Remedy ITSM 8.1. Миграция?! Это не страшно … Екатерина Дюкова, Банк Хоум Кредит Данила Бекетов, МФМ Интеграция © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 1 Цели и предпосылки проекта Снятие с поддержки старой версии (срок поддержки версии 8.1 – февраль 2018г.) © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc Ускорение работы системы Использование новой функциональности (открывает перспективу развития системы – Work orders, Asset Management) 2 Архитектура 7.6 SAP AD БИЗНЕС СИСТЕМЫ БАНКА BMC REMEDY 7.6 ВНЕШНИЕ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ ОТЧЕТНОСТЬ JIRA © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc BMC ATRIUM ADDM 3 Обычно миграция проходит так © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 4 Миграция День 1 Выключаем старую систему © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc День 2 Включаем новую систему День 3 Паника! Паника! День 4 Мы сделали ЭТО! 5 НО! Мы отказались от принципа «Большого Взрыва» © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 6 Миграция День 1 Включаем новую систему © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc День 2 Начинаем синхронизацию старой и новой систем День 3 Работаем командой День 4 Выключаем старую систему День 5 Мы сделали Это!!! 7 Схема взаимодействия двух систем BMC REMEDY 7.6 Мастер-система в Пользователи, оргструктура, услуги и др справочники BMC REMEDY 8.1 части справочников INC, CRQ, PBM, TASK © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 8 Пример – создание запроса в Remedy 8.1 © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 9 Двунаправленная синхронизация Двунаправленная синхронизация: 1) Создание/изменение/удаление Инцидента + журнал работ; 2) Создание/изменение/удаление Изменения + журнал работ; 3) Создание/изменение/удаление Проблемы + журнал работ; 4) Создание/изменение/удаление Задания + журнал работ; 5) Создание/изменение/удаление зависимых служебных данных и исторических таблиц © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 10 Однонаправленная синхронизация Однонаправленная синхронизация (из версии 7.6 в 8.1) 1) Создание/изменение/удаление профиля пользователя; 2) Создание/изменение/удаление справочников, таких как оргструктура, местоположение, операционная и продуктовая классификация, продуктовый каталог, автоназначение, группы поддержки, услуги, права пользователей, роли, зоны влияния; 3) Создание/изменение/удаление зависимых служебных данных; © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 11 Синхронизация для пользователей Создание/изменение записи в таблицы всех запросов (REQ), цель которой показать пользователю все его запросы одним списком и возможность открытия заявки в той системе, где она была создана. © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 12 DSO Mappings © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 13 Особенности синхронизации Состав полей на формах не везде совпадал; Некоторые поля перечислений, в том числе скрытые, отличались составом, например Причина состояния; Размеры полей могли не совпадать; ID служебных справочников, таких как Process Flow изменения, который храниться в самом изменении, отличался; Отсутствие зависимых данных в системных формах, приводящих к невозможности что-либо делать с объектом далее в целевой системе; © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 14 Этапы миграции 30.06.2014 11.03.2014 17.11.2013 Настроены синхронизация между системами, интеграции, модули INC и CRQ Настроены модули SLM, CMDB, PRB, отчетность и мониторинг, перенесены все «открытые» объекты Подготовле на среда для разработки ½ SD и добровольцы работают в новой версии Проведен пен-тест и открыт доступ из-вне Весь SD и добровольцы работают в новой версии Вся вторая линия работает в новой версии РСА работают в новой версии Проводятся еженедельные встречи с 1-ой линией Проводятся еженедельные встречи со 2-ой линией © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 15 Lessons learned Что мы сделали правильно Синхронизация Постепенный перевод пользователей и добровольцы Контроль оценки «по ощущениям» Метрики для оценки сняты заранее (скорость работы по основным операциям) © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc Что можно было сделать по-другому Penetration test Подготовка инфраструктуры Участие администратора системы 16 Дальнейший план работ Внедрение новой функциональности WORK ORDER Внедрение модуля ASSET MANAGEMENT Развитие интеграции с FIM и другими системами Банка © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 17 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Дюкова Екатерина Николаевна Начальник отдела [email protected] Бекетов Данила Александрович Старший консультант [email protected] © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 18 BACK UP © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 19 Back up Результаты еженедельных встреч Пользователи и специалисты 1 LINE По ощущениям Отчетность по инцидентам 05.2014 06.2014 07.2014 08.2014 2 LINE По ощущениям Отчетность по инцидентам © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc 20 Достижение целей проекта Общий итог от внедрения Версия Remedy 8.1 Открытие страницы портала самообслуживания Нажать на кнопку Создать запрос Зайти в консоль инженеров Зайти в консоль управления изменениями Время открытия Экономия FTE Версия Remedy 7.6 Открыть консоль инициатора Открыть окно создания нового запроса 3,5 2,5 0,13 2 1 0,13 3 3 0,13 8 16 0,39 Создать изменение Зайти в консоль инцидентов 5 9 0,53 2 1 0,01 Открыть консоль обзора Открыть консоль управления изменениями Создать новое изменение Открыть консоль управления инцидентами Создать инцидент 5 2 0,02 Создать новый инцидент © Copyright 9/23/2014 BMC Software, Inc Время Использует открытия ся в день 6 ~ 1500 3 ~ 800 6 ~ 1200 24 ~ 700 6 ~ 250 11 ~ 1700 7 ~ 300 21
1/--страниц