close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Информация
об итогах проведения мероприятий, посвященных
Всемирному Дню защиты прав потребителей в 2015 году
Ежегодно, начиная с 1994 года, 15 марта вся мировая общественность отмечает
Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под игидой ООН. Каждый год
этот день проходит под определенным девизом, и в 2015 году данный девиз определен
следующим образом: (to focus on consumers rights to healthy food)- «Сфокусируем права
потребителей на здоровом питании»
От того, насколько потребитель знает свои права, умеет и не боится их отстаивать в
любом сегменте потребительского рынка, зависит очень многое и, как следствие этого, в
конечном итоге влияет на улучшение социально-экономического благополучия
населения в целом. Именно поэтому тема Всемирного дня прав потребителей, который
проводился 15 марта 2015 года, имела цель реализовать Глобальную стратегию в области
рациона питания, физической активности и здоровья.
Госалкогольинспекцией Республики Татарстан проведен комплекс мероприятий,
посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей и направленных на
предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей во всех сферах
потребительского рынка.
За январь-февраль 2015 года специалистами Госалкогольинспекции РТ проведено
более 600 проверок на предприятиях потребительского рынка, в ходе которых выявлено
626 различных правонарушений действующего законодательства, из них 94 факта
реализации товаров с истекшим сроком годности на сумму около 300 тысяч рублей.
Так,
специалистами
Нижнекамского
территориального
органа
Госалкогольинспекции РТ совместно с сотрудниками Нижнекамской городской
прокуратуры в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, была проведена
проверка 6 торговых точек в одном из торговых центров г.Нижнекамск (ТД «Хыял») в
ходе проведения которой было снято с реализации товаров с истекшим сроком годности
и без какой-либо информации на общую сумму более 54 тыс. рублей (колбасные,
кондитерские изделия, мясные полуфабрикаты).
Для повышения эффективности просвещения населения специалистами
Госалкогольинспекции Республики Татарстан организовано 57 консультационных
столов для потребителей:
В торговых комплексах "Бигзур" и "Алтын-Т", на территории рынка ООО "Центр
торговли", в Агропромышленном парке в г.Казани, в магазинах «Пятерочка+» и
«Универмаг» г.Лаишево, на территории рынка ООО "Дан" в п.г.т.Рыбная Слобода, в
магазинах "Созвездие" и "Ваш дом" в с.Пестрецы, в кафе «Бистро» ИП Никитиной Л.А.
г. Чистополь; в кафе «Созвездие» ИП Давлеевой Г.Ш. (с. Баз. Матаки Алькеевского
района); в кафе «116 вёрст» ИП Ембахтова Д.Р. с.Новошешминск и т.д.
Во время работы консультационных пунктов граждане обращались с различными
вопросами по своим правам как потребителей, а также получили подробные
консультации по вопросам выбора здоровых продуктов питания, качества, маркировки,
условий и сроков реализации продукции, правил продажи отдельных видов товаров,
механизмов государственной и общественной защиты потребительских прав.
Проведено 271 мероприятие для потребителей, в том числе:
- 120 дежурств на рынках, в торговых центрах и комплексах городов и районов.
При проведении мероприятий в торговых центрах и на рынках до потребителей была
доведена информация об истории возникновения Всемирного дня защиты прав
потребителей, о правах потребителей согласно
Закона РФ «О защите прав
потребителей». На примерах потребителям давались разъяснения, как нужно выбирать
товары, как оформить претензию в случае приобретения товаров, услуг ненадлежащего
качества.
Во время дежурств на рынках специалисты Госалкогольиснпекции Республики
Татарстан разбирались в конкретных конфликтных ситуациях, консультировали
потребителей и предпринимателей по интересующим вопросам, по возникающим
конфликтным ситуациям. Так, дежурства были организованы в торговых комплексах,
торговых площадках, мини-рынках, рынках: ООО «Витарус», ООО «Фирма Родина»,
ОАО "Московский рынок", ОАО "Центральный рынок", в ТК «Алмаз» на территории
рынка ООО "Дан" п.г.т.Рыбная Слобода, в торговом центре «Добреев» с.Пестрецы, в
месте нахождения торговых рядов ж.д.ст.Высокая Гора и торгово-развлекательного
комплекса "Высокая Гора", ООО «Торговый двор», ООО «Базар» г. Альметьевск, на
рынке ООО ТК «Юмарт» Кукморского района, рынок с. Тюлячи, мини –рынке
Дрожжановского РайПо, рынке «Ярмарка выходного дня» Кайбицкого района; торговой
площадке в с. Новошешминск; торговой площадке (с. Базарные Матаки); рынке ООО
«Чистопольская переработка» г. Чистополь и др..
- проведены встречи с ветеранами, инвалидами:
- в Доме ветеранов (г. Альметьевск)
- в Центре реабилитации ветеранов и пожилых людей (г. Альметьевск)
- в Доме-интернате для престарелых и инвалидов (г. Арск).
- в Доме - интернате для престарелых и инвалидов (с.Новошешминск)
- в Социально-реабилитационном отделении комплексного центра социального
обеспечения населения «Балкыш» г. Чистополь
- в Местной общественной организации ветеранов (пенсионеров) (г.Нурлат);
- в пансионате для ветеранов (г.Набережные Челны);
- в центре социального обслуживания населения "Доверие" (г.Елабуга);
- в Менделеевской районной организации инвалидов (г.Менделеевск);
Сотрудниками территориальных органов Госалкогольинсекции РТ проведено
56 выездных приемов граждан в сельских населенных пунктах, на которых принято
144 гражданина:
- Кибячинское сельское поселение Пестречинского района,
-Никольское сельское поселения Лаишевского района
- Бурнакское сельское поселение Балтасинского района
- Большекляринское сельское поселение Камско –Устьинского района
- Жуковское сельское поселение Тетюшского района
- Кубасское сельское поселение Чистопольского района;
- Мамыковское СП Нурлатского района. и.т.д.
Мероприятия проводились в административных зданиях органов местного
самоуправления и сельских клубах. Выездные приемы граждан дают свои результаты,
так как и потребители, и предприниматели получают возможность на местах оперативно
решить свои проблемы.
Проведено 90 мероприятий для предпринимателей: совещаний, семинаров,
лекций, «круглых столов».
2
5 марта 2015 ода в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей в городе
Альметьевск состоялся «Круглый стол» для руководителей и специалистов предприятий
общественного питания на тему: «Требования к организациям, оказывающим населению
услуги общественного питания». «Права потребителей на здоровое питание». На встрече
обсуждались вопросы конкурентоспособности местных производителей. В данном
мероприятии приняли участие заместитель руководителя исполкома района,
председатель совета предпринимателей района, представители торгово-промышленной
палаты.
6 марта в здании Совета Новошешминского муниципального района проведен
обучающий семинар для хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги
общественного питания в Новошешминском районе. Присутствующим разъяснены
Правила оказания услуг общественного питания, с ними также обсуждалось качество
блюд, их полезность и безопасность.
На обучающих семинарах обсуждался основной вопрос – Что такое здоровое
питание? Ведь кому как не хозяйствующим субъектам, оказывающим услуги
общественного питания важно понимать, что именно питание обеспечивает процессы
роста и развития человека, его физическую и умственную активность, настроение и, в
конечном счете, качество жизни. Этого невозможно достичь, игнорируя основные
законы здорового, правильного, рационального и безопасного питания.
Также были организованы и проведены семинары для хозяйствующих субъектов и
сотрудников торговых объектов и общественного питания в Арском районе в кафе
«Надежда» ООО «Надежда»; в Атнинском районе – в торговом объекте ИП Гарипова
Р.Т., ООО «Айсылу»; в Кукморском районе – в торговом объекте ИП Баязитова З.Б., в
Сабинском районе – в торговом объекте ООО «Герат»; в Тюлячинском районе – в
торговых точках расположенных в ТЦ ИП Хакимовой Ф.Т.
Проведено 95 мероприятий по пропаганде потребительских знаний:
внеклассных,
факультативных
уроков,
конкурсов
среди
учащихся
общеобразовательных, высших и специальных учебных заведениях, в таких как:
- Агротехнический колледж( пгт.Рыбная Слобода),
- гимназия № 102г. Казань; - школа № 166 г.Казань
- школы №5,№21 г.Нижнекамска
- МБОУ «Джалильская средняя общеобразовательная школа №1 с углубленным
изучением отдельных предметов» Сармановского муниципального района
-Экономико-строительный колледж г.Набережные Челны
- МБОУ СОШ №1,7 г. Заинск
- СООШ №18 (г. Альметьевск)
- школа №6 (г. Бавлы)
- Бугульминский машиностроительный техникум.
- ГАУСО «Арский педколледж 80»
- МБОУ «Зотонская СОШ Камско –Устьинский район
- МБОУ «Старосалмановская СОШ» Алькеевского района
- ГАОУ СПО Нурлатский аграрный техникум;
- МБОУ «Школа №4» Чистопольского района;
- Детская художественная школа №2 г. Елабуга
- СОШ №12, СОШ №77, СОШ №18, СОШ №26.г. Наб. Челны
3
Внеклассные мероприятия с учащимися в г. Казань проводились совместно с
представителем АНО "Центр потребительской информации и судебной экспертизы".
Темы факультативных занятий: «Потребитель, знай свои права!», «Я – потребитель!»,
«Мы – юные покупатели»», «Защити свои права», «Учимся читать этикетки», урокпрактикум «Всегда ли прав покупатель».
До учащихся было доведено много интересной и полезной информации с
использованием демонстрационных слайдов. Обсуждены примеры из жизни, связанные с
покупкой товаров, что позволило учащимся сделать выводы о необходимости
правомерного поведения потребителя в разных ситуациях.
В рамках тематики Всемирного дня защиты прав потребителей рассмотрены
вопросы о здоровом питании. Дни здорового питания и отказа от излишеств в еде
призваны напомнить о том, что мы ответственны за то, чем мы питаем свой организм.
Поэтому говорили о достоверной и полезной информации; о том, что привычка
знакомиться с составом продуктов питания идёт на благо здоровью. Остановились на
таких понятиях как: срок годности, пищевые добавки, микроэлементы, специальные
символы, генетически-модифицированные продукты.
В некоторых учреждениях учащиеся смогли проверить свои знания в сфере
защиты прав потребителей, ответив на вопросы теста, подготовленного для данного
мероприятия.
Так, Альметьевским территориальным органом Госалкогольинспекции РТ проведено
анкетирование студентов в Альметьевском филиале «Университета управления
«ТИСБИ» по вопросам защиты прав потребителей. В ходе проведения анкетирования
респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Считаете ли Вы себя грамотным
потребителем?». Из проведенного анализа следует, что 52% респондентов обладают
достаточными знаниями для защиты своих прав; 48% студентов не хватает знаний для
защиты своих прав. При этом 85% студентов ответили положительно на вопрос: «Знаете
ли Вы Закон «О защите прав потребителей?». Радует, что и активность самих
потребителей, и их правовая грамотность повышаются с каждым годом. На вопрос «Куда
обращаться за защитой нарушенных прав потребителей?», 61% респондентов ответили –
в Госалкогольинспекцию РТ, 29% - в Роспотребнадзор по РТ, 10% - в суд. Также следует
отметить, что результаты проведенного анкетирования показали - наиболее актуальными
темами для студентов ТИСБИ являются: защита прав потребителей при оказании услуг
связи - 48% респондентов, услуги торговли и общественного питания – 41 %, иные
услуги - 11%.
Из выше изложенного можно сделать вывод о том, что в целом студенты знакомы
с законодательством в области защиты прав потребителей, тем не менее, сталкиваются с
трудностями с применением теоретических знаний на практике. В виду этого, принято
решение проводить лекции с практическими занятиями в форме тематических игр,
например: «Продавец - покупатель», где разыгрываются различные ситуации:
приобретение товара, возврат товара, действия продавца и покупателя.
Все это позволит молодым людям в интересной для них форме
освоить потребительские знания. Организация работы по проведению практических
мероприятий имеет большое значение для подготовки к защите своих потребительских
прав цивилизованным путем.
Как показал опрос студентов, 78% отдают предпочтение местной продукции как
наиболее качественной, свежей, полезной, соответствующей вкусам и традициям.
4
Студенты вуза проявили большой интерес к теме здорового образа жизни, приняли
активное участие в дискуссиях, задавали множество вопросов специалистам.
Организованы 61 выставка-продажа, потребительские дегустации продукции
местных товаропроизводителей.
В Алексеевском, Арском, Азнакаевском, Альметьевском,
Лениногорском,
Дрожжановском, Зеленодольском, Чистопольском, Мамадышском,
Мензелинском,
Лаишевском Нурлатском, Алекссевском районах, г.Наб. Челны проводились выставкипродажи, потребительские дегустации, на которых представлена продукция местных
производителей.
Во время дегустаций потребители получили подробную информацию о
предлагаемой продукции, ее потребительских свойствах, а также имели возможность
ознакомиться на вкус с предложенными образцами.
Например, 3 марта 2015 года в ТК «Оазис» п.г.т. Алексеевское организована
выставка - презентация хлебобулочных изделий производства ИП Тукмакова Г.Т.,
реализуемые в торговой сети ООО «Эдем». Известные пироги и лакомства являются
своеобразной визитной карточкой и не оставят равнодушным даже изысканного гурмана.
По мнению потребителей, качество продукции ИП Тукмаковой Г.Т. не уступает
домашней. На сегодняшний день вырабатывается более 20 наименований
хлебобулочных и мучных изделий, кроме того, проводится работа по отработке
технологии производства и рецептур новых изделий, в том числе кремовых.
Во время проведения данного мероприятия основной темой был разговор о
качестве представленной продукции, о порядке ее реализации, об изготовителе, то есть о
том, что обеспечивает потребителю возможность правильного выбора. Кроме того,
потребители получили подробную информацию о предлагаемой продукции, ее
потребительских свойствах, а также имели возможность ознакомиться на вкус с
предложенными образцами. Отзывы потребителей выразились в положительной оценке
всех предложенных образцов по качеству продукции и по внешнему виду.
15 марта состоялась выставка-продажа кулинарных изделий ООО «Мечта» на
территории рынка Дрожжановского РайПо.
С целью выявления и оценки наиболее актуальных вопросов в области защиты
прав потребителей, а также умения и возможности потребителей самостоятельно
защищать свои права специалистами Госалкогольинспекции РТ проводилось
анкетирование потребителей.
Так, с 11.03.13г. по 15.03.13г. проводилось анкетирование потребителей услуг
общественного питания в Чистопольском районе по вопросам: какое предприятие
общественного питания в своём районе они считают лучшим, сталкивались ли
потребители с проблемами при оказании им услуг общественного питания и что, по
мнению потребителей, можно улучшить в работе предприятий общественного
питания.
Результаты анкетирования показали, что по мнению потребителей, лучшим кафе в
районе является кафе «Оазис» по таким критериям как «качества пищи», «качество
обслуживания», «стоимость услуги (цена заказа)».
В ходе опроса выяснилось, что 13% респондентов сталкивались с нарушением
прав потребителей при оказании услуг общественного питания. Они столкнулись с
5
ненадлежащим образом оказанной услугой и обсчетом. Однако радует тот факт, что
потребительские споры решились в претензионном порядке
Специалистами Казанского территориального органа проведено анкетирование во
всех подведомственных районах на темы: 1) «Что мы едим», 2)«Здоровое питание», 3)
«Необходимо ли знать Закон о защите прав потребителей».
На взгляд потребителей, предприятиям общественного питания нужно
улучшить информационную доступность для посетителей, а также улучшить
качество продукции в сочетании с предоставлением новых форм обслуживания.
Во время проведения мероприятий среди населения распространялись памятки буклеты «О преимуществах местной продукции», «Об оказании услуг общественного
питания», полезная газета для потребителя «Pulse».
Работа с прессой.
Все мероприятия освещались в средствах массовой информации. В рамках
проведенных мероприятий была опубликована 181 статья, дано 26 интервью
республиканским и районным теле-, радиоканалам, принято участие в брифинге
в г.
Наб. Челны.
Взаимодействие органов власти, местного самоуправления и общественных
организаций.
В рамках исполнения программных мероприятий подпрограммы-6 «Развитие
комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 20142020гг» по взаимодействию органов власти, местного самоуправления и общественных
организаций Республики Татарстан в решении задач по защите прав потребителей
совместно со специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан,
представителями органов местного самоуправления и общественных организаций
проведено 73 мероприятия, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей.
Так, в преддверии Всемирного дня «Защиты прав потребителей» проведена
совместная лекция со специалистами ТО У Роспотребнадзора г. Бавлы в школе № 6.,
совместно со специалистами ТО У Роспотребнадзора в Буинском районе и г. Буинск
проведена встреча с президиумом Совета ветеранов войны и труда Дрожжановского
района и т.д.
Во всех городах и районах республики работают телефоны «Горячей линии». За
период проведения мероприятий по телефонам обратилось более 700 потребителей. На
все поступившие вопросы сотрудниками Госалкогольинспекции Республики Татарстан
были даны разъяснения и исчерпывающие ответы, как действовать в той или иной
ситуации.
Проведенные мероприятия свидетельствуют о том, что повышается правовой уровень
в сфере потребительского рынка самих потребителей, руководителей и работников
хозяйствующих субъектов, расширяется судебная практика в сфере защиты прав
потребителей. Задействована система потребительского просвещения в учебных
заведениях Республики Татарстан, набирает силу общественное потребительское
движение, усиливается контроль обеспечения качества и безопасности товаров (работ,
услуг) для жизни, здоровья граждан, охраны окружающей среды.
Однако проблемы еще остаются и поэтому необходимо постоянно работать над тем,
чтобы находить новые пути более эффективного и цивилизованного решения проблем на
потребительском рынке республики.
6
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа