close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Приложение
к распоряжению Жилищного комитета
от________________№______________
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
по выдаче справки о характеристике жилого помещения
Раздел I. Общие положения
1.1
Настоящий
административный
регламент
устанавливает
порядок
предоставления услуги по выдаче справки о характеристике жилого помещения.
На информационном портале «Государственные услуги в Санкт-Петербурге»
(www.gu.spb.ru):
тематический раздел – Жилой фонд и ЖКХ.
Блок-схема
предоставления
санкт-петербургскими
государственными
учреждениями
–
районными
жилищными
агентствами
услуги
приведена
в Приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.
1.2. Предоставление
услуги осуществляется в отношении граждан,
зарегистрированных по месту жительства в жилых помещениях государственного
жилищного фонда Санкт-Петербурга, в отношении которых запрашивается справка
о характеристике жилого помещения (далее - заявитель).
Представлять интересы получателя услуги вправе:
1.2.1. Доверенное лицо, имеющее следующие документы:
- паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
- нотариально удостоверенную доверенность, подтверждающую наличие у
представителя права действовать от лица заявителя и определяющую условия и границы
реализации права на получение услуги.
1.2.2. Законный представитель (опекун, попечитель), имеющий следующие
документы:
- паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий право законного представителя выступать от имени
получателя услуги.
1.3. Порядок информирования о предоставлении услуги.
1.3.1. Места нахождения, графики работы, справочные телефоны, адреса сайтов и
адреса электронной почты организаций, находящихся в ведении исполнительных органов
государственной власти Санкт-Петербурга, предоставляющих услугу:
а) Место нахождения, график работы, адреса официальных сайтов, справочные
телефоны, адреса электронной почты санкт-петербургских государственных учреждений –
районных жилищных агентств, приведены в Приложении № 5 к настоящему
административному
регламенту
и
на
официальном
сайте
Правительства
Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru.
Приемные дни: понедельник с 17 до 19, четверг с 10 до 12.
б) Место нахождения, график работы, справочные телефоны структурных
подразделений санкт-петербургских государственных учреждений - районных жилищных
агентств - отделов вселения и регистрационного учета, приведены в Приложении № 6
к настоящему Административному регламенту.
Приемные дни: понедельник, среда, четверг с 16 до 19, вторник, пятница, с 9 до 12.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему
праздничному дню, уменьшается на один час.
1.3.2. Информация по вопросам предоставления услуги сообщается заявителям при
личном или письменном обращении, включая обращение по электронной почте, по
1
номерам телефонов для справок, указанных в приложениях № 5,6 к настоящему
Административному регламенту, размещается на официальных сайтах учреждений,
участвующих в предоставлении услуги, на Портале «Государственные услуги в СанктПетербурге» (www.gu.spb.ru), в средствах массовой информации, на информационных
стендах учреждений, участвующих в предоставлении услуги, и в раздаточных
информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
Информирование заявителей о ходе предоставления услуги осуществляется устно
при личном обращении заявителей в дни и часы приема, письменно, включая
электронную почту или по телефону.
1.3.3. Инспекторы отдела вселения и регистрационного учета санкт-петербургских
государственных учреждений – районных жилищных агентств (далее – инспектор)
консультируют граждан – получателей услуги по следующим вопросам:
- категории граждан, имеющих право на предоставление услуги;
- перечень документов, необходимых для рассмотрения вопроса о возможности
предоставления услуги;
- основания для отказа в предоставлении услуги;
- органы и учреждения, куда можно обратиться с целью обжалования отказа
в приеме документов для рассмотрения;
- иная информация, связанная с предоставлением услуги.
При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения инспекторы
подробно и в корректной форме информируют по вопросам предоставления услуги.
Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании
учреждения, в который поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности
инспектора, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора инспекторы четко произносят слова, избегают параллельных
разговоров с окружающими людьми и не прерывают разговор по причине поступления
звонка на другой аппарат, а также принимают все необходимые меры для ответа, в том
числе с привлечением других инспекторов.
В случае если инспектор не может исчерпывающе ответить на заданный ему
вопрос в момент ответа на телефонный звонок, то он предлагает назначить другое
удобное для обратившегося лица время с учетом графика работы учреждения для
получения ответа на интересующий вопрос в полном объеме.
В конце консультирования инспектор кратко подводит итог и перечисляет
действия, которые следует предпринять обратившемуся лицу.
1.4. Сроки реализации этапов перехода на предоставление услуг в электронном
виде:
1-й этап (до 01.12.2010) - размещение информации об услуге в Сводном реестре
государственных услуг и на Портале «Государственные услуги в Санкт-Петербурге»;
2-й этап (до 01.01.2011) - размещение на Портале «Государственные услуги в
Санкт-Петербурге» форм заявлений и иных документов, необходимых для получения
соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения
в электронном виде;
3-й этап (до 01.07.2012) - обеспечение возможности для заявителей в целях
получения услуги представлять документы в электронном виде с использованием Портала
«Государственные услуги в Санкт-Петербурге»;
4-й этап (до 01.01.2013) - обеспечение возможности для заявителей осуществлять
с использованием Портала «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» мониторинг
хода предоставления услуги.
Раздел II. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги: выдача справки о характеристике жилого помещения.
2.2. Краткое наименование услуги: выдача справки о характеристике жилого
помещения.
2
2.3.
Услуга
предоставляется
санкт-петербургскими
государственными
учреждениями – районными жилищными агентствами (далее – районные жилищные
агентства).
За предоставлением услуги заявители обращаются в
отделы вселения и
регистрационного учета районных жилищных агентств (далее - отделы вселения).
2.4. Результатом предоставления услуги является выдача справки о характеристике
жилого помещения.
2.5. Срок предоставления услуги:
2.5.1. В случае личного обращения за предоставлением услуги в отдел вселения:
не более 20 минут с момента представления документов, указанных в пункте 2.7.1
Административного регламента.
2.5.2. В случае обращения за предоставлением услуги через организации почтовой
связи или в электронном виде:
- не более 2-х рабочих дней с момента представления документов, указанных в
пункте 2.7.2 Административного регламента.
2.6. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих
предоставление услуги:
Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» («Российская
газета», N 165, 29.07.2006, «Собрание законодательства РФ», 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст.
3451, «Парламентская газета», N 126-127, 03.08.2006);
Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 №1993-р «Об утверждении сводного
перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в
электронном виде» («Российская газета», N 247, 23.12.2009, «Собрание законодательства
РФ», 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626);
Распоряжение
Правительства
Санкт-Петербурга
от
22.03.2011
№8-рп
«О мероприятиях по переходу на предоставление исполнительными органами
государственной власти Санкт-Петербурга государственных услуг в электронном виде»
(«Вестник Администрации Санкт-Петербурга», N 4, 27.04.2011).
Уставы санкт-петербургских государственных учреждений - районных жилищных
агентств.
2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления
услуги.
2.7.1. В случае личного обращения заявителя по вопросу предоставления услуги в
отдел вселения представляются:
- документ, удостоверяющий личность заявителя: паспорт гражданина,
удостоверение личности военнослужащего, содержащие сведения о месте жительства
заявителя, справка об освобождении, свидетельство о рождении для граждан, не
достигших 14-летнего возраста (представляется законным представителем).
2.7.2. В случае обращения заявителя по вопросу предоставления услуги через
организации почтовой связи или в электронном виде предоставляются:
- заявление по форме согласно приложению № 1 к настоящему
Административному регламенту;
- документ, удостоверяющий личность заявителя: паспорт гражданина,
удостоверение личности военнослужащего, содержащие сведения о месте жительства
заявителя, справка об освобождении, свидетельство о рождении для граждан, не
достигших 14-летнего возраста (представляется законным представителем).
Требования к документам, предоставляемым в случае обращения заявителя по
вопросу предоставления услуги через организации почтовой связи или в электронном
виде, указаны в пунктах 2.15.2 и 2.15.3 настоящего Административного регламента.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления услуги:
- не представлены документы, указанные в пункте 2.7 раздела II настоящего
Административного регламента.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
3
Заявителю может быть отказано в предоставлении услуги в случае, если:
- заявитель не имеет законных оснований на предоставление услуги в соответствии
с требованием, указанным в пункте 1.2 раздела I настоящего Административного
регламента.
2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной
платы, взимаемой за предоставление услуги.
Предоставление услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления
о предоставлении услуги (документов на предоставление услуги) и при получении
результата предоставления услуги:
2.11.1. срок ожидания в очереди (при ее наличии) при подаче заявления и
необходимых документов в отдел вселения районного жилищного агентства не должен
превышать одного часа;
2.11.2. срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги не
должен превышать тридцати минут.
2.12. Срок и порядок регистрации запроса (заявления) заявителя о предоставлении
услуги, в том числе в электронной форме.
При личном обращении заявителя в отдел вселения и регистрационного учета
районного жилищного агентства
запрос заявителя о предоставлении услуги
осуществляется в устной форме с предъявлением документов, предусмотренных в пункте
2.7.1 настоящего Административного регламента.
Регистрация запроса о предоставлении услуги, направленного в районное
жилищное агентство через организации почтовой связи, по электронной почте либо через
Портал «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» осуществляется в течение одного
рабочего дня с момента получения запроса.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги, к местам
ожидания и заявлений, размещению и оформлению визуальной, текстовой и
мультимедийной информации о порядке предоставления услуги.
Помещения, в которых предоставляется услуга, зал ожидания должны иметь
площади, предусмотренные санитарными нормами и требованиями к рабочим (офисным)
помещениям, где оборудованы рабочие места с наличием персональных компьютеров,
копировальной техники, иной оргтехники.
Места для заполнения запросов о предоставлении услуги, которые должны быть
оборудованы стульями и столами, иметь писчие принадлежности (карандаши, авторучки,
бумагу) для заполнения запросов о предоставлении услуги и производству
вспомогательных записей (памяток, пояснений).
Информационные стенды должны располагаться по месту нахождения отделов
вселения и регистрационного учета районных жилищных агентств и содержать
следующую информацию:
На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и учреждений,
участвующих в предоставлении услуги, содержится следующая информация:
- наименование услуги;
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса
официальных сайтов и электронной почты органов и учреждений, участвующих в
предоставлении услуги;
- перечень услуг в области выдачи гражданам документов;
- перечень получателей услуги;
- перечень документов, необходимых для получения услуги;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
- основания для отказа в предоставлении услуги;
- образец заполнения заявления.
2.14. Показатели доступности и качества услуги:
своевременность предоставления услуги;
4
предоставление услуги в соответствии со стандартом предоставления услуги;
наличие полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления
услуги;
возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в
процессе получения услуги;
2.15. Иные требования и особенности предоставления услуги в электронной
форме.
2.15.1. Требования к оформлению документов, необходимых для исполнения
услуги:
заявление о предоставлении услуги заполняется лично заявителем разборчиво на
русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращений
слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью получателя услуги либо его
доверенного лица.
Документы, предоставляемые для получения услуги, должны соответствовать
следующим требованиям:
- тексты документов написаны разборчиво;
- фамилия, имя и отчество (последнее при наличии) написаны полностью
и соответствуют паспортным данным;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных
исправлений;
- все имеющиеся исправления скреплены печатью и заверены подписью
уполномоченного лица;
- документы исполнены синими или черными чернилами (пастой) от руки или при
помощи компьютера, имеют подписи и печати;
- документы не имеют повреждений, наличие которых не позволяет однозначно
истолковать их содержание.
За предоставление недостоверных сведений заявитель несет ответственность в
соответствии с положением действующего законодательства Российской Федерации.
2.15.2. К документам, направляемым
через организации почтовой связи,
предъявляются следующие требования:
- подпись заявителя на заявлении о предоставлении услуги и копии документов,
удостоверяющих личность заявителя, должны быть нотариально удостоверены.
2.15.3. Услуга может быть получена в электронной форме в соответствии с Планом
перехода на предоставление государственными учреждениями, находящимися в ведении
исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, услуг в электронном
виде, утвержденным распоряжением Правительства Санкт-Петербурга от 22.03.2011
№ 8-рп «О мероприятиях по переходу на предоставление исполнительными органами
государственной власти Санкт-Петербурга государственных услуг в электронном виде».
Услугу можно получить в электронном виде с помощью информационного портала
«Государственные услуги в Санкт-Петербурге»: www.gu.spb.ru.
К документам, направляемым в электронной форме, предъявляются следующие
требования:
- они должны быть представлены в форме электронных документов (электронных
образов документов), удостоверенных электронной цифровой подписью лица,
подписавшего документ, уполномоченного лица органа, выдавшего документ,
или электронной цифровой подписью нотариуса;
- каждый отдельный документ должен быть загружен в виде отдельного файла.
Количество файлов должно соответствовать количеству документов, направляемых для
получения услуги, а наименование файлов должно позволять идентифицировать документ
и количество страниц в документе.
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме
5
Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием заявления и документов, необходимых для предоставления услуги;
- рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении (об отказе
в предоставлении) заявителю справки о характеристике жилого помещения;
- выдача (направление) заявителю справки о характеристике жилого помещения
либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.
3.1. Прием заявления и документов, необходимых для получения услуги.
3.1.1. Юридическими фактами, являющимися основаниями для начала действия
являются:
а) личное обращение заявителя с документами, указанными в пункте 2.7.1
раздела II настоящего Административного регламента, в отдел вселения.
б) поступление в районное жилищное агентство заявления и документов,
указанных в пункте 2.7.2 раздела II настоящего Административного регламента,
направленных через организации почтовой связи;
в) поступление в районное жилищное агентство заявления и документов,
указанных в пункте 2.7.2 раздела II настоящего Административного регламента, в
электронной форме по информационно-телекоммуникационным сетям на электронную
почту районного жилищного агентства, либо через порталы государственных и
муниципальных услуг.
3.1.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение действия является:
должностное лицо,
ответственное за выдачу справки о характеристике жилого
помещения, в отделе вселения (далее - должностное лицо отдела вселения).
При поступлении заявления о выдаче справки о характеристике жилого помещения
и документов, необходимых для принятия решения о предоставлении услуги из
организации почтовой связи, в электронной форме по информационнотелекоммуникационным сетям на электронную почту районного жилищного агентства,
либо через порталы государственных и муниципальных услуг лицо, уполномоченное
осуществлять прием и обработку входящей корреспонденции, принимает поступившие
документы и направляет их должностному лицу, ответственному за регистрацию отдела
вселения.
3.1.3. Должностное лицо отдела вселения в случае личного обращения заявителя:
- определяет предмет обращения;
- устанавливает личность заявителя и его полномочия;
- проводит проверку документов и дает их оценку на предмет соответствия
перечню документов, указанных в пункте 2.7.1 раздела II настоящего Административного
регламента.
Максимальный срок выполнения действия с момента получения должностным
лицом документов составляет 5 минут.
3.1.4. Должностное лицо отдела вселения в случае обращения заявителя через
организации почтовой связи или в электронном виде:
- определяет предмет обращения;
- устанавливает личность заявителя и его полномочия;
- определяет способ информирования заявителя о принятом решении по
предоставлению услуги (в устной либо письменной форме);
- проводит проверку документов и дает их оценку на предмет соответствия
перечню документов, указанных в пункте 2.7.2 раздела II и требованиям, указанным в
пунктах 2.15.2 и 2.15.3 настоящего Административного регламента;
- в случае отсутствия замечаний регистрирует представленные документы
в журнале регистрации.
Максимальный срок выполнения действия с момента получения должностным
лицом документов составляет 15 минут.
6
3.1.5. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры
является соответствие документов требованиям, указанным в пунктах 2.15 и 2.7 раздела II
настоящего Административного регламента.
3.1.6. Способом фиксации результата выполнения действия является: фиксация
факта приема документов, указанных в пункте 2.7.2 раздела II настоящего
Административного регламента, в журнале регистрации.
3.1.7. Контроль за совершением действий и принятием должностным лицом
решений осуществляет начальник отдела вселения. Контроль осуществляется путем
проведения проверок исполнения должностным лицом требований настоящего
Административного регламента.
3.1.8. Результатом административного действия является прием документов для
предоставления услуги.
3.2. Рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении (об отказе
в предоставлении) заявителю справки о характеристике жилого помещения.
3.2.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала действия
является прием заявления и документов, необходимых для предоставления услуги.
3.2.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение действия, является
должностное лицо отдела вселения.
3.2.3. Должностное лицо отдела вселения:
- рассматривает документы заявителя, сверяет их с документами регистрационного
учета по адресу жилого помещения, в отношении которого запрашивается справка
о характеристике жилого помещения;
- готовит справку о характеристике жилого помещения с использованием
автоматизированной системы АРМ «Паспортист» по форме согласно приложению № 4 к
Административному регламенту либо уведомление об отказе в предоставлении услуги по
форме согласно приложению № 2 к Административному регламенту;
- подписывает справку о характеристике жилого помещения и заверяет печатью
отдела либо обеспечивает подписание уведомления об отказе в предоставлении услуги
старшим инспектором отдела вселения и заверение уведомления печатью отдела.
Максимальный срок выполнения действия 10 минут.
3.2.4. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры
является соответствие заявителя требованиям пункта 1.2 раздела I Административного
регламента.
3.2.5. Способом фиксации результата выполнения действия является подписание
справки о характеристике жилого помещения должностным лицом отдела вселения с
проставлением печати.
3.2.6. Контроль за совершением действия и принятием решений осуществляется
начальником отдела вселения. Контроль осуществляется путем проведения проверок
исполнения должностным лицом требований настоящего Административного регламента.
3.2.7. Результатом данного действия является формирование справки о
характеристике жилого помещения либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.
3.3 Выдача (направление) заявителю справки о характеристике жилого
помещения либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.
3.3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала действия
является подписание должностным лицом отдела вселения и заверение печатью отдела
справки о характеристике жилого помещения, либо уведомления об отказе в
предоставлении услуги.
3.3.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение действия является
должностное лицо отдела вселения.
3.3.3. Должностное лицо отдела выдает или направляет получателю услуги через
организации почтовой связи:
7
- справку о характеристике жилого помещения;
- уведомление об отказе в предоставлении услуги.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры составляет:
- не более 5 минут при личном обращении заявителя;
- не более 1 рабочего дня в случае поступления обращения заявителя в электронном
виде или через организации почтовой связи.
3.3.4. Критерием принятия решения является: наличие справки о характеристике
жилого помещения либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.
3.3.5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры.
Сведения об исполнении услуги путем направления справки о характеристике жилого
помещения либо уведомления об отказе в предоставлении услуги через организации
почтовой связи фиксируется в системе документооборота и делопроизводства районного
жилищного агентства.
3.3.6. Результатом данного действия является выдача справки о характеристике
жилого помещения либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.
Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
Контроль
за
соблюдением
и
исполнением
положений
настоящего
Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению услуги, осуществляет директор районного жилищного
агентства, заместитель директора районного жилищного агентства в следующих формах:
текущий мониторинг предоставления услуги;
прием, рассмотрение и оперативное реагирование на обращения и жалобы
заявителей по вопросам, связанным с предоставлением услуги.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) организации, предоставляющей услугу, а также должностных лиц,
государственных служащих
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий
(бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги.
Право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых
(осуществляемых) в ходе предоставления услуги, имеют лица, считающие, что их права
были нарушены при предоставлении услуги (далее – заявители). Досудебный
(внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования
вышеуказанных действий (бездействия) и решений в судебном порядке. Досудебный
(внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является:
- не предоставление информации заявителям;
- нарушение установленных настоящим Административным регламентом сроков
осуществления административных процедур (административных действий) при
предоставлении услуги;
- незаконные (необоснованные) действия (бездействия) должностных лиц.
5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
являются обращение заявителя в устной или письменной форме, а также в форме
электронных сообщений. Письменные обращения могут быть направлены по почте или
переданы в Организационно-распорядительный отдел районного жилищного агентства.
5.4. Заявитель в письменном обращении в обязательном порядке указывает либо
наименование органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя,
отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,
а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо наименование
юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,
8
уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или
жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.5. Порядок рассмотрения отдельных обращений.
5.5.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина,
направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,
ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о
подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о
лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит
направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.5.2. Государственный орган или должностное лицо при получении письменного
обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе
оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить
гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.5.3. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ
на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в
государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем
в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,
направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.5.4. Обращение (жалоба), в котором обжалуется судебное решение, в течение
семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение
(жалобу), с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.5.5. В случае, если в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на
который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее
направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не
приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа,
должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о
безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с
заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение (жалоба) и ранее
направляемые обращения (жалобы) направлялись в один и тот же государственный орган
или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель,
направивший обращение (жалобу).
5.5.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не
может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную
охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение (жалобу),
сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи
с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.5.7. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в
обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,
заявитель вправе вновь направить обращение (жалобу) в соответствующий
государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему
должностному лицу.
5.6. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых
для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7. Наименование вышестоящих органов государственной власти и должностных
лиц, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном)
порядке:
5.7.1. Губернатор Санкт-Петербурга
адрес: 191060, Санкт-Петербург, Смольный;
телефон – 576-45-01;
адрес сайта и электронной почты:www.gov.spb.ru, e-mail: [email protected]
5.7.2. вице-губернатор Санкт-Петербурга, координирующий и контролирующий
соответствующую отрасль;
адрес: 191060, Санкт-Петербург, Смольный;
9
телефон – 576-70-31;
адрес сайта и электронной почты:www.gov.spb.ru, e-mail: [email protected];
5.7.3. глава администрации района Санкт-Петербурга.
Адреса, контактные телефоны, адреса сайтов и электронной почты приведены в
Приложении № 7 к Административному регламенту.
5.8. При обращении в письменной форме, срок рассмотрения жалобы (обращения)
не должен превышать 30 дней со дня регистрации жалобы (обращения).
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но
не более чем на 30 дней, при этом необходимо уведомить о продлении срока
рассмотрения обращения заявителя.
В случае, если текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению,
обращение (жалоба) не подлежит направлению на рассмотрение в государственный
орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их
компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения (жалобы)
сообщается заявителю, направившему обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый
адрес поддаются прочтению.
5.9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
5.9.1. признание жалобы обоснованной и направление лицам, участвующим в
предоставлении услуги, требования об устранении выявленных нарушений и
о привлечение к ответственности в соответствии с законодательством Российской
Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие);
5.9.2. признание жалобы необоснованной с направлением заявителю письменного
мотивированного отказа в удовлетворении жалобы;
5.9.3. отказ в рассмотрении жалобы по основаниям, предусмотренным пунктом 5.5
раздела V настоящего Административного регламента (направление (возврат) жалобы
направившему ее заявителю с разъяснением причин отказа в рассмотрении и надлежащего
порядка обжалования).
5.10. Ответственными должностными лицами за прием жалоб граждан являются
главы администраций районов Санкт-Петербурга, а также начальник Управления по
обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
10
Приложение №1
к Административному регламенту
ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении услуги
по выдаче справки о характеристике жилого помещения
Я,___________________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
зарегистрированный по месту жительства по адресу:
(нужное подчеркнуть)
_____________________________________________________________________________
прошу выдать справку о характеристике жилого помещения.
Уведомление о принятом решении желаю получить: лично в отделе вселения и
регистрационного учета ГУ «Жилищное агентство _________________________района»,
по почте (ненужное зачеркнуть). Тел. для связи__________________.
«___»____________20__г.
____________________
(подпись заявителя)
11
Приложение № 2
к Административному регламенту
УВЕДОМЛЕНИЕ
ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
Ваше заявление от «___»_______20___года №____ о предоставлении услуги
___________________________________________________________________________
(наименование услуги)
______________________________________________________________рассмотрено.
По результатам рассмотрения ГУ «Жилищное агентство__________района»
принято решение об отказе в выдаче справки о характеристике жилого помещения
в связи с:
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(указать основания для отказа)
«_____» ___________20___г.
_______________________
(подпись сотрудника)
________________
(Ф.И.О. сотрудника)
С уведомлением об отказе в предоставлении услуги ознакомлен (а):
«_____» ___________20___г.
_____________________
(подпись заявителя)
12
_________________
(Ф.И.О. заявителя)
Приложение №3
к Административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
предоставления услуги
Начало предоставления
государственной услуги
Обращение заявителя с заявлением
и документами, необходимыми для
предоставления услуги в районное
жилищное агентство
Прием заявления и
документов
Рассмотрение документов и принятие
решения о предоставлении (об отказе
в предоставлении) справки о
характеристике жилого помещения
Выдача (направление)
справки о
Выдача (направление)
уведомления об отказе в
предоставлении услуги
характеристике жилого
помещения
13
Приложение № 4
к Административному регламенту
ХАРАКТЕРИСТИКА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ
Выдана
(фамилия, имя, отчество нанимателя/собственника)
на жилое помещение по адресу
(улица, дом, корпус, квартира)
Характеристика дома
Всего этажей
Год постройки
Год посл. кап. ремонта
Материал стен
(если есть мансарда, то «+ М»)
Этажей в подъезде
(кирпичный, панельный, деревянный и т.д.)
Отопление
Низ окон 1-го эт. от тротуара (м)
(центральное, местное и т.д.)
Характеристика квартиры
Общая площадь (кв.м)
Этаж
(если мансарда, то «М»)
(с учетом лоджий, балконов и
т.д.)
Количество жилых комнат
Количество кухонь
Расположение кухни
Площадь квартиры (кв.м)
Занимаемая жилая площадь (кв.м)
Площадь лоджий (кв.м)
(в отдельном помещении, в коридоре и т.д.)
Освещенность кухни
Площадь балконов и террас (кв.м)
(светлая, темная и т.д.)
Площадь кухни (кухонь) (кв.м)
Площадь МОП без кухни (кв.м)
Площадь веранд и холодных
кладовых (кв.м)
Удобства
Высота помещений
Плита
Лифт
Мусоропровод
Ванная
(электрическая, газовая и т.д.)
(отдельная, совмещенная, ванна в кухне, нет и т.д.)
Горячая вода
Телефон
(теплоцентраль, газовая колонка, нет и т.д.)
Характеристика занимаемых помещений
№
Наименование
помещения помещения
Площадь
(кв.м)
Планировка
Форма
Вход в
помещение
Итого:
14
Балкон
(лоджия)
Пол
Дефект
Примечание
Сведения о проживающих:
№
п/п
Человек
Фамилия, имя,
отчество
всего
зарегистрир.
Занимаемая жилая
площадь
кол-во
кв.м
комнат
Принадлежность
Примечание
Итого
:
Сведения о списанных помещениях
№ помещения в
соответствии с поэтажным
планом
Площадь (кв.м)
Цель списания
Наличие дефектов, предусмотренных перечнем к решению Мэра №591-р от 03.06.94г.
Указать наличие акта МВК от ___________________ № ___________________________
(дата)
Дополнительные сведения о жильцах и жилой площади:
Сведения об освобождении жилой площади
№
комн.
Причины освобождения,
фамилия, имя, отчество,
адрес убытия
Дата
освобождения
Документ – основание освобождения площади
Вид, № док-та
Кем выдан
Справка выдана для
представления__________________________________________________
«____»__________ _____
М.П.
Справку выдал
(Ф.И.О., должность)
(телефон)
15
Дата
Приложение № 5
к Административному регламенту
Сведения о местах нахождения санкт-петербургских государственных учреждений районных жилищных агентств, осуществляющих предоставление услуги
Район
Адрес места нахождения
учреждения
190000, Санкт-Петербург,
наб. канала Грибоедова, д.83
199004, Санкт-Петербург,
Василеостровский 3-я линия В.О., д. 10, литера б
199004, Санкт-Петербург,
Выборгский
пр. Пархоменко, 24/9
195009, Санкт-Петербург,
Калининский
Комсомола ул., 33
198095, Санкт-Петербург,
Стачек пр., 18
Кировский
196650, Санкт-Петербург,
Колпинский
Колпино, Ленина пр., 70/18
195027, Санкт-Петербург,
Красногвардейский Тарасова ул., 8/1
198329, Санкт-Петербург,
Красносельский
Ветеранов пр., 131
197760, Санкт-Петербург,
Кронштадтский
Кронштадт, Ленина пр. 40
197706, Санкт-Петербург,
Курортный
Сестрорецк, Токарева ул., 18
196084, Санкт-Петербург,
Московский
Московский пр. 146
193029, Санкт-Петербург,
Невский
Обуховской Обороны пр., 54
197101, Санкт-Петербург,
Петроградский
Монетная Б. ул., 11
198904, Санкт-Петербург,
Петродворцовый
Петергофская ул., 11
197349, Санкт-Петербург,
Приморский
Сизова пр., 30/1
196601, Санкт-Петербург,
Пушкинский
Средняя ул., 8
192007, Санкт-Петербург,
Фрунзенский
Тамбовская ул., 35
193167, Санкт-Петербург,
Центральный
Невский пр., 176
Адмиралтейский
16
Справочные
телефоны
Адрес электронной
почты
315-12-83
Факс 312-12-26
[email protected]
323-68-49
Факс 323-68-57
[email protected]
550-27- 31
Факс 550-2987
[email protected]
542-25-51
Факс 542-16-37
[email protected]
252-41-04
Факс 252-57-08
[email protected]
461-56-60
Факс 461-67-13
[email protected] ru
227-46-66
Факс 227-35-24
[email protected]
736-68-14
Факс 736-68-44
[email protected]
311-20-74
Факс 311-35-52
[email protected]
437-24-19
Факс 437-24-67
[email protected]
388-25-54
Факс 388-9133
[email protected]
412-88-76
Факс 412-88-65
[email protected]
233-67-93
Факс 233-67-93
[email protected]
450-72-40
Факс 450-72-40
[email protected]
301-40-60
Факс 301-40-80
[email protected]
470-02-74
Факс 470-02-73
[email protected]
766-05-95
Факс 766-34-44
[email protected]
274-27-80
Факс 274-64-73
[email protected] ru
Приложение № 6
к Административному регламенту
Сведения о местах нахождения структурных подразделений санкт-петербургских
государственных учреждений - районных жилищных агентств, отделов вселения
и регистрационного учета
Район СанктПетербурга
Адмиралтейский
район
Василеостровский
район
Выборгский район
Калининский район
Кировский район
№ участка
ОВиРУ
Нач. ОВиРУ
1
2
Нач. ОВиРУ
1
2
3
4
5
Нач. ОВиРУ
1
2
3
4
5
6
7
8
Нач. ОВиРУ
1
2
3
4
5
6
7
Нач. ОВиРУ
1
2
3
4
Адрес места нахождения
Справочные
телефоны
Серпуховская ул. д.17
Наб. кан.Грибоедова, д.112
Серпуховская ул. д.17
317-89-08
713-43-42
317-89-08
5-я линия, д.10
328-11-42
Средний пр., д. 28
ул. Железноводская, д. 29
Пархоменко пр., д. 24/9
Ярославский пр., д. 33
Энгельса пр., д. 147, к. 1
Сиреневый бульвар, д. 18, к. 1
Б. Сампсониевский пр., д. 70
Есенина ул, д. 7
Луначарского пр., д. 5
Суздальский пр., д. 11
Тореза, д. 39, к. 1
Комсомола ул., д.33
Бутлерова ул., д.10
Тихорецкий пр. д.15 к. 2
Металлистов пр., д.98
Гражданский пр., д. 104, к. 1
Руставели ул., д.12
Культуры пр., д.11 к. 1
Тимуровская ул., д.26 к.1
Маршала Казакова ул., д.1
Трамвайный пр., д.11 к. 5
Ветеранов пр. д.92
Ветеранов пр. д.45
Ветеранов пр. д.69
323-25-72
355-83-10
355-83-11
352-58-49
550-29-85
554-48-44
598-80-74
592-56-00
596-37-55
511-70-35
510-85-29
514-22-29
552-74-41
541-85-79
534-01-78
556-32-69
540-08-16
532-54-00
299-01-95
559-97-47
290-09-53
757-44-11
377-23-08
759-99-36
752-20-33
752-49-31
5
Краснопутиловская ул. д.53а
784-57-74
6
7
8
9
Маршала Говорова ул., д.3/7
Севастопольская ул. д.19
Маршала Казакова ул., д.1 к.1
Двинская ул. д.10
784-84-87
786-99-18
757-44-11
714-90-47
Наличная ул., д.12
17
10
Стойкости ул., д. 30
377-23-08
Нач. ОВиРУ
Ленина пр., д. 70/18
461-27-44
Володарского ул., д. 9
463-73-90
1
2,6
Колпинский район
Красносельский
район
4
5
7
Нач. ОВиРУ
1
2
3
4
5
6
461-71-79
481-34-59
462-49-06
227-46-57
444-25-63
227-77-26
545-13-74
529-70-48
521-00-69
529-54-81
Нач. ОВиРУ
Ветеранов пр., д.166
744-23-68
1
2
3
4
Ветеранов пр., д.166
Добровольцев ул., д, 44
Десантников ул., д. 34
Ленина ул. д. 85, Красное Село
744-35-31
735-14-71
745-10-10
741-25-85
5
Маршала Захарова ул., д. 23
745-46-11
Курортный район
Московский район
Невский район
464-18-66
Красносельское ш., 46/3
746-15-93
Нач. ОВиРУ
г. Кронштадт, пр. Ленина д.40
311-66-42
1
г. Кронштадт, пр. Ленина д.40
236-32-79
Нач.ОВиРУ
г. Сестрорецк, Токарева ул., д.18
437-40-20
1
г. Зеленогорск, Ленина пр., д.15
433-39-16
2
Нач. ОВиРУ
1
2
3
4
5
6
Нач. ОВиРУ
1
2
3
4
пос. Песочное, Советская ул., д.6
г. Сестрорецк, Токарева ул., д.18
Московский пр. д.146
Типанова ул., д. 14
Кузнецовская ул. д. 30
Ю. Гагарина пр. д.12 к. 2
Бассейная ул. д.15 к. 2
Варшавская ул. д.108
Взлетная ул. д.11 к. 2
Обуховской обороны пр., д.54
Пинегина ул., д.13
Цимбалина ул., д. 30
Седова ул. д.134
Караваевская ул. д. 26
596-86-49
437-36-26
388-94-31
373-96-54
388-02-12
378-66-37
375-79-15
375-31-83
704-34-84
412-99-32
365-06-53
560-11-68
362-04-97
700-48-56
6
Кронштадтский
район
463-63-70
Школьная ул., д. 12,
Металлострой
Ленина пр. , д. 49
Веры Слуцкой, д. 89
Южная ул., п., Понтонный, д. 3
Тарасова ул. д. 8
Заневский пр. д.15а
Среднеохтенский пр. д. 1/3
Маршала Тухачевского ул., д.41
Ударников пр., д. 39/1
Ленская ул., д.8 к. 2
Ударников пр., д.20 к.2
3
Красногвардейский
район
Ижорского батальона, д. 15
18
Петроградский
район
Петродворцовый
район
Приморский район
Пушкинский район
5
6
7
8
9
Нач.ОВиРУ
1
2
3
4
5
6
Нач.ОВиРУ
1
2
Нач.ОВиРУ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Народная ул. д. 28
Дыбенко ул. д.25 к.1
Подвойского ул., д.16
Большевиков пр., д. 8 к.1
Коллонтай ул., д. 32 к. 3
Б. Монетная ул. д.11
Блохина ул. д.14
Б. Пушкарская ул. д.32
М. Посадская ул. д.20
Каменноостровский пр. д.44б
Гатчинская ул. д.16
Ленина ул. д. 49
Петергофская ул., д.11
Петергофская ул., д.11
Александровская ул. д.21а
Сизова пр. д. 30 к. 1
Савушкина ул. д.139
М. Железняка ул. д.25
Дибуновская ул. д.41
Земский пер. д.7
Богатырский пр. д.4
Ольховая ул. д.18
Шаврова ул. д.5 к.1
Гаккелевская ул. д.22 к.2
Ольховая ул. 18
Богатырский пр. д.4
Королева ул. д.44 к.2
Оптиков ул., д. 52, к. 2
446-18-07
585-51-87
588-28-80
588-52-11
583-82-31
233-58-84
232-58-41
232-55-41
232-86-86
346-10-51
230-97-44
235-70-74
428-83-49
428-83-47
422-76-45
301-41-09
344-47-45
496-01-33
430-00-90
304-34-96
393-11-82
395-33-29
347-41-98
347-15-55
348-42-75
393-11-81
306-10-31
431-55-40
Нач. ОВиРУ
Оранжерейная ул. д.20
466-23-04
1
г.Пушкин, Ленинградская ул. д.77
470-53-51
2
г.Пушкин, Оранжерейная ул. д.20
476-39-15
3
п. Шушары, Школьная ул. д.7
382-54-18
4
п. Шушары, Детскосельский,
Колпинское шоссе д. 59
470-54-79
5
6
7
Фрунзенский район
Нач.ОВиРУ
1
2
г.Пушкин, Красносельское шоссе
д.39
п. Шушары, с. Ленсоветовский
д.18
г.Павловск, ул. Гуммолосаровская
д.19а
Тамбовская ул. д.35
Тамбовская ул., д. 71-73
Будапештская ул. д.44
19
465-35-42
746-47-25
466-82-60
766-65-78
490-46-68
360-77-72
3
4
5
6
7
Нач. ОВиРУ
Центральный район
Софийская ул. д.33
Купчинская ул. д.1/5
Малая Балканская ул., д.40 к.2
Олеко Дундича ул. д.34
Софийская ул. д.39
Невский пр.д.176
Маяковского ул. д.10
Рубинштейна ул. д.8
3-я Советская ул. д.42
20
269-13-21
773-75-75
778-19-40
778-32-54
268-68-86
274-71-43
273-60-33
571-44-62
271-47-50
Приложение №7
к Административному регламенту
Сведения о местах нахождения вышестоящих органов исполнительной власти
Санкт-Петербурга - администрациях районов Санкт-Петербурга
Наименование
района
СанктПетербурга
Номер
телефона
Адрес места нахождения
для
справок
Измайловский пр., д.10 Санкт- 316-9003
Адмиралтейский
Петербург, 190005
316-0803
Большой пр. В.О., д.55, Санкт- 576-9309
Василеостровский
Петербург, 199178
321-3334
Б.Сампсониевский пр., д.86,
576-5243
Выборгский
Санкт-Петербург, 194100
576-5674
Арсенальная наб., д.13/1,
542-0008
Калининский
Санкт-Петербург, 195009
542-2352
пр. Стачек, д.18,
252-6183
Кировский
Санкт-Петербург, 198095
252-3480
ул. Культуры, д.8,
576-9667
Колпинский
г. Колпино, 196655
573-9206
Синявинская ул., д.8,
576-8600
Красногвардейский
Санкт-Петербург, 195027
576-8719
ул. Партизана Германа, д.3,
576-1400
Красносельский
Санкт-Петербург, 198329
576-1440
Пр.Ленина, д.36, Кронштадт,
576-9000
Кронштадтский
197760
576-9007
пл. Свободы, д.1,
437-1454
Курортный
г. Сестрорецк, 189640
437-3132
Московский пр., д.129,
576-8800
Московский
Санкт-Петербург, 196034
576-8889
пр. Обуховской обороны,
560-4792
Невский
д. 163, Санкт-Петербург,
560-0098
193131
Каменноостровский пр., д.26- 232-8361
Петроградский
28, Санкт-Петербург, 197101
232-8135
Калининская ул., д.7,
450-7420
Петродворцовый
г. Петродворец, 198510
576-9558
ул.Савушкина, д.83,
576-8282
Приморский
Санкт-Петербург, 197379
576-8258
Октябрьский бульвар, д.24, г. 466-6302
Пушкинский
Пушкин, 189620
466-6298
ул. Пражская, д.46,
576-8401
Фрунзенский
Санкт-Петербург, 192214
576-8490
Невский пр., д.176, Санкт274-2441
Центральный
Петербург, 191167
274-2794
21
Адрес сайта/
электронной почты
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа