Считаем эффективность и контролируем удержание

От количества к качеству
Иван Шкиря
Знакомимся
Callibri.ru
[email protected]
8-800-200-26-50
Blog.Callibri.ru
Facebook.com/Callibri
YouTube.com/CallibriRu
Twitter.com/CallibriRU
Instagram.com/Callibri.ru
Иван Шкиря - CEO Callibri.ru
Эволюция рекламы
За см2
CPM
CPC
CPA
CPS
Эволюция рекламы
•
CPM - Cost-Per-Thousand (M) - оплата за тысячу показов
•
CPC - Cost-Per-Click - оплата за клик
•
CPA - Cost-Per-Action - оплата за действие
•
CPS - Cost-Per-Sale - оплата за продажу
Реклама в Internet
Система аналитики
Мошенники
Рекламодатель
Digital агентство
Рекламная сеть
Мошенники
Площадка
Реальность
CPS
CPM, CPC, CPA
Дорога к CPS
1. Обеспечить сервис
•
Обученные менеджеры
•
Стабильные и бесперебойные коммуникации
•
Всегда брать трубку
•
Учитывать время
•
Доступ всех отделов
2. Требовать CPS
Если вы уверены, что 100% лидов будут
обработаны - найдите агентство, готовое к CPS
Готовьтесь к:
•
Внедрение Call Tracking. С последствиями
•
Интеграция агентства в CRM
•
Аудит продаж
3. Интеграция
Проинтегрируйте все что можно. Чем больше данных
из разных источников и каналов тем точнее и
разнообразнее аналитика
Однокнопочные сервисы - не работают!
Что дает Call Tracking
Хороший Call Tracking
•
Оценка эффективности рекламных каналов
•
Управление качеством обслуживания
•
Управление входящими лидами
•
Увеличение количества продаж
•
Минимизация потерянных лидов
•
Точная цена лида
Потери клиентов
Деньги
UTM
Клиент
Пермь
Сайт
Потери 2
Google
Yandex+Мск
Юзеры
- нет ответа
Потери 1
- не целевой лид
Потери 3
- плохое обслуживание
ЧТО МОЖНО НУЖНО
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ? !
Виртуальная АТС
Возможность многоуровневой переадресации звонков
Запись и обработка звонков
Все входящие звонки надо записывать
•
присваивать звонкам статусы
•
добавлять комментарии
•
прослушать или загрузить
все записи
Статистика за день
Человек ленив. Аналитика сама должна к нему приходить
СМС о пропущенных звонках
•
Вы сможете перезвонить
при первой возможности
•
Звонивший получит СМС о
том, что ему перезвонят
Автоответчик
Запишите свой вариант или
воспользуйтесь нашим
Интеграция с CRM
•
Сохраняется вся история звонков с одного номера
•
Можно добавить
телефонному
номеру имя и
комментарий
•
Определяется регион из которого поступил звонок, чтобы
отслеживать часовой пояс и разницу во времени
Онлайн звонок
Клиент может позвонить вам прямо из браузера
Проброс номера
После любых многоуровневых
переадресации у вас
определится номер звонящего
География
Пользователь из Челябинска хочет звонить на местный номер
В крайнем случае на 8800
Диаграммы
Визуализация данных статистики в виде диаграмм
Автозамена номера на WWW
Модуль, установленный на ваш сайт, сам определит, что за
пользователь к нему зашел и покажет нужный номер телефона
Системы аналитики
Анализируйте данные в привычных вам системах аналитики
А так же выгружайте данные в свои собственные системы
API
Выводы
•
Не кормите мошенников
•
Платите за деньги, а не за воздух
•
Не бойтесь сложных продуктов
Спасибо!
www.Callibri.ru
[email protected]
ivan.shkirya
fb.com/ivan.shkirya
+7-906-806-706-0
Иван Шкиря - CEO Callibri.ru