Министерство образования РФ

Министерство образования РФ
Хабаровская академия экономики и права
Кафедра Экономики предприятия и менеджмента
УТВЕРЖДАЮ
Первый проректор по УР
_____________ Т.В. Чернова
«___»______________ 2002 г.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Методические указания по изучению дисциплины для студентов
По направлению «Менеджмент», профиль «Производственный менеджмент»
дистанционной формы обучения
Составитель: к.э.н., доцент Гордеева Т.В.
Хабаровск 2008
2
ББК У9 (2) 21
Составитель: к.э.н., доцент Т.В. Гордеева
Рецензент: к.э.н., доцент В.В. Миндогулов
Утверждено издательско-библиотечным
советом академии в качестве
методических указаний для студентов
дистанционной формы обучения
© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2008
3
ВВЕДЕНИЕ
Методические указания имеют целью помочь студентам в изучении дисциплины
«Теория менеджмента: организационное поведение». Для обучения по данной дисциплине за основу взят учебник: Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О.
«Организационное поведение», 2007.
Для успешного овладения знаниями и выработки необходимых навыков и умений
рекомендуется изучение дисциплины осуществлять по главам и параграфам, последовательно усваивая материал и закрепляя полученные знания выполнением упражнений,
практических заданий и отвечая на вопросы тестов.
Изучение каждой главы следует начать с прочтения всех параграфов последовательно, затем необходимо ответить на контрольные вопросы, которые приводятся после главы. Если студент затрудняется с ответом, он может использовать дополнительную литературу, список которой приведён после каждой главы. После ответов на контрольные вопросы студент проводит анализ ситуации в тех случаях, если они приведены в учебнике и отвечает на вопросы к ситуации. После выполнения всех заданий студент отвечает на вопросы тестов, приведённых в данных методических указаниях, выбирая правильные ответы из приведённых вариантов. В случае затруднений студент
может получить консультацию на кафедре ЭПМ.
При оформлении ответов на контрольные вопросы надо указать главу, параграф и
номер вопроса. При ответах на вопросы к ситуации указывается название ситуации и
номер вопроса. При ответах на вопросы теста студент выбирает правильные варианты
ответа и заполняет следующую таблицу.
Таблица 1
Ответы на вопросы тестов
Номер
теста
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
2
3
4
Номер вопроса
5
6
7
8
9
10
11
4
Глава 1. Введение в «Организационное поведение»
Прочитайте первую главу на страницах 5 – 15, ответьте на контрольные вопросы
(см. стр. 15), затем ответьте на вопросы данного теста, выбрав правильные варианты
ответов (их может быть один, несколько или все).
Тест 1
1. Основным компонентом «Организационного поведения» является:
1.01. индивид;
1.02. группа;
1.03. организация;
1.04. индивид, группа, организация.
2. «Организационное поведение» как наука связана с:
2.01. психологией;
2.02. психологий, социологией, социальной психологией;
2.03. социологией;
2.04. социальной психологией.
3. Кто такие менеджеры?
3.01. люди, которые достигают свои личные цели;
3.02. люди, которые достигают цели, стоящие перед организацией, посредством других
людей;
3.03. люди, которые подчиняются другим;
3.04. люди, которые знают, что нужно делать.
4. В какую функцию, по мнению авторов данного учебника, включена функция мотивации?
4.01. в планирование;
4.02. в руководство;
4.03. в организацию работы;
4.04. в контроль.
5. К какой группе ролей менеджера по классификации Г. Минцберга относится
«корректировка решений в случае непредвиденных изменений»?
5.01. к информационной роли;
5.02. к роли, связанной с осуществлением межличностных отношений и взаимодействием работников в организации;
5.03. ко всем трем группам ролей;
5.04. к группе связанной с принятием решений.
6. Сколько процентов времени по результатам обследования, проведённого Ф. Лузенсом, тратят менеджеры на взаимодействие с подчинёнными и коллегами по работе,
мотивацию персонала, его обучение и развитие?
6.01. 50%;
6.02. 40%;
6.03. 70%;
6.04. 10%.
7. На что может повлиять высокая текучесть кадров на предприятии?
7.01. на увеличение расходов на подбор персонала;
7.02. на улучшение психологической атмосферы в организации;
7.03. на увеличение роста производительности труда;
7.04. на снижение эффективности работы организации.
8. По классификации Г. Хофстейда для России свойственно:
8.01. преобладает индивидуализм, «дистанция власти» минимальная, сильно выражено
стремление к риску, равноправное положение женщины в обществе;
5
8.02. преобладает коллективизм, «дистанция власти» значительно выше среднего,
стремление свести риск в обществе к минимуму, формальное равноправие женщин в
обществе;
8.03. индивидуализм, «дистанция власти» - средняя, сильно выражено стремление свести риск в обществе к минимуму, формальное равноправие женщин в обществе;
8.04. коллективизм, минимальная степень авторитаризма, поддерживаются рисковые
мероприятия, роль женщин в обществе, формальное равноправие.
Глава 2. Личность
Прочитайте вторую главу, на страницах 17 – 141. Работайте по параграфам. Прочтите ещё раз §1 «Основы теории личности». Ответьте на конкретные вопросы, расположенные на странице 47, проведите анализ ситуации на страницах 48 – 49 , ответьте
на вопросы к ситуации, затем ответьте на вопросы данного теста, выбрав правильные
варианты ответов.
Тест 2
1. Что такое «фрустрация»?
1.01. обман, тщетное ожидание, расстройство;
1.02. психическое состояние возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели;
1.03. она проявляется в ощущениях гнетущего напряжения, тревожности, отчания, гнева и др.;
1.04. состояние полной радости и счастья.
2. Что такое «бихевиоризм»?
2.01. это школа управления, основанная на использовании математических методов;
2.02. ведущее направление американской психологии, в соответствии с которым предметом психологии является не сознание, а поведение;
2.03. учение об ораторском искусстве;
2.04. философское учение.
3. Что изучает «теория научения»?
3.01. проблемы обучения людей;
3.02. проблемы воспитания;
3.03. процессы формирования индивидуального опыта, такие, как привыкание, запечатление, образование простейших условных рефлексов, сложных двигательных и речевых навыков, реакций сенсорного различения и т.п.;
3.04. процессы образования.
4. Какой русский учёный исследовал впервые явления условного рефлекса?
4.01. И.П. Павлов;
4.02. Д.И. Менеделев;
4.03. А.К. Гастев;
4.04. П.М. Керженцев.
5. Какой американский учёный утверждал, что любое поведение описывается в
терминах стимулов и реакций?
5.01. Тейлор Ф.У.;
5.02. Минтцберг Г.;
5.03. Уотсон Д.Б.;
5.04. Файоль Г.
6. Согласно теории психоанализа, разработанной З. Фрейдом, если окружающие
относятся к ребёнку с пониманием и благожелательностью, то в нём развиваются:
6.01. агрессивность;
6
6.02. враждебные импульсы в отношении своего окружения;
6.03. потребности социального характера, он будет открытым приветливым и альтруистичным;
6.04. потребности асоциального характера.
7. Врождённое и приобретённое человеком в раннем детстве составляет:
7.01. основу, глубинный слой характера;
7.02. периферийный слой характера.
8. Согласно структурной гипотезы организации психической жизни человека, разработанной З. Фрейдом, источник человеческих желаний, руководствующийся принципом наслаждения или стремлением к немедленному удовлетворению желания получил название:
8.01. «ЭГО»;
8.02. «ид»;
8.03. «суперэго»;
8.04. «оно».
9. Как называется типология личностей, в основу которой положено различие людей по четырём парам альтернатив (экстраверты или интроверты; сенсорные или Интуитивные; мыслительные или чувствующие; решающие или воспринимающие):
9.01. по типу темперамента;
9.02. индикатор типов Майерс-Бриггс (MBTI);
9.03. типология Хейманаса-Ле Сена;
9.04. физическая типология немецкого психиатра Э. Кречмера.
10. Выберете из предложенных вариантов последовательность этапов рационального разрешения проблем:
10.01. формулировка ограничений и критериев принятия решения, диагностика проблемы, выбор решения;
10.02. диагностика проблемы, определение альтернатив, выбор решения;
10.03. диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия решения, определение альтернатив, их оценка и выбор решения, реализация решения, обратная связь (информация о реализации решения);
10.04. определение альтернатив, формулировка ограничений и критериев, диагностика
проблемы, оценка альтернатив и выбор решения, реализация решения и обратная связь
(информация о реализации решения).
Прочитайте §2 «Социально-демографические особенности, способности и личностные качества работников» на страницах 50-69. Ответьте на конкретные вопросы на
странице 66, проведите анализ ситуаций 1, 2, 3, 4. Ответьте на поставленные вопросы и
выполните задания по этим ситуациям письменно.
Ответьте на вопросы следующего теста, выбрав правильные варианты ответов.
Тест 3
1. Набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни называется:
1.01. ценностями;
1.02. указаниями;
1.03. ожиданиями;
1.04. расположениями.
2. В какой зависимости находятся стаж работы с абсентизмом (пропуском работы)
и текучестью кадров?
2.01. в прямой зависимости;
2.02. в обратной зависимости;
2.03. нет связи.
7
3. Какой тип людей испытывает большую удовлетворённость работой, проявляют
меньший показатель абсентеизма и большую вовлечённость в работу?
3.01. экстерналы (неуверенные в себе люди);
3.02. интерналы (уверенные в себе люди).
4. Для какой работы подходит авторитарная личность?
4.01. для высокоструктурированной, где успех зависит от выполнения инструкций и
правил;
4.02. для работы, где требуется деликатность, такт и способность к адаптации в сложных и изменяющихся ситуациях.
5. Можно ли назвать научением изменения в мыслях или расположениях человека,
если они не сопровождаются изменениям поведения?
5.01. можно;
5.02. нельзя.
6. При каком типе научения особое значение имеют такие процессы как внимательность, удержание или сохранение, воспроизведение действия, закрепление?
6.01. при обучении на основе наблюдения (социальная теория научения);
6.02. при научении поведению, базирующемуся на использовании оперантных условных реакциях (т.е. закреплении осуществленного поведения в зависимости от его последствий);
6.03. при рефлекторном поведении человека.
7. Влияет ли компенсация на модификацию поведения человека?
7.01. влияет;
7.02. не влияет.
8. При желательном поведении работника может быть использована компенсация:
8.01. наказание;
8.02. негативная компенсация;
8.03. позитивная компенсация.
Прочтите §3 «Ценности, расположения. Удовлетворенность работой» на страницах
69-84. Ответьте на контрольные вопросы на странице 81. Прочтите ситуацию на страницах 82-84, ответьте на вопросы к ситуации.
Ответьте на вопросы теста, выбрав правильные варианты ответов.
Тест 4
1. Априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или отрицательную реакцию на них
называется:
1.01. ценностями;
1.02. удовлетворённостью;
1.03. расположениями.
2. Какое расположение к работе проявляет человек с высоким уровнем удовлетворенности работой?
2.01. позитивное расположение к работе;
2.02. негативное расположение к работе.
3. Если человек разделяет и делает своими собственными цели организации и ее
ценности, стремится оставаться в организации даже тогда, когда это ему не выгодно,
готов принести свои интересы в жертву интересам организации, то, как вы определите
каким типом расположений он руководствуется?
3.01. удовлетворенностью работой;
3.02. приверженностью к организации;
3.03. увлеченностью работой.
8
4. Кто из ученых предложил теорию когнитивного диссонанса?
4.01. Л. Фестингер;
4.02. К. Юнг;
4.03. З. Фрейд;
4.04. Б. Скиннер.
5. Какой метод изучения расположений сотрудников лучше всего использовать?
5.01. наблюдений;
5.02. анкетирования, опроса;
5.03. научного эксперимента.
6. Каким способом лучше измерить удовлетворенность работой?
6.01. простым, когда работника просят ответить на вопрос типа: «Удовлетворены ли вы
работой со всех точек зрения?»;
6.02. более сложным, когда идентифицируются ключевые факторы в работе и служащие спрашиваются относительно каждого.
Прочитайте §4 «Основные теории мотивации» на страницах 84 – 105. Ответьте на
контрольные вопросы на странице 104, прочитайте ситуации и проведите их анализ,
ответьте на поставленные вопросы. Ответьте на вопросы теста 5, выбрав правильные
варианты ответов.
Тест 5
1. При каких условиях метод «кнута и пряника» достаточно эффективен?
5.01. в условиях творческой деятельности группы;
5.02. в тяжелых условиях жизни, борьбе за кусок хлеба и при низком уровне самосознания;
5.03. в современных рыночных условиях.
2. Кто из теоретиков менеджмента представлял систему мотивации состоящей из
двух элементов: урока (задания) и премии?
2.01. З. Фрейд;
2.02. Э. Мэйо;
2.03. Ф. Тейлор.
3. Выбери правильное выражение:
3.01. мотив формирует потребность;
3.02. потребность формирует мотив.
4. Способность избранного объекта удовлетворить потребность субъекта называется:
4.01. стимул;
4.02. мотив.
5. Согласно теории Маслоу к вторичным потребностям относятся:
5.01. физические, безопасности и защищенности;
5.02. социальные, уважение, самоуважение.
6. Кто из теоретиков менеджмента выделял в теории мотивации три группы потребностей: потребности существования, потребности связи и потребности роста?
6.01. А. Маслоу;
6.02. Д. Мак-Клелланд;
6.03. Ф. Герцберг;
6.04. К. Альдерфер.
7. Согласно исследованиям русской школы психологии во главе с Л.С. Выгодским
применение социального и духовного стимулирования направлено на удовлетворение:
7.01. низших потребностей;
7.02. высших потребностей.
9
Прочитайте §5 «Мотивация – от теории к практике» на страницах 105 – 142. Ответьте на контрольные вопросы на стр. 137. Выберете по своему усмотрению одну из
пяти ситуаций на страницах 137 – 141 и проведите анализ. Ответьте на вопросы теста,
выбрав правильные варианты ответов.
Тест 6
1. Профессор Р. Марр назвал свою обобщающую систему социальной мотивации
работника:
1.01. системой «заслуженного вознаграждения»;
1.02. системой «кафетерия»;
1.03. системой «удовлетворения потребностей».
2. на определенном этапе социально-экономического развития общества, какие
факторы, влияющие на формирование отношения к труду, оказывают основное влияние?
2.01. общие социально-экономические условия формирования данного вида деятельности;
2.02. специфические условия.
3. Первоначальную информацию о мотивах трудового поведения работника менеджер по персоналу может получить:
3.01. методом наблюдений;
3.02. методом научного эксперимента;
3.03. методами анкетирования, тестирования, опроса и личных бесед.
4. Мотивация работников в возрасте до 25 лет чаще всего включает в себя:
4.01. создание приятной рабочей обстановки, формирование позитивного представления о работе, безопасность, справедливая оценка труда, вознаграждение;
4.02. личное развитие, новый опыт, личное участие в принятии решений, увеличение
материальной заинтересованности, приобщение к внутрифирменной культуре, гибкий
график работы, кружки качества;
4.03. высокая ориентация на содержание труда, творчество, участие в управлении, участие в капитале, карьера, успех, престиж, признание, повышение квалификации и др.;
4.04. наставничество, работа без значительных физических усилий, авторитет и уважение, престиж, карьера, условия для отдыха и лечения.
5. Согласно Конвенции 110 МОТ:
5.01. пол работника может служить обоснованием для дискриминации в области вознаграждения;
5.02. пол работника не может служить обоснованием для дискриминации в области
вознаграждения.
6. В каком соотношении находятся потребности?
6.01. действительные потребности работника – это сумма удовлетворяемых и неудовлетворяемых потребностей;
6.02. удовлетворяемые потребности – это совокупность действительных и неудовлетворяемых потребностей;
6.03. неудовлетворяемые потребности – это совокупность действительных и удовлетворяемых потребностей.
7. Для кажлого человека предельно максимальная величина потребности в деньгах
определяется уровнем развития его:
7.01. удовлетворяемых потребностей;
7.02. его абсолютных потребностей;
7.03. его неудовлетворяемых потребностей;
7.04. его действительных потребностей.
10
8. Для стимулирования труда какой категории работающих применяются такие
стимулы как участие в прибылях, опционы в клубах, покупка дома, яхты и т.д.?
8.01. рабочих;
8.02. мастеров;
8.03. высших управляющих.
Глава 3. Группа
Прочитайте содержание третьей главы на страницах 143 – 184.
Прочитайте еще раз §1 «Формирование групп и их структура» на страницах 143 –
154. Ответьте на контрольные вопросы на странице 154. Ответьте на вопросы теста 7,
выбрав правильный вариант ответа.
Тест 7
1. Группы, которые предусмотрены в структуре организации для выполнения конкретных задач называются:
1.01. неформальными;
1.02. формальными.
2. Любая группа в свом развитии проходит через этапы, которые формируют:
2.01. двухступенчатую модель развития;
2.02. семиступенчатую модель развития;
2.03. пятиступенчатую модель развития.
3. На какой стадии развития группы характерны такие явления как борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы?
3.01. на стадии внутригруппового конфликта;
3.02. на начальной стадии формирования;
3.03. на стадии наивысшей работоспособности;
3.04. на заключительной стадии.
4. В какой период работы группы обычно увеличивается производительность труда?
4.01. в первой половине;
4.02. во второй половине.
5. Эффективность работы группы зависит:
5.01. от внешних условий;
5.02. от структуры группы;
5.03. от возможностей членов группы;
5.04. от внешних условий, от структуры группы, от возможностей членов группы.
6. Как называются модели поведения, ожидаемые от членов группы, в зависимости
от того места в группе, которое они занимают?
6.01. нормами;
6.02. ролями;
6.03. статусами.
7. Принятые образцы поведения внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами, называются:
7.01. ролями;
7.02. статусами;
7.03. нормами;
7.04. лидерством.
8. Согласно проведенным исследованиям наиболее продуктивными оказываются
малые группы численностью:
8.01. три человека;
11
8.02. семь человек;
8.03. пятнадцать человек;
8.04. десять человек.
9. Каким может быть синергетический эффект при работе в группе?
9.01. положительным;
9.02. отрицательным;
9.03. нулевым.
10. При решении сложных нестандартных задач наибольший выигрыш будет достигнут в результате следующих действий:
10.01. обсуждения различных подходов к решению проблемы и использования эффективных методов группового принятия решений;
10.02. формализации и стандартизации процесса работы.
Прочитайте §2 «Лидерство и власть» на страницах 154 – 173. Ответьте на контрольные вопросы на странице 164. Выберете на свое усмотрение одну ситуацию, проведите ее анализ, ответив на вопросы к ситуации.
Ответьте на вопросы теста 8, выбрав правильные ответы.
Тест 8
1. Лидер может быть:
1.01. формальным;
1.02. неформальным.
2. Теории личностных качеств лидера наиболее полезны при следующих действиях:
2.01. при отборе и продвижении руководителей;
2.02. при обучении эффективным формам поведения.
3. Тезис о том, что при условиях А стиль управления Х будет более эффективным, в
то время как при условиях В наиболее удачным будет стиль У основан на:
3.01. теории личностных качеств лидера;
3.02. поведенческой теории лидерства;
3.03. теории лидерства, основанные на ситуационном подходе;
3.04. теории харизматических качеств лидера.
4. Стиль руководства, построенный на делегировании полномочий означает:
4.01. ограничение самостоятельности и ответственности работников;
4.02. расширение самостоятельности и ответственности работников.
5. Кто из учёных выявил, что стиль поведения руководителя зависит от того к какой
группе относятся подчинённые: к привилегированным или к тем, кто не пользуется
привилегиями?
5.01. Ф. Фидлер;
5.02. Ж. Граен;
5.03. Д. Мак Грегор.
6. В каких странах чаще используются автократические формы управления?
6.01. в странах, где велика «дистанция власти»;
6.02. в странах, где мала «дистанция власти».
7. Кто предпочитает чаще более демократичные формы управления?
7.01. мужчины;
7.02. женщины;
7.03. и мужчины, и женщины.
8. В каких направлениях может распространяться власть?
8.01. снизу вверх;
8.02. сверху вниз;
8.03. по горизонтали;
12
8.04. во всех направлениях.
9. Выберете из списка правильные зависимости:
9.01. чем сильнее зависимость В от А, тем сильнее власть А над В;
9.02. чем меньше зависимость В от А, тем меньше власть А над В;
9.03. зависимость В от А не влияет на власть А над В;
9.04. зависимость В от А увеличивает власть В над А.
Прочитайте §3 «Конфликты и переговоры» на страницах 174 – 184. Ответьте на
контрольные вопросы на странице 181. Выберите по своему усмотрению одну ситуацию, ответьте на вопросы к ситуации. Ответьте на вопросы теста 9 , выбрав правильные варианты ответов.
Тест 9
1. Современное понимание значения конфликта в организации:
1.01. конфликт представляет собой негативное, разрушительное для организации явление;
1.02. конфликт – это естественный элемент существования и развития любой группы;
1.03. конфликт – это необходимый элемент для осуществления инновационной деятельности организации.
2. Как называется тип стратегии разрешения межличностного конфликта, когда
предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех
участвующих в конфликте сторон?
2.01. стремление избежать конфликта;
2.02. сотрудничество;
2.03. конфронтация;
2.04. приспособленчество;
2.05. компромисс.
3. Укажите правильный порядок этапов проведения переговоров:
3.01. анализ потребностей, выбор стиля ведения переговоров, определение тактики ведения переговоров, управление развитием ведения переговоров, оценка результатов и
последствий переговоров;
3.02. выбор стиля ведения переговоров, анализ потребностей, управление развитием
переговоров, оценка результатов и последствий переговоров;
3.03. выбор стиля ведения переговоров, определение тактики ведения переговоров,
управление развитием ведения переговоров, анализ потребностей, оценка результата
переговоров.
4. Какому стилю ведения переговоров характерно: рассмотрение противоположной
стороны в качестве противника, выдвижение необоснованных требований, проявление
отрицательных эмоций, требование существенных уступок при полном нежелании самому поступиться чем-либо, блеф, нежелание понять интересы другой стороны?
4.01. сотрудничеству;
4.02. конфронтации.
5. Сравнение поведения российских и американских бизнесменов на переговорах
показало наличие разницы в их поведении. Кому, на ваш взгляд, характерно следующее
поведение: опираются на факты, цифры, расчёты, идут на некоторые уступки, соблюдают регламент при проведении переговоров?
5.01. русским;
5.02. американцам.
6. На каком этапе переговоров выясняется следующее: что именно было достигнуто, с чем были согласны обе стороны, какие вопросы остаются открытыми, какие шаги
13
будут предприняты в дальнейшем, как обеспечить выполнение принятых на себя обязательств, в какой форме будут контролироваться принятые договорённости?
6.01. контроль климата ведения переговоров;
6.02. анализ потребностей;
6.03. оценка результатов и последствий ведения переговоров;
6.04. выбор стиля ведения переговоров;
6.05. определение тактики ведения переговоров.
Глава 4. Организация
Прочтите главу четыре на страницах 185 – 219.
Прочитайте §1 «Организационная культура» на страницах 185 – 209. Ответьте на
контрольные вопросы на странице 207. Прочитайте ситуацию на 207 – 209 страницах,
ответьте на вопросы к ситуации на странице 209. Ответьте на вопросы теста 10, выбрав
правильные варианты ответов.
Тест 10
1. В организациях с сильной организационной культурой их существование:
1.01. практически не зависит от каждого её члена;
1.02. сильно зависит от каждого её члена.
2. Кто из специалистов в области управления предложил рассматривать организационную культуру на основе десяти характеристик: личная инициатива, степень риска,
направленность действий, согласованность действий, управленческая поддержка, контроль, идентичность, система вознаграждений, конфликтность, модели взаимодействия?
2.01. Р. Крок;
2.02. С.П. Роббинс;
2.03. Г. Форд;
2.04. Т. Ватсон.
3. Может ли в рамках доминирующей культуры возникнуть субкультура с элементами контркультуры?
3.01. да;
3.02. нет.
4. Какие функции выполняет организационная культура?
4.01. планирования, организации, мотивации, контроля;
4.02. управления маркетингом, производством, НИОКР, персоналом, финансами;
4.03. формирует имидж организации, выражается в чувстве общности всех членов организации и преданности ей, усиливает систему социальной стабильности в организации, является средством, с помощью которого формируются и контролируются формы
поведения и восприятия, целесообразные с точки зрения данной организации.
5. Влияет ли основатель фирмы на её организационную культуру?
5.01. нет;
5.02. да.
6. Какой фактор, влияющий на поддержание организационной культуры преследует
цель: идентифицировать и нанять людей, обладающих знаниями, навыками и способностями успешно выполнять работу?
6.01. деятельность высшего руководящего звена;
6.02. социализация;
6.03. отбор персонала.
14
7. Согласно канадским исследованиям М.К. де Врие и Д. Миллер каким организациям характерно, что обычный рабочий процесс превращён в драматические представления?
7.01. «параноидальным» организациям;
7.02. «принудительным» организациям;
7.03. «депрессивным» организациям;
7.04. «драматическим» организациям.
8. Какие организации выживают в стабильном окружении, в условиях поддерживаемого и регулируемого рынка, без существенной конкуренции, а в условиях изменений
и конкуренции склонные к банкротству?
8.01. «шизоидные» организации;
8.02. «депрессивные» организации;
8.03. «параноидальные» организации.
9. Для каких руководителей свойственно: подчёркивать свои сильные стороны, а
слабые отмечать только вскользь, отсутствие самовлюблённости, реальная оценка себя
и уверенность в своих силах, постановка далеко идущих целей, личностный рост, оценка по результатам?
9.01. для успешных;
9.02. для неуспешных.
10. Подберите синоним к слову «социализация»:
10.01. унификация;
10.02. адаптация;
10.03. специализация.
11. По мнению экспертов во сколько раз дешевле удержать старых клиентов, чем
завоевать благосклонность новых?
11.01. в десять раз;
11.02. в два раза;
11.03. в пять раз.
Прочтите §2 «Стресс» на страницах 210 – 219. Ответьте на контрольные вопросы на
странице 216. Проведите анализ ситуации (страница 217 – 219). Ответьте на вопросы к
ситуации. Ответьте на вопросы теста 11, выбрав правильные варианты ответов.
Тест 11
1. Состояние стресса – это:
1.01. статичное состояние;
1.02. динамичное состояние;
2. Всегда ли стресс оказывает негативное воздействие?
2.01. всегда;
2.02. может оказывать позитивное воздействие.
3. К какой группе факторов источников стресса относятся такие как: нечёткое распределение ролей в организации, характер выполняемой работы, отношения в коллективе, организационная структура, стиль управления?
3.01. к внешним факторам;
3.02. к факторам, находящимся на стороне самого работника;
3.03. к факторам, зависящим от организации.
4. Невыход на работу относится к:
4.01. физиологическим симптомам стресса;
4.02. психологическим симптомам стресса;
4.03. поведенческим симптомам стресса.
15
5. К какому типу людей относятся те, кто редко испытывает желание приобрести
как можно больше вещей, титулов и званий, не страдают от того, что время уходит, делают многие вещи, чтобы удовлетворить свой интерес, демонстрируют хорошие качественные показатели в работе?
5.01. к типу А (более подвержены стрессу);
5.02. к типу В (менее подвержены стрессу).
6. К какому уровню управления стрессом относится выполнение следующего: подбор и расстановка кадров, постановка конкретных и выполнимых задач, проектирование работ, взаимодействие и групповое принятие решений, программы оздоровления
работников?
6.01. к управлению стрессом на уровне организации;
6.02. к управлению стрессом на уровне индивида.
7. Может ли стресс накапливаться?
7.01. да, может;
7.02. нет, не может.
Примерная тематика и методические указания
по оформлению курсовых работ
Этапы работы
1. Студенты знакомятся с предлагаемыми темами исследования. Выбирают тему самостоятельно с учётом научных интересов и возможности получения материалов.
2. Каждый студент должен выбрать одну тему исследования и сообщить об этом преподавателю на кафедру ЭП и М.
3. После выбора темы студенту надо познакомиться с имеющейся литературой по данной теме.
4. Далее надо составить план работы, ориентируясь на примерный план, предложенный
в методических указаниях.
5. Разработайте теоретическую главу, используя литературные источники. Проведите
анализ данного направления на конкретном предприятии, пишите вторую главу. Затем
разработайте конкретные предложения и пишите третью главу. Заключение делаете по
всем трем главам. Составляете список использованных источников и оформляете приложения.
6. Отправляете курсовую работу на проверку. Если надо, то дорабатываете.
Тематика курсовых работ
1. Формирование организационной культуры предприятия.
2. Имидж фирмы.
3. Субъективная и объективная организационные культуры.
4. Доминирующая культура организации и ее субкультуры.
5. Групповая динамика.
6. Личность в организации.
7. Национальное в организационной культуре.
8. Теория научения и ее применение в управлении организацией.
9. Типы личностей в организации.
10. Сущность и содержание управленческого труда.
11. Квалификационно-должностное разделение труда служащих.
16
12. Регламентация управленческой деятельности.
13. Нормирование труда и определение численности управленческого персонала.
14. Выбор помещения под офис.
15. Планировка служебных помещений.
16. Организация рабочих мест в аппарате управления.
17. Условия труда для работников аппарата управления.
18. Техническое оснащение офиса.
19. Учет, анализ и планирование рабочего времени работников аппарата управления.
20. Документационное обеспечение управления.
21. Организация делопроизводства на фирме.
22. Организация подготовки и проведения совещаний на фирме.
23. Организация подготовки и проведения деловых переговоров.
24. Деловой этикет на фирме.
25. Деловая переписка.
26. Секретарь-референт и его роль в работе фирмы.
27. Организация приема и обучения управленческого персонала.
28. Организация труда управленцев в поездках и командировках.
29. Организация работы по внедрению научной организации управленческого труда.
30. Организация проведения приемов на фирме.
31. Деловое общение в организации.
Структура и содержание разделов курсовой работы
Выполнение курсовой работы начинается с составления плана. Курсовая работа
может состоять из разделов, количество которых зависит от темы исследования. Изложение отдельных разделов должно быть логичным, разрабатываемые вопросы должны
быть взаимосвязаны и направлены на раскрытие темы в целом. В каждой курсовой работе должны быть отражены следующие разделы:
1. Введение
2. Теоретический анализ исследуемой проблемы.
3. Анализ предпосылок решения проблемы в исследуемой фирме.
4. Проектируемые предложения и рекомендации по решению поставленной проблемы
и их обоснование.
5. Заключение.
6. Список использованных источников.
7. Приложения.
Кроме указанных разделов курсовая работа должна иметь титульный лист, содержание работы, перечень условных обозначений, символов, единиц и терминов – при
необходимости. Содержание включает наименование всех разделов, подразделов и
пунктов с указанием страниц. Нумеруется работа со второй страницы (титул не нумеруется).
Во введении дается краткое обоснование исследуемой проблемы, ее важности и актуальности в современных условиях, формулируются цели и задачи курсовой работы,
обосновывается выбор объекта исследования.
Заглавием служит слово «Введение», написанное прописными буквами на отдельной строке. Объем введения 2 – 3 страницы.
В разделе «Теоретический анализ исследуемой проблемы» изучается сущность
проблемы, раскрывается ее содержание. На основе теоретических положений и обобщений существующих точек зрения автор курсовой работы должен выразить свое отношение, обосновав собственную точку зрения по данному вопросу (или принять чью-
17
нибудь точку зрения с обоснованием такого решения). Раздел состоит, как правило, из
двух-трех параграфов. Каждый параграф или глава в целом должны заканчиваться выводом (кратким сообщением) по исследуемому вопросу.
Данный раздел выполняется на основе изучения трудов ученых в области организационного поведения, решений правительства, законодательных материалов, нормативных документов, научных работ, опубликованных в периодической печати.
В тексте не следует злоупотреблять цитатами, они должны приводиться к месту и
соответствовать содержанию работы. Исключается дословное заимствование текста,
выражений из учебников, специальной литературы и
других источников без ссылок. При цитировании должен быть обязательно указан
источник.
Объем первой главы – 10-15 страниц.
В разделе «Анализ предпосылок решения проблемы на исследуемой фирме» рассматриваются практические вопросы. Дается краткая характеристика исследуемой
фирмы, выявляются особенности решения проблемы, выбранной в качестве темы курсовой работы.
Объем второго раздела – 3-5 страниц.
В разделе «Проектируемые предложения и рекомендации по решению поставленной проблемы и их обоснование» дается описание проектируемых предложений с экономическим обоснованием выбранного варианта: (в тех темах, где это необходимо).
Все предложения должны носить конкретный характер и решаться в конкретных условиях. Уровень разработок должен быть приближен к реальной ситуации. В этом разделе приводятся необходимые схемы, формы документов, излагаются предлагаемые методики.
Объем третьего раздела – 10-15 страниц.
В заключении курсовой работы содержатся окончательные выводы и предложения,
характеризующие итоги работы.
Объем заключения – 2-3 страницы.
Курсовая работа заканчивается списком используемых источников, который является ее составной частью и показывает степень изученности проблемы.
Как правило, список литературы курсовой работы содержит от 15 до 25 наименований литературных источников. Общий объем курсовой работы (без приложений) не
должен превышать 40 страниц рукописного текста, включая таблицы, диаграммы, графики.
Подбор и изучение литературных источников
Студент самостоятельно должен подобрать литературу по теме исследования, консультируясь с руководителем курсовой работы по мере необходимости. Важно, чтобы
студент проявлял в этом вопросе больше инициативы, умело пользовался каталогами,
библиографическими справочниками и журналами.
Подбирая литературу в библиотеке, студент может обратиться за помощью к библиографам, которые обслуживают в библиотеках читателей. Рекомендуется посмотреть
предметно-тематические каталоги не только по разделам, строго совпадающим с темой
курсовой работы, но и по темам близким к избранной. Так, например, если студент избрал для курсовой работы тему по организации подготовки и проведения деловых переговоров,
он может посмотреть также литературу по психологии и этике делового общения,
по организации труда руководителя.
18
При выборе литературы следует обращаться к наиболее поздним изданиям, законам, инструкциям, так как они с нужных позиций освещают тему. Можно активно
пользоваться переводной зарубежной литературой, критически усваивая возможные
перемены в практике организации управленческого труда в условиях нашей действительности.
Рекомендуется согласовать с преподавателем-руководителем список подобранной
литературы, чтобы внести изменения и дополнения , если это необходимо. Полезно
предварительное ознакомление с литературой, во-первых, чтобы убедиться в соответствии содержания той или иной книги, журнальной статьи, интересующей студента теме, во-вторых, без такого ознакомления невозможно составить более или менее подробный план будущей курсовой работы. На основе предварительного ознакомления с
литературой студент должен ориентироваться в основных вопросах темы, в последовательности их изложения и рассмотрения.
При работе над литературой необходимо четко подразделять выписки на дословные
и конспектные. Это позволяет избежать не оговоренного (без ссылки на автора) включения в работу чужого текста.
При изучении литературы рекомендуется соблюдать определенную последовательность. Начинать следует с изучения учебной литературы по данному курсу и в частности соответствующих глав, чтобы получить общее представление о теме исследования.
Далее рекомендуется перейти к специальной литературе по теме, выявлению теоретических проблем в данной области. Надо изучить монографии, журнальные и газетные
статьи, изучить инструктивные материалы, законодательные акты. Это позволит глубоко разобраться в теме исследования, направит на поиск в решении практических проблем.
Список использованных источников
Список использованных источников должен содержать перечень действительно использованных при написании курсовой работы.
Расположение литературных источников в списке должно быть в следующем порядке:
1. Законы
2. Указы
3. Постановления
4. Положения
5. Источники статистических данных
6. Научная литература
7. Нормативно-техническая документация
8. Отчеты предприятий
Образец оформления титульного листа см. в Приложении 3.
Защита курсовой работы
Защита работы преследует цель выявить знания студентов по избранной теме, как
их глубины, так и самостоятельности, определить творческий потенциал и умение
представлять результаты своего исследования при публичной защите. Студент должен
хорошо ориентироваться в представленной курсовой работе, знать теоретические и
практические аспекты исследования, информационную базу, должен понимать какие
последствия могут вызывать разработанные им рекомендации для организации в целом.
19
На выполненную и оформленную курсовую работу, которую студент сдает на кафедру за три недели до сдачи сессии, он получает рецензию преподавателяруководителя. С этой рецензией надо внимательно познакомиться, в случае возникновения вопросов выяснить их в устном собеседовании. Следует устранить все погрешности, ответить на все поставленные вопросы и замечания в письменном виде.
Каждая курсовая работа оценивается с учетом изложения, оформления и защиты по
пятибалльной системе.
Список рекомендуемой литературы
1. Федеральный Закон «Об информации, информатизации и защите информации» от
20.02.95 № 24 ФЗ.
2. Закон Российской Федерации «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». От 23.09.92 № 3520 – 1.
3. ГОСТ Р 51141 – 98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения». –
М.: 1998.
4. ГОСТ Р 6. 30. 97 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению
документов». – М.: 1997.
5. Изменения № 1 к ГОСТ Р 6. 30 97. Принято в действие Постановлением Госстандарта России ст. 21.01.2000 № 9 ст.
6. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК 01694. – М.: 1995.
7. Общероссийский классификатор управленческой документации ОКО11 – 93. – М.:
1995.
8. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные
положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М.: 1991.
9. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других
служащих. – М.: 1998.
10. Алехина А.И. Имидж и этикет делового человека. – М., 1998.
11. Андреева В.И. Делопроизводство. Практическое пособие. М., 2000.
12. Артемов О.Ю., Ермакова И.Н., Овчинникова Н.В. Фирма: управление, кадры, документы. – М., 1993.
13. Андрющенко М.Д. Организация управленческого труда. – М., 1990.
14. Болов В.М. Этикет и обычаи народов. – М., 2000.
15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. – М., 1996.
16. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». – М., 1998.
17. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. – М., 1993.
18. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование. Формирование. Продвижение. Пер. с англ. –
СПб., 2000.
19. Делопроизводство (организация и технологии документационного обеспечения
управления). Под ред. Кузнецовой Т.В. – М, 2001.
20. Еропкин А.М. Организационное поведение. Конспект лекций. – М., 1998.
21. Зудина Л.Н. организация управленческого труда. Учебное пособие. М., 1997.
22. Ивонтьев Л.С. Современный офис. Секретарское дело. – 2000. - №7.
23. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение:
Учебник. – М., 2001.
20
24. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. М.,
1999.
25. Качалина Л.Н. Научная организация управленческого труда – оргтехпроектирование. – М., 1983.
26. Киселев Л.Н. Как организовать современный офис. – М., 1990.
27. Комышев А.Л. Основы документационного обеспечения управления. Учебное пособие. М, 2000.
28. Крылова Н.М. Организация мероприятий в офисе /Секретарское дело. – 2000 - № 4.
29. Кузнецов С.Л. Офисная техника в работе кадровика /Справочник кадровика. – 2001
- № 3.
30. Ладанов И.Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировки). М., 1995.
31. Лукьянова Н.Ф. Как правильно проводить деловые совещания и дискуссии
/секретарское дело. – 2000 - № 3.
32. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-е изд. – М., 1999.
33. Молл Н.Г. Менеджмент: организационное поведение. Учебное пособие. – М., 1999.
34. Организационное поведение: Учебник./Под ред. Э.М. Короткова. – Тюмень, 1998.
35. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. – М., 1996.
36. Попова Т. Миссия, стиль, имидж компании как составляющие ее успешной работы /
практический маркетинг/. – 2001. – № 5.
37. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. – Киев, 2000.
38. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учебное пособие. – М., 2000.
39. Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство. – М., 2002.
40. Семенова А.И., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.,
1999.
41. Слунин В.П. Компьютер для руководителя./Деньги. – 1999 - № 4.
42. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: Учебное пособие. – СПб., 2000.
43. Энциклопедия этикета. /Сост. О.И. Максименко. – М., 2001.
44. Форсайт П. Делу – время. Как правильно распоряжаться своим временем. / Пер. с
англ. – Мн., 1998.
45. Ходжсон Дж. Переговоры на равных / Пер. с англ. – Мн., 1998.
46. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия (маркетинговые коммуникации) / Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - № 3.
47. Чалдони Р. Психология влияния. – СПб., 2000.
21
Приложения
Приложение 1
Примерный план курсовой работы на тему:
«Формирование организационной культуры предприятия»
Введение
1. Концепция организационной культуры.
1.1. Понятие и структура организационной культуры.
1.2. Содержание организационной культуры и ее виды.
1.3. Управление организационной культуры.
2. Анализ состояния организационной культуры на примере конкретной организации.
2.1. Краткая характеристика конкретной организации.
2.2. Определение типа организационной культуры, сложившейся в организации.
2.3. Выявление факторов, влияющих на организационную культуру организации.
2.4. Выявление методов влияния на формирование организационной культуры на исследуемом объекте.
3. Разработка мероприятий, направленных на формирование более эффективной организационной культуры.
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Приложение 2
Примерный план курсовой работы на тему:
«Имидж фирмы»
Введение
1. Значение и основные характеристики имиджа фирмы.
1.1. Понятие и значение имиджа для фирмы организации.
1.2. Составляющие корпоративного имиджа.
1.3. Зарубежный и отечественный опыт формирования корпоративного имиджа.
2. Анализ составляющих имиджа организации и его эффективность.
2.1. Краткая характеристика конкретной фирмы.
2.2. Выявление основных составляющих имиджа исследуемой организации.
2.3. Эффективность затрат, связанных с формированием имиджа организации.
3. Разработка мероприятий, направленных на формирование положительного имиджа
организации.
3.1. Предложения, направленные на улучшение имиджа организации.
3.2. Эффект от вложений, связанных с формированием имиджа организации.
Заключение
Список использованных источников
Приложения
22
Приложение 3
Образец оформления титульного листа
Министерство образования Российской Федерации
Хабаровская государственная академия экономики и права
Кафедра Экономики предприятия и менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Организационное поведение»
на тему
«Техническое оснащение офиса туристической фирмы»
Выполнил: студент III курса
дистанционной формы обучения
факультет «Менеджер»
спец-ть «Менеджмент организации»
Иванов П.С.
Проверил: к.э.н., доцент Гордеева Т.В.
Хабаровск 2002 г.