БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ

CONSUMERLAB
БЕЗ ПРИВЯЗКИ
К МЕСТУ
Привычки пользователей
интернета не зависят
от местоположения
Исследование потребительских предпочтений, проведенное Ericsson
Октябрь 2014
Содержание
СТРЕМЛЕНИЕ БЫТЬ В КУРСЕ
3
СМЕНА ПРИВЫЧЕК
4
БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ
6
МУЛЬТИЭКРАННОСТЬ
8
ГЛОБАЛИЗАЦИЯ
10
МЕТОДОЛОГИЯ
Представленные в отчете данные получены в ходе
47 167 интервью, отображающих мнение 1,1 млрд
людей из 23 стран: Аргентины, Австрии, Боливии,
Бразилии, Канады, Китая, Дании, Египта,
Сальвадора, Германии, Индии, Италии, Японии,
Мексики, Нигерии, России, ЮАР, Южной Кореи,
Швеции, Великобритании, Украины, Уругвая
и США. Интервью проводились лично или онлайн,
в опросе принимали участие пользователи
в возрасте 15 – 69 лет.
МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Почти 20 лет Ericsson ConsumerLab изучает мотивы поведения
людей, относительно информационных технологий и услуг.
Эксперты Ericsson ConsumerLab обладают хорошим знанием
рынка и понимают предпочтения потребителей. Ericsson
ConsumerLab получает данные для своих исследований,
ежегодно опрашивая 100 тыс. человек, проживающих
в 40 странах мира и 15 мегаполисах. Это дает статистическую
возможность оценивать поведение 1,1 млрд человек.
2 ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ
Используются количественные и качественные методы оценки.
На все интервью потрачены сотни часов. Ericsson ConsumerLab
изучает поведение потребителей во всех регионах,
где работают представительства компании Ericsson. Данный
подход позволяет получить точную оценку ситуации
на мировом рынке ИКТ и четкое понимание существующих
бизнес-моделей.
Отчет доступен для скачивания по ссылке:
www.ericsson.com/consumerlab
СТРЕМЛЕНИЕ
БЫТЬ В КУРСЕ
Люди стремятся постоянно быть в курсе
происходящих в мире событий. Желание получать
информацию в режиме реального времени и всегда
быть на связи влечет за собой изменение
в характере использования мобильного устройства.
Потребители пользуются услугами и контентом в
разное время, в различных местах и с устройств
различных типов. Это приводит к размыванию
границ между рабочим и личным временем.
Согласно данным, полученным в ходе
исследования, местоположение пользователей
не влияет на их поведение в сети. Возможность
решать повседневные задачи незамедлительно
и без привязки к опредленному месту – одна из
главных ценностей, которую обеспечивают
современные технологии. Это общая тенденция для
всех 23 изученных стран.
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
МЕНЯЮТ УСТРОЙСТВА
для моментального
доступа к информации
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
Пользователи из разных стран
используют одинаковый подход
для доступа к интернету
с различных устройств
Количество используемых
устройств растет по мере
увеличения числа точек
выхода в интернет
Много времени люди проводят
в помещениях и поэтому уделяют
большое внимание качеству
доступа в интернет в зданиях
> 21% опрошенных,
> 36% людей, скачивающих
> Более 60% владельцев
пользуются смартфонами для
общения в социальных сетях и
доступа в интернет несколько
раз в неделю
Постепенно стирается грань
между пользовательским
поведением дома, на работе
и на улице – решение
повседневных задач в сети
не требует привязки
к конкретному месту
предпочитающих выходить
в интернет из одной основной
точки доступа, используют
разные подключенные
устройства
> 44% опрошенных,
осуществляющих выход
в интернет с трёх и более
точек,используют для этих
целей разные устройства.
видео, считают качество
доступа к интернету
в помещениях высоким. Всего
14% дают такую же оценку
качеству покрытия на улице.
При этом 50% опрошенных
готовы увеличить расходы для
улучшения качества интернета
в помещениях
> 12% работающего населения
занимаются онлайн-покупками
в офисные часы, а 23% по
вечерам работают дома
ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ 3
СМЕНА ПРИВЫЧЕК
В любое время и в любом месте пользователи
хотят иметь доступ в интернет и возможность
использовать свои устройства для решения личных
и рабочих задач. По данным Ericsson ConsumerLab,
40% опрошенных стремятся постоянно быть
в курсе происходящих событий.
Около 12% работающего населения несколько раз
в неделю делают интернет-покупки в рабочие
часы, а 25% опрошенных, находясь в офисе,
общаются в социальных сетях. При этом
23% офисных сотрудников продолжают работать
по вечерам из дома.
Это приводит к изменению подхода при
подключении к интернету и смене манеры
использования устройств, что, в свою очередь,
отражается на повседневной жизни. В частности,
происходит размывание границ между рабочим
и личным временем. Около 26% пользователей
считают, что причиной этого стало
распространение смартфонов с постоянным
доступом в интернет.
Решение повседневных задач больше не привязано
к конкретному месту, на первый план выходит
удобство и стремление освободить свое время.
Люди смотрят фильмы по пути на работу
и с работы, оплачивают счета, ожидая автобус
на остановке, и бронируют билеты по интернету,
находясь дома. 39% пользователей, слушающих
музыку в трех и более местах, делают это
на разных устройствах. Аналогичная ситуация
наблюдается и с доступом в интернет – 44% тех,
кто выходит в сеть из трех и более мест, делают
это с разных устройств.
Наряду с ппостоянным доступом в интернет,
пользователям требуется большая гибкость
и свобода в использовании различных устройств
для решения любых задач, вне зависимости
от местоположения. Общение в социальных сетях
и доступ к банковским счетам больше не привязаны
к дому и рабочему месту.
Рисунок 1. Несколько раз в неделю пользователи решают различные задачи без привязки к месту
12%
ПОКУПАЮТ ОНЛАЙН
ИЗ ОФИСА
25%
СИДЯТ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
В ОФИСЕ
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту. 2014.
Панель: Пользователи интернета из 23 стран с полной или частичной занятостью.
4 ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ
23%
РАБОТАЮТ
ПО ВЕЧЕРАМ
ИЗ ДОМА
Количество пользователей, использующих
несколько экранов для одной цели, отличается
от страны к стране и зависит от числа имеющихся
у человека устройств. Например, для отправки
сообщений используют различные устройства
50% жителей Боливии и только 14% населения
Нигерии. Значительные различия наблюдаются
и в цифрах, касающихся онлайн-покупок. Во время
шопинга в интернете разными устройствами
пользуются 43% жителей Южной Кореи и всего
2% населения Сальвадора. Чаще всего
пользователи выходят с разных устройств
в социальные сети: так поступают
35% американцев и 26% аргентинцев.
Рисунок 2. Использование смартфонов, планшетов и ноутбуков
В СРЕДНЕМ ПО МИРУ
52%
21%
30%
ИСПОЛЬЗУЮТ
БОЛЕЕ ОДНОГО
УСТРОЙСТВА
ИСПОЛЬЗУЕТ
СМАРТФОН, НОУТБУК
И ПЛАНШЕТ
ИСПОЛЬЗУЮТ СМАРТФОН
И НОУТБУК,
НО НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ
ПЛАНШЕТ
46%
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
64%
30%
62%
ГЕРМАНИЯ
США
ЯПОНИЯ
32%
40%
21%
ИТАЛИЯ
МЕКСИКА
20%
ИНДИЯ
20%
25%
НИГЕРИЯ
6%
БОЛИВИЯ
КИТАЙ
ЕГИПЕТ
18%
БРАЗИЛИЯ
4%
ЮЖНАЯ АФРИКА
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту. 2014.
Панель: Население 23 страны мира.
ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ 5
БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ
В 23 странах, где проводилось исследование,
пользователи в возрасте 15–29 лет на улице
и в транспорте решают задачи, которыми прежде
было принято заниматься в помещениях –
на работе, дома или в учебных заведениях.
На рисунке 3 видно, что молодежь использует
множество различных онлайн-сервисов во время
прогулок и в транспорте чаще, чем остальное
население. К примеру, в транспорте смотрят видео
64% опрошенных молодых людей против
40% населения в целом. Кроме того, вне дома
молодые люди пользуются интернетом
и социальными сетями, а также слушают музыку.
Рисунок 3. Доминирование молодежи (15–29 лет) по отношению к остальной части населения по типам занятий
1.4
1.6
1.1
1.4
ПЕРЕПИСКА
ОБЩЕНИЕ
В СОЦСЕТЯХ
1.4
1.1
1.2
ПРОСМОТР
ВИДЕО
РАБОТА / УЧЕБА
1.4
ПРОСЛУШИВАНИЕ
МУЗЫКИ
ВО ВРЕМЯ ПРОГУЛОК
ОНЛАЙНПОКУПКИ
ИГРЫ
ВЕБСЕРФИНГ
В ТРАНСПОРТЕ
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту,2014
Панель: Пользователи интернета из 23 стран, использующие телефон, планшет или ПК
Внутри зданий
Хотя пользователи больше не привязаны
к определенному месту, среди всех возрастных
групп наибольший процент выходов в сеть
происходит внутри зданий: в офисе, дома или
в учебном заведении. На рисунке 4 показано, что,
находясь в помещении, помимо звонков и обмена
сообщениями, с помощью мобильных устройств
люди смотрят ТВ/видео, решают рабочие вопросы,
учатся и делают покупки в интернете.
Тот факт, что на помещения приходится большее
число подключений, объясняется тем, что люди
проводят в зданиях большую часть своей жизни.
Соотношение времени, проводимого в помещении,
и времени, проводимого на улице, составляет 7:1.
Рисунок 4. Соотношение активности внутри и вне зданий
(по возрастным категориям)
В помещении в 6–25 раз
чаще, чем на улице
15-24
В помещении в 1,5–2 раза
чаще, чем на улице
25-29
30-39
40-49
50-59
60+
ЗВОНКИ
SMS
ТВ/ВИДЕО
МУЗЫКА
ИГРЫ
БОЛЬШИНСТВО
ПОДКЛЮЧЕНИЙ
совершается внутри зданий
РАБОЧИЕ/
УЧЕБНЫЕ
ДЕЛА
ОНЛАЙНПОКУПКИ
ВЕБ-СЕРФИНГ
СОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту. 2014.
2014 Панель: Пользователи интернета из 23 стран, имеющие телефон, планшет или ПК.
6 ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ
Оценка качества доступа в интернет
Хорошее качество покрытия – основная причина,
побуждающая пользователей подключаться
к интернету в помещениях. Несмотря
на значительные отличия от страны к стране,
в целом покрытие внутри зданий лучше, чем на
улице.
50%
пользователей
увеличат расходы
для улучшения качества
покрытия в помещениях
НА УЛИЦЕ ИЛИ
ВНУТРИ ЗДАНИЙ
На рисунке 5 показана более высокая оценка
пользователями качества доступа в помещениях,
по сравнению с уличным. Пользователи из 23 стран
единодушны в мнении о том, что качество передачи
данных большого и малого объема при просмотре
видеороликов, ТВ и фильмов в зданиях выше, чем
на улице. Это же справедливо и по отношению
к социальным сетям. Однако при оценке качества
доступа к интернету в помещениях без сравнения
с уличным доступом уровень удовлетворенности
пользователей снижается, когда речь идет
о выполнении задач, требующих передачи больших
объемов трафика.
Рисунок 5. Сравнение пользователями покрытия внутри зданий с уличным покрытием
Качество доступа в помещениях – веб-серфинг, соцсети
Качество доступа в помещениях – просмотр потокового видео, ТВ и фильмов
Качество доступа на улице – просмотр потокового видео, ТВ и фильмов
Качество доступа на улице – веб-серфинг, соцсети
65%
55%
45%
35%
25%
15%
Предпочтения потребителей в пользу доступа
внутри зданий сильны настолько, что, несмотря
на и без того высокую оценку, люди готовы
увеличить расходы для дальнейшего
улучшения качества покрытия.
Яп
он
ия
В
Б
ср
о
ли
ед
ви
не
я
м
по
ми
ру
ад
ор
й
ль
в
Са
ва
й
уг
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту. 2014.
Панель: Пользователи, из 23 стран, использующие соответствующие сервисы с помощью смартфонов, планшетов или ПК.
Ки
та
я
Ур
я
ни
ге
ри
Ни
Да
ри
я
Ав
ст
ка
ли
я
Ит
а
си
ек
М
ия
Ег
ип
ет
ве
ц
Ш
а
нт
ин
а
ра
ин
ге
Ар
ре
я
Ко
Ук
ия
ан
ая
жн
Ю
ка
ия
сс
Ге
рм
Ро
ри
ия
ди
я
жн
ая
Аф
Ин
я
ил
аз
ни
та
ри
Бр
Ю
Ве
ли
к
об
СШ
А
Ка
на
да
5%
Примерно 50% опрошенных готовы тратить больше
на интернет в помещениях, и только
30% – на более качественное уличное покрытие.
ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ 7
МУЛЬТИЭКРАННОСТЬ
Наличие технической возможности заниматься
различными видами деятельности без привязки
к месту стимулирует рост числа подключенных
устройств. Людям требуется более одного
устройства, поскольку им необходимо решать
несколько задач, причем в условиях ограниченного
времени.
устройствами, растет по мере расширения перечня
мест, подходящих для решения различных задач.
Эта тенденция проиллюстрирована на рисунке 6.
К примеру, с одного устройства на другое
переключаются 26% пользователей, общающихся
в соцсетях в двух разных местах – дома
и в транспорте. Количество тех, кто пользуется
социальными сетями в трех и более местах (дома,
на работе/в учебном заведении, в транспорте или
во время прогулок), еще выше и составляет 44%.
К примеру, жители США постоянно меняют
устройства для выполнения различных задач
в интернете. Анализ данных, полученных Comscore
с помощью измерений, проводимых на абонентских
устройствах, показал, что почти 55% владельцев
смартфонов используют сразу несколько
устройств в развлекательных целях – при
прослушивании музыки, просмотре видео
и гейминге. 53% опрошенных меняют устройства
в процессе общения в социальных сетях
и онлайн-шопинга.
Для занятия одним делом не нужна привязка
к конкретному месту. Например, находясь дома,
можно скачать видео на ноутбук, а затем
посмотреть его на смартфоне по дороге на встречу
с друзьями, после чего пересмотреть этот же
ролик с друзьями на их планшете.
Число людей, пользующихся различными
Рисунок 6. Доля людей, пользующихся разными устройствами для определенных целей, и количество различных мест
Одно место
Два места
Доля людей, пользующихся разными устройствами
44
Три и более мест
44
39
28
28
26
27
26
29
28
27
26
28
25
24
20
21
20
17
16
Общение в соцсетях
21
Веб-серфинг
Прослушивание музыки Обмен сообщениями
Онлайн-шопинг
Просмотр видео
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту. 2014.
Панель: Жители 23 стран, использующие соответствующие цифровые услуги на телефонах, планшетах, ПК из 2-3 мест.
8 ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ
Звонки
Предпочтения по типам устройств
У пользователей имеются ярко выраженные
предпочтения, касающиеся устройств, с помощью
которых решаются определенные задачи, – рабочие
и развлекательные. На рисунке 7 показано, что для
веб-серфинга и общения в соцсетях используются
все устройства без исключения.
Для общения предпочтительными устройствами
являются смартфоны; для шопинга и дел,
связанных с работой или учебой, в основном
используются ПК; для просмотра видео
и гейминга – планшеты.
Рисунок 7. Топ-4 устройств и долевое соотношение людей, занимающихся каждым видом деятельности
на определенном устройстве несколько раз в неделю
СМАРТФОН
88% Обмен сообщениями
74% Звонки
64% Веб-серфинг
61% Соцсети
ПК
82% Веб-серфинг
54% Онлайн-покупки
ПЛАНШЕТ
63% Соцсети
55% Веб-серфинг
44% Соцсети
51% Работа/учеба
31% Гейминг
39% Просмотр видео
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту, 2014
Панель: Пользователи соответствующих устройств из 23 стран.
Для повышения удобства доступа к контенту
с различных устройств респонденты пользуются
облачными сервисами, такими как персональные
облачные хранилища и приложения
с возможностью синхронизации. На рисунке 8
показана взаимосвязь роста числа мест, где люди
пользуются устройствами, с увеличением
популярности облачных сервисов. При доступе
в интернет с одного и того же места
39% опрошенных пользуются тремя и более
облачными сервисами. Данный показатель
увеличивается до 59% среди людей,
подключающихся к интернету в трех и более
местах – на работе, дома или в транспорте.
Рисунок 8. Доля людей, использующих 1, 3 или более облачных сервисов для работы
23%
35%
39%
1 ОБЛАЧНЫЙ
3 И БОЛЕЕ
СЕРВИС
ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСА
1 МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
30%
46%
1 ОБЛАЧНЫЙ
3 И БОЛЕЕ
СЕРВИС
ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСА
2 МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ
59%
1 ОБЛАЧНЫЙ
3 И БОЛЕЕ
СЕРВИС
ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСА
3 МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту. 2014.
Панель: Пользователи интернета из 23 стран, имеющие смартфон, планшет, ПК и работающие неполный или полный рабочий день.
ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ 9
ГЛОБАЛИЗАЦИЯ
Уровент развития технологий доступа отличается
от страны к стране, что влияет на характер
использования мобильных устройств. В ходе
исследования был выявлен интересный феномен:
в цифровом мире наблюдаются одинаковые тенденции
поведения людей из разных стран, иными словами,
происходит глобализация. На рисунке 9 представлены
закономерности, выявленные при использовании
цифровых устройств для 12 типов задач жителями
23 стран.
Наиболее популярным сервисами для пользователей
во всем мире являются веб-серфинг, общение
в социальных сетях и обмен мгновенными
сообщениями. При этом некоторые другие занятия,
такие как онлайн-шопинг и видеозвонки, интересуют
незначительное количество опрошенных.
Географические особенности не оказывают влияния
на поведение в интернете. Данные, представленные
на рисунке 9, описывают не только поведение людей,
пользующихся интернетом ежедневно,
но и закономерности для населения в целом.
Полученные в ходе исследования данные
свидетельствуют о готовности части пользователей
вкладывать средства в улучшение качества доступа
в интернет. Кроме того, очевидно, что пользователи
из всех изученных 23 стран пользуются интернетом,
не привязываясь к определенному месту.
Местоположение не влияет на поведение людей,
которые занимаются рабочими делами дома
и общаются в социальных сетях, находясь в офисе.
На первый план выходит стремление пользоваться
цифровыми устройствами для различных видов
деятельности в любое время и в любом месте.
Поведение пользователей, ежедневно использующих
интернет-сервисы, одинаково во всех странах мира.
Рисунок 9. Задачи, которыми ежедневно занимаются пользователи всего мира на всех устройствах
86%–97%
2–10%
Вебсерфинг
Почта
Обмен
Общение
сообщениями в соцсетях
Короткие
видео
Аргентина
Австрия
Боливия
Бразилия
Канада
Китай
Дания
Египет
Сальвадор
Германия
Индия
Италия
Япония
Мексика
Нигерия
Россия
Южная Африка
Южная Корея
Швеция
Великобритания
Украина
Уругвай
США
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту. 2014.
Панель: Жители 23 стран мира, пользующиеся интернетом ежедневно.
10 ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ
Длинные
видео
Потоковая
музыка
Поиск
товаров
Видеозвонки
VoIPзвонки
Интернетбанкинг
Онлайншопинг
Рисунок 10. Задачи, решаемые пользователями разных стран мира с помощью всех устройств
ЕЖЕДНЕВНАЯ
ИНТЕРНЕТ-АКТИВНОСТЬ
77%
ВО ВСЕМ МИРЕ
НА ВСЕХ УСТРОЙСТВАХ
ПРОВЕРЯЮТ
ПОЧТУ
в Дании, Германии, Италии,
России и Великобритании
55%
СЛУШАЮТ
ПОТОКОВУЮ
МУЗЫКУ
в Китае
89%
ЗАНИМАЮТСЯ
ВЕБСЕРФИНГОМ
21%
ДЕЛАЮТ
ПОКУПКИ
в Бразилии,
Канаде и США
в Южной Корее
83%
ОБЩАЮТСЯ
В СОЦСЕТЯХ
в Аргентине
и Уругвае
18%
СОВЕРШАЮТ
ВИДЕОЗВОНКИ
в Южной Африке
Источник: Ericsson ConsumerLab, Без привязки к месту. 2014.
Панель: Жители 23 стран мира, пользующиеся интернетом ежедневно
ERICSSON CONSUMERLAB БЕЗ ПРИВЯЗКИ К МЕСТУ 11
Ericsson - мировой лидер в области коммуникационных технологий и услуг связи.
Наша компания разрабатывает и продвигает технологии, соединяющие
общество. Долгосрочные отношения Ericsson с крупнейшими
телекоммуникационными операторами мира позволяют людям, компаниям
и организациям в полной мере раскрыть свой потенциал и дают уверенность
в будущем.
Наши услуги, программное обеспечение и инфраструктура для мобильной связи,
широкополосного доступа и облачных решений помогают компаниям
из телекоммуникационной индустрии и других отраслей повысить
эффективность бизнеса, улучшить качество пользовательского опыта,
открывают перед ними новые возможности.
Компания сочетает глобальный масштаб своего бизнеса с технологическим
лидерством. Ericsson работает в 180 странах мира, штат сотрудников
насчитывает более 110 000 человек. Сети, операторам которых Ericsson
оказывает техническую поддержку, обслуживают более 2,5 млрд абонентов.
Свыше 40% мобильного трафика в мире передается по сетям Ericsson.
Инвестиции в научные исследования и разработки обеспечивают компании
лидирующие позиции на рынке и дают возможность предлагать клиентам только
самые передовые решения..
Компания основана в 1876 году, штаб-квартира располагается в столице Швеции
Стокгольме. В 2013 году продажи компании составили USD 34,9 млрд
(SEK 227,8 млрд). Акции Ericsson котируются на бирже NASDAQ OMX
в Стокгольме и бирже NASDAQ в Нью-Йорке.
Содержание данного документа может быть изменено
без предварительного уведомления в связи со сменой
методики, дизайна и способов производства. Ericsson
не несет ответственности за просчеты или ущерб любого
рода, нанесенный использованием сведений,
представленных в данном документе.
Ericsson
SE-126 25 Стокгольм, Швеция
Телефон +46 10 719 00 00
www.ericsson.com
EAB-14:045 108 Uen
© Ericsson AB 2014