Информационный бюллетень № 2;pdf

Управление Федерального казначейства по Республике Коми
Региональный центр регистрации Управления Федерального казначейства по
Республике Коми
ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
В РАБОТЕ С «КОНТИНЕНТ-АП» И СПОСОБЫ ИХ РЕШЕНИЯ
Внимание! Все действия по
производить с правами администратора.
№
1
Ошибка
Ошибка подписи ключа
0х8009001F
(Неправильный параметр
набора ключей)
настройке
Континент-АП
необходимо
Возможное решение
1) Удалить запомненные пароли КриптоПро;
2) Переустановить программу «Континент-АП»
2
Сервер отказал в доступе
пользователю. Причина
отказа:
многократный
вход
пользователя
запрещен
1) Если
используется
одновременное
соединение на нескольких компьютерах с
помощью одного ключа, то необходимо
обратиться в отдел РСБИ (тел. 257872),
чтобы на сервере включили разрешение
одновременного подключения;
2) Если не используется одновременное
соединение на нескольких компьютерах, то
подождать
некоторое
время
между
попытками соединения (несколько минут);
3) Проверить наличие Интернет-подключения
и пропускную способность канала связи.
3
Ошибка
703:
Подключению требуются
некоторые данные от
пользователя,
но
приложение не допускает
взаимодействия
с
пользователем
На иконке Континент-АП (в правом нижнем углу)
нажать
правой
кнопкой
мыши,
выбрать
Настройки/Безопасность/Параметры/Свойства/Сбр
осить запомненный сертификат
4
Ошибка возникает, если в свойствах протокола
TCP/IP пользователь прописывает вручную IPадрес, в то время как сервер выдает их
Ошибка
735: автоматически.
Запрошенный адрес был Необходимо на иконке Континент-АП (в правом
отвергнут сервером
нижнем углу) нажать правой кнопкой мыши,
выбрать Настройки/Сеть/Протокол Интернета
TCP/IP/Свойства поставить галочки «Получить IPадрес автоматически» и «Получить адрес DNS-
2
5
6
7
8
9
10
сервера автоматически».
Компьютер пользователя не получает ответ от
сервера. Наиболее частой причиной является
наличие установленного firewall (межсетевого
экрана) или proxy-сервера, который не дает
получить пакеты от сервера. Эта ошибка может
указывать на аппаратные неисправности вашего
компьютера, либо удаленного сервера.
Для решения проблемы нужно:
Ошибка 721: Удаленный
1) Отключить
Брэндмауэр
Windows:
компьютер не отвечает
Пуск/Настройка/Панель
управления/Брандмауэр
Windows/Выключить;
2) Добавить в разрешения к антивирусу
«Континент-АП»;
3) Проверить
разрешения
для
портов
Континент-АП
в
установленных
дополнительно firewall или proxy-сервера;
Сервер
отказал
в
доступе. Нет свободных Необходимо обращаться в отдел РСБИ.
IP-адресов.
Такая ошибка может возникать при отсутствии
связи между компьютером пользователя и
Ошибка
629:
сервером доступа. Возможные причины:
Подключение
было
1) Отсутствует подключение к сети Интернет;
закрыто
удаленным
2) В настройках Континент-АП неправильно
компьютером
указан IP-адрес сервера доступа;
3) Закрыты порты UDP/4433 и UDP/7500
После
подключения
Континент-АП
Необходимо на иконке Континент-АП (в правом
пропадают
другие нижнем углу) нажать правой кнопкой мыши,
сетевые
подключения убрать
галочку
с
пункта
«Запрещать
(например,
сетевые незащищенные соединения»
диски)
При
добавлении
ключевого
носителя открыть
Пуск\Настройка\Панель_управления
выпадает
ошибка \КриптоПро\Сервис\Удалить запомненные пароли.
«Ключевой контейнер не После удаления паролей удалить сертификаты из
соответствует
настроек Континент-АП и добавить снова.
сертификату подписи»
Ошибка
0х80090304
1) Проверьте
срок
действия
выданного
(сертификат непригоден
Управлением сертификата для Континентили стек срок действия)
АП.
3
2) Переустановите
сертификаты
пользователя и СД.
11
12
13
14
подписи
Ошибка
0х8009024
(Инициализация
ядра
CryptApi.
Сертификат Переустановите сертификаты для Континент-АП.
непригоден или истек
срок действия)
Не
добавляется
Переустановите ПО Континент-АП.
сертификат пользователя
Перечень используемых портов: от абонентского
пункта к серверу доступа используется порт
UDP/4433, от сервера доступа к абонентскому
пункту UDP/7500. Если на пути трафика
взаимодействующих компонентов комплексов
Сбой в обмене при находятся межсетевые экраны, оборудование NAT,
подключении
через прокси и т.п. устройства, то в правилах
Прокси-сервер
фильтрации этих устройств необходимо разрешать
прохождения пакетов в обоих направлениях по
вышеуказанным
портам,
а
в
правилах
"натирования" необходимо, кроме всего прочего,
также учитывать входящие на эти устройства
UDP-пакеты (организация входящего NAT).
Ошибка при запуске
Переустановите ПО Континент-АП.
«Драйвер не загружен»