Семенов Сергей Геннадьевич. Формирование стратегии взаимодействия организации с субъектами рыночной экономики

2
3
4
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: Формирование стратегии
взаимодействия организации с субъектами рыночной экономики
Год защиты: 2018.
Направление: 38.03.02 Менеджмент.
Направленность (профиль) Менеджмент организации.
Студент группы: 5-1 Мн Семенов Сергей Геннадьевич.
Научный руководитель: д.э.н., профессор Злобин Е.Ф.
В первой главе выпускной квалификационной работы проведен анализ
современного
состояния
промышленности
федеральном
уровне;
выявлены
промышленности
строительных
строительных
тенденции
материалов
на
материалов
развития
на
предприятий
региональном
уровне
и
рассмотрены концептуальные основы построения эффективного взаимодействия
организации с субъектами рыночной экономики.
Во второй главе дана оценка бизнес-среды ООО «СтройБетонПроект»,
проведен
анализ
финансово-хозяйственной
деятельности
предприятия,
осуществлена оценка существующей системы управления, проанализированы
процессы организации делового взаимодействия предприятия с субъектами
рынка.
Третья глава выпускной квалификационной работы содержит проект
стратегии
и
программу
мероприятий
по
организации
эффективных
взаимоотношений ООО «СтройБетонПроект» с субъектами рынка; дана оценка
эффективности разработанного проекта.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения общим объемом 87 страниц, списка литературы (51 источник),
приложений в количестве 5. Работа включает 40 таблиц, 22 рисунка, 1 формулу.
Графическая часть работы выполнена на 9 листах формата А4.
Ключевые слова: стратегия, предприятие, система управления, бизнескоммуникации, оценка эффективности.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1
ТЕОРИЯ
7
И
ПРАКТИКА
ФОРМИРОВАНИЯ
СТРАТЕГИИ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С СУБЪЕКТАМИ РЫНКА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
ПРОМЫШЛЕННОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ
1.1
Состояние
промышленности
строительных
9
материалов
на
федеральном уровне
9
1.2 Тенденции развития предприятий промышленности строительных
материалов на региональном уровне
18
1.3 Современная концепция построения эффективного взаимодействия
организации с субъектами рыночной экономики
2
КОМПЛЕКСНЫЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
И
АНАЛИЗ
26
ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
С
СУБЪЕКТАМИ РЫНКА ООО «СТРОЙБЕТОНПРОЕКТ» ЗА 2015-2017
ГОДЫ
33
2.1 Общая характеристика предприятия и его бизнес-среды
33
2.2 Анализ основных показателей деятельности за 2015 - 2017 годы
41
2.3 Анализ системы управления предприятием
53
2.4 Анализ и оценка процессов организации делового взаимодействия
ООО «СтройБетонПроект» с субъектами рынка
3
58
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНЫХ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
ООО
«СТРОЙБЕТОНПРОЕКТ»
С
СУБЪЕКТАМИ РЫНКА
64
3.1 Программа построения и развития на предприятии эффективной
системы организации взаимодействия и бизнес-коммуникаций
3.2
Проект
повышения
эффективности
управления
64
бизнес-
взаимодействиями и внедрения автоматизации
71
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
89
6
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
94
ПРИЛОЖЕНИЕ А Типология бизнес-коммуникаций
99
ПРИЛОЖЕНИЕ
Б
Основные
показатели
результатов
финансово-
хозяйственной деятельности ООО «СтройБетонПроект» за 2015-2017
годы
100
ПРИЛОЖЕНИЕ В Оценка эффективности системы управления ООО
«СтройБетонПроект»
102
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Предлагаемые оценочные критерии для оценки
эффективности системы взаимодействия организации
с субъектами 107
рынка
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Характеристики программного продукта «Система
управления организацией «Простой бизнес»
110
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Политическая и экономическая открытость дала
импульс расширению различных сфер бизнеса. Соответственно возросла
интенсивность бизнес - взаимодействий, без которых невозможно сегодня
представить нормальную работу коммерческих и государственных структур.
Создание развитой коммуникационной сети в деловом мире – принципиальная
задача современного бизнеса в любом масштабе.
Бизнес-коммуникации правомерно определить как науку, объектом
исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере,
факторы обеспечения эффективности деловых контактов.
Целью
позитивного
бизнес-коммуникаций
корпоративного
компании
имиджа,
является
работающего
на
формирование
повышение
ее
конкурентоспособности на рынке. Он облегчает доступ организации к
различным
ресурсам:
финансовым,
информационным,
человеческим,
материальным. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа
требует коммуникационного планирования, организации, контроля. Имидж
помогает приблизить компанию к своим целевым аудиториям, сделать ее более
открытой.
Налаженные эффективные коммуникации играют далеко не последнюю
роль в достижении компаниями успеха, завоевании и удержании лидерских
позиций на рынке, высокой капитализации. Самые успешные мировые компании
достигли своих высот в первую очередь благодаря тому, что они первыми
осознали простую истину: хорошая репутация, сильный бренд, следование
философии социально ответственного бизнеса конвертируются в капитал.
В связи с этим, актуальным становится изучение накопившегося на
сегодняшний день отечественного и мирового опыта, с целью определения
направлений
развития
на
предприятии
эффективной
системы
бизнес−коммуникаций.
Вышеизложенные положения, определяющие актуальность проблемы,
8
обусловили выбор темы работы.
Цель работы состоит в разработке стратегии организации эффективных
взаимоотношений предприятия отрасли строительных материалов с субъектами
рынка.
Для достижения поставленной цели обозначены следующие задачи:
- оценить современное состояние и проблемы строительной отрасли на
федеральном и региональном уровне;
-
изучить
современную
концепцию
построения
эффективного
взаимодействия организации с субъектами рыночной экономики;
- проанализировать финансово-хозяйственную деятельность исследуемого
предприятия;
- провести анализ процессов организации взаимодействия предприятия объекта исследования с субъектами рынка;
- разработать программу построения и развития на предприятии
эффективной системы организации взаимодействия и бизнес-коммуникаций.
Предметом исследования являются подходы и методы организации
эффективных взаимоотношений предприятий с субъектами рынка.
Объект исследования – ООО «СтройБетонПроект».
Период исследования – 2015-2017 годы.
Исходными данными для написания выпускной квалификационной работы
послужили:
данные
Росстат;
бухгалтерская
отчетность
ООО «СтройБетонПроект»; устав предприятия; материалы сети Интернет;
документы, регламентирующие деятельность предприятий по производству
строительных материалов РФ.
Информационной базой работы являются материалы, опубликованные в
научной литературе и периодических изданиях; работы отечественных и
зарубежных теоретиков, аналитические данные, представленные в сети интернет.
9
1
ТЕОРИЯ
И
ПРАКТИКА
ФОРМИРОВАНИЯ
СТРАТЕГИИ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С СУБЪЕКТАМИ РЫНКА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
ПРОМЫШЛЕННОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ
1.1
Состояние
промышленности
строительных
материалов
на
федеральном уровне
В
промышленность
строительных
материалов
входит
25
видов
производств: производства цемента, бетона и сборного железобетона, стекла,
кирпича,
керамической
плитки,
теплоизоляционных,
полимерных,
гидроизоляционных, кровельных и других строительных материалов.
Свыше 60% производственных мощностей предприятий промышленности
сосредоточено в европейской части России. Продукция отрасли в основном
потребляется внутренним рынком; экспортируется, главным образом асбест в
количестве 4—6% от объема отечественного производства.
Промышленность строительных материалов является одной из самых
топливоемких, а также энергоемких секторов экономики, и вследствие высоких
затрат на единицу продукции, в частности на энергетические ресурсы, цены на
продукты растут, подходя к уроню глобальных рынков. И соотношение между
ценами производства и потребления в среднем по России достигает двойного
значения, из-за транспортных, налоговых и прочих расходов.
Промышленность строительных материалов стабильно держит шестое
место
среди
отраслей
обрабатывающей
промышленности
по
обороту
(таблица 1.1), сильно уступая лишь гигантам производству нефтепродуктов,
машиностроению,
пищевой
промышленности
и
металлургическому
производству.
При этом с 2005 года и за исследуемый период происходит постоянный
рост оборота промышленности строительных материалов и некоторое падение
после 2013 года (рисунок 1.1). Индексы производства показывают замедление
развития и объясняют рост показателей за счет роста цен.
Значение
эффективного
функционирования
предприятий
10
промышленности по производству стройматериалов для экономики страны
определяется в первую очередь тем, что она поставляет сырье и материалы для
строительного комплекса.
Таблица 1.1 - Оборот организаций по виду экономической деятельности
«обрабатывающие производства»
В фактически действовавших ценах; миллиардов рублей
2005г
Миллиардов рублей
Обрабатывающие производства
производство кокса и
нефтепродуктов
машиностроение
пищевая промышленность
металлургическое производство и
производство готовых
металлических изделий
химическое производство
производство прочих
неметаллических минеральных
продуктов
целлюлозно-бумажное
производство; издательская и
полиграфическая деятельность
производство резиновых и
пластмассовых изделий
легкая промышленность
обработка древесины и
производство изделий из дерева
2010г
2013г
2014г
2015г
2016г
Место
по
объему
2409,6 4036,4 5607,9 6260,6 8648,9 9564,1
1882 3714,7 4832,7 5589,5 5908,8 6040,8
1464,3
3094 3578,7 3990,8 4216,7 4675,6
1
2
3
3965 4582,1
1868,3 3352,9 4079,7 4047,1
570,1 1361,2 1778,8 1890,9 2010,2 2079,3
4
5
373,7
821 1049,2 1182,1 1246,7 1283,6
6
292,2
575,8
724,8
827,7
893,8
960,5
7
183,2
135,7
494,4
242,5
647,9
291,9
704,3
306,7
684,1
349,6
685,7
333,8
8
9
146,7
226,4
281,8
308,6
328
378,1
10
Оборот органзаций по производству строительных материалов в фактически
действовавших ценах; миллиардов рублей
Темп роста, в %
1500
150
127,8
114,5
112,7
105,5
104,9
103
1000
100
500
Рисунок
821
1049,2
1182,1
1246,7
1283,6
2015г
0
2016г Годы
373,7
0
2005г
1.1
-
2010г
Динамика
2013г
объемов
производству строительных материалов
2014г
производства
предприятий
50
по
11
В себестоимости производства строительных предприятий затраты на
сырье
и
материалы
(в
основном
это
продукция
промышленности
стройматериалов) в среднем составляет более 50%. Следовательно, от
эффективности функционирования промышленности стройматериалов зависит в
конечном итоге решение проблем обновления основных фондов, модернизации
предприятий, занятости, удовлетворения спроса населения на жилье. В конечной
продукции строительства заинтересованы не только предприятия всех отраслей,
но и потребители. Налоговые поступления от предприятий строительного
комплекса составляют значительную часть доходов бюджета [2].
Согласно информации Министерства экономического развития РФ от 10
февраля 2016 г. и Прогноза социально-экономического развития Российской
Федерации на 2020 год и на плановый период 2018 и 2019 годов Производство
основных видов неметаллических минеральных продуктов должно перейти из
негативной в положительную тенденцию.
Фактические и прогнозные значения представлены в таблице 1.2.
Таблица
1.2
-
Производство
основных
видов
неметаллических
минеральных продуктов
2016 год
отчет
Производство неметаллических
минеральных продуктов
Цемент
Кирпич
строительный
(керамический и силикатный)
Конструкции
и
изделия
сборные железобетонные
Стекло
листовое
и
термополированное
Строительный
комплекс,
2017 год
оценка
% к предыдущему году
Прогноз
2018 год
2019 год 2020год
101,8
91,0
98,7
100,0
103,2
98,1
100,9
100,9
101,7
105,4
98,3
95,7
100,0
101,8
99,6
87,7
100,0
100,7
100,9
включающий
100,9
101,5
101,8
101,7
производство
строительных
материалов, играет одну из ведущих ролей в российской экономике и его
состояние служит одним из показателей экономического и технического
развития государства [27].
12
Так как промышленность строительных материалов всецело зависит от
организаций,
осуществляющих
строительную
деятельность,
рассмотрим
динамика структуры ВВП в разрезе видов экономической деятельности.
Индекс производства прочих неметаллических минеральных продуктов в
2016 году по сравнению с 2015 годом составил 101,8%, индекс производства по
виду деятельности "Строительство" - 97,4 процента.
Обращаясь к материалам прогноза социально-экономического развития
Российской Федерации на 2017 год и на плановый период 2019 и 2020 годов
(таблица 1.3) можно отметить следующее.
Таблица 1.3 - Динамика структуры ВВП в разрезе видов экономической
деятельности
ВВП произведенный
Сельское хозяйство, охота и
лесное хозяйство
Добыча полезных ископаемых
Обрабатывающие производства
Производство и распределение
электроэнергии, газа и воды
Строительство
Оптовая и розничная торговля
Транспорт и связь
Другие виды деятельности
Чистые налоги на продукты
Прогноз
2016 год
отчет
100,0
3,4
2017 год
оценка
100,0
3,6
2018 год
100,0
3,6
2019 год
100,0
3,6
2020год
100,0
3,6
8,8
13,4
2,9
9,6
14,5
3,0
9,6
14,6
3,0
9,8
14,8
3,0
9,4
14,7
2,9
5,6
14,8
7,5
29,2
14,4
5,3
14,8
8,0
30,0
11,3
5,2
14,6
8,4
30,2
11,0
5,3
14,6
8,4
29,8
10,7
5,6
14,6
8,5
30,3
10,5
Доля строительства после резкого снижения в 2014 - 2015 гг. с 5,6 до 5,2%
в последующие годы возвратится на уровень 2013 года.
Динамика развития отрасли определялась восстановлением спроса на
строительные материалы со стороны строительного сектора. При этом
загруженность
предприятий
промышленности
строительных
материалов
строительных
материалов
составляла не более 60 процентов.
На
начало
2016 года
в
производстве
осуществляли свою деятельность 17,2 тыс. организаций и их территориально-
13
обособленные подразделения, в том числе 5,3 тыс. крупных и средних
организаций
с
общей
численностью
занятых
более
610 тыс.
человек,
обеспечивающих основные объемы производства.
В данный момент промышленность строительных материалов, изделий и
конструкций представлена в Российской Федерации более чем 20 тысяч
предприятий (рисунок 2), в основном мелких и средних, созданных в разное
время. Доля предприятий по производству строительных материалов в общем
объеме предприятий обрабатывающих производств растет с 6% в 2005 году до
7,69% в 2016 году.
Большинство предприятий по производству строительных материалов и
конструкций является частными - более 18 тысяч предприятий (таблица 1.4),
государственная форма собственности занимает второе место - 859 предприятий.
Таблица 1.4 - Число действующих организаций по производству
строительных материалов по формам собственности в 2016 г.
По формам собственности
Предприятия по производству строительных материалов, всего
государственная
муниципальная
частная
Собств. общественных и религиозных организаций
смешанная российская
иностранная
совместная российская и иностранная
Число действующих
организаций
20253
859
104
18601
12
200
252
225
Доля предприятий по производству строительных материалов, изделий и
конструкций находящихся в частной собственности, составляет 88,6 процента.
Предприятия
выпускают
необходимую
для
обеспечения
функционирования строительной отрасли разнообразную продукцию: цемент,
стекло, стеновые, нерудные и другие материалы.
Использование производственных мощностей предприятиями по выпуску
строительных материалов и конструкций отражена в таблице 1.5.
Предприятия
по
производству
конструкции
и
деталей
сборных
14
железобетонных использовали мощности на 55% в 2014 году. За период
произошло падение на 5% по сравнению с 2012 годом, когда наблюдался
значительное улучшение и выход из кризиса.
Производство прочих неметаллических минеральных продуктов
Доля в обрабатывающих производствах
25000
20000
6,20
7,27
7,28
10,00
7,69
7,48
8,00
15000
6,00
10000
5000
13182
17271
18699
20253
19474
4,00
2,00
0
0,00
2005г
2010г
2014г
2015г
2016г
Рисунок 1.2 - Число и доля действующих организаций в сфере
производство строительных материалов и конструкций в обрабатывающих
производствах
Таблица 1.5 - Использование среднегодовой производственной мощности
организаций по выпуску строительных материалов и конструкций
2010г
Плитки керамические глазурованные для
внутренней облицовки стен
Плитки керамические для полов
Кирпич керамический неогнеупорный
строительный
Портландцемент, цемент глиноземистый,
цемент шлаковый и аналогичные цементы
гидравлические
Конструкции и детали сборные
железобетонные
Листы асбестоцементные волнистые
(гофрированные) (шифер)
Трубы и муфты асбестоцементные
Материалы кровельные и гидроизоляционные
рулонные из асфальта или аналогичных
материалов
2010г
2014г
2015г
2016г
73,7
80,5
79,9
91,3
88,5
83,6
83,5
83,9
84,6
84,8
58,4
69,2
73,1
70,2
71,5
65,1
65,8
65,1
68,9
66,9
51,8
54,9
60,1
57,5
55,4
47,5
36,0
40,6
35,2
28,4
37,6
36,3
44,2
27,8
40,8
57,5
59,4
64,7
63,0
56,4
15
Эксперты
предполагают,
что
постепенное
развитие
производства
строительных материалов в среднесрочной перспективе будет определяться
расширением в основном индивидуального строительства и строительства жилья
экономического класса, обеспеченного частично или полностью ипотечным
кредитованием, а также обеспеченностью инженерной инфраструктурой.
Следует рассмотреть общие экономические показатели предприятий
в
сфере производство строительных материалов и конструкций (таблица 1.6).
В
январе-июле
на
российском
рынке
строительных
материалов
наблюдаются разнонаправленные тенденции, отражающие объем производства,
потребления и ценовые показатели.
Таблица 1.6 - Основные экономические показатели предприятий в сфере
производство строительных материалов и конструкций
2014г
18699
1182,1
Число действующих организаций , штук
Объем оборота организаций, в факт.ценах; млрд. рублей
Инвестиции в основной капитал , в фактически действовавших
ценах; млрд .рублей
146,8
Индексы физического объема инвестиций в основной капитал ,
в сопоставимых ценах; в % к предыдущему году
102,5
Объем всех товаров, выполненных работ и услуг, млрд. рублей 1159
Индексы производства, % к предыдущему году
110,7
2015г
19474
1246,7
2016г
20253
1283,6
146,6
118,6
94,8
1217
98,0
79,8
1254
101,8
Тем не менее, налицо факт углубления тенденции 2016 года, когда, по
официальным данным Росстата, годовой индекс роста цен в целом по отрасли
составил 7,4% против 2,5% в 2015 году. При этом, только в первом квартале 2017
года рост цен производителей строительных материалов составил порядка 3%.
Учитывая это, а также принимая во внимание макроэкономические и
геополитические факторы, по итогам 2017 года рост цен в рублевом выражении
на строительные материалы в Российской Федерации может составить более
12%.
В общем потребности строительной отрасли России в строительных
материалах и конструкциях обеспечивают отечественные предприятия, однако,
доля импортных изделий остается очень высокой.
16
Рассмотрим основные факторы, ограничивающие деловую активность
организаций в сфере производства строительных материалов в таблице 1.7.
Таблица 1.7 - Оценка основных факторов, ограничивающих деловую
активность организаций по производству строительных материалов ( в % от
числа обследованных организаций)
2014г
48
45
31
36
24
24
Недостаточный спрос на внутреннем рынке
Высокий уровень налогообложения
Высокий процент коммерческого кредита
Недостаток финансовых средств
Недостаток квалифицированных рабочих
Изношенность и отсутствие оборудования
2015г
52
41
27
37
26
22
2016г
54
39
29
40
22
22
Как показывает таблица 1.7, наибольший вес в ограничении деловой
активности
предприятий
отрасли
строительных
материалов
играют
недостаточный спрос на внутреннем рынке (рост с 48% до 54%) и недостаток
финансовых средств (рост с 36% до 40%).
Три
последних
года
наблюдается
постепенное
снижение
темпов
строительства в большинстве регионов страны. Поэтому производство бетона и
его потребление упало к началу 2016г. на 9 процентов. Данная ситуация более
остро проявилась и в изготовлении ЖБИ, хотя там нет характерной сезонности –
выпуск сократился сразу на 11 процентов по отношению к концу 2014г.
На сегодня по объемам производства товарного бетона и ЖБИ Российская
Федерация уступает только Китаю и США, находясь примерно на уровне
Японии и Турции. Отставание от мирового лидера (КНР) составляет 30-35 раз.
По расчетам некоторых аналитиков производство товарного бетона и
продукции из него неизбежно сократится, по оптимистическому сценарию, в
2018 на 5-10%. По пессимистическому на 15%.
По расчетам GLOBAL REACH CONSULTING (GRC), за последние 5 лет
наблюдался рост производства ЖБИ в России. Результаты за полный 2016 год
также были положительными. Среднегодовой темп роста на протяжении данного
периода составил почти 10%.
17
По итогам 2016 года на эти три сегмента пришлось более 70%
произведенной продукции. Отметим, что структура производства ЖБИ довольно
устоявшаяся и со временем почти не меняется. В 2016 году наблюдался рост
объемов производства почти по всем сегментам рынка. Рост производства
разных
видов
железобетонных
изделий
варьируется
от
5%
до
19%.
Отрицательная динамика наблюдается только по двум сегментам «Сборных
конструктивных и архитектурно-строительных элементов зданий и сооружений»
и «Сборных конструкций и деталей специального назначения».
Видовая структура производства строительных материалов в исследуемом
периоде почти не менялась. Незначительно увеличилась доля конструкций
сборных строительных железобетонных и сократилась доля конструкций каркаса
зданий и сооружений в общем объеме производства. Наиболее существенное
падение в 2014 г.
претерпели в производстве конструкций и деталей
специального назначения - 14% к 2013 г., Конструкций инженерных сооружений
— 10 % и Конструкций стен и перегородок — 5%.
Элементы
конструктивные и
архитектурностроительные
Конструкции и
зданий и
детали специального
сооружений
назначения сборные
сборные
железобетонные; 8%
железобетонные; 2%
Плиты, панели и
настилы перекрытий
и покрытий
железобетонные;
34%
Конструкции
фундаментов
сборные
железобетонные;
10%
Конструкции
инженерных
сооружений
сборные
железобетонные; 2%
Конструкции
каркаса зданий и
сооружений сборные
железобетонные; 5%
Конструкции
сборные
строительные
железобетонные
прочие; 23%
Конструкции стен и
перегородок
сборные
железобетонные;
16%
Рисунок 1.3 - Видовая структура производства железобетонных изделий в
России по видам в 2016 году
18
Подводя итог анализу состояния отрасли можно сформулировать основные
проблемы, которые требуют решения и сдерживающие факторы производства
строительных материалов (рисунок 1.4).
Основные проблемы производства строительных материалов
Ярко выраженная сезонность спроса на строительные материалы
Недостаточная активность в разработках и внедрении технологий и
материалов, необходимых для строительства в климатических условиях РФ
Недостаточная инвестиционная активность; навязывание внедрения
зарубежных технологий и отказ от реализации перспективных российских
технологий или недостаточные темпы их внедрения
Косвенные факторы, сдерживающих развитие отрасли
Отсутствие экономической заинтересованности потребителей в
применении современных видов продукции
Недостаточные темпы разработки отраслевых нормативно-технических
документов, национальных и межгосударственных стандартов
Рисунок 1.4 - Основные проблемы и сдерживающие факторы производства
строительных материалов в РФ
Таким образом, промышленность строительных
материалов является
подотраслью строительства и напрямую зависит от него. Данная отрасль имеет
так же ряд особенностей: сезонность, низкая доля импорта, высокая степень
износа основных фондов. Предприятия, производящие строительные материалы
нуждаются
в
модернизации,
они
в
основном
используют
устаревшее
оборудование, мало уделяют внимания научно-техническим разработкам и
использованию современных энергосберегающих технологий.
1.2 Тенденции развития предприятий промышленности строительных
материалов на региональном уровне
Орловская
область находится
в юго-западной
части
Европейской
территории России, в центре Среднерусской возвышенности, в южной части
19
Центрального
экономического
района.
Областной
центр
- город
Орел
расположен в 382 км к югу от Москвы. Область входит в состав Центрального
федерального округа, граничит с 5 регионами Российской Федерации [9].
Производство неметаллических минеральных продуктов в городе Орле
представлено предприятиями по производству кирпича и строительных изделий
из глины, бетона, гипса и цемента.
На долю производства стройматериалов приходится около 10% от общего
объёма
отгруженной
продукции,
11%
от
общего
числа
занятых
в
промышленности (рисунк
(рисунки 1.5,1. 6).
2016 год
Мукомольно крупяная ; 4%
Цветная
металлургия ; 2%
Прочая ; 2%
Пищевая; 26%
Строительных
материалов ; 9%
Легкая
промышленность ;
6%
Электроэнергетика
; 17%
Лесная,
целлюлозно бумажная и
деревообр; 1%
Химическая и
нефтехимическая ;
2%
Машиностроение и
металлообработка ;
23%
Черная
металлургия ; 8%
Рисунок 1.5 - Структура промышл
промышленного
енного производства Орловской области
в 2016 году
Проведем анализ развития производства строительных материалов в
Орловской области.
Согласно оперативным данным территориального органа Федеральной
службы государственной статистики по Орловской области объем
объ производства
строительных материалов за первое полугодие 2017 года составил 94,3% от
уровня 2016 года (таблица 1.8).
20
Январь-март
март 2017 года
Другие
производства; 3,4%
Производство
транспортных
средств и
оборудования;
1,5%
Текстильное и
швейное
производство; 1,0%
Производство
машин и
оборудования;
17,7%
Металлургическое
производство ;
10,4%
Пищевая; 47,3%
Строительных
материалов ; 9,9%
Производство
электроборудовани
я, электронного и
оптического
оборудования;
8,8%
Рисунок 1.6 - Структура промышленного производства Орловской области
в 2017 году
собственн
производства,
Таблица 1.8 - Объем отгруженных товаров собственного
выполненных работ и услуг собственными силами по отдельным видам
обрабатывающих производств в Орловской Области за январь-март
январь
2017г.
В действующих ценах, млн. рублей
Март
2017г.
201
В%к
марту2016г.
22968,1
В%к
январюмарту2016г.
122,3
9596,4
129,7
2271,3
94,3
937,8
101,6
Январьмарт2017г.
Обрабатывающие производства
производство прочих
неметаллических минеральных
продуктов
Число действующих строительных организаций в Орловской области
представлено в таблице 1.9.
Исходя из данных табл
таблицы
ицы можно сказать, что число строительных
организаций возросло на 39,95% в 2015 году по сравнению с 2014, из них на 30%
увеличилось количество частных организаций, а государственной и частной
формы собственности не стало вообще.
21
Таблица 1.9 – Число действующих строительных организаций по формам
собственности в Орловской области
Форма собственности
2010г
организации
Всего
в том числе по формам
собственности
757
государственная
1
муниципальная
1
частная
743
прочие
12
2011г
2012г
2013г
2014г
2015г
2016г
748
1
1
736
10
972
959
13
910
1
895
11
990
1
973
15
1551
1
8
1469
7
1596
1
7
1558
6
Орловская область по объему производства конструкций и деталей
сборных железобетонных в 2016 году занимает 3 место в Центральном
федеральном округе (таблица 1.10).
Таблица
1.10
-
Производство
конструкций
и
деталей
сборных
железобетонных по субъектам Российской Федерации
Тысяч кубических метров
2014г
25,6
8734
457
196
299
208
1953
248
3
Российская Федерация, млн. м
Центральный федеральный округ
Белгородская область
Брянская область
Курская область
Липецкая область
Московская область
Орловская область
2015г
27,2
9250
401
214
292
164
2134
265
2016г
27,2
8917
388
249
279
170
1948
306
Число действующих организаций в сфере производства строительных
материалов более 80.
Основными
крупными
предприятиями
в
сфере
производства
деятельности
предприятий
стройматериалов в Орловской области являются:
Основные
экономические
показатели
Орловской области по производству строительных материалов представлены в
таблице 1.11.
Растут и объемы отгруженной продукции (работ, услуг) в натуральном
22
выражении и среднегодовая численность работников организаций. За период с
2012 по 2016 годы численность работников предприятий исследуемой отрасли
выросла с 4011 человек до 4789 человек.
Основные предприятия в сфере
производства стройматериалов в
Орловской области
ООО
«СтройБетонПр
оект»
производство
бетона и
бетонных
смесей,
земляные и
строительномонтажные
работы любой
сложности
Рисунок
1.7
-
ОАО
«Орловский
завод
силикатного
кирпича»
ОАО
«Орелстройинд
устрия»
ДОАО
«Орловский
завод ЖБИ»
производство
силикатного
кирпича
производство
сборных
железобетонны
х конструкций
для
гражданского и
промышленног
о строительства
и изделий
крупнопанельн
ого
домостроения
производство
сборного
железобетона:
плит
перекрытия,
блок стен
фундаментов,
перемычек,
дорожных
плиты, свай,
ригелей и т.д.
Основные
предприятия
в
сфере
производства
стройматериалов в Орловской области
Таблица 1.11 - Основные экономические показатели деятельности
предприятий Орловской области по производству строительных материалов
2014
Число действующих
ствующих организаций (юридических лиц), на 80
конец года
Объем отгруженной продукции (работ, услуг), млн. руб.
8212,1
Индекс производства, в процентах к предыдущему году
112,0
Среднегодовая численность работников оорганизаций, 4362
человек
2015
83
2016
85
9255,0
100,9
4686
10736,8
112,2
4789
По итогам 2017 года индекс промышленного производства по виду
деятельности «производство прочих неметаллических минеральных продуктов»
составил 98,4% к соответствующему периоду 2016 года. Отгружено товаров
23
собственного производства, выполненных работ и услуг на сумму 11,2 млрд
рублей или 104,3% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года. Средняя
заработная плата работников в отрасли в 2016 году превысила 25 тыс. рублей, по
материалам пресс-службы губернатора Орловского региона.
20000
112
120
112,2
100,9
100
8212,1
0
9255
2014г
2015г
Объем отгруженной продукции; млн. рублей
10736,8
80
2016г Годы
Индексы производства, в %
Рисунок 1.8 - Динамика объемов отгруженной продукции предприятий по
производству строительных материалов Орловской области
По структуре производства основных видов строительных материалов
лидируют конструкции и детали сборные железобетонные. В 2016 году объем
производства составил 305,9 млн. м3.
Объемы
производства
основных
видов
строительных
материалов
предприятиями Орловской области представлены в таблице 1.12.
Таблица 1.12 - Объемы производства основных видов строительных
материалов предприятиями Орловской области
Кирпич керамический неогнеупорный строительный, млрд.
условных кирпичей
Кирпич строительный (включая камни) из цемента, бетона
или искусственного камня, млрд. условных кирпичей
Конструкции и детали сборные железобетонные, млн. м3
Блоки стеновые крупные (включая блоки стен подвалов) из
бетона, млн. условных кирпичей
Раствор строительный (товарный выпуск), тыс.м3
Смеси асфальтобетонные дорожные, аэродромные,
асфальтобетон (горячие и теплые), тыс.тонн
Внутри
данной
отрасли
можно
выделить
2014г
2015г
2016г
21,3
26,8
31,6
78,2
248,3
99,8
265,5
116,6
305,9
7,6
59,5
8,1
74,2
5,9
56,0
361,9
458,0
397,9
две
основные
группы
24
предприятий. К первой группе относятся предприятия, работающие на
внутриобластной
рынок
и
ориентированные
на
производство
стеновых
материалов, железобетонных конструкций, нерудных материалов и другой
продукции [27].
Вторая группа - предприятия, работающие как на внутренний, так и на
внешний рынок, включая поставку продукции на экспорт. Эта группа
представлена, главным образом, ЗАО "Велор", которое специализируется на
выпуске керамической плитки для внутренней облицовки стен и полов.
Производство
строительных
материалов
является
подотраслью
строительной промышленности.
По
данным
Росстата
(таблица
1.13)
наблюдается
рост
объемов
строительства по областям ЦФО. В 2014 году лишь объемы строительства в
Болгородской области имели отрицательную динамику.
Таблица 1.13 - Динамика объемов работ, выполненных по виду
экономической деятельности «строительство» по некоторым субъектам ЦФО
В фактически действовавших ценах; миллионов рублей
Центральный федеральный округ
Московская область
Белгородская область
Курская область
Брянская область
Орловская область
2013
1270451,8
265066,0
70808,0
29581,8
16941,9
9497,9
2014
1417953,4
303071,6
80017,7
33648,1
18018,5
14687,0
2015
1492522,7
289351,4
71282,4
36918,3
22496,7
15796,6
2016
1593876,3
314325,8
63342,7
42060,5
23973,6
16861,4
Объем работ, выполненных по виду экономической деятельности
«строительство» в Орловской области в 2016 году составил 11941,0 миллионов
рублей, что составило всего 71,0% от уровня прошлого года.
Рассмотрим процесс инвестирования в основной капитал строительных
предприятий Орловской области. В таблице 1.14 представлены данные о
количестве инвестиций в основной капитал строительной отрасли по годам.
Проанализировав представленные данные, можно сказать, что инвестиции
увеличились в 6,5 раз в 2016 году по сравнению с 2014. Причем, в большей
25
степени инвестируются нежилые здания и сооружения, в 2016 году вложений в
них стало больше на 4844,5млн. руб. по сравнению с 2014 годом.
Таблица 1.14 - Инвестиции в основной капитал организаций в сфере
экономической деятельности «строительство» в Орловской области
В миллионах рублей
Объект инвестирования
Инвестиции - всего
Жилища
Здания (кроме жилых) и сооружения
Производственный и хозяйственный инвентарь
2014
1649,8
3,7
1235,5
1,8
2015
6270,0
1,2
5114,7
0,4
2016
10734,6
3060,2
6080
21,4
Таблица 1.15 - Ввод в действие зданий жилого и нежилого назначения в
отдельных субъектах ЦФО
2014г
Число Общий Общая Число
зданий строител площадь зданий
ьный зданий,
объем тыс. м2
зданий,
тыс. м3
Центральный
федеральный округ
50411
Брянская область 1048
Курская область
1279
Московская область 14080
Орловская область 1307
2015г
Общий Общая Число
строител площадь зданий
ьный зданий,
объем тыс. м2
зданий,
тыс. м3
2016г
Общий Общая
строител площадь
ьный
зданий,
объем тыс. м2
зданий,
тыс. м3
145572,0 32329,7 53498
166318,0 36639,8 58181
196572,6 43213,6
3473,7 715,2
5685,1 1275,7
42203,3 9700,8
2622,9 592,7
3810,4 916,9 1658
4834,2 1130,4 1494
49692,2 11528,4 11445
2926,4 667,8 1564
4200,1
6131,1
73508,8
3296,5
1968
1627
10825
1251
922,0
1404,7
16525,7
769,3
Инвестиции в строительный комплекс России за ряд последних лет
значительно возросли, что связано с благоприятной конъюнктурой данного
сектора экономики. В частности, строительство наращивает темпы своего
развития и в Орловском регионе. Исключение составил 2015 год в связи
изменение экономической ситуации в стране.
Таким образом, Орловский регион богат полезными ископаемыми,
необходимыми для производства строительных материалов. Так же строительная
отрасль имеет поддержку в виде инвестиций, количество которых растет из года
в год. Увеличивается и количество строительных организаций в Орловской
области.
26
1.3
Современная
концепция
построения
эффективного
взаимодействия организации с субъектами рыночной экономики
Построение эффективного взаимодействия организации с субъектами
рыночной экономики можно определить как самостоятельную управленческую
функцию. Его основное содержание - это эффективное взаимодействие с
окружающей
средой
с
помощью
обмена
информацией.
Создание
коммуникационной сети, разработанной в мире бизнеса - основная задача
современного предприятия любого масштаба.
Бизнес-коммуникации
охватывают
все
направления
взаимодействия
предприятия с участниками рынка, которые прямо или косвенно влияют на
деятельность предприятия (рисунок 1.9).
НЕРЫНОЧНАЯ СРЕДА
Государственные органы,
отраслевые структурные органы
СМИ
Общественность
Предприятие
Акционеры
Персонал
предприятия
Потребители
Деловые
партнеры,
постащики
Инвесторы и
кредиторы
РЫНОЧНАЯ СРЕДА
Рисунок 1.9 –Коммуникационная среда предприятия
Бизнес-коммуникации являются очень насыщенной сферой коммуникаций
предприятия. В рамках бизнес-коммуникаций происходит постоянный обмен
информацией в деловых телефонных звонках, рабочих
письмах, деловых
27
встречах и т.д.
Всех участников коммуникационного процесса можно условно разделить
на две категории:
1) стороны, которые непосредственно влияют на результаты компании, ее
деятельность, стабильность работы: потребителей, посредников, поставщиков;
2) стороны, которые могут косвенно влиять на бизнес-результаты:
финансовые учреждения, государственные учреждения, исследовательские
организации и поиска.
Каждый из участников рынка использует интересующую его долю
информации для принятия решений и координации своей деятельности
относительно предприятия.
Для
различных
сторон
приоритетность
и
важность
информации
выстраивается индивидуально (рисунок 1.10)
СМИ
Государственные органы,
Позиция в отрасли,
имидж предприятия,
общественные
мероприятия
Общественность
Имидж, положение в отрасли,
перспективы развития, объем
производства
Социальные
мероприятия,
спонсорство, влияние
на окружающую
среду
Конкуренты
Потребители и
посредники
Положение в отрасли,
доля рынка,
известность у целевой
аудитории, объем
производства
Качество продукции,
ассортимент, уровень
обслуживания, имидж
предприятия
Предприятие
Престижность работы,
корпоративная культура,
стабильность работы
Персонал
предприятия
Надежность,
технологичность,
позиция в отрасли,
стабильность работы
Деловые
партнеры
Стабильность работы,
«гудвилл», позиция в
отрасли, кредитная история
Инвесторы и
кредиторы
Рисунок 1.10 – Приоритетность информации для различных пользователей
Осуществление
бизнес-коммуникаций
должно
быть
подчинено
28
определенным целям и задачам, стоящим перед предприятием.
Перед предприятием по производству строительных материалов чаще
всего стоят следующие задачи:
- поиск новых потребителей, новых рынков и вывод на них продукции;
- увеличение объемов продаж, полная загрузка производства;
- установление тесного долгосрочного взаимодействия с партнерами
(поставщиками, научными и исследовательскими институтами, потребителями,
посредниками);
- формирование отличительной от конкурентов позиции на рынке;
- создание
дополнительной
потребительской
ценности,
развитие
продуктов;
- формирование системы обслуживания клиентов, обеспечение «обратной
связи»;
- поиск новых партнеров, предлагающих лучшие условия работы.
Для воздействия на интересующую предприятие целевую аудиторию
существуют различные инструменты.
Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более
уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с
использованием различных средств и каналов общения. Характеристики,
параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в
каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому
типологизация видов общения может осуществляться на разных основаниях, по
различным критериям (таблица А.1).
Сегодня можно говорить о росте актуальности бизнес - коммуникаций в
России, о чем свидетельствует увеличение количества компаний, в названии
которых присутствует слово “коммуникационный”.
Новые и вновь создаваемый предприятия в этой сфере переориентируются
на оказание широкого спектра услуг в сфере бизнес - коммуникаций.
Практика показывает, что стабильный успех предпрятий зависит от людей
и деловых связей, которые эти люди создают, поддерживают и развивают.
29
Участниками этих взаимодействий становятся представители разных областей
деятельности.
Бизнес - коммуникации включают все многообразие форм делового
общения, которые в последние десятилетия превратились в настоящую
технологию ведения бизнеса.
Еще одна важная роль бизнес-коммуникаций - формирование позитивного
организационного
имиджа.
Положительный
имидж
облегчает
доступ
предприятия ко всем видам ресурсов и помогает приблизиться к своим целевым
аудиториям и сделать ее более открытой.
Процесс формирования имиджа как любой управленческий процесс
требует коммуникационного планирования, организации и качественного
контроля..
Конечно, бизнес-коммуникации это не только обмен информацией
посредством голоса. Сегодня сотрудник современной фирмы во время рабочего
дня
использует
различные
каналы
коммуникации:
электронную
почту,
мобильный и стационарный телефон, интернет-чат. Нет предприятия крупного
или малого, которая может обойтись без использования эффективных методов
общения между сотрудниками. Деловая коммуникация помогает устанавливать и
развивать партнерские и сотруднические отношения между коллегами и
клиентами, подчиненными и руководителями, она необходима на всех этапах
развития любой организации.
При правильной организации проведения совещаний в совокупности со
средствами, описанными ранее, мы получаем систему групповых коммуникаций,
ориентированную на максимальное удобство использования и эффективность.
Элементы современной системы бизнес-коммуникаций представлены на
рисунке 1.11.
По мере глобализации организаций и их конкурентов роль сетевых
технологий как средства связи с клиентами и поставщиками постоянно растет.
Важным фактором в обеспечении эффективности бизнес-коммуникаций
является
использование
оптимального
комплекса
инструментов
30
(информационных носителей).
Бизнес коммуникации
Самостоятельная управленческая функция, суть
которой состоит в эффективном взаимодействии с
окружающей
средой
по
средствам
обмена
информацией
Факторы, от которых
зависят
эффективность
коммуникаций
доступность абонента;
общение в реальном времени;
личный контакт и возможность совместной работы с
документами;
оперативное фиксирование полученной информации.
Технические решения
поддержания
коммуникационной
инфраструктуры
Современные системы совещаний
Системы «личного взаимодействия»
Системы повышения доступности абонента
Формы проявления
бизнес-коммуникации
Совещание, презентация, беседа, публичное
выступление, бизнес-форум, аудио-, видео- и вебконференции, маркетинговые бизнес-коммуникации
Рисунок 1.11 - Элементы современной системы бизнес-коммуникаций
Добиться положительного результата и необходимого эффекта можно при
условии соблюдения двух факторов, отраженных в таблице 1.16.
Таблица 1.16 - Условия эффективности комплекса инструментов бизнескоммуникаций
Фактор
Причина
1)
комплексное При использование нескольких информационных каналов
использование каналов позволяет
предприятию
формировать
необходимое
B2B коммуникаций.
информационное поле и предоставлять исчерпывающую
информацию о преимуществах работы с предприятием
2)
детальная Каждое
направление
коммуникаций
должно
обладать
проработка каждого из самодостаточностью:
каналов.
- способность заинтересовать клиента,
- выделить предприятие среди конкурентов,
- предоставить клиенту максимально оперативно всю необходимую
информацию
- способность сформировать долгосрочные отношения с клиентом
31
Обязательность первого фактора определяется наличием у каждого из
каналов особенностей как в охвате, так и в способе донесения информации
участникам коммуникационного процесса.
Использование специализированных СМИ позволит обратить внимание на
предприятие, но не предоставит всей необходимой информации о возможностях
предприятия, ассортименте и характеристиках его продукции и т.д.
Таким образом, для достижения максимальной объективности информации
необходим комплексный
подход,
причем
важно
как
использовать
все
эффективные каналы, так и обеспечивать самодостаточность каждого из них.
На основе анализа можно сделать вывод, что наиболее действенным
комплексом бизнес-коммуникаций для предприятия являются следующие
направления, обладающие преимуществами и ограничениями, а также имеющие
особенности донесения информации: программы лояльности, корпоративный
сайт; выставочные коммуникации; прямой маркетинг. При этом для достижения
качественного результата следует создавать систему единых коммуникаций
(рисунок 1.12).
Для эффективного влияния на участников рынка необходимо использовать
различные инструменты. Но определяющим моментом является то, будут ли они
усиливать и подкреплять друг друга или же вносить разнобой и противоречия в
информационное поле предприятия.
При
формировании
системы
бизнес-коммуникаций
необходимо
обеспечивать единство коммуникаций – это фактор, который позволит
значительно повышать эффективность коммуникаций и является залогом
формирования образа предприятия у партнеров и обеспечивает создание
отличительной конкурентной позиции на рынке. Это означает, что вся
исходящая от предприятия информация должна подчиняться единому образу,
выбранному позиционированию.
Таким образом, можно сделать следующие выводы.
В современных условиях предприятия должны внедрять новые технологии
и современные решения для обеспечения выживания, а также
сохранения
32
конкурентоспособности.
Формирование
единства
коммуникаций согласованности
информационных
потоков
Формирования
эффективной системы
бизнес-коммуникаций
Использование
широкого спектра
инструментов
обеспечения обмена
информацией с
учетом
особенностей
заинтересованных
сторон и с учетом
следующих
критериев
Формирование единого имиджа предприятия
информации об уровне развития предприятия,
об используемых технологиях, о качестве
выпускаемой продукции, об общественной
деятельности и т.д.
Согласованность
носителей
информации:
создание единого фирменного стиля деловой
документации, атрибутов предприятия, которые
облегчали бы идентификацию предприятия и
повышали его узнаваемость, проецирование
образа предприятия на презентационную
полиграфию, на мультимедийную продукцию,
представительскую продукцию и т.д.
информация должна доноситься на целевые
рынки;

информация должна доноситься с помощью
адекватного для данного рынка комплекса
информационных носителей;

необходимо
соблюдать
единство
коммуникаций;

информация
должна
раскрывать
конкурентные
преимущества
продукта,
предприятия;

должна обеспечиваться «рентабельность»
контакта

Рисунок 1.12 - Факторы формирования эффективной системы бизнескоммуникаций
Предприятиям требуется перспективный технологический план, который
должен не только позволять оперативно решить насущные проблемы, но и
обеспечивать возможность быстрого и эффективного масштабирования по мере
роста потребностей организации.
33
2 КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
И
ОРГАНИЗАЦИИ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
С
СУБЪЕКТАМИ РЫНКА В ООО «СТРОЙБЕТОНПРОЕКТ» ЗА 2015 - 2017
ГОДЫ
2.1 Общая характеристика предприятия и его бизнес-среды
Предприятие ООО «СтройБетонПроект» (город Орел; ИНН 5752046882)
зарегистрировано 11 марта 2008г. регистрирующим органом Межрайонная
инспекция Федеральной налоговой службы №9 по Орловской области, №5749.
Уставный капитал компании по состоянию на 13.05.2018 - 10 тысяч руб. Тип
собственности
ООО
«СтройБетонПроект»
-
Общества
с
ограниченной
ответственностью. Форма собственности ООО «СтройБетонПроект» - частная
собственность. Предприятия относится к крупным, так как численность
сотрудников компании составляет более 100 человек.
Компанией зарегистрировано двадцать шесть дополнительных видов
деятельности, и в качестве основного 23.63 «Производство товарного бетона».
ООО «СтройБетонПроект» производит и продает бетон на известняковом и
гранитном щебне фракцией 5-20 любых марок.
Основные
и
дополнительные
виды
деятельности
ООО
«Стройбетонпроект»представлены (таблица 2.1).
Таблица 2.1 - Сведения о видах экономической деятельности ООО
«Стройбетонпроект» по данным ЕГРЮЛ
Код по Тип
ОКВЭД
23.63
Основной вид деятельности
23.61
Дополнительный вид
деятельности
41.20
43.12
43.3
Дополнительный вид
43.34
деятельности
3.99
43.99.4
Наименование вида деятельности
Производство товарного бетона
Производство
изделий
из
бетона
для
использования в строительстве
Строительство жилых и нежилых зданий
Подготовка строительной площадки
Работы строительные отделочные
Производство малярных и стекольных работ
Работы строительные специализированные
прочие, не включенные в другие группировки
Работы бетонные и железобетонные
34
ООО «Стройбетонпроект» зарегистрирована по адресу 302027, Орловская
область, город Орёл, Ягодный переулок, дом 8Б. Генеральным директором
компании - руководителем организации является Смоленский Владимир
Васильевич.
Компания имеет два собственных завода, изготавливающих бетон и
бетонные смеси. Качество продукции подвергается тщательной проверке в
аттестованной
лаборатории.
Применение
современных
технологий
и
оборудования гарантирует отличные потребительские свойства наших бетонных
смесей.
Компания предлагает также широкий спектр профессиональных услуг.
Строительные и земляные работы, а также доставку бетона до места
строительства производится
быстро и качественно благодаря расширенному
автопарку специальной автотехники и высокому профессионализму опытных
работников.
Аренда спецтехники в Орле - еще один вид услуг, предоставляемый нашей
компанией. Предприятие предоставляет в аренду следующие виды спецтехники:
бульдозеры, погрузчики, экскаваторы, автокраны, самосвалы и пр. - технику для
различных строительных, монтажных и дорожных работ, а также для
транспортировки различных грузов, материалов по самым доступным ценам.
Миссия компании «Стройбетонпроект» может быть сформулирована:
сотрудничество с ООО «СтройБетонПроект» - надежно и выгодно!
Предприятие имеет свой
сайт http://stroybetonproect.ru/about.php, на
котором можно найти перечень услуг, контатные данные, схему проезда. Однако
сайт нельзя считать полнофункциональным и удобным для клиентов.
Организационная структура ООО «Стройбетонпроект» представлена на
рисунке 2.1.
Кроме того, ООО «Стройбетонпроект» выполняет полный комплекс
строительно-монтажных работ, начиная с геодезических работ, выполняемые на
строительных площадках, устройства бетонных и железобетонных монолитных
конструкций, монтажу металлических и деревянных конструкций, заканчивая
35
устройством кровель, фасадными работами, монтаж инженерных систем и
оборудования зданий и сооружений, а также устройство наружных сетей
канализации, водопровода и наружных электрических сетей и линий связи.
Генеральный директор
Коммерческий
директор
Главный
инженер
Отдел
снабжения и
сбыта
Отдел
кадров
Главный
бухгалтер
Производственнотехническая служба
Хозяйственный
отдел
Бухгалтерия
Отдел главного механика
Плановоэкономический
отдел
Отдел технического
контроля
Транспортное
хозяйство
Лаборатория
Производство
1
Главный технолог
Производство
2
Рисунок
Строительный участок
2.1
–
Схема
организационной
структуры
ООО «Стройбетонпроект»
Также могут быть осуществлены работы по организации строительства,
реконструкции и капитального ремонта привлекаемым застройщиком или
заказчиком на основании договора юридическим лицом или индивидуальным
предпринимателем (генеральным подрядчиком).
Организации находятся в состоянии постоянного взаимодействия с
внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но
ресурсы внешней среды не безграничны. На них претендуют многие
организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует
вероятность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из
внешней среды. Основными характеристиками внешней среды являются ее
36
сложность, динамизм и неопределенность.
Покупатели (потребители)
ребители)– важнейшая составляющая микросреды. Знание
конкретных желаний своих потребителей, их стремлений и надежд позволяет
организации
разрабатывать
четкие
цели
развития
и
программы
их
осуществления [11].
Основныее элементы среды прямого воздействия: потребители,
потр
поставщики
и конкуренты продукции ООО «СтройБетонПроект» представленные на
рисунке 2.2.
Элементы внешней среды прямого воздействия ООО «СтройБетонПроект»
Основные
потребители
ООО «АльфаСтрой», ЗАО
«Корпорация
ГРИНН»
(гипермаркеты
и
супермаркеты ЛИНИЯ в г.
Орел, г. Тула, г. Курск);
Курск)
ООО
«Знаменский
селекционно-гибридный
гибридный
центр»;
Жилые
дома
застройщика
«Стройкомплект-2000»»;
Ледовые арены в г. Орле;
Орле
Хлебоприемные
предприятия в г. Ливны и
ПГТ
Нарышкино
Нарышкино;
Гипермаркет «Метро» в г.
Орле;
Гипермаркет
«Лента» в г. Орле
Поставщики
ООО
«Аванта»
(г.
Курск),
ООО
«Промщебень»
(с.
Голиково
Липецкой
обл.), ООО «Орком» (г.
Орел), ООО «Ландия»
(г. Орел), ООО «ЖК
Орловщина» (г. Орел),
ООО
«Энергостроймонтаж»
(г.
Орел),
ООО
«Техсервис» (г. Орел),
ООО «Злак» (г. Орел),
ЗАО «Технукрмет» (г.
Орел),
ЗАО
«МеталлСтрой»
(г.
Орел)
Конкуренты
ОАО
«Орелагропромстрой»
- основной конкурент;
прочие
конкуренты:
ДОАО
«Орловский
завод ЖБИ», ДООО
«Орловский комбинат
строительных
конструкций»,
ООО
«Промбетон»,
ООО
«Орловская
промышленная
компания»,
ООО
«Промстройдеталь»,
ООО
«Стройпоставка»,
ООО «Нерудстрой»
Рисунок 2.2 - Элементы внешней среды прямого воздействия ООО
«СтройБетонПроект»
Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы,
возникающиее в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной
37
фирмы,
но
оказывающие
или
могущие
оказать
воздействие
на
её
функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.
Оценку внешней инвестиционной среды будем проводить по следующим
параметрам:
- инвестиционная привлекательность Орловской области;
- инвестиционная привлекательность отрасли;
- поддержка администрацией;
- уровень инвестиционного риска;
- привлекательность для инвесторов.
Так как Орловский регион сегодня - это сосредоточение крупного
аграрного
и
научно-производственного
потенциала,
надежной
системы
подготовки управленческих кадров, инженерных и рабочих специальностей. В
целом все это составляет мощный инновационный потенциал, открывает
широкие перспективы для выгодного вложения инвестиций, реализации смелых
инвестиционных проектов, освоения новых технологий и производств.
Промышленность
строительных
ООО «СтройБетонПроект»
является
материалов,
перспективной
в
и
частности,
инвестиционно
привлекательной отраслью. На территории Орловской области имеются
свободные земли поселений, а также прочие производственные площадки с
готовыми
коммуникациями
и
развитыми
энергомощностями.
Политика
Администрации города Орла заключается, согласно заявленным позициям в
официальных источниках информации и документах, заключается в стремлении
предоставлять земельные участки под реализацию инвестиционных проектов с
минимальным размером арендной платы.
Таким образом, низкая стоимость жилья, промышленной и коммерческой
недвижимости способствует снижению затрат на производство продукции и
расширению производства.
Поскольку, как уже отмечалось, отрасль строительных материалов
находятся в тесной взаимосвязи с развитием строительной отрасли как в
Орловской области, так и в близлежащих регионах , то перспективы развития
38
предприятия этой отрасли -
ООО «СтройБетонПроект», также находятся в
тесной связи с ними. Поддерживая устоявшиеся деловые отношения с
основными
потребителями продукции на территории Орловской области,
ООО «СтройБетонПроект» намерено продолжать целенаправленно осваивать
рынок в других регионах России.
Одним из факторов привлекательности является выплата дивидендов. В
соответствии с Уставом общества объявление дивидендов относится к
компетенции годового общего собрания акционеров. Общая сумма дивидендов
по итогам 2014 года составила 1 миллион рублей. По состоянию на 31.12.2014 г.
задолженности по выплате дивидендов нет.
Деятельность
ООО
«СтройБетонПроект»,
как
и
любого
другого
российского предприятия, связана с различного рода рисками – отраслевыми,
финансовыми, правовыми и т.д.
Отраслевые риски можно разделить на две подгруппы:
- риски, связанные с рынком строительства крупного домостроения (КПД);
- риски, связанные с рынком частного малоэтажного домостроения.
Спрос на продукцию КПД формируется застройщиками, инвестиционностроительными
компаниями,
исходя
из
общей
конъюнктуры
рынка
недвижимости.
Спрос на изделия общего железобетона формируется от потребности
рынка частного малоэтажного домостроения.
Финансовые риски связаны с тем, что ОАО «Орелстройиндутрия ОАО
«Орелстрой» в ходе осуществления производственной деятельности привлекает
как собственные, так и заемные средства. Его деятельность подвержена рискам,
связанным с изменением процентных ставок по заемным средствам и темпам
инфляции. В связи с тем, что поставщиками Общества, ровно как и
потребителями его продукции, являются российские предприятия, деятельность
Общества напрямую не связана с рисками, вызываемыми колебаниями курсов
иностранных валют по отношению к российскому рублю, и зависима от этих
колебаний в той же степени, что и в целом экономика России.
39
Однако, жесткие условия банковского кредитования, достаточно высокие
процентные ставки за пользование кредитами не могут не оказывать негативного
воздействия на деятельность Общества. В случае ухудшения условий финансовоэкономического характера, повышения процентных ставок по потребительским
кредитам может произойти снижение платежеспособности покупателей, и как
следствие, снижение спроса на продукцию Общества и ухудшение его
финансово-экономического положения. Повышение процентных ставок по
привлекаемым обществом, а также поставщиками Общества, кредитам, может
повлечь рост стоимости конечной продукции и снижение показателей по объему
выручки и показателей прибыльности. В то же время уровень инфляции не
является для Общества критическим.
Правовые риски – это риски, связанные с изменением законодательных
норм. Изменение налогового законодательства, правил таможенного контроля и
пошлин, изменение судебной практики по вопросам, связанным с деятельностью
хозяйствующих
субъектов,
оказывают
влияние
на
деятельность
ООО «СтройБетонПроект» и на результаты текущих судебных процессов в той
же мере, что и на других участников рынка, и в настоящее время не оказывает
негативного
влияния.
Деятельность
общества
построена
на
принципах
достоверности и открытости. В целях сокращения рисков, связанных с
изменением законодательства, Общество анализирует проекты законодательных
актов, способных оказать влияние на их деятельность.
Представим
данные,
касающиеся
внешней
среды
организации
в
таблице 2.2.
Таблица 2.2 – SWOT-анализ внешней среды организации
Возможности
1
Угрозы
2
3
1.
Рост
производительности 1.
Возможные
резкие
продукции
изменения цен на рынке сырья
2. Повышение качества продукции 2. Возможность отсутствия
3. Получение средств на развитиесредств в несезонный период
3. Риск изменения
производства от государства
4. Сокращение затрат
40
Продолжение таблицы 2.2
1
2
3
арендуемых площадей
процентных ставок
5.Возможность
заключения4.
Увеличение
стоимости
долгосрочных договоров в связи с заемного
капитала
и
расширением производства
процентов по нему
5.
Падение
спроса
строительном рынке
Сильные стороны
Сила и возможности
Сила и угрозы
1. Стабильное развитие 1. За счет стабильного развития 1. Рост темпов инфляции
строительной отрасли в отрасли
возможен
рост 2.
Стабильное
развитие
России
и
Орловской производительности
отрасли может повлиять на
области
2. Поддержка администрациейувеличение числа конкурентов
2.
Поддержка отрасли
на
уровне
региона
администрации
позволяет
рассматривать
3.
Наличие
надежной перспективу получения средств для
системы
подготовки развития производства, внедрение
специалистов различных нового
оборудования
и
направлений в Орловской достижений НТП
3. Так как в Орловской области
области
4. Устоявшиеся деловые существует система подготовки
отношения с основными специалистов
различных
потребителями продукции направлений,
то
предприятие
на территории Орловской может
отбирать
для
своей
области
деятельности лучшие кадры
4.
Предприятие
имеет
ряд
постоянных клиентов и пользуется
поддержкой
администрации,
поэтому
рассматривается
возможность расширения рынков
сбыта
Слабые стороны
Слабость и возможности
Слабость и угрозы
1.Конъюктура рынка сырья 1. Из-за резких изменений цен на1.
Из-за
сезонного
2. Сезонность потребления рынке сырья может уменьшитьсяпотребления продукции у
продукции строительных число конкурентных фирм
предприятия
может
быть
материалов
2. Возможность ориентироватьсянедостаточно
средств
в
3.
Тесная
связь
с на
показатели
развития зимний период
состоянием строительного строительной
отрасли
и 2. Угроза быть подверженным
рынка
планировать свою деятельность втем же рискам, что и
соответствии с этими данными
строительство
Итак, к основным факторам риска, связанным с деятельностью общества
можно отнести:
1.
Конъюнктура
рынка
сырья.
Увеличение
цен
на
основное
и
вспомогательное сырье, электро- и теплоэнергию оказывают существенное
влияние на стоимость выпускаемой продукции и приводит к снижению
рентабельности продукции.
41
2. Сезонность потребления
продукции строительных материалов, что
приводит к снижению объема отгрузок в зимний период.
3.ООО «СтройБетонПроект» подвержено риску изменения процентных
ставок на рынке капитала. Это связано с тем, что общество финансирует свою
деятельность не только за счет собственных, но и за счет привлекаемых средств.
Это может привести к росту затрат Общества и нехватке оборотных средств.
4. Деятельность Общества теснейшим образом связана с состоянием
строительного рынка. Падение объемов строительства может оказать негативное
воздействие на результаты финансово-хозяйственной деятельности общества.
5. Риски, связанные с изменением законодательных норм.
Таким образом, благоприятные условия на Российском рынке для развития
строительства
и
его
поддержки
администрацией
позволяют
отрасли
строительных материалов наращивать свои объемы производства. Риск отрасли
умеренный, незначительный инвестиционный потенциал.
2.2 Анализ основных показателей деятельности за 2015 - 2017 годы
Одной
из
составляющей
эффективного
управления
современным
промышленным предприятием является комплексная оценка деятельности.
Проведем
анализ
основных
финансово-экономических,
характеризующих
эффективность функционирования предприятия и менеджмента.
Для проведения анализа производства и реализации продукции рассчитаем
ряд показателей, представленных в таблице 2.3.
В качестве источников информации будем использовать данные бизнеспланов, форму № 1п (отчет по продукции) и форму № 2 отчетности.
Общая тенденция роста материальных затрат в товарной продукции
свидетельствует об ежегодном удорожании сырья и материалов, топлива,
инструментов, приспособлений, и оборудования.
Для анализа динамики производства и реализации рассчитаем средние
показатели динамики объема произведенной и реализованной продукции,
42
данные занесем в таблицу 2.4.
Таблица 2.3– Анализ показателей производства и реализации продукции
предприятия за 2015– 2017 гг.
В тысячах рублей
Абс.
Темп
роста, % прирост
2015г.
2016г.
1 Валовой оборот
2 Внутренний оборот
3 Валовая продукция
4
Изменение
незавершенного
производства
5 Товарная продукция
6
Реализованная
продукция
7 Материальные затраты
в товарной продукции
8 Чистая продукция
9 Доля реализованной
продукции в товарной, %
820341
125874
694467
1089177
181529
907648
132,77
144,21
130,7
268836 1335677 122,63
55655 219857 121,11
213181 1115820 122,94
246500
38328
208172
-2587
907222
-426
1115475
16,47
131,12
2161
-345
208253 1224387
80,99
109,76
81
108912
825572
1059701
128,4
234129 1179175
111,27
119474
373474
318406
484343
422879
129,69
132,81
110869 596604,6 123,18
104473 518870,4 122,7
88
91
-
3
2017г.
Абс.
Темп
роста, % Прирост
Показатели
95
112261,6
95991,4
-
4
Таблица 2.4 – Cредние показатели динамики объема производственной и
реализованной продукции
Показатели
Товарная продукция
Реализованная продукция
ср.
арифметическая
простая
1082361
1021483
абс.
цепной средний темп средний темп
прирост
роста, %
прироста, %
211798
120
20
176802
120
20
Исходя из представленных выше данных можно сказать, что на
предприятии ООО «СтройБетонПроект» количество товарной и реализованной
продукции за 2015-2017 годы увеличились, что связано прежде всего с
возрастающей долей строительства как на территории России в целом, так и в
Орловском регионе, а следовательно, повышенным спросом на различные виды
строительных материалов.
Что касается темпов роста , то они замедлились в 2017 году по отношению
43
к 2016 году.
На рисунке 3.3 показано соотношение товарной и реализованной
продукции.
В тыс. рублей
1400000
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
Товарная продукция
Реализованная продукция
2015г
907222
825572
2016г
1115475
1059701
2017г
1224387
1179175
Рисунок 3.3 – Соотношение товарной и реализованной продукции
Таким образом, доля реализованной продукции в товарной стремительно
растет, и в 2017 году она составила уже 96%, что можно оценить как
положительную тенденцию.
Для
проведения
анализа
эффективности
использования
ресурсов
предприятия, которые состоят из средств труда (основные средства), предметов
труда (оборотные средства) и рабочей силы (персонала).
Для анализа эффективности использования основных средств предприятия
рассчитаем показатели и занесем данные в таблицу 2.5.
Из представленных выше данных отметим:
- за рассматриваемый период увеличилась стоимость основных средств,
так, в 2016 году она составляла 76 191, а в 2017 году увеличилась на 52,6% и
составила 116005, причем доля активной части (оборудования, непосредственно
участвующего в производстве) колеблется в пределах от 45 до 50%;
- среднесписочная численность работников увеличилась в 2016 году на
8,71% и в 2017 году еще на 11,9%;
- существенное увеличение балансовой прибыли связано с ростом объема
реализованной продукции, в 2016 году ее значение увеличилось в 7 раз и затем в
2017 году еще на 51,1%;
44
- фондовооруженность труда снижается, так, в 2015 году она составляла
91,5%, в 2016 году – 87%, в 2017 году увеличивается на 41,6%. Таким образом,
стоимость ОПФ, приходящихся на 1 работника растет, при этом растет
показатель технической вооруженности труда, а значит доля активной части
основных производственных фондов на 1 работника так же увеличивается;
- основные средства используются эффективно в 2015-2016гг, об этом
говорит прирост показателя фондоотдачи в процессе производства и снижение
значения фондоемкости, в 2017 году эффективность использования снижается;
- фондоотдача по финансовому результату падает, значит с каждым годом
все меньше балансовой прибыли приходится на единицу реализованной
продукции. В перспективе это неблагоприятная тенденция.
Таблица 2.5- Анализ эффективности использования основных средств
предприятия за 2015– 2017 гг.
Показатель
1. Реализованная
продукция, тыс. руб.
2.
Среднегодовая
стоимость
основных
средств:
– доля активной части,
%;
– активная часть ОС,
тыс. руб.
3.
Среднесписочная
численность ППП, чел.
4. Фондовооруженность,
тыс. руб./чел.
5.
Фондоотдача,
руб./руб.
6.
Фондоемкость,
руб./руб.
2015г.
2016г.
Темп
Отн.
роста, % откл., %
2017г.
Отн.
Темп
роста, % откл., %
825572 1059701
128,36
28,36
1179175
111,27
11,27
73587
76191
103,54
3,54
116005
152,26
52,26
45,81
48,42
105,70
5,69
44,34
91,57
-8,43
33713
36893
109,43
9,43
51439
139,43
39,43
402
437
108,71
8,71
489
111,90
11,9
91,53
87,27
95,35
-4,64
123,54
141,56
41,55
11,22
13,91
123,98
23,97
10,16
73,04
-26,92
0,04
0,03
75,00
-14,75
0,04
133,33
25,3
Для анализа эффективности использования оборотных средств заполним
таблицу 2.6.
Исходя из представленных данных можно сказать о следующих
изменениях:
45
1)коэффициент оборачиваемости сначала увеличился в 2017 году на 35,6%,
а затем снизился на 0,6%. Следовательно, в 2017 году оборотные средства стали
медленнее переносить свою стоимость на реализованную продукцию;
2) длительность оборота так же сначала сократилась до 80 дней, а затем
немного увеличилась и составила приблизительно 81 день;
3) коэффициент закрепления ведет себя аналогичным образом: сначала
падает на 26%, а затем увеличивается на 0,6%, что говорит о тесной взаимосвязи
этих трех показателей. Таким образом, на 1 руб. реализованной продукции
приходится в среднем 0,26 руб. оборотных средств.
Таблица 2.6 - Динамика показателей использования оборотных средств
ООО «СтройБетонПроект» за 2015– 2017гг.
Показатели
2015г.
2016г.
Темп
роста, %
Отн.
откл.,
%
128,36
1 Объем реализованной
продукции, тыс. руб.
825572 1059701
2
Среднегодовая
стоимость
оборотных
средств, тыс. руб.
248822 235572
3 Коэффициент
оборачиваемости
3,32
4,50
4 Коэффициент
закрепления
0,30
0,22
5 Длительность оборота,
дни
108,50
80,03
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
3 Коэффициент
оборачиваемости
4 Коэффициент закрепления
2017г.
Темп
роста, %
Отн.
откл.,
%
28,36
1179175
111,27
11,27
94,67
-5,33
263 740
111,96
11,96
135,58
35,58
4,47
99,39
-0,61
73,76
-26,24
0,22
100,61
0,61
73,76
-26,24
80,52
100,61
0,61
+35%
2013г.
-0,61%
-26%
2014г.
+0,6%
2015г.
3,32
4,5
4,47
0,3
0,22
0,22
Рисунок 2.4 - Динамика показателя оборачиваемости оборотных средств
ООО «СтройБетонПроект» за 2015– 2017гг
46
Чем больше число оборотов и меньше длительность одного оборота, тем
потребность в ОС будет меньше, это возможно благодаря:
- внедрению достижений НТП;
- четкой организации материально технического снабжения и сохранение
материальных затрат на производство (материалоемкость);
- эффективной организации сбыта (выбор каналов, прямые поставки,
контроль над дебиторской задолженностью).
Данные по использованию трудовых ресурсов представим в таблице 2.7.
Таблица 2.7 – Анализ эффективности использования трудовых ресурсов на
ООО «СтройБетонПроект» за 2015 – 2017гг.
Показатель
Отн.
Отн.
2017г.
откл., %
откл., %
825572 1059701 28,36
1179175
11,27
402
437
8,71
489
11,90
2053,66 2424,95
18,08
2411,40
-0,56
18405 22401
21,71
25582
14,20
5147
38030
638,88
57475
51,13
2015г.
1 Реализованная продукция, тыс. руб.
2 Среднесписочная численность
3 Производительность труда
4 Среднемесячная заработная плата
5. Балансовая прибыль, тыс. руб.
6. Среднегодовая стоимость капитала
предприятия, тыс. руб.
7. Капиталовооруженность труда, тыс.
руб./чел.
2016г.
333400 318613
-4,44
393565
23,52
829,35
-12,09
804,84
10,39
729,09
Средняя численность работников на предприятии увеличивается и растет
среднемесячная
заработная
плата.
Производительность
труда
так
же
увеличивается. В совокупности эти факторы свидетельствуют о правильной
политике предприятия в области персонала и развитой системе мотивации.
Динамика потерь рабочего времени носит следующий характер: в 2016 году
прослеживается рост на 10,29% , а в 2017 году по отношению к 2016 - снижение
на 6,68%.
Оценим обеспеченность и эффективность использования материальных
ресурсов на предприятии в таблице 2.8.
С ростом реализованной продукции в течение 2015 – 2017 гг.,
увеличивались и материальные затраты. При этом их доля в себестоимости
снижается в исследуемом периоде.
47
Таким образом, показатель материалоодачи увеличивается, то есть на 1
рубль материальных затрат приходится товарной продукции: в 2015году – 1,54
руб., в 2016году – 1,61 руб., а в 2017году увеличивается до 1,71 руб., что говорит
о росте эффективности производства в 2015-2017гг.. Материалоемкость –
показатель,
обратный
материалоотдачи,
соответственно,
он
ведет
себя
противоположным образом.
Таблица
2.8 – Анализ показателей
эффективности использования
материальных ресурсов ООО «СтройБетонПроект» за 2015-2017гг.
Показатель
Темп
2015г. 2016г. роста,
%
825572 1059701 128,36
805343 1003722 124,63
Отн.
Темп Отн.
откл., 2017г. роста, откл.,
%
%
%
28,36 1179175 111,27 11,27
24,63 1106762 110,27 10,26
1. Реализованная продукция, тыс. руб.
2. Себестоимость продукции, тыс. руб.
3.
Материальные
затраты
в
себестоимости товарной продукции,
тыс. руб.
534424 655475 122,65 22,65 686756 104,77 4,77
4. Материалоотдача, руб/руб
1,54
1,61 104,55 4,65
1,71 106,21 6,20
5. Материалоемкость, руб/руб
0,64
0,61 95,31 -4,44 0,58 95,08 -5,84
6. Доля материальных затрат в
себестоимости продукции, %
66,36 65,30
62,05
-
Можно говорить о рациональном использовании ресурсов предприятия.
В таблице 2.9 рассчитаем основные показатели рентабельности.
Из представленных в таблице данных видно, что рентабельность
реализации в течение 2015 – 2017 гг. является положительной и имеет
стабильный рост на 2,2% к 2015 г. и 1,46% к 2016 г. Данный коэффициент
показывает какую сумму прибыли получает предприятие с каждого рубля
проданной продукции. Рентабельность фондов составила в 2016 году 12,2%, что
на 10,6% больше, чем значение 2015 года, а в 2017 – 15,13%, прирост 2,9% к
2016 году.
Можно отметить рост всех показателей рентабельности.
Рентабельность капитала в 2017 г. увеличилась на 2,67%, при этом в
2016 г. она составляла 11,9%, что в несколько раз больше уровня показателя в
2015 г.
48
Таблица 2.9 – Анализ показателей рентабельности предприятия за 2015 –
2017 гг.
Показатели
1.
Объем
реализованной
продукции, тыс. руб.
2. Среднегодовая стоимость
основных средств, тыс. руб.
3. Среднегодовая стоимость
оборотных средств, тыс. руб.
4. Среднегодовая стоимость
капитала, тыс. руб.
5. Прибыль от реализации, тыс.
руб.
6. Балансовая прибыль, тыс.
руб.
7. Чистая прибыль, тыс. руб.
8. Рентабельность реализации,
%
9. Рентабельность фондов, %
10.
Себестоимость
реализованной продукции, тыс.
руб.
11. Среднегодовая стоимость
капитала, тыс. руб.
12. Рентабельность капитала, %
13.
Рентабельность
производства (затрат), %
2015г.
2016г.
Темп Отн.
роста, откл.,
%
%
2017г.
Темп
роста,
%
Отн.
откл.,
%
825572
1059701
128,36
28,36
1179175
111,27
11,27
73587
76191
103,54
3,54
116005
152,26
52,26
248822
235572
94,67
-5,33
263740
111,96
11,96
333400
318613
95,56
-4,44
393565
123,52
23,52
19654
48793
248,26
148,26
71583
146,71
46,71
5147
3873
38030
29400
738,88
759,10
638,88
659,10
57475
43213
151,13
146,98
51,13
46,98
2,38
1,6
4,6
12,2
-
6,07
15,13
-
805343
1003722
24,63
-75,37
1106762
110,27
10,27
333400
1,54
318613
11,93
95,57
-4,43
393565
14,6
123,52
23,52
2,44
4,86
6,47
Данный показатель характеризует уровень доходности собственного
капитала, вложенного в данное предприятие, поэтому наибольший интерес
представляет для существующих и потенциальных владельцев и акционеров, и
является одним из основных показателей инвестиционной привлекательности
предприятия, так как его уровень показывает верхнюю границу дивидендных
выплат.
Уровень
рентабельность
производственной
деятельности
в
2016 г.увеличился по сравнению с 2015 г. на 2,42%, в 2017 г. данный показатель
незначительно вырос на 1,6% и составил 5,19%.
Значительное увеличение балансовой прибыли в 2016 году привело к росту
рентабельности фондов на 10% по сравнению с 2015 г.
49
Таким
образом,
в
ходе
проведенной
оценки
производственно-
хозяйственной деятельности анализируемого предприятия можно сделать
следующие выводы:
- результаты деятельности предприятия значительно улучшились в 2017
году, что связано, прежде всего, с ростом таких показателей деятельности как
чистая прибыль, рост числа реализованной продукции и балансовой прибыли;
- расходы за последний 2017 год работы предприятия увеличились, при
этом повысилась рентабельность фондов, что говорит об увеличении удельного
веса себестоимости на 1 руб. произведенной продукции;
- результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия
находятcя на достаточно хорошем уровне.
Исходной информацией для проведения анализа финансового состояния
предприятия служат данные формы №1 (бухгалтерский баланс), представленной
в виде сводного аналитического баланса предприятия.
Для оценки динамики финансового состояния необходимо сгруппировать
статьи баланса: активы – по принципу ликвидности; пассивы – по срочности
обязательств. Тогда можно получить аналитический баланс следующего вида
(таблица 2.10).
Таблица 2.10 – Структура активов баланса предприятия за 2015– 2017 гг.
Показатель
1. Основные средства и внеоборотные
активы
2. Оборотные активы (текущие)
2.1. Материальные оборотные активы
2.2. Средства в расчетах
2.3. Денежные средства
2.4. Прочие активы
ИТОГО ИМУЩЕСТВА (баланс)
2015 год
тыс. руб.
%
2016 год
тыс. руб.
%
2017 год
тыс. руб.
%
84578
33,62
83041
25
129825
32,99
248822
127612
104196
16532
482
333400
74,63
38,28
31,25
4,96
0,14
100
235572
113333
117695
4144
400
318 613
73,94
35,57
36,94
1,3
0,13
100
263 740
140396
118433
1256
3655
393565
67,01
35,67
30,09
0,32
0,93
100
При этом за период увеличился раздел 2.2 «средства в расчетах» в 2016
году на 5% и вернулся к значению начала периода в 2017 году. Сократилась доля
«денежных средств» (раздел 2.3) с 5% до 0,3% в 2017 году.
50
Анализ подтвердил сказанное выше о высокой материалоемкости отрасли
по производству строительных материалов, доля оборотных активов в
значительной степени превышает долю активов внеоборотных.
Колебания доли оборотных средств в структуре активов предприятия
обычно
объясняется
сезонностью
рыка
строительных
материалов
и
с
колебаниями в объеме производства продукции.
Анализ структуры пассива баланса предприятия позволит выявить виды и
источники финансирования.
Таблица 2.11 – Структура пассивов баланса предприятия за 2015– 2017 гг.
Показатель
1. Собственный капитал
2. Заемный капитал
2.1 Долгосрочные кредиты
2.2 Краткосрочные кредиты
2.3 Кредиторская задолженность
2.4 Прочие пассивы
ИТОГО ИСТОЧНИКИ СРЕДСТВ
Согласно
данным
2015г.
2016г.
тыс. руб.
%
тыс. руб.
%
78228
23,46 106418
33,4
253865 76,14 210869
66,18
41900
12,57
205913 61,76 198686
62,36
6052
1,82
12183
3,82
333400
100
318613
100
таблицы
доля
заемного
капитала
2017г.
тыс. руб.
%
140931 35,81
223349 56,75
29285
7,44
15000
3,81
205824 52,30
2525
0,64
393565
100
предприятия
сокращается с 76% в 2015 году до 56% в 2017 году, что говорит о положительной
тенденции. Но в целом, следует отметить, что деятельность предприятия
финансируется за счет заемных источников.
При оценке финансового состояния предприятия рассчитаем показатели,
отражающие финансовую структуру баланса (таблица 2.12).
Таблица 2.12 – Анализ показателей финансовой устойчивости предприятия
за 2015– 2017гг.
Абсолютное
отклонение
1. Капитал предприятия, тыс. руб.
333400 318613
-14787
2. Собственный капитал, тыс. руб.
78228 106418
28190
3. Заемный капитал, тыс. руб.
253865 210869
-42996
4. Коэффициент финансовой автономии
0,23
0,33
0,1
5. Коэффициент финансовой зависимости 0,76
0,66
-0,1
6. Коэффициент финансового риска
3,25
1,98
-1,27
Показатель
2015г.
2016г.
Абсолютное
отклонение
393565
74952
140931
34513
223349
12480
0,36
0,03
0,57
-0,09
1,58
-0,4
2017г.
51
Коэффициент финансовой
автономии
показывает, что
организация
зависима от кредиторов. Значение данного коэффициента увеличивается из года
в год, т.е. предприятие становится все более зависимым от заемных источников
финансирования. Общепринятое нормальное значение коэффициента автономии
в российской практике: 0,5 и более (оптимальное 0,6-0,7). В мировой практике
считается минимально допустимым до 30-40% собственного капитала.
Коэффициент финансовой зависимости характеризует отношение заемного
капитала организации ко всему капиталу (активам). В 2017 году данный
показатель является оптимальным (норматив 0,25 - 1), то
есть при
необходимости предприятие с помощью своих активов сможет покрыть 36%
заемного капитала.
Коэффициент финансового риска снижается, однако, значения 1,79 все
равно не достаточно для достижения даже критического уровня. Оптимальное
значение данного коэффициента – менее или равно 0,5. Критическое значение –
1. Получается, что на единицу собственных средств пришлось в 2015 году – 3,25
заемных, в 2016 – 1,98, а в 2017 – 1,58.
Мы видим, что наибольший удельный вес в структуре всего капитала
предприятия занимает заемный капитал. Доля его увеличилась в 2017 году и
снизилась в 2016 году. В Российской практике соотношение 40% собственного
капитала и 60% заемного считается приемлемым, так как то, что все кредиторы
одновременно предъявят требования о возврате средств маловероятно.
Оценка структуры и динамики статей имущества и его источников дает
общее представление о финансовом состоянии предприятия.
Следующий этап анализа - определение показателей, характеризующих
способность предприятия отвечать по своим текущим обязательствам. В таблице
32 представлен анализ показателей ликвидности предприятия.
Коэффициент абсолютной ликвидности значительно увеличился в 2016
году и снизился в 2017 году. Значение 2016 года соответствует нормативному, а
в 2017 году можно констатировать неспособность предприятия к досрочному
погашению кредиторской задолженности.
52
Таблица 2.13 - Анализ показателей ликвидности предприятия за 2015 –
2017гг.
Показатели
1. Денежные средства и краткосрочные
финансовые вложения (А1), тыс. руб.
2. Быстрореализуемые активы (А2), тыс.
руб.
3. Медленно реализуемые активы (А3), тыс.
руб.
4. Труднореализуемые активы (А4), тыс.
руб.
5. Наиболее срочные пассивы (П1), тыс.
руб.
6. Краткосрочные пассивы (П2), тыс. руб.
7. Долгосрочные пассивы (П3), тыс. руб.
8. Постоянные пассивы (П4), тыс. руб.
9. Коэффициент абсолютной ликвидности
(Ка.л)
10. Коэффициент уточненной ликвидности
(Ку.л)
11. Коэффициент покрытия (Кп)
2015г.
16532
Абсолютное
Абсолютное
2016г. отклонение 2017г. отклонение
4144
-12388
1256
-2888
104196 117695
13499
118433
738
128094 113733
-14361
140733
27000
84578
83041
-1537
129825
46784
205913 198686
47952 10300
78228 106418
-7227
-37652
7138
4700
28190
205824
15000
28500
140931
34513
0,07
0,02
-0,05
0,01
-0,01
0,48
0,98
0,58
1,13
0,1
0,15
0,54
1,18
-0,04
0,05
Коэффициент уточненной ликвидности за исследуемый период находится
в пределах от 0,48 до 0,54 представляет собой отношение суммы наиболее
ликвидных активов (А1) и быстрореализуемых активов (А2) к краткосрочным
обязательствам и не соответствует нормативному значению  1, то есть
предприятие может погасить текущие обязательства лишь на половину.
Значения коэффициент покрытия в исследуемом периоде также имеет
значение ниже установленного уровня, что говорит о недостатке ликвидных
активов для обеспечения краткосрочных обязательств.
Основные показатели результатов финансово-хозяйственной деятельности
предприятия ООО «СтройБетонПроект» за 2015 - 2017 гг. представим в таблице
В.1.
Таким образом, после проведения финансово-экономического анализа
деятельности предприятия ООО «СтройБетонПроект» можно сделать следующие
выводы: предприятие рентабельное, но при этом финансово неустойчивое с
неравномерной динамикой объемов производства и прибыли; на предприятии
53
обозначена тенденция увеличения собственного капитала и снижение доли
заемного; в 2015-2017 году в эксплуатацию были введены новые основные
средства и списаны старые; предприятие имеет достаточно средств, чтобы
эффективно осуществлять свою деятельность на рынке, но денежных средств не
хватает для покрытия платежеспособности.
2.3 Анализ системы управления предприятием
Рассмотрим элементы организационной структуры, руководствуясь схемой
ООО «СтройБетонПроект».
Существуют
различные
виды
структур
такие,
как:
линейная,
функциональная, линейно - функциональная, дивизионная и др.
В ООО «СтройБетонПроект» существует три ступени управления. Все
структурные подразделения ООО «СтройБетонПроект» взаимодействуют друг с
другом по средством горизонтальных и вертикальных связей.
Горизонтальные связи – это связи это связи между различными
подразделениями организации, прямо не подчиненными друг другу.
Вертикальные связи – это связь между выше- и нижестоящими элементами
структуры, из которых один руководитель, другой подчиненный.
Проанализируем структуру управления ООО «СтройБетонПроект» ,
представленную на рисунке 2.1.
Проведем
оценку
существующей
системы
управления
ООО
«СтройБетонПроект» (приложение В).
В роли экспертов выступали ведущие специалисты: помощник директора
по кадрам; начальник отдела МТС; нач.отдела организации труда; начальник
кадровой службы.
Из таблицы В.1 видно, что на предприятии рациональность структуры
управления и ее технико-организационного уровня имеет средневзвешенный
балл равный 4,2. Это говорит о том, что структура управления и ее техникоорганизационного уровня используется достаточно рационально. Наиболее
54
значимыми элементами организационной структуры ООО «СтройБетонПроект»
являются соответствие структуры объекту и принципам управления, так как
именно эти критерии оценки отражают объем выпускаемой продукции,
сложность, номенклатуру предприятия, масштаб производства [26].
По результатам оценки наименьший взвешенный балл получили такие
критерии, как:
- соответствие численности и состава работников объему и сложности
работ;
- сбалансированность распределения прав и ответственности.
Из этого следует, что ООО «СтройБетонПроект» следует направить усилия
на улучшение данных показателей.
По данным таблицы В.3 можно сделать вывод о наличии системы целей и
ее соответствии с политикой ООО «СтройБетонПроект»,
система целей
организации имеет средневзвешенный балл равный 4,6.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что на данном предприятии
система целей весьма эффективна.
Из таблицы В.4 видно, что на ООО «СтройБетонПроект», исходя из
взвешенного балла, стратегия организации равна 4,7. Это говорит о достаточной
эффективности стратегии организации. Однако можно заметить, что по
критерию «Осуществляемость и гибкость стратегии» наблюдается не очень
высоки средневзвешенный балл (0,68 из 1). Данное значение вполне объяснимо,
т.к.
рассматриваемое
предприятие
является
частью
предприятия
ОАО
«Орелстрой», и многое на нем зависит от условий системы более высокого
порядка, а в частности от стратегии и политики головного предприятия. Именно
поэтому данный показатель имеет такое низкое значение.
Исходя из итогов интегральной оценки таблицы В.5 (средневзвешенный
балл равен 4,6), можно сказать, что на ООО «СтройБетонПроект» аппарат
управления работает достаточно эффективно.
Из таблицы Г.6 видно, что на предприятии система информации налажена
средне т. к. взвешенный балл равен 4,2. Низкий средневзвешенный балл
55
получили такие показатели, как:
- отмечен высокий уровень документального и информационного
обеспечения деятельности по управлению затратами;
- подсистема принятия управленческих решений поддерживает высокую
скорость принятия решений за счет своевременного получения достоверных
необходимых данных.
Из полученных данных таблицы В.6 можно сделать вывод о том, что
предприятию следует устранить данные недостатки в структуре управления.
Исходя из данных таблицы В.7 видно, что в ООО «СтройБетонПроект»
организационная культура малоэффективна (3,55).
Низкие значение имеют такие критерии оценки, как:
- уровень социально-психологического климата (0,68 из 1);
- наличие элементов корпоративного стиля (0,45 из 0,75).
Оценивая уровень присутствия параметров проявления корпоративной
социальной ответственности эксперты отмечают максимальными баллами
ответственность в области ведения деловой практики бизнеса и в отношении
потребителей производимой продукции
Поддержка и развития местных сообществ на региональном уровне, а
также благотворительность и волонтерство не развито, что объективно оценили
опрашиваемые эксперты. Итоговый балл 4,2.
Таким образом, ООО «СтройБетонПроект» следует обратить свое
внимание на данные недостатки в организационной культуре, а именно
необходимо наладить социально-психологическую обстановку в коллективе и
внедрить проработанный корпоративный кодекс.
По данным таблицы В.8 видно, что процесс управления на ООО
«СтройБетонПроект» налажен достаточно хорошо (4,26). Однако на предприятии
практически не используются современные методы, инструменты при принятии
каких-либо управленческих решений, т.к. по итогам интегральной оценки
данный показатель получил средневзвешенный балл равный 0,28 из 1.
Результаты интегральной оценки представим на рисунке 2.5.
56
Организационная
структура
Корпоративная
социальная 4,2
ответственность
5
4,2
4
Система целей
4,6
3
2
4,26
1
Процесс
управления
Стратегия
организации
0
4,7
Организационная
культура
4,6
3,55
Аппарат
управления
4,2
Система
информации
Рисунок 2.5 – Результаты интегральной оценки системы управления
управлен ООО
«СтройБетонПроект»
Из рисунка мы можем видеть, что в структуре управления ОАО
«Орлестройиндустрия» хорошо развиты практически все элементы, а особенно
система целей и аппарат управления. Однако организационная культура и
система информации разви
развиты
ты слабо на данном предприятии.
Экономическая оценка и анализ эффективности системы управления
представлена в таблице В.9.
Расчеты показали, что эффективность системы управления снижается, так
как заметно увеличение показателей ЭУ1 и Эу2.
Рост индекса эффе
эффективности
ктивности менеджмента был наиболее значимым в
2017г.
г. Эффективность менеджмента по конечному результату Эуз имеет
наибольшее значение также в 2017г. и составляет 586,5 тыс.руб./чел.
Практически все показатели эффективности системы управления: имеют
положительные
ельные тенденции за исследуемый период.
Положительные и отрицательные аспекты системы управления ООО
57
«СтройБетонПроект» представлена в таблице 2.14.
Таким
образом,
исходя
из
анализа
структуры
управления
ООО
«СтройБетонПроект» можно сделать вывод о том, что на предприятии хорошо
развиты такие элемент структуры, как система целей и аппарат управления.
Среднеразвитые элементы:
- Организационная
структура,
недостатками
которой
являются:
несоответствие численности и состава работников объему и сложности работ;
отсутствие четкого распределения прав и ответственности.
- Стратегия: слабая гибкость стратегии, связанная с организационноправовой формой.
- Процесс управления: не применение современных методов при принятии
управленческих решений.
Слаборазвиты система информации и организационная культура.
Таблица 2.14 - Положительные и отрицательные стороны системы
управления ООО «СтройБетонПроект»
Параметр
1
Организационная
структура
Система
целей
Стратегии
Аппарат
управления
Положительные аспекты
2
структуры
Отрицательные аспекты
3
соответствие
объекту - невосприимчивость к
управление;
изменениям;
- сохранение принципа единоначалия
несоответствие
численности и состава
работников
объему
и
сложности работ
четко
сформулирована
миссия
организации;
- наличие сформированной системы целей
- высокий уровень работы подразделения низкая
гибкость
стратегического планирования и управления стратегии, связанная с
в организации;
организационно-правовой
-согласованность существующей стратегии формой
с внутриорганизационными процессами
- высокие профессиональные и личные - резкое его снижение на
качества управленческих работников;
низовых уровнях
- оперативность принятия управленческих
решений
58
Продолжение таблицы 2.14
1
Система
информации
2
3
- достаточный уровень системы невысокий
уровень
информационной безопасности информационной осведомленности;
- наличие слабо налаженной
системы
информационного
обеспечения в организации;
низкий
уровень
технической
оснащенности процессов
Организационна наличие
системы - низкий уровень социальноя
общеорганизационных
психологического климата;
культура
ценностей;
отсутствие
элементов
- осознание сотрудниками корпоративного стиля
себя и своего места в
организации
Процесс
- высокий уровень
- инерционность в восприятии
управления
заинтересованности в
принципиально новых подходов к
долгосрочном развитии
ведению дел у большинства
предприятия
руководителей;
- недоверие к инструментам
ведения дел, не апробированным на
предприятии
Ввиду вышеизложенного можно сделать вывод, что руководству ООО
«СтройБетонПроект» стоит направить усилия на исправление таких недостатков
в структуре управления, как: низкий уровень социально-психологического
климата
и отсутствие элементов корпоративного стиля в организационной
культуре, а также невысокий уровень информационной осведомленности,
наличие слабо налаженной системы информационного обеспечения и низкий
уровень технической оснащенности информационных процессов в системе
информации [23].
2.4 Анализ и оценка процессов организации делового взаимодействия
ООО «СтройБетонПроект» с субъектами рынка
Построение эффективного взаимодействия предприятия с субъектами
бизнес-среды можно определить как важную самостоятельную управленческую
функцию. Его основное содержание - это эффективное взаимодействие с
59
окружающей
средой
с
помощью
обмена
информацией.
Создание
коммуникационной сети, разработанной для связей в мире бизнеса - основная
задача современного предприятия любого масштаба. ООО «СтройБетонПроект»
как предприятия, действующее в условиях жесткой конкуренции не исключение.
Внешние коммуникации - это обмены информацией между организацией и
ее внешней средой.
Отраслевые связи включают коммуникации с различными организациями в
пределах
одной
отрасли,
в
которой
действует
компания,
например
строительными ассоциациями, исследовательскими (экспертными) агентствами.
Задача
бизнес
коммуникаций
сводится
к
переводу
желаемой
стратегической позиции в поведение организации, ее коммуникационные
послания и символы на организационном, производственном и функциональном
уровнях.
Менеджеры ООО «СтройБетонПроект» решают как они хотят представить
организацию и ее продукцию, определяют ключевые группы общественности, и
понимают, каков имидж их предприятия. Об этом свидетельствует содержание
некоторых разделов сайта предприятия.
Основные задачи и средства установления эффективных деловых связей
включает:
‒ определение коммуникационных задач;
‒ выбор целевых групп (клиентов и представителей общественности,
имеющих значение для организации);
‒ формулирование подходящего сообщения (сообщений);
‒ выбор средств и планирование;
‒ организация (координация) действий.
Задача
процессов
организации
делового
взаимодействия
ООО
«СтройБетонПроект» с субъектами рынка - сокращение разрыва между
желаемым и фактическим имиджем компании; создание последовательного
целостного ее портрета, разработка и применение рекомендаций по координации
всех внутренних и внешних коммуникаций, а также контроль и управление
60
коммуникациями.
Система бизнес - коммуникаций ООО «СтройБетонПроект» призвана
выполнять ряд специализированных функций:
‒ интегративная
-
выступает
как
средство
объединения
деловых
партнеров, специалистов и т. п. для коммуникативного процесса, генерирования
идей; обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и
информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;
‒ информационная - ставит цель расширить информационный фонд
партнера,
передать
информацию,
необходимую
прокомментировать
для
профессиональной
инновационные
сведения;
деятельности
обусловлена
знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для
достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы;
‒ контактоустанавливающая - ставит цель сформировать у деловых
партнеров ценностные ориентации и установки, убедить их в правомерности тех
или иных стратегий взаимодействия, сделать их своими единомышленниками; от
ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется
доскональное знание целевой аудитории;
‒ функция самопрезентации - позволяет организации самовыразиться и
самоутвердиться, продемонстрировать
свой
интеллектуальный
потенциал;
реализуется при создании имиджа, репутации, которые, однако, могут и не
соответствовать статусу и коммуникативной роли;
‒ ритуальная - формирует у партнеров эмоциональный на строй, передает
чувства, переживания, побуждает к необходимому действию, сохраняет старые
традиции организации, создает новые; используется в методах работы с
персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и
т. д.), а также осуществляется при официальных церемониях;
‒ образовательная
-
исследует
коммуникативные
навыки
целевых
аудиторий, реализует на практике новые идеи, распространяет достижения в
области
современной
коммуникации;
организационной/корпоративной культуры.
способствует
развитию
61
Используем метод экспертных оценок (участниками являются работники,
принимавшие участие в оценке системы управления) и оценим состояние
системы бизнес-коммуникаций ООО «СтройБетонПроект».
Таблица
2.15
-
Оценка
состояния
системы
бизнес-коммуникаций
ООО «СтройБетонПроект»
Параметр
1 балл
1 Функции системы бизнес
- коммуникаций
Функция самопрезентации
Информационная функция
Контактоустанавливающая
функция
Интегративная функция
Ритуальная функция
Образовательная
2 Фирменный сайт
Информативность
Функциональность
Полезность
Эмоциональная
привлекательность
Простота
2 балла
Оценка
3 балла
Значение
4 балла
5 баллов
+
+
3
3
4
+
+
2
4
2
+
+
+
3
2
2
2
+
+
+
+
4
Функция самопрезентации реализуется посредством разработки сайта
организации, установления личного контакта с потенциальными покупателями с
целью
продажи
товара
(телефонные
переговоры,
продажа
товаров
по
телефонным заказам). Соблюдение контрактных условий и обеспечение качества
является частью создания имиджа, репутации.
Информационная функция выполняется на среднем уровне. Заключается в
передаче необходимой для профессиональной деятельности информации,
который совершается для достижения заключения контракта и совершения
сделок, а также решения какой-то проблемы. Невысокая оценка выполнения
данной функции объясняется тем что сайт компании является, по нашему
мнению, сайтом - визиткой.
Управление впечатлением - важная функция фирменного сайта - это
62
политика презентации организации ключевым группам, способствующая
созданию у них благоприятного имиджа или предотвращению возникновения
неблагоприятного имиджа. Как правило, потребители ожидают:
‒ быструю реакцию на запросы;
‒ доступность менеджеров;
‒ легко
понимаемую
и
легко
используемую
информацию
(не
перегруженную излишними техническими или иными подробностями);
‒ проактивную
политику
поддержания
контактов
(регулярную,
последовательную, персональную).
Сайт содержит основную информацию о компании (презентационный
материал) и предлагаемых товарах или услугах, координаты. Функциональность
такого сайта обычно не высока.
Отсутствуют сведения о ценах, прайс-листы не размещаются, отсутствует
информация о производственной деятельности компании.
Контактоустанавливающая функция также получила средние оценки, так
как сложившаяся система достаточно хорошо формирует и поддерживает
клиентскую базу, но сайт, как уже было отмечено, выполняет функцию плохо.
Интегративная функция выполняется слабо, так как использование новых
управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационная
активность и творчество к сожалению практически отсутствуют.
Ритуальная функция имеет место во внутренних коммуникациях ООО
«СтройБетонПроект» - призвана сохранять традиции организации, создавать
новые;
используется
в
методах
работы
с
персоналом
(корпоративные
празднества, награждения).
Представим
на
рисунке
«профиль»
состояния
системы
бизнес-
коммуникаций (рисунок 2.6).
Самым привычным способом делового общения для нас является разговор
- как по телефону, так и лично. При необходимости обсудить тот или иной
вопрос заинтересованные лица, как правило, собираются в переговорной
комнате. При этом довольно часто полученную в процессе переговоров
63
информацию необходимо не только не потерять, но и предоставить другим
сотрудникам компании.
Функция
самопрезентации
5
4
Образовательная
функция
3
2
3
2
3
1
Информационная
функция
0
Ритуальная
функция
4
4 Контактоустанавли
2
вающая функция
Интегративная
функция
Рисунок 2.6 - Результаты оценки функций системы бизнес - коммуникаций
в ООО «СтройБетонПроект»
Следует
выделить
факторы,
от
которых
зависят
эффективность
коммуникаций: доступность абонента; общение в реальном времени; личный
контакт и возможность совместной работы с документами; оперативное
фиксирование полученной информации.
Для поддержания конкурентоспособности и обеспечения выживания в
условиях современного рынка ООО «СтройБетонПроект» необходимо внедрять
такие технологии и сетевые решения, которые помогают решить важные для
предприятия задачи не только на данном этапе развития организации, но и в
перспективе. Предприятиям требуется перспективный технологический план,
который должен не только позволять оперативно решить насущные проблемы
системы бизнес-коммуникаций, но и обеспечивать возможность быстрого и
эффективного масштабирования по мере роста потребностей организации.
64
3 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНЫХ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
ООО
«СТРОЙБЕТОНПРОЕКТ»
С
СУБЪЕКТАМИ РЫНКА
3.1 Программа построения и развития на предприятии эффективной
системы организации взаимодействия и бизнес-коммуникаций
Для современных организаций актуальным является внедрение
систем
интегрированных коммуникаций. Это дает возможность использовать несколько
способов установления связи и передачи информации между сотрудниками,
клиентами и партнерами. Для этого используется большое число каналов и
инструментов связи, таких как рабочий и мобильный телефон, голосовая и
электронная почта, клиент обмена мгновенными сообщениями, видео- и вебконференции. Но на практике возможность взаимодействия посредством
множества различных способов коммуникаций не приносит ожидаемого
положительного эффекта. Необходимость выбора канала связи, позволяющего
максимально быстро и эффективно связаться с адресатом, в сочетании с
пропущенными вызовами и отложенными задачами, снижает скорость принятия
решений, замедляет бизнес-процессы и увеличивает время реакции на запросы
клиентов. Кроме того, возрастающий критерий мобильности сотрудников
предъявляет требования к обеспечению непрерывности повседневных бизнеспроцессов с сохранением доступности всех каналов обмена информацией.
Система унифицированных коммуникаций позволяет объединить все виды
деловых коммуникаций в единую унифицированную коммуникационную среду,
реализующую новые эффективные и удобные способы сотрудничества и не
зависящую
от
места,
времени
и
устройства.
Современные
системы
унифицированных коммуникаций объединяют передачу голоса, видео и данных
с мобильными приложениями и освобождают сотрудников от необходимости
непрерывно находиться на рабочем месте. Сотрудники получают возможность
связываться друг с другом в любой момент времени с учетом своих
65
предпочтений, и эта связь может осуществляться по любым доступным каналам
связи и не зависит от используемых устройств доступа.
Системы
унифицированных
коммуникаций
обеспечивают
тесную
интеграцию коммуникационных процессов с бизнес-процессами компании.
Общий ожидаемый эффект от внедрения унифицированных коммуникаций
заключается в сокращении затрат рабочего времени, оно не тратится на
последовательный дозвон или посылку сообщений через все доступные средства
связи нужному в данный момент сотруднику.
Это создает предпосылки для увеличения продуктивности работы каждого
сотрудника, рационализации бизнес-процессов и, как следствие, повышения
общей производительности компании.
В общем виде механизм формирования и развития интегрированных
бизнес-коммуникаций в глобальном предпринимательстве представляет собой
целую систему взаимосвязанных этапов и процедур, включающих процесс
анализа,
планирования,
интегрированных
организации,
бизнес-коммуникаций.
внедрения
Общий
и
контроля
механизм
стратегии
предполагает
масштабные мероприятия для предприятий активно работающих в нескольких
отраслях и направлениях бизнеса.
Система
бизнес-коммуникаций
является
необходимой
частью
установления эффективных взаимоотношений организации со всеми субъектами
рынка.
В
процессе
анализа
системы
бизнес-коммуникаций
ООО «СтройБетонПроект» выявлено, что на предприятии не существуют
целостной системы целей в области бизнес-коммуникаций, а развитие некоторых
направлений складывается в основном под влиянием сиюминутных событий.
Поэтому, на наш взгляд, следует разработать стратегию развития эффективных
бизнес-коммуникаций для ООО «СтройБетонПроект».
Главная цель обеих сторон «партнерства» – пользование выгодами
полученными от повышения эффективности и продуктивности совместных
обязательств,
взятых
на
себя
в
рамках
взаимоотношений.
Главными
66
преимуществами партнерства считают: улучшенная координация действий
поставщика
и
клиента,
более
низкие
затраты
на
операции;
гарантия
бесперебойности поставок и т.д.
Смыслом и целью партнерства является повышение эффективности
функционирования системы создания добавленной стоимости.
Система маркетинга взаимоотношений:
1) направлена на то, чтобы создать для клиентов новую ценность, а затем
совместно с ним пользоваться ее выгодами;
2) признает за клиентами ключевую роль как покупателей, так и тех, кто
определяет, какую именно ценность они хотели бы получить;
3) оптимизирует процессы, коммуникации, технологии и работу персонала
для поддержания потребительской ценности;
4)
непрерывно
пытается
осуществлять
сотрудничество
между
покупателями и продавцами;
5) признает ценность «покупательского жизненного цикла» клиентов;
6)
стремится
выстраивать
цепочки
взаимоотношений
в
пределах
организации – в интересах создания ценности, востребованной потребителями, а
также с другими организациями, включая поставщиков, каналы дистрибьюции,
посредников и акционеров.
Исследуемое предприятия имеет свои особенности, поэтому адаптировав
общий механизм с учетом особенностей и сегодняшнего положения на
предприятии нами предлагается механизм формирования и развития стратегии
интегрированных бизнес-коммуникаций ООО «СтройБетонПроект» на основе
которого будем разрабатывать программу построения и развития на предприятии
эффективной системы бизнес-коммуникаций.
Таким
образом,
задачи
разрабатываемой
стратегии
повышения
эффективности бизнес-коммуникаций и маркетинга взаимоотношений можно
сформулировать: выявлять и устанавливать, поддерживать и укреплять, а при
необходимости и прекращать, взаимоотношения с клиентами и другими
стейкхолдерами (кругом лиц, заинтересованных в работе в компании) с
67
прибылью – так, чтобы достигались цели всех вовлеченных в них сторон; и
осуществлялось это посредством взаимного обмена обещаниями и их
выполнения.
Предлагаемый
механизм
формирования
и
развития
стратегии
интегрированных бизнес-коммуникаций ООО «СтройБетонПроект» представлен
на рисунке 3.1.
ЦЕЛЬ
ПРОЦЕСС
Определение общей
концепции
развития бизнескоммуникаций
ООО
«СтройБетонПроект»
Определение цели для предприятия,
для целевых групп;
Разработка стратегии для ООО
«СтройБетонПроект»;
Формирование и распределение
бюджета;
Интеграция в общую бизнесстратегию предприятия
Оперативное
планирование
бизнескоммуникаций
Развитие стратегии
бизнескоммуникаций
Цели отдельных технологий бизнескоммуникаций;
Планирование
мероприятий
в
рамках отдельных технологий;
Формирование и распределение
бюджета
Реализация
стратегии
бизнескоммуникаций
Сокращение
стратегических
расхождений
Адаптация
технологий
бизнескоммуникаций;
Интеграция технологий бизнескоммуникаций
Контроль
эффективности
стратегии
бизнескоммуникаций
Корректировка
целей и задач
стратегии бизнескоммуникаций
ЭТАП
Формирование
стратегии
бизнескоммуникаций
Определение критериев оценки
эффективности;
Формирование системы показателей
оценки эффективности
Рисунок 3.1 - Предлагаемый механизм формирования и развития стратегии
интегрированных бизнес-коммуникаций ООО «СтройБетонПроект»
68
Для
реализации
предлагаемого
механизма
разработаем
программу
построения и развития на предприятии эффективной системы бизнескоммуникаций ООО «СтройБетонПроект».
Сформулируем главную цель построения и развития на предприятии
эффективной системы бизнес-коммуникаций так: повышение прибыльности
организации на основе выявления, установления, поддержания и укрепления
взаимоотношений с клиентами и другими стейкхолдерами и достижения целей
всех вовлеченных в них сторон.
Исходя из поставленной цели основными задачами являются:
- оптимизация процессов, коммуникаций, технологий и работы персонала
для поддержания потребительской ценности;
- выстраивание цепочки взаимоотношений в пределах организации – в
интересах создания ценности, востребованной потребителями, а также с другими
организациями, включая поставщиков, каналы дистрибьюции, посредников и
акционеров.
С
учетом
проведенного
ООО «СтройБетонПроект»
и
анализа
тенденций
системы
развития
бизнес-коммуникаций
технологий
бзнес-
коммуникаций на российских предприятиях, была разработана и предлагается
стратегия построения и развития на предприятии эффективной системы бизнескоммуникаций ООО «СтройБетонПроект» (таблица3.1).
Таблица 3.1 - Паспорт стратегии построения и развития на предприятии
эффективной системы бизнес-коммуникаций в ООО «СтройБетонПроект»
Наименование
стратегии
1
Цели и
стратегии
Стратегия построения и развития на предприятии эффективной
системы бизнес-коммуникаций
2
задачи
Цель – повышение прибыльности организации на основе выявления,
установления, поддержания и укрепления взаимоотношений с
клиентами и другими стейкхолдерами и достижения целей всех
вовлеченных в них сторон
69
Продолжение таблицы 3.1
1
2
- оптимизация процессов, коммуникаций, технологий и работы
персонала для поддержания потребительской ценности;
- выстраивание цепочки взаимоотношений в пределах организации – в
Задачи стратегии
интересах создания ценности, востребованной потребителями, а также с
другими организациями, включая поставщиков, каналы дистрибьюции,
посредников
Сроки реализации
2018-2019 гг.
Создание организационно-технологических условий реализации
Разработка системы мониторинга и оценки качества функционирования
Характеристика
системы бизнес-коммуникаций и «отдачи от взаимоотношений»
программных
Внедрение автоматизации управления бизнес-коммуникациями и
мероприятий
документооборотом
Характеристика
программных
мероприятий
Исполнители
Источники
финансирования
Разработка
мероприятий
корпоративного сайта
повышению
эффективности
Коммерческий директор, ведущие специалисты
Собственные средства предприятий
Ожидаемые
конечные
результаты
реализации
стратегии
Система контроля
Таким
по
Качественный сдвиг в управленческом мышлении – от
акцентирования
на ценности
трансакции
к
развитию
и
совершенствованию ценности взаимоотношений
Повышение прочности и долговременности взаимоотношений
Снижение затрат на взаимоотношения и повышение прибыльности
бизнес-коммуникаций
Обеспечение оперативного доступа, возможности организации
совместной работы
повышения производительности труда и снижения издержек
Директор
образом,
задачи
разрабатываемой
стратегии
повышения
эффективности бизнес-коммуникаций и маркетинга взаимоотношений можно
сформулировать: выявлять и устанавливать, поддерживать и укреплять, а при
необходимости и прекращать, взаимоотношения с клиентами и другими
стейкхолдерами (кругом лиц, заинтересованных в работе в компании) с
прибылью – так, чтобы достигались цели всех вовлеченных в них сторон; и
осуществлялось это посредством взаимного обмена обещаниями и их
выполнения.
Компаниям с географически распределенной структурой использование
комплексных интегрированных коммуникаций создает основу для объединения
удаленных работников, подразделений в единое информационное пространство,
70
позволяя достигать некоторой территориальной автономности и независимости.
Говоря о функция работников важно подчеркнуть возможность освободить
сотрудников от совершения ряда рутинных операций, снизить издержки на
командировки, обеспечить мобильность и при инвестировании во внедрение
определенного капитала обеспечить высокий возврат.
Таким образом, предлагаемая стратегия и программа мероприятий является
организационной
основой
реализации
модернизационной
политики
и
представляет собой комплекс взаимоувязанных по ресурсам и срокам
мероприятий, отражающих изменения в структуре, содержании и технологиях,
системе управления и механизмах взаимодействия в системах коммуникаций.
Для современных организаций актуальным является внедрение
систем
интегрированных коммуникаций. Это дает возможность использовать несколько
способов установления связи и передачи информации между сотрудниками,
клиентами и партнерами.
Для этого предприятиями используется большое количество всевозможных
каналов и инструментов связи. Это и элементарный рабочий и мобильный
телефон, видео- и веб-конференции, а также голосовая и электронная почта.
Предлагаемый проект направлен повышение прибыльности организации на
основе выявления, установления, поддержания и укрепления взаимоотношений с
клиентами и другими стейкхолдерами и достижения целей всех вовлеченных в
них сторон.
В данном проекте предлагаются следующие мероприятия:
- Создание организационно-технологических условий реализации
- Разработка системы мониторинга и статистической оценки системы
бизнес-коммуникаций и «отдачи от взаимоотношений»
- Проект внедрения автоматизации управления коммуникациями и
документооборотом
- Разработка мероприятий по повышению эффективности корпоративного
сайта
Материальные
затраты
на
реализацию
мероприятий
по
71
совершенствованию системы принятия решений 260000 рублей.
Предполагаемая окупаемость проекта 1 год.
Из
всего
перечня
возможных
рисков
особое
внимание
уделено
организационным и личностным рискам вероятность возникновения которых
оценена как средняя.
Комплексные
результаты
предложенных
мероприятий
можно
сформулировать следующим образом:
Качественный сдвиг в управленческом мышлении – от акцентирования на
ценности
трансакции
к
развитию
и
совершенствованию
ценности
взаимоотношений
Повышение прочности и долговременности взаимоотношений.
Снижение затрат на взаимоотношения и повышение прибыльности бизнескоммуникаций.
Обеспечение оперативного доступа, возможности организации совместной
работы.
Повышения производительности труда и снижения издержек.
При помощи предлагаемых мероприятий решаются вопросы:
- оптимизации процессов, коммуникаций, технологий и работы персонала
для поддержания потребительской ценности;
- выстраивании цепочки взаимоотношений в пределах организации – в
интересах создания ценности, востребованной потребителями, а также с другими
организациями, включая поставщиков, посредников и акционеров
3.2
Проект
повышения
эффективности
управления
бизнес-
взаимодействиями и внедрения автоматизации
Систему бизнес-коммуникаций организации можно рассматривать как
непрерывный процесс взаимодействия с внешним и внутренними клиентами,
поддержки
управленческих
организационных
структур
решений
и
посредством
информационных
систем
определенных
в
контексте
72
соответствующей
информационной
культуры
и
уровня
квалификации
специалистов (их подготовленности к реализации поставленных задач).
Развитие
системы
бизнес-коммуникаций
ООО
«СтройБетонПроект»
рассматривается нами как процесс, который предусматривает:
‒ планирование и долгосрочные преобразования, поскольку затрагивает
все основные элементы системы;
‒ ориентацию на решение проблем;
‒ системный
подход,
т.к.
связывает
персонал
организации
с
ее
технологией, структурой, системами и культурой;
‒ концентрацию усилий на достижениях и результатах;
‒ обучение и подготовку персонала для осуществления преобразований.
Предлагаемая нами модель мониторинга и оценки эффективности системы
взаимодействия организации с субъектами рынка (рисунок 3.2) предполагает
необходимость учета трех видов оценок:
- оценка функций системы бизнес - коммуникаций;
- оценка степени «отдачи от взаимоотношений»;
- оценка эффективности фирменного сайта.
Требуемые для развития системы бизнес-коммуникаций изменения могут
затрагивать каждый из ее элементов. Предлагаемая схема анализа потребностей в
развитии системы учитывает:
- формулировку необходимых изменений;
- выявление факторов, вызывающих необходимость изменений;
- учет имеющихся в наличии ресурсов, необходимых для осуществления
изменения;
- оценку возможных (желательных) результатов.
Рассмотрим подробнее предложенную схему анализа.
Оценка функций системы бизнес - коммуникаций, позволяет:
- раскрыть состав задач, решаемых с помощью системы бизнескоммуникаций,
- определить качество их осуществления и достижения требуемого уровня
73
результативности;
Формирование
стратегии бизнескоммуникаций
Общая бизнес-стратегия предприятия
Цели отдельных технологий бизнескоммуникаций;
Реализация
стратегии бизнескоммуникаций
Направления оценки
эффективности системы
взаимодействия
организации с
Оценка функций
системы бизнес коммуникаций
1 Функция
самопрезентации
2 Информационная
функция
3 Контактоустанав
ливающая функция
4 Интегративная
функция
Контроль эффективности
стратегии бизнескоммуникаций
Оценка степени «отдачи от
взаимоотношений»
1. Качество обслуживания в
представлении клиента
2. Критические эпизоды: эпизоды
обслуживания, имеющие
решающее значение для
продолжения взаимоотношений
5. Долгосрочность
взаимоотношений
6. Доход от взаимоотношений
7. Прибыльность взаимоотношений
8. Затраты на взаимоотношения
Результат комплексной оценки
состояния системы бизнескоммуникаций
Достижение целей
Да
Нет
Анализ потребностей в развитии системы
Разработка и реализация мероприятий по
решению выявленных проблем
Рисунок 3.2 - Предлагаемая модель мониторинга и комплексной оценки
системы бизнес-коммуникаций ООО «СтройБетонПроект»
74
- охарактеризовать поддерживающие структуры и системы, в т.ч.
организацию процесса взаимодействия с окружением, а также обеспеченность
ресурсами;
- выявить отношение к системе бизнес-коммуникаций работников
организации всех уровней через организационную культуру;
-
определить
состав
пользователей
информации,
и
оценить
подготовленность работников и менеджеров к восприятию полезности бизнескоммуникаций.
Оценка степени «отдачи от взаимоотношений» предполагает оценку
качества обслуживания в представлении клиентов, выявление приверженности
партнеров; выявление критических эпизодов ( всех аспектов и прецедентов,
которые имеют решающее значение для продолжения взаимоотношений). Очень
важным, на наш взгляд является анализ типов эпизодов и количество эпизодов
каждого типа, происходящих между клиентом и организацией за время
взаимоотношений.
Исследованию и количественному анализу также подлежат: общая
выручка, полученная от взаимоотношений с партнерами в течение финансового
года (доход от взаимоотношений); доход от взаимоотношений за вычетом затрат
на взаимоотношения (прибыльность взаимоотношений); и общие затраты,
понесенные для обеспечения
взаимоотношений
с клиентом в течение
финансового года (затраты на взаимоотношения).
Третья составляющая комплексной оценки включает анализ эффективности
фирменного сайта. Выявлению подлежат: информативность, функциональность,
полезность, эмоциональная привлекательность и простота ( с точки зрения
понятности, удобства и воспринимаемости посетителями).
Источниками информации для проведения комплексной оценки системы
бизнес-коммуникаций ООО «СтройБетонПроект» являются внешние
и
внутренние респонденты, различная документация и отчетность организации.
Методом оценки будут выступать: экспертные оценки и статистические
методы.
75
Проведение мониторинга и комплексной оценки системы бизнескоммуникаций планируется
и рекомендуется проводить 2 раза в год, а при
возникновении «заказа» со стороны собственника и чаще.
По
результатам
комплексной
оценки
состояния
системы
бизнес-
коммуникаций ООО «СтройБетонПроект» делается вывод о соответствии или
несоответствии состояния системы бизнес-коммуникаций требованиям системы
управления.
При выявлении несоответствия уровня развития, потребуется проведение
следующего этапа: анализ потребностей в развитии системы.
Сотрудником, на которого возложены полномочия сбора, обработки и
передачи информации о системе бизнес-коммуникаций, будет проведен опрос
заинтересованных сторон о необходимых направления и факторах развития.
Анализ имеющихся ресурсов, необходимых для изменений и сопоставление их с
требованиями по развитию является отправной точкой для следующего этапа:
принятие решений и разработка управленческих воздействий.
Для проведения первого этапа, то есть непосредственно сбора и анализа
информации нами разработана и предлагается анкета для выяснения экспертных
оценок (таблица Г.1).
Частично, предлагаемая система оценки состояния системы бизнескоммуникаций, применена нами при анализе состояния проблемы в пункте 2.5.
по результатам анализа построена диаграмма отражающая состояние системы
бизнес-коммуникаций на момент исследования.
Работа сайта оценена как слабая, так как он выполняет лишь функцию
самопрезентации и не является полнофункциональным. На сайте можно увидеть
перечень предлагаемых товаров, но информации к сожалению слишком мало, и
собственно интересующую информацию можно получить по указанному
телефону.
При этом следует отметить, что качество взаимоотношений компании с ее
клиентами определяется, в большой мере, тем, насколько хорошо обходятся с
ними сотрудники, работающие непосредственно с клиентами.
76
Несмотря на то что прямую причинно – следственную связь между
прямым,
без
посредников,
взаимодействием
с
клиентом
и
степенью
удовлетворенности клиентов и их удержания, проследить сложно, все таки это
существенный фактор. Поэтому особое внимание надо уделить внутреннему
моральному климату и профессионализму непосредственных контакторов.
В качестве программного продукта интегрированных коммуникаций нами
предлагается внедрение комплекса автоматизации «Простой бизнес» российской
компании ООО «Простой.Ру» специализирующейся на разработке и внедрении
информационных систем.
Ключевыми характеристиками предлагаемого к внедрению продукта
являются:
многофункциональность,
приемлемая
цена,
высокое
качество
технической поддержки и наличие возможностей по решению всех задач по
организации бизнес-коммуникаций.
«Простой бизнес» – это программа автоматизации управления компанией,
которая включает все необходимые компоненты для организации бизнескоммуникаций.
Полная характеристика системы управления организацией «Простой
бизнес» представлена в таблице Г.1.
Возможности и преимущества предлагаемого программного продукта
представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2 - Возможности и преимущества предлагаемого программного
продукта
Возможности
Преимущества
Управление проектами и задачами;
Функциональность программы и легкость
Управление
персоналом ее освоения
организации;
4 версии: для Windows, web, iOS и
Электронный документооборот;
Android
Встроенные
средства
Можно работать без Интернета
коммуникаций;
Лицензия на всю организацию
CMS (система управления сайтом).
90% наших сотрудников работают
удаленно
Лучшая на рынке техподдержка
77
Рассмотрим возможности, реализуемые данным программным продуктом в
области организации бизнес-коммуникаций.
Видеоконференции являются эффективным средством решения вопроса
общения в реальном времени территориально разнесенных пользователей,
позволяют участникам не только обмениваться видео- и аудиоинформацией, но и
передавать другие полезные данные.
С помощью мультичата пользователь может легко и быстро организовать
одновременное общение с неограниченным количеством пользователей системы
«Простой бизнес».
Внутренний чат позволяет легко и быстро связаться с пользователями,
состоящими в одной организации.
Пользователи имеют возможность осуществлять внутренние и внешние
звонки пользователям на любой указанный телефонный номер.
Пользователь имеет удобную возможность отправки sms-сообщений из
системы на любой номер мобильной связи.
С помощью мастера импорта документов пользователь может быстро
внести необходимые изменения и использовать шаблоны документов в своей
работе. Так же пользователь может импортировать базовые поля и на их основе
создавать свои документы.
Работая над задачами, пользователь может отправлять и получать
электронную почту, используя личный почтовый ящик или ящики организации в
которой он состоит.
Многие практики подчеркивают, что
будущее за теми организациями,
которые смогут приспосабливаться к меняющимся условиям существования
онлайн бизнеса. К тому же удачно продвигать и развивать бизнес Благодаря
Интернету стало возможным в любом месте мира и находить партнеров из
других стран. Таким образом речь идет о построении и развитии новой
совершенной модели Интернет-маркетинга и маркетинга взаимоотношений.
Но, по статистике всего 25% пользователей Интернета в России
интересуются электронной коммерцией.
78
С помощью «Мастера создания сайтов» существует возможность быстро
создавать новые сайты. В окне «Вебсайты» реализована функция просмотра
списка доступных пользователю сайтов и редактирования их.
Для поиска деловых партнеров и клиентов, а также быстрого обмена
информацией с уже имеющимися в современных условиях компании пользуются
Интернет. Этот полезный инструмент позволяет в разы понизить расходы на
осуществление операций. Экономятся средства на закупку и пересылку
материалов, на издание печатной рекламы, поскольку всю информацию можно
размещать на корпоративном сайте.
Современный этап развития общества характеризуется также быстрым
устареванием информации. С помощью предлагаемого программного продукта
можно
быстро
и
с
минимальными
затратами
при
необходимости
модернизировать материалы, то есть обновить данные на веб-сайте.
Программа редактирования сайта «Простой Бизнес» устанавливается на
компьютер редактора. Она позволяет редактировать сайт, добавлять новые
страницы, менять содержание и публиковать изменения. Предприятие получает
эффективный инструмент управления сайтом.
Для организации внедрения и адаптации технологий бизнес-коммуникаций
на предприятии необходимо создать организационные условия, а именно
определить ответственного исполнителя данных мероприятий. На предприятии
параллельно рассматривается проект внедрения CRM-системы для которого
создается проектная команда и вводится должность ИТ-интегратора.
Для реализации нашего проекта предлагается задействовать эту же уже
слаженную команду.
Специалисты, включенные в состав команды, не уходят из своих
подразделений, но имеют отраженные в должностных инструкциях обязанности
по работе, подразумевающие двойное подчинение по принципу матричной
структуры.
Они
работают
целенаправленно
на
процесс
качественного
реформирования системы бизнес-коммуникаций в целом – для руководства
предприятия, собственных подразделений, внутренних и внешних структур.
79
На первом этапе - информационного обследования именно команда
внедрения
будет ключевым постановщиком целей и задачи для системы
управления бизнес-коммуникациями ООО «СтройБетонПроект».
Так как представители этой службы видят задачи бизнеса в целом и в
деталях, то при выборе инструмента информационного обеспечения они, скорее
всего, будут искать инструментарий, изначально спроектированный с учетом
требований
полного
спектра
управленческих
задач
и
специфики
производственных процессов. Включение такой службы в работу над проектом
автоматизации существенно снизит риски внедрения за счет точной поставки
задач, повышения уровня доверия руководства и эффективной организации
работ в подразделениях.
Таким образом, в организации формируется автоматизированная система
управления
бизнес-коммуникациями
и
маркетингом
взаимоотношений,
координирующая информационные потоки, вертикальные, горизонтальные и
внешние коммуникации с другими подразделениями (рисунок 3.3).
Коммерческий директор
Руководитель
отдела
Руководитель
отдела
Отдел
снабжения и
сбыта
Плановоэкономический
отдел
Специалист по информационному
обеспечению процесса управления
взаимоотношениями партнерами
Члены проектной
команды
Рисунок 3.3 - Организационная структура ООО «СтройБетонПроект» с
учетом изменений
Таким образом, можно выделить ряд преимуществ и ожидаемых
результатов использования предлагаемого проекта построения и развития на
предприятии
эффективной
системы
бизнес-коммуникаций
в
ООО
80
«СтройБетонПроект»: качественный сдвиг в управленческом мышлении – от
акцентирования на ценности трансакции к развитию и совершенствованию
ценности
взаимоотношений;
взаимоотношений;
прибыльности
снижение
повышение
прочности
затрат
взаимоотношения
бизнес-коммуникаций;
на
обеспечение
и
долговременности
и
повышение
оперативного
доступа,
возможности организации совместной работы; повышения производительности
труда и снижения издержек.
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Создание
автоматизированной
системы
сопровождается созданием единой нормативной
бизнес-коммуникаций
и документационной базы,
приводит к существенному сокращению расхода ресурсов и повышению
качества обеспеченности ими процесса управления.
Экономический
эффект
от
внедрения
автоматизированных
систем
подразделяют на прямой и косвенный, первичный и последующий, активный и
пассивный. Однако наиболее широко при расчётах пользуются показателями
прямой и косвенной эффективности. Определяют эффективность по отдельным
стадиям,
операциям,
участкам
работ,
задачам,
функциям
управления
(планирование, учёт, анализ) или по объёму автоматизации работ в целом.
Под прямой эффективностью понимают экономию материально-трудовых
ресурсов и денежных средств, полученную в результате сокращения численности
управленческого персонала, фонда заработной платы, расхода основных и
вспомогательных
материалов,
вследствие
механизации
и
автоматизации
конкретных видов планово-учётных и других работ.
Экономическую эффективность машинного преобразования информации,
проявляющуюся
в
конечных
результатах
хозяйственно-производственной
деятельности предприятия, называют условной. Её локальными критериями
могут быть: сокращение сроков составления сводок, повышение качества
планово-учётных и аналитических работ, сокращение документооборота,
81
повышение культуры и производительности труда и так далее.
Оба вида экономической эффективности взаимосвязаны. Однако величина
прямой эффективности всегда меньше условной, так как первая является
слагаемым второй.
В первую очередь, необходимо сказать об организационной эффективности
реализации предлагаемого проекта.
С учетом реализации в ООО «СтройБетонПроект» проекта по внедрению
CRM системы, самым оптимальным в соотношении «цена -функциональность дополнительные услуги» является продукт «Простой бизнес». Выполняя все
необходимые функции в области организации бизнес-коммуникаций для ООО
«СтройБетонПроект» продукт является самым бюджетным из представленных в
анализе решений и рекомендуется к внедрению на исследуемом предприятии.
Система управления организацией «Простой Бизнес» предназначена для
компаний малого и среднего бизнеса, работа которых связана с использованием
компьютерных технологий, работой с клиентами и документацией.
Сравним предлагаемые варианты приобретения программного продукта и
определим затраты на реализацию проекта.
Выбираем
вариант
«все
включено»,
соответственно
затраты
на
программную составляющую предлагаемого проект составят 100 тыс. рублей.
Сравнительная
характеристика
вариантов
программного
продукта
представлена в таблице 3.3.
Практичное решение автоматизации бизнес-процессов в сфере бизнескоммуникаций позволит сделать управленческий процесс прозрачнее и
эффективнее. Менеджеры ООО «СтройБетонПроект» получат инструмент
эффективного управления электронной корреспонденцией и документами,
задачами, персоналом и клиентами.
Для определения эффективности необходимо проанализировать затраты
времени на реализацию процедур по созданию, обработке и хранению
документов и материалов в сфере организации бизнес-коммуникаций. Поскольку
документации, регламентирующей выполнение операций данных процессов в
82
ООО «СтройБетонПроект» не существует, анализ проведем методом опроса
исполнителей конкретных работ.
Таблица 3.3 - Сравнительная характеристика вариантов программного
продукта «Простой бизнес»
Параметр
Количество сотрудников
Объем памяти
Клиентская база (кол-во
клиентов)
Телефония (включено в
тариф)
SMS-сообщения**
(включено в тариф)
Видеоконференции (кол-во
участников)
Сайт
Обращения в техподдержку
VIP
неограничено
100 000 Мб
Всё включено
неограничено
100 000 Мб
100 000
100 000
500 р./мес.
200 р./мес.
500 р./мес.
200 р./мес.
50
25
3
приоритетный режим
3
VIP техническая поддержка
настройка и обучение 10
человек, iPad в подарок
100 000
р.
+ лицензия на 20 месяцев
Бонус
диск с мастер-классами
Стоимость
3 900 р./мес.
В качестве примера выбрана работа отдела продаж. Был проанализирован
документооборот данного подразделения и проведена «фотография рабочего
дня».
На
основе
опросов
менеджеров
по
продажам
соответствующих
подразделений были выявлены затраты времени на осуществление работ
процесса. Средние фактические временные затраты по данному процессу
приведены в таблице 3.4.
Таблица 3.4 - Средние фактические временные затраты по процессу
В часах
Оформление
документов
Время
подготовки
Время
ожидания
Размножение
документов
Время
передачи
Общее
время
1,0
1,0
0,5
1,0
3,5
83
Анализ процесса показал, что при его выполнении имеют место:
- передача ответственности за прохождение документа от одних отделов к
другим;
- задействование нескольких работников одновременно;
- разрывы времени при передаче информационных носителей.
Общее время выполнения процесса составляет 3,5 часа, из которых 1,0 час
это «время ожидания», вызвано необходимостью передавать результаты
предыдущего этапа в другое подразделение или другому исполнителю. Время
ожидания, т.е. задержки в процессе составляют 33% от общего времени
выполнения. Это приводит к завышению длительности цикла выполнения
процесса и увеличению его стоимости.
Применение
предлагаемого
программного
продукта
приведет
к
сокращению времени выполнения процесса за счет ликвидации части «времени
ожидания» и «времени передачи», «времени размножения».
Предполагаемые временные затраты по процессу приведены в таблице 3.5.
Данные получены на основе опроса тех же респондентов после объяснения
сущности изменений.
Для успешного перехода к работе в условиях оптимизированного процесса
необходимо провести также соответствующую работу по инструктированию
сотрудников и созданию мотивации к изменениям и обучению.
Таблица 3.5 – Предполагаемые временные затраты по процессу
В часах
Оформление
документов
Время
подготовки
Время
ожидания
Размножение
документов
Время
передачи
Общее
время
0,5
0,5
0,0
0,5
1,5
После проведения предлагаемых изменений общее время выполнения
сократилось до 1,5 часов (на 57%). Это отражено в таблице 3.6.
84
Таблица 3.6 – Фактические и предполагаемые затраты времени по
выполнению процесса
В часах
Время
подготовки
Оформление
документов
Время
ожидания
Размножение
документов
Время
передачи
Общее
время
факт
проект
факт
проект
факт
проект
факт
проект
факт
проект
1,0
0,5
1,0
0,5
0,5
0,0
1,0
0,5
3,5
1,5
На мотивацию участников проекта и сотрудников, чья работа подвергнется
изменениям планируются затраты в размере 100 тыс.рублей.
Определяют экономическую эффективность с помощью трудовых и
стоимостных
показателей.
Основным
при
расчётах
является
метод
сопоставления данных базисного и отчётного периода. В качестве базисного
периода при переводе конкретных работ на автоматизацию применяют затраты
на обработку информации до внедрения систем (при ручной обработке), а при
совершенствовании действующей информационной подсистемы - затраты на
обработку информации при достигнутом уровне автоматизации.
Экономия от сокращения потерь рабочего времени и непроизводительных
затрат управленческого персонала определяется по формуле:
Эвр=(ВЧФ)S,
(1)
где В – сокращенные потери и непроизводительные затраты времени в течение
рабочего дня, ч;
Ч
–
численность
работников,
которые
сократили
потери
и
непроизводительные затраты, человек;
Ф – годовой фонд рабочего времени одного работника управления, дни;
S
–
средняя
годовая
стоимость одного
человека-часа работника
управления.
Норма рабочего времени на 2017 год в России при 40-часовой рабочей
неделе 1973 часа. Среднемесячное количество рабочих часов в 2017 году –
164,42 часа. По производственному календарю в 2017 году при пятидневной
рабочей неделе с двумя выходными днями будет 247 рабочих дней.
85
После проведения предлагаемых изменений общее время выполнения
механических управленческих действий сократится на 57% (на основе
исследования статистических данных о затратах времени по выполнению
процессов).
Для
расчета
экономии
от
сокращения
потерь
рабочего
времени
необходимые данные, представленные в таблице 3.7.
Эвр=0,57 *20*247*(25,582/164,42) = 439 (тыс.руб.)
Таблица 3.7 – Исходные данные для расчета экономии от сокращения
потерь рабочего времени
Значение
Показатель
Численность работников вовлеченных в изменения, чел.
Сокращение длительности процессов, %
Среднесписочная численность работников, чел.
Расходы на оплату труда ППП, тыс.руб.
Общее количество отработанного времени одним
работником, чел.-час:
Стоимость одного чел.-часа работника, тыс.руб.
Экономия, тыс.руб
20
57
489
150115,176
164,42
0,156
439
Таким образом, экономия от сокращения потерь рабочего времени и
непроизводительных затрат управленческого персонала предположительно
составит 439 тыс. рублей.
Поскольку у нас нет возможности оценить реальную эффективность
предложений, определим потенциально возможный эффект от реализации
мероприятий за счет снижения затрат в сфере управления.
Главными
задачами
внедряемого
проекта
являются:
оптимизация
процессов, коммуникаций, технологий и работы персонала для поддержания
потребительской ценности; выстраивание цепочки взаимоотношений в пределах
организации – в интересах создания ценности, востребованной потребителями, а
также с другими организациями, включая поставщиков, каналы дистрибуции,
посредников и акционеров. Успешная реализация проекта позволит увеличить
86
количество сделок и даст возможность увеличить объемы производства и
реализации. Мы предполагаем возможное увеличения объема выручки на 5%.
В таблице 3.8 представлен прогноз эффективности предлагаемых
мероприятий.
Таблица 3.8 – Сравнительный анализ показателей эффективности системы
управления организацией до и после проведения предлагаемых мероприятий
Показатель
1
1. Численность управленческих
работников, чел.
2. Общая численность сотрудников,
чел.
3. Выручка от реализации, тыс.руб.
4. Управленческие расходы, тыс.руб.
7. Среднегодовая стоимость основных
средств, тыс.руб.
5. Среднегодовая стоимость оборотных
средств, тыс.руб.
6. Эффективность системы управления,
% [ЭУ1 = п.4*100 %/ (п.5 + п.6)]
7. Эффективность системы управления
повышенной «чувствительности»,%
[ЭУ2 =п.4 *100 % / (п.5 + п.6)/ (ВП /
п.2)],
где, ВП – объем услуг за год
8. Доля управленческих расходов в
выручке от реализации, %
[п.4/п.3*100%]
До
проведения
мероприятий
После
проведения
мероприятий
(Факт 2017г)
(Проект)
2
3
4
98
98
-
489
490
+1
1179175
30084,4
1238134
29645,4
+ 58959
- 439
57475
57475
-
116005
116005
-
7,92
7,81
- 0,12
0,0033
0,0031
- 0,0002
2,55
2,39
- 0,151
Отклонение
Рассмотрим все предлагаемые мероприятия программы развития с точки
зрения материального обеспечения и необходимых затрат.
Для реализации предлагаемых мероприятий организации необходимо
осуществить следующие материальные затраты (таблица 3.9).
87
Таблица 3.9 – Материальные затраты на реализацию мероприятий по
внедрению проекта
Наименование затрат
Затраты на приобретение продукта
Затраты на мотивацию участников реализации проекта
Всего
Сумма затрат,
Тыс. руб.
100
160
260
Таким образом общие затраты составили 260 тыс. рублей, общий
прогнозируемый эффект от внедрения мероприятий 59398 тыс.рублей (58959 +
439 тыс.руб.).
Общая эффективность предлагаемого проекта составит:
58959 - 260 = 59138 тыс. рублей.
Организационно-управленческая
управленческая эффективность предлагаемого проекта
представлена на рисунке 3.4.
Оптимизация взаимодействия с сотрудниками
Сокращение сроков исполнения задач.
Снижение трудозатрат и повышение уровня
командной работы
Повышение функциональности и
эффективности работы корпоративного сайта
Повышение эффективности взаимодействия с
клиентами и партнерами
Повышение доходности деятельности ООО
"СтройБетонПроект"
Рисунок
3.4
предлагаемого проекта
-
Организационно-управленческая
управленческая
эффективность
88
Сопоставление необходимых затрат и результатов, ожидаемых от
реализации предлагаемого проекта мероприятий в рамках стратегии организации
эффективных взаимоотношений ООО «СтройБетонПроект» с субъектами рынка
свидетельствует
об
экономической
и
организационно-управленческой
целесообразности и эффективности разработанного и предлагаемого для ООО
«СтройБетонПроект»
проекта
построения
эффективной системы бизнес-коммуникаций.
и
развития
на
предприятии
89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Строительная отрасль в Российской Федерации в последние годы
развивается
стремительными
темпами:
растет
количество
организаций,
осуществляющих строительную деятельность, отмечается приток инвестиций в
данную отрасль, увеличивается число строений как жилого, так и нежилого
назначения. Промышленность строительных материалов является неотъемлемым
звеном не только строительной отрасли, но и экономики России в целом. Так как
существенными особенностями промышленности строительных материалов
являются: сезонность, низкая доля импорта, высокая степень износа основных
фондов, но необходимо модернизировать производство, стремиться больше
внимания уделять научно-техническим разработкам и использовать современные
энергосберегающие технологии.
В Орловской области существует ряд предприятий, занимающихся
производством и реализацией строительных материалов, причем количество
данных организаций растет из года в год. Этому способствует наличие большого
количества
природных
ресурсов
данного
региона,
политика
местной
администрации, прирост инвестиций в данной отрасли. Общая тенденция роста
цен на строительные материалы как по России в целом, так и в Орловском
регионе объясняется постоянным удорожанием сырьевых ресурсов.
Объект исследования - ООО «СтройБетонПроект» имеет два собственных
завода, изготавливающих бетон и бетонные смеси. Компания предлагает также
широкий спектр профессиональных услуг: строительные и земляные работы, а
также доставку бетона до места строительства, аренда спецтехники в Орле.
В
выпускной
квалификационной
работе
был
произведен
анализ
хозяйственной деятельности предприятия ООО «СтройБетонПроект». В ходе
проведенной
оценки
производственно-хозяйственной
деятельности
анализируемого предприятия были сделаны следующие выводы:
- результаты деятельности предприятия значительно улучшились в 2017
году, что связано, прежде всего, с ростом таких показателей деятельности как
90
чистая прибыль, рост числа реализованной продукции и балансовой прибыли;
- расходы за последний 2017 год работы предприятия увеличились, при этом
повысилась рентабельность фондов, что говорит об увеличении удельного веса
себестоимости на 1 руб. произведенной продукции;
- результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия
находятcя на достаточно хорошем уровне.
После
проведения
финансово-экономического
анализа
деятельности
предприятия можно сделать следующие выводы: предприятие рентабельное, но
при этом финансово неустойчивое с неравномерной динамикой объемов
производства и прибыли; на предприятии обозначена тенденция увеличения
собственного капитала и снижение доли заемного; в 2015-2017 году в
эксплуатацию были введены новые основные средства и списаны старые;
предприятие имеет достаточно средств, чтобы эффективно осуществлять свою
деятельность на рынке, но денежных средств не хватает для покрытия
платежеспособности.
На основе анализа системы управления ООО «СтройБетонПроект» можно
сделать вывод о том, что организация системы управления предприятием не
идеальна и руководству необходимо стремится увеличивать эффективность
системы управления в целом. Кроме того, имеющиеся узкие места в процессе
управления снижают эффективность управления в целом.
Деловую
коммуникацию
можно
трактовать
и
как
деятельность,
осуществляемую для достижения тех или иных интересов фирмы, ее основных
целей.
Бизнес
-
коммуникации
представляют
собой
самостоятельную
управленческую функцию, суть которой состоит в эффективном взаимодействии
с окружающей средой по средствам обмена информацией. Создание развитой
коммуникационной сети в деловом мире – принципиальная задача современного
бизнеса в любом масштабе.
Одним из симптомов роста актуальности бизнес - коммуникаций в России
можно считать увеличение количества агентств и компаний, в названии которых
91
присутствует слово “коммуникационный”.
Среди основных целей формирования системы бизнес-коммуникаций
можно назвать:
-
привлечение
внимание
бизнес
-
сообщества
к
необходимости
формирования эффективных коммуникаций с обществом;
-
налаживание эффективных коммуникаций между специалистами в сфере
бизнес - коммуникаций;
-
выработка этических стандартов для сообщества специалистов в сфере
бизнес - коммуникаций;
-
освоение новейших технологий в сфере бизнес - коммуникаций и обмен
опытом.
Анализ системы бизнес - коммуникаций ООО «СтройБетонПроект»
проводился с использованием метода экспертных оценок. Анализ проводился по
направлениям реализации основных функций системы бизнес - коммуникаций:
самопрезентация,
информационная,
интегративная,
ритуальная
и
образовательная функции.
Функция самопрезентации и информационная функция выполняются на
среднем уровне. Невысокая оценка выполнения данных функций объясняется
тем что сайт компании является сайтом - визиткой. Функциональность такого
сайта обычно не высока.
Интегративная функция выполняется слабо, так как использование новых
управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационная
активность и творчество к сожалению практически отсутствуют.
Контактоустанавливающая функция также получила средние оценки, так
как сложившаяся система достаточно хорошо формирует и поддерживает
клиентскую базу, но сайт, как уже было отмечено, выполняет функцию плохо.
Исследуемое предприятия имеет свои особенности, поэтому адаптировав
общий механизм с учетом особенностей и сегодняшнего положения на
предприятии нами предлагается механизм формирования и развития стратегии
интегрированных бизнес-коммуникаций ООО «СтройБетонПроект» на основе
92
которого будем разрабатывать программу построения и развития на предприятии
эффективной системы бизнес-коммуникаций.
Задачами,
разрабатываемой
стратегии
являются:
повышения
эффективности бизнес-коммуникаций и маркетинга взаимоотношений можно
сформулировать: выявлять и устанавливать, поддерживать и укреплять, а при
необходимости и прекращать, взаимоотношения с клиентами и другими
стейкхолдерами с прибылью – так, чтобы достигались цели всех вовлеченных в
них сторон; и осуществлялось это посредством взаимного обмена обещаниями и
их выполнения.
Предлагаемая нами модель мониторинга и статистической оценки системы
бизнес-коммуникаций
и
«отдачи
от
необходимость учета трех видов оценок:
коммуникаций;
оценка
степени
«отдачи
взаимоотношений»
предполагает
оценка функций системы бизнес от
взаимоотношений»;
оценка
эффективности фирменного сайта.
Для проведения первого этапа, то есть непосредственно сбора и анализа
информации нами разработана и предлагается анкета для выяснения экспертных
оценок.
В качестве программного продукта интегрированных коммуникаций нами
предлагается внедрение комплекса автоматизации «Простой бизнес» российской
компании «Простой бизнес» специализирующейся на разработке и внедрении
информационных систем.
Для определения эффективности проанализированы затраты времени на
реализацию процедур по созданию, обработке и хранению документов и
материалов в сфере организации бизнес-коммуникаций методом опроса
исполнителей конкретных работ. На основе опросов менеджеров по продажам
соответствующих
подразделений
были
выявлены
затраты
времени
на
осуществление работ процесса и определена предполагаемая экономия.
Экономия от сокращения потерь рабочего времени и непроизводительных
затрат предположительно составит 439 тыс. рублей, образом общие затраты
составили 260 тыс. рублей, общий прогнозируемый эффект от внедрения
93
мероприятий 59398 тыс.рублей. Общая эффективность предлагаемого проекта
составит 59138 тыс. рублей.
Сопоставление необходимых затрат и результатов, ожидаемых от
реализации предлагаемого проекта мероприятий в рамках стратегии организации
эффективных взаимоотношений ООО «СтройБетонПроект» с субъектами рынка
свидетельствует
об
экономической
и
организационно-управленческой
целесообразности и эффективности разработанного и предлагаемого для
ООО «СтройБетонПроект» проекта построения и развития на предприятии
эффективной системы бизнес-коммуникаций.
Таким
образом,
цели
выпускной
квалификационной
работы
по
формированию стратегии организации эффективных взаимоотношений ООО
«СтройБетонПроект» с субъектами рынка для повышения эффективности
организации по производству строительных материалов, достигнуты.
94
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аврашкова,
Л.Я.
О
нормативной
базе
для
оценки
финансово-
экономического состояния предприятия: учебник / Л. Я. Аврашкова. // Аудитор. –
2015. - № 2. – С. 26 – 33.
2. Андреев,
Г.И.
Основы
управления
предприятием.
Экономические
механизмы управления предприятием / Г.И. Андреев. - М.: Финансы и статистика,
2014. - 368 с.
3. Байе, М.Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса: Учебное
пособие для вузов / Пер. с англ.; под ред. A.M. Никитина. – М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА,
2013. – 743 с.
4. Бигачева, Е.Н Исследование эффективности бизнес-коммуникаций в
системе управления промышленной вертикально-интегрированной структуры
[Электронный ресурс] // Аудит и финансовый анализ. - Режим доступа:
www.auditfin.com/fin/2016/5/09_02/09_02 .pdf
5. Бизнес коммуникация - правила общения с клиентами [Электронный
ресурс]
/
сайт
компании
Webnode
AG.
-
Режим
доступа:
blog.webnode.ru/2017/05/podvodnye-kamni-biznes-kommunikatsii/
6. Бизнес форум – современный инструмент ведения бизнеса [Электронный
ресурс] / онлайн версия журнала Бизнес-мания. - 23.07.2015. - Режим доступа: bmania.ru/online/telecom/biznes-forum-sovremennyy-instrument-vedenia-biznesa.html.
7. Бизнес-коммуникация [Электронный ресурс] / деловой журнал Бизнесмания. - Режим доступа: b-mania.ru/online/business/biznes-kommunikacia.html.
8. Важенина, И.С. Имидж и репутация компании: экономическое содержание
и оценка [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – № 2. - С. 56 - 59.
9. Ветрова, И. В сфере производства строительных материалов в Орловской
области действует около 130 организаций [Электронный ресурс] // Информационноаналитическое
издание
Орел-регион
-
Режим
доступа:
http://regionorel.ru/news/society/v_sfere_proizvodstva_stroitelnykh_materialov_v_orlovsk
oy_oblasti_deystvuet_okolo_130_organizatsiy/
95
10. Власть и бизнес: коммуникационные ресурсы. Сборник научных статей.
Серия «Коммуникативные исследования». Выпуск 5. М.: НИУ ВШЭ, 2016. – 205 с.
11. Горбунов, А. Эффективные коммуникации сегодня: чем нам ИТ помогают?
[Электронный ресурс] / Компьютерра Онлайн» - сайт о новых технологиях. - Режим
доступа: http://www.computerra.ru/cio/old/offline/2017/63/36/
12. Десять лучших сервисов для бизнес-коммуникаций [Электронный ресурс] /
Материалы сети LiveBusiness. - Режим доступа: http://www.voipoffice.ru/news/1603/
13. Ефимова, О.В. Финансовый анализ: современный инструментарий для
принятия экономических решений: учебник. – М. : Омега-Л, 2012. - 351 с.
14. Журавлев,
П.В
Экономика
предприятия
и
предпринимательской
деятельности / П.В. Журавлев. - М.: Экзамен, 2013. - 542 с.
15. Загоровская,
В.
Инвестиционный
портрет
Орловской
области
[Электронный ресурс] / В. Загоровская. – Sfera.fm. – 25.07.2012 г. – Режим доступа:
http://sfera.fm/analitika/investicionnyy-portret-orlovskoy-oblasti.html (дата обращения:
18.10.2013).
16. Игнатьева, О. И. Разработка сбалансированной системы показателей для
принятия управленческих решений в системе оперативного и стратегического
контроллинга предприятий промышленности строительных материалов // Вестник
ОГУ. - 2014. - №5 (154). - С.110-115.
17. Ильин, А.И. Экономика предприятия: учебное пособие / А.И. Ильин. М.:Инфа-М, 2013. - 236 с.
18. Исаева Е. В. Маркетинг взаимоотношений: новые подходы к оценке
эффективности // Проблемы современной экономики. - № 2 (34). - 2016. - С. 34 - 39.
19. Киреева, Н.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной
деятельности / Н.В. Киреева. – М.: Социальные отношения, 2013. – 512 с.
20. Киселева Е.С.
Применение
научных
разработок
соционики
для
эффективной реализации современной концепции маркетинга взаимоотношений
[Электронный ресурс] // Известия ТПУ. - 2016. - №6. - Режим доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-nauchnyh-razrabotok-sotsioniki-dlyaeffektivnoy-realizatsii-sovremennoy-kontseptsii-marketinga-vzaimootnosheniy
(дата
96
обращения: 25.05.2018).
21. Козыренко, Е. И. Управление устойчивым развитием предприятий
промышленности строительных материалов // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. 2010. - №2 . - С.130-137.
22. Комплексный экономический анализ предприятия / Под ред. Н.В.
Войтоловского. – СПб.: Питер, 2013. – 576 с.
23. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Г.Н.
Гогина и [др.] – М.: ГИОРД, 2014. – 192 с.
24. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Н. Г.
Данилочкиной. – М.: Юнити-ДАНА, 2015. – 243с.
25. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального
роста бизнеса/ А. В. Ульяновский. – Изд. 2-е дораб., Москва, Эксмо, 2012. - 156 с.
26. Маркин, Ю.П. Экономический анализ: учебное пособие / Ю.П. Маркин. –
М.: Омега-Л, 2013. – 450 с.
27. Материалы Бизнес справочника России ©2014 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.sitebase.ru/r83020/f131788.html
28. Обзор российского рынка строительных материалов [Электронный ресурс]
/ Материалы сайта «Inec», раздел «Отраслевые обзоры» - Режим доступа:
http://www.inec.ru/consalting/marketing-researches/branch-reviews/stroy.php
29. Обзор рынка строительных материалов [Электронный ресурс] / Материалы
сайта «Concol», раздел «Вестник промышленности и торговли» - Режим доступа:
http://www.concol.ru/ru/analytics/we-are-in-press/28-vpirit/186-overview-of-the-market-ofbuilding-materials.
30. Огарев, Г.В. Законы эффективного управления компанией / Г.В. Огарев.Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 448 с.
31. Орловская область – характеристика [Электронный ресурс] / Материалы
сайта
«Polpred»,
раздел
«Орловская
область»
-
Режим
доступа:
http://polpred.com/?cnt=195&fo=1&obl=11&dsc=1.
32. Основы
стратегического
развития
промышленности
строительных
материалов региона [Электронный ресурс] / Материалы сайта «8cent-emails» - Режим
97
доступа:
http://8cent-emails.com/osnovy-strategicheskogo-razvitija-promyshlennosti-
stroitelnyh-materialov-regiona/.
33. Отчет о результатах деятельности главы администрации города Орла,
администрации города Орла в 2017 году [Электронный ресурс] / Материалы сайта
«Оrel-adm»
-
Режим
доступа:
http://www.orel-adm.ru/
index.php?option=com
_k2&view= item&layout= item&id= 5476&Itemid=155.
34. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики
[Электронный ресурс] / Федеральная служба государственной статистики. - Режим
доступа: http://www.gks.ru/(дата обращения: 20.05.2018).
35. Палавин, К. Правила работы с клиентами, обеспечивающие их лояльность
// Маркетинг и маркетинговые исследования. - № 2. - 2016. - С. 35 - 41.
36. Ребязина, В. А. Портфельный и эволюционный подходы к построению
взаимоотношений российских компаний с партнерами / В. А. Ребязина, М. М.
Смирнова, С. П. Кущ // Российский журнал менеджмента. - Т.11. - №3. - 2017. - С. 31
- 52.
37. Риски деловой репутации: идентификация и оценка / Важенина И.С.,
Пестриков С.А., Шарипов Т.Р. // Экономический анализ: теория и практика. – 2011. –
№ 17 (224).
38. Российский статистический ежегодник - 2017 г. [Электронный ресурс] /
Росстат. - Режим доступа: http://www.gks.ru/ bgd/ regl/b12_13/ Main.htm (дата
обращения: 8.06.2018).
39. Рынок
и
ресурсы
промышленности
строительных
материалов,
строительных конструкций и деталей [Электронный ресурс] / Материалы сайта
«Worldofscience»,
раздел
«Товароведение».
–
Режим
доступа:
http://worldofscience.ru/tovarovedenie/4220-rynok-i-resursy-promyshlennosti-stroitelnykhmaterialov-stroitelnykh-konstruktsij-i-detalej.html.
40. Система управления эффективностью (CPM, EPM, BPM) [Электронный
ресурс] // материалы сайта HR-Portal. - Режим доступа: hr-portal.ru/article/sistemaupravleniya-effektivnostyu-cpm-epm-bpm
41. Сторбака, К. Проблемы анализа и конструирования прибыльности клиента
98
// Российский журнал менеджмента. - Т.11. - №1. - 2016. - С. 95- 110.
42. Стратегия развития промышленности строительных материалов России на
период до 2020 года [Электронный ресурс] / Материалы сайта «Eurocement» - Режим
доступа: http://www.eurocement.ru/ cntnt/ rus/ press/ oficialnye/strategiya1.html.
43. Суша, Г.З. Экономика предприятия / Г.З. Суша. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.
- 470 с.
44. Третьяк, О. А. Оценка маркетинговой деятельности по состоянию
клиентского потока / О. А. Третьяк, И. А. Слоев // Российский журнал менеджмента.
- Т.10. - №1. - 2012. - С. 29-50.
45. Управление стратегическими рисками на предприятиях по производству
строительных материалов / А. В. Лебедева, И. И. Потапова // Вестник АГТУ. Серия:
Экономика. - 2015. - №2 . - С. 170 - 176.
46. Чернов, Д.В. Стратегические коммуникации российского бизнеса: учеб.
пособие. – М. : Высшая школа экономики, 2015. - 346 с.
47. Чечевицына, Л.Н. Экономический анализ: учебное пособие / Л.Н.
Чечевицына. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 480 с.
48. Шевченко, Д.А. Оценка эффективности коммуникационного процесса
[Электронный ресурс] // материалы сайта Шевченко Дмитрия Анатольевича. - Режим
доступа: http://shevchenko.rggu.ru/?p=154
49. Шет, Дж. Н. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор
и синтез [Текст] / Дж. Н. Шет, А. Парватияр, М. Синха // Российский журнал
менеджмента. - Т.11. - №1. - 2013. - С. 63 - 94.
50. Экономический анализ: учебник / Под ред. Л.Т. Гиляровской. – М.:
Юнити-Дана, 2015. – 615 с.
51. Экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие /
Э.А. Маркарьян и [др.] – М.: Кнорус, 2013. – 552 с.
99
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Типология бизнес-коммуникаций
Таблица А.1
Параметр
По
месту
осуществления
бизнескоммуникации
По признакам
субъектов
коммуникации
По количеству
сторон,
участвующих в
коммуникации
По источникам
регулирования
процесса
коммуникации
По признакам
средств
общения
По признакам
времени
общения
По отношению
к партнеру
По специфике,
влияющей на
содержание,
процессы,
параметры
коммуникаций
Описание
Внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках
организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам
внешней среды организации
Внутри организации — с личностными, групповыми, профессиональноквалификационными
и
организационными
характеристиками,
с
отношениями равенства и иерархии, со статусами и социальными ролями;
вне организации — с положением организации на рынке, с перспективами
развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым
организацией и т. п.
Одностороннюю коммуникацию (в данном случае очевидное
противоречие самому понятию коммуникации можно не считать
существенным, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только
намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим
поступкам, к подготовке к общению, которое рассматривается как
неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне. По сути,
любой процесс коммуникации начинается как односторонний),
двухстороннюю и многостороннюю
Формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и
легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций,
руководств, методик и т. п.) и неформальные (осуществляемые на основе
устных норм и правил)
Коммуникации с использованием различных средств общения —
вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика,
пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т.
п.) — и разных средств передачи информации; или по-другому: по каналам
коммуникации:
устные,
письменные,
невербальные,
формальные,
неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные,
технические, электронные
Длительное, кратковременное, периодическое, эпизодическое; или подругому: в реальном времени (устное общение, телефон, некоторые
электронные системы) и с разделением времени (письменная информация,
факсимильная связь).
Общение-отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое,
партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.
Отраслевые особенности коммуникаций (коммуникации в промышленности,
строительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных
организациях, органах управления и т. п.) и функционально-управленческие
особенности коммуникаций (коммуникации в сфере высшего, среднего и
основного звена предприятия, коммуникации в маркетинге, рекламе,
планировании, производстве, управлении персоналом и т. п.). Во многих из
этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникаций,
вплоть до Кодексов чести
100
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Основные показатели результатов финансово-хозяйственной
деятельности ООО «СтройБетонПроект» за 2015-2017 годы
Таблица Б.1
Показатель
1
1. Выручка от реализации
продукции (работ, оказания
услуг)
2.
Себестоимость
продукции
(издержки
обращения)
3. Совокупные активы
4. Основные средства
5. Оборотные средства
6. Материальные затраты
(материальные запасы)
7. Фондоотдача
8.
Коэффициент
оборачиваемости
оборотных средств
9. Материалоотдача
10.
Среднесписочная
численность работников
11.
Производительность
труда
12. Среднемесячная оплата
труда одного работника
13. Прибыль (убыток) от
реализации
продукции
(работ, услуг)
14.
Прибыль
до
налогообложения
(балансовая прибыль)
15.
Чистая
прибыль
(убыток)
16. Рентабельность продаж
(оборота) [(прибыль от
реализации продукции /
выручка от реализации) *
100 %]
17.
Рентабельность
продукции [(прибыль от
реализации продукции /
себестоимость) * 100 %]
Годы
Темп роста, %
2016/
2017/
2015
2016
Ед.
изм.
2015
2016
2017
2
3
4
5
6
7
825572
1059701
1179175
128,36
111,27
805343
333400
73587
248822
1003722
318613
76191
235572
1106762
393565
116005
263 740
124,63
95,56
103,54
94,67
110,27
123,52
152,26
111,96
373474
11,22
484343
13,91
596604,6
10,16
129,69
123,98
123,18
73,04
3,32
4,50
4,47
135,58
99,39
2,21
2,19
1,98
98,98
90,34
402
437
489
108,71
111,90
2053,66
2424,95
2411,40
118,08
18405
22401
25582
121,71
114,20
19654
48793
71583
248,26
146,71
5147
38030
57475
738,88
151,13
3873
29400
43213
759,10
146,98
2,38
4,6
6,07
-
-
2,44
4,86
6,47
-
-
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
руб./руб.
обороты
руб./руб.
чел.
тыс.руб./
чел.
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
%
%
101
Продолжение таблицы Б.1
1
2
18. Рентабельность активов
[(чистая
прибыль
/
%
совокупные активы) * 100
%]
19.
Продолжительность
одного оборота оборотного
капитала
[(число
календарных
дней
дни
анализируемого
периода
(360))
/
коэффициент
оборачиваемости
оборотных средств]
20.
Коэффициент
обеспеченности
собственными оборотными
нормат
средствами [(собственный
ив 0,1
капитал – внеоборотные
активы)
/
оборотные
активы]
21.
Нераспределенная
прибыль
(непокрытый
тыс.
убыток) (форма №1, строка
руб.
1370)
22. Собственный капитал
(форма №1, строка 1300)
23.
Коэффициент
автономии
(финансовой
нормати
независимости)
в
[(собственный
> 0,5
капитал/совокупные
активы)]
24. Коэффициент текущей норм 1,5
ликвидности
– 2,5
25.
Рентабельность
собственного
капитала
(чистая
прибыль/собственный
капитал)
3
4
5
6
7
1,16
9,23
10,98
-
-
109
80
81
73,76
100,61
-0,03
0,1
0,04
-
-
2257,96
15876
27548,29
703,11
173,52
78228
106418
140931
136,04
132,43
0,23
0,33
0,36
-
-
0,98
1,12
1,18
-
-
4,95
27,63
30,66
-
-
102
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Оценка эффективности системы управления ООО «СтройБетонПроект»
Таблица В.1 – Интегральная оценка рациональности структуры управления
и ее технико-организационного уровня
Критерий оценки
Вес
Экспе
рт 1,
балл
Экспер
т 2,
балл
Экспер
т 3,
балл
Экспе
рт 4,
балл
Экспер
т 5,
балл
А
1. Соответствие структуры
объекту управления
2. Соответствие структуры
принципам управления
3.
Степень
централизации
(децентрализации)
4. Соответствие численности и состава
работников объему и сложности работ
5. Соответствие средней норме
управляемости
6.
Сбалансированность
распределения
прав
и
ответственности
7. Уровень специализации и
функциональной замкнутости
Итого: интегральная оценка
1
2
3
4
5
6
Взве
шенн
ый
балл
7
0,2
4
4
5
5
5
0,92
0,2
4
5
5
4
4
0,88
0,1
5
5
4
4
5
0,46
0,2
5
5
4
4
3
0,84
0,1
5
4
4
5
5
0,46
0,1
4
4
4
3
3
0,36
0,1
∑= 1
4
5
4
5
4
0,44
4,2
Таблица В.2 – Интегральная оценка эффективности системы целей
организации
Критерий оценки
Вес
Экспе
рт 1,
балл
Экспе
рт 2,
балл
Экспе
рт 3,
балл
Экспе
рт 4,
балл
Экспер
т 5,
балл
А
1. Наличие и уровень миссии
2.
Наличие
сформированной
системы целей («дерева целей»
организации)
3.
Соответствие
целей
предъявляемым
к
ним
требованиям
4. Соответствие целей структуре
организации
1
0,3
2
5
3
5
4
5
5
4
6
5
Взве
шенн
ый
балл
7
1,44
0,3
4
4
3
3
3
1,62
0,2
4
4
3
4
3
0,72
0,2
∑= 1
5
4
5
3
3
0,8
4,6
Итого: интегральная оценка
103
Таблица В.3 – Интегральная оценка эффективности стратегии организации
Критерий оценки
Вес Экспе Экспе Экспе Экспе Экспе Взвеш.
рт 1, рт 2, рт 3, рт 4, рт 5, балл
балл балл балл балл балл
1. Наличие и уровень работы подразделения
стратегического планирования и управления
в организации
0,3
2. Согласованность существующей стратегии с
требованиями внешней среды
0,25
3. Согласованность существующей стратегии с
внутриорганизационными процессами
0,25
4. Осуществимость и гибкость стратегии
0,2
Итого: интегральная оценка
∑= 1
4
3
3
4
4
1,36
4
4
3
4
4
0,95
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
0,85
0,68
4,7
Таблица В.4– Интегральная оценка эффективности работы аппарата
управления организации
Критерий оценки
Вес Экспе Эксперт Эксперт Экспе Экспер Взвеше
рт 1, 2, балл 3, балл рт 4,
т 5,
нный
балл
балл балл
балл
1. Профессиональные и личные качества
управленческих работников
0,3
2. Надежность аппарата управления
0,2
3.
Оперативность
принятия
управленческих решений
0,2
4. Уровень квалификации работников
0,2
5. Гибкость аппарата управления
0,1
Итого: интегральная оценка
∑= 1
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
1,26
0,88
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
0,84
0,88
0,44
4,6
Таблица В.5– Интегральная оценка эффективности системы информации
организации
Критерий оценки
1. Наличие системы информационного
обеспечения в организации
2. Уровень документооборота
3.
Уровень
достоверности
информации
4. Наличие и уровень системы
информационной безопасности
5.
Уровень
информационной
осведомленности
6. Уровень технической оснащенности
информационных процессов
Итого: интегральная оценка
Вес
Экспе Эксперт Эксперт Экспе Экспер Взвеше
рт 1, 2, балл 3, балл рт 4,
т 5,
нный
балл
балл балл
балл
0,2
0,2
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
0,72
0,6
0,15
4
4
3
3
5
0,57
0,15
3
4
4
3
4
0,54
0,1
5
4
4
3
4
0,34
0,2
∑= 1
4
3
3
2
3
0,6
4,2
104
Таблица
В.6
–
Интегральная
оценка
эффективности
(уровня)
организационной культуры
Критерий оценки
Вес
Экспе
рт 1,
балл
Экспе
рт 2,
балл
Экспе
рт 3,
балл
Экспе
рт 4,
балл
Экспе
рт 5,
балл
А
1.
Наличие
системы
общеорганизационных ценностей
2.
Уровень
социальнопсихологического климата
1
2
3
4
5
6
Взве
шенн
ый
балл
7
0,2
3
4
4
3
3
0,68
0,2
4
5
5
4
4
0,68
0,15
0,15
3
4
3
4
2
3
4
4
2
4
0,45
0,57
0,1
3
3
2
3
3
0,28
0,1
4
4
3
4
4
0,38
0,1
3
4
3
3
4
0,34
3.
Наличие
элементов
корпоративного стиля
4. Уровень трудовой этики
5.
Определение
«толщины»
организационной культуры
6. Осознание сотрудниками себя и
своего места в организации
7. Наличие системы коммуникаций
Итого: интегральная оценка
Таблица
В.7–
∑= 1
3,55
Интегральная оценка уровня организации процесса
управления
Критерий оценки
Вес
Экспе
рт 1,
балл
Экспе
рт 2,
балл
Экспе
рт 3,
балл
Экспе
рт 4,
балл
Экспе
рт 5,
балл
А
1. Планирование
2. Организация
3. Координация
4. Активизация (мотивация)
5. Контроль
6. Аналитическая функция
7. Использование современных
методов,
инструментов
при
принятии решений
Итого: интегральная оценка
1
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
2
4
2
44,36
4
4
3
3
4
2
5
4
4
3
3
4
3
6
5
4
5
3
4
2
Взве
шенн
ый
балл
7
0,6
0,6
0,57
0,45
0,6
0,36
0,1
2
4
3
3
2
0,28
∑= 1
4,26
105
Таблица В.8 – Оценка уровня корпоративной социальной ответственности
Критерий оценки
Вес
А
1
1. Социальная ответственность в
отношении персонала хозяйствующего
субъекта
0,2
2. Социальная ответственность в
области охраны окружающей среды
0,2
3.
Корпоративная
социальная
ответственность в области ведения
деловой практики бизнеса
0,2
4.
Корпоративная
социальная
ответственность
в
отношении
потребителей производимой продукции
(оказанных услуг)
0,2
5.
Корпоративная
социальная
ответственность в области поддержки и
развития местных сообществ на
региональном уровне
0,1
6.
Уровень
развития
благотворительности и волонтерства
0,1
Итого: интегральная оценка
∑= 1
Экспе
рт 1,
балл
Экспе
рт 2,
балл
Экспе
рт 3,
балл
Экспе
рт 4,
балл
Экспе
рт 5,
балл
Взвеш
енный
балл
2
3
4
5
6
7
4
4
4
5
4
0,84
4
4
4
3
4
0,76
5
5
4
5
4
0,92
5
5
4
4
5
0,92
4
2
2
4
3
0,3
3
4
3
2
2
0,28
4,02
106
Таблица В.9 – Показатели, характеризующие эффективность системы
управления организацией
Показатель
1.
Численность
управленческих
работников, чел.
2. Общая численность сотрудников, чел.
3. Доля управленческих работников в
общей численности персонала, %
4. Выручка от реализации, тыс.руб. (ф.№2
«Отчет о финансовых результатах»)
5. Управленческие расходы, тыс.руб.
(ф.№2 «Отчет о финансовых результатах»)
6. Прибыль до налогообложения, тыс.руб.
(ф.№2 «Отчет о финансовых результатах»)
7. Среднегодовая стоимость основных
средств, тыс.руб. (ф. № 1 «Бухгалтерский
баланс»)
8. Среднегодовая стоимость оборотных
средств, тыс.руб. (ф. № 1 «Бухгалтерский
баланс»)
9. Эффективность системы управления, %
[ЭУ1 = п.5*100 %/ (п.7 + п.8)] *
10. Эффективность системы управления
повышенной «чувствительности»,%
[ЭУ2 =(п.5 *100 % / (п.7 + п.8))/ (ВП /
п.2)]*, где, ВП – объем произведенной
продукции за год
11. Эффективности менеджмента по
конечному результату, тыс.руб./чел.
[ЭУ3 = п.6 / п.1] **
12.
Индекс
роста
эффективности
менеджмента по конечному результату
[I ЭУ3 = (ПБ1 / ЧРУ1) / (ПБ0 / ЧРУ0) ] **,
где,
ПБ1 и ПБ0 – прибыль до
налогообложения (п.6) за текущий и
предыдущий периоды, тыс. руб.;
ЧРУ1, ЧРУ0 – среднегодовая численность
управленческого персонала в текущем и
предыдущем периодах, тыс. руб.
13. Доля управленческих расходов в
выручке от реализации, % [п.5/п.4*100%]
14.
Производительность
труда
управленческих работников, тыс.руб./чел.
[п.4/п.1]
2015г.
2016г.
2017г.
85
402
91
437
98
489
107,06
108,71
107,69
111,90
21
21
20
98,48
96,24
825572
1059701
1179175
128,36
111,27
18773,1
24461,9
30084,4
130,30
122,98
35147
38030
57475
108,20
151,13
103,54
152,26
94,67
111,96
73587
76191
Темп роста, %
2016 /
2017 /
2015
2016
116005
248822
235572
263740
5,82
7,85
7,92
134,75
100,97
0,003
0,00324
0,00329
114,12
101,54
413,5
417,9
586,5
101,07
140,34
-
1,01
1,40
-
138,85
2,27
2,31
2,55
101,51
110,52
11645,1
12032,4
119,90
103,33
9712,6
107
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Предлагаемые оценочные критерии для оценки эффективности системы
взаимодействия организации с субъектами рынка
Таблица Г.1
Балл
от -10 до 10
1
ОЦЕНКА РЫНОЧНЫХ ПОЗИЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
Информированность предприятия о характере рынка
1. Четко ли Вы представляете, на каких рынках (отраслевых,
территориальных, потребительских) действует Ваше предприятие?
2. Знаете ли Вы, какие из рынков наиболее Важны для преуспевания
Вашего предприятия?
3. Знаете ли Вы, какие сегменты каждого рынка особенно интересуют
Ваше предприятие?
Информированность компании об основных потребителях
4. Знаете ли Вы, на какие целевые группы потребителей рассчитаны
Ваши товары или услуги?
5. Определили ли Вы, какая группа клиентов приносит Вашей компании
80% дохода?
6. Знаете ли Вы, где находятся Ваши клиенты?
7. Проводите ли Вы регулярный сбор и анализ информации о Ваших
клиентах?
8. Можете ли Вы нарисовать "портрет" Вашего типичного потребителя
(возраст, уровень доходов, социальный статус, ценности, убеждения)?
Доля предприятия на рынке
9. Знаете ли Вы, какую долю на рынке занимает Ваше предприятие?
10. Как Вы можете охарактеризовать величину своей доли рынка по
отношению к основным конкурентам, работающим на Вашем рынке:
11. По Вашему мнению, за последние два года доля Вашего предприятия
на рынке увеличилась?
Позиционирование товаров или услуг компании на рынке
12. Знаете ли Вы, какие именно потребности целевой группы
потребителей призвана удовлетворить Ваша продукция (услуги)?
13. Можете ли Вы сказать, почему потребители приобретают именно
Ваши товары или услуги?
14. Имеете ли Вы четкое представление о том, каковы плюсы и минусы
Вашего ассортимента продукции (услуг) по сравнению с наборами
изделий Ваших конкурентов?
15. Знаете ли Вы, каковы потребности покупателей, перспективы их
изменения и возможности удовлетворения?
2
108
Продолжение таблицы Г.1
1
Зависимость от покупателей
1. Широк ли выбор у потенциальных покупателей Вашей продукции или
услуг?
2. Имеет ли значение для приобретения Вашей продукции или услуг
осведомленность потенциальных покупателей о Вашей организации?
3. Высока ли вероятность того, что зная Вашу организацию, покупатель
рассматривает возможность приобретения ее продукции или услуг?
4. Велика среди покупателей доля тех, кто регулярно приобретает
продукцию или услуги Вашей компании?
5. Можно ли сказать, что уход 20% постоянных покупателей лишит
компанию 80% основного дохода?
Зависимость от поставщиков
6. Высока ли доля стоимости поставок в стоимости производимой
предприятием продукции?
7. Высока ли степень свободы предприятия в выборе поставщиков?
8. Может ли поставщик диктовать Вам производственнотехнологические условия поставок?
9. Может ли поставщик диктовать финансовые условия поставок?
10. Может ли Ваша компания каким-либо образом влиять на действия
поставщиков?
11. Есть ли ощущение, что компания начинает проигрывать по ценам
конкурентам в связи с высокими ценами от своих поставщиков?
Уровень качества товаров и услуг поставщиков
12. Товары и услуги, закупаемые у поставщиков, полностью отвечают
потребностям конечных потребителей?
13. Товары и услуги, закупаемые у поставщиков, отвечают требованиям
производственного цикла и технологий, используемых компанией?
14. Часто ли возникают проблемы, связанные с несоблюдением
поставщиками сроков, условий, комплектности поставок?
15. Процент брака при производстве продукции в компании с
использованием закупленных материалов достаточно высок?
Оценка условий контракта с основными поставщиками
16. Поставляют ли существующие поставщики Вашей компании партии
того объема, который ей необходим?
17. Приобретаются ли сырье и материалы в соответствии с календарным
производственным планом компании?
18. В течение продолжительного периода компания закупает
необходимую ей продукцию у одного-двух поставщиков без изменения
условий контракта?
19. Менеджеры компании выражают сомнение, что постоянный
поставщик компании может предоставлять в дальнейшем то сочетание
цен, ассортимента и качества товаров, которое необходимо компании
для успешного ведения своего бизнеса?
20. Компания работает с ограниченным количеством поставщиков и не
занимается изучением всего круга потенциальных поставщиков?
2
109
Продолжение таблицы Г.1
1
ОЦЕНКА СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
ПОКУПАТЕЛЕЙ
Информированность компании о мнении потребителей по поводу
производимых товаров или услуг
1. Знаете ли Вы, каковы основные мотивы для покупателя, когда он
приобретает изделие Вашего предприятия?
2. Знаете ли Вы, каким образом целевая группа покупателей попадает к
Вам в компанию?
3. Интересуетесь ли Вы мнением основных потребителей о Ваших
товарах или услугах?
4. Проводите ли Вы опросы потребителей или другие мероприятия,
направленные на изучение покупательских предпочтений?
5. Учитывается ли мнение потенциальных потребителей при запуске в
производство новых товаров или услуг?
Имидж компании в глазах покупателей
6. Большинство покупателей ничего не знает о Вашей компании?
7. В основном Ваши товары или услуги приобретают "случайные"
покупатели?
8. Покупатели осведомлены о качестве Ваших изделий характеристиках
этих изделий, разработке, названии и пр.?
9. Бюджет на рекламу товаров Вашей фирмы сопоставим с рекламными
бюджетами других торговых марок?
10. Имели ли место какие-либо негативные публикации или
выступления в СМИ по поводу Вашей компании или товаров?
Общая удовлетворенность потребителя товаром или услугой
11. Товары компании продаются, но хуже, чем хотелось бы?
12. Имеют ли место жалобы потребителей на производимые Вами
товары или услуги?
13. Есть ли среди основных характеристик Ваших товаров (услуг) такие,
которые систематически вызывают нарекания потребителей?
14. Были ли случаи потери постоянных клиентов (покупателей),
обусловленные возросшей неудовлетворенностью продукцией или
услугами Вашей компании?
ОЦЕНКА СТЕПЕНИ «ОТДАЧИ ОТ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ»
1. Качество обслуживания в представлении клиента
2. Ценность в представлении клиента
3. Приверженность
4. Критические эпизоды: эпизоды обслуживания, имеющие решающее
значение для продолжения взаимоотношений
5. Долгосрочность взаимоотношений
6. Доход от взаимоотношений
7. Прибыльность взаимоотношений
8. Затраты на взаимоотношения
2
110
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Характеристики программного продукта «Система управления
организацией «Простой бизнес»
Таблица Д.1
Цели и задачи
Преимущества
предлагаемого
решения
Внедрение
Сервисное
сопровождение
Сделать компанию более конкурентоспособной и прибыльной, повысив
эффективность управления сотрудниками, проектами и задачами.
1. Быстрая установка и простая работа с программой.
2. Хранение информации на рабочем месте пользователя.
3. Каждый пользователь имеет свою анкету, куда он добавляет данные о
себе, а другие пользователи могут их просматривать.
4. Легко настраиваемый интуитивно понятный интерфейс, стилизация
внешнего вида программы, удобная иерархическая структура
отображения проектов и задач и многое другое.
5. Широкие возможности по работе с задачами:

назначение ответственных исполнителей по задаче;

назначение задаче приоритета, сложности, бюджета и срока
выполнения

отслеживание изменений в задачах и контроль их выполнения.
6. Коллективная работа с документами:

работа со счетами;

работа с файлами любого формата и размера;

редактирование документов;

единая база всех документов организации.
7. Средства коммуникации:

отправка sms-сообщений из системы ;

отправка и получение электронной почты;

осуществление звонков как внутри системы, так и на номера
мобильной и фиксированной телефонной связи ;

проведение видео-конференций;

обмен мгновенными сообщениями между пользователями (чат).
8. Расширенный поиск задач, контактов, файлов и другой информации.
9. Сетевые возможности и безопасность:

разграничение прав доступа для разных проектов и задач ;

защита информации от несанкционированного доступа;

предотвращение аварийной потери данных вследствие разрыва
Интернет-соединения и работа локально, без подключения к сети;

минимальное использование Интернет-траффика при работе
системы;

синхронизация данных при использовании системы на разных
компьютерах.
Внедрение системы «Простой Бизнес» происходит прозрачно и
оперативно, в несколько этапов.
Система управления организацией «Простой Бизнес» оказывает услуги
качественного сервисного сопровождения, что гарантирует стабильную
работу системы при любых обстоятельствах.
111
112
113
114