УРОГО ФМС России

ОТЧЕТ
о работе по рассмотрению обращений граждан и организаций
по итогам 1 квартала 2015 года в системе ФМС России
Работа с обращениями граждан занимает особое место в деятельности
ФМС России. Обращения граждан - источник информации о качестве
предоставления государственных услуг и исполнения государственных
функций, а также канал получения информации о положении дел на местах, о
нуждах граждан и их отношении к деятельности миграционной службы как
органа исполнительной власти.
По итогам 1 квартала 2015 года в Федеральной миграционной службе
и ее территориальных органах (далее – Служба) зарегистрировано
91 594 обращения.
В электронной форме в Службу поступило 41 838 обращений
(46% от общего количества зарегистрированных обращений), из них по
системе межведомственного электронного документооборота – 18 062, на
сайт www.fms.gov.ru и официальные сайты, адреса электронной почты
территориальных органов ФМС России – 23 776.
В поступивших обращениях преобладают следующие тематики:

приобретение гражданства Российской Федерации – 12 545;

проверка сведений в отношении конкретного иностранного
гражданина (лица без гражданства) о наличии (отсутствии) ограничений
въезда в Российскую Федерацию – 9 784;

оформление иностранным гражданам разрешения на временное
проживание в Российской Федерации и видов на жительство – 8 792;

оформление и выдача паспорта гражданина Российской
Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации
на территории Российской Федерации – 7 867;

регистрационный учет граждан Российской Федерации
по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской
Федерации – 7 080;

миграционный учет иностранных граждан – 4 117;

оформление и выдача паспорта гражданина Российской
Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации
за пределами территории Российской Федерации – 2 938.
Наибольшее количество обращений поступило от жителей
Центрального (28 350), Уральского (6 874), Приволжского (6 721), СевероЗападного (6 018) и Южного (5 826) федеральных округов Российской
Федерации.
Доля обращений, рассмотренных в Службе, по состоянию
на 31 марта 2015 года составляет 84% (77 134). Рассмотрено в установленные
законом сроки 77 840 обращений, в течение 60 дней – 465, с нарушением
срока – 6.
По результатам рассмотрения положительные решения приняты по
19 786 обращениям, в том числе по 278 жалобам. 2 908 гражданам отказано в
удовлетворении их требований, как не имеющих законных оснований, в том
числе по 482 жалобам. По 54 440 обращениям заявителям направлены
разъяснения требований действующего законодательства.
Из
общего
количества обращений
граждан,
поступивших
в 1 квартале 2015 году в Службу, 1%составляют жалобы (939).
В основном, жалобы граждан касаются нарушений:

порядка выдачи паспорта гражданина Российской Федерации,
удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на
территории Российской Федерации – 143;

порядка регистрации по месту жительства и по месту
пребывания для граждан Российской Федерации – 95;

порядка приобретения гражданства Российской Федерации – 84;

порядка выдачи паспорта гражданина Российской Федерации,
удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами
территории Российской Федерации – 63.
Наибольшее
количество
жалоб
поступило
от
жителей
Южного (177), Центрального (150), Приволжского (133) и Уральского (108)
федеральных округов Российской Федерации.
УРОГО ФМС России