основы коммуникаций - Оренбургский государственный институт

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА»
Направление подготовки 220600.62 «Инноватика»
ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ
Рабочая программа учебной дисциплины
Составитель: Н. Г. Корнева
Оренбург
2011
УДК 316.77
ББК 60.84
О-75
Утверждена Учебно-методическим советом от 30.08. 2011г., протокол № 10
Составитель: Н. Г. Корнева
Основы коммуникаций : рабочая программа учебной
О-75 дисциплины / сост. Н. Г. Корнева. – Оренбург : ОГИМ, 2013. – 22 с.
Рабочая программа учебной дисциплины «Основы
коммуникаций» определяет еѐ содержание, объѐм, порядок
изучения и преподавания студентам очной и заочной форм
обучения направления подготовки 220600.62 – «Инноватика».
Программа составлена в соответствии с ГОС ВПО направления
подготовки 220600.62 – «Инноватика» и Положением
[временное] «Рабочая программа учебной дисциплины. Общие
требования к содержанию, построению, изложению и
оформлению», принятыми в институте.
Рабочая программа учебной дисциплины «Основы
коммуникаций» адресована студентам очной и заочной форм,
обучающимся в Институте по направлению подготовки
220600.62 – «Инноватика».
УДК 316.77
ББК 60.84
© Корнева Н. Г., составление, 2011
© Оформление. ФГБОУ ВПО «ОГИМ», 2011
2
Содержание
1 Организационно-методические указания…………………………….4-5
1.1 Цели и задачи изучения дисциплины…………………………4-5
1.2 Краткая характеристика дисциплины, еѐ место
в учебном процессе……………………………………………… 5-5
2 Объѐм дисциплины и виды учебной работы………………………..…
6-6
2.1 Очная и заочная формы обучения ……………………………… 6-6
3 Содержание дисциплины……………………………………………….. 7-16
3.1 Пояснительная записка………………………………………….. 7-7
3.2 Наименование тем, их содержание………………………………7-10
3.3 Тематический план изучения дисциплины……………………10-11
3.4 Самостоятельная работа…………………………………………11-16
3.4.1 Материалы курса, выносимые студентам очной
формы обучения для самостоятельного изучения….…12-13
3.4.2 Тематика рефератов, докладов, рекомендуемая для
практических занятий ……………………………………….... 13-14
3.4.3 Примерные темы контрольных работ ………………... 14-15
3.4.4 Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу 15-16
4 Учебно-методическое обеспечение дисциплины……………..……………17-20
4.1 Основная литература…………………………….…………...…… 17-17
4.2 Дополнительная литература……………………….……………… 17-17
4.3 Тесты контроля качества усвоения материала
(примерные варианты)…………………………………………. 17-20
4.4 Методические рекомендации по использованию
информационных технологий…………………………………20-20
5 Требования к уровню освоения программы дисциплины и
формы контроля…………………………………………………….… 21-22
5.1 Система и формы контроля………………………….….…..…21-21
5.2 Критерии оценки качества знаний студентов………………..21-22
3
1 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1 Цели и задачи изучения дисциплины
Цель:
дать
обучающимся
необходимые
сведения
о
коммуникационных процессах и их роли в жизни общества, ознакомить с
деятельностью коммуникатора и особенностями аудитории коммуникации.
Задачи дисциплины предполагают:
 ознакомление
студентов
с
особенностями
коммуникации,
основными этапами ее возникновения;
 раскрытие признаков и факторов коммуникационных процессов,
особенностей содержания и языка коммуникации;
 преодоления коммуникативных барьеров, личного влияния;
 введение студентов в круг коммуникационных проблем организации,
коммуникационных ролей и стратегий;
 дать описание структуры коммуникативного акта в различных
сферах коммуникации (межкультурная, межличностная, массовая и
т.п.);
 изучение методов исследования коммуникации;
 изучить связи теории коммуникации с семиотикой, лингвистикой,
философией, психологией.
В результате освоения дисциплины «Основы коммуникаций»
обучающийся должен:
Знать:
 вербальные и невербальные средства деловой коммуникации;
 виды, средства и методы коммуникаций в рыночной среде;
 основные функции, принципы и приемы коммуникации;
 основные этапы возникновения коммуникации и модели
коммуникационного процесса;
 основы социологии массовых коммуникаций;
 правовые и этические основы рекламы и связей с
общественностью.
Уметь:
 соотносить теоретические схемы изучения коммуникации с
практикой мировой культуры;
 ориентироваться в современных научных концепциях теории
коммуникации;
 грамотно ставить и решать исследовательские задачи,
использовать в практической деятельности знания о методах
коммуникации;
 прогнозировать сценарии коммуникации в процессе практической
деятельности в сфере журналистики, рекламы и связей с
4
общественностью с учетом факторов организации эффективного
коммуникационного процесса, использовать полученные знания
для подготовки текстов, отвечающих данным критериям;
 выполнять аналитические и организационные работы при
подготовке концепций, планов, графиков и реализации рекламных
кампаний и коммуникационных программ.
Владеть навыками
 анализа практической деятельности в сфере журналистики,
рекламы и связей с общественностью, а также гармоничного
общения в профессиональной среде с учетом выработанных
теорией способов достижения эффективной коммуникации;
 проведения презентаций, опытом конструирования проектов в
плане формирования корпоративной культуры и имиджа
компании, оптимизации внутренних и внешних коммуникаций
фирмы;
 традиционными и современными коммуникативными
технологиями.
1.2 Краткая характеристика дисциплины, еѐ место в учебном процессе
Дисциплина «Основы коммуникаций» относится к дисциплине по
выбору цикла общих гуманитарных и социально-экономических
дисциплин (ГСЭ.В1.2) ГОС ВПО бакалавра по направлению подготовки
«Инноватика».
Между людьми в обществе складывается сложная система
разнообразных отношений, которые можно определить и как социальные
(общественные и как межличностные (психологические). Раскрыть
сложный механизм взаимодействия индивидуального и социального,
определить результат воздействия социальных условий на деятельность
личности призвана дисциплина «Основы коммуникаций».
Общее количество часов, отводимых на изучение дисциплины,
составляет 116 часов, изучение завершается зачетом.
5
2 ОБЪЁМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
2.1 Очная и заочная формы обучения
Вид занятий
Лекции (Л)
Практические (семинарские)
занятия (Сем)
Самостоятельная работа, в
т.ч.
Подготовка к практическим
(семинарским) занятиям
(ПЗ)
Изучение тем дисциплины,
выносимых для
самостоятельного изучения
(СИ)
Рефераты, доклады (Р)
Конспектирование
первоисточников
Выполнение контрольных
работ
Вид итогового контроля
Итого часов:
Количество часов в семестре
3
4
очн.
заочн.
очн.
заочн.
18
8
-
Всего часов
очн.
18
заочн.
8
18
4
-
-
18
4
76
12
-
87
76
99
20
12
-
-
20
12
36
-
-
72
36
72
4
-
-
-
4
-
16
-
-
-
16
-
-
-
-
15
-
15
зачет
112
24
-
зачет
87
116*
116**
*В том числе 4 часа КСР
**В том числе 5 часов КСР
6
3 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1 Пояснительная записка
Дисциплина «Основы коммуникаций» представляет собой
прикладную научную дисциплину.
Признаки и факторы коммуникационных процессов, особенности
содержания и языка коммуникации, коммуникативные барьеры, круг
коммуникационных проблем организации, коммуникационных ролей и
стратегий изучаются данной дисциплиной.
При исследовании проблем коммуникационных процессов
используются достижения таких наук, как философия, психология,
социология, история, правоведение, политология, конфликтология и др. В
то же время результаты научных исследований в области теории
коммуникации используют специалисты различных областей знания.
Знания данного курса нужны для изучения таких дисциплин, как
управление персоналом, организационное поведение и др.
3.2 Наименование тем, их содержание
Тема 1 Предмет и базовые аспекты теории коммуникации
Истоки и основные этапы становления и развития теории
коммуникации. Современные представления о значении, принципах и
структуре коммуникации. Междисциплинарный характер теории
коммуникации. Проблема предмета теории коммуникации. Законы теории
коммуникации. Основные подходы к пониманию сущности коммуникации
– философский, психологический, технологический, определения Ч. Кули,
К. Шеннона, В. Вивера, К. Черри, С. Стивенса, Х. Лассвелла, Ш. Шрамма,
Дж. Фиске.
Тема 2 Методология изучения коммуникативного пространства
Коммуникативные процессы и моделирование. Понятие и типология
коммуникативного действия. Понятие коммуникативного акта. Типология
коммуникативных актов. Системный подход в теории коммуникации.
Использование сравнительно-исторического метода для понимания
различных периодов развития явлений, имеющих общие основания.
Методы социологических исследований и коммуникативный процесс.
Социальная коммуникация в ряду смежных категорий: коммуникация,
информация, перцепция, интеракция, речевая деятельность.
Тема 3 Общение и коммуникация как ключевые категории
теории коммуникации
7
Соотношение понятий коммуникация и общение: сходства и
различия. Основные теории общения. Интерактивная, коммуникативная,
перцептивная стороны общения. Подходы к разрешению проблемы:
отождествление данных понятий ( Л. С. Выгодский, В. И. Курбатов, А. А.
Леонтьев), разделение понятий ( М. С. Каган, Г. М. Андреева, А. В.
Соколов). Коммуникативное пространство и коммуникативное время.
Тема 4 Теоретические модели коммуникации
Двухступенчатая модель коммуникации. Спираль молчания.
Диффузная теория. Модель привратника. Психоаналитическая модель (З.
Фрейда, К. Юнг). Экзистенциалистская модель (М. Бубер, К. Ясперс).
Понимающая модель (М. Вебер). Футорологическая модель (А. Тоффлер).
Модели мифологической коммуникации. Модели Леви-Стросса. Модель
аргументирующей коммуникации.
Тема 5 Фигура коммуникатора
Цели коммуникатора. Коммуникативные роли. Коммуникативная
сфера. Престижность, надежность, доверительность как фактор общения с
конкретным коммуникатором. Типы коммуникаторов: ключевой
коммуникатор, лидер мнений. Коммуникатор как профессия: менеджер по
связям с общественностью. Соционика и психогеметрические
характеристики личности. Факторы, влияющие на эффективность
восприятия информации. Использование манипулятивных технологий в
коммуникационном процессе. Ролевые и манипулятивные классификации.
Тема 6 Семиотика коммуникации
Понятие знака. Типология знака. Синтактика, семантика и
прагматика как основы отношения знаков. Виды вербальной
коммуникации: устная, письменная речь, слушание. Устная речь: диалог
как одна из форм речевого общения. Виды диалога: информационный,
фатический, манипулятивный, полемичесакий. Коммуникативные барьеры
непонимания и способы их преодоления. Лингвистический канал. Выбор
слов и выражений, создание новых слов и выражений, выбор
грамматических форм, выбор последовательности слов, расстановка
ударений, интонаций, голоса и т.д. Паралингвистический канал. Теория
разговора. Виды слушания: нерефлексивное, активное рефлексивное.
Специфика коммуникативных барьеров в процессе слушания.
Тема 7 Невербальные средства коммуникации
Язык мимики и жестов в деловой коммуникации. Понятие жестов и
их классификация. Взгляд и информация. Инструментальная функция
взгляда. Факторы, влияющие на интерпретацию невербальных сигналов в
8
процессе общения. Проблема сочетания каналов коммуникации.
Комбинирование средств коммуникации. Гендерные различия.
Тема 8 Особенности возникновения и развития межличностной,
специализированной и массовой коммуникации
Понятие межличностной коммуникации. Понятие социальной
ситуации и ее структура. Особенности и эффекты межличностного
восприятия. Стратегия межличностного взаимодействия. Сущность
массовой коммуникации. Теория массовой коммуникации (Х. Ортега-иГассет, Г. Лебон, Г. Маклюэн). Модели массовой коммуникации. Функции
средств массовой коммуникации. Особенности массовой коммуникации.
Аудитория массовой коммуникации. Методы анализа массовой
коммуникации: контент-анализ, пропагандистский анализ, анализ слухов.
Массовая коммуникация и сфера деятельности связей с общественностью.
Тема 9 Специализированная коммуникация
Деловая коммуникация как разновидность специализированной
коммуникации. Содержание и функции деловой коммуникации. Типы
коммуникативных личностей и их роль в деловой коммуникации.
Коммуникативная компетентность. Слушание в деловой коммуникации.
Зоны
и
дистанции
в
деловой
коммуникации.
Организация
пространственной среды в деловой коммуникации.
Публичная коммуникация, ее формы и жанры. Устная публичная,
учебная и деловая публицистическая коммуникация.
Тема 10 Межкультурная коммуникация
Становление межкультурной коммуникации и ее место в системе
наук о человеке. Понятие и основные теории межкультурной
коммуникации. Виды межкультурной коммуникации. Проблема
понимания в межкультурной коммуникации. Понятие культурного
«шока». Социально-психологическая обусловленность поведения людей в
разных культурах.
Тема 11 Документная и электронная коммуникация
Функции документов. Сущность, особенности и функции
электронной коммуникации. Глобализация коммуникационных процессов
в социуме. Место Интернета в системе средств современной социальной
коммуникации.
Коммуникативная сеть в системе связей с общественностью.
Характеристика сети связей с общественностью. Реклама. Электронные
средства массовой информации.
Тема 12 Политическая коммуникация
9
Понятие политической коммуникации. Структура, средства и модели
политической коммуникации. Электронная политическая коммуникация.
Политические коммуникации в информационном обществе.
Тема
13
Виды
профессионально-ориентированной
коммуникации
Коммуникации в организации. Коммуникация как функция
управления организацией. Особенности внутренних коммуникаций в
организации. Виды коммуникаций в организации. Формы деловой
коммуникации
в
организации.
Особенности
маркетинговых
коммуникаций.
Тема 14 Круглый стол «Роль средств массовой коммуникации в
формировании гражданского общества России
3.3 Тематический план изучения дисциплины
Аудиторная работа, час
Наименование
разделов, тем
1
1 Предмет и базовые
аспекты теории
коммуникации
2 Методология
изучения
коммуникативного
пространства
3 Общение и
коммуникация как
ключевые категории
теории коммуникации
4 Теоретические
модели
коммуникации
5 Фигура
коммуникатора
6 Семиотика
коммуникации
7 Невербальные
средства
коммуникации
Семинарские
(практические)
Лекции
Всего
, лабораторные
занятия
2
3
4
3/4 семестр
2/2
1/0
2/1
4/3
0/0
1/0
Самостоятельная
работа
Часы
Виды
Общий
объем
часов
5
6
7
5/6
СИ
9/9
5/6
ПЗ
СИ
6/6
ПЗ
СИ
9/6
2/0
2/0
4/0
5/6
1/2
2/0
3/2
5/6
1/0
0/0
1/0
5/6
1/0
0/0
1/0
5/6
ПЗ
СИ
ПЗ
СИ
ПЗ
СИ
5/6
ПЗ
СИ
1/0
2/0
3/0
10
8/8
6/6
6/6
8/6
Продолжение таблицы
8 Особенности
возникновения и
развития межличностной, специализированной и массовой
коммуникации
9 Специализированная коммуникация
10 Межкультурная
коммуникация
11 Документная и
электронная
коммуникация
12 Политическая
коммуникация
13 Виды
профессионально –
ориентированной
коммуникации
14 Круглый стол
«Роль средств
массовой
коммуникации в
формировании
гражданского
общества в России»
Выполнение
контрольной работы
Всего часов:
2/2
2/1
4/3
5/6
1/0
0/0
1/0
6/6
ПЗ
СИ
ПЗ
СИ
2/0
2/0
4/0
6/6
СИ
10/6
1/0
0/0
1/0
6/6
7/6
1/0
0/0
1/0
6/6
ПЗ
СИ
ПЗ
СИ
2/2
2/2
4/4
6/6
ПЗ
СИ
10/10
0/0
4/0
4/0
6/6
ПЗ
10/6
18/8
18/4
36/12
0/15
76/99
к.р.
-
0/15
112/111
9/9
7/6
7/6
3.4 Самостоятельная работа
Виды самостоятельной работы студентов, обеспечивающие
реализацию цели и решение задач данной рабочей программы:
 подготовка к практическим занятиям;
 изучение тем дисциплины, выносимых для самостоятельного
изучения студентам очной формы обучения;
 выполнение рефератов (для студентов очной формы обучения);
 выполнение контрольной работы (для студентов заочной формы
обучения);
 конспектирование первоисточников;
 подготовка и сдача зачета.
11
3.4.1 Материалы курса, выносимые студентам очной формы
обучения для самостоятельного изучения
Наименование
разделов, тем
Дидактические единицы (вопросы),
выносимые на самостоятельное
изучение
1
2
1 Предмет и базовые
Истоки
и
основные
этапы
аспекты теории
становления и развития теории
коммуникации
коммуникации.
Современные
представления
о
значении,
принципах
и
структуре
коммуникации.
2 Методология
Системный
подход
в
теории
изучения
коммуникации.
Использование
коммуникативного
сравнительно-исторического метода
пространства
для понимания различных периодов
развития явлений, имеющих общие
основания
3 Общение и
Подходы к разрешению проблемы:
коммуникация как
отождествление данных понятий
ключевые категории
(Л.С. Выгодский, В.И. Курбатов,
теории коммуникации
А.А. Леонтьев). Разделение понятий
(М.С. Каган, Г.М. Андреева, А.В.
Соколов)
4 Теоретические модели Двухступенчатая
модель
коммуникации
коммуникации. Диффузная теория.
Психоаналитическая
модель
коммуникации (З. Фрейд, К. Юнг),
экзистенциалистическая модель (М.
Бубер, К. Ясперс).
5 Фигура
Футорологическая
модель
(А.
коммуникатора
Тоффлер). Модели мифологической
коммуникации. Модели Леви Стросса
6 Семиотика
Паралингвистический канал. Теория
коммуникации
разговора. Виды слушания.
Форма отчетности
о результатах СР
3
Конспект,
тематический
контроль
Конспект,
тематический
контроль
Конспект,
тематический
контроль
Конспект.
Тематический
контроль. Тесты
Конспект
Зачет
Тесты
Конспект
Зачет
Тесты
7 Невербальные
Комбинирование
средств Конспект
средства коммуникации коммуникации. Гендерные различия Экзамен
8 Особенности
Теория массовой коммуникации Х. Конспект
возникновения и
Ортега, Г. Лебон, Г. Маклюэн.
Экзамен
развития
межличностной,
специализированной и
массовой коммуникации
12
Продолжение таблицы
9 Специализированная Зоны и дистанции в деловой
коммуникация
коммуникации. Устная публичная,
учебная и деловая публицистическая
коммуникация
10 Межкультурная
Социально-психологическая
коммуникация
обусловленность людей в разных
культурах
11 Документная и
Характеристика связей с
электронная
общественностью. Реклама.
коммуникация
Электронные средства массовой
коммуникации
12 Политическая
Политическая коммуникация в
коммуникация
информационном обществе
13 Виды
Формы деловой коммуникации в
профессиональноорганизации. Особенности
ориентированной
маркетинговых коммуникаций
коммуникации
3.4.2. Тематика рефератов,
практических занятий
докладов,
Конспект
Экзамен
Конспект
Экзамен
Конспект
Экзамен
Конспект
Экзамен
Конспект
Экзамен
рекомендуемая
для
1. Развитие технических средств коммуникации.
2. Проблема коммуникации в античной культуре.
3. Проблема коммуникации в эпоху Возрождения и Новое время.
4. Проблема общения у Ф. Шлейермахера.
5. Семиотика и теория Ч. Пирса.
6. Интегрированные маркетинговые коммуникации.
7. Рекламные коммуникации.
8. Сетевые ресурсы PR-коммуникаций.
9. Политические PR –технологии.
10.Реклама и связи с общественностью, сравнительный анализ.
Основные критерии сравнения.
11. Ю. Хабермас о теории коммуникативного действия.
12. Основные периоды в истории коммуникаций.
13.
Роль
коммуникативной
культуры
в
организации
коммуникативной сети организации.
14.Теории массовых коммуникаций в зарубежных исследованиях.
15. Связи с общественностью как коммуникационная деятельность.
16. Средства коммуникации, их роль в информационном
пространстве.
17. «Кризис общения» Э. Мунье.
18. Теория межкультурного содержания коммуникации.
13
19. Вклад немецкой классической философии в развитие теории
коммуникации.
20. Коммуникативные проблемы в лингвистической философии (Л.
Витгенштейн).
21.Коммуникационные роли и коммуникационная стратегия
организации.
22. Аудиторная коммуникация, ее характеристика.
23. Авторитет коммуникатора и эффективность общения.
24. Нейролингвистическое программирование (НЛП) и психоанализ
как элементы управляемой коммуникации.
25. Теория переговоров и ее значение для коммуникативного цикла.
26. Модель коммуникации на основании анализа работы В. Проппа
«Морфология сказки»
27. Антикризисные коммуникации.
28. Специфика массовой аудитории в информационном обществе.
29. Роль коммуникаций в системе управления.
30. Роль политических коммуникаций в развитии демократического
общества.
3.4.3 Примерные темы контрольных работ
1. Формы, средства и виды коммуникации в сфере экономики.
2. Формы, средства и виды коммуникации в сфере политики.
3. Формы, средства и виды коммуникации в рекламе.
4. Особенности дискурсивных жанров (программы партий,
парламентские дебаты, предвыборные речи, дискуссии).
5. Международная коммуникация в дипломатической сфере.
6. Формы, средства и виды коммуникации в сфере религиозного
дискурса.
7. Особенности межкультурной международной коммуникации.
8. Особенности межкультурной межэтнической коммуникации.
9.
Особенности
межкультурной
коммуникации
между
представителями разных субкультур (субкультура интеллигенции,
молодежная субкультура).
10. Формы, средства и виды коммуникации в современных
информационных системах (Интернет).
11. Формы межличностных коммуникативных связей, вызывающих
положительные эмоции (например, при дарении подарков).
12. Государственная символика как форма коммуникации.
13. Особенности бытовой коммуникации (жанры, нормы
коммуникативного поведения, роли и средства).
14. Коммуникативная проблематика в христианской культуре.
14
15. Явление коммуникативной мимикрии в бытовой, политической и
рекламной сфере (мимикрия участников, функций, элементов
коммуникации).
16. Медиакоммуникация современной России: теоретические
концепции.
17. Стратегия развития мобильной коммуникации в мире и России.
18. Типичные сюжетные ходы в сериалах и особенности бытовой
коммуникации (сериал по выбору студента).
19. Анализ освещения одного и того же события разными СМИ
(основные идеологемы, причины различной интерпритации).
20. Публичные коммуникации Нового времени и эпохи просвещения.
21. Невербальная коммуникация как выразительное средство
рекламы, кино и телевидения.
22. Интегрированные коммуникации в условиях формирования
информационно-коммуникативного общества в России.
3.4.4 Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу
1. Назвать истоки и основные этапы становления и развития теории
коммуникации.
2. Охарактеризуйте теорию коммуникации как междисциплинарную
отрасль знаний.
3. Охарактеризуйте проблемы предмета теории коммуникации и ее
законы. Роль коммуникации в информационном обществе.
4. Дайте характеристику понятиям «общение», «коммуникация»,
«речевая деятельность».
5. Охарактеризуйте мотивы и цели коммуникации в теории речевой
деятельности.
6. Назвать основные теории общения.
7. Кратко охарактеризуйте интерактивную, коммуникативную,
перцептивную стороны общения.
8. Назовите подходы к отождествлению понятий коммуникация и
общение (Л. С. Выгодский, В. И. Курбатов, А. А. Леонтьев).
9. Назовите подходы к разделению понятий коммуникация и
общение (М. С. Каган, Г. М. Андреева, А. В. Соколов).
10. Дать характеристику модели социальной коммуникации
(психоаналитическая модель З. Фрейда и К. Юнга).
11. Дать характеристику модели социальной коммуникации –
экзистенциалистская модель, семантическая модель Ю. Лотмана и
У. Эко.
15
12. Охарактеризуйте модель социальной коммуникации – игровая
модель Э. Берна и Й. Хейзинга; понимающая модель М. Вебера,
Г. Г. Гадамера, Г. Шпета, теория информационного общества.
13. Охарактеризуйте формы коммуникационной деятельности
(общение, управление, подражание).
14. Общение и коммуникация. Назвать основные теории общения.
15. Дать характеристику интерактивной, коммуникативной,
перцептивной стороны общения.
16. Общение и коммуникация: сходства и различия –
охарактеризуйте.
17. Дать характеристику общению как межличностному
взаимодействию
(групповая,
интеграция,
кооперация,
конкуренция, конфликт).
18. Характеристика двухступенчатой модели коммуникации.
19. Характеристика мифологической модели.
20. Характеристика аргументирующей модели.
21. Дайте характеристику типам, видам, функциям и средствам
коммуникации.
22. Охарактеризуйте единицы коммуникационного процесса:
коммуниканты, сообщение, знаки, вербальные и невербальные
средства.
23. Дайте характеристику слушанию в деловой коммуникации.
Эффективное слушание.
24. Охарактеризуйте свойства коммуникатора (кредитность,
надежность, престижность, привлекательность).
25. Дайте характеристику понятию массовой коммуникации и
средств массовой информации.
26. Охарактеризуйте особенности потенциальной и реальной
аудитории.
27. Дайте характеристику технологии изучения аудитории и
эффективности коммуникации.
28. Охарактеризуйте принципы определения коммуникационных
ролей (сторож, лидер мнений и т.д.).
29. Дайте характеристику коммуникационным потребностям
организации. Внутренняя коммуникация и внешняя.
30. Охарактеризуйте модель Аристотеля и ее значение для теории
коммуникации.
16
4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
4.1 Основная литература
1. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации : учеб. пособие для
бакалавров и специалистов /Д. П. Гавра. – СПб. : Питер, 2011. –
284 с.
2. Коваленко М. Ю. Теория коммуникации : учебник для бакалавров
/ М. Ю. Коваленко, В. А. Коваленко. – М. : Юрайт-Издат, 2013. –
350 с.
3. Шарков Ф. И. Коммуникология. Основы теории коммуникации :
учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков. – 4-е изд. перераб. : изд.
ИТК «Дашков и К». 2013. – 487 с.
4.2 Дополнительная литература
1. Василик М. А. Основы теории коммуникации : учебник / М. А.
Василика.– М. : Гардарики, 2007. – 615 с.
2. Вершинин М. С. Политическая коммуникация в современном
обществе : учеб. пособие / М. С. Вершинин. – СПб. : 2011. – 212 с.
3. Орлов А. С. Введение в коммуникационный менеджмент : учеб.
пособие / А. С. Орлов. – М. : Гардарики, 2005. – 368 с.
4. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации : учеб.
пособие /А. В. Соколов. – СПб , 2002. – 198 с.
5. Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе : учебник
/Ф. И. Шарков. – М : Дашков и К, 2008. – 287 с.
4.3 Тесты контроля качества усвоения материала
(примерные варианты)
1. Для понимания контекста организационного воздействия и
формирования адекватного поведения работников очень важно два
фактора:
а) имидж руководителя;
б) восприятие;
в) влияние на поведение работников;
г) общение;
д) стиль руководства.
17
2.С какой целью применяется прием «отзеркаливание»?
а) чтобы ненавязчиво показать собеседнику, что он не правильно
себя ведет;
б) это защитная реакция;
в) чтобы безопасно высмеять самодовольного собеседника;
г) чтобы вызвать доверие и непринужденность у собеседника.
3. Внерациональное понимание, сонастроенность на единую
эмоциональную волну с собеседником называется:
а) заражение;
б) эмпатия;
в) проекция;
г) общение.
4. Какой из видов вопросов для активного слушания призван
динамизировать диалог?
а) риторический;
б) зеркальный;
в) открытый;
г) эстафетный.
5. Назовите технику аргументации, которая больше подходит
заинтересованной образованной аудитории.
а) двусторонняя;
б) односторонняя;
в) восходящая;
г) нисходящая.
6. Наука, изучающая способ использования слов и значений,
передаваемые словами:
а) стилистика;
б) логистика;
в) семантика;
г) фонетика.
7. Каких «эффектов» в восприятии не существует:
а) мягкость;
б) эффект новизны;
в) эффект первичности;
г) эффект присутствия;
д) эффект контраста;
е) эффект ореола.
8. По средствам общения выделяют следующие виды общения:
а) материальное;
б) непосредственное;
в) опосредованное;
г) когнитивное;
д) деятельностное;
18
е) прямое;
ж) косвенное.
9. Идентификация – это:
а) способ понимания на основе эмоционального вчувствования или
сопереживания другому;
б) способ понимания другого на основе попытки поставить себя на
его место;
в) состояние сонастроенности на единую эмоциональную волну с
собеседником;
г) состояние, характеризующееся необъяснимым влечением или
обостренностью чувств в общении с определенным человеком.
10. Двусторонний контакт между начальником и подчиненным
очень важен, потому что:
а) начальник может поверить, правильно ли поняты его
распоряжения;
б) подчиненный может задать вопрос и уточнить информацию;
в) без этого люди просто не будут работать;
г) односторонняя связь просто бесполезна.
11. Изменение поведения и деятельности в результате общения,
обеспечивающие достижение целей участников общения – это:
а) влияние;
б) обратная связь;
в) критерии эффективности коммуникации;
г) результат общения.
12. Конфликт – это:
а) сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или
организация в целом) в ответ на противоречие с интересами другой
стороны;
б) тип отношений участников взаимодействия, преследующих
различные цели;
в) стремление человека к совершенствованию с другими людьми,
желание одержать верх над ними, победить, превзойти;
г) спор, целью которого является выяснение точек зрения, поиск,
выявление правильного мнения, нахождение правильного решения
спорного вопроса.
13. Обратная связь – это:
а) процесс передачи ответной информации от приемника к
отправителю;
б) передача информации об отношении приемника информации к ее
отправителю;
в) информация, реакция воспринимающего на сообщении
отправителя;
19
г) процесс, когда участники меняются местами – приемник
становится отправителем, а отправитель – приемником.
14. Деловое общение – это:
а) формальное общение, когда отсутствует стремление понять и
учитывать особенности личности собеседника;
б) когда оценивают другого человека как нужный или мешающий
объект;
в) когда, люди говорят то, что положено говорить в
соответствующих случаях для повышения эффективности общения с
партнером;
г) когда, учитывают особенности личности, характеры, возрасты,
интересы дела более значимы, чем личные расхождения.
15. Перцептивная сторона общения – это:
а) организация взаимодействия;
б) передача информации;
в) восприятие и понимание людьми друг друга;
г) понимание смысла сообщения;
д) объяснение причин поведения другого.
16. Место работников в структуре организации, определяющее
сферу и направление его коммуникаций – это:
а) статус;
б) роль;
в) полномочия;
г) власть.
4.4 Методические рекомендации по использованию информационных
технологий
В банке данных электронной библиотеки Института размещены
рабочая программа дисциплины, конспект лекций, терминологический
словарь, тесты контроля качества усвоения материала.
Изучение дисциплины «Основы коммуникаций» следует начинать с
проработки настоящей учебной программы, уделяя особое внимание
целям, задачам и содержанию. Далее необходимо проработать конспект
лекций. Затем следует обратиться к терминологическому словарю и
выучить определения основных понятий. Используя тесты контроля
качества усвоения материала проверить свои знания.
Если материал конспекта лекции вызывает затруднения для
понимания, то следует обратиться за помощью к преподавателю.
20
5 ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ
ДИСЦИПЛИНЫ И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
5.1 Система и формы контроля
Контроль и оценка знаний студентов очной формы обучения
осуществляется в соответствии с Положением о балльно-рейтинговой
системе контроля и оценки знаний студентов ОГИМ. Знания студентов
заочной формы обучения оцениваются по традиционной системе оценки
знаний.
Программой дисциплины в целях проверки прочности усвоения
материала предусматривается проведение различных форм контроля:
1. Предварительный контроль необходим для установления
исходного уровня знаний студентов.
2. Тематический
контроль
определяет
степень
усвоения
обучающимися каждого раздела (темы в целом), их способности
связать учебный материал с уже усвоенными знаниями,
проследить развитие, усложнение явлений, понятий, основных
идей.
3. Текущий контроль – рейтинговый контроль знаний студентов,
проводимый в течение семестра.
4. Рубежной формой контроля является зачет.
5.2 Критерии оценки качества знаний студентов
Изучение дисциплины завершается зачетом, проводимым в виде
устного опроса с учетом текущего рейтинга. Критерии рейтинга
представлены в таблице 6.1-6.3.
Т а б л и ц а 6 . 1 – Текущий рейтинг (max 70 баллов)
Показатель
П1
П2
П3
П4
Содержание показателя
Посещение всех лекций
Присутствие на всех практических занятиях
Оценивание работы на семинарских,
практических занятиях
Оценивание самостоятельной работы
21
Баллы
max 5 баллов
max 5 баллов
max 30 баллов
max 30 баллов
Т а б л и ц а 6 . 2 – Рубежный контроль (max 30 баллов)
Оценка
5
4
3
2
Баллы
30
20
10
0
Т а б л и ц а 6 . 3 – Академический рейтинг по дисциплине
Итоговая сумма баллов, с учетом успешно сданного зачета
85-100
65-84
50-64
0-49
22
Оценка
зачтено
зачтено
зачтено
не зачтено
Учебно-программное издание
ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ
Рабочая программа учебной дисциплины
Составитель:
Корнева Надежда Гавриловна
Книга выходит в авторской редакции
Подп. в печать 00.00.00. формат 60х84 1/16.
Бум. офсетная. Гарнитура «Times». Печать цифровая.
Объѐм 00 уч.-изд. л. Тираж 000 экз. Заказ № 00.
Отпечатано в типографии ФГБОУ ВПО «ОГИМ»
460038, г. Оренбург, ул. Волгоградская, д. 16.
Тел./факс: (3532) 30-50-00, доб. 127
23