Remedy ITSM 8.1. Миграция?! Это не страшно …

Remedy ITSM 8.1. Миграция?!
Это не страшно …
Екатерина Дюкова, Банк Хоум Кредит
Данила Бекетов, МФМ Интеграция
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
1
Цели и предпосылки проекта
Снятие с
поддержки старой
версии (срок
поддержки
версии 8.1 –
февраль 2018г.)
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
Ускорение работы
системы
Использование новой
функциональности
(открывает
перспективу
развития системы –
Work orders,
Asset Management)
2
Архитектура 7.6
SAP
AD
БИЗНЕС
СИСТЕМЫ БАНКА
BMC REMEDY 7.6
ВНЕШНИЕ
СИСТЕМЫ
РЕГИСТРАЦИИ
ОТЧЕТНОСТЬ
JIRA
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
BMC ATRIUM
ADDM
3
Обычно миграция проходит так
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
4
Миграция
День 1
Выключаем
старую
систему
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
День 2
Включаем
новую
систему
День 3
Паника!
Паника!
День 4
Мы сделали
ЭТО!
5
НО!
Мы отказались от принципа
«Большого Взрыва»
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
6
Миграция
День 1
Включаем
новую систему
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
День 2
Начинаем
синхронизацию
старой и новой систем
День 3
Работаем
командой
День 4
Выключаем
старую систему
День 5
Мы сделали
Это!!!
7
Схема взаимодействия двух систем
BMC REMEDY 7.6
Мастер-система в
Пользователи, оргструктура,
услуги и др справочники
BMC REMEDY 8.1
части справочников
INC, CRQ, PBM, TASK
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
8
Пример – создание запроса в Remedy 8.1
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
9
Двунаправленная синхронизация
Двунаправленная синхронизация:
1) Создание/изменение/удаление Инцидента + журнал работ;
2) Создание/изменение/удаление Изменения + журнал работ;
3) Создание/изменение/удаление Проблемы + журнал работ;
4) Создание/изменение/удаление Задания + журнал работ;
5) Создание/изменение/удаление зависимых служебных данных и исторических таблиц
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
10
Однонаправленная синхронизация
Однонаправленная синхронизация (из версии 7.6 в 8.1)
1) Создание/изменение/удаление профиля пользователя;
2) Создание/изменение/удаление справочников, таких как оргструктура,
местоположение, операционная и продуктовая классификация, продуктовый
каталог, автоназначение, группы поддержки, услуги, права пользователей, роли,
зоны влияния;
3) Создание/изменение/удаление зависимых служебных данных;
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
11
Синхронизация для пользователей
Создание/изменение записи в таблицы всех
запросов (REQ), цель которой показать
пользователю все его запросы одним списком и
возможность открытия заявки в той системе, где
она была создана.
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
12
DSO Mappings
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
13
Особенности синхронизации
 Состав полей на формах не везде совпадал;
 Некоторые поля перечислений, в том числе скрытые, отличались составом, например
Причина состояния;
 Размеры полей могли не совпадать;
 ID служебных справочников, таких как Process Flow изменения, который храниться в самом
изменении, отличался;
 Отсутствие зависимых данных в системных формах, приводящих к невозможности что-либо
делать с объектом далее в целевой системе;
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
14
Этапы миграции
30.06.2014
11.03.2014
17.11.2013
Настроены синхронизация между системами, интеграции, модули INC и CRQ
Настроены модули SLM, CMDB, PRB, отчетность и мониторинг,
перенесены все «открытые» объекты
Подготовле
на среда
для
разработки
½ SD и добровольцы
работают в новой версии
Проведен пен-тест и
открыт доступ из-вне
Весь SD и добровольцы работают в новой версии
Вся вторая линия работает в новой версии
РСА работают в
новой версии
Проводятся еженедельные встречи с 1-ой линией
Проводятся еженедельные встречи со 2-ой линией
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
15
Lessons learned
Что мы сделали
правильно
Синхронизация
Постепенный перевод
пользователей и
добровольцы
Контроль оценки
«по ощущениям»
Метрики для оценки сняты
заранее (скорость работы
по основным операциям)
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
Что можно было
сделать по-другому
Penetration test
Подготовка инфраструктуры
Участие администратора
системы
16
Дальнейший план работ
 Внедрение новой
функциональности
WORK ORDER
 Внедрение модуля
ASSET MANAGEMENT
 Развитие интеграции с
FIM и другими
системами Банка
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
17
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Дюкова Екатерина Николаевна
Начальник отдела
[email protected]
Бекетов Данила Александрович
Старший консультант
[email protected]
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
18
BACK UP
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
19
Back up
Результаты еженедельных встреч
Пользователи и специалисты
1
LINE
По ощущениям
Отчетность по
инцидентам
05.2014 06.2014 07.2014 08.2014
2
LINE
По ощущениям
Отчетность по
инцидентам
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
20
Достижение целей проекта
Общий итог от внедрения
Версия Remedy 8.1
Открытие страницы
портала
самообслуживания
Нажать на кнопку
Создать запрос
Зайти в консоль
инженеров
Зайти в консоль
управления
изменениями
Время
открытия Экономия
FTE
Версия Remedy 7.6
Открыть консоль
инициатора
Открыть окно создания
нового запроса
3,5
2,5
0,13
2
1
0,13
3
3
0,13
8
16
0,39
Создать изменение
Зайти в консоль
инцидентов
5
9
0,53
2
1
0,01
Открыть консоль обзора
Открыть консоль
управления
изменениями
Создать новое
изменение
Открыть консоль
управления инцидентами
Создать инцидент
5
2
0,02
Создать новый инцидент
© Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc
Время Использует
открытия ся в день
6
~ 1500
3
~ 800
6
~ 1200
24
~ 700
6
~ 250
11
~ 1700
7
~ 300
21

Download Report