Procedura danneggiamento Rus

ПРОЦЕДУРА ПОВРЕЖДЕНИЯ БАГАЖА
Вследствие письменной жалобы, отправленной авиаперевозчику в соответствии с условиями и Регламентом
CE 889/2002 и Монреальской конвенции, авиакомпания Blue Panorama Airlines предусмотрит:
выполнение необходимых расследований в отношении случившегося;
рассмотрение полученной документации, удостоверяющий ущерб.
Далее, как указывается в нормативах данного сектора в отношении сроков и условий подачи жалобы:
В случае повреждения, задержки, утери или уничтожения багажа во время перевозки, пассажир
должен как можно быстрее подать жалобу перевозчику в письменной форме. В случае
повреждения зарегистрированного багажа, пассажир должен подать жалобу в письменной
форме в течение семи дней, а в случае задержки его выдачи - в течение двадцати одного дня с
даты, когда багаж был выдан в распоряжение пассажира. (выписка из приложения к Регламенту CE
889/2002 – раздел Уничтожение, Потеря или Повреждение багажа).
Для того, чтобы приступить к возмещению ущерба, пассажир должен отправить оригиналы (не ФАКС)
документов, перечисленных ниже:
заявления о повреждении багажа, поданного в аэропорту (акт о неисправностях при
перевозке багажа - PIR);
авиабилета или подтверждения бронирования и посадочных талонов;
багажной бирки;
подтверждения от чемоданной мастерской о причиненном чемодану ущербе. (В случае
возможности ремонта должен быть отправлен предварительный расчет расходов или
квитанция о ремонте, в противном случае, продавец должен указать невозможность
выполнения ремонта и указать стоимость эквивалентного багажа)
Эта документация должна быть отправлена в авиакомпанию Blue Panorama Airlines S.p.A. по адресу:
Viale delle Arti, 123 – 00054 Fiumicino – Roma.
Обратите внимание, что:
заявление о повреждении багажа, поданное в компанию по наземной обработке
груза (handling) в аэропорту прибытия (PIR) не представляет в автоматическом
порядке письменного акта для перевозчика: этот документ должен быть
отправлен по факсу (0660214899) или по почте в авиакомпанию Blue Panorama
Airlines S.p.A.;
в случае невозможности представления всех необходимых документов в сроки,
установленные правилами, пассажир обязан сообщить об ущербе по факсу (0660214899)
или по почте в течение 7 дней с даты открытия практики по акту о неисправностях при
перевозке багажа (PIR) или с даты возвращения в Италию из международных поездок, с
последующей интеграцией первого акта документами, перечисленными выше.
Выражая сожаление перевозчика за оказанное неудобство, мы остаемся в Вашем распоряжении для
предоставления любой дополнительной информации в нашей Службе по работе с клиентами
(Customer Care) по телефону 06/60214999 по вторникам, средам и четвергам с 09.00 до 13.00 или по
электронной почте по адресу: [email protected]
С уважением,
Blue Panorama Airlines
Customer care Blue Panorama Airlines Viale delle Arti 123 - 00054 Fiumicino – Roma
Tel. 06-60214999 - [email protected]