ПРОЦЕДУРА ПОВРЕЖДЕНИЯ БАГАЖА Вследствие письменной жалобы, отправленной авиаперевозчику в соответствии с условиями и Регламентом CE 889/2002 и Монреальской конвенции, авиакомпания Blue Panorama Airlines предусмотрит: выполнение необходимых расследований в отношении случившегося; рассмотрение полученной документации, удостоверяющий ущерб. Далее, как указывается в нормативах данного сектора в отношении сроков и условий подачи жалобы: В случае повреждения, задержки, утери или уничтожения багажа во время перевозки, пассажир должен как можно быстрее подать жалобу перевозчику в письменной форме. В случае повреждения зарегистрированного багажа, пассажир должен подать жалобу в письменной форме в течение семи дней, а в случае задержки его выдачи - в течение двадцати одного дня с даты, когда багаж был выдан в распоряжение пассажира. (выписка из приложения к Регламенту CE 889/2002 – раздел Уничтожение, Потеря или Повреждение багажа). Для того, чтобы приступить к возмещению ущерба, пассажир должен отправить оригиналы (не ФАКС) документов, перечисленных ниже: заявления о повреждении багажа, поданного в аэропорту (акт о неисправностях при перевозке багажа - PIR); авиабилета или подтверждения бронирования и посадочных талонов; багажной бирки; подтверждения от чемоданной мастерской о причиненном чемодану ущербе. (В случае возможности ремонта должен быть отправлен предварительный расчет расходов или квитанция о ремонте, в противном случае, продавец должен указать невозможность выполнения ремонта и указать стоимость эквивалентного багажа) Эта документация должна быть отправлена в авиакомпанию Blue Panorama Airlines S.p.A. по адресу: Viale delle Arti, 123 – 00054 Fiumicino – Roma. Обратите внимание, что: заявление о повреждении багажа, поданное в компанию по наземной обработке груза (handling) в аэропорту прибытия (PIR) не представляет в автоматическом порядке письменного акта для перевозчика: этот документ должен быть отправлен по факсу (0660214899) или по почте в авиакомпанию Blue Panorama Airlines S.p.A.; в случае невозможности представления всех необходимых документов в сроки, установленные правилами, пассажир обязан сообщить об ущербе по факсу (0660214899) или по почте в течение 7 дней с даты открытия практики по акту о неисправностях при перевозке багажа (PIR) или с даты возвращения в Италию из международных поездок, с последующей интеграцией первого акта документами, перечисленными выше. Выражая сожаление перевозчика за оказанное неудобство, мы остаемся в Вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации в нашей Службе по работе с клиентами (Customer Care) по телефону 06/60214999 по вторникам, средам и четвергам с 09.00 до 13.00 или по электронной почте по адресу: [email protected] С уважением, Blue Panorama Airlines Customer care Blue Panorama Airlines Viale delle Arti 123 - 00054 Fiumicino – Roma Tel. 06-60214999 - [email protected]