Разработка феноменологической модели мониторинга

УДК 65.012.123
РАЗРАБОТКА ФЕНОМЕНОЛОГИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ МОНИТОРИНГА В
СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ И СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИМИ ОБЪЕКТАМИ
М.А. Чернышкова
Санкт-Петербургский Национальный исследовательский университет информационных
технологий, механики и оптики
Научный руководитель – д.т.н. С.Л. Горелик
Санкт-Петербургский Национальный исследовательский университет информационных
технологий, механики и оптики
В современных условиях бурного развития и становления информационного общества
доминирующую роль приобретают информационные подходы к управлению социальными и
социально-экономическими объектами и системами. При этом под информационным
управлением понимается процесс выработки и реализации управленческих решений на
основе информационной картины текущего состояния объекта управления. Получение такой
объективной инфорационной картины является важной задачей современнного менеджмента
и решается средствами и инструментами мониторинга по системному принципу обратной
связи. Однако решение задачи мониторинга сталкивается со следующими базовыми
проблемами:
 многообразие параметров мониторинга и, как следствие, выбор объективно
отражающих действительное состояние субъекта управления параметров;
 взаимосвязь и формализация выбранных параметров;
 отсутствие «универсальных» моделей мониторинга.
Целью настоящей работы является разработка феноменологической модели
мониторинга в системах управления социальными и социально-экономическими объектами,
которая позволит упростить процесс принятия управленческих решений на основе
объективных данных. Достижение поставленной цели реализуется в несколько этапов:
1. определение общих условий и ограничений модели мониторинга;
2. выбор универсальных и обективно отражающих состояние объекта параметров
мониторинга, определение взаимосвязей между ними;
3. формализация выбранных параметров;
4. апробация выбранной модели на частных примерах в различных областях.
В рамках первого этапа были выбраны следующие принципы, условия и ограничения
модели:
 в качестве базового подхода к разработке модели мониторинга был выбран
системный подход к управлению социальными и социально-экономическими объектами;
 рассматриваемые
объекты
обладают
сходной
внутренней
структурой
(организационно-функциональной) и сходным набором целей;
 мониторинг объектов проводится в различных временных границах (горизонтах) в
зависимости от выбранного уровня управления;
 в качестве параметров мониторинга выбираются показатели, характеризующие
степень достижения поставленной цели также в зависимости от выбранного уровня
управления;
 исследуется равновесное или околоравновесное состояние объекта, для которого
применимы линейные методы управления. Важной задачей в данном случае является выбор
таких целей, которые будут коррелировать между собой.
В рамках второго этапа были выбраны универсальные параметры мониторинга для
социально-экономических объектов на основе анализа реальных целей действующих
объектов в промышленной и телекоммуникационной отраслях. Кроме того, была построена
базовая модель целей и показателей с учетом положений теории заинтересованных сторон
(модели мотивации) и сбалансированной системы показателей Р. Каплана и Д. Нортона. При
этом основными заинтересованными сторонами для любого объекта являются акционеры,
инвесторы и владельцы объекта, менеджмент, сотрудники, потребители и рынки, парнеры,
конкуренты, общественные организации и государственные контролирующие и надзорные
органы. Модель включает в себя такие категории и цели, как: финансовые ожидания (рост
стоимости объекта, прибыль, рост финансового вознаграждения заинтересованных сторон,
оптимальная стоимость продукции/услуг и выгодные условия сотрудничества с партнерами),
клиенты и рынки (расширение/укрепление позиций на рынке), процессы и функции
(эффективность работы, качество продукции или услуг), потенциал и развитие (уважение и
признание заслуг, личные достижения сотрудников, карьерный и профессиональный рост,
развитие отрасли и приоритетных направлений экономики, сокункуренци) и социальнообщественные (защита окружающей среды, социальная ответственность, социальный статус
объекта и соблюдение норм законодательства). Кроме того, полученная модель отражает
связь (корреляцию) целей участников.
Третий этап на данный момент находится в стадии активной проработки. По
завершению данного этапа будет получена формализованная модель как параметров, так и
системы мониторинга. Также будут исследованы граничные условия, при которых система
находится в равновесном или околоравновесном состоянии.
Стоит отметить, что в качестве инструмента мониторинга для представленной модели
могут быть представлены в разном формате. Так, например, для образовательной системы в
качестве инструмента выбран метод тестирования обучающихся, результаты которого
служат для принятия решений преподавателем и вышестоящим органами местного
управления.