Анализ внедрения стандарта ст РК ИСО 9001

● Ф и зи ко–мате ма ти че ск ие на ук и
ӘДЕБИЕТТЕР
1. Курнявян Б. Создание Web приложений на языке Java с помощью сервлетов JSP и EJB -М.: Лори
2005. С.3-19.
2. Дж. Бамбара Д., Дин З, Ашнаульт М., и др. J2EE. Разработка бизнес-приложений -М.: DiaSoft,
2002.С.25-32.
3. Кэри И., Амриш, Хавар Заман Ахмед. Разработка корпоративных Java-приложений с использованием
J2EE и UML -М.: Вильямс 2004. С.6-19.
REFERENCES
1. Kurnyavyan B. Building Web applications in Java using JSP servlets and EJB -M.: Lory 2005. P.3-19.
2. Dz. Bambara Dz., Din Z, Аchnault M., and oth. J2EE. Developing Business Applications -М.: DiaSoft,
2002.p.25-32.
3. Кery I., Аmrish, Hаvаr Zаmаn Аhmеd. Developing Enterprise Java-based applications using J2EE and UML
-М.: Vilyams 2004. p.6-19.
Шмыгалева Т.А., Черикбаева Л. Ш., Алимбаева Б. К.,
Телгожаева Ф. С, Адилжанова С. А, Тюлепбердинова Г. А.
WEB бетін JSP технологиясы арқылы жасау
Түйіндеме. Мақалада жұмыстың нәтижесі ретінде XML файлында құрастырылған электрондық оқу
басылымын JSP арқылы Web бетіне шығару жолы көрсетілген. Жұмыста электрондық кітаптардың (e-book)
WEB бетіне орналастыру. Осы мәселені жүзеге асыру барысында JSP технологиясының негіз пайдалану. Осы
нәтижені алыстан оқыту технологиясының тиімді жолын құру үшін пайдалануға болады.
Кілттік сөздер: интернет, электрондық кітап, технология, қосымша, сервер, сервлеттер
Шмыгалева Т.А., Черикбаева Л. Ш., Алимбаева Б. К.,
Телгожаева Ф. С, Адилжанова С. А, Тюлепбердинова Г. А.
Создание WEB страниц на базе JSP технологий
Резюме. В статье отражены результаты работы - создание электронных учебных пособий для WEB
страниц, созданных на базе JSP и XML технологий. В работе автором отражены процессы размещения
электронных книг в WEB страницах. Для решения данной задачи непосредственно использовались JSP
технологии создания Веб-страниц. Результаты работы могут быть эффективно использованы для
дистанционного обучения.
Ключевые слова: интернет, электронные книги, технология, приложения, сервер, сервлеты
Шмыгалева Т.А., Черикбаева Л. Ш., Алимбаева Б. К.,
Телгожаева Ф. С, Адилжанова С. А, Тюлепбердинова Г. А.
Design WEB pages based on JSP technologies
Summary. Paper describes work results- creating electron books (e-book) for WEB pages, developed at JSP
and XML technologies. In this paper author is presenting e-book development processes for WEB. For solving this
issue JSP technologies were used. Article results could be effectively implemented into distance learning processes.
Key words: Internet, electronic-books, technology, software, server, servlets.
УДК 006 : 33 (574)
С.Б. Джумагазиева, М.Н. Мухтарова, А.З. Нурмуханова, А.К. Нурсейтова
Б.О. Конакбаев, А.М. Турмаханова
(Казахский национальный университет им. аль-Фараби,
Алматы, Республика Казахстан)
АНАЛИЗ ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТА СТ РК ИСО 9001 НА ПРЕДПРИЯТИЯ
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Аннотация. В статье изложен уровень качества продукции или услуг, который является надежным
индикатором общего состояния фирмы. Отражен, один из наиболее эффективных путей решения проблемы
качества связанный с применением международных стандартов ИСО 9000. В работе приведен пример и опыт
организаций, внедривших СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000, которые невозможны без
перестройки общей системы управления производственной и хозяйственной деятельностью.
480
№2 2015 Вестник КазНТУ
● Ф и зи ка– ма те мат ика ғ ылымда ры
Ключевые слова: система менеджмента качества,
руководитель, предприятие, стратегия, качество, менеджмент.
внутренний аудит, соответствие, стандарт,
Уровень детализации документов в различных видах бизнеса может быть различным, в одних требуется меньшая детализация, в других - большая. В тех случаях, когда детали важны для достижения
нужных результатов, могут потребоваться детализированные письменные методики, возможно,
сопровождаемые рабочими инструкциями, описывающими процесс выполнения работы шаг за шагом. В
этих случаях существует тенденция к включению в документацию мелких деталей [1].
Равным образом вы можете полагаться на опытность и компетентность сотрудников, которые
знают, что от них требуется, и не нуждаются в детализированной документации. На тех участках бизнеса,
где решения должны приниматься быстро, специалисты, предоставляющие эти услуги, должны обладать
необходимой квалификацией, позволяющей им принимать решения на месте. В этих случаях от
документированных методик мало пользы, поскольку люди не имеют времени в них заглядывать.
Работы, выполняемые лишь раз в год, должны быть документированы более подробно,
поскольку люди обладают меньшим практическим опытом их выполнения по сравнению с работами,
выполняемыми постоянно. В результате они могут забыть некоторые детали того, как надо
выполнять такие работы к тому времени, как в этом возникнет потребность. К числу таких работ
могут относиться некоторые процедуры системы менеджмента качества, установленные в
соответствии с ИСО 9001:2000.
Из приведенных рассуждений следует, что методы решения одних задач вашего бизнеса
должны быть документированы подробнее других. При этом вы должны сами решить, что и
насколько детально следует документировать.
Уровень качества продукции или услуг - надежный индикатор общего состояния фирмы. Один
из наиболее эффективных путей решения проблемы качества связан с применением международных
стандартов ИСО 9000. Если еще недавно внедрение этих стандартов служило для организации
рекламой, то теперь отсутствие системы качества, построенной в соответствии со стандартами ИСО
9000, рассматривается, скорее, как антиреклама [2].
Появление и широкое использование международных стандартов на системы менеджмента
качества (СМК) ИСО серии 9000 заставило переосмыслить многие привычные представления о
способах жизни и работы организаций в условиях конкуренции и глобализации рынков. За столетнее
существование теории и практики менеджмента выработано множество приемов, подходов и
методов. Между тем, международной стандарт не может отражать самый передовой мировой опыт,
ведь он представляет собой документ, который необходимо согласовать между большим числом
представителей различных организаций и разных стран. Поэтому можно утверждать, что ведущие
фирмы мира находятся на уровне, который намного опережает стандарты ИСО 9000.
Следовательно, идти в ногу с действующими стандартами - значит лишь пытаться догонять тех,
кто ушел далеко вперед. Отсюда вывод: современная эффективная СМК - это система, разработанная
на основе не только формальных требований стандартов ИСО 9000, но и мирового и отечественного
опыта, находящегося за пределами нынешних версий этих стандартов [2].
Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО 9000. В одном случае стандарты
используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, где появляется
внутренняя потребность в их внедрении, и высшее руководство осознает, что без этого нельзя
развиваться дальше. При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов,
системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать
наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности
системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку.
В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата. При этом
необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или
потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т.п. По существу, это не
что иное, как навязывание ИСО 9000 извне. При таком подходе все усилия сосредоточены на
разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации.
Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в
стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих. Главная цель внедрения
стандартов -улучшение качества - отодвигается на задний план. Возможно поэтому в Казахстане по
оценкам специалистов до 80% организаций, внедривших и сертифицировавших системы качества, не
получили ожидаемого эффекта [2]. Следует подчеркнуть, что главное в СМК - не разработанные
ҚазҰТУ хабаршысы №2 2015
481
● Ф и зи ко–мате ма ти че ск ие на ук и
документы, а психологическая готовность высшего руководителя, всего коллектива организации
работать по определенным принципам и правилам. Создание СМК - это создание системы
управления горизонтальными процессами, что имеет принципиальное значение и предполагает
правильное взаимодействие персонала друг с другом без прямого вмешательства руководства. С
одной стороны, руководитель организации должен возглавить работы по созданию, анализу
эффективности и совершенствованию системы менеджмента качества, с другой стороны эти работы
должны вестись автономно, без его непосредственного участия. Руководитель, принимая всю
ответственность на себя, распределяет ее на остальных руководителей служб и подразделений и
делегирует им соответствующие полномочия.
Основополагающую роль в создании СМК играют [2]:
 личная заинтересованность, поддержка и участие первого руководителя организации;
 позитивные внутренние мотивы внедрения;
 наличие команды из сотрудников, способных помочь своими знаниями и опытом внедрению
стандартов ИСО 9000;
 численное превосходство сторонников создания системы качества над ее противниками.
Опыт организаций, внедривших СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000, показывает,
что решение этой задачи невозможно без перестройки общей системы управления производственной
и хозяйственной деятельностью и создания ее подсистем:
 документированной СМК;
 системы взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками;
 системы мотивации персонала к непрерывному улучшению качества продукции, процессов,
системы качества;
 системы непрерывного обучения и тренинга персонала;
 системы взаимоотношений с потребителями.
Организация должна проводить мониторинг информации, касающейся восприятия
потребителями соответствия организации требованиям потребителей, как одного из способов
измерения функционирования системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы
получения и использования этой информации.
ЛИТЕРАТУРА
1. quality.eup.ru›GOST/vnst.html.
2. Колин ФОКСВЕЛЛ. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в сфере услуг. / Пер с
англ. А.Л. Раскина.- М., РИА «Стандарты и качество», 2002.-192 с. – («Дом качества», вып. 7 (16)).
LITERATURE
1. quality.eup.ru›GOST/vnst.html.
2. Colin FOXWELL. Guidance on the application of ISO 9001:2000 in the service sector. / Translated from
English. A. L. Raskin.- M, RIA "Standards and quality", 2002.-192 C. ("House of quality", vol. 7 (16)).
Джумагазиева С.Б., Мухтарова М.Н., Нұрмұханова А.З., Нұрсейтова А.К.
Қонақбаев Б.О., Тұрмаханова А.М.
ҚР-ғы өндіріс орындарындағы СТ РК ИСО стандартын енгізу сараптамасы
Түйіндеме. Бұл мақалада өнім сапасының деңгейі туралы айтылған. Халықаралық ИСО 9000
стандарты қолданып, сапа байланыс мәселелерді шешудің тиімді жолдары көрсетілген. Жұмыста СМЖ-ны
енгізген ұйымдардың нәтижелері мысал ретінде көрсетілген.
Түйін сөздер: сапа жүйесінің менеджменты, ішкі аудит, сәйкестік, стандарт, жетекші, жоспар, өндіріс,
сапа, менеджмент.
Jumagazieva S.B., Mukhtarova M.N., Nurmukhanova A.Z., Nurseytova A.K.
Konakbaev B. O., Turmakhanova A. M.
The analysis of the implementation of the standard ST RK ISO on companies of the Republic of
Kazakhstan
Summary. In this paper, the level of quality of products or services, which is a reliable indicator of the General
condition of the firm. Reflected, one of the most effective ways of solving the quality problems associated with the use
of international standards ISO 9000. In this work we present the example and experience of organizations that have
implemented QMS in accordance with ISO 9000, which is impossible without rebuilding the overall management of
production and economic activity.
Key words: the quality management system, internal audit, compliance, standard, head, enterprise strategy,
quality management.
482
№2 2015 Вестник КазНТУ