378 KB - Директор по безопасности

ТЕМА НОМЕРА | ТЕСТИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА
ВИКТОР БЕЛОВ
На первых порах
Введение в должность и тестирование сотрудника
службы безопасности торгового объекта
Статья является частью
практического пособия
для руководителя
«Служба безопасности торгового
предприятия»1.
Стажировка
ARTENOT / SHUTTERSTOCK.COM
Основным этапом профессиональной подготовки
принятого на должность сотрудника службы безопасности является его стажировка, которая, в свою
очередь, включает в себя два основных этапа:
Теоретическая подготовка;
Практическая подготовка.
Стажировка вновь принятого сотрудника службы безопасности допускается только после официального оформления с ним трудовых отношений.
Непосредственный руководитель вновь принятого
сотрудника составляет план стажировки.
План стажировки сотрудника службы безопасности и старшего смены составляется руководителем службы безопасности и утверждается вышестоящим руководителем службы безопасности
компании. Допускается согласование плана стажировки путем направления его руководителю
соответствующего уровня в электронном виде.
Предполагается, что стажировка рядового сотруд-
36
ДИРЕКТОР ПО БЕЗОПАСНОСТИ Ноябрь 2014
WWW.S-DIRECTOR.RU
Примерный образец плана стажировки приведен ниже:
ПЛАН
стажировки кандидата в сотрудники службы безопасности гипермаркета «...»
г.______________________
(фамилия, имя отчество)
С___________ г. по ______________ г.
День
стажировки
Дата,
время
изучения
Наименование мероприятия
1
«__»_______
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА
30 мин.
1. Знакомство со структурой, историей компании: когда образована,
учредители, цели и перспективы развития компании и т. д.
20 мин.
2. Структура Департамента безопасности, полномочия сотрудников ДБ.
Структура охраны ТЦ.
20 мин.
15 мин.
60 мин.
10 мин.
60 мин.
30 мин.
20 мин.
15 мин.
30 мин.
30 мин.
30 мин.
60 мин.
30 мин.
2
Ответственный исполнитель
«__»_______
3. Изучение инструкций:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ сотрудника службы безопасности
структурного подразделения сети ООО «...»
ПРАВИЛА обращения сотрудников службы безопасности с покупателями и посетителями гипермаркетов «…»
ТАБЕЛЬ ПОСТОВ сотрудников контрольной службы розничных структурных подразделений ООО «…»
ПЕРЕЧЕНЬ оснований для снижения размера ежемесячной премии
сотрудников службы безопасности
ПРАВИЛА пожарной безопасности
ПРАВИЛА внутреннего трудового распорядка ООО «…»
(Коллективного договора)
ИНСТРУКЦИЯ о порядке открытия и закрытия гипермаркета «…»
ИНСТРУКЦИЯ о порядке учета результатов работы службы безопасности по предотвращению и обеспечению возмещения материального ущерба, причиненного ООО «...»
ИНСТРУКЦИЯ проведения внутренней инкассации в гипермаркете
«…»
ИНСТРУКЦИЯ о порядке использования противокражных датчиков
ИНСТРУКЦИЯ по действиям персонала при обнаружении предмета,
который может оказаться взрывным устройством.
СТАНДАРТ о внутриобъектовом режиме в розничной сети гипермаркетов «…» ООО «…»
ИНСТРУКЦИЯ по действиям персонала при выявлении фактов причинения покупателями вреда собственности ООО «…»
Оценка
работы
Руководитель
СБ
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА
1. Изучение инструкций:
30 мин.
120 мин.
30 мин.
20 мин.
15 мин.
20 мин.
15 мин.
15 мин.
15 мин.
15 мин.
15 мин.
СТАНДАРТ проведения внешней инкассации в розничных структурных подразделениях ООО «...»
СТАНДАРТ ООО «…» по учету товародвижения
СТАНДАРТ обслуживания в торговой сети «...»
ПРАВИЛА обслуживания на кассе
СТАНДАРТЫ форменной и спецодежды работников сети гипермаркетов «…»
ПОЛОЖЕНИЕ о премировании сотрудников ООО «...» за предотвращение ущерба интересам компании
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ заместителя заведующего секцией ТЦ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ инженера ТЦ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ старшего кассира ТЦ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по дебаркадеру ТЦ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера прикассовой зоны ТЦ
Ноябрь 2014
Руководитель
СБ
ДИРЕКТОР ПО БЕЗОПАСНОСТИ
37
ТЕМА НОМЕРА | ТЕСТИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА
День
стажировки
Дата,
время
изучения
15 мин.
15 мин.
15 мин.
15 мин.
15 мин.
15 мин.
80 мин.
3
Наименование мероприятия
Ответственный исполнитель
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ старшего оператора
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ продавца-консультанта ТЦ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ кассира ТЦ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ оператора погрузочно-разгрузочных
работ ТЦ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ гардеробщицы ТЦ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ мерчандайзера ТЦ
2. Основные способы хищений различными категориями воров и методы борьбы с ними: а) клиенты; б) персонал.
«__»_______
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА
Изучение вопросов:
60 мин.
60 мин.
40 мин.
40 мин.
60 мин.
60 мин.
30 мин.
60 мин.
60 мин.
4
Причины и источники потерь в торговом центре
Наиболее уязвимые места (зоны) и особенности хищений в различных зонах магазина
Обнаружение сговора персонала
Признаки недобропорядочных клиентов. Типы воров
Тактика осуществления скрытого наблюдения: способы конспирации;
способы ведения «клиента» по магазину (использование расположения стеллажей с товаром, витрин, примерочных кабин и др.);
действия при выявлении лица, намеревающегося совершить хищение
Ошибки персонала. Типичные ошибки, допускаемые различными
категориями сотрудников. Способы выявления ошибок
Стадии и пределы контроля на различных этапах товародвижения
Антитеррористическая деятельность
Действия при возникновении нештатных ситуаций
«__»_______
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА
Работа в скрытом режиме в 1-ю смену
5
«__»_______
«__»_______
Старший
смены
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА
Работа на постах в 1-ю смену в качестве стажера
Старший
смены
7
«__»_______
САМОПОДГОТОВКА, ПОВТОРЕНИЕ ИЗУЧЕННОГО МАТЕРИАЛА
Самостоятельно
8
«__»_______
ЗАЧЕТ
Руководитель СБ
План составил:
Руководитель службы безопасности ГМ «…» г.____________
________________________________________________
«____» __________________ 20__ г.
С планом ознакомлен __________________ /______________/
38
Старший
смены
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА
Работа на постах в 1-ю смену в качестве стажера
6
Руководитель
СБ
ДИРЕКТОР ПО БЕЗОПАСНОСТИ Ноябрь 2014
Оценка
работы
WWW.S-DIRECTOR.RU
ника службы безопасности должна осуществляться на протяжении не менее 5–7 дней, старшего
смены, – 10–12 дней.
Предпочтительно, чтобы все позиции, отраженные в примерном плане, нашли свое отражение в планах стажировки конкретного сотрудника. Руководитель службы безопасности
соответствующего уровня, составляющий план
стажировки, вправе включить в план дополнительные мероприятия, а также увеличить срок
прохождения стажировки. В планах стажировки
сотрудников должны найти отражение изучение
новых стандартов и инструкций компании, касающихся деятельности подразделений службы безопасности, а также руководящих указаний, методических рекомендаций и новых управленческих
решений службы безопасности компании.
Отметки об исполнении запланированных
мероприятий делаются сотрудником, ответственным за то или иное мероприятие, в графе плана
«оценка работы», ежедневно.
О выполнении мероприятий, связанных с теоретической подготовкой, делается отметка «выполнено», закрепляемая подписью ответственного лица, или «не выполнено» с указанием причин,
ARTENOT / SHUTTERSTOCK.COM
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
ЗАЧЕТА
СООТВЕТСТВУЮЩИМ
РУКОВОДИТЕЛЕМ
СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ
ДЕЛАЕТСЯ ВЫВОД
О СООТВЕТСТВИИ
СОТРУДНИКА
ДОЛЖНОСТИ, НА
КОТОРУЮ ОН НАЗНАЧЕН
по которым мероприятие по изучению того или
иного вопроса не было выполнено.
По выполнению мероприятий, связанных с
практической подготовкой, делается отметка ответственного должностного лица, с выставлением
одной из следующих оценок: «неудовлетворительно», «удовлетворительно», «хорошо», «отлично».
Принятие зачета
Стажировка вновь принятого сотрудника службы
безопасности завершается принятием у него зачета.
У сотрудника службы безопасности и старшего
смены зачет принимает руководитель службы безопасности гипермаркета. В принятии зачета также могут участвовать вышестоящие руководители
службы безопасности компании.
По результатам зачета соответствующим руководителем службы безопасности делается вывод о
соответствии сотрудника должности, на которую
он назначен.
При неудовлетворительном результате зачета в отношении сотрудника может быть принято
одно из следующих решений:
перевод сотрудника в аттестационном порядке
на нижестоящую должность (в отношении кандидатов на должность не ниже «старшего смены»);
увольнение сотрудника как не выдержавшего
испытательный срок.
Также при неудовлетворительных результатах
зачета сотрудника, проходившего стажировку, в
отношении лица, ответственного за принятие решения о принятии на работу и непосредственно
за стажировку данного сотрудника, вышестоящим
руководителем службы безопасности может быть
сделан вывод о ненадлежащем уровне проведенной работы по подбору и подготовке кандидата.
Соответственно, в отношении данного лица руководитель службы безопасности вправе применить
меры дисциплинарного характера.
Подбор, подготовка и обучение в процессе
стажировки сотрудников службы безопасности
являются лишь первоначальным этапом профессиональной подготовки сотрудников. В процессе
дальнейшей работы непосредственными руководителями должна вестись постоянная и планомерная работа по повышению качества профессиональной подготовки подчиненных сотрудников,
отработки практических навыков, повышению
результативности работы.
1 Служба безопасности торгового предприятия.
Практическое пособие для руководителя СБ
гипермаркета. Palmarium Academic Publishing,
Германия – 2014, – 426 с., ISBN: 978-3-639-84259-3
Ноябрь 2014
ДИРЕКТОР ПО БЕЗОПАСНОСТИ
39
СЕДЬМОЙ
19-20.11.2014
ТОЛЬКОБИЗНЕС – НИЧЕГОЛИШНЕГО
Генеральный
ный спонсор:
The Next Big Thing
www.all-over-ip.ru