Московский

Московский
телефонист
ИЗДАЕТСЯ С 1979 ГОДА № 8–9 (1337–1338) май 2014
Видеонаблюдение
с интеллектом
СТРАТЕГИЯ
КОМАНДА
ВОЛОНТЕРЫ
Все дело
в людях
Нижний на связи
с Москвой
Что мы делаем
для мира
Михаил Архипов – о новой стратегии
по управлению персоналом
и секретах успешной карьеры
Центр клиентского сервиса:
взгляд изнутри
Как добровольцы МГТС участвуют
в жизни столицы
Стр. 4
Стр. 6
Стр. 3
2
новости
Московский телефонист
№8–9 (1337–1338)
Видеонаблюдение
с интеллектом
разных источников. Данные с камер и результаты их интеллектуальной обработки будут
передаваться по высокоскоростной сети GPON
в ситуационный центр заказчика для анализа и
дальнейшего использования. Все видеоданные
станут храниться в одном из центров обработки данных Группы МТС.
Система была протестирована в нескольких округах Москвы, где работали 300 камер.
В ближайшее время появится еще пять тестовых зон и дополнительно 8000 видеокамер.
«Создание системы интеллектуального
видеонаблюдения – логичное продолжение
работы МГТС по построению цифровой
платформы «умного города» на базе сети
GPON, – отметил генеральный директор
МГТС Андрей Ершов. – Система видеоаналитики сможет оперативно сообщать о происшествиях и правонарушениях и быстро на
них реагировать. Сейчас, как правило, видеоданные используют для анализа информации
после инцидента. Системы интеллектуального наблюдения дадут возможность превентивно реагировать на нештатные ситуации,
сделав жизнь города и его жителей удобнее
и безопаснее».
Вместе
с москвичами
Музей МГТС принял участие в Днях исторического и культурного наследия Москвы.
20 апреля и 17 мая в рамках общегородской
акции Музей МГТС распахнул двери для
всех желающих. Экскурсия «Телефон и москвичи» собрала вместе горожан и сотрудников компании, которые пришли вместе
с родственниками и друзьями. «Наш музей
поддерживает данную акцию уже в третий
раз. Даже ветераны труда, проработавшие
в компании много лет, открыли для себя
много нового и интересного», – отметила
куратор музея Елена Качановская.
МГТС запускает пилотную зону по интеллектуальному видеонаблюдению в рамках проекта
АФК «Система». Аналитическая платформа
зоны сможет мгновенно обрабатывать огромные массивы информации, поступающие из
На высоких
скоростях
За последние полгода число пользователей
Интернета на базе GPON, которые предпочитают
скорости от 40 Мбит/с до 350 Мбит/с, увеличилось более чем в два раза – на 114%. За счет
новых подключений количество клиентов, выбравших скоростной Интернет, выросло на 235%.
«МГТС предлагает москвичам широкую линейку
интернет-тарифов, удовлетворяющую потребности как продвинутых, так и начинающих пользователей, – подчеркнул член правления – директор
по маркетингу и развитию продуктов Дмитрий
Кулаковский. – Согласно исследованиям, наши
абоненты выбирают Интернет по технологии
GPON за качество соединения и скорость».
Назначения
Победный май
Ольга Белоусова
25 апреля 2014 года назначена на должность члена правления – заместителя
генерального директора – финансового
директора.
Родилась в 1976 году в Москве.
В 1998 году окончила Государственный
университет управления с отличием по
специальности «менеджмент», получила
квалификацию «менеджер высшей квалификации». В 2004 году решением диссертационного совета Института системного анализа
РАН Ольге была присуждена ученая степень
кандидата экономических наук.
Начала трудовую деятельность
в 1996 году в ОАО «Лидер», где занимала
должности от менеджера по финансам до
начальника отдела. Начиная с 2000 года
работала в компании «Росно» (в данный момент Allianz), которую покинула в должности
директора департамента. До прихода в МГТС
более шести лет возглавляла департамент
функционального контроллинга в МТС.
В новые обязанности Ольги входит
управление финансовыми активами компании, повышение эффективности операционной деятельности и инвестиционного
планирования.
Ветераны всегда
В преддверии Дня Победы состоялась встреча
нескольких поколений связистов у стелы на
Большой Ордынке, 25. Наши ветераны – коллеги и друзья, которые в трудные послевоенные
годы развивали Сеть. В их глазах – радость
от долгожданной встречи, они обмениваются новостями, вспоминают пережитое. Тех,
кто в силу возраста не смог принять участие
в торжестве, навестили представители профсоюза, вручили им подарки и поздравили
с праздником.
рады встрече
с бывшими
коллегами
Генеральный директор Андрей Ершов
поблагодарил ветеранов за вклад в общую
победу, за их сильный дух и волю, которую они
проявляли и на полях сражений, и на трудовом
фронте. Председатель профсоюзной организации Татьяна Коровашкина произнесла слова
о мужестве и подвиге наших солдат в годы
войны и о бесконечной признательности за
подаренную весну и свободу.
К стеле, на которой выгравированы имена
сотрудников компании, не вернувшихся с
фронта, по традиции возложили цветы. Память
героев почтили минутой молчания.
3
cтратегия
Московский телефонист
№8–9 (1337–1338)
Все дело в людях
Член правления – вице-президент по управлению персоналом Группы МТС Михаил Архипов
рассказывает о новой стратегии по управлению персоналом и делится рецептами преодоления
сложных этапов в карьере.
Михаил, в чем суть новой стратегии?
Мы стремимся предоставлять самый лучший
сервис и считаем, что начинать нужно с внутренних клиентов – сотрудников. Отношение
руководства во многом влияет на качество
работы подчиненных, и в итоге это отражается на обслуживании абонентов. Группа
МТС всегда отличалась ожидаемо этичным
подходом к клиентскому сервису. И внутренние клиенты, то есть сотрудники, не должны
быть исключением.
В 2014 году от стратегии «3i», стратегии
инструментов, мы перешли к новой стратегии «3Д» – Данные, Дифференциация,
Дивиденды. Мы стремимся создать компанию, которую каждому хотелось бы назвать
своей. А такая сопричастность у сотрудника
появляется, только если он чувствует себя
важной частью компании. Если он не просто
выполняет свои обязанности в рамках должностной инструкции, а получает от работы
удовольствие и в итоге добивается результата, которым может гордиться.
Какой пример успешного выстраивания отношений «клиент – компания – сотрудник»
вы можете привести?
Мне очень нравится рынок Пайк-Плейсмаркет в Сиэтле, который приносит в
несколько раз больше прибыли, чем аналогичные проекты. Это место не похоже
на рыбный рынок в привычном понимании. Все пространство здесь буквально
пронизано положительными эмоциями.
Посетители заряжаются этой магией, а
сотрудники становятся ближе к клиенту.
В итоге продажи растут, и все довольны.
Материальная мотивация, несомненно,
важна. Но самое главное – эмоциональный
настрой – не купишь ни за какие деньги.
И каждый из нас влияет на ту атмосферу,
в которой мы работаем. Все дело в людях,
в их отношении к делу, во включенности в
процесс.
А что конкретно может сделать
каждый сотрудник?
В данный момент компания не использует все свои возможности по максимуму.
Мы сами должны стремиться к кроссфункциональному взаимодействию, к настоящим партнерским отношениям. Так мы
сможем повысить ценность друг друга.
Иногда мы видим, что какие-то рабочие процессы неэффективны, но ничего не делаем
для того, чтобы изменить ситуацию. Мы
дистанцируемся, ошибочно полагая, что от
одного человека ничего не зависит. На самом
деле это не так. Я призываю вас действовать.
Мы хотим, чтобы все сотрудники получали
удовольствие от своей работы.
Правила
руководителей
Что помогает в движении по карьерной
лестнице?
Это может быть как материальный стимул, так и стремление к саморазвитию.
Очень многое дает общение с коллегами.
Я убежден, что даже самое хорошее обучение не заменит реальную практику и опыт
взаимодействия.
Работа – это ведь не только выполнение
определенных функций. Это еще и поиск
себя, и возможность развивать свои сильные стороны. Причем важно последовательно двигаться к цели. Стратегически в
долгосрочной перспективе выигрывает не
тот, кто выбрал короткий путь, а тот, кто
движется пусть и медленнее, но не переступая через свои принципы. Добившись
успеха и заняв высокую должность, такой
человек работает гораздо эффективнее, чем
тот, кто оказался на вершине быстро (и, как
правило, случайно).
ЕСЛИ ВЫ НЕ
ПОНИМАЕТЕ РЕШЕНИЕ
РУКОВОДИТЕЛЯ,
ПОПРОСИТЕ ОБЪЯСНИТЬ,
В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ
ЕГО СУТЬ. СТРЕМИТЕСЬ
РАСШИРИТЬ СВОЮ
КАРТИНУ МИРА. ЭТО
БУДЕТ СПОСОБСТВОВАТЬ
ЛУЧШЕМУ ПОНИМАНИЮ
ПРОЦЕССА,
ВОВЛЕЧЕННОСТИ
И ПОВЫШЕНИЮ
ЦЕННОСТИ
• Доверяйте команде, это профессионалы.
• Говорите «Спасибо!».
• Делегируйте задачи,
не «жадничайте».
• Сделанное лучше идеального.
• Рассказывайте, не информируйте.
• Делайте все просто и понятно,
работайте для клиента.
• Принимая решения, думайте
как руководитель компании.
• Критикуя, предлагайте!
Какие сложные решения вам приходилось
принимать?
В своей карьере я однажды «пожертвовал»
должностью HR-директора, перейдя на позицию руководителя по компенсациям и льготам в крупную российскую компанию. Мне
был интересен новый опыт и проект, который предстояло реализовывать, потому что
ранее я работал исключительно в западных
компаниях. Первые три месяца дались сложно, я даже был близок к тому, чтобы уйти.
Но раз уж взялся, надо делать. В результате
проработал четыре года, получив бесценный
опыт. А он порой важнее, чем статус.
Любые трудности можно преодолеть,
если понимать, ради чего. Нет ничего недостижимого, если не жалеть времени и сил.
Окружающие обычно воспринимают
результат как нечто само собой разумеющееся. Травмы и огорчения всегда остаются за
кадром. Но это никогда не должно останавливать. Если у вас есть цель, нужно к
ней идти. А упав, надо вставать. В истории
много примеров знаменитых людей, когда
они воскресали «из пепла», отряхивались
и шли дальше. Да и среди наших знакомых
наверняка есть те, которым удалось невозможное. Призываю вас следовать девизу:
«То, что не убивает, делает нас сильнее».
«Для своих»
В
ыгодное предложение подготовила
МГТС для сотрудников, входящих в АФК
«Система», на услуги домашнего Интернета. Подключитесь к тарифному плану
линейки «Для своих» и получите современный
сверхскоростной канал для развлечений, работы
и учебы. Скидка на услугу составляет до 35–40%
от рыночной стоимости. Плюс бесплатное подключение и предоставленное оборудование уже
с Wi-Fi-доступом.
Тарифы действуют неограниченное время.
Для подключения достаточно иметь городской
телефон. Размер ежемесячной платы для ADSL:
6 Мбит/с – 150 рублей, 20 Мбит/с – 250 рублей; для GPON: 50 Мбит/с – 300 рублей,
200 Мбит/с – 800 рублей.
Московские сотрудники могут сменить
действующий тариф на льготный, даже если
уже пользуются другими предложениями
компании.
Для подключения или смены тарифа со
своего корпоративного почтового ящика
нужно направить заполненную форму заявки на адрес: [email protected]
Бланк заявки размещен на SAP-портале:
Новости ОАО МГТС / Новость от 12.05.2014
«Своим людям – свои цены!»
4
команда
Московский телефонист
№8–9 (1337–1338)
Нижний на связи с Москвой
На вопрос о том, что делают сотрудники контактного центра, начальник
центра клиентского сервиса в Нижнем Новгороде Наталья Чуркина
обычно отвечает коротко: помогают клиентам.
Она, как никто другой, знает, какой труд стоит за этими двумя словами.
Приезжайте
в гости!
Хотелось бы поблагодарить за работу всех коллег,
которые общаются с клиентами и помогают им.
Отдельное спасибо – тем, кто всегда впереди, на
кого равняются остальные. Это и продавцы, и сотрудники техподдержки, и те специалисты, которые
получают самые высокие оценки от клиентов, и те,
у кого самый высокий показатель решения проблем
с первого обращения.
Ежеквартально мы проводим торжественные
церемонии награждения лучших сотрудников по
всем направлениям. Они проходят очень празднично, с большим количеством зрителей. Мы искренне
считаем себя полноценным подразделением
компании МГТС, поэтому будем рады видеть
всех, кто захочет посмотреть, как мы работаем.
Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность
за поддержку коллегам из отдела телемаркетинга
МГТС – Яне Бондаревой, Любови Кленовой, Павлу
Прилепскому. Конечно же, огромное участие в нашем развитии принимает и директор департамента
обслуживания клиентов Андрей Любимов. Для нас
он является важнейшим связующим звеном с МГТС,
помогает понять стратегические интересы компании и выстроить правильную работу.
В
контактный центр обращается до
700 тыс. клиентов МГТС и МТС
в месяц. У каждого свой вопрос,
своя проблема. Помочь решить
их помогают сотрудники наших
подразделений.
Отдел информационного обслуживания
1-я линия обслуживания клиентов
массового рынка.
Здесь клиенты получают консультации по тарифным планам, акционным предложениям,
счетам, списаниям. Но важнейшая функция
отдела – продажи услуг. Кроме этого, сотрудники проводят первичную диагностику
технических проблем, возникающих у клиента, – проверяют баланс, элементарные
параметры подключения. Если с этим все
в порядке, а услуги не работают, переводят
звонок в отдел экспертного обслуживания.
Центр клиентского сервиса Нижнего Новгорода занимает 1-е место по доле в продажах услуг ADSL: 45% – услуги Интернета,
60% – ТВ; 2-е место – по доле в продажах
услуг на базе технологии PON: 27% – услуги
Интернета, около 40% – ТВ.
Удовлетворенность клиентов обслуживанием
(ACSI – Automatic Customer
Satisfaction Index) в I квартале
2014 года по сравнению
с I кварталом 2013 года
выросла на 6%
В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ
РАБОТАЮТ БОЛЕЕ 800 СОТРУДНИКОВ. БОЛЬШИНСТВО – МОЛОДЫЕ ЛЮДИ
В ВОЗРАСТЕ ДО 30 ЛЕТ
Отдел экспертного обслуживания
2-я линия обслуживания.
Это наши гуру технической поддержки.
Чтобы перейти в этот отдел, нужно проработать в компании как минимум шесть месяцев, выполнять все поставленные показатели
эффективности не менее четырех месяцев
подряд, не иметь ни одной претензии от
клиента. Словом, требования достаточно
жесткие. Специалисты осуществляют полную
диагностику проблем по всем продуктам
и по обеим технологиям их предоставления.
1-я линия переводит сюда около 9% звонков в месяц. Большая часть всех вопросов
решается именно здесь. В случаях когда это
невозможно, мы составляем заявку либо на
выезд монтера, либо к коллегам в департамент технического сервиса.
Количество
звонков, которые
переводились в заявки
на подключение,
возросло с 1,6%
в 2013 году
до 2,5% в 2014-м
Время дозвона
снизилось
с
в I квартале 2013
года до
83 секунд
28 секунд
в I квартале 2014 года –
более чем
в 2 раза
У нас в гостях были уже сотрудники
многих подразделений – департамента
технического сервиса, центра клиентских
подключений, отдела поддержки продаж
на бизнес-рынке. Приезжайте, коллеги!
Отдел приоритетного обслуживания
1-я линия обслуживания клиентов
массового рынка и юридических лиц.
Примерно половина отдела обслуживает
массовый рынок, вторая половина – юридических лиц. Сотрудники этого отдела
совмещают в себе функционал и 1-й линии,
и техподдержки. Ключевыми показателями
их работы являются и продажи наших услуг,
и качество технической поддержки. В отличие от отдела информационного обслуживания, специалисты решают все вопросы сами,
без перевода клиента в техподдержку. Это
очень важно как для клиентов PON, так и для
клиентов – пользователей ОПС.
Сотрудники, которые заняты обслуживанием юридических лиц, обрабатывают в месяц
около 40 тыс. звонков.
Группа обеспечения обслуживания
(обучение новых сотрудников)
Эта группа не занимается обслуживанием
клиентов, она помогает его обеспечить.
Ее первоочередная задача – обучение новичков. Второе важное направление – развитие
навыков продаж. Сотрудники этой группы
являются активными тренерами, проводят
работу со всеми специалистами контактного
центра. Кроме этого, они организуют все
наши массовые мероприятия – конкурсы,
флешмобы, поездки на тимбилдинг и т.д.
5
обучение
Московский телефонист
№8–9 (1337–1338)
На защите дома
Эксперты ведущих компаний – производителей систем охраны провели
в центре обучения и развития персонала МГТС серию семинаров.
О
дна из будущих функций
цифровой платформы, которую создает МГТС, – защита
жилища с помощью систем охраны. И пока наша платформа
находится на этапе активного строительства, специалисты компании озаботились
грамотной организацией процесса работы
с охранно-пожарной сигнализацией (ОПС).
Ключевую роль в правильной работе любого
механизма играет человеческий фактор. Именно поэтому уже сейчас мы проводим обучение
сотрудников, которые в дальнейшем будут
нарабатывать собственный опыт и передавать
его коллегам.
Представители поставщиков оборудования
(компаний «Юпитер» из Санкт-Петербурга
и «Приток» из Иркутска) объяснили и продемонстрировали на практике все тонкости установки и настройки систем охранно-пожарной
сигнализации. По окончании курса сотрудники
МГТС получили сертификаты.
«Установка сигнализации сложнее,
чем оборудования, работающего на
технологии GPON, – рассказывает
преподаватель по оборудованию из
компании «Юпитер» Дмитрий Быков. – Тем не менее сотрудники легко
восприняли материал. Им удалось все
отработать на практике. Аккуратность
монтажника очень важна, поскольку
аппаратура не терпит грубого обращения,
это, по сути, мини-компьютер».
«Курс включал теоретическую и практическую части, – добавляет преподаватель по
оборудованию из компании «Приток» Алексей
Смирнов. – Мы полностью развернули имитацию пульта охраны, проверили срабатывание
сигнала, «проиграли» и другие возможные
ситуации. До появления Ethernet-технологий
приборы охраны работали по занятым телефонным линиям. Это было не столь безопасно,
как сейчас, когда сеть по технологии GPON
дает выделенный канал в каждую квартиру.
Сотрудники МГТС оказались благодарными
слушателями, они задавали на занятиях очень
много вопросов. Это свидетельствует о том, что
у них есть интерес».
ВСЕГО НА ДАННЫЙ
МОМЕНТ ОБУЧЕНО 87 СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ,
КОТОРЫЕ УЖЕ ДЕЛЯТСЯ
СВОИМ ОПЫТОМ С КОЛЛЕГАМИ
Дмитрий Быков проводит
занятие для сотрудников
МГТС
Александр Любарский,
инженер ЛАЦ ТЦ «Центр»:
Наше подразделение занимается эксплуатацией
и устранением повреждений на действующих абонентских линиях. Также мы проводим вторичную настройку интернет-канала у абонентов (физических
лиц) по технологиям ADSL и PON. Мы не устанавливаем сигнализацию, но обслуживаем телефонные
линии, на которых она работает. На тренинге нам
подробно рассказали об этих системах. С технической точки зрения такая сигнализация устанавливается проще и работает надежнее благодаря тому,
что передает сигнал тревоги по проводным (ADSL),
оптико-волоконным (PON) и беспроводным (GSM)
каналам связи. Основное преимущество таких
систем: абонент и провайдер перестали быть зависимыми от разновидности стандарта ADSL. Знаниями, полученными на тренинге, я смогу поделиться
с коллегами, которые не были на обучении.
Шамиль Димухаметов,
заместитель директора департамента по
эксплуатации сетей доступа на розничном
рынке:
Сам комплекс технических средств охраны (ТСО),
установленный в квартире абонента, в рамках
техобслуживания будет эксплуатироваться силами
подрядных организаций, у которых накоплен достаточно богатый опыт работы в этой сфере. Канальную
часть абонентской линии с ОПС будет обслуживать
собственный ресурс линейно-абонентских цехов
(ЛАЦ) ТЦ дирекции по эксплуатации. Поэтому технические специалисты ЛАЦ должны четко понимать,
что за оборудование установлено у абонента и как
оно работает, каковы его возможности и особенности. От этого зависит качество взаимодействия подразделений нашей компании в процессе отработки
поступающих заявок.
От трубки Белла до современных технологий
В музее МГТС состоялись экскурсии для учащихся пяти школ – победителей городской программы
«Школа новых технологий».
М
узей связи давно уже перестал
быть просто хранителем экспонатов. Он стал для школьников и студентов источником получения новых знаний
и настоящей площадкой для профессиональной ориентации.
Более сотни ребят познакомились с историей
московского телефона. Среди экспонатов музея
есть настоящие историко-технические ценности: это и телефонная трубка Белла 1878 года,
и книга «Руководство по устройству воздушных
телеграфных линий» 1878 года издания, и действующая модель первой машинной АТС.
Узнали школьники также и о самых современных технологиях связи, используемых
сегодня в реальной жизни. В новой экспозиции
представлены городские системы видеонаблюдения, которые уже развернуты в городе и приносят москвичам конкретную пользу.
Для самых инновационных
Всего в конкурсе «Школа новых технологий»,
который проходил с 1 сентября по 7 декабря
2013 года, приняли участие более двухсот
образовательных учреждений Москвы. В результате экспертного голосования финалистами конкурса стали 20 школ. Именно эти
учебные заведения, по мнению членов жюри,
представили наиболее конкретные планы
развития с использованием электронных
ресурсов.
Конкурс «Школа новых технологий»
планируется проводить регулярно. Каждая
из 20 школ-победителей по итогам конкурса в 2014 году получит канал связи до
100 Мбит/с, софинансирование инновационных проектов от городских властей, специальный курс «Интернетоведение», раскрывающий
возможности Интернета для развития образовательной среды.
6
волонтеры
Московский телефонист
№8–9 (1337–1338)
Что мы делаем для мира
МГТС вслед за материнской компанией МТС активно интегрирует
корпоративную социальную ответственность в основную
деятельность компании, делая ее частью бизнес-стратегии.
В
Волонтеры – это изначально инициативные люди, лояльные компании
и высокоэффективные в работе. Их не
надо вовлекать. По своей сути они
уже вовлечены и нацелены на результат. Волонтерские проекты интегрируются с социальными и бизнес-проектами компании.
В 2013 году МГТС вошла в общегородское волонтерское движение
Москвы как активный участник в жизни столицы. Из года в год компания
участвует со своей программой в Дне
города, праздничном благоустройстве
Москвы, проведении субботников
в парках и скверах и т.д. В год своего
130-летия компания организовала
юбилейные мероприятия для москвичей на открытых площадках Бульварного кольца: танцевальные площадки,
фотовыставка, шахматные турниры.
апреле состоялся II волонтерский
съезд Группы компаний МТС
в Минске – событие, значительное для компании и для всех, кто
в ней трудится. Корпоративное
волонтерское движение – важный бизнеспоказатель социальной зрелости и ответственности компании.
Почему это важно для мира
Если настроить свое сердце на бескорыстие
и помогать миру и живущим в нем людям,
то обретешь преданность людей,
которые тебя видят и слышат.
Ходзе Сигетоки
Мир хочет знать, насколько компания готова
делать добро, какие моральные принципы исповедует, что делает для того, чтобы мир стал
лучше. Потребителям наших услуг – абонентам домашних телефонов, представителям
организаций и учреждений, органам власти,
контроля и другим людям, пользующимся
услугами МГТС, – вместе с соотношением
«цена – качество» важно знать, что мы делаем
для экологии Москвы. Насколько безопасные
и «чистые» наши технологии? Как мы утилизируем отходы, насколько бережливы и рационально ли используем ресурсы, которых
должно хватить не только нам, но и грядущим
поколениям? Что делаем для города, в котором
работаем, для его развития, сохранения исторических и культурных ценностей? Ответы на
перечисленные вопросы подскажут, способны
ли мы думать не только о себе. Волонтеры
МГТС, участвуя в конкретных делах – в сборе
макулатуры, экологических городских субботниках, культурных и просветительских программах ко Дню города, – создают блага для
всех. И, как следствие, формируют позитивное
отношение к компании и основу для устойчивого развития ее бизнеса. Неслучайно в европейских компаниях при приеме на работу
в анкете претендента есть не просто вопрос об
отношении к волонтерству, а просьба указать
участие в конкретных акциях.
Именно поэтому волонтерское движение признано лучшей практикой для
командообразования (Teambuilding).
Почему это важно для компании
Руководитель функционального направления
«Волонтеры» АНО «Оргкомитет Сочи 2014»
Татьяна Гомзякова была приглашена на
съезд волонтеров в Минске. Она рассказала
об уникальном опыте олимпийского волонтерского движения и тех открытиях, которые
она сделала, общаясь с неравнодушными
людьми, работавшими бесплатно по 12 часов
в день, без выходных. По ее мнению, победы
одерживали спортсмены, а дух Олимпиады
создавали и определяли волонтеры. Эффективность их работы невозможно измерить
в цифрах. Она выше самых оптимистичных
прогнозов. Такова сила людей, осмысленно
Не оставаться
в стороне
«КОМПАНИЯ
С ХОРОШИМИ БИЗНЕСПОКАЗАТЕЛЯМИ
ЯВЛЯЕТСЯ УСПЕШНОЙ.
КОМПАНИЯ С СИЛЬНЫМ
ВОЛОНТЕРСКИМ
ДВИЖЕНИЕМ – ВЕЛИКОЙ».
ТАТЬЯНА ГОМЗЯКОВА,
РУКОВОДИТЕЛЬ
ФУНКЦИОНАЛЬНОГО
НАПРАВЛЕНИЯ
«ВОЛОНТЕРЫ» АНО
«ОРГКОМИТЕТ СОЧИ 2014»
и добровольно участвующих в волонтерских
программах. Они способны стать центром
гражданских инициатив и существенной частью корпоративной социальной ответственности (КСО) компании. Можно не сомневаться, что думают о МГТС москвичи, когда
ее сотрудники всем коллективом выходят на
городские субботники, приводя в порядок
парки и скверы, участвуют в городских спортивных мероприятиях или заботятся об экологии мегаполиса. В бизнесе это называется
«укрепление репутации», в жизни – «хорошие
отношения с компанией, абонентом которой
я хочу быть».
Вице-президент по управлению персоналом МТС Михаил Архипов отметил, что
корпоративная социальная ответственность
является частью стратегии компании. Для
активного развития волонтерского движения
в 2013 году внесены изменения в Политику-023, версия 7 – «Правила внутреннего
трудового распорядка ОАО «МТС»: работнику предоставляются три дополнительных
оплачиваемых выходных дня для участия в социальных программах в качестве волонтера,
что является важной юридической и психологической мотивацией для всех волонтеров
МТС и МГТС.
Елена Рыцарева, руководитель проектов
комплекса корпоративных коммуникаций
АФК «Система», представила стратегию КСО
АФК «Система». В 2014 году она основана на
подходе Shared Value – общей выгоды и развития корпоративной системы добровольчества.
Корпоративная социальная ответственность МГТС будет направлена на развитие
проектов в области экологии, гражданских
и общественных интересов абонентов, укрепляющих их хорошие долгосрочные отношения с компанией.
Если у вас появилось желание принять
участие в волонтерских проектах компании,
обращайтесь к советнику директора
по управлению персоналом по вопросам
КСО Ирине Бережновой.
e-mail: [email protected]
тел.: +7(495) 610 2320
доброе дело
Московский телефонист
№8–9 (1337–1338)
7
История одного поиска
Как музей МГТС помогал найти квартиру Юрия Визбора.
Одна из фотографий,
которую Анатолий Азаров
передал в музей МГТС.
Этот пуленепробиваемый,
взрывоустойчивый железный
телефон с тяжеленной трубкой
применяется в сложных
климатических условиях.
В 70-е годы Визбор был
с концертом в Донецкой
области. И шахтеры, любители
авторской песни, подарили ему
этот аппарат. Он с гордостью
повесил его дома на стену
и долгое время пользовался им
Смотрите, не забудьте позвонить
В тот час, когда настанет непогода,
Какое б ни случилось время года, –
Чтоб этот час нам вместе пережить…
Юрий Визбор, «Сорокалетье»
20
июня исполняется 80 лет
со дня рождения барда, поэта, журналиста
и киноактера Юрия
Визбора. Его соратники
и последователи объявили 2014-й годом
Юрия Визбора. Фестивали и концерты,
посвященные его творчеству, проходят по
всему миру. Вот и в день юбилея артиста
состоится большой концерт песен мэтра
в Театре эстрады.
Для биографа барда Анатолия Азарова, который в последние восемь лет жизни Визбора
был его другом, этот год стал особенным.
И дело не только в круглой дате: Анатолий
заканчивает сбор документов для установки
первой в Москве мемориальной доски Юрия
Визбора.
10 лет поисков
Установить мемориальную доску соратники
Юрия Визбора решили десять лет назад. «Дом
выбрали не сразу, – поясняет Анатолий Азаров. – Жил Юрий в нескольких домах в разных
районах Москвы. У него даже есть такая строка в песне «Такси»: «От разных квартир ключи
в кармане моем звенят…» Но решили остановиться на памятном для самого Визбора
месте – доме на Сретенке. Точного адреса мы
не знали, были лишь строчки из его воспоминаний: «…Потом мы переехали на Сретенку,
в Панкратьевский переулок…»
Именно Сретенка стала для будущего барда
малой родиной: там прошли его детство и
юность в военные и послевоенные годы. «Продуктовые карточки, романтика дворовой жизни, которой сейчас уже нет, – все это отразилось
и в творчестве Юрия Визбора, – рассказывает
Анатолий Азаров. – Песню «Волейбол на Сретенке» вообще можно назвать документальной:
у героев есть реальные прототипы с теми же
фамилиями и прозвищами. Словом, Сретенка
была знаковым местом для него».
В архивах Визбора нашлась фотография,
где он, парнишка лет 12, стоит около многоквартирного дома. А на обороте надпись: «У
дома – Панкратьевский, 8». Однако чтобы
установить мемориальную доску, нужно было,
во-первых, узнать точный адрес, а во-вторых,
документально подтвердить факт проживания
там барда.
В СЕМЬЕ ВИЗБОРОВ
ТЕЛЕФОН БЫЛ ДАЖЕ
В ДОВОЕННЫЕ ГОДЫ,
КОГДА ОНИ ЖИЛИ
НА УЛИЦЕ ВРУБЕЛЯ,
В ПОСЕЛКЕ ХУДОЖНИКОВ
«СОКОЛ». В ЭТИХ ДОМАХ
ЖИЛИ СОТРУДНИКИ
НКВД – ОТЕЦ ВИЗБОРА
ТОГДА РАБОТАЛ В ОБХСС.
И В ИХ КОММУНАЛЬНОЙ
КВАРТИРЕ В ОБЩЕМ
КОРИДОРЕ ВИСЕЛ
ТЕЛЕФОН. НО ЮРИЮ
БЫЛО ВСЕГО ТРИ ГОДА,
КОГДА В 1938 ГОДУ ОТЦА
ОБЪЯВИЛИ ВРАГОМ
НАРОДА И РАССТРЕЛЯЛИ.
А ИХ ВЫСЕЛИЛИ
В КОМНАТУШКУ НА
ЛЕВОЙ ДВОРЦОВОЙ
АЛЛЕЕ, ГДЕ НИКАКОГО
ТЕЛЕФОНА НЕ БЫЛО
Юрий Визбор в роли
Бормана в кинофильме
«Семнадцать мгновений
весны»
Но формальный сбор
документов
превратился
в целое расследование с элементами детективной
истории. Казалось бы, Визбор – практически
наш современник, найти подтверждение, что
в определенное время он жил в определенном
доме, – дело техники. Но все оказалось не так
просто. Подобно своему персонажу из «Семнадцати мгновений весны» Мартину Борману
Юрий Визбор загадочным образом не был упомянут ни в одном документе, который бы мог
подтвердить факт его проживания в этом доме.
Поиски квартиры стали главным камнем
преткновения этой истории. Анатолий Азаров
вместе с руководителем московского Клуба
самодеятельной песни Игорем Каримовым
сами ходили по квартирам, пытались уточнить
адрес по линии Москомархитектуры, различных генпланов, архивов. Но безуспешно.
Проблеск надежды
В прошлом году умерла вдова барда Нина
Филимоновна Тихонова-Визбор. Разбирая
ее архивы, Анатолий Азаров обнаружил записную книжку 1948 года. Она принадлежала
14-летнему Юре Визбору. В ней был указан
его домашний телефон «К5-64 80» и адрес:
Панкратьевский переулок, дом 8, кв. 124.
Однако оказалось, что дома
с таким адресом сегодня в Москве
не существует. Биограф барда пришел в замешательство: может, его
снесли? В середине 70-х годов Сухаревскую (тогда Колхозную) площадь
реконструировали: убрали целый
квартал дореволюционных домов и на
их месте разбили сквер. Чтобы узнать,
куда исчез дом, Азаров обратился
в музей МГТС. «Куратор музея Елена
Дмитриевна Качановская охотно
согласилась помочь: посмотрела
справочники, техническую документацию на установку-переустановку номеров, – вспоминает он. – В справочнике квартирных телефонов 1960 года номер
«К5-64-80» числился по адресу: Панкратьевский переулок, дом 8, кв. 124. Затем такой
же справочник был издан лишь в 1971 году.
Единичный экземпляр сохранился в музее.
В нем тот же квартирный номер числился
уже по адресу: Ананьевский переулок, дом 5,
кв. 124. Ура! Значит, дом цел!»
Так в поисках всплыл интересный факт:
за 11 лет произошла смена адреса дома, в котором жил Визбор. «От Елены Дмитриевны
я узнал много интересного, – рассказывает
Анатолий Азаров. – Например, когда-то
операторы службы «09», отвечая на запрос
абонентов о квартирных номерах, пользовались картотекой, в которой данные каждого абонента были записаны на отдельную
огромную карточку формата А4. Если менялся номер телефона или выбывал абонент, то
для всех девяноста телефонисток его карточку заменяли. Потом стали пользоваться
микрофишами (фотопленками), с которыми
было работать удобней. Я очень благодарен
сотрудникам музея за содействие в поисках.
И приятно удивлен тем, что музей оказался
не просто складом железа: таксофонов, телефонных аппаратов, станций, но настоящим
живым организмом, который откликается на
запросы людей и помогает в трудных ситуациях найти нужную информацию!»
Почти счастливый финал
Недавно нашлось документальное подтверждение: Юрий Визбор действительно жил
с 1942 по 1949 год на Сретенке. Сегодня этот
дом официально числится по адресу: Ананьевский пер., дом 5, корп. 7.
Сбор документов для установки мемориальной доски близится к финалу. Биографу
барда активно помогают и коллеги, и даже
нынешние хозяева квартиры на Сретенке –
Александр и Марина Козловы. Соратники
надеются, что к юбилею барда торжественное
открытие мемориальной доски станет подарком для всех почитателей его таланта.
По традиции 20 июня они соберутся
в маленьком дворике дома Юрия Визбора
на Сретенке, где под гитару будут петь его
добрые и мелодичные песни. И в который раз
почувствуют, что где-то здесь, рядом, будто
слушает знакомые аккорды его душа…
8
большой глобус
Московский телефонист
№8–9 (1337–1338)
Восточная сказка
Коллектив центра
продаж и обслуживания
отличают по-настоящему
дружеские отношения.
Даже отдыхать они
ездят вместе
С
отрудники центра продаж и обслуживания уже не в первый раз
совершают корпоративный выезд.
На этот раз они решили коллективом отдохнуть в крупнейшем турецком городе Стамбуле. В путешествие взяли и флаг
компании. Ведущий специалист Наталья
Глухова вспоминает, как она и ее коллеги
отдыхали во Втором Риме.
Наши путешественники провели в Стамбуле
два насыщенных дня. Удачное расположение города позволяет за несколько минут
перебраться из Европы в Азию. Знакомство
со Стамбулом началось с обзорной 8-часовой экскурсии. «Мы увидели все главные
достопримечательности: Голубую мечеть,
Дворец Султанов Топкапы – официальную
резиденцию султанов Оттоманской империи
с 1453 года, где находится алмаз в 84 карата,
Цистерну Базилику – одно из самых крупных
и хорошо сохранившихся древних подземных
водохранилищ города, – рассказывает Наталья
Глухова. – Также посетили Египетский рынок
и Гранд-базар». По словам Натальи, впечатлений от поездки осталось море. Стамбул завораживает своей красотой. Но что особенно
запомнилось, так это турецкая кухня, достопримечательности и местный общественный
транспорт.
С флагом МГТС удалось сделать несколько
фото на фоне Голубой мечети и пролива Босфор. «Я думаю, это не последняя совместная
поездка», – заключает Наталья.
Собираетесь в поездку? Возьмите с собой
флаг МГТС. Его вы можете получить в отделе
внутренних коммуникаций.
тел.: + 7 (495) 433 6118, IP: 36118
Секрет на сто лет
Б
ывшей сотруднице МГТС Клавдии Павловне Ананченко 3 мая исполнилось
102 года. Время работы в компании она
вспоминает с особым теплом. Интересное дело, хороший коллектив, частые поездки
на разные конференции в составе делегации… Ее заслуги в компании не раз отмечали
наградами. Но самым запоминающимся
событием в жизни Клавдия Павловна считает
победу в Великой Отечественной войне. В военное время она работала на Главпочтамте.
Клавдия Павловна всегда любила людей
и старалась жить по совести, никому не делая
зла. Это светлый и жизнерадостный человек,
который даже в столь преклонном возрасте
остается современным и активным. К ней
всегда можно обратиться за советом, она все
помнит, интересуется политикой. «В этом
и есть секрет долголетия: доброта, человеколюбие, стремление жить, радуясь каждому
дню, и, конечно, правильное питание. Но
самое ценное в жизни – это сама жизнь и
любовь к ближним. Дарите людям больше
доброты, тогда и вы сами будете счастливы!» –
заключает Клавдия Павловна.
Выбираем... пенсию
В 2013 ГОДУ ОБЪЕМ
ПЕНСИОННЫХ
НАКОПЛЕНИЙ БПФ
ДОСТИГ 25,9 МЛРД
РУБЛЕЙ, А ЧИСЛО ЕГО
КЛИЕНТОВ СОСТАВИЛО
ОКОЛО 570 ТЫС. ЧЕЛОВЕК
У
же девять лет МГТС успешно сотрудничает с Негосударственным
пенсионным фондом «Система»,
который с прошлого года называется «Большой пенсионный фонд» (БПФ).
Более 3,5 тыс. сотрудников компании
доверили ему свою часть накопительной
пенсии.
В 2012 году фонд продемонстрировал успешное управление этими средствами – доходность
на конец года составила более 9%. 2013-й также стал для БПФ годом уверенного роста. Его
БПФ ЗАПУСТИЛ ДЛЯ
КЛИЕНТОВ НОВЫЙ
СЕРВИС. ТЕПЕРЬ
КАЖДЫЙ МОЖЕТ
КОНТРОЛИРОВАТЬ
СОСТОЯНИЕ
ПЕНСИОННОГО СЧЕТА
В ФОНДЕ В « ЛИЧНОМ
КАБИНЕТЕ» НА CАЙТЕ
WWW.BIGPENSION.RU.
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ
ДОСТУПА К НЕМУ
НЕОБХОДИМО ЛИЧНО
ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС
ФОНДА И НАПИСАТЬ
ЗАЯВЛЕНИЕ
По всем вопросам о деятельности БПФ вы
можете обращаться к специалистам фонда
Елене Бакаевой или Елене Куценко.
тел.: +7 (495) 933 5225, вн. №10 62,
моб. +7 (963) 658 9429
+7 (495) 933 5225, вн. №10 61,
моб. +7 (967) 191 2153
Московский телефонист
№ 8–9 (1337–1338)
май 2014
Корпоративное издание открытого
акционерного общества «Московская
городская телефонная сеть».
Издается с 1979 г.
Газета зарегистрирована Московским
территориальным управлением
Министерства РФ по делам печати,
телерадиовещания и средств массовых
коммуникаций 24 октября 2000 г.
Регистрационный номер № 1-00117.
Тираж 2 500 экз.
Руководитель проекта
Татьяна Дерябина
Тел.: +7 (495) 403 5848
[email protected],
[email protected]
6+
ВЕСЬ КОЛЛЕКТИВ МГТС
ПОЗДРАВЛЯЕТ КЛАВДИЮ
ПАВЛОВНУ С ДНЕМ
РОЖДЕНИЯ И С ВЕЛИКИМ
ПРАЗДНИКОМ ПОБЕДЫ!
Поздравляем
15 апреля | Коллектив отдела
активы выросли на 44% – до 28,7 млрд рублей.
Агентство «Эксперт РА» оценило стратегию
развития «Большого пенсионного фонда»
и повысило рейтинг его надежности до «А++»
(наивысший уровень надежности).
Инвестиционная политика БПФ ориентирована на долгосрочную доходность,
минимальный уровень риска и защиту от
инфляции. В рэнкинге НПФ по доходности
пенсионных накоплений фонд входит в тройку лучших по уровню доходности за несколько
лет – 124,9% (по данным экспертного портала
PensiaMarket). По пенсионным резервам доходность составила 13,9%, что более чем в два
раза выше инфляции (6,45%). Все это позволило не только уберечь пенсионные средства
клиентов от инфляции, но и приумножить их.
В 2014 году вступил в силу закон о гарантировании пенсионных накоплений в НПФ.
Теперь средства граждан будут застрахованы
по образцу банковских вкладов. Для НПФ,
которые захотят вступить в систему гарантирования, государство выдвинуло особое
условие. В 2014 году они должны пройти
юридическую процедуру акционирования.
«Большой пенсионный фонд» начал эту процедуру одним из первых. В марте 2014 года
совет фонда принял решение о преобразовании БПФ в ЗАО Межрегиональный негосударственный пенсионный фонд «БОЛЬШОЙ».
Для успешного акционирования у фонда
есть все основания: на рынке он работает
уже 19 лет и является одним из первых НПФ
в России. Прохождение процедуры акционирования никак не повлияет на выполнение
обязательств перед клиентами. Все пенсии,
единовременные выплаты и другие права
клиентов «Большого пенсионного фонда»
процедура акционирования не затрагивает.
129085, г. Москва, Звездный бульвар, д. 21, стр. 1, офис 18
www.vashagazeta.com
Генеральный директор: Владимир Змеющенко | Редактор: Елена
Окорокова | Ответственный редактор: Вилорика Иванова
Арт-директор: Максим Гелик | Старший дизайнер: Александра Марочкова
сопровождения клиентских
подключений поздравляет с 50-летием
техника по ведению техдокументации
1-й категории ЦПиО «Проспект
Вернадского» Валентину Корчемную.
1 мая | Сотрудники отдела
управления дебиторской
задолженностью поздравляют
с 55-летием ведущего экономиста
Марию Михалёву.
19 мая | Коллектив отдела учета
доходов поздравляет ведущего
бухгалтера Ирину Сурикову
с 50-летием.
20 мая | Коллектив отдела
предоставления ресурсов от всей души
поздравляет с 55-летием ведущего
специалиста Наталью Скалдину.
30 мая | Коллектив технического
центра «Север» поздравляет
начальника ЛАЦ Андрея Маркелова
с 50-летием.
30 мая | Коллектив технического
центра «Север» поздравляет своего
любимого начальника Валерия Булатова
со славным юбилеем – 60-летием.
Хотите поздравить коллегу с юбилеем?
Присылайте информацию до 10 числа каждого месяца, чтобы она была опубликована
в ближайшем номере газеты.
e-mail: [email protected]
Дизайнеры: Вероника Бабакова, Юлия Ильина, Наталья Тихонкова Бильд-редакторы: Валерий Дегтярев, Виктория Небесных Цветокорректор: Сергей Суслов | Фото: ИТАР-ТАСС,
SHUTTERSTOCK, архивы МГТС | Отпечатано в типографии
ООО «Юнион Принт», 603022, г. Нижний Новгород, ул. Окский Съезд, д. 2