close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Курсы «Менеджмент туристического агентства»
Учебная программа курса:
1. Правовые аспекты туристского бизнеса
Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон
"О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации".
Глава I. Общие положения
Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
Глава III. Права и обязанности туриста
Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
Глава VI. Туристские ресурсы Российской Федерации
Глава VII. Безопасность туризма
Глава VII.1. Финансовое обеспечение
Глава VIII. Международное сотрудничество
Глава VIII.1. Государственный надзор в сфере туристской деятельности
Глава IХ. Заключительные положения
2 часа
2. Основные понятия, используемые в туризме.
Туризм. Туристский продукт. Заказчик туристского продукта. Туризм выездной и въездной.
Туроператор. Турагент. Формирование туристского продукта.Его составляющие. Продвижение
туристского продукта. Основные виды( направления) туризма.
2 часа
3.Туроператор (ТО) и турагент (ТА) на рынке оказания туристских услуг.
Единый Государственный Реестр туроператоров России. Рейтинг туроператоров. Туроператоры в
условиях кризиса. Туроператоры по странам. Туроператоры по направлениям .
2 часа
4.Основные составляющие туристского продукта: перевозка, размещение, страхование и
визовая поддержка туристов.
Оказание услуг по перевозке пассажиров. Ведущие авиакомпании России и Зарубежья.Регулярные
и чартерные перевозки. Железнодорожные и автобусные туры.Оказание услуг по размещению
туристов. Классификация телей по звездности. Инфраструктура отеля. Типы размещения. Типы
номеров. Типы питания. Ведущие цепочки отелей планеты. Визы, визовые страны.
4 часа
5. Детальная характеристика наиболее популярных направлений выездного
туризма.Испания, Италия, Турция, Греция, Египет, Тайланд,Германия, Чехия, Доминикана,
Куба,Китай, Франция, Кипр, Тунис, Индонезия,Мексика.
Географическое положение. Климат. Население. Религия. Валюта. Традиции. Исторические
ценности. Экскурсионная программа. Таможня. Визы. Курорты и рекомендуемые отели всех
категорий звездности.
16 часов
6. Работа с сайтом туроператора. Обучение бронированию.
Детальный разбор структуры сайта туроператора. Сведения о ТО. Направления деятельности.
Работа с агентствами. Заключение договоров. ON-LINE поисковик туров. Обучение
бронированию.
6 часов
7.Эффективные продажи или путешествие в мир клиента. Психологический тренинг.
Предпродажная подготовка. Установление контакта. Сбор информации. Презентация. Работа с
сомнениями и возражениями клиента .Основные приемы активного слушания. Невербальные
коммуникации. Матрица поведений различных психотипов. Техники работы с возражениями.
6 часов
8.Открытие турфирмы. С чего начать?
Виды организационно-правовой форм собственности. Необходимые документы. Система
налогообложения в туризме. Заключение договоров.
2 часа
Итого: 40 часов
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа