н к ц и -
р а з в и т и е в р а м к а х о б щ е с т в е н н о й о р г а н и з а ц и и I S A C A K y iv
он а л ьны х с оставл яю щ и х
C h a p te r .
н е о б х о д и м о д л я р а з р аб от ки м о д е л и о ц е н ки к а ч е с т в а И С ,
Н е с м о т р я н а н е к о т о ры е с у щ е ст вую щ ие р е к о м е нд ац и и в о б л асти о б еспе чени я к ачест в а о т д е л ь н ы х
и н ф о р м а ц и о н н о й с и с т е м ы
т а к к а к с о в о к у п н о с т ь а п п а р а т н о -п р о гр а м м н ы х с р е д с т в ,
И С ,
о р га н и з а ц и о н н ы х , м е т о д и ч е с ки х и д р у ги х с о с т а в л я ю щ и х ,
с е го д ня в с е ж е о т с утс тву ю т ф у нд ам ентал ь ны е т е о р е-
п р е д н а з н а ч е н ны х д л я а в т о м а т и за ц и и у п ра в л е н и я б и з н е с -
т и ч е с к и е , м е т о д и ч е с к и е и н а у ч н о -п р а к т и ч е с к и е а с п е к т ы
проц ессам и пред приятия, л еж ит в основе опред ел ения
о ц е н к и , к о н т р о л я и у п р а в л е ни я к а ч е с т в о м и н ф о р м а ц и о н -
качества раб оты
ны х систем на пред приятии, поэтом у проб л ем ы
соврем енны м и
оц енк и
качества И С остаю тся нед остаточно реш енны м и.
И С
на пред приятии. В соответствии с
конц епц иям и
проектирования
и
разра -
б о т к и и н ф о р м а ц и о н н ы х с и ст ем , а т а к ж е м е ж д ун а р о д н ы м и
Э ф ф е к ти вн ое ф у н кц и он и р ов ан и е и н ф о р м а ц ио н ны х
с т а н д а р т а м и И С ( C o b it , I T I L , I S O и д р . ) с о с т а в и к а ч е с т в о
с и с тем в з н а чител ьно й м е р е о п ред е л яется к ачест в о м
И С м о ж н о п р е д с т а в и т ь в в и д е с л е д у ю щ е й м о д е л и ( р и с . 1 ).
к о м п о н е н т е е с о с та в л я ю щ и х [ 1 0 ]: 1 ) т е х н и ч е с к о й ( Т О ) ;
О п р ед ел и в к ачеств о к а ж д о й с о с т а в л я ю щ е й , м о ж н о
2) м атем атической
го в о р и т ь о к а ч е с т в е И С в ц е л о м .
С П О
и
прикл ад ной
(М О ); 3 ) п р о гр а м м н о й (с и с т е м н о й
–
–
П П О ); 4 ) и н ф о р м а ц и о н н о й (И О );
Составляющие и качество информационной системы
Качество
инфраструктуры
о
ств х
че
Ка нны
да
е
ско
че
ти ие
ис ен
нгв печ
Ли бес
о
Ка
Пр дров
ав ое
ов
ое обес
об пе
ес че
пе ни
че е
ни
е
Ка
уп чес
ра
т
в
вл о
ен
ия
Техническое обеспечение
Коммуникационное обеспечение
Сетевое обеспечение
Системное ПО
Ин
фо
об рма
ес ци
пе
че онно
ни
е е
К
ин аче
фо ств
рм о
ац
ии
о
ств а
че
ие
Ка рвис
ен е
се
еч н и
сп че ие
бе пе ен
е о бес печ
ско е о ес
че ко е об
д и ес
то ич нно
Ме оном цио
а
г
Эр аниз
г
Ор
Качество
автоматизируемых бизнеспроцессов
Качество ПО
Прикладное ПО
Математическое обеспечение
Р ис . 1. М о д ел ь к ач еств а и н ф о р м ац и о н н о й си стем ы
пред приятии.
Ф у н д а м ен то м в с ех м е т од о в о ц е н к и к а ч е с т в а я в л я П е р е ч и с л е н н ы е с о с та в л я ю щ и е к а ч е с т в а И С о п р е -
е т с я о б щ е е п о ни м ан и е ж из не н но го ц и кл а и н ф ор м а ц и о нн о й
д е л я ю т с я к а че с т во м а в т о м а т и зи р у е м ы х б и зн е с -пр о ц ес с ов
систем ы ,
и к а ч е с т в о м и н ф о р м а ц и о н н ы х р а б о т п р е д п р и я т и я [1 1 ; 1 2 ].
с о з д а ни я , с о пр о во ж д е н и я , ф у н к ц и о н и р о в а н и я и р а з в и т и я
Д р у ги м и с л о в а м и, е с л и и н ф о р м а ц и о н н а я д е я т е л ь н о с т ь и
[4 ]. З н а н и е м о д е л и ж и з н е н н о го ц и к л а и н ф о р м а ц и о н н ы х
б и з н е с - п р о ц е с с ы ІТ - п о д р а з д е л е н и й п р е д п р и я т и я о р га н и -
с и с т е м н е о б хо д им о к а к д л я р а з р а б о т ч и к о в И С , т а к и д л я
зованы
спец иал истов,
и ф ункц ионирую т неэф ф ективно, то и сис тем а
которы й
охваты вает
раб отаю щ их
все
стад ии
на
и
этапы
пред приятии
ее
и
автом атизац ии об раб отки инф орм ац ии не м ож ет раб о -
и с п о л ьзу ю щ и х И С п р и в ы по л н ен и и с в ои х ф у н к ц ио н а л ь н ы х
тать качественно.
об язанностей, в перечень которы х вход ят раб оты :
Таким
об разом ,
иссл ед ования
по инф орм ац ионном у
я в л я етс я о п р е д е л е н и е и о б о с н о в а н и е ц е л е й и о с н о в н ы х
И С в актуал ьном состоянии;
м е т о д о л о ги ч е с к и х
зад ачей
поход ов
к
д а н н о го
оц енке
качества
И С
на
по
над л еж ащ ей
об еспечению
экспл уатац ии,
и под д ерж ке
сопровож д ению ,
Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
72
постоянном у об новл ению и развитию систем ы ;
3)
по под д ерж ке ф ункц ионал ьности систем ы ;
об
п о с о б л ю д е нию и в ы п ол нен ию д ругих у с л о в и й ,
п р е д у с м о т р е н н ы х с т а н д а р т а м и ж и з н е н н о го ц и к л а И С .
соврем енны м
необ ход им ости
изм енений
по
сравнител ьны й
анал из
основны х
соврем енны х
м е т о д о л о ги й к о н т р о л я и о ц е н к и к а ч е с т в а И С .
Н е о б х о д и м о с ть в ы п о л н е н и я т а к и х р а б от о п р е д е л яется
отсутствии
испол ьзованию сущ ествую щ ей И С ;
В р е з у л ь т а те р е ш е н и я п о с та в л е н н ы х з а д а ч м о ж н о :
уровнем развития инф орм ац ионны х
пол учить об ъективны е д анны е о состоянии И С в
т е х н о л о ги й ( И Т ), к о т о р ы й т р е б у е т о т б и з н е с а н а л и ч и я
р е з у л ь та т е к о н тр о л я ф у н кц и о н а л ь ны х , о р га н и з а ц и о н н ы х ,
спец иал ьной
правовы х,
сред ы
технических,
ил и
ком пл екса
п р о гр а м м н ы х ,
взаим освязанны х
м етод ических,
о р га н и з а -
ц и о н н ы х и д р у ги х с р е д с т в , а т а к ж е п е р с о н а л а , к о т о р ы й
об еспечивает
ф ункц ионирование
инф орм ац ионны х
технических,
м етод ических
и
д р у ги х
треб ований по испол ьзованию И С на пред приятии;
о ц е н и т ь э ф ф е кти в н о с ть и с п о л ь зо в ан и я И С с т о ч к и
зрения
соответствия
сущ ествую щ им
инф раструктуру
в ы я в л е н и е м "п р о с т о е в " и "н е ц е л е в ы м " и с п о л ь з о в а н и е м
пред приятия,
пред приятие
и
д л я
т о го
оперативной,
чтоб ы
д остоверной,
критериям
иссл ед ований,
закл ю чается
[1 3 ]. Т а к и м о б р а з о м , ц е л ь
провед енны х
в
об основании
в
и
д анной
оц енить
б езопасность
ф ункц ионирования
принять реш ение о соответствии И С
Ц ел ь
оц енки
закл ю чается
установл ении
о т р и ц а т е л ь н о го
систем , основанны х на станд артах, и вкл ю чает:
автом атизац ии
об раб отки
инф орм ац ионны х
т е х н о л о ги й
разраб оток
в
сущ ествую щ их
об л асти
теоретических
контрол я, управл ения
и
оц енки
качества И С , испол ьзуем ы х на пред приятиях;
под систем инф орм ац ионной систем ы ;
м од ел и
и
и н т е гр а л ь н о й
оц енки качества инф орм ац ионны х систем пред приятий.
О с но вны м и з а д ача м и, в ы пол не нны м и в д а нн о м
иссл ед овании, явл яю тся:
анал из
и
и с п о л ь з у е м ы м и
основны х
м отивов
провед ения раб от по оц енке качества И С ;
систем ы
инф орм ац ии
на
и
эконом ическую
и н ф о р м а ц и о н н ы м и
вед ения
систем ы
реш ений:
б изнеса,
т е х н о л о ги я м и и
д авая
рук овод ству
автом атизац ии
об раб отки
инф орм ац ии
и
у п р авл е ния . Д руги м и с л о в а м и , а н а л и з р е з у л ь т а т о в
качества
инф орм ац ионны х
систем
д ает
в о з м о ж н о с ть у с та н о вл ен и я с в я з и м е ж д у и н в е с т и ц и я м и и
резул ьтативностью
разраб отка реком енд ац ий по принятию
возд ействия
пред приятия возмож ность контрол я над инвестиц иям и в
оц енки
об основание
"н и к а к о го "
р е з у л ь та т и вн о с т ь д е я те л ь но с т и п р е д п р и я ти я . Р е зу л ьта т ы
с т р а т е ги е й
м етод ики
ил и
систем
п о л о ж и т е л ь н о го ,
о ц е н к и п о м о га ю т у с т ан о в и ть в з а и м о з а в и с и м о с т ь м е ж д у
р а з р а б о т к у м о д ел и и с т р у к т у р ы о б е с п е ч и в а ю щ и х
разраб отку
с
и ІТ - и н ф р а -
качества инф орм ац ионны х
в
с у щ е с тв у ю щ и х м е то д о в о ц ен ки к ач ес т ва и н ф о р м а ц и о н н ы х
об об щ ение
И С
структуры пред приятия сущ ествую щ им станд артам .
раб оте,
усоверш енствовании
од новрем енны м
в ы я в л е н и е м п р о б л е м н ы х и а в а р и й н ы х с и ту а ц и й в р а б о т е ;
ф у н к ц и о ни р о в а ни я И С , с оо тв е т с т в у ю щ е е о п р е д е л е н н ы м
инф орм ац ионны м
с
п р о гр а м м н ы х п р о д у к т о в ;
своеврем енной и т. д . инф орм ац ией, необ ход им ой д л я
д о с т и ж е н и я б и з н е с -ц е л е й , т р е б у е т с я о б е с п е ч и т ь к а ч е с т в о
б и з н е с -ц е л я м
пред приятии
б и з н е с -п р о ц е с с а м
об еспечить
и
на
с и с т е м н а п р е д п р и я ти и . Т а к о й к о м п л е к с п р е д с т а в л я е т ІТ -
основны м и
д еятел ьности пред приятия, то есть
м отивам и
1 ) о р е с т р у к ту р и з а ц и и и л и м о д е р н и з а ц и и с у щ е с т в у ю щ е й
качества
явл яется
И С ; 2) о приоб ретении новой инф орм ац ионной систем ы ,
с в я з и (р и с . 2 ).
провед ения
необ ход им ость
раб от
по
оц енке
установл ения такой
у д о в л е т в о р я ю щ е й н о в ы м б и з н е с -ц е л я м и п р о ц е с с а м ;
Основные мотивы для оценивания ИС
Появление
принципиально новых
технологий на
информационном рынке
Неэффективное
использование ИС,
несоответствие
бизнес-целям
Необходимость
контроля
использования ИС
на предприятии
Проблемные
и аварийные ситуации
в работе с ИС
"Простой"
и непрофессональное
использование
программных
продуктов
Контроль
функциональных,
организационных,
правовых,
технических,
программных,
методических,
коммуникационных,
сетевых и других
требований
Новые
операционные
системы,
мобильные
технологии и т. д.
Появление
объективных
причин для
оценки ИС
Реорганизация
ИТ-инфраструктуры
Использование ИС
не в бизнес-целях
Изменение предметной
области функционирования ИС
Снижение
функциональности ИС
Р ис . 2. О сн о в н ы е м о ти в ы
Реорганизация
коммуникационной
и сетевой структур
на предприятии
д л я о ц ен и в ан и я И С н а п р ед п р и я ти и
В н а с т о я щ е е в р е м я о с н о в н ы е м е т о д о л о ги и м о ж н о
с гр у п п и р о в а т ь с л е д у ю щ и м о б р а з о м (р и с . 3 ):
Д л я т о го ч т о б ы о ц е ни т ь к а ч ес тв о и с п о л ь зу е м ы х н а
1 . Т р а д и ц и о н н ы е ф и н а н с о вы е м е т о д о л о ги и (э ко но -
пред приятии И С ил и опред ел ить качество пл анируем ой
м ическая
д л я
вл ад ения, совокупны й эконом ический эф ф ект, б ы строе
внед рения
И С ,
необ ход им о,
в
первую
очеред ь,
д об авл енная
стоим ость,
т щ а т е л ь н о и з у ч и т ь в с е б и з н е с -п р о ц е с с ы п р е д п р и я т и я с
эконом ическое
точки
с т о и м о с т ь , п е р и о д о к у п а е м о с т и ).
з р е н и я
д о с т и ж е н и я
с о о т в е т с т в у ю щ е й
опред ел иться
с
б и з н е с -ц е л и
резул ьтативности,
вы б ором
м е т о д о л о ги и
а
и л и
затем
оц енивания
к а ч е с т в а и н ф о р м а ц и о н н ы х с и с т е м и т е х н о л о ги й .
об основание,
пол ная
чистая
стоим ость
привед енная
2 . К а ч е с т ве н н ы е , и л и э вр и с т и ч е с к и е , м е т о д о л о ги и
(с и с т е м а
сб ал ансированны х
инф орм ац ионная
эконом ика,
управл ение
показател ей,
портф ел ем
Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
73
а к т и в о в , с и с т е м а п о к а з а т е л е й І Т , B e n c h m a r k in g , м е т о д ы
о ц е н к и р и с к о в ).
3.
4 . М е т о д о л о г и и , о с н о в а н н ы е н а с т а н д а р т а х ( C o b it ,
IT IL ,
М е т о д о л о ги и ,
основанны е
на
принц ипах
в е р о я т н о с т и и л и в е р о я т н о с т н ы е (с п р а в е д л и в а я о ц е н к а
M ic r o s o f t
операц ионны х
O p e r a t io n s
F ra m e w o rk ,
инф орм ац ионны х
IS O ,
систем
станд арты
M R P ,
M R P II,
E R P ).
о п ц и о н о в , п р и к л а д н а я и н ф о р м а ц и о н н а я э к о н о м и к а ).
Методологии
Методологии для
для контроля
контроля
ии управления
управления информационными
информационными системами
системами
ии технологиями
технологиями
Традиционные
Традиционные
финансовые
финансовые
Экономическая
Экономическая добавленная
добавленная
стоимость
стоимость (Economic
(Economic Value
Value
Added,
Added, EVA)
EVA)
Полная
Полная стоимость
стоимость владения
владения
(Total
(Total Cost
Cost of
of Ownership,
Ownership, TCO)
TCO)
Совокупный
Совокупный экономический
экономический
эффект
эффект (Total
(Total Economic
Economic Impact,
Impact,
TEI)
TEI)
Быстрое
Быстрое экономическое
экономическое
обоснование
обоснование (Rapid
(Rapid Economic
Economic
Justification,
Justification, REJ)
REJ)
Качественные,
Качественные,или
или
эвристические
эвристические
Методологии,
Методологии,
основанные
основанные
на
на стандартах
стандартах
Вероятностные
Вероятностные
Система
Система
сбалансированных
сбалансированных
показателей
показателей (Balanced
(Balanced
Scorecard)
Scorecard)
Справедливая
Справедливая
цена
цена опционов
опционов
(Real
(Real Options
Options
Valuation,
Valuation, ROV)
ROV)
Cobit
Cobit (Control
(Control
Objectives
Objectives for
for
Information
Information and
and
Related
Related
Technology)
Technology)
Прикладная
Прикладная
информационная
информационная
экономика
экономика (Applied
(Applied
Information
Information
Economics,
Economics, AIE)
AIE)
ITIL
ITIL
(IT
(IT Infrastructure
Infrastructure
Library)
Library)
Информационная
Информационная
экономика
экономика (Information
(Information
Economics,
Economics, IE)
IE)
Управление
Управление портфелем
портфелем
активов
активов (Portfolio
(Portfolio
Management)
Management)
Microsoft
Microsoft
Operations
Operations
Framework
Framework
Система
Системапоказателей
показателей ІТ
ІТ
(IT
(IT Scorecard)
Scorecard)
ISO
ISO9001:2000
9001:2000
Чистая
Чистая приведенная
приведенная
стоимость
стоимость (NPV)
(NPV)
Период
Период окупаемости
окупаемости
Benchmarking
Benchmarking (BM)
(BM)
Стандарты
Стандарты
операционных
операционных
информационинформационных
ных систем
систем
MRP,
MRP, MRPII,
MRPII,
ERP
ERP
Методы
Методы оценки
оценки рисков
рисков
Р и с . 3 . М е то д о л о ги и д л я к о н тр о л я и у п р а в л е н и я и н ф о р м а ц и о н н ы м и с и с те м а м и н а п р е д п р и я ти и
Р е з у л ь та ты п р о ве д ен н о го с р а вн и т ел ь н о го а н а л из а
контрол я
и оц енки качества И С
я в л я е т с я м е т о д о л о ги я
с у щ е с т в у ю щ и х м е т о д о л о ги й (т а б л и ц а ) п о к а з ы в а ю т , ч т о
C o b it , к о т о р у ю а в т о р ы д а н н о й р а б о т ы п о л о ж и л и в о с н о в у
наиб ол ее
д ал ьнейш их иссл ед ований.
эф ф ективной
и
ад екватной
м е т о д о л о ги е й
Таб л иц а
С р а в н и те л ь н ы й а н а л и з м е то д о л о ги й к о н тр о л я и о ц е н к и И С
М етод ол огии
Трад иц ионны е
К ачественны е
ф инансовы е
(э в р и с т и ч е с к и е )
м етод ы
м етод ы
В ероятностны е
М етод ол огии, ос нов анны е
м етод ы
на станд артах
Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
74
контрол я
и оц енки И С
К л ю чевы е
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
О ц енка б езопасности
+
С тратегич ес кая
+
экон
+
О ц е н к а І Т -з а т р а т
+
О ц енка рисков
+
+
+
+
+
оц енка
О ц енка програм м но аппаратной
+
+
+
б азы
+
+
+
+
+
+
О ц енка инф орм ац ии
+
О ц енка персонал а
+
Н аиб ол ее
эф ф ективны м и
д л я
с о в р е м е н н о го
состоянии
+
ф ункц ионирования
Стандарты
+
+
+
MRP, MRPII, ERP
+
ITIL
+
Cobit
+
ISO 9001:2000
+
+
О ц е н к а І Т -п р о ц е с с о в
MOF
+
экономика
Прикладная
информационная
Справедливая
цена опционов
Система
+
показателей ІТ
+
экономика
Информационная
Период окупаемости
Совокупный
О ц е н к а у п р а в л е н и я ІТ
о мический
оц енок
эффект
вид ы
и
управл ения
у р о в н я р а з в и т и я и н ф о р м а ц и о н н ы х т е х н о л о ги й я в л я ю т с я
и н ф о р м а ц и о н н о й с и ст ем о й с ц е л ь ю у ст а но в л е н и я у р о в н я
м е т о д о л о ги и , о с н о в а н н ы е
е е с о о т в е т с т в и я б и з н е с -ц е л я м и з а д а ч а м п р е д п р и я т и я .
н а
с т а н д а р т а х , т а к
о н и
д а ю т в о з м о ж н о с т ь к о м п л е к с н о го о ц е н и в а н и я к а ч е с т в а
инф орм ац ионны х
систем . В
настоящ ее
врем я
активно
М е т о д о л о ги я
IT IL
инф раструктуры
("
",
н а ч и н а е т в н е д р я т ь с я с т а н д а р т C o b i t ( C o n t r o l O b j e c ti v e s f o r
пред ставл яет
I n f o r m a t io n
управл енческих
м атериал ов
с т р а т е ги ч е с к о го
уровней
and
R e la t e d
м еж д ународ ной
T e c h n o lo g y ) ,
ассоц иац ией
разраб отанны й
IS A C A
[1 ;
2 ].
Ц ел ь
с т а н д а р т а C o b it з а к л ю ч а е т с я в и с с л е д о в а н и и , р а з р а б о т к е
л учш ие
и
о р га н и з а ц и и
прод виж ении
с о в р е м е н н о го
наб ора
м етод ов
и
соб ой
из
а н гл .
–
б иб л иотека
инф орм ац ионны х
б иб л иотеку
–
инф орм ац ионно-
от
о п е р а ц и о н н о го
управл ения,
прим еняем ы х
раб оты
т е х н о л о ги й )
на
практике
под разд ел ений
и
способ ов
пред приятий,
и н с т р у м е н то в к о нт р о л я з а в н е д р е н и е м , и с п о л ь з о в а н и е м ,
заним аю щ ихся
ф у н к ц и о ни р о в а ни е м и о ц е н к о й и н ф о р м а ц и о н н ы х с и с т е м
инф орм ац ионны х
и т е х н о л о ги й н а п р е д п р и я т и я х .
д а ц и и IT IL , м о ж н о о р га н и з о в а т ь э ф ф е к ти в н у ю р а б о т у и л и
М е т о д о л о ги я
наиб ол ее
нал ад ить
оц енки
и
пред приятия.
инф орм ац ионны м и систем ам и. П ри этом
в
практичны е
в
управл ения
C o b it
настоящ ее
м е т о д о л о ги и
C o b it
реком енд ует
врем я
т е х н о л о ги и
о б ъ е д и н е н ы
и
и н т е гр и р о в а н ы
пред оставл ением
д о
описы ваю щ ую
т е х н о л о ги й
ж ел аем ую
M ic r o s o f t
усл уг
[3 ].
в
об л асти
И спол ьзуя
реко м ен-
раб оту
O p e r a t io n s
ІТ - и н ф р а с т р у к т у р ы
F ra m e w o rk
(M O F )
пред ставляет с об ой н аб о р л учш их п р актик, п р и нц и п о в
м н о ж е с т в о м е ж д ун ар о д н ы х , н а ц и о н а л ьн ы х и о т р а с л е вы х
и м о д ел е й, которы е позвол яю т вы пол нять техническое
станд артов
руковод ство
C O S O ,
у п р а в л е н и я , т а к и х , к а к : IS O , B S , N IS T , IT IL ,
P M B O K ,
с о в ре м е н н о м
д л я
у р о в н е
т о го ,
ч т о б ы
а д е к в а т н о
и
н а
у п р а в л я т ь б и з н е с -п р о ц е с с а м и и
зад ачам и, реш аем ым и инф орм ац ионны м и систем ам и на
инф орм ац ии,
ресурсов
испол ьзованием ,
пред приятия,
экспл уатац ией
и
связанны х
с
об сл уж иванием
и н ф о р м а ц и о н н ы х с и с т е м , т а к и х , к а к [1 ]:
в
первую
контрол я
прод уктах
прикл ад ное
п р о гр а м м н о е
об основать
оц енки
и
т е х н о л о ги я х
об еспечение,
раб оте пред приятия; инф орм ац ионны е
м отивы
качества,
провед ения
которы е
повы ш ения
д иктую тся
резул ьтативности
д е я т е л ь н о с т и п р е д п р и я т и я [1 2 ].
С трем л ение
п р о гр ам м ны е п р ил о ж ени я, в п е р ече нь к о т о р ы х
испол ьзуем ое в
очеред ь,
и
необ ход им остью
п е р с о н а л , в с о с та в к о то р о го в х о д я т р у к о в о д с т в о и
все
на
и
об раб отки
п р о б л е м а о ц енки к ачества И С , д л я ч его н е о б х о д и м о ,
испол нител ьны й персонал пред приятия;
вход ит
основанны х
испол ьзования
автом атизац ии
Т а к и м о б р азом , в н а сто ящ ее в р ем я с ущ ествуе т
П р и м е н е н и е с т а н д а р т а C o b i t т р е б у е т о б ъ е к т и в н о го
всех
созд ания,
систем
M ic r o s o f t .
п р е д п р и я т и и [1 ].
анал иза
проц ессам и
ф ункц ионирования
к
постоянном у
повы ш ению
э к о н о м и ч е с ко й р е з у л ь т а т и в н о с т и д е я т е л ь н о с т и т р е б у е т
п о с т о я н н о го п о в ы ш е ни я к а ч е с т в а ф у н к ц и о н и р о в а н и я И С
на
пред приятии.
Д л я
опред ел ения
качества
И С
на
т е х н о л о ги и , в к л ю ч а ю щ и е в с е т е х н о л о ги и а в т о м а т и з а ц и и
п р е д п р и я т и и с у щ е с тв у е т м н о го с п о с о б о в , с р ед и к о то ры х в
об раб отки
настоящ ее
д анны х
и
инф орм ац ии,
систем ное
п р о гр а м м н о е о б е с п е ч е н и е и т . д .;
об оруд ование,
сред ства И С
вкл ю чаю щ ее
врем я
м е т о д о л о ги и ,
все
аппаратны е
и сред ства ком м уникац ии пред приятия, с
рассм отренны х
и с п о л ь з у е м ы х
наиб ол ее
эф ф ективны м и
основанны е
в
д л я
на
д анной
р а б о т е
о ц е н к и
явл яю тся
станд артах.
И С
и
И з
с т а н д а р т о в ,
управл ения
И Т,
у ч е т о м о б о р уд о в а н ия д л я и х с о д е р ж ан и я и о б с л уж и в а ния;
с т а н д а р т C o b it п р е д с т а в л я е т с о б о й с а м ы й с о в р е м е н н ы й и
и н ф о р м а ц и я , о б ъ е д и н я ю щ а я в е с ь д о к ум е н то о б о р о т ,
а к т у а л ьн ы й и н с тр у м е н т к о н тр о л я п р о ц е с с о в э кс пл у ат а ц ии
в н е ш н ю ю и в н у тре нн ю ю и н ф о рм ац и ю , с тру кту р ир ов ан н у ю и
и
н е с т ру кту р ир ов а н н у ю , м у л ь т и м е д и а , к о м м у н и к а ц и и и д р .
м еж д ународном опы те испол ьзования инф о рм ац ионны х
В
об щ ем ,
соответствии
чтоб ы
контрол ь
со станд артом
и
оц енка
качества
C o b it з а к л ю ч а ю т с я
И С
в
в
том ,
пол учить и оц енить реал ьны е д анны е о текущ ем
ф ункц ионирования
систем
и
т е х н о л о ги й
И С ,
и
так
как
он
о снован
пред усм атривает,
в
на
первую
о ч е р е д ь , в ы п о л н е ни е у сл ов и й и т р е б о ва н и й к к а че ст в у с о
стороны пред приятия.
Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
75
Д л я
усоверш енствования
теоретических
у п р авл ения и и нф ор м атики. – 2 0 0 5 . –
№
5 . –
С . 9 5 – 1 0 2 .
р а з р а б о т о к в в о п р о с а х о ц е нк и к а че с тв а и н ф о р м ац и о н н ы х
1 4 . G a id a m a k in N . A . T h e A v e ra g in g o f In te rv a l E x p e r t
систем
реком енд уется
E v a l u a t i o n s . A u to m a t i c D o c u m e n t a t i o n a n d M a th e m a ti c a l L i n g u i s ti c s
и с п о л ь з о ва ть п о д х о д , о с н о в а н н ы й н а о ц е н к е к а ч е с т в а
пред приятий
/ N . A . G a id a m a k in , S . V . L e o n te v , a n d A . A . Y a lp a e v // S p r in g e r -
о б е с п е ч и в а ю щ и х
V e r l a g N e w Y o rk , I n c . S e c a u c u s , N . J . – U S A . – 2 0 1 2 . – V o l . 4 6 ,
п р а к т и ч е с к о го
авторам и
п о д с и с т е м
инструм ента
И С ,
а
в
опред ел ения
к а ч е с т в е
качества
–
is s u e 4 . – P . 1 7 7 – 1 8 2 . – I S S N 0 0 0 5 - 1 0 5 5 .
м е т о д и к и , о с н о в а н н ы е н а м е т о д о л о ги я х к а ч е с т в а , т а к и х ,
как:
C o b it ,
оц енок
I T I L , M ic r o s o f t , а
[1 4 ],
такж е
которы е
м етод ы
позвол ят
экспертны х
ад аптировать
с у щ е с тв у ю щ и е м е ж д у н а р о д н ы е с т а н д а р т ы
к украинской
д ействител ьности
возм ож ность
и
д ад ут
п р о в о д и т ь б о л е е о б ъ ек ти в но е и д о с т ов е р н о е о ц е н и в а н и е
к а ч е с т в а
И С
м е т о д о л о ги й ,
п р е д п р и я т и й .
основанны х
п р е д л а га е т с я
К р о м е
на
т о го ,
станд артах,
р а з р а б о т а т ь
м о д е л ь
н а
б а з е
авторам и
у п р а в л е н и я
к а ч е с т в о м и н ф о р м а ц и о н н ы х с и с те м н а п р е д п р и я т и и ,
п р е д у с м а т р и в а ю щ у ю
и с п о л н и т е л ь н о го
инф орм ац ионны м
д ва
контура
д иректора
и
д л я
управл ения:
д л я
д иректора
по
т е х н о л о ги я м . Т а к о й п о д х о д п о з в о л и т
у с о в е р ш е нс т во в а ть т е о р е ти че с к и е р а з р а б о т к и в о б л а с т и
о ц е н к и и у п р а в л е н ия к а ч ест во м и н ф о р м а ц и о нн ы х с и с т е м
пред приятия.
R e f e r e n c e s : 1 . C o b it ® 4 .1 . F r a m e w o r k . C o n t r o l O b j e c t i v e s .
M a n a g e m e n t G u i d e l i n e s . M a t u r it y M o d e l s . I T G o v e r n a n c e I n s t i t u t e .
( M e to d o lo g iy a . T s e li k o n tr o ly a . R u k o v o d s tv o p o u p r a v le n iy u .
M o d e l i z r e l o s t i p r o c e s s o v . I n s t i tu t u p r a v l e n i y a I T ) . – U S A , 2 0 1 1 . –
196
р . IS B N
[ E le c tr o n ic
1 - 9 3 3 2 8 4 - 7 2 - 2 . 2 . V d o v in
re so u rc e ]
/ I . A . V d o v in . –
I . A . C o b it ®
i n f o r m a t s i o n n y k h s i s t e m , 2 0 0 8 . – 1 6 p . – I S B N 9 7 8 - 5 -9 9 0 1 3 2 1 - 1 -5 . –
A c c e s s m o d e : h ttp ://w w w .is a c a .r u /a u d it. 3 . I T I L ® T h e k e y to
M a n a g i n g I T s e rv i c e s O f f i c e o f G o v e rn m e n t C o m m e r c e . – L o n d o n :
T S O , 2 0 0 5 . – 4 1 8 р . – I S B N 0 - 1 1 - 3 3 0 9 4 8 - 1 . 4 . I S O 9 0 0 0 - 3 :1 9 9 7 .
S t a n d a rt y v o b l a s t i a d m i n i s t r a t i v n o g o u p r a v l e n i y a k a c h e s t v o m
i
o b e s p e c h e n iy a k a c h e stv a . C h a st 3 . R u k o v o d y a s h c h ie u k a z a n iy a p o
p r im e n e n iy u
IS O
9001
p r i r a z r a b o tk e , p o s ta v k e , m o n ta z h e i
o b s lu z h iv a n ii p r o g r a m m n o g o o b e s p e c h e n iy a . – 2 - e iz d a n ie . – U S A ,
1997. –
2 5 0 p . 5 . M ic r o s o f t®
O p e r a tio n s F r a m e w o r k ( M O F ) .
M e t o d o lo g ic h e s k a y a m o d e l . V e r s i y a 4 . 0 . 2 0 0 8
____________
4 .1 .
М . : A u d it i c o n tr o l
[E le c tro n ic
r e s o u rc e ] . – A c c e s s m o d e : w w w . m i c r o s o f t . c o m / t e c h n e t / S o l u t i o n
A c c e le r a to r s . 6 . D S T U
IS O
9 0 0 0 :2 0 0 7
S y s te m y
u p r a v lin n ia
Л и т е р а т у р а : 1 . C o b it® 4 .1 . F r a m e w o r k . C o n tr o l O b je c tiv e s .
y a k is tiu . O s n o v n i p o lo z h e n n ia ta s lo v n y k te r m in iv . – [ E le c tr o n ic
M a n a g e m e n t G u i d e l i n e s . M a t u r it y M o d e l s . I T G o v e r n a n c e I n s t i t u t e .
r e s o u rc e ] . – K . : D e rz h s p o z h y v s t a n d a r t U k r a i n y , 2 0 0 8 . – A c c e s s
(М е т о д о л о ги я. Ц е л и к о н т р о л я . Р у к о в о д с т в о п о у п р а в л е н и ю .
m o d e : h t t p :/ / w w w . d o c u m e n t . o r g .u a . 7 . K a l i t a P . Y a . K a k v y t y a n u t
М о д е ли зрелос ти п роце ссов . И н сти тут у п рав лен ия И Т ). – U S A ,
t s e p s o t s i a l n o -e k o n o m i c h e s k i k h p r o b l e m U k r a i n y / P . Y a . K a l i t a
2 0 1 1 . – 1 9 6 р . – I S B N 1 -9 3 3 2 8 4 -7 2 - 2 . 2 . В д о в и н И . А . C o b i t ® 4 . 1 .
// M e n e d z h m e n t k a c h e stv a . – 2 0 1 0 . – N o . 1 . – P . 1 0 – 1 4 . 8 . P o n o -
[ Э л е кт р о н н ы й р е с у рс ] / И . А . В д о в и н . – М . : А у д и т и к о н т р о л ь
m a r e n k o V . S . O b o b sh c h e n n o e m n o g o m e r n o e s h k a lir o v a n ie p r i
и н ф о р м а ц и о н н ы х с и с т е м , 2 0 0 8 . – 1 6 с . – I S B N 9 7 8 -5 -9 9 0 1 3 2 1 -1 -5 . –
a n a liz e o b e k to v v e k o n o m ik e , o p isa n n y k h v p r o str a n s tv e r a z n o r o d -
Р е ж и м д о с т у п а : h ttp ://w w w .isa c a .r u /a u d it. 3 . I T I L ® T h e k e y to
n y k h p r iz n a k o v / V . S . P o n o m a r e n k o , L . M . M a ly a r e ts , A . V . D o -
M a n a g i n g I T s e rv i c e s O f f i c e o f G o v e rn m e n t C o m m e r c e . – L o n d o n :
r o k h o v // A k tu a ln i p r o b le m y e k o n o m ik y . – 2 0 0 1 . – N o . 9 ( 1 2 3 ) . –
T S O , 2 0 0 5 . – 4 1 8 р . – I S B N 0 - 1 1 - 3 3 0 9 4 8 - 1 . 4 . I S O 9 0 0 0 - 3 :1 9 9 7 .
P . 2 8 0 – 2 8 9 . 9 . K iz im
С т а н д ар ты в о б л аст и а д м и ни стр ати вн о г о у п р ав л ен и я к а ч ество м
d e y a t e l n o s t i p r e d p r iy a ti y : m o n o g r a f i y a / N . A . K i z i m , A . N . T i s h -
и о б е с п еч е н и я к а ч е с т в а . Ч а с т ь 3 . Р у к о в о д я щ и е у к а за н и я п о
c h e n k o , Y a . V . D o g a d a y lo . – K h . : I D " I N Z h E K " , 2 0 0 5 . – 1 4 4 p .
п р и м е н ен и ю IS O 9 0 0 1 п р и р а зр а б о т к е , п о с т а в к е , м о н т а ж е и
1 0 . I n f o r m a tsio n n y e s iste m y . S tr u k tu r a i k la s s if ik a ts iy a in f o r m a -
о б с лу ж и в а н и и п р о гр а м м н о го о б е с п е ч е н и я . – 2 -е и зд а н и е . –
t s i o n n y k h s i s t e m [ I n fo r m a t i o n s y s t e m s . S t r u c t u r e a n d c l a s s i f i c a t i o n
U S A , 1 9 9 7 . – 2 5 0 c . 5 . M i c ro s o f t ® O p e r a t i o n s F r a m e w o r k ( M O F ) .
o f in f o r m a tio n s y s te m s ] [ E le c tr o n ic r e s o u r c e ] . – A c c e s s m o d e :
М е т о д о л о г и ч е с к а я м о д е л ь . В е р с и я 4 .0 . 2 0 0 8 [Э л е к т р о н н ы й
h t t p : / / w e b a y o . r u / i n d e x . p h p / s t a t i - s a i t a / r e p e t i t o r/ 5 7 - 2 0 1 1 - 0 3 - 0 7 - 1 2 -
р е с у р с ].
3 7 - 3 6 . 1 1 . P u s h k a r A . I . K o n ts e p t u a ln y e o s n o v y
–
Реж им
доступа
:
w w w .m ic r o s o f t.c o m /te c h n e t
N . A . E k o n o m ic h e s k a y a r e z u lta tiv n o s t
u p ra v le n iy a
/S o lu tio n A c c e le r a to r s. 6 . Д С Т У I S O 9 0 0 0 :2 0 0 7 С и с т е м и у п р а в -
i n f o r m a t s io n n o y d e y a te ln o s t y u
л ін н я я к іс т ю . О с н о в н і п о л о ж е н н я т а с л о в н и к т е р м ін ів [ Е л е к -
f r a m e w o r k i n fo r m a t i o n o n c o m p a n y m a n a g e m e n t ] / A . I . P u s h k a r ,
т р о н н и й р е с у р с ] . – К . : Д е р ж с п о ж и в с т а н д а р т У к р а їн и , 2 0 0 8 . –
К . S . S i b i l e v / / E k o n o m ik a r o z v y t k u . – 2 0 1 1 . – N o . 2 ( 5 8 ) . – P . 7 6 –
Р е ж и м д о с т у п у : h t tp : // w w w . d o c u m e n t . o r g . u a . 7 . К а л и т а П . Я .
8 2 . 1 2 . P u s h k a r A . I . M e to d ic h e s k iy p o d k h o d k o ts e n k e k a c h e s tv a
К а к в ы т я н уть ц е пь с оци аль но -эк он ом иче ск их п р о б ле м У к р а и -
in f o r m a tsio n n y k h r a b o t n a p r e d p r iy a tii [ M e th o d ic a l a p p r o a c h to
н ы / П . Я . К а л и т а // М е н е д ж м е н т к а ч е с т в а . – 2 0 1 0 . – №
e v a lu a tin g
1. –
th e q u a lity
p re d p riy a tiy a [C o n c e p tu a l
o f in f o r m a tio n w o r k s a t th e e n te r p r is e ]
С . 1 0 – 1 4 . 8 . П о н о м а р е н ко В . С . О б о б щ е н н о е м н о го м е р н о е
/ A . I . P u s h k a r , К . S . S ib ile v // E k o n o m ik a r o z v y tk u . – 2 0 1 1 . –
ш к а л и р о в ан и е п р и а н а л и з е о б ъ е к то в в э к о н о м и ке , о п и са н н ы х в
N o . 3 ( 5 9 ) . – P . 6 7 – 7 4 . 1 3 . L e v o s h ic h O . L . O ts e n k i p o in f o r m a -
п р о с тра н с т в е р а зн о р о д н ы х п р и зн а ко в / В . С . П о н о м а р е н ко ,
t s i o n n y m k ri t e ri y a m / O . L . L e v o s h i c h / / P r o b l e m y u p r a v l e n i y a i
Л . М . М а ля р е ц , А . В . Д о р ох о в // А кт у а л ь н і п р о бл е м и е ко н о м ік и . –
in f o r m a tik i. – 2 0 0 5 . – N o . 5 . – P . 9 5 – 1 0 2 . 1 4 . G a id a m a k in N . A .
2 0 1 1 . – № 9 ( 1 2 3 ). – С . 2 8 0 – 2 8 9 . 9 . К и з и м Н . А . Э к о н о м и ч е с к а я
T h e A v e r a g in g o f I n te r v a l E x p e r t E v a lu a tio n s . A u to m a tic D o c u -
р е зу льт а т и вн о с т ь д е ят е льн о с т и п р е д п р и ят и й : м о н о гр а ф и я
m e n t a tio n a n d M a th e m a tic a l L in g u is t ic s / N . A . G a i d a m a k i n ,
/ Н . А . К и зи м , А . Н . Т и щ е н ко , Я . В . Д о га д а й ло . – Х . : И Д "И Н Ж Э К " ,
S . V . L e o n te v , a n d A . A . Y a lp a e v // S p r in g e r - V e r la g N e w Y o r k ,
2 0 0 5 . – 1 4 4 с . 1 0 . И н ф о р м ац и о н н ы е с и с тем ы . С тр у кт у р а и к л а с -
I n c . S e c a u c u s , N . J . – U S A . – 2 0 1 2 . – V o l. 4 6 , is s u e 4 . – P . 1 7 7 –
с и ф и к а ци я и н ф орм а ци он ны х с ист ем [Э ле к т р о н н ы й р е с у р с ]. –
1 8 2 . – IS S N 0 0 0 5 -1 0 5 5 .
Р е ж и м д о с т у п а : h t t p : / / w e b a y o .r u / i n d e x . p h p / s t a t i - s a i t a / r e p e t i to r /5 7 2 0 1 1-03-07-1 2 -3 7 -3 6 . 1 1 . П у ш к а р ь А . И . К о н ц е п т у а л ь н ы е
И н ф о рм а ц и я о б а вто ра х
о сно вы у пр авления инф о р м ацио нно й д еятельно стью пр ед п р и я т и я / А . И . П у ш к а р ь , К . С . С и б и л е в // Е к о н о м іка р о зв и т к у . –
П у ш к а р ь А л е к с а н д р И в а н о в и ч – д о кт . эко н . н а у к,
2 0 1 1 . – № 2 ( 5 8 ). – С . 7 6 – 8 2 . 1 2 . П у ш к а р ь А . И . М е т о д и ч е с к и й
п р о ф ес с о р , за в е д у ю щ и й к а ф е д р о й к о м п ь ю т е р н ы х с и с т е м и
поход
к о ценке кач ества инф о р мацио нны х р аб о т на пр ед -
т е х н ологи й Х арь к ов ск ого н ац ион аль ного эк о но ми чес к ого у н и -
п р и я т и и / А . И . П у ш к а р ь , К . С . С и б и л е в // Е к о н о м іка р о зв и т к у . –
в е р с и т е т а и м е н и С е м е н а К у зн е ц а ( 6 1 1 6 6 , У к р а и н а , г . Х а р ь к о в ,
2011. – №
п р . Л е н и н а , 9 а , e - m a il: a ip v [email protected] u k r .n e t) .
3 (5 9 ). – С . 6 7 – 7 4 . 1 3 . Л е в о ш и ч О . Л . О ц е н к и п о
и н ф о р м а ц и о н н ы м к р и т е р и я м / О . Л . Л е в о ш и ч // П р о б л е м ы
Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
76
Г а р к и н В л ад и м и р В л ад и м и ро ви ч – а сп ира нт к аф едры
к о м п ь ю т ер н ы х с и стем и т е х но л о ги й Х ар ьк о в ск о го н а ц и о н а л ь н о го эко н о м и ч е с ко го у н и ве р с и т е т а и м е н и С е м е н а К у зн е ц а
(6 1 1 6 6 , У к р а и н а , г . Х а р ь к о в , п р . Л е н и н а , 9 а , e -m a il:
v o v a _ g a rk in @ m a il.ru ).
І н ф о р м а ц ія п р о а в т о р ів
П у ш к а р О лек са н д р Іва н о ви ч
–
д о кт. еко н. нау к,
п р о ф е с о р , з а в і д у в а ч к а ф е д р и к о м п 'ю т е р н и х с и с т е м і т е х н о л о г і й
Х а р к ів с ь к о г о н а ц іо н а л ьн о г о е к о н о м іч н о г о у н ів е р с и т е т у ім е н і
С е м е н а К у з н е ц я ( 6 1 1 6 6 , У к р а їн а , м . Х а р к ів , п р . Л е н ін а , 9 а ,
e - m a il: a ip v [email protected] u k r .n e t) .
Г а р к ін В о л о д и м и р В о л о д и м и р о в и ч
–
а с п ір а н т
к а ф е д р и к о м п 'ю т е р н и х с и с т е м і т е х н о л о г ій Х а р к ів с ь к о г о н а ц іо н а л ь н о г о е к о н о м іч н о г о у н ів е р с и т е т у
ім е н і С е м е н а К у з -
н е ц я ( 6 11 6 6, У к р аїн а , м . Х а р к ів , п р . Л е н ін а , 9 а , e - m a il:
v o v a _ g a r k in @ m a il.r u ) .
I n f o r m a t io n a b o u t t h e a u t h o r s
A . P u s h k a r – D o c to r o f S c ie n c e in E c o n o m ic s , P r o f e s s o r ,
H ead
o f C o m p u te r S y s te m s a n d T e c h n o lo g ie s D e p a r tm e n t o f
K h a r k i v N a t i o n a l U n iv e r s i t y o f E c o n o m i c s
( 9 a L e n i n A v e ., 6 1 1 6 6 ,
K h a r k iv , U k r a in e , e - m a il: a ip v [email protected] u k r .n e t) .
V . G a r k in – p o s t g r a d u a t e s t u d e n t o f C o m p u t e r S y s t e m s
a n d T e c h n o lo g ie s D e p a r tm e n t o f K h a r k iv N a tio n a l U n iv e r s ity o f
E c o n o m ic s ( 9 a L e n in A v e ., 6 1 1 6 6 , K h a r k iv , U k r a in e , e - m a il:
v o v a _ g a r k in @ m a il.r u ) .
Р ец ензент
д о к т . э к он . н ау к ,
проф ес сор М алярец Л . М .
С т а т т я н а д ій ш л а д о р е д .
1 0 .0 7 .2 0 1 3 р .
Å ê îìîí³ê à
ï³ä ïð è º íð ò â à ò à ñ ïð à â ë ³ììÿ â è ð îá ìè ö ò â îí
77