close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Рассмотрим еще один пример пользовательского ввода;pdf

код для вставкиСкачать
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ОФИС ДОМА
ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС:
«SMM-МЕНЕДЖЕР (FACEBOOK)»
Учебное пособие издано при содействии международного проекта социальной
адаптации военнослужащих и членов их семей «Украина-Норвегия» при финансовой
поддержке Министерства иностранных дел Королевства Норвегия и Международного фонда социальной адаптации.
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Что можно делать удаленно? Варианты профессий. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Организация работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Организация поиска работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
О чем эта книга и нужно ли вам её читать?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Основы продвижения в FACEBOOK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Что такое социальные сети. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Почему Facebook? Причины и способы использования Facebook для
развития бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Как читать эту книгу.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
ЧАСТЬ 1
ТЕОРИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Стратегия продвижения в FACEBOOK. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Работают или не работают?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
С чего начать. 7 шагов к Успеху. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Принцип Паретто. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
От кого вести коммуникацию на корпоративной странице в соцсетях? . . . 30
Создание страницы в FACEBOOK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Регистрация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Роли администраторов и другие технические настройки. . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Оформление страницы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Стандартные требования Facebook к дизайну страниц. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Контент. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Что, как и когда постить . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Вирусные посты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Промежуточное практическое задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Как собрать максимум «ЛАЙКОВ» в FACEBOOK?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
КАК и зачем собирать «ЛАЙКИ» В FACEBOOK и что такое EdgeRank?. . . . . . . 46
3
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Алло, мы ищем лайки!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Подбор контента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
ПРАКТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
ЧАСТЬ 2
ТЕОРИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Как искать и находить подписчиков. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
«Интеграция коммуникационных площадок». Взаимосвязь страницы
в Facebook с другими площадками компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Расстановка кнопок «Мне нравится» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Общение с клиентами в социальных сетях. Как побуждать
к действиям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Конкурсы в Facebook. Надо ли их проводить и если да, до как? . . . . . 73
Конкурсы фотографий в Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Приложения для проведения фотоконкурсов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Правила конкурсов в Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Проведение конкурсов не через приложения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Плюсы и минусы использования специальных приложений для
проведения конкурсов в Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Сервисы для администраторов страниц. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Лидеры мнений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Приложение Top Fans – определение ваших лидеров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Сарафанный маркетинг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
ПРАКТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
ЧАСТЬ 3
ТЕОРИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Работа с комментариями. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Кто и когда должен отвечать на сообщения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Если пользователи уходят с вашей страницы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Продажи через Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Приложения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Работа с вкладками. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
4
Содержание
Как вести людей на вкладку. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Статистика страницы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Как получить доступ к Статистике Страницы? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Обсуждают это . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Новая статистика Facebook. Обзор параметров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Работа с онлайн-документами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Google Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Оналйн-календари . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Google Формы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
ПРАКТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
ЧАСТЬ 4
ТЕОРИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Кросс-маркетинг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Таргетированная реклама в Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Что нужно знать о таргетированной рекламе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Как запустить таргетированную рекламу. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Структура аккаунта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Чтобы реклама не раздражала пользователей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Платное продвижение постов в Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Социальный поиск. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Отложенный постинг в Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Автопостинг в Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Аналитика Facebook на сторонних сервисах. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Заниматься продвижением самому или отдать на аутсорсинг . . . . . 127
Самостоятельное продвижение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Фрилансер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Агентство, компания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Пошаговый процесс продвижения страницы компании в Facebook. . . . . 129
ПРАКТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
5
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ПРИЛОЖЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Приложение №1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Приложение №2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Приложение №3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Приложение №4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
6
Введение
Введение
Данное практическое пособие будет полезно для уволенных в запас военнослужащих и членов их семей, поскольку именно данная категория людей сталкивается
с проблемой трудоустройства более остро, чем другие соискатели. На это есть несколько причин:
• Условия труда, алгоритм взаимодействия людей в компании существенно отличаются от порядка работы в ВС.
• Поиск работы осуществляется не в молодом возрасте, но при этом, у соискателей отсутствует опыт работы на гражданских специальностях, что делает неравными их шансы с конкурентами на одни и те же рабочие места.
• Если бывший военнослужащий не имеет внушительного опыта в специальности, по которой трудоустраивается, а только прошел переподготовку, то у него
может быть психологический барьер, т.к. люди, давно работающие в компании,
имеют больше практических навыков и приспособлены к работе в гражданском коллективе.
Сразу хочу отметить, что в удаленной работе через интернет нет ничего
сверх сложного! Это доступно для человека с любым образованием в любом
возрасте. Главное – желание и некоторое время на обучение и практику. С развитием современных технологий удаленная работа стала очень удобна и эффективна.
У меня есть много знакомых, которые по несколько лет работают в самых различных
сферах из дома через интернет. У них остается достаточно времени для семьи, они не
тратят время и средства на ежедневную дорогу в офис и обратно. Они могут работать
из любой точки, т.е. можно поехать к родственникам или в отпуск и спокойно делать
нужную работу. Главное – организовать доступ в интернет.
Пример 1:
Одна моя знакомая не может работать в офисе по состоянию здоровья (она инвалид). Но она очень успешно работает, находясь дома. Что она делает? Размещает
объявление о продаже определенных товаров, принимает и обрабатывает заказы и
передает их в отдел логистики компании, с которой сотрудничает. Там проверяют заказ и оплату и отправляют курьера с товаром к заказчику. Что ей для этого нужно?
Интернет, телефон и желание работать.)) Оплата работодателем осуществляется по
принципу ставка + процент от заказов. Деньги переводятся ей на банковскую карту.
При этом человек не сильно загружен и может брать дополнительные работы от других работодателей. Например, внесение обновлений на сайты, поиск информации,
размещение объявлений для других компаний (не являющихся конкурентами основному работодателю) и т.п.
Пример 2:
У меня есть также несколько знакомых, которые работают именно в том направлении, специалистами в котором за довольно небольшой срок вам поможет стать эта
книга. Они менеджеры по ведению страниц компаний в социальных сетях т.е. – smmменеджеры. Только не пугайтесь заранее этих терминов. В этой книге все очень под-
7
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
робно и поэтапно расписано и к концу ее прочтения вам будет абсолютно все понятно. Так вот, эти люди сами планируют сое время и место, откуда им вести работу.
Конечно, им нужно быть в рабочем режиме и некоторое время, которое совпадает с
общим рабочим днем, но это не обязательно с 9 до 18.00. Работая с продвижением
страниц в социальных сетях (Facebook, Вконтакте), они берут в работу столько проектов, сколько им комфортно вести по нагрузке. Обычно, такие проекты долгосрочные и оплата клиентом осуществляется за каждый календарный месяц работы. Это
дает стабильность и понимание, какой доход ты получаешь каждый месяц. Наличие
в интернете специальных программ, которые позволяют заранее вносить в программу публикации, которые потом размещаются в запланированное время, позволяет,
опять таки, удобно планировать свой день и спокойно отлучаться в поликлинику с
ребенком, в магазин за продуктами и т.п. Что важно, эти люди работают не только с
компаниями своего региона и даже своей страны. При удаленной работе они могут
спокойно работать с другими странами, особенно русскоязычными.
Удаленная работа имеет целый ряд плюсов для соискателя:
• Выполнение только своей работы.
• Возможность создать максимально удобные условия труда: график работы,
персонализированное рабочее место, одежда, температурный режим, время
обеда и т.п.
• Создание оптимального баланса между работой и семьёй.
• Возможность большего участия в общественной жизни.
• Отсутствие региональных ограничений в сотрудничестве с компаниями-работодателями.
Свои преимущества получает и работодатель:
• Возможность платить только за выполненную работу, а не за часы, проведённые на рабочем месте.
• Использование фрилансеров (удаленных сотрудников) позволяет работодателю привлекать специалистов более высокого класса из разных регионов, экономя при этом на дорогостоящем рабочем месте в офисе.
На условиях удаленного сотрудничества можно работать и с одной компанией на
протяжении длительного периода. Такой подход дает стабильность, особенно когда
оплата осуществляется по фиксированному пакету, а не по объему выполненных работ. Но тут есть свой недостаток: если компания отказывается от услуг удаленного сотрудника, то ему придется искать новую работу и на это уйдет определенное время.
Поэтому наиболее удобный вариант – это сотрудничество на долгосрочной основе
с несколькими компаниями (2-3). Это дает стабильность в доходах и минимизирует
риск их резкой утраты. Тут главное – адекватно оценить свои силы и время, которое необходимо для выполнения работы. Чтобы не организовать себе 15-ти часовой
рабочий день и не провалить работу из-за нехватки времени, знаний, опыта. Если
вы только начинаете свою карьеру в новом для себя направлении, то нужно наращивать объемы работы постепенно. С практикой приходит опыт, который позволяет оптимизировать процессы, усовершенствовать навыки и выполнять ту же работу
быстрее, чем раньше. Всегда хочется все и сразу, но наберитесь терпения. Станьте
8
Введение
действительно хорошим специалистом в своем деле. Лучше потратить на 2,3,5 месяцев больше на первом этапе, но заработать опыт и авторитет, чтобы дальше выбирать
только лучшие предложения и организовывать для себя оптимальный по нагрузке и
заработку режим.
Что еще важно и положительно в работе за пределами офиса (из дома).
В первую очередь это меньшее психологическое напряжение, т.к. нет необходимости весь день находиться в офисе, и кроме основных функций по работе, заниматься
самоутверждением в коллективе. Тут общение с сотрудниками, в основном, удаленное (через интернет и по телефону) и можно его выстраивать постепенно, в первую
очередь решая рабочие вопросы, а уже далее, выстраивая отношения с коллективом. Из практических преимуществ, как мы уже говорили, это экономия времени и
средств благодаря тому, что не нужно каждый день ездить на работу и с работы. Если
компания находится в этом же населенном пункте, то удаленный сотрудник может по
определенному графику приезжать в офис для координации процессов, участия в совещаниях и т.п. А если работодатель находится в другом городе или даже стране, то и
вовсе отпадает необходимость посещения офиса. Это еще одно огромное преимущество удаленного сотрудничества – возможность трудоустроиться не ограничиваясь
географическим фактором. Часто, увольняемые военнослужащие и их семьи много
лет живут в одном населенном пункте, но после увольнения сталкиваются еще и с
тем, что в регионе в целом сложная обстановка с рабочими местами. Возможность
работы из дома с помощью интернет в десятки раз расширяет географию возможного трудоустройства.
Что можно делать удаленно? Варианты профессий.
Существует целый ряд направлений, по которым можно работать вне офиса. И
лишь часть из них предполагают специальные знания и опыт, наработанные годами
еще с университета, как, например, программирование. Но есть множество профессий, которым вполне возможно обучиться в довольно короткий срок, усовершенствовать навыки на практике и успешно работать по новому направлению. По этому
принципу можно работать контент-менеджером (человеком, который создает и размещает материалы на сайте компании), копирайтером (человеком, который пишет
тексты для компании), менеджером на телефоне (принимать заявки для интернет-магазина и т.п.) и т.п. Вариантов масса!
Именно в этом пособии мы даем подробный поэтапный практический курс, который поможет вам стать компетентным smm-менеджером (менеджером по продвижению компаний в социальных сетях, блогах, форумах), специализирующимся на социальной сети Facebook (далее будет описано, почему делается акцент именно на ней).
Полученные знания и навыки вы сможете развивать далее и работать с различными
социальными площадками, продвигая компании, которые будут с вами сотрудничать.
Но перед тем как перейти к основной части книги – практическому курсу, я хочу
сделать обзор других направлений, в которых вы можете работать удаленно. И можете даже организовать под своим руководством целую группу удаленных сотрудни-
9
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ков. Вы – координатор, они – ваши удаленные сотрудники. В итоге – у вас может быть
виртуальный офис. Не нужны затраты на аренду помещения и коммунальные услуги,
на организацию рабочих мест и т.п. Интересно, правда?
Итак, приведу в пример некоторые направления, по которым можно работать
удаленно.
Менеджер по продажам.
Сейчас все больше компаний вводят в практику найм менеджеров на базе удаленного сотрудничества. Этот вариант удобен тем, что, обычно, не требует особых
навыков, кроме базовых, по использованию компьютера и телефона. Некоторые компании пользуются специальными программами для работы с клиентскими базами,
но тогда компанией предусмотрено обучение нового сотрудника работе с данной
программой. Обычно это занимает совсем не много времени, т.к. такие программы
довольно просты и понятны в использовании. Что важно учесть и о чем обязательно
спросить работодателя:
• Вам потребуется некоторое время на изучения продукта/услуг компании, которые необходимо продавать. Сначала можно ознакомиться с деятельностью
компании на ее сайте. Уже после, если направление вы сочли подходящим, найти в интернете и/или запросить у работодателя более полную информацию.
• Очень важно сразу выяснить систему оплаты труда. Некоторые компании предлагают только процент от продаж. Более удобный вариант для сотрудника – это
ставка (пусть, небольшая, но гарантированная) плюс процент от продаж. Кроме
того, важно сразу выяснить, какие этапы по продаже должен осуществить менеджер, чтобы получить процент (найти клиента с нуля или процент насчитывается и за продажу постоянному клиенту, который позвонил данному менеджеру).
• Нужно четко определить, какой перечень обязанностей и компетенций у менеджера. Бывает, что менеджеру дается существующий корпоративный телефон, на который могут поступать звонки а) от постоянных клиентов, б) от новых
клиентов в случае, если данный номер телефона указывается на сайте, на печатной продукции, на других рекламных ресурсах. Тогда желательно выяснить
(если работодатель обладает такой информацией), сколько примерно звонков
поступает в день, в неделю и какой по статистике приблизительно из них процент заканчивается покупкой. Тогда вы сможете ориентировочно спрогнозировать проценты от продаж. Но иногда компания предоставляет менеджеру
новый номер телефона либо предлагает работать со своим номером. При этом
данный телефон не указывается нигде в рекламе. Такие варианты тоже можно
рассматривать, просто нужно четко понимать, что количество клиентов будет
зависеть только от вас. И важно оценить свои силы. Знаете ли вы, где нужно
размещать объявления, брать базы для обзвона потенциальных клиентов и т.п.
Возможно, компания предоставит вам краткосрочное обучение. Это важно и об
это нужно обязательно спросить. Еще важно, компенсирует ли вам компания
затраты на связь (если вы будете осуществлять исходящие звонки). Чтобы потом не получилось, что вы потратили больше денег, чем заработали. Я привела
10
Введение
пример с номером телефона, но такая же ситуация может быть с электронной
почтой, скайпом и т.п. Вам может быть предоставлена корпоративная учетная
запись, а может быть оговорено требование, чтобы вы работали со своими (существующими или созданными заново) контактами.
Тут, опять же, не нужно пугаться нового. Работа менеджера не сложная технически. Пара недель опыта и вы четко сможете понять, устраивает ли вас данная работа.
Хватает ли у вас навыков или нужно что-то почитать, с кем-то проконсультироваться.
Советы:
Совет 1:
Если вы решили попробовать себя в качестве удаленного менеджера, старайтесь
подобрать такое направление, в котором вы более-менее разбираетесь. Например,
мужчине, который хоть немного разбирается в строительстве, будет проще работать
с продажей строительных материалов, чем с продажей цифровой техники. Человеку, который разбирается в технике, конечно наоборот )) Женщине будет проще разобраться с сегментом парфюмерии, косметики, одежды и т.п.
Совет 2:
Если вы попробовали сотрудничество с одной компанией и считаете, что хорошо
справляетесь с поставленными задачами, но вас не устраивает результат или политика руководства, не спешите делать выводы, что такая работа не для вас. На сегодняшний день работа менеджером по продаже через интернет или онлайн-консультантом
перспективное направление и если продукт/услуга востребована на рынке, а отношения с работодателем складываются нормально, то это очень достойный вариант
работы, который может приносить хороший доход на постоянной основе (что дает
стабильность). Попробуйте себя в другом сегменте рынка (работая с другой категорией товаров/услуг) и с другой компанией. Обязательно учтите прошлый опыт и при
предварительных переговорах с работодателем, и при организации своей работы.
Совет 3:
При рассмотрении вакансии, обязательно изучите продукт/услугу не только с
точки зрения, подходит ли она вам по уровню знаний и кругозора, но и на сколько это
может быть, по вашему мнению, востребовано на рынке. Какая конкуренция. Какая
цена относительно конкурентов. Очень хороший продукт, который лично вам очень
нравится, может быть очень сложно продать из-за малого спроса, высокой конкуренции или завышенной стоимости.
Контент-менеджер (поддержка и наполнение сайта)
Сейчас практически у каждой компании есть сайт. А у некоторых и не один. И эти
сайты нужно наполнять информацией, обновлять, отвечать на вопросы пользователей и т.п. Не все компании могут выделить на эту работу время сотрудников, которые
находятся в офисе. Особенно, если сайт обновляется часто. Привлечение удаленных
сотрудников для такой работы становится все более популярно, и в интернете вы можете увидеть много вакансий и, соответственно, резюме с пометкой «контент-менеджер». Контент в переводе обозначает содержание. Т.е. контент-менеджер, это тот, кто
управляет информационным содержимым каких-либо ресурсов, чаще всего в дан-
11
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ном контексте речь идет именно о сайтах.
Тут, опять же, не стоит бояться технических сложностей. Просто нужно выяснять
сразу технические вопросы, чтобы оценить свои возможности. Многие сайты технически сделаны таким образом, что те разделы, которые требуют частого обновления,
устроены специально для возможности работы с ними людей, не обладающих навыками программирования. Возможно, вам и придется освоить несложные системы по
внесению обновлений, но это не курсы хакеров, так что попробуйте и вы удивитесь,
как все не сложно осваивается. Главное, чтобы было кому объяснить и показать на
конкретных примерах как работать с той или иной системой.
Как и при работе менеджером, при работе с содержанием сайта важно, насколько вам близка и понятна тема либо, на сколько она быстро может быть изучена. К
примеру, для обновления сайта туристической компании вам нужно знать, где брать
информацию о новых турах (описание, цена и т.п.) и куда ее ставить. Если вы будете
вести также и раздел новостей и полезной информации, то не составит большого труда найти в интернете ресурсы, где можно брать интересные материалы.
Если же это сайт инвестиционной компании, то тут информация нужна другого
характера. Вы также можете это изучить за некоторое время, но важно понимать требования работодателя к уровню материала.
При работе контент-менеджером удобнее для сотрудника, а часто и для компании, договариваться сразу о ежемесячной оплате комплекса работ (получается – о
ежемесячной зарплате). Но нужно сразу оговорить приблизительный объем работ,
который входит в ваши обязанности. Например: обновление раздела новости – 1 новость каждый рабочий день. Обновление прайса – 1 раз в месяц, обновления в фотогалерее не менее 2-х, но не более 4-х раз в месяц и т.п.
Тут я описываю данную профессию очень кратко, по сути. Если вам интересно
именно это направление, то советую набрать в поисковой системе Google в строке
поиска такие запросы, как «как стать контент менеджером», «контент-менеджер» и
похожие. Вы увидите массу статей и материалов на эту тему и вполне сможете получить необходимые знания для начала работы в данном направлении даже без дополнительных курсов, обучающих программ. Тут все поддается здравому смыслу, а
технические навыки приходят с практикой. Вы сначала читаете, как это делается, что
непонятно, находите более подробную информацию об использовании тех или иных
инструментов и программ и применяете на практике.
Плюсы такой работы, как и любой удаленной очевидны. Вы можете работать сразу
с несколькими компаниями, которые территориально могут находиться где угодно.
Тогда ваш бюджет состоит из нескольких потоков доходов и при потере одного работодателя, у вас остаются еще 1,2,3 и т.п., т.е. вы не лишитесь одномоментно всего своего ежемесячного дохода. А если какая-либо из компаний прекращает сотрудничество
с вами, вы можете за некоторое время найти ей замену. И еще один большой плюс
– очень гибкий график. Вы не работаете с клиентами по телефону и не привязаны к
конкретному рабочему времени. Конечно, есть в каждом проекте свои особенности.
Где-то у вас может быть договоренность размещать новость каждый рабочий день до
12.00. Но вы можете ее подготовить с вечера, а днем только разместить.
12
Введение
Размещение объявлений на досках объявлений и на форумах
(через интернет)
Такая работа актуальна для торговых компаний, которым нужно расширять сбыт
товаров. Особенно когда на данном рынке очень высокая конкуренция. Это может
быть продажа строительных товаров, косметики, туристических услуг и многого другого. Вы можете предложить таким компаниям регулярное размещение объявлений
на сайтах подходящей тематики, на форумах и т.п. Такая работа может являться частью вашей текущей работы, если вы работаете менеджером по продажам и сами
должны организовывать обращения на ваш телефон или электронный адрес. Но бывает и так, что в компании достаточно менеджеров для обработки заказов, но нет
ресурсов для распространения информации о продукте/услуге в интернете. И тут вы
можете предлагать свои услуги. В интернете существует огромное множество сайтов,
где можно размещать объявления бесплатно. Есть и платные ресурсы, но их использовать можно по отдельной договоренностью с компанией-работодателем. Например, если вы можете аргументировать руководству, что стоит заплатить за возможность размещения информации о компании, и ее объявлений на таком-то сайте, т.к.
он является ведущим отраслевым в Украине, возможно, компания пойдет на дополнительные затраты. Тут основные работы могут быть такими:
• Создание текстов объявлений по таким товарам: перечисляем товары. Итого, к
примеру, 5 видов товаров.
• Подбор посещаемых сайтов (естественно, вы не предлагаете сайты, где последнее объявление было размещено полгода назад), где можно бесплатно размещать объявления данной тематики.
• При необходимости, регистрация учетных записей на данных сайтах (на многих
порталах можно размещать объявления только после регистрации).
• Размещение каждой категории объявлений (например, их у нас пять) ежедневно (каждый рабочий день) не менее чем на 20 ресурсах каждое. Итого – не менее 100 объявлений в день.
• Текущее исследование других интересных для размещения сайтов. Замена некоторых ресурсов на новые или добавление новых к существующим.
Важно учесть, что вам понадобится 2-3 варианта текста объявлений по каждому
товару, т.к. на некоторых сайтах нельзя часто размещать объявления с одним и тем
же текстом.
Сейчас также существуют специальные программы, которые осуществляют размещение объявлений в автоматическом режиме. Большинство из них платные. Вы
можете найти о них массу информации в интернете, но хочу привести основные плюсы и минусы.
Основной плюс: можно размещать огромное количество объявлений, это в десятки раз больше, чем можно разместить вручную.
Минус: программное размещение не всегда корректно. Например, компания могла найти на сайте какое-то слово и решить, что это подходящий сайт для размещения
объявления по продаже бетона. На самом же деле это сайт, посвященный вопросам
диеты и здорового питания. Даже если сайт пропустит размещенной программой
13
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
объявление, то оно будет смотреться на этом сайте довольно странно. Но основная
проблема в том, что это объявление может высветиться в поиске, когда кто-то начнет
искать компанию, что не самым позитивным образом скажется на ее имидже.
Размещение объявлений живым человеком менее продуктивно по количеству
размещаемых в день объявлений, но намного более качественное. Это может быть
вашим важным аргументом для работодателя.
Сбор информации, аналитика
Зачастую, такая работа необходима агентствам, которые делают и продают
аналитические отчеты по рынкам, различные исследования и т.п. Для сбора первичных данных в интернете и их компоновки компании часто обращаются к удаленным
специалистам. Тут работа очень зависит от того, что именно нужно компании-работодателю (исходная информация на какую-либо тему или готовые сведенные таблицы
с расчетами). Просто если вы увидите среди вакансий похожее предложение, рекомендую его изучить и сопоставить со своими возможностями. Часто подобная работа
вполне посильна для образованного человека с умением использовать интернет и
собственные аналитические способности.
Копирайтер
Копирайтинг - профессиональная деятельность по написанию рекламных и презентационных текстов. Таковыми можно считать все тексты, которые прямым или
косвенным образом рекламируют или популяризируют товар, компанию, услугу, человека или идею.
Соответственно, копирайтер – это человек, который пишет такие тексты.
Сразу хочу сказать, что очень далеко не все копирайтеры, в том числе и высокооплачиваемые, имеют образование в области журналистики или филологии. Многие
люди приходят к этой профессии не сразу, а до того работали совершенно в других
отраслях. Правда уже сейчас к этой профессии привыкли у нас в стране и многие пробуют себя в качестве авторов текстов сразу после института или еще в процессе обучения. Ведь данная работа очень хорошо подходит в качестве удаленной и прекрасно совмещается с другой работой или учебой. Я не скажу, что копирайтером может
стать абсолютно каждый. Но если вы грамотно пишите, можете красиво и лаконично
излагать мысли, то можете попробовать себя в данном направлении. Опять же, в интернете великое множество статей о том, как правильно писать рекламные тексты,
статьи, описания для товаров, релизы и т.п. Почитайте советы и учебные материалы.
Обязательно посмотрите примеры. Если будете искать работу в данном направлении, но у вас пока нет опыта, сделайте на базе любых компаний собственные примеры. Попросите друзей и знакомых прочитать и дать оценку, внесите правки. Сделайте
корректировки. Когда вы ищите работу копирайтером, у вас обязательно попросят
примеры текстов. Если у кого-то из ваших знакомых есть собственный бизнес и сайт
компании, предложите им написать пару текстов для сайта бесплатно. Когда вы в резюме даете ссылку на уже размещенный в интернете текст, это выглядит убедительнее, чем когда просто прилагаете документ с примерами.
Что касается оплаты, то тут чаще всего она сдельная. Компания-работодатель
оплачивает определенный объем текста. Обычно этот объем измеряется в количе-
14
Введение
стве знаков. Базовая стоимость выставляется за 1000 печатных символов, включая
пробелы. Количество символов вы можете легко определить в стандартной программе Word (в которой, скорее всего, и будете писать тексты). Стоимость на рынке колеблется и в том числе она зависит от уровня мастерства копирайтера, его имиджа и
опыта. Перед началом работы в данном направлении нужно изучить цены на текущий момент. Не рекомендую давать самую низкую цену, но и завышать ее на первом
этапе тоже не стоит. Ориентируйтесь на среднюю стоимость, а на первых порах можно предлагать цену чуть ниже средней, чтобы привлечь клиентов и наработать опыт.
Плюс данной работы в том, что тут вы совсем свободно планируете свое рабочее время. Можете писать тексты ночью, а спать днем, если вам так удобнее. Главное,
соблюдать финальные сроки сдачи работ. Минус же заключается в периодичности
работы. Если у вас пока нет стабильного потока клиентов, а компании, с которыми
вы работаете постоянно, дают работу время от времени, то вам сложно планировать
какой доход вы получите в итоге месяца. Я бы рекомендовала рассматривать эту работу как дополнительную, а не основную. Но! Если вы попробуете и окажется, что это
то, что у вас превосходно получается и вы хотели заниматься этим всю жизнь, то, наработав некоторое время практику вы можете найти 1,2,3 компании, которые имеют
необходимость постоянно обновлять тексты (это могут быть пресс-релизы, статьи,
обзоры новинок, любые материалы для сайта, описание продукции), вы можете заключить с ними договора на постоянное сотрудничество и сделать это своей основной деятельностью.
Конечно, примеры, которые я привела, это далеко не все направления, по которым можно организовать удаленную работу. Их намного больше. И, изучая вакансии,
вы можете их увидеть и, что называется, «примерить на себя». Уверена, что перечисленные советы будут вам полезны при организации своей удаленной работы в любом направлении и с самыми различными функциональными обязанностями.
Организация работы
Итак, вы решили организовать работу удаленно. С чего начать? Первое – это рабочее место. Даже если у вас однокомнатная квартира, важно организовать себе
рабочий уголок, который будет отведен только для вашей трудовой деятельности.
Сделайте рабочее место удобным, приятным для себя, но максимально рабочим. Вам
должно быть удобно. Желательно, свести к минимуму отвлекающие факторы (телевизор, место, где играют дети и т.п.). Рядом должно быть все необходимое (компьютер,
телефон, бумага, ручки, карандаши и т.п.) все, что может понадобиться в процессе
работы.
Далее важно определить график работы. Конечно, он может корректироваться в
зависимости от вашей загрузки, но важно, чтобы было четкое разделение работы и
личного времени, которое вы проводите с семьей, отдыхая и т.п. На первом этапе для
некоторых может быть сложно самоорганизоваться для эффективной работы дома.
Но это проблема временная и, задавшись целью, ее не сложно решить. Этому есть
масса подтверждений в виде живых примеров – людей, которые годами эффективно
работают из дома. Естественно, дома больше отвлекающих факторов, соблазна за-
15
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
няться домашними делами, поиграть с ребенком, посмотреть телевизор и т.п. Поэтому тут очень важен момент самоорганизации. Определите для себя рабочий график.
Сколько часов в день вам необходимо на выполнение работы. Как вы можете разбить
это время по блокам. В какие часы лично вы работаете наиболее эффективно. Если
ваша работа требует присутствия в онлайне в рабочее время (а это чаще всего требуется при работе smm-менеджером), то лучше подстроить максимально свой график
под общепринятый рабочий день (плюс-минус первый и последний часы, на которых можно двигаться в удобную для себя сторону). Выделите себе перерыв на обед,
несколько перерывов на кофе, короткую прогулку, зарядку и т.п. У вас замечательное преимущество – вы можете организовывать свои перерывы, не ограничиваясь
форматом офиса. Например, делать в 12 часов перерыв на 15-ти минутную зарядку.
При правильном подходе это повышает вашу эффективность и делает работу более
комфортной. Если вам сложно организовать рабочий график, прочитайте пару книг
или поищите в интернете материалы по тайм-менеджменту. Это поможет с эффективной организацией своего графика. Распределяйте дела по важности. Анализируйте,
сколько времени занимают те или иные процессы, чтобы потом, когда беретесь за
следующую работу, вы могли оценить ее объем во времени и не подвести работодателя по срокам, в то же время, не превратить свой рабочий день в рабочие сутки.
Чаще вспоминайте о плюсах такой работы. Вам не нужно тратить время на дорогу на работу и с работы. Это время можно использовать для отдыха, для семьи. Вы
сами создаете для себя удобные условия труда. Можете полноценно обедать дома.
Это экономит бюджет и сохраняет здоровье. Желательно, чтобы во время работы вас
никто не отвлекал, но не бывает совсем без форс-мажоров и если, к примеру, у вас
маленький ребенок, а садик или школа закрыта на карантин, то не нужно искать родственника, который мог бы посидеть с ребенком. Тоже плюс ))
Нужно обязательно объяснить всем членам семьи, что вы не сидите дома просто
так, а полноценно работаете. Расскажите им свой график, объясните важность работы и попросите максимально содействовать вам, стараясь не мешать в рабочее время. Объясните все преимущества работы на дому, что благодаря удаленной работе у
вас будет больше времени на семью, просто именно в рабочие часы вы ждете от них
поддержки и понимания, просите предоставить возможность эффективно заниматься делами в отведенное для этого время. И у вас все получится!
Организация поиска работы
Как и при поиске работы в офисе, при трудоустройстве удаленно важно составить грамотное резюме. Не пишите в нем лишнюю информацию. Но предоставляйте все необходимые данные, которые характеризуют вас как специалиста,
показывают ваши достижения. Если вы только начинаете работу в выбранном направлении, опишите, каким образом вы обучились специальности, ваши стимулы,
позитивные личностные качества, которые позволят вам эффективно справляться
с работой и приносить пользу организации. Проанализируйте запрос работодателя и откорректируйте резюме в соответствии с запросом. Обязательно добавляйте при отправке резюме сопроводительное письмо. Оно должно быть коротким,
16
Введение
но обращенным именно к данной организации. Работодатель должен сразу понимать, что это не массовая рассылка резюме по всем компаниям, а вы обращаетесь
именно к этой организации, изучив предварительно требования к вакансии.
Ведите таблицу, куда вы отправляли запросы. Какого числа это было. Это может быть элементарная таблица в Excel, но она поможет вам структурировать работу. Например, вы будете видеть, сколько резюме уже отправлено за день, за
неделю. В таблице отмечайте, какие компании дали вам ответ, независимо от того,
положительный он или отрицательный. Это позволит сэкономить время, т.к. вы не
будете повторно отправлять заявки в компании, которые дали отказ. Помните, что
компаний много и в какой-то из них нужны именно вы. Не расстраивайтесь, если
после отправки 10 резюме вы сразу не получили работу. Поиск работы – тоже
работа и довольно кропотливая, требующая системности, терпения. В процессе
этой работы вы тоже получаете опыт. Вам будут задавать вопросы, когда они часто
повторяются, то это повод откорректировать резюме, внести в него информацию,
которая часто интересует работодателя.
Когда вас вызывают на собеседование, обязательно подготовьтесь к нему.
Важно знать название компании, в которую вас приглашают и заранее найти и
проанализировать информацию о ней. Вы получите преимущество, если на собеседовании HR-менеджеру или руководителю не придется вам рассказывать, чем
занимается организация, а вы уже будете это знать (изучив сайт, форумы, страницы в социальных сетях). Еще большее преимущество вы получите, если потратите
немного больше времени и сразу продумаете концептуальные предложения, что
бы вы, получив эту работу, стали делать с учетом специфики бизнеса компании,
ситуации на рынке, тенденций и т.п. Иногда работодатели предлагают соискателям выполнить тестовые задания. Если у вас есть на это время, и вы считаете поставленную задачу адекватной, не пленитесь его выполнить. Это сэкономит время
и вам, и работодателю. Если тестового задания не было, но у вас есть видение, как
бы вы действовали, заняв должность, – поделитесь им. К сожалению, в Украине
все еще существуют недобросовестные компании, которые за счет тестовых заданий, выполняемых соискателями, просто собирают идеи и отдают их на реализацию своим сотрудникам, но эта тенденция постепенно угасает и не все компании такие. Поэтому если вас действительно интересует данная должность, лучше
не полениться и приложить максимум усилий для ее получения. В дальнейшем,
с приобретением опыта и наработкой портфолио успешных проектов, вам будет
проще искать новых клиентов-работодателей (как было написано выше, вы можете работать с несколькими компаниями параллельно, постепенно увеличивая
их число до оптимального для себя). Вы сможете предоставить в резюме информацию об успешных реализованных проектах и это будет весомым фактором для
принятия решения сотрудничать с Вами.
Где искать работу?
Конечно, т.к. вы будете работать удаленно, то вам просто необходимо все более
детально осваивать инструменты интернет ))) Т.к. посредством интернет и телефона вы и будете сотрудничать с работодателями. Основной источник информации
о вакансиях – это, конечно, специализированные сайты. Заходите в поисковую
17
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
систему Google. Набираете в строке поиска «работа». Выбираете из тех сайтов, что
выдал поиск, те которые подходят вам по региону, например украинские и далее
уже выбираете направления, которые вас интересуют (менеджер, контент-менеджер, smm-менеджер и т.п.). В качестве примеров могу привести такие сайты как:
www.rabota.ua, www.work.ua,www. job.ukr.net. Их много, и вы можете зарегистрироваться на нескольких из них и сможете получать рассылку с вакансиями в интересующих вас направлениях. Т.к. у нас речь идет об удаленной работе, в первую
очередь, рекомендую изучать и обрабатывать вакансии, в которых отмечено, что
есть возможность удаленной работы. Но не обязательно на этом ограничиваться.
Вы можете просматривать другие вакансии, где работодатели указывают в анкете
полный рабочий день, но по функциям вы видите, что обязанности, связанные
с данной вакансией, вы можете выполнять удаленно. В таком случае, вы можете отправлять резюме а в сопроводительном письме писать обоснование, что вы
понимаете, что компания ищет сотрудника на постоянную работу, но хотели бы
предложить вариант удаленного сотрудничества. Что вы готовы качественно и в
срок выполнять соответствующие обязанности и т.п. Можете коротко привести
несколько аргументов, почему это может быть выгодно компании-работодателю.
Работая со специализированными сайтами, вы можете не только отправлять
отклики на объявленные вакансии, но и публиковать на них свое резюме. Тогда
шансы повышаются, т.к. менеджеры по персоналу, которые ищут сотрудников,
смогут увидеть ваше резюме и рассматривать вас как кандидата на вакансию.
Ели вы предлагаете свои услуги, например, как копирайтер, то вам нужно зарегистрироваться на сайтах, где размещают объявления люди, которые предлагают подобные услуги. Такие сайты вы также можете найти через интернет.
Указывая в резюме или объявлении свои контактные данные, обязательно
будьте на связи. Если вы указали телефон, который по полдня отключен или почту, которую проверяете раз в три дня, то вы можете пропустить важный контакт.
Если вы хотите работать с компаниями определенного направления бизнеса,
ну например, со строительными и торгово-строительными, т.к. хорошо разбираетесь в направлении, то можете дополнительно просматривать сайты таких компаний и отправлять предложение о сотрудничестве на электронную почту. Обычно,
электронный адрес можно найти в разделе контакты. Тут отклик не будет большим, т.к. в некоторых компаниях уже есть люди, выполняющие обязанности, на
которые вы претендуете, но если у вас есть время и возможность сделать такую
рассылку, то у вас есть и шансы начать работу с компанией именно той отрасли,
которая вам интересна и понятна. Не обязательно с утра до вечера искать сайты
и делать рассылку. Выделите час-два (сколько нужно и в зависимости от занятости) в день на работу с сайтами по поиску работу и еще 15-30 минут на работу по
поиску сайтов интересных вам компаний и рассылку им. Но тут рекомендую отправлять не просто резюме. Лучше составить предложение по сотрудничеству, в
котором указать, в каких областях вы могли бы быть полезны данной компании,
т.к. у вас есть знания в такой-то сфере, желание в ней работать.
При поиске клиентов для продвижения страниц в социальных сетях, в част-
18
Введение
ности в Facebook, можно использовать тот же принцип поиска, только не просто
через поисковую систему, а именно внутри этой сети. Если мы говорим о Facebook, то нас интересуют именно страницы компаний. Снова прошу не пугаться
технических нюансов, заниматься поиском клиентов именно в этом направлении
вам стоит после прочтения и детальной проработки этой книги-тренинга. Поэтому сейчас я даю краткую рекомендацию, а после прохождения обучения по книге,
для вас будет все это предельно ясно и просто! Так вот, вы можете осуществлять
в Facebook поиск страниц компаний и если вы видите, что страницы продвигаются не очень грамотно (а таких среди украинских, российских и других русскоязычных очень-очень много), то вы можете через функцию «отправить сообщение» странице отправить свое предложение по сотрудничеству, где описать, что
вы можете улучшить показатели и эффективно продвигать данную компанию в
Facebook. Если страницу уже кто-то «ведет» (занимается ее продвижением), то не
факт, что вам ответят. Но когда в компании пока еще нет специального человека
для выполнения данных функций, а за страницей следит секретарь, бухгалтер, менеджер и т.п., то ваше предложение может заинтересовать компанию. Далее вам
нужно будет показать, что вы компетентны выполнять данную работу и договориться о стоимости.
Перед тем, как перейти к основной части книги-тренинга, хочу отметить очень
важный момент! Если вы пока не являетесь активным пользователем социальных
сетей, это не значит, что вам не стоит обучаться в этом направлении. Этому научиться быстрее и проще, чем кажется. Если вы встречаете термин, который не
понятен, то просто найдите его в Google. Я не привожу тут словарь терминов, т.к.
основные моменты в книге расписаны подробно (многие проиллюстрированы), а
добавление словаря существенно увеличит объем книги и сделает ее менее удобной для работы. Поиск необходимой информации через поисковые системы в интернете – очень важная часть работы будущего smm-менеджера)) Так что вводите
незнакомые слова в строку поиска, читайте что это такое и двигайтесь дальше по
книге. Данный курс подходит как для людей, только начинающих изучать тему,
так и для тех, кто уже имеет представление или даже опыт работы с социальными
сетями.
О чем эта книга и нужно ли вам её читать?
Данное практическое руководство поможет вам стать грамотным smmспециалистом и работать в направлении продвижения компаний в Facebook, а далее,
и в других социальных сетях. Направление smm (Social media marketing) динамично
развивается и становится все более востребованным в различных категориях бизнеса. Данная специализация идеально подходит для удаленного сотрудничества с
компаниями из любых точек мира.
Обратите внимание, что в книге некоторая информация дается для руководителей компаний. Мы не разделяем информацию для smm-менеджера и для владельца
бизнеса, т.к. возможно, вы и есть будущий или состоявшийся руководитель, собственного бизнеса. Если же вы приобретаете знания, чтобы работать как smm-менеджер,
19
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
то аргументы, приведенные для топ-менеджеров, будут вам очень полезны в работе
с компаниями работодателей, как в процессе трудоустройства, так и при дальнейшем
сотрудничестве.
Эта книга представляет собой практическое пособие, с помощью которого вы
сможете:
• Стать профессиональным smm-менеджером, начав с Facebook (работа с остальными сетями строится по похожим принципам) и организовать свое удаленное
сотрудничество с клиентами (работодателями).
• Освоить основы продвижения брендов и личностей в социальных сетях и эффективно контролировать и корректировать подобную работу, производимую
другими сотрудниками компании.
• Организовать эффективную маркетинговую и PR поддержку через социальные
сети своему бизнесу.
Раньше говорили: «По одежке встречают, по уму провожают». Времена меняются!
Теперь говорят: «По Facebook встречают, по Facebook провожают»…
Посмотрите, сколько сейчас в Facebook людей… Более 1,4 миллиарда человек! А
русскоязычных – более 14 миллионов. А есть еще одна мудрая поговорка…
«Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты».
Интересная вещь: эти 14 миллионов – из одного круга. И это важно (смотрите поговорку выше). Facebook сегодня – самая популярная, модная, яркая социальная сеть.
Поэтому просто необходимо иметь там страницу. Необходимо быть представленным в Facebook.
Вы ещё не пользуетесь этим инструментом? Тогда читайте!
Эта книга поможет вам понять и осознать важность Facebook.
Хотя, если вы ее читаете, наверняка уже поняли.
Вспомним еще одну поговорку: «Не имей сто рублей, а имей сто друзей». Сегодня
она очень актуальна. Один очень крупный интернет-бизнесмен недавно рассказывал… (Недавно он выиграл тендер Starbucks на обслуживание компании в России).
Он сказал: Facebook-страница компании имеет большую ценность.
Причем конкретную денежную, финансовую. Примерно 10 долларов стоит один
«лайк». То есть одному человеку понравилась страница. Посчитаем: у вас есть 20 тысяч лайков... Тогда капитализация страницы может принести 200 тысяч долларов!
Это интересная и важная вещь.
Делитесь информацией и впечатлениями с людьми, которым это тоже интересно!
В этой книге рассмотрены стратегии и технологии, которые опробованы автором
на своих проектах. Вы можете потратить много времени, купить и перечитать множество книг, неадаптированных под нашу страну. Можете сами набивать себе шишки,
учиться продвигать свою страницу и добиваться успеха! Но есть люди, которые точно знают как это сделать! Эта книга – пошаговое понятное и удобное руководство,
которое превратит вашу страницу в мега-площадку, с прекрасными подписчиками,
20
Введение
великолепной статистикой и другими показателями, к которым вы так стремитесь.
Но эта книга – не волшебная палочка. Что бы добиться успеха, вам необходимо будет
приложить усилия, следуя инструкциям, выполняя упражнения.
Наиболее часто в качестве примера будет приводиться страница компании IPS,
т.к. команда людей, составившая данное практическое руководство, уже 3 года развивает эту страницу. Т.е. это удобная площадка для того, чтобы продемонстрировать,
как что работает.
За два года «жизни» страница IPS насчитывает более 60000 тысяч живых, активных поклонников. Более 500 тысяч человек в день видят посты страницы. Посты неоднократно становились лучшими постами в Украине в сети Facebook по результатам
лучшего международного сервиса статистики Socialbakers. И в этой книге вы узнает,
как добиться таких же результатов, а может и лучше!
Данная книга является практическим руководством по продвижению компании
или личности в сети Facebook. Основные принципы, о которых мы будем говорить,
применимы также для работы и с другими социальными сетями.
В каждой главе книги есть теоретическая часть и практические задания, что позволяет закрепить знания и сразу поэтапно применять и отрабатывать их на практике.
На сегодняшний день продвижение в социальных медиа – динамично развивающийся и очень перспективный инструмент в рамках интернет-маркетинга и PR.
Основы продвижения в FACEBOOK
Что такое социальные сети
Социальные сети – мощнейший инструмент, с помощью которого (с минимальными финансовыми вложениями!) можно привлечь к компании сотни тысяч людей,
являющихся реальными потенциальными клиентами!
«Когда выходишь на эстраду
Стремиться надо к одному:
Всем рассказать немедля надо
Кто ты, зачем и почему»
(ХФ «Покровские ворота»)
Продвижение компании в социальных медиа - это набор онлайновых технологий,
которые позволяют пользователям общаться между собой. Общение может принимать самые различные формы: пользователи могут делиться своими мнениями, опытом и знаниями, взаимодействовать друг с другом, налаживать контакты, а также, делиться новостями, информацией, видео, фото.
21
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Почему Facebook? Причины и способы использования Facebook для
развития бизнеса
Продвижение в Facebook меняет способ взаимодействия компании с клиентами.
Это сильный инструмент, дающий возможность охватить огромною аудиторию. В
этой сети добиваются успеха не только большие и сильные бренды, но и небольшие
фирмы с маленьким бюджетом. Главное подойти к продвижению правильно и использовать весь потенциал сети.
Причины использовать Facebook для развития бизнеса:
1) Более 1,4 млрд. пользователей по всему миру
2) Русскоязычная аудитория – более 15 млн. человек
3) Более 2 млн. украинцев уже присоединились к этой популярной социальной сети
4) 40-50% аудитории состоит из людей так называемой «золотой аудитории» – которая представляет сегмент клиентов со средней и высокой платежеспособностью, а
также высокой «отзывчивостью» к инновациям.
5) Более половины крупнейших компаний мира имеют аккаунт в Facebook. Приблизительно 70% компаний США, 50% компаний Европы и 40% компаний Азии.
6) Каждая 4-я реклама, размещенная в социальных сетях, приходится на Facebook.
На русскоязычном пространстве Facebook развивается очень динамично, опережая даже прогнозы самих разработчиков сервиса. В отличие от Вконтакте и Одноклассников, Facebook в странах СНГ имеет более «бизнесовый» формат. Т.е. люди
склонны общаться не только с реальными знакомыми, но и расширять базу контактов, обсуждать в рамках профилей и фанстраниц вопросов, связанных с бизнесом,
политикой и т.п. Представительство в Facebook – удобный формат обратной связи
для клиентов, партнеров компании. Но, в отличие от LinkedIn (который заточен исключительно под бизнес-контакты), Facebook эффективно реализует и потребность
пользователя в личном общении с друзьями. Эта комплексность и качество аудитории делает данную сеть эффективной для продвижения брендов.
Далее мы сделаем краткий экскурс, при каких условия продвижение в социальных сетях в целом и в Facebook в частности, будет эффективным. И во всех последующих разделах книги мы перейдем к сочетанию теория + практика по конкретным
этапам и темам.
Как читать эту книгу
эта книга построена таким образом, что бы дать вам максимум не только теоретических знаний, но и практических. В конце каждого большого раздела находится
блок с практическими заданиями, рассчитанный на три разных уровня подготовки.
Задания даются на 5 рабочих дней. Очень рекомендую выполнять все задания, это
даст вам необходимые практические навыки в продвижении страницы. Вы можете
первый раз прочитать книгу, не приступая к выполнению практических заданий, а
просто внимательно читая информацию. И вернуться к выполнению практики позже.
22
Введение
Либо, вы может выполнять практику сразу, по мере прочтения книги. Если блок очень
большой, то в середине блока присутствуют промежуточные практические задания,
которые дадут вам возможность лучше подготовиться к выполнению заданий основного блока.
Я пыталась писать эту книгу простым языком, понятным любому начинающему,
который только начинает своё знакомство с социальными сетями. Если какие либо
слова или понятия вам незнакомы, воспользуйтесь поиском в google или в любой
другой поисковой системе. Также вы всегда можете воспользоваться разделом «помошь» в Facebook.
Перед тем как мы начнём рассматривать технические возможности Facebook, создания страницы и т.д. вот некоторые понятия, которые вы часто встретите в книге:
Ваша Стена – это пространство на странице вашего профиля, где вы и ваши друзья можете размещать публикации и обмениваться новостями.
Друг, френд, фанат (фан), подписчик – друг вашего личного профиля (вы обоюдно добавили друг друга в друзья) Человек, который нажал «мне нравится» на вашей
странице, и стал её подписчиком.
Профиль, сообщество, группа – разные виды страниц в социальных сетях (в
разных сетях названия могут различаться). Каждый вид обладает своим функционалом и особенностями.
В книге основное внимание мы уделяем СТРАНИЦЕ КОМПАНИИ (также могут
быть использованы синонимы – паблик, сообщество).
Основные различия между этими понятиями смотрите в таблице ниже. Это ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Так при начале работы с социальной сетью у любого начинающего пользователя возникает вопрос – что именно создавать? Что легче продвигать?
Как будет правильно для меня? И чтобы потом не было мучительно больно 1000 подписчиков своей закрытой группы всякими ухищрениями переманивать на вновь созданную страницу компании.
Личный профиль
Private page
Страница Facebook
Page
Группы
Group
Самое главное с чего я начну: Личный Профиль запрещается использовать
для бизнеса на Facebook.
Если вы не сделаете из вашего профиля Страницу, вы рискуете навсегда
потерять доступ к вашему профилю и его содержимому.
Лимит – 5000 друзей. Владелец – реальный человек. Не имея личного
профиля, вы не сможете завести страницу, группу и т.д.
Страницы предназначены для представления различных видов бизнеса в
Facebook, продуктов, организаций, музыкальных групп, общественных
деятелей, городов и других тематик. Сегодня Страницы — ведущий
инструмент для бизнеса в Facebook. Есть статистика. Можно ставить
различные приложения. Можно дать красивый короткий адрес страницы.
Индексируются поисковиками. Нет ограничения на количество фанов. На
Странице формируется сообщество, место для общения людей внутри
Facebook с похожими интересами.
Существует три параметра конфиденциальности для групп: Открытые,
Закрытые и Секретные. Группы на Facebook созданы для тех, кто хочет
общаться с группой друзей по какому-то конкретному поводу или же хочет
выразить свое мнение. Нельзя добавлять приложения, вкладки, функционал
ограничен.
23
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Мне нравится – кнопка на странице вашей компании. Нажимая кнопку «мне нравится», человек становится подписчиком вашей страницы, и теперь будет получать от неё новости, уведомления про добавления постов, фотографий и других новостей. А также видеть посты страницы в ленте новостей. Про алгоритм показа в
ленте новостей мы подробнее поговорим в следующих разделах.
Лента новостей – страница в личном профиле, которую вы видите, когда заходите в Facebook. Там вы видите новости ваших друзей, страницы на которые вы
подписаны, и другую информацию, связанную с вами, друзьями вашего профиля и др.
Пост – любая публикация в социальной сети.
Важно! Все иллюстрации и описания сделаны на момент написания книги.
Facebook периодически меняет дизайн страниц и расположение элементов. Поэтому не пугайтесь, если вы сразу не можете найти какую-либо
кнопку или вкладку, руководствуюсь иллюстрацией. Обычно, меняется
только внешний вид страниц. Весь функционал остается. Т.к. интерфейс
Facebook интуитивно понятен, то найти нужный элемент при смене дизайна вопрос – пары минут.
24
Часть 1. ТЕОРИЯ
Часть 1. ТЕОРИЯ
Стратегия продвижения в FACEBOOK
В последнее время часто наблюдаю появление на отраслевых ресурсах для маркетологов «обличительных» статей о том, что smm уделяется слишком много внимания и ожидания от его эффективности сильно завышены. Что smm-щики наживаются на незаслуженных маркетинговых бюджетах, которые отбирают на себя в ущерб
«нормальным» инструментам маркетинга. Ну и т.п. Хочу изложить свое видение этого
вопроса перед тем, как начать подробно описывать использование Facebook в продвижении бизнеса.
Итак, работает или не работает?
Любой инструмент дает эффект, когда используется
а) по назначению,
б) грамотно.
Если расценивать зарплату smm-менеджера (или, чего хуже, доплату офис-менеджеру за ведение страницы) как оплату безразмерной рекламной площади в модном
на сегодня СМИ, то эффекта не будет, в лучшем случае, никакого. А можно и в минус
имиджу сыграть. К сожалению, многие компании идут в соцсети так:
1) Конкуренты есть и мне надо.
2) Новое место, где можно бесплатно заявить о себе.
3) Можно посадить менеджера напрямую продавать людям.
4) Там нужно только создать профиль и все сразу придут, все купят и еще друзьям расскажут.
Ну и т.п.
Продвижение в соцсетях применимо и эффективно для многих сфер бизнеса. Но,
повторюсь, чтобы инструмент работал, нужно уметь им пользоваться.
Главная сложность в построении грамотного и эффективного smm – взаимосвязь
с продажами не прямая, как в контексте (клики приводят к звонкам), а с неким промежуточным итогом. По большому счету – этот инструмент нужен для создания лояльной аудитории, повышения узнаваемости компании и ее лиц, изучения реальных
потребностей аудитории и впечатлений о продукте/услуге.
И частая проблема в том, что многие хотят увидеть результаты моментально. Разместил пост и все: «Где мои продажи»? Тут такой подход не работает. Соцсети – не
рекламная площадка, а ресурс для общения. Это не ваш сайт, где вы на своей территории. Тут главный – пользователь, а вы играете по его правилам. Смогли создать для
25
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
него интересную и полезную коммуникационную площадку на своей странице – получаете результат, не смогли – не получаете и решаете, что соцсети не работают... ))
Это напоминает ситуацию с зачеткой. Сначала вы работаете над созданием, развитием и популяризацией страницы/группы и только потом, спустя месяц, два, полгода (зависит от многих факторов) она начинает работать на вас. Но требуя постоянной
поддержки и дальнейшего развития.
С чего начать?
ПЕРВОЕ.
На начальном этапе важно честно определить, нужен ли вам smm. Есть ли в соцсетях (и в каких именно) ваша целевая аудитория. Если да, то склонны ли ее представители к коммуникации. Позволяет ли формат продвигаемого продукта открыто вести
его обсуждение.
Если у вас продукт/услуга массового потребления, широкая география, то социальные сети однозначно будут вам полезны. Но и тут есть исключения. Продукт может
быть довольно массовым, но неудобным для публичного обсуждения, присоединения к сообществу, ярко демонстрирующему связь с этим продуктом и т.п. Это касается медицинских, гигиенических товаров к примеру. Тут больше подойдут форумы
на тематических порталах, где максимально собрана нужная аудитория и люди могут
более спокойно обсуждать свои проблемы и продукты, помогающие в их решении.
Продвижение онлайн-продуктов осуществляется, преимущественно, через интернет
и тут соцсети являются отличной информационной площадкой. В этом случае все намного проще с бонусами и призами для подписчиков сообщества, т.к. не нужно отправлять в
разные регионы страны подарки, а можно разослать их по электронной почте.
Если же компания занимается продажей деревообрабатывающего оборудования,
то использовать социальные сети для привлечения новых клиентов не имеет смысла.
Но можно развивать в нужном ключе личные профили руководителей и менеджеров
компании, искать нужные контакты, присоединять их к списку друзей. Важно показать компетентность сотрудника в данном направлении и тогда, даже узкое точечное воздействие может дать результат. Собрав узкую целевую аудиторию в списке
друзей и показав им ненавязчиво компетентность представителя компании, можно
получить в итоге заявки от заинтересованных лиц. Когда стоимость сделки измеряется тысячами долларов, то даже одна продажа за полгода, которой посодействовало
присутствие в соцсети, окупает время, потраченное на развитие профиля. Тем более
что развитие личного профиля менее трудоемко, большую часть работы должен делать сам владелец профиля (по вопросам пиара он может консультироваться со специалистами, изучать обучающие материалы).
ВТОРОЕ.
Если Вы оценили ситуацию, промониторили активность конкурентов в соцсетях и
видите там свою аудиторию, то самое время определиться с ресурсами. Даже при условной бесплатности присутствия компании в социальных важно понимать – чтобы
получить эффект, нужно тратить время. И делать это грамотно. Кто будет заниматься
26
Часть 1. ТЕОРИЯ
ведением страниц? С какой сети начать или может быть достаточно одной площадки?
Достаточно ли знаний и навыков для этой работы у человека, которого вы собираетесь поручить данную работу? Я считаю ошибкой распространенную практику поручать заниматься социальными сетями секретарю, менеджеру, бухгалтеру в качестве
дополнительной нагрузки. Во-первых, это будет работа по остаточному принципу.
Для сотрудника всегда будут приоритетными его основные обязанности. Во-вторых,
вы уверены, что у него достаточно квалификации, мотивации и навыков, чтобы вести
коммуникацию от имени компании на публичных ресурсах? Тут есть два решения.
Первое – отдать эту работу на аутсорсинг. В этом случае важно тщательно подбирать
компанию-партнера. Этот вопрос мы более подробно рассмотрим в дальнейшем, в
главе аутсорсинг. Плюс работы с агентством – оно становится вашим внешним smmотделом. Нет перебоев в работе, т.к. агентство не уходит в отпуск, над проектом, как
правило, работает не 1 человек, а несколько (копирайтер, дизайнер, конечно , smmменеджер).
Брать в штат smm-менеджера имеет смысл, если вы планируете присутствие компании в нескольких социальных сетях. Плюс состоит в наличии своего постоянного
специалиста, который в процессе работы полностью войдет в курс дел и политики
компании, будет полноценно представлять ее в социальных медиа, всегда будет доступен в офисе и будет занят работой только по вашему проекту. Минус – возможные
сложности с передачей дел кому-то другому во время отпуска, больничного. И smmменеджер – это smm-менеджер! Он не обязан быть дизайнером, верстальщиком,
CEO-специалистом и еще 5,5 людьми по совместительству. Хороший специалист должен уметь хорошо делать свою работу. Если к вам приходит дизайнер-маркетологsmm-щик-пиарщик-бухгалтер-веб-программист – не пробуйте так сэкономить. Ничего хорошего из этого не выйдет.
Итак, на втором этапе нужно определиться с ресурсами: кто и за какие деньги
будет заниматься smm в вашей компании. Готовы ли вы РЕГУЛЯРНО выделять эти
ресурсы? Или заниматься этим самостоятельно.
ТРЕТЬЕ
Facebook не работает сам. Нельзя запустить и оставить на самотек. Smm требует
постоянной, системной и грамотной работы, контроля, корректировки стратегии и
снова работы.
Ставьте реальные цели! Не ставьте целью продать 125 единиц товара за первые
30 дней существования страницы в Facebook. Ставьте цели поэтапно и соответственно назначению инструмента с корректировками под вашу категорию бизнеса.
Например:
• Создать и развивать сообщество в Facebook, интересное для вашей ЦА. Набрать
в первый месяц 100/300/500 подписчиков (зависит от того, какими инструментами привлечения аудитории вы располагаете на этом этапе).
• Обеспечить прирост числа подписчиков ежемесячно не менее чем ___.
• Организовать трафик на сайт. Цифры тут можно планировать, когда сообщество уже станет живым и активным, вы включите аудиторию в коммуникацию,
завоюете ее доверие.
27
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
• Привлекать аудиторию сообщества к участию в бесплатных вебинарах, презентациях, акциях и т.п. Цели конкретизируются под тип и этап развития сообщества, категорию бизнеса, уровень лояльности вашей ЦА. Важно не утомлять
подписчиков слишком частыми приглашениями куда-либо.
ЧЕТВЕРТОЕ
Главное – содержание. Вы можете ставить целью получение целевых действий
от подписчиков только если даете что-то взамен. И основным тут является ценность
предоставляемой информации. Не менее 70% контента, публикуемого вами, должна
быть интересная, полезная, занимательная и т.п. информация, т.е., одним словом, ПОЛЕЗНАЯ. И только до 30% информации о продуктах, услугах, акциях и т.п. При этом
информация коммерческого характера должна быть грамотно преподнесена. Нельзя просто взять текст с рекламного буклета и разместить постом. Важно соблюдать
стиль общения, принятый в данной среде.
Создайте для людей дополнительную мотивацию присоединиться к вашему сообществу. Это может быть эксклюзивная скидка только для подписчиков, определенный товар, который доступен для приобретения исключительно подписчикам, возможность получать эксклюзивные материалы (хорошо для музыкальных сообществ,
исследовательских компаний) и т.п.
ПЯТОЕ
Постоянно общайтесь. Отвечайте на вопросы. Благодарите за комментарии. Реагируйте на замечания правильно (относительно работы с комментариями пользователей в скором времени будет опубликована отдельная статья).
ШЕСТОЕ
Определив цели и задачи для smm конкретно в вашем случае, постоянно сверяйтесь с результатом. По итогам анализа, корректируйте стратегию и тактику. Экспериментируйте с контентом. Не будьте скучными, общайтесь с вашей аудиторией человеческим языком, а не корпоративными шаблонами. Подружитесь с ними, приучите
каждый день читать вас и разговаривать с вами.
СЕДЬМОЕ и заключительное )
Не говорите, что что-то не работает, пока не попробовали сами по-настоящему.
Завести страницу, дать ее администрировать секретарю, разместить кучу рекламных
постов, а через месяц сказать, что это не принесло продаж – не считается пробой эффективности smm как инструмента. Не забывайте об этом. Если вы пробуете борщ, вы
не делаете выводы по отдельному, извлеченному из него, кубику картошки...
Это как в анекдоте – Девушка пригласила домой фотографа на ужин. Он взял с
собой портфолио. Она смотрит его снимки и говорит: «Какие классные фотографии,
должно быть у вас дорогой фотоаппарат!» Фотограф промолчал, но когда уходил, сказал: «Спасибо, ужин был очень вкусный, должно быть у вас дорогие сковородки». Инструмент может быть один, а результат зависит от того – кто его использует. Мы будем
использовать наш инструмент грамотно.
И я вам говорю – SMM работает! Это отличный маркетинговый инструмент, позволяющий компаниям напрямую установить контакт со своей ЦА, изучить, что люди ду-
28
Часть 1. ТЕОРИЯ
мают о компании, создать лояльную аудиторию и помогающий решить еще большое
количество задач.
Принцип Паретто
Рост страниц (Facebook Pages) компаний в социальной сети Facebook дошел до
отметки в 15 млн и продолжает расти. Каждый день заводятся сотни страниц Российских и Украинских компаний. Каждый день в сети регистрируются всё новые пользователи. Компании постят один и то же контент, так как не имеют возможности генерировать свой контент в том количестве, который сейчас необходим для того, что бы
удовлетворить все интересы аудитории. Все компании, которые действительно занимаются своими страницами, выкладывают по 3-4 поста в день. ОГРОМНОЕ КОЛЛИЧЕСТВО ИНФОРМАЦИИ! И как понять – что именно ВАШ посетитель хочет получить,
и как ему это дать?
Знаете про принцип Паретто?
20% действий приносят 80% результатов.
Это принцип мы будем применять и к нашему продвижению в Facebook.
Внимательно посмотрев на статистику своей страницы, любой пользователь, у
которого уже есть опыт продвижения, скажет – 20% контента приносят весь трафик.
Что это значит? Это значит что нужно ЭКСПЕРЕМЕНТИРОВАТЬ! Не ориентируйтесь
на свои вкусы! Изучайте вкусы и предпочтения своих подписчиков. Не подбирайте
контент только на своё усмотрение. Подбирайте разные поты, меняйте и подбирайте
стилистику. Экспериментируйте с графическим оформлением. Но не забывайте, что
29
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
это надо делать в рамках вашей концепции. Смотрите, что лучше работает и пользуйтесь этим!
И так вы получите новых пользователей на вашей странице, новых клиентов вашей фирмы и качественный трафик на ваш сайт.
Чьим голосом подписчики читают ваши посты? От кого вести
коммуникацию на корпоративной странице в соцсетях?
Итак, вы пришли в социальную сеть общаться с клиентами, партнерами, лидерами
мнений и всеми, кто вам интересен и полезен. Когда компания выходит «в эфир»
в социальных медиа, возникает вопрос:
от чьего имени будет вестись диалог с аудиторией. Тут есть несколько вариантов и мы
рассмотрим каждый из них с его преимуществами и подводными камнями. Вариант первый - коммуникация
от первого лица.
Он больше всего подходит компаниям, построенным на бренде личности (чаще
всего это тренинговые, консалтинговые компании, модельные агентства, дизайн-студии, спортивные секции и т.п., где компания строится и раскручивается вокруг одной
персоны). Персонализация общения позитивно сказывается на отклике аудитории.
Людям приятнее когда с ними общается конкретный человек, нежели безликое «мы». Особенно хорошо это срабатывает, когда человек, от имени которого ведется общение,
является авторитетом для аудитории в определенном направлении (бизнес, мода, политика, здоровье и т.п.). Таким образом, повышается фактор доверия аудитории к сообщениям. Чем выше статус, популярность персоны, тем с большим энтузиазмом подписчики будут реагировать на контент, вступать в диалоги, доверять сказанному. Это все
плюсы и они важны. Но есть в этом подходе и свои сложности. Чаще всего таким «коммуникатором» выступает первое лицо компании или кто-то из топов. Важно реально
оценить его возможности включиться в процесс общения на социальных площадках. У
человека физически может не хватать на это времени. А т.к. у первых лиц SMM не стоит
во главе угла, то могут быть сложности с регулярностью генерации контента, ответов
на вопросы пользователей и можно получить обратный эффект. Один из вариантов решения этой проблемы – хороший smm-менеджер, навыки написания текстов которого
позволяют качественно перенять стилистику. Но вопрос не только в стилистике. Этот
человек должен быть полностью в курсе основных стратегических моментов компании, концепции ведения страниц, особенностей продуктов/услуг и т.п. Т.к. от его компетентности зависит мнение многих людей о вашей компании. Но это не значит, что лицо,
от имени которого ведется общение, должен умыть руки не включаться в процесс. Он
должен по мере возможности принимать участие в виде написания постов с личными
обращениями (по этим постам менеджер сверяется и подгоняет свою стилистику по
текстам под нужный формат), комментарием под постами пользователей, участия в об-
30
Часть 1. ТЕОРИЯ
суждениях. Главное не «заиграться», чтобы не получилось, что когда «Лицо с обложки»
напишет пост, аудитория не сказала: «Это же не вы писали», т.к. привыкла уже к другой
стилистике, которая постепенно стала отдельной...
Если в вашей компании пока нет узнаваемых личностей, но вы хотите начать развивать продвижение компании через конкретных людей – это долгий процесс. Оправдан
он в тех случаях, когда по специфике бизнеса вам есть что полезного и интересного
рассказать аудитории и вы хотите уйти от обезличенного общения. Туристическая компания может рассказывать о важных особенностях отдыха в разных странах, давать советы по подготовке документов на визы и т.п. И продвигать одного из специалистов,
который будет лично помогать, подсказывать, тем самым подчеркивая авторитет компании и ее трепетное отношение к клиентам. Он должен стать экспертом и надежным
консультантом для подписчиков сообщества. Тут для того, чтобы аудитория поверила
вашему передовому представителю, важно четко и кропотливо генерировать контент. Не пройдет вариант разместить обошедшие уже все страницы «полезные советы в картинках». Нужен уникальный контент. Конечно можно брать информацию из авторитетных источников, дополнять ее и предоставлять со своими комментариями, сносками и
т.п. Но нужно обязательно писать от себя. Грамотно отвечать на вопросы, чтобы ответы
действительно были полезными для спрашивающих. Опасный момент в таком подходе
для компании в том, что если выбранный для публичной коммуникации сотрудник является наемным менеджером, рано или поздно он может перейти в другую компанию и
это создаст ряд проблем. Такая схема может подойти некрупным компаниям, которые
могут выдвинуть в интернет-спикеры кого-то из соучредителей, например.
Вариант второй - коммуникация от имени компании.
Это вариант наиболее распространенный, и не зря. Организационно он самый
удобный для компании. Могут меняться менеджеры или их может быть несколько.
Нет необходимости подстраиваться под индивидуальную текстовую стилистику конкретного человека. Вырабатывается общая коммуникационная политика (на Вы, на
ты, забавно, официально, «по-человечески» и т.п.). Конечно, когда коммуникация не
персонализирована и пользователи не видят за аватаркой с логотипом конкретные
лица, это от части уменьшает уровень связи с аудиторией. Но если контент интересный, полезный, ответы грамотные, а акции и конкурсы честные и интересные для участия, то это остается удобным и жизнеспособным выбором. Рекомендую при такой системе общения подключать представителей компании через их личные профили для
комментариев, ответов на вопросы, высказывания мнений. Это делает компанию живой для подписчиков. Показывает, что там есть люди с лицами, мнениями, компетенциями. На жалобы может отвечать один представитель, на вопросы - второй. Может
быть тема от Ивана Иванова, который в компании занимается разработкой новинок
и рассказывает о том, что придумали по конкретному направлению в мире, или это
шеф-повар ресторана дает рецепты приготовления полезных блюд и т.п. Вариантов
масса. Можно размещать именные посты, но от страницы (т.к. в ленту подписчиков
идут именно посты, размещенные от имени сообщества, а не от других пользователей на стене). Просто подписывать, что сегодня у нас увлекательная история от нашего менеджера/директора/бухгалтера/консультанта Марии. Всегда есть место персонализации, главное, чтобы вы в целом определили стратегию и придерживались ее.
31
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Вариант третий - корпоративный герой.
Тема корпоративных героев не нова и они появились раньше социальных сетей.
Но если в других средствах коммуникации бренда с аудиторией он довольно мирно
присутствует на упаковке и рекламной продукции, то социальные медиа – это постоянное активное общение и героя нужно оживить. Сразу отмечу, что это трудоемко и
затратно. У персонажа должны быть не только имя и визуальный образ. Он должен
быть понятен и интересен аудитории, обязательно должен иметь собственную стилистику в общении, свою историю. Все это должно быть разработано профессионалами
и постоянно поддерживаться, развиваться. Люди не будут просто так разговаривать
с невнятными и непонятно откуда взявшимися суперменами, докторами, поварятами, зайчиками, енотами и т.п. Ваш герой должен быть экспертом в том, о чем говорит.
Если корпоративный образ, от имени которого вы планируете общаться с ЦА, нарисовал на выходных инженер, имя придумали всем офисом на корпоративе, поручили
smm-менеджеру теперь поставить это на аватарку и теперь общаться от его имени....
Ну, скажем так – лучше этого не делать)) Этот вариант коммуникации можно рассматривать если вы готовы привлечь к реализации проекта профессионалов.
Создание страницы в FACEBOOK
Регистрация
Шаг 1: Чтобы создать публичную страницу (страницу компании) в сети Facebook
нужно просто зайти на https://www.facebook.com/
Шаг 2. Если вы не зарегистрированы и вас нет собственной учетной записи, тогда
нажмите на ссылку внизу с надписью «Создать страницу»
32
Часть 1. ТЕОРИЯ
Шаг 3. Если у вас уже есть личный аккаунт в Facebook, вы можете перейти по этой
ссылке https://www.facebook.com/pages/create.php , чтобы создать страницу компании в Facebook или найти ссылку на создание страницы в Справочном Центре
Либо выберите в своём профиле на главной странице пункт страницы – создать
страницу.
Шаг 4. Выберите вид деятельности. Теперь нужно выбрать категорию, которая
подходит вашему бизнесу или организации. После того как вы выберете подходящий
вариант, заполните обязательные поля, которые могут изменяться в зависимости от
выбранной категории и нажмите кнопку «Поехали».
33
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Шаг 5. Следующее окно попросит вас заполнить форму, если вы еще не имеете
аккаунта в Facebook, и сразу перешли в пункт – «создать страницу»
Если у вас уже есть личный аккаунт, facebook пропустит этот шаг.
Заполните форму и нажмите кнопку «Зарегистрироваться!»
Шаг 6. После того, как вы зарегистрируете страницу, Facebook предложит вам написать краткую информацию о вашей странице и установить фотографию для вашего
сообщества (логотип кампании), которую можно загрузить с компьютера или с вашего вебсайта. Вы можете сейчас пропустить эти шаги, и вернуться к ним позже, когда
страница будет создана окончательно. Более подробно про оформление страницы
мы поговорим дальше. Когда фотография будет загружена, нажмите кнопку «Продолжить».
34
Часть 1. ТЕОРИЯ
Шаг 7. Здесь вы можете установить уникальный веб-адрес Facebook. Это та ссылка, которую будут видеть пользователи, находясь на вашей странице, и которую вы
будете присылать людям, для вступления в ваше сообщество. Короткая ссылка на
страницу будет выглядеть так - www.facebook.com/ваше.название. Имя пользователя
может состоять только из букв (A-Z, a-z), цифр (0-9) и точек (.) и быть длиною не менее
5 символов. Отнеситесь к этому пункту внимательно, так как имя может быть изменено один раз, после первоначальной установки. Так что, если вы не уверены в имени
кампании, то лучше пропустить этот шаг. Дать коротко имя странице вы сможете позже, перейдя по ссылке https://www.facebook.com/username/
Конечно же, лучше всего ввести название компании, но оно может быть занято кем-то другим, поэтому, возможно, его придется немного изменить. Короткое имя
страницы IPS выглядит так https://www.facebook.com/isaac.pintosevich.systems
Вот и все – Вы создали свою первую бизнес страницу!
Теперь вы можете добавить информацию о странице, если вы не сделали этого
ранее. Для этого просто нажимаем «подробнее», и вносим нужную нам информацию.
Заполня раздел подробнее – ПОМНИТЕ!
Это важный раздел для пользователя,
который решает, подписываться ему на
вашу страницу или нет. С этого раздела
заканчивается чисто техническая работа
по созданию страницы и начинается
ее продвижение. Зайдя в этот раздел,
подписчик должен за пару секунд понять –
чем занимается ваша комания, будет ли ему
интересно следить за вашими новостями.
Самое главное – должно быть понятно –
ЗАЧЕМ вы создали вашу страницу. Это очень
важный и сложный вопрос! Зайдя в раздел
подробне на странице IPS https://www.facebook.com/isaac.pintosevich.systems
Вы, уделив тексту секунд 30, поймёте, что вы находитесь на
Странице Ицхака Пинтосевича – Эксперта в Системном Развитии Личности и Бизнеса. Сможете перейти на его сайт. Увидеть другую контактную информацию. Список книг и тренингов, по которым вы может знать его, как тренера. И, прочитав этот
раздел, вы сможете сделать выбор – Да, мне это интересно, нет, это не моя тема. Вы
удивитесь, как много людей не уделяют должного внимания такому простому шагу, и
теряют своих драгоценных подписчиков. Не совершайте этой ошибки! Внимательно
заполните раздел подробнее.
ВАЖНО! Из личного опыта. Первой строкой в раздел О СЕБЕ добавьте адрес
вашего сайта. Тогда эта информация будет видна у вас на странице, сразу под
обложкой.
35
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Роли администраторов и другие технические настройки.
Не только вы сможете управлять своей страницей. Вы можете создать страницу и
спокойно передать бразды правления в руки другого пользователя (и не одного). Для
этого вам нужно назначить администратора страницы. Сделать это вы можете через
пункт меню «Редактировать Страницу» – в верхней части Страницы – Выберите «Управление ролями администраторов». Facebook предоставляет на выбор несколько ролей
администраторов, каждая из которых обладает разными правами. Мы не будем подробно останавливаться на этом пункте. Любые технические вопросы вы может уточнить на странице справочного центра Facebook https://www.facebook.com/help/.
Вы, как создатель страницы обладаете полными правами, и можете совершать
любые действия на своей странице.
ИТАК! Поздравляю! У вас уже есть страница!
Если у вас уже была создана страница:
Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации данной главы.
При необходимости, внесите корректировки.
Оформление страницы
При переходе на вашу страницу у вашего потенциального подписчика есть несколько секунд, что бы решить – станет он вашим реальным фаном, или нет. В случае
его отрицательного решения вы теряете потенциального клиента. А очень часто —
еще и шанс хотя бы отложиться в его памяти. Поэтому – подойдите внимательно к
этому вопросу! Лично я предпочитаю обращаться к профессиональным дизайнерам,
для оформления страницы. Так как это лицо вашей компании. Если подойти к дизайну обложки креативно, то это может сильно помочь вам обратить внимание посетителей на важную информацию или на важные для вас в текущий момент вкладки. Не
упускайте из виду эту замечательную возможность.
Стандартные требования Facebook к дизайну страниц
Обратите внимание, Facebook довольно часто вносит существенные изменения в
правила оформления страниц. Параметры, описанные в этой книге, могут оказаться
неактуальными. Поверяйте технические требования в сети. Вы можете уточнить их на
странице справочного центра Facebook https://www.facebook.com/help/.
Дизайн страницы в Facebook носит название Timeline и во многом схож с пользовательским профилем
Итак, для того, чтобы оформить страницу Facebook, как минимум, вам нужно будет
загрузить обложку (Cover Photo) и фотографию профиля (profile picture).
Требования к ним: Этические требования. Поскольку ваши фото профиля и обложка видны всем посетителям страницы, они должны отвечать Стандартам Facebook. Недопустимы оскорбления, угрозы, призывы к насилию, проявления ненависти, эротика и порнография,
мошенничество, публикация чужих личных данных и нарушение авторских прав.
36
Часть 1. ТЕОРИЯ
Размеры. Ниже приведены разрешения, которые на сегодняшний день используются для фото профиля и обложек Facebook. Если вы загрузите изображения, не вписывающиеся в эти рамки, Facebook предложит вам обрезать их до нужного размера.
Однако в результате вы можете получить изображения плохо качества
Чтобы картинки получились четкими:
Cover Photo делаем строго размера 851*315 пикселей и загружаем в формате PNG.
JPG будет сильно сжат.
Profile Picture делаем размера 180*180, PNG, но при этом учитываем, что он автоматически будет ужат до размера 160х160, поэтому картинка должна хорошо ужиматься. Не стоит на нее помещать линии толщиной в 1 пиксель.
Требования к тексту.
13 мая 2013 Facebook пересмотрел свои требования к содержанию cover-photo. В
новой редакции Правил (https://www.facebook.com/page_guidelines.php) разрешили
на обложки страниц брендов помещать информацию о ценах, скидках, контактную
информацию (в том числе адрес сайта) и CallsToAction (призывы к действию). Ранее
эти ограничения были прописаны в пункте III B. Требования к количеству текста остались прежними. Он должен занимать не более 20% от общей площади обложки.
Идеи оформления страницы бренда.
Тут я перечислю несколько правил, которые помогут сделать вашу страницу информативной, узнаваемой и привлечь подписчиков
Будьте собой.
Ваш бренд должен оставаться узнаваемым. Даже в социальных сетях. Используйте фирменные цвета, шрифты, логотип, а также релевантные вашей деятельности
изображения. Заходя к вам на страничку, люди должны четко понимать, кто вы и чем
занимаетесь.
37
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Интегрируйте.
Иногда очень эффектно выглядят страницы, на которых обложка и фото профиля
выглядят как одно целое. Еще один интересный прием — интегрировать обложку с
одним из элементов, расположенных под ней. Так, например, можно привлечь внимание к вашему блогу, приложению или фотоальбомам.
38
Часть 1. ТЕОРИЯ
Используйте текст. Визуализация — это важно. Но донести максимум информации вы сможете только с помощью слов. Не бойтесь дублировать на обложке название своей компании, перечисляйте ваши услуги, пытайтесь зацепить громким слоганом. Главное — уместите все это в разрешенные 20%.
Ведите на сайт. В конце концов, все мы боремся за переходы и конверсии. CallToAction! Хотите чего-то от посетителей — просите. Призывайте лайкнуть
вашу страницу, принять участие в ваших событиях, воспользоваться специальным
предложением или скачать бесплатные материалы. В идеале — сопровождайте призывы указателями для большей наглядности
39
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Итак. На данный момент у вас есть:
1) Понимание – зачем вам нужна страница в Facebook, и что с ней нужно делать.
2) Цели и задачи продвижения вашего бренда.
3)Опубликованная страница компании. Все разделы заполнены чётко и понятно
для обывателя.
4) Яркое и качественное оформление страницы.
Если какой-то из пунктов у вас не выполнен, вернитесь, пожалуйста, назад в книге.
Дальше мы будем двигаться быстрее. И в конце каждого блока будут даваться практические задания, рассчитанные на разный уровень подготовки читателя. Чем внимательнее вы будете выполнять все инструкции с самого начала, тем быстрее вы начнёте получать доказательства, что smm работает! И работает отлично!
Итак, вы уже смотрите на свою красивенькую, аккуратненькую страничку, и ждёте, когда же показатели количества людей начнут увеличиваться? Скоро! Но для того,
что бы люди начали иди к вам в сообщество, вам нужно заполнить его контентом.
Контент
Что, как и когда постить.
Вопрос «Что постить» – один из самых важных в smm-направлении. Как уже было
сказано в предыдущих разделах – сообщество в социальной сети не рекламная, а
коммуникационная площадка. Соответственно задача компании – общаться со своей
аудиторией, а не пытаться забросать рекламными постами и потом удивляться: «почему же соцсети не работают?».
При формировании контентной стратегии много зависит от формата сообщества,
бизнес-категории компании, специфики аудитории, маркетинговых задач сообщества.
Но есть общие принципы, которые мы и будем обсуждать в рамках данной
главы.
Чтобы сообщество было активным и полезным для компании, нужно сделать его
интересным и полезным для подписчиков. Для этого недостаточно писать, какие вы
классные, нужно проанализировать, что интересно вашей публике. На что люди будут откликаться лайками, перепостами и комментариями. Конечно, нельзя забывать
об интерактиве в виде комментариев от имени страницы и других представителей
компании, но о комментариях мы будем отдельно говорить дальше. Итак, для того,
чтобы ваше сообщество было интересно аудитории, нужно размещать в нем информацию, актуальную для ЦА. Причем, эта информация должна быть разнообразной.
Если вы только начинаете развивать сообщество, то первые 1-2 месяца вообще желательно избегать публикации коммерческой информации. Имеются ввиду посты с новинками, акциями, призывами срочно купить последние 10 чего-нибудь и т.п. Конечно, если ваша компания предоставляет подписчикам эксклюзивные возможности,
хорошие скидки (реально хорошие, а не 5% на товар с подходящим к концу сроком
годности), то эта информация будет восприниматься более лояльно.
40
Часть 1. ТЕОРИЯ
Важно! Из личного опыта:
Очевидный, казалось, бы факт… Но им мало кто пользуется. Большой совет: побуждайте Вашу аудиторию что-то сделать! Рассказывайте людям,
что Вы хотите от них получить.
Иначе – люди приходят, читают и уходят. Вы подобрали хороший, качественный контент? Попросите людей лайкнуть, поделиться… Задайте им
вопрос. Не стесняйтесь. Это ваша страница – ваша территория. Вы вправе
просить людей сделать то, что вам необходимо.
Далее, когда вы уже получили первую волну живой лояльной аудитории, можно
добавлять больше целевых постов. Но не рекомендую, чтобы доля коммерческого
контента превышала 30%.
Важно! Из личного опыта:
Не забывайте, что ссылки на целевые страницы сайта можно давать не
только в виде постов, но и в виде комментариев. Если вы продвигаете спортивные товары и разместили пост с подборкой упражнений, он начал набирать отклик (лайки, перепосты, комментарии), то под ним в виде комментарии в стиле «кстати» можно разместить информацию, что у вас как раз
есть отличные недорогие гантели, которые подойдут для такого комплекса
упражнений.
Юмор.
Юмор часто становится локомотивом в раскрутке сообществ. Люди нуждаются в
позитиве и коротких эмоциональных разгрузках. Плюс, смешные посты хорошо распространяются вирусно, за счет перепостов. В принципе, юмор пользуется откликом
в любое время, но опыт показывает, что лучше всего начинать с юмора утро. Когда
люди пришли на работу, еще не готовы с головой окунуться в отчеты, графики и т.п., и
смотрят, что интересного есть на стене в Facebook, пока пьют утренний кофе в офисе. Важно фильтровать контент, чтобы юмор был в рамках приличия для вашей целевой
аудитории. Идеально, когда посты этой категории по тематике соотносятся с направлением вашего бизнеса. Но это не значит, что на странице туристической компании
должны быть анекдоты и демотиваторы только про туризм. Клиенты любой компании – прежде всего, люди. И они с удовольствием откликнутся на хороший свежий
анекдот на общие жизненные темы. Если размещаете картинку, то напишите хотя бы
короткое описание к ней. Можно давать в постах адрес сайта. После, а лучше, до текста. Статистика показывает, что отклик повышается, когда в описании поста есть вопрос к аудитории, просьба поделиться постом, если понравился и т.п.
Но не стоит переусердствовать с юмором. В сообществе должен быть разнообразный контент.
Полезная информация.
Тут подбор контента напрямую зависит от тематики сообщества, вида деятельности компании. Берем в качестве примера снова туристическую компанию. Потенциальным клиентом будут полезны рекомендации как оформлять документы для поездки в ту или иную страну. Где какая валюта, какие цены. В какой стране какую сумму
нужно иметь с собой для хорошего отдыха, туристические сезоны и т.п. Информации
41
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
масса. Важно следить, чтобы она была свежей и достоверной. Не стоит публиковать
слишком длинные статьи. Лучше делить их на тематические части. Для получения
большего трафика на сайт, хорошо, когда на вашем сайте есть раздел с полезной информацией. В полезных постах вы можете давать ссылку на этот раздел сайта или на
конкретную статью, которая продолжает затронутую тему.
Будьте корректными. Если у статьи есть автор, указывайте его. Не размещайте информацию, взятую с сайтов конкурентов.
Будьте интерактивны. Инициируйте дискуссии в комментариях. Привлекайте к
участию сотрудников компании. Комментарии – очень ценный инструмент для повышения рейтинга страницы в новостных лентах. Благодарите от имени сообщества
людей за интересные комментарии, задавайте дополнительные вопросы. Чем дольше идет дискуссия под постом, тем лучше.
Со временем публикации таких постов нужно экспериментировать. В каждом сообществе своя специфика аудитории. Но по общей статистике, то, что требует включения мозга, лучше постить в дневное время. Часов до 15.00. Но если советы касаются
не работы, а исключительно частной жизни, то и вечернее время (после 20.00) публикации будут актуальны, т.к. в это время люди уже, в основном, заходят в сеть из дома.
Развлекалочки из серии «Для души».
Тут говорим о притчах, цитатах, историях и т.п. Такие вещи нравятся людям, они
ими делятся себе на стену, часто комментируют. Но тут, как и в случае с юмором, важно не потерять общую концепцию сообщества. Если это цитаты, то они должны быть
в тему или их автор должен иметь отношение к тематике сообщества/бизнеса компании. Если притча, то ее мораль должна быть близка и понятна аудитории. Такой
контент, чаще всего, хорошо работает во второй половине дня и в вечернее время.
Если пост текстовый, не забывайте добавить к нему иллюстрацию. Если вы считаете текстовую часть особо важной, старайтесь иллюстрировать пост просто изображением без текста на нем. Иллюстрация должна быть подходящая по тематике, но не
отвлекающая основное внимание от текстовой части.
Информационные тренды.
Как уже было сказано, все мы люди, и есть много поводов, информационно объединяющих разные категории людей. Важно отслеживать к чему на текущий момент
особенно неравнодушна общественность и вовремя подхватывать волну. Например, если сборная страны участвует в олимпиаде, то ничего не мешает вам вместе
с остальными порадоваться завоеванному страной золоту. Если аномальная погода
для сезона, то логично поддержать массовые шутки на эту тему.
Если в мире произошло глобальное событие, хорошо выразить свое мнение и
попросить аудиторию поделиться своим. Такой контент служит объединяющим
фактором между вами и подписчиками, позволяет повысить вовлеченность аудитории. Не рекомендую использовать в данном контексте политику. Эта тема
всегда сложна и неоднозначна, плюс, может вызвать негатив у различных категорий аудитории. Перед тем, как что-то публиковать, нужно вникнуть в суть происходящего, чтобы не просто делиться новостью, а и в описании кратко (буквально в двух-трех словах) осветить отношение вашей компании к событию.
42
Часть 1. ТЕОРИЯ
Рубрики
Важнейшая задача – приучить подписчиков постоянно читать вас. Распределение
контента по рубрикам инструмент исключительно вспомогательный. Но он полезен тем,
что сразу демонстрирует системность постинга. Не обязательно распределять по рубрикам весь контент. Плюс, вы можете периодически заменять одну рубрику другой. Самые
удачные по отклику можно оставлять как постоянные на длительное время. К примеру,
Вы можете объединить в рубрики направления: юмор, советы, новости рынка.
Важно!
В июне этого года Facebook запустил кликабельные хэштеги (#), как для личных, так и для бизнес страниц. Поскольку в других социальных сетях хэштеги
оказались весьма полезным инструментом для продвижения, маркетологи
принялись активно использовать его и на Facebook. Компания EdgeRank Checker
решила провести исследование и оценить влияние хэштегов на вирусный охват постов и пришла к неожиданным результатам!
Исследование начинается с предположения, что «если люди увидят пост
в ленте новостей с хэштегом, они заинтересуются и будут кликать на него,
чтобы увидеть больше интересного контента, связанного с конкретным хэштегом».
Тем не менее, результаты исследования говорят об обратном. Компания
проанализировала более 35 000 постов 500 страниц брендов в июле 2013. Из
этих постов, как минимум 6000 содержали хэштеги.
Результаты показывают, что посты с хэштегами имеют меньший вирусный охват, чем посты без хэштега.
Но это не значит, что вы не должны знать, как этим пользоваться)
Хештагами удобно объединять рубрики, коммерческую и конкурсную информацию. Просто не нужно сильно усердствовать и объединять таким образом все посты.
Использование хештегов.
Для этого в начале каждого поста вы ставите хештег (#) + название сообщества
(короткое) + название рубрики. Например: #ips_юмор, где # - хештег, ips – название
сообщества, юмор – рубрика. После хештега, в названии рубрики нельзя использовать пробелы. Вы должны писать название либо одним словом, либо через нижнее
подчеркивание. Если пользователь захочет посмотреть все ваши посты из данной
рубрики, ему достаточно нажать на ссылку с хештегом, и он увидит подборку постов
данной категории, опубликованных на вашей странице.
Целевые, коммерческие, рекламные посты.
На самом деле, при грамотном подходе, так называемый общетематический
контент, тоже можно делать целевым за счет добавления ссылки на сайт, комментариев со ссылкой, информирования в комментарии об акции или товаре и т.п.
Но тут мы говорим о постах с информацией про продукты/услуги компании, акции,
скидки, посты со ссылками на страницы регистрации и т.п.
Еще раз напомню про соотношение 70-30, т.к. важно не отпугнуть аудиторию постоянными призывами что-то купить и где-то зарегистрироваться.
43
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Размещая коммерческий пост, не забывайте об общих принципах создания постов. Сделайте его коротким, максимально интересным для аудитории. Создайте мотивацию делиться постом, писать комментарии. Можно совмещать такой пост с конкурсом, например, вы сообщаете о скидке 30% на что-то, а среди тех, кто поделится
постом и напишет комментарий, разыгрываете приз. В этом случае вы увеличиваете
отклик.
Давая ссылки, проверяйте, чтобы они были корректными. Если вы пишите об акции на конкретный товар, давайте прямую ссылку на страницу с этим товаром. Пользователя раздражает, если он заинтересовался товаром, пошел по ссылке и попал на главную страницу сайта, с которой ему
теперь нужно осуществлять поиск заявленного товара по товарному каталогу. Конкурсные посты.
Акциям и конкурсам далее будет посвящена отдельная глава. Сейчас скажем
коротко об общих принципах постов. Правила составления поста те же, что и для
остальных категорий. Обязательно размещайте пост с иллюстрацией. Не забывайте
подогревать аудиторию комментариями и постами с напоминанием о текущем конкурсе. На иллюстрации хорошо размещать информацию о призе. Если приз ценный,
то можно указывать в тексте и/или на иллюстрации его стоимость для большего привлечения внимания.
Резюмируем основные правила постинга:
• Иллюстрируйте посты.
• Инициируйте интерактив (вопросами, комментариями, призывами высказать
свое мнение).
• Будьте корректны. Не постите сомнительный контент.
• - Будьте интересны и полезны для своих подписчиков. Постоянно отслеживайте реакцию аудитории не только в вашем сообществе, но и в других, со схожей
аудиторией.
• Не перегружайте ленту коммерческой информацией.
• Давайте корректные ссылки и наиболее прямой путь для пользователя, чтобы
ему не приходилось переходить несколько раз со страницы на страницу, чтобы
получить интересующую информацию.
• Экспериментируйте с контентом, добавляйте что-то новое, спрашивайте мнение своих подписчиков.
Вирусные посты
Специально пишу эту рубрику под основными правилами постинга, так как вирусные ПОСТЫ подчиняются другим правилам. Вернее, не подчиняются)
Важно! Из личного опыта
В интернете вы найдёте множество правил создания вирусного поста. И примеры
этих постов) Посты с 1000 – 1500 лайков не являются вирусными! Даже если у вас на
странице 100 человек – 1000 лайков, это не вирус! Не тратьте времени на заполнение
чек листа – может ли ваш пост стать вирусным. Удовлетворяет ли он всем требованиям.
44
Часть 1. ТЕОРИЯ
Есть два вида запуска действительно вирусного поста:
1) Это длительная и кропотливая работа с привлечением специалистов,
больших ресурсов и затрат.
2) Не используя дополнительных ресурсов запуск вирусного поста у вас на
странице – это счастливая случайность! Которой предшествовала кропотливая работа!
Что же такое вирус?
Вирус – это массовое социальное действие по дистрибуции релевантного
для индивида и/или его референтной аудитории сообщения по предзаданным
социальным сетям. Я скажу чуть-чуть проще – это ваш пост, который лайкает огромное количество
людей, что даёт посту возможность появляться в новостных лентах часто и долго
(про этот алгоритм мы поговорим позже) и его видят ещё больше людей! И пост всё
набирает и набирает лайки. И появляется на стене, и его видят ещё больше людей –
вот такая сказочка про белого бычка! И мечта любого сммщика.
Как создать вирус – ОЧЕНЬ ПРОСТО! Знать свою аудиторию, развивать страницу,
не нагонять ботов и внимательно подходить к поиску контента. И тогда 1000 лайков
под постом будет обычной ситуацией. Внимательно и качественно подбирайте заголовки. Если вы будете знать вкусы своей аудитории, вы будете знать, что им предложить, что бы они с удовольствием вынесли ваш пост на просторы интернета без
дополнительных действий с вашей стороны.
ВАЖНО! Подбирая посты пользуйтесь не вашим личным вкусом – а вкусами
аудитории!
более 15000 лайков – это уже вирус! И никаких дополнительных работ
по запуску поста. А что значит 15500
лайков и почти 600 перепостов для вашей страницы в Facebook? Это значит
бешенный рост показателя охвата. А
это значит – что гораздо больше людей
видят ваш пост на стене. А это значит,
что, скорее всего, часть этих людей заинтересует, откуда такой популярный
пост. А это, в свою очередь, значит, что
эти люди пойдут к вам на страницу. И
если вы до этого хорошо старались и
страница у вас интересная – то люди
нажмут «мне нравится» и станут вашими подписчиками! А собственно, этого
мы и добиваемся!
45
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Промежуточное практическое задание:
Большой блок с заданиями на неделю будет дан в конце раздела.
А пока:
Найдите источники, на которых есть хороший контент вашей тематики. Составьте
список из них. При работе со страницей постоянно обновляйте этот список. Важно не
зацикливаться на одних и тех же источниках получения общетематической информации.
Проанализируйте страницы Ваших конкурентов и страницы похожей тематики.
Какой контент на них постят? И какой отклик на какую категорию? Всего изучите не
менее 5-ти страниц. Постарайтесь подобрать такой тип контента, которого нет на этих
площадках, но Вы считаете, что он будет интересен Вашей целевой аудитории.
Составьте список людей из Вашей компании, которых вы можете попросить рассказать что-то интересное из истории и жизни фирмы. На базе этой информации можно создавать посты. Но тут важно облечь информацию в формат, интересный подписчикам. Для этого нужно добавить юмор (самый беспроигрышный вариант), либо
социальную значимость событий, либо выводы с полезной информацией.
На основе рекомендаций этой главы составьте свой первый график постов на неделю.
Найдите в блогосфере (не ограничивайтесь сетью Facebook) 3-5 человек, которые
регулярно пишут публикации на Вашу тематику. Это должны быть блоггеры, которых
читают, комментируют. Эти публикации помогут Вам проанализировать стиль подачи
материалов, что интересно читать людям на данную тему.
Найдите 5-7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых предполагают наличие Вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти
группы.
Как собрать максимум «ЛАЙКОВ» в FACEBOOK?
КАК и зачем СоБирать «ЛАЙКИ» В FACEBOOK и что такое EdgeRank?
EdgeRank — алгоритм выдачи обновлений в новостной ленте.
По сути это показатели, по которым Facebook анализирует cколько людей увидят
ваш пост и увидят ли.
Для пользователей Facebook EdgeRank — вещь вполне полезная. Но вот для страниц брендов — это настоящий враг, именно из-за него фанаты видят лишь 6% публикуемых постов. Так как же его обойти?
Для того, чтобы определить, какой пост появится в ленте, Facebook смотрит на четыре основных фактора:
1) Взаимодействие с постами этого автора ранее. Если пользователь поставил
«like» посту страницы, Facebook будет показывать ему больше постов с этой страницы.
2) Реакция других. Если все другие пользователи на Facebook проигнорировали
46
Часть 1. ТЕОРИЯ
или пожаловались на пост, то вряд ли его покажут следующему пользователю.
3) Взаимодействие пользователя с тем же типом сообщения в прошлом: Если
пользователю всегда «нравятся» фотографии, то шанс того, что ему покажут именно
фотографию, увеличивается.
4) Если пост или страница получает много жалоб от других пользователей, посты
с этой страницы вряд ли будут показаны. Уилл Кэткарт (Will Cathcart), продакт-менеджер ленты новостей Facebook объяснил этот алгоритм на таком примере:
Дарт Вейдер и Люк Скайвокер подтвердили, что они отец и сын. Чтобы определить, увидит ли это сообщение Йода в своей новостной ленте, Facebook смотрит
на следующие факторы: взаимодействовал ли Йода с постами Вейдера раньше; понравилось ли Лее и Хану Соло сообщение о новом статусе отношений Вейдера, когда
Facebook показал это сообщение им; нравятся ли Йоде посты об изменении статуса
отношений; и, наконец, не поступало ли жалоб на пост Вейдера.
Видите – всё просто! ))
Есть 6 способов преодолеть EdgeRank.
1. Визуализация
Это самый простой и верный способ.
Из всех видов контента: изображения, видео, опросы, ссылки — картинки расшаривают (делятся ими) чаще всего.
ВАЖНО! Совет из личного опыта. И EdgeRank и пользователи любят, когда
в паблике публикуются вдохновляющие цитаты и анекдоты на узнаваемой
подложке, возможно, с логотипом компании. Это даёт вам и визуализацию,
популярный контент и узнаваемость в ленте новостей. Если вы не владеете
знаниями графических программ, вы можете заказать у профессионального
дизайнера макет фирменной подложки или подложек. Менять на них информацию – дело техники и не требует особых навыков в дизайне.
47
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
2. Призыв к действию
Людям надоело подписываться на сотни и тысячи одинаковых страниц-роботов,
им нравится, когда с ними общаются на равных, интересуются их мнением, и, кстати,
EdgeRank тоже это любит.
Вот как можно вовлекать пользователей:
Призыв к действию
Мы уже говорили об этом выше – не стесняйтесь просить своих подписчиков поставить лайк или расшарить пост. Компания iCrossing провела исследование и выяснила, что посты с просьбой поставить «Мне нравится» набирают на 40% больше лайков по сравнению с обычными постами.
Как взаимодействовать со своей аудиторией, что бы ей было интересно а вам полезно? Очень просто.
Дается интересная, актуальная, приятная, полезная информация… Задается вопрос («Что вы думаете по этому поводу?»). И просьба: написать комментарий. Это позитивно, это работает, повышает вирусный охват.
На страницу приходят другие люди. Те, кому интересно прочитать данное сообщение.
О «просите и говорите прямо»… Это относится ко многим аспектам жизни. Говорите прямо о том, что Вам нужно. Многие ждут, что другие догадаются… Оставляют какие-то намеки… Это сложно. Людям вообще сложно много
думать.
Поэтому, хотите «лайки», – просите. Хотите комментариев? Скажите: «Прокомментируй, пожалуйста. Мне важно твое мнение».
Помните анекдот про поручика Ржевского?
У поручика спросили:
- У вас такой феноменальный успех у женщин. Но Вы же не в тысячу раз лучше
остальных мужчин? Объясните, почему женщины Вас так любят?
Поручик отвечает:
- Очень просто. У меня есть специальная методология общения с женщинами.
Значит, я подхожу и сразу говорю то, что мне надо.
- Ну, поручик, что это за методология? Это ж можно по морде получить.
- Бывало. Но чаще получал то, что надо.
Меня тоже спрашивают: «Зачем ты просишь поставить лайк?». А я все равно прошу. Я хочу лайк. И прошу – «Поставьте мне лайк, пожалуйста». «Я Вас очень прошу
проголосовать за мою книгу. У меня классная книга. Хочу, чтобы она выиграла. Поэтому, пожалуйста, проголосуйте за нее». ))) И знаете что? Люди голосуют)
3. Отмечайте людей на фотографиях
Провели конкурс? Сфотографируйте победителя, выложите фотографию и отметьте на ней пользователя. Вы проводите тренинги? Прекрасно! После тренинга все
фотографии участники могут увидеть на вашей странице и отметить себя на них! И т.д.
4. Время для размещения и количество постов в день
48
Часть 1. ТЕОРИЯ
Подробнее про это мы поговорим чуть дальше. Но при планировании календаря
постов лучше сразу учесть, что лучше посты публиковать в одно и тоже время. По
количеству постов – пока страничка у вас новая, и там очень мало людей EdgeRank
плохо воспримет, если вы будете выстреливать посты каждые полчаса. Это не Twitter)
Так что умерьте свой пыл и распределяйте свой контент равномерно, на дольше хватит. Для начала вам вполне хватит 3-4 постов в день. Чтобы не отпугивать аудиторию.
Дальше – количество подписчиков растёт – растет и количество постов.
Конечно, эти советы не панацея и то, что работает для одного бренда, может
не сработать для вашего и наоборот. Экспериментируйте, анализируйте результат и выбирайте то, что эффективно для вашего бизнеса.
Алло, мы ищем лайки!
А теперь о «лайках» с «научной точки зрения». Что это такое? И зачем, собственно,
мы их собираем?
Количество лайков (а так же комментариев и перепостов) под постами – это показатель того, насколько грамотно вы подбираете контент и насколько ваша информация интересна аудитории.
На графиках вы видите данные исследований, на какого типа посты как реагирует
аудитория.
Данные собраны медиа-экспертом Дэном Зарелла
Максимальное количество лайков и расшариваний получает фотоконтент, наибольшее число комментариев – текстовые материалы. Наименьшей популярностью
по всем 3-ём критериям в Facebook пользуются ссылки.
Но это не значит, что вы не должны давать ссылки на сайт и интересные для вашей
49
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
аудитории статьи. Просто вы должны учитывать, что на данный контент отреагируют
только те люди, кому это реально интересно и полезно, т.е. основное ядро вашей ЦА.
А контент с наибольшим охватом нужен для роста рейтинга страницы, чтобы как
можно больше подписчиков видели вас в лентах новостей и реагировали на посты.
Подбор контента
Итак, у Вас уже есть страница компании. Теперь важно определить, как и посредством какой информации Вы будете общаться. И где брать эту информацию.
Как Вы уже знаете, большая часть контента страницы – это общетематическая информация, развлекательные/философские посты и т.п. И эту информацию нужно гдето брать.
Важная задача – собрать список ресурсов, которые помогут вам сделать информационное наполнение страницы и постоянно его пополнять.
Перед тем, как отправляться на поиски информации ВАЖНО определить, что будет интересно именно Вашей ЦА и, при этом, будет подходить к сфере деятельности компании.
Если компания является туристическим агентством, то можно давать новости о том, где, в
какие сезоны, какая погода, цены для туристов и т.п. Рассказывать об уникальных местах,
о которых не все знают. Рассказать потенциальным туристам о смене визового режима в
ту или иную страну и т.п. Анекдоты, притчи, цитаты и т.п. могут быть нейтральные, но лучше, чтобы хотя бы часть из них были связаны с темой отдыха, путешествий, поездок и т.п.
Распределите для себя в таблицу какой категории контент вам нужен. Например (для
примера берем категорию “туризм”):
• Новости и полезная информация о туризме (визы, местные обычаи, сезоны,
цены, особенности климата, достопримечательности, отели и т.п.).
• Анекдоты, притчи, цитаты.
• Красивые фото, картинки.
• Тесты (какой отдых вам подходит, в какой стране вы могли бы жить и т.п.).
• Полезные советы. Тут лучше всего, чтобы консультации давал кто-то из специалистов Вашей компании. Но это не мешает публиковать полезные материалы
других экспертов (но такие материалы, чаще всего, нужно публиковать с указанием источника).
• Информация о Вашей компании (акции, горящие предложения, уникальные
предложения и т.п.). Важно помнить, что такой контент не должен превышать
30% от всей публикуемой информации, а на первом этапе развития страницы
даже меньше.
• “Перлы нашего бизнеса” (название приведено просто в качестве примера).
Вы можете собирать забавные или примечательные истории из жизни и работы компании, облекать их в интересную для прочтения форму и публиковать.
Но тут есть опасный момент: многие компании знают массу таких историй,
но большинство из них связано с некомпетентностью клиента и т.п., соответственно высмеивают клиента (“позвонили и заказали путевку в столицу
Италии – Париж” и т.п.). Такие материалы будут развлекать ваших коллег и
50
Часть 1. ТЕОРИЯ
конкурентов, но, скорее всего, обидят представителей целевой аудитории.
Поэтому тут важно действовать аккуратно и дипломатично. Чтобы интересно
и весело было всем, а не только вам ))) Часть историй может быть вымышленными, ведь это не новости отрасли, а “байки”. Никто не будет проверять
их правдивость, но если это развеселит людей и заставит поделиться Вашим
постом с друзьями – это хорошо.
Важно. Из личного опыта. Лично я, и все мои сотрудники для подбора контента и составления календаря постинга, предпочитаем пользоваться онлайн - программами, например Google календари. Это даст вам возможность
не замыкать подбор контента только на себе, а давать возможность видеть
содержания вашего календаря всем, кому вы посчитаете нужным. Для тех людей, которые хотят освоить профессию смм менеджера, этот инструмент
незаменим. С помощью онлайн-календаря вы даёте постоянный доступ клиенту к вашему графику постов. Клиент сможет сам добавлять нужную информацию и у вас отпадёт необходимость долгих переписок.
Работу с онлайн инструментами мы рассмотрим чуть ниже, но их функции интуитивно понятны и не требуют особых технических знаний и навыков.
После того, как вы определили категории контента, нужно найти ресурсы, с которых его брать. С корпоративной информацией все просто. Для поиска остальных источников используйте Google, Yandex и другие поисковые системы. Обрабатывайте
каждую категорию отдельно. Составьте отдельный документ со списком ссылок на
ресурсы. Вносите туда только те, которые регулярно обновляются, предоставляют
достоверную информацию. Это могут быть тематические порталы, блоги, форумы, тематические сообщества в любых социальных сетях и т.п. Подпишитесь на рассылки,
чтобы получать новости прямо в почту. Подписывайтесь на участие в группах, сообществах, форумах. Кроме того, что вы будете в курсе событий, в дальнейшем некоторыми
из этих ресурсов вы сможете пользоваться для привлечения аудитории на страницу.
Для подбора совсем общего контента составьте список сайтов с анекдотами, цитатами, притчами и т.п. Подписывайтесь на всевозможные бизнес-цитатники, ресурсы с
красивыми фото.
В итоге у вас должен получиться список, где к каждой категории контента (рассматривали выше) вы подобрали ряд ссылок на ресурсы, где искать подобную информацию. Плюс – вы подписаны на рассылки, новости и в тематические сообщества.
Это большой объем работы, но он очень важен для экономии времени и сил
в дальнейшем, т.к. если этого не сделать сейчас, то каждый раз при наборе информации для страницы вы будете шерстить интернет в поисках источников.
Но не стоит и останавливаться на достигнутом. Периодически обязательно мониторьте через поисковики и ссылки на ресурсах, которые посещаете, какие еще есть
площадки со свежей интересной информацией.
И теперь самое время начать формировать график постов.
Для того чтобы выявить лучшее время для публикации постов и их количество в сутки, вам нужно наблюдать за реакцией целевой аудитории. Но эффективно делать это
не только в процессе ведения своей страницы. Чтобы ускорить процесс получения
51
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
данных, найдите 3-5 страниц в Facebook, целевая аудитория которых совпадает с вашей. Это могут быть страницы конкурентов, отраслевых новостных СМИ и т.п. Важно,
чтобы на этих страницах было не менее 500 подписчиков и ОЧЕНЬ ВАЖНО, чтобы там
была активность. Не пытайтесь получить данные со страниц, где 2 000 подписчиков, а
показатель “Обсуждают это” 30. Вы не увидите реальной картины.
• Подберите страницы, по которым вы сможете делать первый график постов.
• Просмотрите ленту публикаций и проанализируйте, в какое время пользователи наиболее активны (обработайте публикации за месяц).
• Посмотрите, как часто публикуют посты администраторы удачных страниц.
• Составьте свой первый график постов.
Например, у Вас получилось 5 постов в день.
Составьте график на неделю. Каждый день вы публикуете новость, развлекательную информацию, совет, информацию о горящем туре (первое время это делать можно даже не каждый день, а раз в 2-3 дня) и т.п. Пока вы вносите в график название
поста и его категорию.
Еще раз проанализируйте, исходя из информации, полученной при мониторинге
других страниц, хватает ли вам источников информации или нужно дополнить список другими ресурсами.
Начинаем публиковать посты.
Задача – сформировать полностью готовый план постов на неделю вперед и начать их публиковать на странице.
Например, вы решили публиковать 5 постов каждый будний день и еще 2 поста в воскресенье (субботу сделали полностью выходным). Итого сегодня вам нужно полностью сформировать 27 готовых к публикации постов – все тексты, картинки, ссылки, чтобы в нужное время осталось только взять готовую информацию
и опубликовать ее на страницы. Исключение составляют лишь те посты, которые
сложно предусмотреть наперед (горящее предложение и т.п.). Вы просто оставляете место для этого поста и заполняете информацию по мере ее формирования.
Это кропотливая работа, но ее необходимо делать заранее, т.к. в итоге вы будете тратить на формирование контента существенно меньше времени, чем за 15-20 минут до публикации судорожно искать новость, стать, картинку и т.п. Все должно быть систематизировано.
Советы:
• Когда вы даете ссылку на статью, обязательно добавляйте текстовый комментарий. Например: “А вот интересная статья о …. А что вы думаете по этому поводу? Напишите в комментарии, нам интересно ваше мнение!” и т.п.
• При публикации анекдотов, цитат, притч подбирайте привлекательную и подходящую по смыслу тематическую картинку.
• Давая советы и рекомендации, указывайте кто их автор.
Ну как? Готово? Прекрасно!
Начинаем публикации!
52
Часть 1. ТЕОРИЯ
Публикуем пост. Обязательно нажимаем “Мне нравится” и делимся им на свою
стену. Когда вы поделились, этот пост появляется у вас на стене с указанием источника, откуда вы им поделились, т.е. с указанием Вашей страницы.
Важно! Когда вы только создали страницу, вы автоматически публикуете посты на
ней от имени этой страницы. Когда Вы хотите поделиться постом на стену своего личного профиля и поставить под ним лайк от своего личного профиля, вам нужно вверху
страницы обратить внимание на надпись: «Вы публикуете, комментируете и отмечаете понравившееся от имени____». Для публикации от имени страницы используйте
Facebook как страница. Когда вы хотите начать работу с контентом от имени личного
профиля, нажмите, вам перейти в режим личного профиля. Для этого нужно в той же
строке нажать «Изменить на___».
И вот тут-то, когда вы начали общение, нужно обязательно привязать
эту страницу к своему личному профилю в качестве “Работодателя”. Это делается на вашем личном профиле, в разделе информация.
Теперь пользователь, зайдя на ваш профиль увидит, что вы имеете отношение
(укажите должность и будет понятно какое именно ))) к данной компании и пройдя
по ссылке, посетитель попадет не на пустой «портфель», а на страницу, где может ознакомиться с информацией о компании и проявить свое к этому отношение (присоединиться, лайкнуть пост, поделиться им или страницей и т.п.).
Публикуйте посты в соответствии с графиком. Пишите под ними комментарии от
своего личного профиля.
Ура! Практика!
Вы уже перечитали массу полезной и нужной информации. Начали постинг
у себя на странице. Выполнили все промежуточные задания. Поэтому выполнить задания первого практического блока для вас не составит никакого труда.
Я очень прошу – не проходить этот блок стороной. Знания – знаниями, но без регулярной работы вы не сможете достичь поставленных целей! Не расстраивайтесь, если
какие-то задания займут у вас на первых порах много времени. Практика и только
практика! И через месяц вы сможете выполнят все эти работы с закрытыми глазами, а
ваши пользователи будут ждать от вас новых и интересных постов. Если вы владелец
бизнеса, и просто собираетесь нанять смм-менеджера, я всё равно предлагаю вам не
игнорировать эту практическую часть книги. Хотя бы на первых порах, вы должны понимать, правильно ли развивается ваша страница. Всё-таки – это лицо вашего бизнеса.
И если заниматься развитием неправильно, можно вызвать больше негатива чем потока новых клиентов. Либо, вы просто можете давать задания этой книги вашим кандидатам на должность менеджера, так сказать, на понимание темы))) Поехали!
53
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ПРАКТИКА
На первом этапе участники обучения находятся на различных уровнях, т.к. у кого-то
еще нет страницы, у кого-то есть, а некоторые уже имеют существенное число подписчиков.
Именно поэтому домашние задания разделены на три категории:
1. Для начинающих.
2. Для уверенных.
3. Для чемпионов.
Начинающий:
У вас еще нет страницы компании в Facebook. Или вы её завели только что, в процессе чтения этой книги. Ранее вы общались в этой сети только через личный профиль.
Уверенный:
У Вас уже до чтения этой книги была страница компании в Facebook. Есть аватар
и обложка. Заполнен раздел “информация”. Есть публикации. Число подписчиков вашей страницы не более 100. Публикации ведутся спонтанно.
Чемпион:
У вас есть страница компании. Она оформлена. Вы публикуете посты систематично и они имеют отклик у аудитории (в среднем 5 -10 лайков под постом). Число подписчиков вашей страницы более 300.
Но обратите внимание, что базовое домашнее задание, которое дается Начинающим, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно посмотреть Уверенным и Чемпионам. Сверьтесь с каждым пунктом, правильно ли у вас оформлена страница, заполнен ли раздел информация, подобраны ли источники для общего контента и т.п.
Домашние задания. Блок 1
ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ НА 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ
Внимание! В данном разделе мы специально продублировали некоторые блоки
текста из предыдущей теоретической части. Это сделано для того, чтобы вам не приходилось для выполнения заданий все время возвращаться на предыдущие страницы, а было удобно все систематизировать и качественно справляться с заданиями.
День первый:
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
Заводим корпоративную страницу.
• Создать страницу.
Мы подробно рассматривали, как это делается технически.
54
Часть 1. ПРАКТИКА
• Выбрать категорию, к которой относится ваша компания (бренды и продукты, люди и т.п.). Мы сначала создаем страницу, а только потом начинаем готовить материалы для ее наполнения, т.к. после выбора категории вы
сможете получать подсказки в виде форм для заполнения, какие разделы
нужно будет наполнить.
• Определить целевую аудиторию (возраст, пол, семейное положение, профессия, интересы и т.д.).
От этого во многом зависит оформление страницы, стиль подачи информации и
дальнейшая концепция общения с подписчиками.
• Подобрать контент.
В первую очередь составляем текст для раздела «информация». Делается это в
несколько этапов. Сначала коротко тезисами сформулируйте, что вы хотите сказать
о компании людям, которые заходят на страницу. Далее заходим в раздел “Информация” и внимательно изучаем разделы, из которых состоит данный блок. Потом, на
основе вашего концепта и структуры раздела, предлагаемой Facebook, составьте короткий, емкий и понятный вашей целевой аудитории текст. Избегайте сложных оборотов, длинных предложений, избытка терминов. Напишите о компании просто, понятно, лаконично, но привлекательно.
Перед составлением итогового текста найдите Facebook-страницы и сайты компаний с похожей деятельностью. Из них выберите описания, которые вам приятно
и интересно читать. Проанализируйте, понятны ли они потенциальному клиенту, который не является, в отличие от вас, представителем данного бизнеса. Эти примеры
могут дать вам ценные подсказки.
Теперь определите, от чьего имени будет вестись коммуникация на странице
(подробно этот момент мы рассматривали выше). От этого зависит, какую аватарку
вы должны подготовить (фото сотрудника, от имени которого ведется общение или
логотип компании).
Далее вам нужно подготовить обложку. Обложка должна быть визуально приятна
вашей ЦА и, желательно, должна быть связана с тематикой бизнеса (или основными
ассоциациями с продукцией, ценностями компании/продукта и т.п.). Если вам технически сложно подготовить обложку самостоятельно, рекомендую обратиться к услугам дизайнера, т.к. оформление страницы играет существенную роль в формировании имиджа компании в сети.
• Заполнить страницу основной информацией: вносим данные в раздел “Информация”, вешаем аватарку и обложку и любуемся тем, что получилось.
Хвалим себя и вручаем себе подарок за такую продуктивную и важную работу ))) ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации, полученной
55
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
при прочтении первой части книги и прописанной в домашнем задании для начинающих. При необходимости, внесите корректировки.
Найдите в Facebook 10-15 страниц компаний, профиль деятельности которых схож с вашим, соответственно совпадает ваша целевая аудитория. Проанализируйте их. По каждой странице кратко запишите плюсы и минусы (по 1-2
предложения).
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации, полученной
при прочтении первой части книги и прописанной в домашнем задании для начинающих. При необходимости, внесите корректировки.
Найдите в Facebook 20-25 страниц компаний, профиль деятельности которых схож с вашим, соответственно совпадает ваша целевая аудитория. Анализируем их. По каждой странице запишите плюсы и минусы (по 1-2 предложения).
Найдите в Facebook 2-3 страницы ваших прямых конкурентов. Проанализируйте тем же способом.
День второй:
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
Подбор контента.
Итак, у вас уже есть страница компании. Теперь важно определить как и посредством какой информации вы будете общаться. И где брать эту информацию.
Как вы уже знаете, большая часть контента страницы – это общетематическая информация, развлекательные/философские посты и т.п. И эту информацию нужно где-то брать. Основное задание этого дня – собрать список ресурсов,
которые помогут вам сделать информационное наполнение страницы и постоянно его пополнять.
Перед тем, как отправляться на поиски информации ВАЖНО определить, что
будет интересно именно вашей ЦА и, при этом, будет подходить к сфере деятельности компании. Мы с вами подробно рассматривали это на примере туристического агентства.
Если компания является туристическим агентством, то можно давать новости о том, где, в какие сезоны, какая погода, цены для туристов и т.п. Рассказывать об уникальных местах, о которых не все знают. Рассказать потенциальным
56
Часть 1. ПРАКТИКА
туристам о смене визового режима в ту или иную страну и т.п. Анекдоты, притчи,
цитаты и т.п. могут быть нейтральные, но лучше, чтобы хотя бы часть из них были
связаны с темой отдыха, путешествий, поездок и т.п.
Распределите для себя в таблицу какой категории контент вам нужен. Например (для примера берем категорию “туризм”):
- Новости и полезная информация о туризме (визы, местные обычаи, сезоны,
цены, особенности климата, достопримечательности, отели и т.п.)
- Анекдоты, притчи, цитаты.
- Красивые фото, картинки.
- Тесты (какой отдых вам подходит, в какой стране вы могли бы жить и т.п.).
- Полезные советы. Тут лучше всего, чтобы консультации давал кто-то из специалистов вашей компании. Но это не мешает публиковать полезные материалы
других экспертов (но такие материалы, чаще всего, нужно публиковать с указанием источника).
- Информация о вашей компании (акции, горящие предложения, уникальные
предложения и т.п.). Важно помнить, что такой контент не должен превышать
30% от всей публикуемой информации, а на первом этапе развития страницы
даже меньше.
- “Перлы нашего бизнеса” (название приведено просто в качестве примера).
Вы можете собирать забавные или примечательные истории из жизни и работы
компании, облекать их в интересную для прочтения форму и публиковать. Но
тут есть опасный момент: многие компании знают массу таких историй, но большинство из них связано с некомпетентностью клиента и т.п., соответственно высмеивают клиента (“позвонили и заказали путевку в столицу Италии - Париж” и
т.п.). Такие материалы будут развлекать ваших коллег и конкурентов, но, скорее
всего, обидят представителей целевой аудитории. Поэтому тут важно действовать аккуратно и дипломатично. Чтобы интересно и весело было всем, а не только вам ))) Часть историй может быть вымышленными, ведь это не новости отрасли, а “байки”. Никто не будет проверять их правдивость, но если это развеселит
людей и заставит поделиться вашим постом с друзьями - это хорошо.
После того, как вы определили категории контента, нужно найти ресурсы,
с которых его брать. С корпоративной информацией все просто. Для поиска
остальных источников используйте google, yandex и другие поисковые системы. Обрабатывайте каждую категорию отдельно. Составьте отдельный документ
со списком ссылок на ресурсы. Вносите туда только те, которые регулярно обновляются, предоставляют достоверную информацию. Это могут быть тематические порталы, блоги, форумы, тематические сообщества в любых социальных
сетях и т.п. Подпишитесь на рассылки, чтобы получать новости прямо в почту.
Подписывайтесь на участие в группах, сообществах, форумах. Кроме того, что вы
будете в курсе событий, в дальнейшем некоторыми из этих ресурсов вы сможете
пользоваться для привлечения аудитории на страницу.
57
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Для подбора совсем общего контента составьте список сайтов с анекдотами,
цитатами, притчами и т.п. Подписывайтесь на всевозможные бизнес-цитатники,
ресурсы с красивыми фото.
В итоге у вас должен получиться список, где к каждой категории контента
(рассматривали выше) вы подобрали ряд ссылок на ресурсы, где искать подобную информацию. Плюс – вы подписаны на рассылки, новости и в тематические
сообщества.
Это большой объем работы, но он очень важен для экономии времени и сил
в дальнейшем, т.к. если этого не сделать сейчас, то каждый раз при наборе информации для страницы вы будете шерстить интернет в поисках источников.
Но не стоит и останавливаться на достигнутом. Периодически обязательно
мониторьте через поисковики и ссылки на ресурсах, которые посещаете, какие
еще есть площадки со свежей интересной информацией.
Итак, сегодня вы снова отлично поработали! Наградите себя за это и до встречи завтра! )))
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
Внимательно изучите задания для начинающих. Проанализируйте, что у вас
уже есть, добавьте необходимые источники информации. Разбейте весь контент
на категории.
Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницы похожей тематики. Какой контент на них постят? И какой отклик на какую категорию? Всего изучите не менее 5-ти страниц. Постарайтесь подобрать такой тип контента,
которого нет на этих площадках, но вы считаете, что он будет интересен вашей
целевой аудитории.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
Внимательно изучите задания для начинающих. Проанализируйте, что у вас уже
есть, добавьте необходимые источники информации. Разбейте весь контент на категории.
Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницы похожей тематики.
Какой контент на них постят? И какой отклик на какую категорию? Всего изучите не
менее 10-ти страниц. Постарайтесь подобрать такой тип контента, которого нет на
этих площадках, но вы считаете, что он будет интересен вашей целевой аудитории.
Составьте список людей из вашей компании, которых вы можете попросить
рассказать что-то интересное из истории и жизни фирмы. На базе этой информации можно создавать посты. Но тут важно облечь информацию в формат, инте-
58
Часть 1. ПРАКТИКА
ресный подписчикам. Для этого нужно добавить юмор (самый беспроигрышный
вариант), либо социальную значимость событий, либо выводы с полезной информацией.
День третий.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
Формируем посты для страницы.
У Вас уже есть:
• Страница.
• Видение от чьего лица вести общение.
• Список ресурсов, которые помогут сделать страницу интересной и полезной.
И теперь самое время начать формировать график постов.
Для того чтобы выявить лучшее время для публикации постов и их количество в сутки, вам нужно наблюдать за реакцией целевой аудитории. Но эффективно делать это не только в процессе ведения своей страницы. Чтобы ускорить
процесс получения данных, найдите 3-5 страниц в Facebook, целевая аудитория
которых совпадает с вашей. Это могут быть страницы конкурентов, отраслевых
новостных СМИ и т.п. Важно, чтобы на этих страницах было не менее 500 подписчиков и ОЧЕНЬ ВАЖНО, чтобы там была активность. Не пытайтесь получить
данные со страниц, где 2 000 подписчиков, а показатель “Обсуждают это” 30. Вы
не увидите реальной картины.
• Подберите страницы, по которым вы сможете делать первый график постов.
• Просмотрите ленту публикаций и проанализируйте, в какое время пользователи наиболее активны (обработайте публикации за месяц).
• - Посмотрите, как часто публикуют посты администраторы удачных страниц.
• - Составьте свой первый график постов.
Например, у вас получилось 5 постов в день.
Составьте график на неделю. Каждый день вы публикуете новость, развлекательную информацию, совет, информацию о горящем туре (первое время это
делать можно даже не каждый день, а раз в 2-3 дня) и т.п. Пока вы вносите в график название поста и его категорию.
Еще раз проанализируйте, исходя из информации, полученной при мониторинге других страниц, хватает ли вам источников информации или нужно дополнить список другими ресурсами.
59
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
Внимательно просмотрите задания для Начинающих. Для анализа вы берете
8-10 страниц. На основе полученных данных формируете график постов.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
Внимательно просмотрите задания для Начинающих. Для анализа вы берете
8-10 страниц. На основе полученных данных формируете график постов.
Найдите в блогосфере (не ограничивайтесь сетью Facebook) 3-5 человек, которые регулярно пишут публикации на вашу тематику. Это должны быть блоггеры, которых читают, комментируют. Эти публикации помогут вам проанализировать стиль подачи материалов, что интересно читать людям на данную тему.
День четвертый.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
Начинаем публиковать посты.
Задача на сегодня – сформировать полностью готовый план постов на неделю вперед и начать их публиковать на странице.
Например, вы решили публиковать 5 постов каждый будний день и еще 2
поста в воскресенье (субботу сделали полностью выходным). Итого сегодня вам
нужно полностью сформировать 27 готовых к публикации постов – все тексты,
картинки, ссылки, чтобы в нужное время осталось только взять готовую информацию и опубликовать ее на страницы. Исключение составляют лишь те посты,
которые сложно предусмотреть наперед (горящее предложение и т.п.). Вы просто оставляете место для этого поста и заполняете информацию по мере ее формирования.
Это кропотливая работа, но ее необходимо делать заранее, т.к. в итоге вы будете тратить на формирование контента существенно меньше времени, чем за
15-20 минут до публикации судорожно искать новость, стать, картинку и т.п. Все
должно быть систематизировано.
Советы:
• Когда вы даете ссылку на статью, обязательно добавляйте текстовый комментарий. Например: “А вот интересная статья о …. А что вы думаете по
этому поводу? Напишите в комментарии, нам интересно ваше мнение!” и
т.п.
• При публикации анекдоты, цитаты, притчи подбирайте привлекательную
и подходящую по смыслу тематическую картинку.
60
Часть 1. ПРАКТИКА
• Давая советы и рекомендации, указывайте кто их автор.
Ну как? Готово? Прекрасно!
Начинаем публикации!
Публикуем пост. Обязательно нажимаем “Мне нравится” и делимся им на
свою стену. Когда вы поделились, этот пост появляется у вас на стене с указанием источника, откуда вы им поделились, т.е. с указанием вашей страницы.
И вот тут-то, когда вы начали общение, нужно обязательно привязать эту
страницу к своему личному профилю в качестве “Работодателя”.
Теперь пользователь, зайдя на ваш профиль увидит, что вы имеете отношение (укажите должность и будет понятно какое именно ))) к данной компании и
пройдя по ссылке, посетитель попадет не на пустой «портфель», а на страницу,
где может ознакомиться с информацией о компании и проявить свое к этому отношение (присоединиться, лайкнуть пост, поделиться им или страницей и т.п.).
Публикуйте посты в соответствии с графиком. Пишите под ними комментарии от своего личного профиля.
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
Составьте график постов на неделю (см. задание для Начинающих).
Найдите 5-7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых
предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
Составьте график постов на неделю (см. задание для Начинающих).
Найдите 5-7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых
предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.
Привлеките к активности на странице 3-5 человек (сотрудники, близкие друзья, кого можно попросить или кому поручить определенный набор действий).
Задания для них:
• регулярно посещать страницу и лайкать посты + делиться ими себе на стену.
• давать обратную связь, что из публикуемого контента вызывает интерес и
позитивные эмоции, а что нет.
61
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
День пятый:
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
Начинаем привлекать аудиторию.
Привет! Очень интересная у вас страница! Не забываете вовремя размещать
посты и делиться ими? Отлично.
Задание этого дня – публикация постов в соответствии с графиком + начинаем привлекать аудиторию. На первом этапе нужно пригласить на страницу друзей и знакомых. Они изначально лояльны к вам и скорее всего, если вы попросите, то присоединятся к странице и расскажут вам свое впечатление. Но чтобы
пришли, нужно попросить, а чтобы рассказали – спросить! Поэтому для начала
сформируйте короткое, но понятное сообщение для друзей и знакомых для рассылки от личного профиля в соцсети и по базе электронных адресов. Это должно быть что-то вроде:
Дорогие друзья! Теперь моя/наша компания представлена в Facebook! Я
активно занимаюсь развитием страницы и мне очень важно ваше мнение! Вот
ссылка на страницу (ссылка). У меня две просьбы:
1) Нажмите, пожалуйста, кнопку “Мне нравится”, расположенную в верхней
правой части страницы, чтобы присоединиться к ней.
2) Напишите, пожалуйста, свое мнение о странице. Какую информацию вы
бы хотели там видеть. Интересны ли вам уже опубликованные посты? Какие впечатления у вас от посещения страницы?
Заранее огромное спасибо! Это очень важно для меня, т.к. я хочу сделать из
этой страницы интересный и полезный ресурс!
Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения исходя из вашего
стиля общения, отношений с той или иной группой пользователей и т.п. Вы можете создать несколько типов сообщения (для друзей, партнеров и .п.).
Пока мы привлекаем только реальных друзей! Как грамотно привлекать более широкую аудиторию и где её брать мы разберем в следующем разделе.
В это же время, привлекайте друзей комментировать посты на странице,
только, чтобы не утомлять людей сообщениями, делайте это “в прямом эфире”.
Публикуйте вопросы на странице, задавайте вопросы в комментариях к постам.
Не спамьте! Общайтесь.
Провоцируйте людей на общение. Если в комментариях под постом завязался диалог, подогревайте его своим участием. Развивайте тему. Наблюдайте,
сколько людей присоединилось к странице и сколько из них предпринимают
какие-либо действия (лайкают, комментируют, делятся).
Ну вот. Процесс пошел! И вы им управляете )))
62
Часть 1. ПРАКТИКА
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
Изучите задание для Начинающих. Составьте текст сообщения в трех версиях: для друзей, для коллег и партнеров по работе, для знакомых.
Начните общение в тематических группах, куда вы вступили при выполнении одного из домашних заданий. Начать общение стоит с обсуждения общеотраслевых тем или тех, что наиболее часто обсуждаются в сообществе. До этого и
в процессе нужно оставлять комментарии к постам других пользователей. Комментарии должны быть содержательные, компетентные и понятные аудитории
группы. Таким образом, вы зарабатываете авторитет в тематических сообществах и заявляете о себе, как о специалисте в определенной отрасли. В дальнейшем вы сможете заинтересовывать людей своей персоной, а за дополнительной
информацией ненавязчиво отправлять на страницу компании. Плюс, те, кто пойдут посмотреть ваш профиль, скорее всего, зайдут по ссылке “Работодатель”.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
Изучите задание для Начинающих. Составьте текст сообщения в трех версиях: для друзей, для коллег и партнеров по работе, для знакомых.
Начните общение в тематических группах, куда вы вступили при выполнении одного из домашних заданий. Начать общение стоит с обсуждения общеотраслевых тем или тех, что наиболее часто обсуждаются в сообществе. До этого и
в процессе нужно оставлять комментарии к постам других пользователей. Комментарии должны быть содержательные, компетентные и понятные аудитории
группы. Таким образом вы зарабатываете авторитет в тематических сообществах
и заявляете о себе, как о специалисте в определенной отрасли. В дальнейшем
вы сможете заинтересовывать людей своей персоной, а за дополнительной информацией ненавязчиво отправлять на страницу компании. Плюс, те, кто пойдут
посмотреть ваш профиль, скорее всего зайдут по ссылке “Работодатель”.
Найдите несколько человек, мнение которых для вас наиболее значимо (экспертов) и составьте для них обращение, чтобы они выступили экспертами и оценили вашу страницу.
63
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Часть 2. Теория
Давайте ещё раз обозначим, какие цели и задачи мы преследуем, продвигая страницу своей компании в Facebook:
Основные цели продвижения компании (личности) в социальных сетях:
1) Взаимодействие с аудиторией. Поддержание отношений с уже имеющимися клиентами. Поиск новых клиентов
по рекомендациям уже существующих и лояльных к компании. Создание базы реальных контактов. Формирование лояльности целевой аудитории к компании.
2) Зарабатывание лояльности клиента. 3) Создание образа компании и повышение его узнаваемости. 4) Организация продаж.
С помощью социальных сетей организовать еще один канал продаж подготовленной аудитории.
5) Маркетинговые исследования, опросы клиентов.
Задачи:
- Привлечение пользователей (перевод потенциальных покупателей не только
в реальных, но и лояльных к компании) к странице в Facebook, ВКонтакте (набор
лайков).
- Работа с клиентом – постоянное взаимодействие. Предложение о помощи, советы, консультации и т.д.
- Сделать страницу регулярно посещаемым ресурсом, на котором пользователи
постоянно смогут получать новую информацию, консультации, обмениваться мнением и т.п.
- Преобразование трафика с сайта на Facebook и наоборот.
Итак, для выполнения всех этих задач нам нужны подписчики. Если вы выполняете все мои домашние задания (а это необходимо) то вы уже пригласили на страницу
ваших родственников и знакомых, и они активно хвалят ваши посты, делятся ими на
свои профили и т.д. Пора привлекать и других людей!
Как искать и находить подписчиков.
Посещая большинство тренингов и мероприятий, посвящённых интернет продвижению, вы 100% наткнётесь на лекции с названием плана «Контет-король!». Да,
это очень важно! За ним и приходят к вам люди! НО! Если у вас пустая страница, или,
на ней допустим – 100-200 пользователей. Какой бы гениальный контент вы не постили (всегда бывают исключения, но это только исключения. У вас может «бахнуть»
один пост, но без плановой работы всё вернётся на круг своя) он, почему-то, не будет
набирать лайков. Ну не будет и всё тут. Почему? Всё очень просто – его никто не видит! Не верите? Проверьте прямо сейчас, найдите любой, самый залайканный пост
64
Часть 2. ТЕОРИЯ
на странице любого бренда. Пусть это будет пост набравший от 15 тысяч лайков. И
разместите его на своей странице. Не поделитесь, а именно разместите. И смотрите
как бегут к вам пользователи лайкать пост. Я не говорю, что чудес не бывает). Мы уже
обсуждали с вами запуск вирусов, и роль случайностей в этом процессе. Но 99% из
100%, что пост конечно начнёт собирать лайки (а может и нет) но такой грандиозный
успех, как на сообществе, откуда вы его взяли, вряд ли ему светит. Поэтому вам обязательно нужно приглашать подписчиков. Проводя собеседования с смм-менеджерами
(так и хочется в данном контексте поставить эту фразу в кавычки) я всегда задаю вопрос – как вы будете привлекать людей на страницу. Если мне отвечают – буду делиться себе на стену, люди увидят и пойдут лайкать, я дальше разговор не продолжаю.
Уважаемые коллеги, которые будут нанимать персонал – примите это во внимание.
1. У вас есть свой профиль в Facebook? И у него есть друзья? Если нет – срочно
этим займитесь. Если вы большая компания, у вас явно найдутся сотрудники, которые тоже не откажутся поучаствовать в деле развития вашей страницы. Составьте небольшой текстик, призывающий людей присоедениться к странице вашей компании.
Важно. Из личного опыта. Мне неоднократно приходили сообщения подобного содержания – присоединяйся сюда! Лайкни страницу. Либо подобного
– Пожалуйста, будьте так любезны, если вы изволите соблаговолить и это не
займёт у вас много времени, не могли бы вы – и так далее. Я думаю, не надо объяснять, почему ни в первом, ни во втором случае эти сообщения не принесут
вам пользы.
Это должно быть что-то вроде:
Дорогие друзья! Теперь моя/наша компания представлена в Facebook! Я активно занимаюсь развитием страницы и мне очень важно ваше мнение! Вот ссылка на
страницу (ссылка). У меня две просьбы:
1) Нажмите, пожалуйста, кнопку “Мне нравится”, расположенную в верхней правой части страницы, чтобы присоединиться к ней.
2) Напишите, пожалуйста, свое мнение о странице. Какую информацию вы бы хотели там видеть. Интересны ли вам уже опубликованные посты? Какие впечатления у вас от посещения страницы?
Заранее огромное спасибо! Это очень важно для меня, т.к. я хочу сделать из этой
страницы интересный и полезный ресурс!
Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения исходя из вашего стиля
общения, отношений с той или иной группой пользователей и т.п. Вы можете создать
несколько типов сообщения (для друзей, партнеров и .п.).
Разошлите эти сообщения по максимальному количеству контактов. Обязательно
реагируйте на ответы. Отвечайте на вопросы, благодарите за информацию. И отмечайте для себя комментарии, пожелания и замечания. Это очень ценная информация.
Либо кратко опишите, о чем ваша страница, и почему она может быть полезна
пользователю. Например:
Сергей, добрый день. Приглашаю вас присоединится к странице Лучшие тренинги
(не забываем давать ссылку) - Сообщество деловых людей, бизнесменов, предпринима-
65
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
телей, территория для новых контактов, проектов, возможностей. У нас регулярно
проводятся тренинги и мастер-классы по финансовой грамотности, нетворкингу (искусству заводить полезные связи), продвижению в социальных сетях и многое другое.
Все, присоединившиеся к странице, автоматически получают скидку 5% на все
мероприятия. Также, у нас проходят еженедельно акции и конкурсы с полезными и
нужными призами!
Обратите внимание на несколько моментов:
1) Мы обращаемся к пользователю по имени.
2) Мы кратко пишем, что может заинтересовать человека на нашей странице.
3) Мы сразу предлагаем ему индивидуальную скидку подписчика.
Многие скажут, что это спам. О параметрах спама мы поговорим попозже, но нет,
это не спам. Вы не рассылаете это сообщение «левым» людям, вы рассылаете то сообщение друзьям своего профиля. Т.е. людям, которых интересует ваша личность, а
возможно и ваша профессиональная деятельность. Ведь у вас уже привязана ваша
страница в разделе интересы?
Итак, первый поток пользователей уже отправлен к вам на страницу. Чем больше
ваших сотрудников согласятся помочь вам в этом деле – тем больше людей сразу
перейдут к вам на страницу. НЕ бойтесь обращаться к людям, и просить сделать то,
что вам нужно. В конце-концов это ваши друзья!
2) Таким же образом вы можете просить зайти на вашу страницу всех, кто просится к вам в друзья. Этот человек пришел же к вам дружить по какой-то причине?
Почему бы не превратить и его в подписчика вашей страницы?
3) У вас есть своя рассылка и своя собственная база? Отлично! Добавляйте в рассылку сообщение плана – Ура! Теперь наша компания есть в Facebook, присоединяйтесь! И ждите ваших подписчиков на своей странице. Как показывает практика, если
база у вас рабочая, и собранная честным путём, то 60-70% подписчиков легко могут
стать вашими читателями в Facebook. И не забудьте на постоянной основе добавить в
свою рассылку внизу логотип Facebook, с призывом присоединиться.
Так же в рассылке вы можете давать новости про акции и конкурсы, которые проводите в сети.
4) F теперь берём посетителей вашего сайта и приводим их на вашу страницу.
Внимание! Это очень важный раздел. Даже если сайт у вас совсем новый,
или совсем «не раскручен», внимательно почитайте все пункты, и выполните
их. Рано или поздно ваш сайт начнёт работать как надо, иначе зачем он вам.
И когда у вас начнут появляться ваши подписчики, они будут переходить на
вашу страницу, и становиться вашими поклонниками.
«Интеграция коммуникационных площадок». Взаимосвязь страницы в
Facebook с другими площадками компании.
Зачастую, основная онлайн-площадка фирмы – ее корпоративный сайт. И здесь
появляется задача… Перевести пользователей с сайта на страницу Facebook. Помочь
66
Часть 2. ТЕОРИЯ
им оценить, посмотреть, поучаствовать в жизни сообщества. Кроме того, это уже лояльные, «свои» люди.
Какие инструменты можно для этого использовать? Смотрите на изображение.
Начнем по порядку.
Pop-up, он же – всплывающий баннер. Пример есть на странице IPS. Этот баннер
висит на сайте и направляет на Facebook страницу. Если человек не зарегистрирован
– его ждет форма регистрации. В любом случае, такой баннер не вызывает отторжения. В этом его отличие от классических рекламных.
И, кроме того, он еще и просто красивый.
Еще один, второй по важности момент. В основном, люди заходят в сети утром. Авторизируются (то есть входят в аккаунт и не выходят из него, нажав «выход», а просто
закрывают или заново открывают вкладку Facebook). Когда же Вы попадаете на страницу IPS… Вы сразу видите фото своих друзей (если вы в этот момент авторизированы,
то программа сама подтягивает пользователей, которые подписаны на предлагаемое
сообщество и являются при этом вашими друзьями).
«О, у меня 15 друзей подписаны на эту страницу!». Это напоминание: можно зайти,
задать вопрос… Найти для себя что-то интересное и полезное.
Есть иные варианты использования Pop-up. Для других сетей, например. Баннер
может вести на другие сайты, страницы… Можно периодически менять «направление». Опирайтесь на текущие маркетинговые задачи.
Баннер можно показывать посетителю при входе на сайт или при выходе с
сайта.
Это оптимальные точки, где нужно показать пользователю предложение – стать
другом на Facebook.
67
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Если посетителю нравится ваш сайт – он «залайкает», нет – просто отклонит ваше
предложение и уйдет.
Самый эффективный путь – это показывать всплывающую рекламу только тем
пользователям, у кого есть аккаунт на Facebook. Обычно нельзя добиться стопроцентного попадания, поскольку штатных функций для этого пока нет, но эффект будет
очень высоким, так как баннер будет показываться тем, кто знает, что такое Facebook
и «лайк».
Рекомендуемый момент показа баннера на странице выхода – использование
скриптов перехватывающих перемещение мышки из активной части окна браузера.
Как только мышка пользователя уходит из активной части окна браузера (где показан
ваш сайт), это перемещение можно «перехватить» – тогда и всплывает баннер.
Остальная часть экрана при этом затемняется, внимание посетителя фокусируется именно на баннере.
На всплывающем баннере будет стандартный плагин от Facebook – Like Box или
Like Button, а также призыв вступить в группу.
Можно проводить раз в определенный период розыгрыш приза среди подписавшихся на страницу за это время. В таком случае текст этой акции тоже можно включить в баннер.
Если вы не понимаете части слов, из написанного выше – не расстраивайтесь. Вы и не должны. Если вы, конечно. Не программист))) Этой технической
частью должен заниматься специалист! Поэтому я вам помогу! В конце книги
в приложениях вы сможете найти техническое задание для программиста, где
изложены все основные моменты, которые должны быть на вашем сайте для
успешной интеграции площадок. Ставьте задачу программисту и проверяйте
результат!
Нажми на кнопку – получишь результат.
Двигаемся дальше. Расстановка кнопок «Мне нравится». Также – кнопка «Поделиться». Блоки комментариев от социальных сетей.
Это прекрасно работает на вашу репутацию. Вы ведете на своем сайте открытую
информационную политику. Даете людям возможность выразить собственное мнение. Они могут лайкать, комментировать, делиться…
И это – польза для вас. В журнале пользователей появляется
запись о его действиях. Где он прокомментировал, что ему понравилось… Все это нужно обязательно
внедрять на своем сайте.
Like Box. Он менее активен, чем
всплывающий баннер. Но он тоже
должен постоянно быть на сайте. Размещать его желательно в первом экране глав-
68
Часть 2. ТЕОРИЯ
ной страницы. Без прокрутки. Это
напоминание об активности компании. «Здесь вы можете поговорить со специалистами»…
На главной странице IPS есть
баннер – «Мы в Facebook». Сейчас это – более 60 000 человек.
Это люди, которым нравится наша
страница.
А если вы только начинаете…
Допустим, у вас уже есть 1000 подписчиков. И у этих людей тоже есть
свои друзья. И они тоже будут заходить и подписываться. Это такое глобальное социальное одобрение. Подтверждение вашего профессионализма.
Часто можно увидеть позиционирование компаний. Например: «Мы гуру раскрутки страниц в интернете. Супер-специалисты по рекламе, пиару…». Но смотришь – а
подписчиков у них очень мало. Значит, они просто не умеют этого делать. Сапожник
без сапог… И какой будет уровень доверия?
Ведь рекламистов будут оценивать по их собственной рекламе. Специалистов по
коммуникации – по их общению. И так далее. Это очень важная часть репутации.
Комментарии.
Хорошо, когда прямо на сайте под информационными материалами (статьи, советы, видео) у пользователя есть возможность оставить комментарий прямо от профиля социальной сети. Если он авторизирован, то он сразу оставит сообщение от своего
имени на сайте, а также, его действия пойдут в его новостную ленту соцсети (его профиль). Можно вставлять комментарии только от Facebook, но можно добавить еще от
профиля сети Вконтакте. Очень хорошо, когда под материалами есть комментарии
лидеров мнений.
Общение с клиентами в социальных сетях. Как побуждать к действиям
В это главе мы рассмотрим, как вызывать и поддерживать интерактивное
общение с вашими подписчиками.
Социальная сеть – площадка для общения. Для компании это прекрасная возможность стать ближе для своих клиентов и партнеров, получить обратную связь,
мнение, отзывы, сформировать лояльную аудиторию, вооруженную информацией и
работающую на имидж компании. Для решения этих задач важно не просто регулярно рассказывать о новинках и акциях в социальной сети, а сделать ваше сообщество
(страницу, группу) интересной и полезной для посетителя и вызвать его на общение. Рассмотрим задачу – получение отклика на ваши посты и рекомендации по ее решению (на примере страницы компании в Facebook).
В Facebook существует 3 вида реакции на посты:
• Лайк (Like)
69
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
• Перепост (Share)
• Комментарий
Важен каждый из них. Для вирусного охвата особо ценными являются перепосты.
Для повышения рейтинга в ленте новостей – комментарии и лайки. Важно! Для того чтобы пользователи лайкали пост, сообщение должно вызывать интерес, эмоции, нести полезную информацию и т.п. В большинстве случаев сообщение должно быть связано с текущим моментом.
Если скоро новый год – будут хорошо реагировать на разговоры об этом празднике.
Скоро 14 февраля – пишите о любви, только свяжите это со своей компанией или
продуктом. Во время олимпиады на страницах многих брендов можно было увидеть
сообщения в стиле «Наши опять взяли золото!». Поводов много, используйте их! Эмоциональность – многие читают но не пишут, а нажать мне нравится могут.
Но важно говорить людям, чего вы от них хотите. Из практики видно, что когда
есть сопроводительная надпись с просьбой нажать «Мне нравится», или поделиться,
количество отклика возрастает. Просто напишите просьбу сделать то, что вам нужно.
Например, под цитатой можно написать: «Вы согласны? нажмите мне нравится». Под
анекдотом: «Вам понравился анекдот? Нажми «Поделиться», пусть твои друзья тоже
улыбнутся!» и т.п.
Чтобы получить комментарии к сообщению, нужно использовать те же принципы
– контекстность, побуждение и эмоциональность. Экспериментируйте – хотите
больше комментариев – просите об этом. Создавайте тему для общения.
Фаны проявят активность, если вы сами подтолкнете их к этому, проявите инициативу и начнете взаимодействовать с ними. Вот несколько основных направлений,
которые помогут вовлечь вашу аудиторию постами и подтолкнуть ее проявлять активность.
• Используйте притягательные изображения. О чем бы вы ни писали, старайтесь
как можно более интересно проиллюстрировать ваше сообщение. Посты с красивыми или необычными картинками привлекают больше внимания.
• Ход «Заполни пустое поле (вставьте свой вариант)». Посты типа «Заполни пустое поле» являются хорошим вариантом для всплеска активности на странице. «Пустое поле» является своеобразной платформой для людей, где они могут
проявить свое творчество, не сильно при этом напрягаясь. Такие посты чаще
делаются короткими и развлекательными и подталкивают аудиторию реагировать! Вот пример от бренда корма для кошек
Fancy Feast. Они регулярно используют такого типа посты. В этом
примере пост набрал
170 лайков, 407 комментариев и 12 перепостов.
70
Часть 2. ТЕОРИЯ
Заметьте, что количество комментариев в разы превышает лайки.
• Схема «Придумайте подпись/название к картинке/фотографии. Комментарии к картинке совмещают в себе сразу две вышеописанных методики. Все
что вам нужно – это разместить интересную картинку и попросить фанатов
придумать к ней подпись. Сейчас этот ход все чаще используется тематическими сообществами в Facebook и в Вконтакте.
- Задавайте вопросы. Обязательно дайте понять людям, что вам действительно важно их мнение. Если вы проводите опрос со сбором мнений, то в итоге
нужно обязательно сделать резюме и написать отдельный пост (или комментарий) с
результатами. Вопросы могут быть открытыми, с просьбой изложить свое мнение на какую-либо
тему. Тут вы предлагаете аудитории выступить экспертами в каком-то вопросе, что
повышает их статус и может принести вам пользу в плане сбора информации.
Особенно этот способ ценен, когда вы размещаете ссылку на статью, с необходимостью для пользователя перейти на другой ресурс для ее прочтения, но предлагаете в комментариях под постом написать свое мнение (согласны, не согласны, какой
из советов считаете полезным, и т.п.). Таким образом, вы еще и генерируете трафик на
сайт, где размещена статья или другой материал. Конечно, лучше, чтобы это был ваш
сайт ))).
Альтернативный вариант – задавать очень простой вопрос, ответ на который будет краток (да или нет, слева или справа, хочу - не хочу). На такие вопросы фаны отвечают охотнее, потому что это не займет много времени, не нужно долго думать. Тут
работает правило: чем проще – тем лучше.
• Советы. Советы – это посты с идеями, которые ваши фаны смогут применить
и реализовать быстро и просто. Активность вокруг таких постов обычно выше,
потому что они несут пользу, которую видно сразу «не вооруженным взглядом»
и поэтому реакция на такую информацию всегда больше. Это могут быть рецепты, советы по уходу за кожаной обувью, за растениями, в общем – что угодно,
главное простота изложения, не длинный текст и реальная практическая польза для читателя. • Юмор и изречения. Мудрые мысли и мотиваторы.
Такие посты вообще – классика жанра. Их лайкают и комментируют охотнее, чем
другие типы постов, потому, что они несут позитив, заряд бодрости и уверенности в
себе.
Главное не переборщить с таким контентом и стараться подбирать посты даже
такого плана, максимально связанные с тематикой вашего сообщества.
Как в маркетинге в целом, в сообщениях социальной сети большая часть успеха
зависит от качественного заголовка. Маркетологи рекомендуют при его составлении
использовать «метод четырех U».
Заголовок должен быть:
Useful (полезный). Отличный заголовок всегда сообщает читателю выгоду. Для
чего ему читать этот пост (получи скидку, стань участником самого интересного со-
71
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
общества, узнай первым что-то и т.п.). Пользователь должен захотеть прочитать пост
и, при этом, должен понимать, что он получит в результате прочтения (эмоции, выгоду, полезную информацию).
Unique (уникальный). Насколько ваш заголовок отличается от заголовков конкурентов? Вы проверили в Google, не использовал ли уже кто-то такой же заголовок?
Если вы нашли похожий... измените свой заголовок.
Ultra-specific (ультра-конкретный). Важно, чтобы заголовок статьи описывал ее
ясно и точно. Тут пригодятся цифры и конкретные названия, как, например, «15 факторов, которые раздражают посетителей вашего сайта».
Urgent (актуальный). Наиболее распространенный способ сообщить актуальность читателю - это установить для него крайний срок свежести контента: «Почему
вам стоит удалить историю в Google Chrome до начала недели». Другой способ – просто скажите читателю, что что-то сломано и что нужно это починить. Хороший пример – «3 способа починить ваш сломанный маркетинг».
Используйте как можно больше U!
Важно помнить, что все эти инструменты работают при условии, что вы генерируете качественный контент. Существует несколько подходов по выбору формата контента.
Дискуссионный. Задача – попасть в болевые точки людей, вещи, которые им очень
дороги или которые они страстно ненавидят. Например, один из самых популярных
постов на Facebook в истории The Atlantic – «Почему умные мужчины встречаются с
менее умными женщинами».
Трендовый. Что там в трендах Google? Можете написать статью о зомби-апокалипсисе? Кто из звезд сейчас в новостях?
Списочный. Этот подход стандартный, часто используемый, но людям все еще
нравится. Списки удобно читать и удобно ими делиться. Именно поэтому есть целые
сайты типа Listverse , посвященные спискам. Buzzfeed создает виртуальные посты, например, «40 самых впечатляющих фотографий в истории», да и у The Atlantic всегда
есть популярная десятка – например, «10 вещей, которые экономисты могут рассказать нам о счастье», рейтинг фильмов о рекламе и т.п.
Вдохновляющий. Людям нравятся истории, которые их вдохновляют, – особенно,
если слабый, в итоге, побеждает. Это притчи, высказывания, фотографии с вдохновляющей подписью и т.п.
Цель размещения информации брендами в социальной сети Facebook – это привлечение внимания и участие пользователя (лайкнуть, перепостить или прокомментировать) по мере возможностей. У пользователей очень мало времени, которое они
могут уделить брендам, поэтому конкуренция за их внимание и поведение в новостной ленте крайне высокая.
Самый сложный период – первый этап развития страницы. Когда еще мало подписчиков. Вы стараетесь, подбираете отличный контент, выкладываете самую свежую
информацию, но реакция пока очень низкая. В этом случае важно использовать все
ресурсы. Приучите сотрудников компании каждый день заходить в сообщество и
72
Часть 2. ТЕОРИЯ
оставлять комментарии, делиться постами, нажимать лайки. Ведь у профилей ваших
сотрудников тоже есть друзья, а среди них, есть и ваша ЦА. Когда пользователь заходит на страницу, где только посты, но нет реальной активности, меньше шансов,
что он осуществит какие-либо действия. Если он видит под постами комментарии, то
больше вероятности, что он включиться в диалог.
Важно! Из личного опыта: Хороший инструмент – участие в тематических
сообществах. Найдите страницы и группы, не являющиеся для вас конкурентами, но со схожей аудиторией. Участвуйте в их жизни, лайкайте посты, комментируйте. Это можно и нужно делать и от имени страницы, и от личных
профилей наиболее активных администраторов вашей страницы. Постоянно
обновляйте список ресурсов. Такая активность даст Вам моральное право в
комментариях периодически (но не часто) аккуратно давать ссылку на ваше
сообщество. Например, вы грамотно ответили на чей-то вопрос, проконсультировали и пишите «а тут можно посмотреть хорошие статьи на эту тему».
Не ленитесь! Сообщество не живет само по себе. Инициирование и поддержка
интерактива с аудиторией – это постоянная кропотливая работа. Но если ею заниматься – будет и результат!
Конкурсы в Facebook.
Надо ли их проводить и если да, то как?
Вот мы и добрались до ещё одной разновидности коммуникации с вашими пользователями.
Не знаю, насколько вы активный пользователь Facebook, я надеюсь – что очень
активный, но моя стена прямо «разрывается» от огромного количества конкурсов.
Очень многие странички предлагают совершить ряд действий и стать претендентом
на получение ценного, либо не очень, приза.
73
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Для того, что бы конкурс решал свои маркетинговые цели и задачи (вы же для
этого его проводите))))), при разработке механики проведения конкурса нужно пользоваться такими принципами:
1. Чёткая задача
Когда решаете провести конкурс, не забудьте определиться, чего с его помощью
вы хотите достичь:
Прорекламировать конкретный товар либо услугу.
Увеличить посещаемость странички.
Дать вирусный охват определённому посту.
Увеличить узнаваемость вашей марки (фирмы, товара и т.д.).
В соответствии с этими задачами приступайте к разработке механики. Если вас
интересует разовый охват – вам подойдут лёгкие конкурсы с механикой:
1) присоединитесь к странице
2) нажмите лайк под постом
3) поделитесь постом
И можете выиграть......................
Один такой конкурс кроме дополнительных людей на странице вам ничего не
даст. Но эти люди не будут являться активным составом и потенциальными клиентами, т.к. присоединились к странице только ради приза (так называемые промохантеры). Но если сделать из них (из конкурсов) серию, то ваша компания начнёт мелькать
на многих стенах. И это уже будет давать эффект.
Конкурсы, имеющие конкретные цели и задачи, должны неукоснительно на них
работать (например - «кликай и снижай стоимость»).
2. Прозрачная механика.
Чем сложнее требования к участникам конкурса, тем меньше людей примут участие в конкурсе.
Итог. Бывает два типа конкурсов:
1. Конкурс ради конкурса.
Где основная задача конкурса – донести информацию о существовании компании
до максимального числа людей. Работают такие конкурсы за счет своей серийности
или протяженности во времени.
2. Конкурс под задачу.
Здесь конкурс работает на решение конкретной задачи – т.е. получение от пользователей тех или иных целевых действий. Примеров этому много: конкурсы имеющие целью набрать участников группы, получить регистрации на сайте и т.п.
Механика:
Ваша задача, что бы человек решивший принять участие в конкурсе рассказал о
нем как можно большему количеству людей. Для этого надо предложить ему инструмент распространения информации и оценивать его действия именно по созданному им охвату.
74
Часть 2. ТЕОРИЯ
Все помнят «письма счастья»? Это они и есть))) А маскировать их «чтобы никто не
догадался» или писать открыто – только ваш выбор.
Повод для конкурса - ваш креатив либо ценность подарка.
Ещё один важный вопрос, как выбрать победителя честно.
Если у вас победитель выбирается по лайкам – пропишите в правилах ваше право
исключать за накрутку лайков. На 100% это вас не спасёт, но количество накрутчиков
в таких конкурсах значительно меньше.
Ещё одно лекарство от «призоловов» – победителя выбирает жюри.
Т.е. по лайкам, репостам и прочим показателям эффективности распространения
информации мы отбираем претендентов на победу, а конечных победителей выбирает жюри.
Официальные правила конкурса в социальной сети лучше разместить на вашей
внешней странице, а в соцсетях дать только ссылку на них. Если вы хотите задействовать Твиттер для конкурса, то втиснуть правила в 140 символов у вас все равно не
получится – тут без ссылки точно не обойтись. А конверсия трафика никому ещё не
мешала.
В Facebook есть возможность закрепить выбранный пост вверху стены – на время
проведения конкурса на Facebook закрепите наверху объявление о начале конкурса
со ссылкой на страницу с правилами.
Определение победителя
Определение победителя должно быть прозрачным и предельно понятным. Чтоб
потом вас, как организаторов, не винили в том, что кто-то из своих выиграл приз
(хотя обычно наш народ винит в этом всегда). Вы можете выбирать по любым критериям. Ещё один вариант определения победителя – метод случайных чисел на сайте random.org, например.
Сроки проведения конкурса
Конкурс не должен быть слишком долгим. Нужно постоянно напоминать о нём, а
в идеале и дать возможность выиграть приз всем, кто анонсирует ваш конкурс.
Длительность конкурса зависит от ценности приза и механики. Если приз небольшой, то серия из одно-двух дневных конкурсов привлечёт внимание публики.
Запуск конкурса
Чтобы конкурс заработал надо первых участников привлечь из своих – они покажут пример, как и что нужно делать, и дадут своим появлением отмашку – «конкурс
начался». Чтобы вас не обвиняли в нарушении правил конкурса, можете приписать,
что это сотрудники, и они в конкурсе принимать участия не будут, а здесь просто для
примера.
Продвигайте конкурс
Даже если вы проводите конкурс в одной соцсети, не забудьте дать информацию
о нем во всех, где у вас есть странички. Разместите информацию у себя на сайте и попросите своих постоянных бизнес партнеров также дать информацию о вашем конкурсе на их сайтах и страницах в соцсетях. Попросите ваших подписчиков пригласить
75
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
их друзей для участия.
Не бросайте конкурс
Общая ошибка, которую часто можно наблюдать – компания начинает конкурс
активно, а потом пользователи предоставлены сами себе. Не нужно давать пользователям повод почувствовать, что о них забыли. И помните – социальные сети ЭТО
ОБЩЕНИЕ!
Напоминайте про конкурс, давайте рекомендации. Можете общаться с участниками в формате личных сообщений, давать им советы и т.д. Хорошо работают письма в
личку с рекомендациями, как правильно набирать голоса и т.п.
Жюри
Часто для проведения конкурса нужно авторитетное жюри, чтоб оно определило
победителей. Это должны быть известные вашей аудитории люди и специалисты в
той отрасли, в которой вы проводите конкурс. Анонс
Если Вы хотите чтоб информация о конкурсе в социальной сети действительно
сработала, как «вирусная реклама» нужно ещё до окончания конкурса проанонсировать начало следующего конкурса.
Продление сроков конкурса
Иногда, если конкурс в социальной сети действительно достаточно активный,
имеет смысл продлить сроки его проведения, с целью привлечения новых участников. Главное не забудьте прописать такую возможность в официальных правилах заранее, чтобы потом не было нареканий со стороны участников.
Подведение итогов и награждение.
Итоги нужно подводить обязательно вовремя. Обещания нужно выполнять! Призы, которые заявлены должны найти своего победителя.
Обязательно объявите результаты на странице и свяжитесь с победителем лично. Будет просто замечательно, если победитель сбросит фотографии с вашим призом – и вы сможете опубликовать их на странице и отчитаться, что приз попал по
адресу.
Креативность
Чем больше креатива в самой организации конкурса в социальной сети, тем больше шансов, что он станет популярным и интересным даже не ради призов, а ради
простого участия.
ВАЖНО: Не забывайте про правила Facebook относительно конкурсов! https://www.
facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
Конкурсы фотографий в Facebook
Фотоконкурс – это весьма интересная активность, которая пользуется большой
популярностью на Facebook. Однако, механика проведения такого конкурса уже немного сложнее, чем в описанных ранее вариантах. Зато и вовлеченность участников
гораздо выше.
76
Часть 2. ТЕОРИЯ
Пользователи их любят.
Фотографии эффектно выглядят в лентах новостей.
Подписчики активно комментируют и лайкают яркие изображения.
Участвовать может почти каждый «если тема широкая, и нет ограничений в условиях, так как фотографирование сейчас не роскошь. И камеры в мобильных телефонах есть практически у всех.
И сразу пример со страницы компании IPS. Многие помнят конкурс мотивирующих картинок. Пользователи присылают администраторам фотографии. Они размещаются в отдельном альбоме. Люди голосуют за понравившиеся изображения.
Больше всех лайков – и ты победитель. Как видите, механика конкурса очень
проста. Призами были участие в тренинге «Старт к Успеху и Энергия» и книга «Ставь
цели!».
Конкурс проходил и на сайте, и в Facebook, и Вконтакте… В Facebook было собрано 40 изображений. Средний результат – около 200 лайков. Получается, в среднем – 8000 лайков за неделю. Плюс – люди получили удовольствие от конкурса. Тема
была многим интересна. А изображение победителей долго держались в новостных
лентах.
Хотя Facebook и отменил строгие правила, по которым конкурсы должны были
проводиться только через сторонние приложения, некоторые ограничения остались, о них я напишу ниже.
Призы для такого конкурса должны быть ценные иначе люди не будут тратить
время на участие.
Основной минус фотоконкурсов – накрутка лайков.
Ни для кого не секрет, что в подобных конкурсах участвовать честно очень сложно. И следить за честностью участников – тоже. Как грибы растут сервисы, где любой пользователь, может «накрутить» лайки на любой контент либо просто их купить.
Когда приз очень ценный, то счёт лайкам идёт на тысячи, и их очень сложно добыть
честным путём.
Как бороться?
1) Чётко опишете в правилах ваше отношение к накрутке лайков – работы будут
удаляться, будет сделано предупреждение и т.д. Это очень важно, так как, как показывает практика, участники, претендующие на приз, будут всячески указывать на нечестность человека, который находится на первом месте. Разобраться с конфликтом
можно на этапе правил.
2) Существуют различные приложения для проведения фотоконкурсов, со встроенными скриптами, которые «засекают» программную накрутку. Эти приложения
платные. Чем больше функций – тем больше оплата. НО! Если программную накрутку
засечь можно, то если пользователь пользуется сервисом для обмена лайками (живые пользователи просто по просьбе друг друга ставят лайки под нужным постом) то
тут уже никакая программа вам не поможет.
Если вы очень-очень хотите узнать, накручивает ваш участник «лайки» или нет,
вы можете написать сообщения 10-20 пользователям, которые лайкнули фотографию
77
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
или пост участника. Просто спросите их – голосовали ли они за такую работу и если
да, можно уточнить, не ведётся ли накрутка. Кот-то из 20 ответит правду) Ну это если
вы уж очень ревностно относитесь к честному набору лайков.
Но, как мы уже обсуждали выше – конкурсы вряд ли дадут вам постоянных пользователей и покупателей, они дадут вам охват и необходимый рейтинг для появления
в ленте новостей, поэтому вопрос откуда лайки – не самый важный в фотоконкурсе)
Приложения для проведения фотоконкурсов
Хоть Facebook и отменил заперт на поведение конкурсов не через приложения,
приложения остаются очень удобным способом для проведения подобных конкурсов. Они удобны как для вас, так и для участников. Есть возможность настроить премодерацию, страницу с правилами конкурса и т.д.
Могу посоветовать 2 приложения, с которыми удобно и приятно работать)
1) MagWiz – Приложение предназначено для проведения конкурсов на страницах
Facebook. Легко устанавливается на дополнительную вкладку страницы, не требует
дополнительной регистрации и настроек. Администратор страницы автоматически
будет являться администратором приложения.
MagWiz работает на любой странице в Facebook. Не важно, являетесь ли вы маленькой компанией или крупным брендом, MagWiz предлагает вам простой и эффективный путь продвижения фан-страницы.
MagWiz не требует от вас никаких технических навыков. Вы сможете создавать
промоакции и конкурсы, не имея никаких навыков программирования. Вы настроите
все элементы промоакции, используя всего одну простую форму.
Приложение состоит из нескольких подключаемых модулей, каждый из которых
позволяет проводить следующие виды конкурсов: фотографий, историй, розыгрыши, купоны, голосования.
На момент написания книги это приложение было доступно в бесплатной версии
и с незначительной платой за расширенные возможности.
2) Magda Contest – Приложение легко интегрируется на вкладку страницы в
Facebook и позволяет проводить конкурсы на определение самой популярной фотографии.
Приложение отлично подойдет администраторам страниц, желающим увеличить
как количество подписчиков, так и количество активных участников страницы. В приложение смогут получить доступ только подписчики страницы, кроме того, в качестве хостинга фотографий используются альбомы страницы, а в качестве инструмента голосования — кнопка «мне нравится» (like).
Приложение имеет два варианта отображения — «администратор» и «читатель».
Администратор страницы редактирует вкладки приложения, где выводятся условия
проведения конкурса и список призов. Редактирование производится легко, с помощью встроенного текстового редактора (поддержка стилей, шрифтов, вставка картинок и т.д.).
После чего, пользователи присылают на электронный адрес администратора, че-
78
Часть 2. ТЕОРИЯ
рез специальный интерфейс приложения, свои фотографии (которые будут принимать участие в конкурсе) со всеми необходимыми описаниями.
На момент написания книги была доступна бесплатная пробная версия. Стоимость платной версии от 15 у.е.
Так как через приложения проводить можно не только фотоконкурсы, а и другие
акции на вашей странице, плюсы и минусы работы через приложения рассмотрим
чуть ниже.
Правила конкурсов в Facebook
Не знаю, насколько будут актуальны правила конкурсов на момент прочтения
этой книги, но я опишу главные моменты. Перед проведением конкурса уточните
правила сети на данный момент, воспользовавшись поиском в google или страничкой справочного центра Facebook https://www.facebook.com/help
В течение нескольких лет Facebook многократно менял правила проведения
конкурсов. К сожалению, эти модификации работали не в пользу брендов, поэтому
многие маркетологи совсем отказались от идеи проведения конкурсов и лотерей в
этой соцсети. Совсем недавно Facebook решил смягчить свою политику в отношении
брендов и существенно поменял правила в нашу пользу.
То, что не так давно было категорически запрещено, теперь разрешается. Например, снова можно использовать лайки и комментарии в качестве системы голосования.
Новые правила проведения конкурсов на Facebook.
Разрешается проводить рекламные акции, не прибегая к помощи специальных
приложений, разработанных третьими лицами, а непосредственно в хрониках публичных страниц. Это правило не распространяется на личные хроники пользователей, то есть нельзя просить пользователей публиковать какой-либо контент в своих
личных хрониках для участия в рекламных акциях.
Что можно делать:
• Собирать заявки на участие с помощью постов, сообщений, лайков и комментариев, которые пользователи оставляют на странице бренда.
• Объявлять победителя рекламной акции на странице. Напомню, что это — до
недавнего времени — было запрещено, хотя многие администраторы страниц
пренебрегали этим правилом.
• Использовать лайки для голосования.
Страницам НЕ разрешается отмечать пользователей на фотографиях или
побуждать их к этому действию, если они на самом деле не изображены на них.
ВАЖНО! Согласно правилам, не разрешается просить пользователей публиковать какой-либо контент в их личных хрониках, чтобы участвовать в конкурсе или розыгрыше. То есть, призывы к перепосту конкурсной публикации, как одно из условий
участия в конкурсе, не являются легальными.
79
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Проведение конкурсов не через приложения
Начнем с достоинств и недостатков проведения конкурсов посредством обычной
публикации на странице бренда.
Плюсы:
• Это бесплатно!
• Это привычно легко и удобно как для вас, так и для пользователей.
• Пользователи реагируют быстрее, что быстрее нам даёт нужный охват.
• Большинство сторонних приложений не работают на мобильных устройствах и
планшетах, либо работают некорректно.
• При необходимости вы можете платно продвигать публикацию о конкурсе.
Минусы:
• По правилам, нужно обязательно публиковать правила проведения конкурса и
полное освобождение Facebook от обязательств, поэтому в случае проведения
акции в хронике страницы, придется прописывать правила непосредственно в
посте или же давать ссылку на внешний источник, где они опубликованы.
• Для участия в конкурсе пользователям не обязательно «лайкать» страницу, поэтому не так просто будет увеличить число поклонников страницы. Вы можете это требование включать в правила конкурса, но если участников много, то
проверить, выполнено ли это условие практически невозможно.
• Большое количество времени, потраченное администратором на подведение
итогов акции и её грамотный анализ.
Плюсы и минусы использования специальных приложений для проведения
конкурсов на Facebook.
Теперь давайте разберемся со специальными приложениями
Плюсы:
• С помощью приложений вы можете собирать контактные данные участников,
для последующего использования в маркетинговых целях. Например, приложения позволят вам собрать базу e-mail адресов, которые участники будут давать добровольно.
• Приложения выглядят более красиво и серьезно, в отличие от обычных публикаций.
• Одним из условий конкурса через приложение может быть условие – присоединиться к вашей странице. И пока оно не будет выполнено, участник не сможет пройти на следующий этап. В таком случае это вам гарантирует приток подписчиков страницы.
• Легкость в продвижении приложения.
• В приложении можно прописывать правила проведения рекламной акции.
• Во многих приложениях есть аналитика, что существенно облегчает подведение итогов акции.
80
Часть 2. ТЕОРИЯ
Минусы:
• Это не бесплатно. Как правило, почти у всех приложений есть бесплатная версия, но за более широкие настройки или большое кол-во участников придется
платить. Но не отказывайтесь от идеи проведения конкурсов через приложения сразу! Есть хорошие приложения по адекватным ценам. Выше мы рассматривали хорошие варианты стоимостью 10-15 у.е. в месяц.
• Большинство приложений не работают на мобильных устройствах. Это очень
большой минус, так как все больше и больше пользователей пользуются Facebook именно на смартфонах и планшетах.
• Приложение может отпугнуть некоторых пользователей от участия.
Из вышесказанного становится понятно, что оба варианта проведения рекламных акций по-своему хороши и, в зависимости от ваших целей, могут быть для вас
одинаково полезны и эффективны. Нельзя сказать, что один из способов лучше, а
другой хуже. Они разные и удовлетворяют разные потребности. Рекламные акции
на стене отличаются своей простотой и быстротой. А конкурсы, проводимые с помощью приложений, дают нам больше возможностей для проявления креативности
и сбора ценной информации.
Сервисы для администраторов страниц
Random.org http://www.random.org/
Лично я часто пользуюсь этим сервисом для определения победителя, чтобы сделать процесс выбора победителя более прозрачным и избежать недоверия со стороны участников.
Сервис бесплатный и очень удобен в пользовании. К тому же, многие пользователи сети Facebook знакомы с сервисом, и вы смело можете писать в правилах – победитель будет определен с помощью сайта Random.org.
ContestCapture http://contestcapture.com/
С помощью этого сайта, вы сможете экспортировать комментарии и лайки с конкурсного поста в формате .csv и после этого пропустить эти данные через генератор
случайных чисел (например, тот о котором упоминалось выше) для выбора случайного победителя.
Сделать это очень просто: жмем на «Connect now», выбираем страницу Facebook,
затем выбираем конкурсный пост и скачиваем получившийся файл. Вот и все!
Fanpage Karma http://www.fanpagekarma.com/facebook-promotion
А здесь просто вставляете ссылку конкурсной публикации и вы автоматически
получите победителя.
Очень важный момент!
Проводимые Вами акции, активности должны соответствовать миссии и стратегии компании. Соответствовать Вашему общению, тому, что Вы несете людям.
Например, акция от IPS – «Распространение мотиватора». За каждый перепост мы
давали подарок – Ссылку на видео-версию тренинга «Старт к Успеху и Энергии».
81
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
В итоге, пост получил более 1600 перепостов. Было разослано около 2000 ссылок.
Люди делились еще и напоминаниями об акции. В них была и ссылка на этот мотиватор.
Кстати, акция давно закончилась… Но мотиватор еще долго продолжал расходиться по сети. Это хороший, позитивный посыл. Он подстегивает к действию.
Кто-то может, конечно, сказать: «Это реклама,
вы просто пиаритесь…». Но важно, что вы даете
человеку. Около 2000 тысяч получили ссылку на
тренинг. Обычно его покупают, чтобы изменить
свою жизнь. Это соответствует стратегии и философии компании.
Я смело привожу эту акцию как пример кейса.
Пример общения с аудиторией… Пример побуждения к действию, с взаимной выгодой и удовольствием.
Вспомним еще одну акцию от IPS- «День доброты». Бескорыстные дела, помощь друг другу… И были тысячи людей, присоединившиеся к
нам…
Мы обрадовались и захотели сделать его ежемесячным. Но, к сожалению, не получилось. Один раз сделать доброе дело – хорошо. Но поставить на поток – не вышло.
Как в старом анекдоте…
Вовочка опоздал в школу. Учительница спрашивает:
- Вовочка, почему ты опоздал?
Он говорит:
- Потому, что я вел себя, как настоящий пионер!
- А что ты делал?
- Я бабушке помогал переходить через дорогу.
- Ну, хорошо, помог и все. Почему ты опоздал?
- Нет, я 15 раз ее перевел. Туда-сюда, туда-сюда...
А еще можно вспомнить стишок. Чтобы было веселее.
Илья старается активно
уравновесить зло добром.
Увидел: парни бьют мальчишку –
красиво рядом станцевал.
Мы стараемся нести добро и свет в Сеть. И хотим, чтобы тем же занимались и вы.
Чтобы в Facebook было больше веселья, радости, света… Мы тоже стараемся уравновесить зло добром. Для этого – наши цитаты, мотиваторы, стихи…
82
Часть 2. ТЕОРИЯ
Лидеры мнений
Лидеры мнений – это люди, способные оказывать влияние на мнение собеседников. Это не обязательно кто-то старший и мудрый: лидеры мнений есть в любой
демографической группе. Отличительными признаками лидеров мнений являются
активная жизненная позиция, большой круг общения, желание постоянно узнавать
новое, умение и желание давать советы и решать чужие проблемы, заинтересованность и вовлеченность.
Если лидеры говорят о вас и вашей компании – это прекрасно. Если они отзываются о вас негативно – это может быть серьезной угрозой имиджу.
Лидеры мнений бывают четырех типов, если провести классификацию по интенсивности общения их и их собеседников, слушателей:
1) Обычные лидеры – это общительные и способные влиять на мнение своего
круга люди из близкого окружения – коллеги, друзья, родные.
2) Мега-лидеры – звезды кино, телевизионные ведущие, спортсмены, то есть
люди, которые достигли определенных высот, популярные, влияние которых на выбор масс порой самими массами и не ощущается.
3) Лидеры мнений – эксперты, настоящие знатоки в определенных областях.
4) Социальные лидеры - люди, пользующиеся доверием благодаря своей харизме, обаянию, активной жизненной позиции.
Лидеры мнений всегда первыми знакомятся с новыми брендами, пробуют технические новинки, получают и анализируют новую информацию, с радостью делятся ею.
Они не только дают советы – они вполне могут воспользоваться советом своих знакомых. Лидеры мнений распространяют идеи, являются сторонниками модернизации,
весьма активны в социальном плане. Для социальных сетей лидеры мнений – отличный
способ продвижения товаров, однако необходимо сначала завоевать их внимание.
Завоевать расположение лидеров мнений – задача довольно сложная, но решаемая.
Тот, кто потратит время на работу с лидерами мнений, и приложит к этому все усилия,
имеет гораздо больше шансов на успех и в текущий момент, и в будущем.
Эд Келлер, главный исполнительный директор компании RoperASW вывел главные характеристики лидеров мнений и основные принципы работы с ними.
Как лидеры мнений влияют на других
Лидеры мнений распространяют свое влияние с помощью эффекта снежного
кома: они говорят одним, те в свою очередь — другим, и в этот процесс вовлекается
довольно большое количество людей.
Лидеры мнений в процессе влияния на других:
Используют различные источники информации, чтобы быть в курсе всех событий
и формировать свое собственное мнение о мире, используя то, что видят и слышат, о
чем читают.
Ценят устные коммуникации. Хотя лидеры мнений полагаются на печатные и электронные источники, они широко используют личные рекомендации людей, которых
83
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
хорошо знают и которым доверяют. Мнение друзей и хороших знакомых особенно
важно в момент принятия ими самими особо важных решений. Для ЛМ воспользоваться чьим-то советом так же естественно, как и давать его, когда за помощью обращаются к ним.
Испытывают страсть к распространению идей. Лидерам мнений нравится помогать другим. Их девиз: «Если ты что-то знаешь, расскажи об этом». Они всегда готовы бескорыстно поделиться собственным мнением, чтобы помочь другим избежать
ошибок.
Ищут непрерывные улучшения. На лидеров мнений наибольшее впечатление
производят товары и услуги, которые постоянно совершенствуются (модифицируются). Если в товаре или услуге долгое время ничего не меняется, лидеры мнения
быстро теряют к нему интерес, переключая внимание на другие, более современные
варианты.
Полагаются на печатное слово. Для большинства лидеров мнений начальным и
надежным источником необходимой информации является печатное слово. Из газет
и журналов они черпают новую информацию для формирования или подтверждения
мнения о товарах или услугах.
Используют другие СМИ. Хотя лидеры мнений доверяют в первую очередь печатным источникам информации, они для сбора информации используют также радио,
телевидение, интернет.
Доверяют своим инстинктам. Большинство лидеров мнений легко справляются с
большим объемом информации, доверяя себе в определении, что является важным,
а что — нет. Уверенность в правильности выбора привлекает тех, кто не может определиться с выбором самостоятельно и нуждается в помощи.
Многие бизнесмены считают, что процесс передачи мнений о товаре или услуге
похож на эстафету. Компании дают потребителям информацию. Потребители затем
передают ее как эстафетную палочку кому-нибудь другому дальше. Но в отношении
лидеров мнений эта схема не работает. Решения принимаются только через обсуждения в группе. Лидеры мнений — движущая сила в создании рынков для инициатив,
идей, сообщений, товаров и услуг.
Роль лидеров
Лидеры мнений инициировали движения «полагайся на себя». Они верят, что могут изменить общество, поэтому посещают общественные собрания, являются членами различных комитетов, участвуют в деятельности добровольных организаций. В
работе всех этих групп они очень активны и других призывают быть такими же.
Редко не придерживаются общепринятой точки зрения, предпочитая иметь собственную. Для движения «полагайся на себя» характерен акцент на ценности и традиции. Лидеры мнений очень привержены призыву «назад к основам». Верят, что
внешние реформы могут произойти только тогда, когда люди сначала произведут необходимые «внутренние» изменения.
Лидеры мнений воспитывают детей в соответствии с высокими этическими стандартами и ценностями, призывая других родителей делать то же самое. Считают, что
корпорации обязаны использовать свои ресурсы для продвижения ценностей в об-
84
Часть 2. ТЕОРИЯ
щество.
Лидеры мнения положительно относятся к правительству и государственной политике, хотя и разочарованы моральными качествами или действиями отдельных
людей, работающих в системе.
Обучение является главной частью их жизни. Лидеры мнений испытывают страсть
к обучению и распространению того, что знают сами. Они не фанатичны и довольно
избирательно подходят к выбору того, что хотят знать. Зачем учиться, например, ремонтировать электроприборы, если для этого есть специальные мастерские?
Шесть правил для разработки стратегии для лидеров мнения от Эда Келлер.
1. Будьте щедры на информацию, так как лидеры мнений могут принять решения
только в том случае, когда информации достаточно. Наилучший способ привлечь
внимание этого сегмента рынка — использовать рекламу: креативную, информационную, но ни в коем случае не примитивную. Если лидеры мнений решат, что рекламодатель недооценивает их интеллект, мгновенно переключат свое внимание на что-то
другое. Только владея большим количеством достоверной и понятной информации,
они могут провести собственное исследование и проверить предоставленные вами
факты.
2. Приветствуйте критику в свой адрес. Лидеры мнений часто жалуются, поэтому
уделяйте внимание тем, кто часто говорит о проблемах, возникших при пользовании вашими товарами и услугами. Не уклоняйтесь от их критики, а извлекайте из нее
уроки, исправляйте то, по поводу чего были жалобы, старайтесь удовлетворить все
пожелания. Делайте так всегда, и лидеры мнений расскажут о вашей компании всем,
кого знают. Для них важен не сам процесс жалобы, а ваша реакция на нее. Реагируйте
правильно, и те, кто жаловался, станут вашими самыми преданными потребителями.
3. Используйте один из лучших способов завоевать расположение лидеров мнений — займите активную общественную позицию. Как можно это сделать? Принимайте участие в общественных мероприятиях, например, в строительстве и оборудовании детских игровых или спортивных площадок. Помогайте организовывать или
проводить общественные мероприятия. Попробуйте использовать и маркетинг событий, перечисляя часть прибыли, например, местным детским учреждениям. Поддерживайте программы по решению глобальных проблем, например, инициируйте
мероприятия по защите окружающей среды.
4. Большинство лидеров мнений считают, что бизнес должен участвовать в решении социальных проблем и улучшать качество жизни не только производством
товаров или оказанием услуг. По их мнению, бизнес должен быть частью общества.
Для лидеров мнений идеальный мир и прибыль или окружающая среда и бизнес не
являются взаимоисключающими. Они уверены, что идеальный мир и бизнес — вполне совместимы.
5. Упростите процесс коммуникаций. Когда лидеры мнений делают покупки, они
выбирают товары или услуги, которые соответствуют их ценностям, экономят время
и облегчают жизнь. За них они готовы заплатить довольно высокую цену. Поэтому
предоставьте возможность лидеру мнения самостоятельно опробовать ваш товар
или услугу. Если лидеры мнений поймут, что качество и выгода соответствуют заяв-
85
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ленным и обещанным в рекламе, они станут лояльными и преданными потребителями этого, пусть даже дорогостоящего, продукта или услуги.
6. Ваши маркетинговые коммуникации, направленные лидерам мнения, должны
быть тоже не сложными. Реклама, адресованная лидерам мнений должна сообщать о
практической выгоде использования товаров услуг. Нет необходимости обращаться
к статусу, роскоши или престижу, когда вы имеете дело с лидерами мнений, потому
что для них это не второстепенно. Лидеры мнений предпочитают только просто и
правдиво изложенные факты. Для них важным качеством продукта или услуги является польза для их семьи, а не статус, который продукт или услуга могут обеспечить.
Несмотря на весь свой скептицизм, лидеры мнений высоко ценят те бренды, которые предоставляют качество по разумной цене. С их точки зрения бренды важны
потому, что дают возможность определить лучших среди равных на рынке. Бренды
экономят время и упрощают жизнь. С точки зрения лидеров мнений стоит заплатить
немного больше за уверенность в качестве, которая у них ассоциируется с понятием
«бренд». Они предпочитают экономить время и усилия для более важных вещей, например, для карьеры, семьи, досуга. Умение отличать главное является яркой особенностью лидеров мнений.
Приложение Top Fans – определение ваших лидеров
Приложение Top Fans, которое
можно установить на свою страницу,
каждый месяц выдает ТОП пользователей, которые были самыми активными с вашим контентом — нажимали Like, комментировали его, а также
делились им на своих стенах, тем самым приводя новых подписчиков вам.
По каждому вашему читателю ведется отдельная карточка, на которой вы
можете видеть, как он взаимодействует с вашей страницей — что говорил и
чем делился со своими друзьями.
Поощряя данную активность и
придумав достаточно стоящие награды в реальном или виртуальном мире,
вы сможете стимулировать активности пользователя Facebook, который
с удовольствием будет работать на
ваш бренд. Кампания IPS каждый месяц проводит награждение своих лидеров мнений различными призами.
Довольны все! Пользователи с удовольствием участвуют в жизни стра-
86
Часть 2. ТЕОРИЯ
ницы и рекомендуют участвовать своим друзьям и знакомым. Команда IPS в лицо
знает своих героев, которые с удовольствием работают с нами над продвижением
бренда. И да, многие из наших Лидеров мнений стали нашими друзьями, их можно
часто застать у нас в офисе за чашечкой чая). Желаю Вам таких же замечательных подписчиков!
Сарафанный маркетинг
Сарафанный маркетинг – это маркетинговая технология, позволяющая спровоцировать позитивные разговоры о бренде в среде потенциальных потребителей. То
есть – то, что нам нужно!
И это легко сделать с помощью социальных сетей. Но не прямо, что совсем легко,
постараться придётся, как и для любого позитивного результата, но социальные сети
– прекрасный инструмент в этом деле! Подробно о сарафанном маркетинге вы можете прочитать в книге Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании
заставляют о себе говорить». Очень рекомендую. А я вкратце расскажу, как вам помочь распространить информацию среди ваших лидеров мнений.
В основе сарафанного маркетинга лежит особенность психологии человека – доверять советам друзей и знакомых о товарах и услугах. В современном мире реклама окружает человека буквально со всех сторон – и покупателю, как никогда, важно
получить незаинтересованное мнение о продукте. «Свой» не обманет и «плохого не
посоветует»… Когда человеку нравится продукт – он обязательно посоветует его
своему другу, в свою очередь, тот попробует и посоветует уже своему знакомому. И
так – по цепочке – включается «сарафанное радио».
Вам осталось только помочь вашим клиентам распространить а вас информацию!
Энди Серновиц в своей книге предлагает пользоваться такими методами, и мы не
будем изобретать велосипед, так как это всё проверено на практике и всё это работает!
Помогите распространить информацию быстрее и дальше. Даже лучшие темы нуждаются в вашей помощи для успешного распространения.
Те, кто занимается сарафанным маркетингом, добиваются максимальных результатов, если есть инфраструктура для передачи информации. Недавний толчок в развитии этой технологии во многом объясняется появлением новых инструментов, позволяющих поддержать разговоры, которые уже ведутся.
Дайте ораторам инструменты, которые помогут распространить ваше послание
как можно быстрее и дальше.
87
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Электронное письмо, которое легко переслать, и кнопка «Рассказать другу» на
странице с описанием продукта — два невероятно мощных (но простых) примера
для Интернета.
Если у вас магазин или ресторан, никто не должен выйти из ваших дверей без мелочи для друзей типа меню или скидочного купона.
Магазины косметики Kiehl’s известны бесплатными образцами. От них просто
нельзя уйти, не набив ими карманы. Они всегда дают больше одного, чтобы можно
было поделиться с другом.
Если у кого-то есть желание о вас рассказать, делайте все возможное, чтобы помочь ему.
Журналы давно открыли этот секрет. Нас завалили открытками с заполненными
квитанциями на подписку, что даже раздражает — но на это есть причины. Люди передают журналы друг другу, и эти открытки — инструмент, помогающий распространить предложение о подписке.
Распродажа или уникальный продукт (тема) могут быть сами по себе достойны
обсуждения, но если вы упакуете рассказ о них в электронное письмо (инструмент),
которое будет легко переслать, их маркетинговая мощь возрастет в геометрической
прогрессии. Блог — инструмент, позволяющий компании напрямую общаться с фанами и давать им тему для разговоров с другими. Онлайн-сообщества служат площадкой для обсуждений, которые могли бы вестись в разных местах, и концентрируют их
в одной точке. А программы распространения информации, которые организуете вы,
поддерживают фанов и стимулируют их продолжать обсуждение.
Когда вы создадите инструменты, которые ускорят распространение молвы, следующей задачей станет участие в разговоре, чтобы он всегда был нескучным и оживленным.
Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе
говорить»
88
Часть 2. ПРАКТИКА
ПРАКТИКА
ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ НА 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ
(вторая неделя)
Первый день.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
1. Создайте или доработайте график постов, чтобы у вас были распланированы все публикации как минимум на неделю вперед. В большинстве публикаций
пропишите сразу тексты (кроме тех, где информация должна быть максимально
свежей или еще не известны детали – акции, скидки, свежие новости, которые
вы публикуете “день в день” с отраслевых ресурсов).
2. Еще раз проанализируйте источники, откуда вы берете контент (уже исходя из того, что вы начали публикации). Дополните список 2-4 ресурсами.
3. ЖЕЛАТЕЛЬНО: начните читать книгу “Сарафанный маркетинг” Энди Серновиц.
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
1. Выполните задания для Начинающих.
2. Откройте список страниц конкурентов и тех, у кого похожая тематика (подбирали в рамках предыдущего домашнего задания). Сравните вашу страницу с
ними. Опишите для себя, в чем она лучше, а где нужны доработки.
3. Выберите посты из графика, к которым придумайте текстовую привязку
(комментарий, предысторию), чтобы перепостить их далее со страницы на свой
профиль и вызвать интерес друзей.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
1. Выполните задания для Начинающих и для Уверенных.
2. Найдите в интернете 3-5 статей по теме smm. Отметьте себе основные тезисы, что нового вы узнали.
89
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Второй день.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
1. Составьте несколько заготовок текстовых сообщений для приглашения на
страницу от личного профиля. Можно использовать такие категории:
• Для тех, кто “просится” к вам в друзья.
• Для клиентов и партнеров.
• Для друзей.
• Для участников сообществ, которым могут быть актуальны ваши услуги/
продукция.
2. КАЖДЫЙ день увеличивайте количество друзей личного профиля. Выбирайте друзей профиля по географическим и демографическим признакам.
Желательно наличие внушительного количества общих друзей. Смотрите интересы тех, кого приглашаете. Не приглашайте много сразу. Ведите эту работу постепенно, но систематично.
3. Всем, кто приходит к вам в друзья, предлагайте присоединиться к вашей
странице.
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
1. Выполните задания для Начинающих.
2. Оставьте комментарии (не рекламные, а тематические) в группах, в которые вы вступили, выполняя прошлое домашнее задание. Комментарии оставляйте каждый день. Ведите тематические диалоги с участниками.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
1. Выполните задания для Начинающих и для Уверенных.
2. Используйте сервис поиска людей в Facebook по E-mail адресам (лучше
брать клиентские базы) через сервис “Пригласить друзей”. Найдите тех, кто есть
в этой сети.
90
Часть 2. ПРАКТИКА
Третий день.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
1. Создайте сообщение о том, что ваша компания представлена в Facebook.
Обязательно укажите, зачем человеку на нее подписываться, в чем преимущества участников сообщества. Это сообщение должно быть довольно коротким,
чтобы вы могли присоединить его на некоторый период ко всем корпоративным письмам в качестве подписи. Включите его во все возможные корпоративные рассылки по существующим и потенциальным клиентам. Можно сделать
отдельную рассылку, но тогда очень важно предложить действительно интересные бонусы при подписке на страницу, чтобы рассылка не воспринималась как
спам. Максимальная персонализация.
2. Найдите 5-7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых
предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.
3. Составьте техническое задание администратору сайта по интеграции сайта
со страницей в Facebook (Like Box, кнопки “Мне нравится”, “Поделиться”, комментарии от соцсети). Для этого проанализируйте ваш сайт и сайты других компаний. Посмотрите плюсы и минусы разных форматов размещения этих элементов
на сайтах. Подберите оптимальное размещение на вашем ресурсе. После согласования с администратором сайта всех деталей запустите в работу. Если у вас на
сайте уже размещены указанные элементы, проанализируйте, правильно ли они
расставлены. При необходимости, внесите корректировки.
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
1. Выполните задание №1 для Начинающих.
2. В рамках привлечения своей команды к развитию страницы снабдите их
всеми материалами (текстовые заготовки, ссылки) и дайте им задания (приглашать на страницу тех, кто приходит в друзья, регулярно делать перепосты, давать в своих постах ссылки и т.п.).
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
1. Выполните задание №1 для Начинающих.
2. Выполните задание №2 для Уверенных.
3. Найдите в интернете минимум 5 статей на тему smm и минимум 5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях. Сделайте пометки.
91
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Четвертый день.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
1. Найдите в интернете минимум 3 статьи на тему smm и минимум 5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях. Сделайте пометки.
2. Пропишите механику простого конкура и поставьте его в график постов.
Для первого конкурса предлагаю использовать самую простую механику из тех,
что мы рассматривали – «лайкни», «поделись», «присоединись к странице». Приз
должен быть «Живой». Вряд ли у вас сейчас будет много желающих выиграть
скидку или сертификат. Если у вас нет возможности дарить свой товар, подарите хорошую книгу или бутылку шампанского. Запланируйте запуск конкурса не
следующую неделю.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
1. Выполните задания для Начинающих.
2. Составьте несколько наиболее актуальных вопросов, которые часто задают клиенты относительно вашей компании/продукта/услуги. Можете взять их с
сайта или других источников. Сформулируйте качественные ответы. Вы можете
публиковать эти вопросы от имени страницы и уточнять, что это “один из часто
задаваемых вопросов”. Вот ответ наших специалистов. А вы сталкивались с подобной проблемой” и т.п.
Включите эти вопросы-ответы в график постов.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
1. Выполните задание №1 для Начинающих и №2 для Уверенных.
2. Найдите 20 примеров удачных компаний по сарафанному маркетингу. Отметьте те моменты, которые могут пригодиться вам в продвижении.
3. Найдите еще 7-10 тематических групп/страниц, и присоединитесь к ним.
Ведите там общение, как и в предыдущих.
92
Часть 2. ПРАКТИКА
Пятый день.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
1. Проанализируйте ваш продукт/услуги на соответствие цена/качество/уникальность/польза. Создайте отдельный документ и начните продумывать кампанию по запуску сарафанного маркетинга. Что вы можете сделать такого, чтобы
заставить людей говорить о вас хорошо самим. Кто ваши ораторы. Какие каналы
распространения информации кроме Facebook и какие инструменты Facebook
вы будете использовать для кампании. Какие материалы вам нужны, чтобы облегчить задачу ораторов в распространении информации. Работайте по этому
проекту поэтапно каждый рабочий день. К концу следующей недели у вас должен был концепт и механика запуска кампании.
2. Просмотрите 10-15 страниц, на которых проводятся конкурсы. Проанализируйте концепцию, механику, плюсы и минусы. Разработайте концепцию конкурса для своей страницы.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
1. Выполните задания для Начинающих.
2. Просмотрите 15-20 страниц, аудитория которых вам интересна, но при
этом вы не конкуренты. Продумайте варианты информационного сотрудничества. Составьте заготовки сообщений.Включите эти вопросы-ответы в график
постов.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
1. Выполните задания для Начинающих и Уверенных.
2. Свяжитесь с людьми, которых вы при выполнении прошлого домашнего
задания выбрали, как экспертов/лидеров мнений в вашей теме. Еще раз внимательно просмотрите составленное для них сообщение. При необходимости,
откорректируйте. Пригласите их дать экспертную оценку вашей странице (желательно публично, если вы уверены в качестве контента и адекватности экспертов).
93
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Часть 3. Теория
Работа с комментариями. Отвечать? Удалять? Спорить?
Соглашаться?
Итак, если вы выполняете все задания, а не просто ждёте 100 тысяч радостных
пользователей у себя на странице то:
• У вас отличная страница!
• У вас есть активные подписчики, которые лайкают и делятся вашими постами.
И с этими подписчиками надо общаться. Выше мы уже говорили о том, как это
делать, сейчас остановимся чуть подробнее на работе с вопросами и негативными
комментариями.
Тема того, что нужно постоянно поддерживать интерактив с подписчиками в соцсетях, ни для кого не нова. Тем не менее, на страницах или в группах часто встречаются бурные дискуссии пользователей в комментариях или на стене без вмешательства
организатора сообщества. Или вопросы, на которые не поступило ответа. В этой главе рассмотрим, какие есть нюансы при работе с аудиторией в формате
открытой переписки. Создавая сообщество в Facebook, компания ждет восторженных отзывов от аудитории, вопросов: где купить товар и т.п. Но когда вопросы поступают, а отзывы оказываются не такими уж восторженными, то администраторы сообщества не всегда
готовы адекватно реагировать на ситуацию и переводить диалоги в конструктивное
русло.
Начнем с вопросов. Уже не раз случалось, что когда наша компания проводила
мониторинг страниц для клиентов, в отчете и рекомендациях мы указывали ссылки
на «зависшие» вопросы пользователей. Под постом или на стене висит конкретный
вопрос, висит уже долго, ответа нет. На что получали от клиента удивленный ответ:
«Так мы же ему в личку ответили, он всем доволен». Это прекрасно – данный клиент
доволен, но этого не достаточно. Другие пользователи, заходя на страницу, не знают,
что автор вопроса получил ответ в формате личного сообщение. И у посетителя складывается впечатление, что компания просто на такие вопросы не реагирует. Поэтому,
если вы ответили в форме личного сообщения, обязательно напишите ответный комментарий в стиле: «Уважаемый Иван, ответ на Ваш вопрос отправлен в форме личного
сообщения. Благодарим за обращение и будем рады предоставить дополнительную
интересующую Вас информацию». Это же так просто! И вопрос закрыт ))
Далее: ответы на положительные отзывы и комментарии. Можно тихо радоваться,
что кому-то понравился ваш пост, продукт/услуга. Но желательно делать это «вслух» ))
Поощрите автора комментария, поблагодарите его, напишите, что Вам важно его мнение. Если контекст позволяет, задайте дополнительный вопрос: какая информация
ему еще может быть интересна на странице, что он думает о готовящейся к выпуску
новинке и т.п. Людям приятно, когда спрашивают их мнение, приглашают выступить
94
Часть 3. ТЕОРИЯ
в роли экспертов. Формируйте лояльную аудиторию, она станет для вас прекрасной
поддержкой и каналом распространения информации. Но делать это нужно не от
раза к разу, а системно.
Участие в дискуссиях.
Я уже не раз рассказывала о значимости качества контента в продвижении через
соцсети и о том, что подбирать его нужно исходя из формата аудитории. Сейчас лишь
напомню, что очень важно формировать посты, вызывающие интерактив (задавать
вопросы, предлагать высказать свое мнение, дополнить текст и т.п.). Предположим,
вы создали отличный пост и под ним началось общение фанов в виде комментариев.
Включитесь в это общение. Тут две цели. Первая – дать понять аудитории, что компания общается с ними, видит их сообщения, реагирует на них. Вторая – если дискуссия
начинает угасать, можно подогревать ее за счет комментариев от компании и ее админов. Тут вовлеченность аудитории и компании важна не только для вовлеченных
пользователей. Комментарии очень ценны для рейтинга постов страницы, благодаря
которому эти посту дольше задерживаются в новостных лентах пользователей.
И теперь самое интересное – работа с негативными комментариями.
Работа с негативом всегда самый сложный и деликатный момент, но как раз он
особо важен для имиджа компании. Если вам поступил комментарий с негативом, для
начала нужно определить его тип. В интернете все смелее и красноречивее, чем в
жизни. Плюс, так уж устроены массы, что толпой ругать кого-то, при наличии свободного времени и плохого настроения, легко, занятно и не важно, что тот, кто просто
так в процессе присоединился к тираде, в глаза не видел ваш продукт и не знаком с
компанией. Но это реалии и к ним нужно просто быть готовым.
Итак, тип первый – необоснованный негатив, нецензурные реплики и т.п. Если
вы сразу можете четко определить, что человек, не особо вчитываясь в контент и не
являясь вашим клиентом, написал какую-то неадекватную гадость, можете не тратить
время на диалоги, а просто удалите комментарий. Если это повториться, то можно заблокировать пользователя. Если комментарий действительно был беспредметный, а
вы пользователя ничем не обижали, вряд ли он будет заводить новый аккаунт, чтобы
продолжить писать вам гадости. Скорее всего, он пойдет этим заниматься в другое
место.
Тип второй – реальная претензия от клиента. Пользователь жалуется, что качество товара не соответствует заявленному, задержана доставка, брак товара и т.п.
Работа с такими комментариями наиболее важна по двум причинам: 1) вам важно сохранить этого клиента и перевести его из недовольных в разряд
довольных (чтобы сохранить клиента и не допустить распространения через него негатива о компании); 2) важно, чтобы другие посетители страницы видели, что вы реагируете, решаете
проблему, вам важен каждый клиент и вы действительно клиентоориентированная
компаниия, а сообщество в социальной сети дает подписчикам реальную возможность общаться с представителями компании и решать свои проблемы. На первом
этапе работы с таким обращением важно выяснить, действительно ли клиент недоволен именно вами, не перепутал ли он вас с конкурентами и не является ли данный
95
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
комментарий троллингом или черным пиаром. Для этого вежливо, пообещав во всем
разобраться наилучшим образом, спросите у пользователя, где и когда он приобрел
товар (получил услугу), спросите конкретные детали. Но без перегибов (чтобы ему
для ответа на обращение не пришлось писать вам петицию на 10 страниц и отправлять сканы чеков и документов). Часто на этом претензия заканчивается. Если вы не
получаете ответ некоторое время (день, два), напишите второй комментарий в стиле
«Уважаемый Иван, мы так и не получили от Вас детали, касающиеся претензии. Как
только вы выйдете на связь, будем рады помочь разобраться в ситуации и решить все
наилучшим образом. Мы ценим каждого клиента и нам важно знать, если в работе
компании произошло какое-то недоразумение. Вы можете писать нам здесь или на
электронный адрес такой-то». Это лишь пример, все зависит от ситуации. Этот второй
комментарий нужен, чтобы другие пользователи видели вашу заинтересованность в
разрешении проблем клиента. Если пользователь ответил на ваш первый комментарий, то далее вы дипломатично решаете его проблему, пока он не будет удовлетворен. В некоторых ситуациях, когда начинается конкретика (номер чека, имя менеджера и т.п.), стоит перевести коммуникацию в формат личных сообщений, при этом
указав в публичных комментариях, что это сделано. После разрешения проблемы,
важно попросить пользователя написать в публичной переписке подводящий итог
комментарий, что ему помогли, он доволен, все Ок. Либо же написать такой от имени
компании, что все было решено, вы благодарны Ивану за бдительность и что он помог вам стать еще лучше. Итогом этого должны стать удовлетворенный автор жалобы
и завершенная публичная переписка, по которой видно, что компания качественно
отработала обращение. Думаю, не стоит снова рассказывать, насколько это важно для имиджа компании ))) А что касается обратившегося пользователя, думаю, многие из вас помнят одно из
классических наблюдений в маркетинге относительно того, что недовольный клиент,
проблему которого качественно и быстро решили, в большинстве случаев, становится более лояльным клиентом, чем тот, с которым все прошло гладко. Человеческий фактор ))) Дополнительно хочу отметить, что важно мониторить отзывы не только у себя в
сообществах, но и в целом в сети. Сейчас есть масса инструментов для этого, начиная с поисковых систем. Пользователи могут искать вашу компанию по названию или
категории продукта и наткнуться на информацию, о существовании которой вы и не
подозреваете. Будьте в курсе. Следите за тем, что о вас говорят и включайтесь в эти
разговоры, даже если они не самые приятные. Вернее, ОСОБЕННО, если они таковые. Мы не затронули еще один вид негатива – направленный негатив. Встречается не часто, но очень опасен для компании. Это нечистоплотные, мягко говоря,
действия, направленные испортить вам имидж. Можно пытаться бороться с ним самостоятельно, но я рекомендую в таких случаях обращаться к профессионалам для
быстрой разработки и внедрения антикризисных мер (не только выявление и отработка комментариев, но и, при необходимости, публикации в тематических СМИ, блогах, привлечение партнеров, клиентов к публикации официальных заявлений и т.п.).
Общайтесь с вашей ЦА! Это архи нужно и архи важно ))))
96
Часть 3. ТЕОРИЯ
Кто и когда должен отвечать на сообщения
Скорее всего вы взялись за продвижение работы сами, либо сразу получили это
дело молодому и активному сотруднику, любящему социальные сети) Либо вы сразу
рассчитываете взять на работу смм-менеджера – или обратится в агентство – я полностью поддерживаю этот вариант. В любом случае, даже если вы ещё не начали выполнять практических заданий, вы уже поняли, что продвижение в Facebook – часть
маркетингового плана продвижения компании, и чтобы вся схема работала, как вы
хотите, то нужно приложить много усилий. Поэтому вопрос кто и как быстро должен
отвечать на вопросы на странице очень актуален. Вы можете разработать график
постов в свободное от основной работы время. Вы можете поставить посты в автопостинг (про это мы поговорим подробно далее). А кто будет мониторить страницу в течение рабочего дня? Самый идеальный вариант, когда специальный человек,
или агентство (в таком случае это будет не один человек, а команда специалистов)
ведёт мониторинг страницы целый день, и имеет возможность быстро отвечать на
комментарии. Если вы поручаете вести вашу страницу определённому сотруднику –
чётко опишите его полномочия – имеет ли он право отвечать от лица компании, как
часто он должен в течение рабочего дня просматривать страницу, на какие вопросы
он не имеет права давать ответ без одобрения с вами, и т.д.
Если у вас страницу ведут представители разных отделов, что тоже возможно, но
крайне неудобно, чётко пропишите их полномочия, и назначьте главного. С которого
вы и будете спрашивать)
Если ответы на вопросы будут поступать несвоевременно, с большой задержкой
и будут неактуальны для пользователя, это вызовет негатив, с которым очень сложно
бороться. Поэтому этот организационный вопрос – кто, как быстро и когда – очень
важно решить с самого начала.
Пропишите схему, которой будете придерживаться вы, либо ваш сотрудник:
• Ответы на все вопросы должны быть опубликованы в течение часа.
• Если ответ сложный и требует уточнений, то пользователю должно быть отправлено про это письменное уведомление. С обозначением срока, в который
вы сможете дать полный ответ (мы ответим вам в течение 24 часов).
• Если в течение оговоренного срока у вас нет возможности ответить, напишите
пользователю сообщение с уточнением сроков, и извинениями за задержку с
ответом.
• Если у вас не хватает данных для ответа – напишите сообщение с уточняющими
вопросами.
Вот и всё!
Если пользователи уходят с вашей страницы
Этого не стоит бояться. Пользователи уходят, и с этим не стоит бороться и тратить
на это время, если их количество адекватное. Если к вам в день приходит 100 человек,
а 7-8 уходит, это нормально! Вы получаете своих 92 постоянных читателя. Ну, нельзя
97
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
угодить всем да и не надо! Вам нужна аудитория, которой вы интересны, а остальные
только занимают место ) Показатель, сколько пользователей у вас в среднем уходит
со страницы вы сможете посмотреть в статистике. Как работать со статисткой мы рассмотрим подробнее ниже, в ней нет ничего сложного. Но если количество вышедших
резко увеличивается в один день, а потом приходит в норму – значит что-то было не
так, и вам важно выяснить что именно. Чтобы больше так не делать)
Важно! Из личного опыта: На странице IPS большое кол-во отписывающихся
было на первом этапе продвижения страницы, при публикации 2-3 коммерческих постов в день. Но отследив эти показания через статистику, мы тут же
исправили график размещения коммерческой информации, и всё вошло в норму.
Так что, большое количество рекламных постов – первая и основная причина отписок.
Статистика в Facebook сейчас позволяет посмотреть, в какое время из группы
вышли люди, и вы сможете вычислить пост, который спровоцировал отписки пользователей. Возможно была размещена оскорбительная информация, либо вы опубликовали пост на другом языке. Анализируйте и исправляйтесь!
Продажи через Facebook
Как мы уже неоднократно отмечали – Facebook это социальная сеть, а не рекламная площадка. Но ведь увеличить продажи за счёт этой социальной сети вам тоже
хочется? Ведь не зря вы читаете эту книгу)). Что важно понять – если вы всё делаете
правильно, вы уже продаёте! Facebook даёт вам поклонников, довольных клиентов и
трафик на сайт – а это и есть продажи, хоть и не прямые. Если вы работаете хорошо,
то и ваши лидеры мнений в долгу не останутся, и слух о вашем магазине, товаре и
т.д. уже пошел гулять по сети. В этой главе мы рассмотрим, как мы можем совершать
прямые продажи через сеть Facebook.
Во-первых – интернет-магазин на вашей странице. Это можно сделать с помощью приложений Facebook. Вариантов много. Есть бесплатные и условно бесплатные
(доплата за дополнительные функции). Многие приложения не требуют знаний программирования и других особых навыков, и вы без труда, сможете самостоятельно
встроить их на свою страницу.
На данный момент (момент написания книги))) существует 3 русскоязычных приложения. Сразу хочу уточнить – давая ссылки на те или иные приложения и программы я их не рекламирую, а пытаюсь облегчить вам жизнь). Цель этой книги – передать
свой опыт. Поэтому я делюсь всеми полезными ссылками и находками, что бы вам не
пришлось тратить время в поисковиках)
1. Ecwid
Это приложение одно из самых функциональных. Ecwid — российский проект, поэтому весь интерфейс на русском. Также Ecwid имеет ряд западных наград, переведён
на другие языки, и благодаря этому хорошо подойдёт для фан-страниц международных компаний. Наполняется интернет-магазин из панели управления на сайте Ecwid.
98
Часть 3. ТЕОРИЯ
Всё интуитивно понятно и просто. Кроме стандартных опций добавления товаров
(картинка, цена, описание) можно задать ряд других параметров, в зависимости от
категории товара, есть отчеты по заказам и много других функций, таких как подробная статистика по продажам. Этот интернет-магазин можно добавлять в другие социальные сети или на ваш сайт с помощью iframe, поэтому создав один магазин, можно
использовать его на всех ваших ресурсах.
Основной функционал бесплатный. Магазин размещается во вкладках. Все настройки проводятся через приложение внутри Facebook. Оплат происходит на сайте
платёжных систем, с которыми работает Ecwid. Дополнительные функции, например
продвижение, платные
Страница магазина https://www.facebook.com/ecwid
99
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
2. Sellin5
Это молодой русскоязычный сервис, который сейчас находится в режиме бета-тестирования, но уже заслуживает внимания. Sellin5 имеет достаточно функций, чтобы
создать полноценный магазин на фан-странице. После регистрации на сайте, надо
загрузить Excel-файл с каталогом ваших товаров, можно выбрать шаблон дизайна,
способ оплаты заказа (по умолчанию предлагается LiqPay), затем созданный магазин
вы подключаете к Странице на Facebook. Процесс создания очень простой. В дальнейшем на сайте можно управлять каталогом товаров, смотреть список заказов, применять инструменты для продвижения, даже можно добавить скрывающую картинку
на вкладку, чтобы только фаны Страницы имели доступ. На момент написания статьи
не понятно, как покупатели оплачивают покупки (у меня не было перенаправления
на LiqPay), также сайт и само приложение долго грузятся.
Основной функционал бесплатный (до 100 товаров). Размещается во вкладке, там
же и происходит заказ товара. Расширенное продвижение и проведение конкурсов
– платно.
Страница компании: https://www.facebook.com/Sellin5.Company
100
Часть 3. ТЕОРИЯ
3. NanoShop
Похоже, что это приложение Приватбанка перестало развиваться: под хронику
его не переделали, новых функций не добавляют. NanoShop можно использовать
как витрину или как маленький магазин для небольшого количества продаж. Новый
товар добавляется в приложении Facebook. Внешний вид магазина менять нельзя.
В панели администратора можно импортировать новые позиции товара из файла
OpenOffice, просмотреть список заказов, выбрать способ оплаты: LiqPay или расчётный счёт. Других настроек нет.
Приложение бесплатно. Размещается во вкладке. Настройка внутри Facebook .
Оплата происходит через LiqPay.
Как напоминать своим посетителям, что они могут делать покупки через ваш интернет-магазин?
1) Вы можете в график постов, чтобы не забыть, ставить посты напоминания. Что
у вас на странице есть мега удобный, супер-лояльный, очень красивый интернет-магазин, и пользователи, без лишних шагов и усилий могут совершить покупку прямо
на вашей странице.
2) Красиво оформите вкладку с Интернет-магазином. Поставить пользователь-
101
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ское изображение на вкладку очень просто, но, что бы его сделать, вам нужно обладать минимальными знаниями графических программ или обратится к специалисту.
Я вам расскажу, как технически изменить значок на приложении вашей страницы.
На Странице нажмите справа от приложений под фотографией обложки.
Наведите курсор на приложение, значок которого вы хотите изменить, и нажмите .
Выберите Редактировать настройки в раскрывающемся меню.
Нажмите Изменить в поле Пользовательское изображение вкладки.
В следующем окне наведите курсор на текущий значок и нажмите Редактировать.
Следуйте инструкциям для загрузки нового изображения.
Разработчики некоторых приложений не допускают изменение значка приложения.
Для того, что бы загрузить своё изображение, нажмите Изменить. И выберете нужное изображение на вашем компьютере.
Размер изображения должен быть 111 X 74 пикселя.
Тут же вы можете дать своё название вкладки. Именно с тем именем, которые вы
102
Часть 3. ТЕОРИЯ
сейчас впишите в поле – произвольное имя вкладок, приложение будет отображаться
на вашей главной странице,
под обложкой.
Если у вас есть возможность дать скидку или специальные условия для подписчиков страницы – давайте!
И пишите про это! И давайте
ссылку на ваш магазин.
Приложения
Выше мы уже рассматривали приложения интернет-магазин. Приложение топ
фанс. Приложения для конкурсов. Приложений есть огромное множество, и созданы
они для разных целей, поэтому описывать их подробно нет смысла. Да прибудет с
вами поиск Yandex или Google)))
Остановлюсь на паре интересных приложений, которые подходят для всего! Вы
сами можете создавать вкладки в Facebook, и есть приложения, которые помогут вам
это сделать, даже если вы не обладаете специальными знаниями.
Static HTML. https://apps.facebook.com/static_html_plus/
Это самое популярное (20+ млн. установок) и простое приложение для создания своих вкладок. После добавления приложения на фан-страницу надо в верхнее
поле (Public Content) вставить HTML-код вкладки, сохранить и посмотреть результат
(Preview). Всё. HTML-код вы пишите самостоятельно. При этом вы, как администратор
Страницы, заходя на вкладку, всегда видите настройки, а потом сам контент на вкладке. Но другие пользователи Facebook видят только контент. Чтобы создать скрывающую вкладку, в поле [Optional] Fans-only content вставьте HTML для фанов, а в поле
Public Content — HTML для не фанов.
103
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Static iframe Tab. https://apps.facebook.com/iframehost/
104
Часть 3. ТЕОРИЯ
Это приложение имеет расширенный функционал по сравнению с предыдущим.
Оно также легко добавляется на фан-страницу, при этом вы изначально видите сам
контент вкладки, а потом можете переходить в настройки Settings (так удобней). Настроек в Static iframe больше. Если вы не знаете HTML, то можете просто загрузить
картинку и она отобразиться на вкладке (Page Source — Image). Можно сделать редирект сразу на сайт (Page Source — Redirect) или отобразить внутри вкладки любой
внешний сайт, указав его ссылку (Page Source — URL). Также есть опция вставки контента для не фанов (Non-Fan Page Source).
Lujure — Timeline App Builder (платное). https://apps.facebook.com/lujureiframe/
Приложение работает в режиме конструктора (drag&drop), вам совершенно не
надо знать код, просто перетаскиваете нужные элементы (более 30 виджетов) на будущую вкладку, задаёте их параметры, сохраняете и вкладка готова. Создавать вкладку можно как на сайте сервиса, так на вашей Странице (добавляете приложение на
Страницу, заходите на него и настраиваете). Единственный недостаток этого сервиса
для нас — Lujure только на английском. Бесплатная версия — одна вкладка (все виджеты) на одной фан-странице.
Работа с вкладками
С помощью вкладок вы можете значительно расширить стандартный функционал страницы. Во вкладку можно встроить любую HTML-конструкцию. Т.е. всё, что до-
ступно для веб-страниц, для сайтов, можно встроить и в Facebook.
105
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
По статистике люди более активно взаимодействую с «объектами», которые находятся в Facebook. Пользователь находится в своем защищенном мирке под названием Facebook и не очень хочет его покидать. Поэтому если вы хотите получать подписчиков в свою e-mail рассылку, то лучшим решением будет встроить форму подписки
прямо на свою бизнес страницу в Facebook.
Вы можете расположить на вкладке важную информацию, о вашем бизнесе, описать ваши услуги и также добавить туда плагин комментарии Фейсбук, собирать отзывы от клиентов и тем самым получать больше доверия к своему бренду, соответственно больше продаж.
Можете встроить форму подписки для того, чтобы непосредственно из Фейсбука
получать подписчиков в свою рассылку.
Можно вставить форму, с помощью которой будете получать онлайн заявки на
свою продукцию или услуги.
И множество других вещей, которые доступны для любого сайта.
Также вы можете выстроить вкладки на странице в нужном вам порядке, для этого
На Странице нажмите справа от приложений под фотографией обложки.
Наведите курсор на приложение, местоположение которого вы хотите изменить,
и нажмите .
Выберите приложение, на место которого вы хотите поставить данный виджет.
Как вести людей на вкладку
Расскажите о вашем приложении, какие выгоды пользователь получит, если пойдёт просматривать вкладку – купон на скидку, новое видео, эксклюзивный товар, интересную игру и т.д.
Используйте таргетированную (контекстную) рекламу Facebook. В разделе «место назначение» (то место, куда будут попадать кликнувшие по рекламному объявлению) выберете свою вкладку. Тем самым вы увеличите конверсию в поклонников
страницы примерно на 30%. В рекламном объявлении вы может предложить купон
на скидку. Пользователь кликает по этому объявлению и попадает на вкладку, которая показывает изображение с призывом сначала залайкать саму страницу, чтобы
получить скидку.
Статистика страницы
Теперь давайте разберёмся, как нам оценивать свою работу в Facebook. На данный момент эта сеть предоставляет очень удобную статистику, с помощью которой
вы можете смотреть демографию ваших пользователей, возраст, самые популярные
посты по разным категориям. Посмотреть, когда больше всего людей отписались от
страницы, и другие полезные вещи, которые помогут вам в составлении стратегии,
корректировки графика постов (вы сможете увидеть в какое время люди больше всего «лайкают» посты, и какого типа эти посты). Не стоит пренебрегать статистикой –
это очень полезная функция Facebook, и если вы уделите внимание её изучению, она
будет для вас крайне полезна. Как то я попала на вебинар одних очень модных инфо-
106
Часть 3. ТЕОРИЯ
бизнесменов, которые учили как же правильно зарабатывать на продвижении страниц в Facebook, и там молодой и активный спикер, по его словам, зарабатывающий
миллионы на продвижении, рассказывал, что только с помощью статистики можно
заработать 1000 долларов, переписав её данные в красивенькую табличку, и выдав
это за глубокий анализ концепции страницы. Так вот – я вам так делать не рекомендую)) Во-первых – не забывайте, что если человек вас нанял для продвижения, это не
значит, что он не знает как это делать, он уже мог прочитать эту книгу. Во-вторых – после таких продвигателей и распространяются статьи – «смм не работает и стоит дорого». В-третьих – будьте честными! И люди к вам потянутся))) Хочу повторить – смм
прекрасный, рабочий инструмент, которым надо уметь пользоваться! И не стоит прибегать к разного рода ухищрениям. А ситуация описанная выше, пусть будет предупреждением для тех, кто ищет себе сотрудников (могут попасться и такие).
Как получить доступ к Статистике Страницы?
Чтобы перейти к Статистике Страницы:
Перейдите на свою Страницу.
Щелкните изображение под фотографией обложки вашей Страницы.
Выберите Просмотр Статистики.
Вы можете перейти к данным Статистики с панели или экспортировать их с помощью кнопки. Экспортировать данные в правом верхнем углу.
Если Вы выберете «Экспорт», появится диалоговое окно, где можно будет указать
следующее:
Временной диапазон, за который вы хотите получить данные.
Формат, в котором вы хотите получить данные: файл Excel или файл CSV (значения, разделенные запятыми).
Самые важные показатели, по которым можно судить про эффективность
вашей страницы.
«Обсуждают это»
Это значение Facebook считает за последние 7 дней и оно включает в себя активные действия ваших фанов на вашей Странице. Когда фаны на Странице совершают
какие-то действия («лайк» публикации, комментирование, делают «пост» на Странице,
делятся «постом»), информация об этих действиях уходит в Ленты Новостей их друзьям (на английском это называется «story» — история, или новость). Такие действия
и будут засчитываться как «обсуждения». Суммарное количество за неделю отображается в левой колонке каждой Страницы (это единственный открытый показатель в
новой статистике).
Благодаря показателю «обсуждений» вы можете реально оценить активность и
вовлечённость фанов, работающий и неработающий контент, который публикуется
на странице.
Метрика «обсуждают» включает в себя следующие конкретные действия:
107
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
«Лайки» Страницы (т.е. нажатие «Мне нравится» чтобы стать фаном данной Страницы).
Посты фанов на стене Страницы.
Нажатие «Мне нравится», комментирование, нажатие «Поделиться» под какой-то
публикаций на стене или под любым другим контентом, который позволяет сделать
эти действия.
Участие в опросе на стене (т.е. выбор одного из вариантов в Вопросе).
Участие в Мероприятии, организованном Страницей.
Упоминание Страницы (учитываются только метки, а не просто название Страницы).
Отмеченная Страница на Фотографии.
Чек-ин или рекомендация Места-Страницы.
Показатель Обсуждают, это вы можете увидеть не только на своей странице, но
и на страницах других брендов. Он располагается под показателем Нравится (если
страница не зарегистрирована как сообщество. У сообщества эта метрика отображается только во внутренней статистике).
По этому показателю вы можете оценить страницы известных брендов или конкурентов. Теперь, рассматривая страницы, которые вам кажутся успешными, смотрите
на этот показатель. Если на странице 10-15 тысяч людей, а обсуждают это 50 – то вы
уже понимаете, что та страница совершенно не рабочая.
Показателей статистики много и с этим вам придётся разобраться, если вы действительно хотите отслеживать свою эффективность. В июле 2013 года Facebook обновил статистику для фан-страниц, и если вы ещё в ней не разобрались, то я сделаю
обзор основных показателей. 108
Часть 3. ТЕОРИЯ
Новая статистика Facebook
Раздел «Страница»
Этот раздел позволяет узнать, сколько раз в день вашу Страницу отмечают как
понравившуюся и не понравившуюся, и откуда берутся эти отметки.
Раздел «Страницы» состоит из трех подразделов:
Отметки «Нравится» Страницы
Состоит из ежедневного количества кликов кнопки «Нравится».
Данных об изменении общего количества «Нравится». Количества чистых отметок «Нравится».
Количества отметок «Нравится» вашей Facebook Страницы, с разбивкой по источникам.
Охват публикации
Посещения Страницы:
Данные по дням.
• посещения Страницы и ее вкладок • количество упоминаний, публикаций другими людьми на вашей Странице
• количество переходов пользователей на вашу Facebook Страницу с веб-сайтов
вне Facebook. Вы же помните, что публикации с наибольшим количеством отметок «Нравится»,
комментариев и повторных публикаций чаще отображаются в Ленте новостей, а значит, их увидит больше людей?
Так что статистика – прекрасный инструмент для анализа – насколько вы хорошо
справляетесь с данной задачей.
В каждом разделе статистики есть возможность кликнуть и посмотреть подробности.
Раздел «Публикации»
Раздел «Публикации» позволяет разобраться с тем, как люди реагируют на ваши
публикации, что очень важно для создания востребованного контента. Расположенная здесь информация позволяет увидеть лучшие и худшие по эффективности публикации и понять, что работает, а что – нет.
Сам же раздел «Публикации» состоит из трех подразделов:
Все публикации: данные об охвате, кликах на публикацию и отметки «нравится» –
все это можно сортировать и делать соответствующие выводы.
Время пребывания ваших поклонников в сети: по дням недели и часам суток. От
этого параметра должен зависит ваш график постов.
Лучшие типы публикаций: суммарные данные по типам публикаций: статус, фото,
ссылки, видео и т.д. Выводятся данные об охвате (просмотры), кликах на публикацию
и отметках «Нравится».
Раздел «Пользователи»
Раздел «Пользователи» позволяет узнать о том, кому нравится ваша Facebook
Страница, кому нравятся ваши публикации, кто комментирует и делится ими.
109
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Раздел «Пользователи» состоит из трех подразделов:
Ваши поклонники: данные о возрасте и поле, а также о географии (страна и город) и языке аудитории вашей страницы.
Охват: все то же самое, но с упором на охват (просмотры записей).
Вовлеченные пользователи: опять же, все то же самое, но с упором на вовлечение (лайки, комментарии или репосты).
Экспорт данных Статистики Страницы
Ещё одна очень удобная штука – статистику ваших Facebook страниц вы можете
экспортировать в Excel (.xls) или .csv формат, что открывает дополнительные возможности для обработки имеющихся данных.
Вот собственно и всё о статистике. Так как тема это очень объёмная, то тут вам
нужно разбираться самим, анализировать и делать выводы! Можете, конечно, заказать подробный анализ вашей страницы у ребят, о которых я писала выше, но, если
вам важен результат, даже, в том случае, если вы заказчик – вам нужно ориентироваться в статистике вашей страницы, чтобы понимать, насколько эффективно продвигается работа, что мешает и т.д.
Работа с онлайн-документами
Я уже писала выше, что для вашего удобства всю работу легче вести онлайн. Это
позволяет вам разделить свои обязанности с теми, кто в данный момент находится
онлайн. В случае, если вы смм-менеджер – вы можете сделать свою работу прозрачной для клиента.
Задачи, занесённые в онлайн календарь, будут доступны всегда. И ещё один большой плюс – они (задачи) будут напоминать о себе! Либо письмом, либо смс. Т.е. забыть
что-то важное теперь не получиться))
Не буду вдаваться в подробности, там всё просто и понятно. Я и моя команда, на
данный момент, пользуемся сервисами Google (это не реклама)))). Так как это удобно,
просто, и очень легко объяснить клиенту – что нужно делать. Вы можете подобать
любой сервис на ваше усмотрение.
Google Calendar /www.google.com.ua/
Календарь от интернет-монстра – GOOGLE.
Для начала работы необходимо зарегистрироваться на сайте google.com и перейти в раздел «Календарь» среди многочисленных прочих сервисов. С помощью Google
Calendar можно распланировать день, неделю, месяц и т.д. Зависит от вашего упорства и ваших планов. Можно подключать сколько угодно календарей и управлять
ими на панели слева – назначать свой цвет, делать невидимыми, давать названия и
т.д. Календарь можно «расшаривать» на любое количество людей. Делается это через
пункт «настройки». Зато календарь действительно классный! Очень большой плюс
– идеальная совместимость с календарями на устройствах на базе Андроид. Календарь бесплатный, как и большинство сервисов Google.
110
Часть 3. ТЕОРИЯ
Если Google вам не подходит по какой-то причине, у вас есть выбор. Вот ещё несколько популярных и удобных ресурсов
Онлайн-календари
Яндекс календарь www.yandex.ru
В принципе, это то же самое, что и Google Calendar, но россиянам ближе. Календарь бесплатный.
Почти у любого поисковика есть нечто похожее на подобные календари.
Remember The Milk http://www.rememberthemilk.com/
111
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Популярный зарубежный сервис. В меню есть русский язык. В отличие от сервисов Google и Yandex, тут нет календаря. Здесь основное внимание уделено списку
задач, а с Google Calendar можно синхронизироваться. То есть это можно рассматривать, как дополнительный сервис для работы с командой либо с клиентами.
Плюсы – наличие приложений под самые разнообразные мобильные платформы.
Есть бесплатная и платная версии сервиса.
Miniplan http://miniplan.ru/
Российский онлайн-органайзер. Есть календарь и списки задач, а также напоминания по e-mail и sms, есть интерактивные часики и небольшие, но приятные удобства.
Минусы – нет ни приложений для мобильных, ни даже мобильной версии сайта. И
в ближайшее время не будет, к сожалению, судя по форуму, разработчики забросили
свой продукт.
Сервис бесплатный.
Осваивайте и начинайте работу!
Google Формы
Ещё один очень удобный и полезный онлайн инструмент от Google.
С помощью Google Формы можно легко и быстро планировать мероприятия,
составлять опросы и анкеты, а также собирать другую информацию. Форму можно
подключить к электронной таблице Google, и тогда ответы респондентов будут автоматически сохраняться в ней. Это значит, что если у вас нет в наличии грамотного
программиста, вы сами можете создать форму для сбора данных, и разместить её в
приложении на Facebook. Допустим, вы хотите собрать базу ваших потенциальных
клиентов и лояльных к компании людей (а вы должны этого хотеть). Вы можете воспользоваться Google формой. Человек заполняет нужные поля – e-mail, телефон, и
его данные автоматически падают вам в таблицу Google. Конечно, это можно сделать
и с помощь приложений, и с помощью база рассылки, но через этот инструмент все
делается за 10 минут, не требует навыков программирования и удобно для пользования.
ВЫВОД: Если вас интересует сбор данных пользователей. Либо у вас проходит акция, где пользователь должен заполнить какую-либо анкету, а с приложениями возиться вам не хочется – воспользуйтесь этим инструментом.
Форму можно создать как в меню Google Диска, так и в существующей электронной таблице.
Создание формы в Google Диске
Нажмите красную кнопку Создать и выберите пункт Форма.
Добавьте вопросы в появившийся шаблон. Вы можете структурировать форму,
разделив ее на несколько страниц и добавив к ним заголовки. Создание формы в электронной таблице
Откройте таблицу, войдите в меню Вставка и выберите пункт Форма.
112
Часть 3. ТЕОРИЯ
В верхней части страницы появится уведомление о созданной форме.
Нажмите Добавить вопросы, чтобы начать редактирование формы, или Закрыть,
чтобы вернуться к редактированию таблицы.
После создания формы таким образом в таблице Google появится новый лист под
названием «Ответы». В него будут записываться полученные от респондентов данные.
ВАЖНО. Из личного опыта. Если вы реши собирать базу пользователей, не
забудьте поблагодарить пользователя за предоставленные вам данные!
Это может быть электронный продукт, книга, скидка, и т.д.
113
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ПРАКТИКА
ЗАДАНИЯ
Т.к. уже пошла третья неделя работы над страницей, мы немного меняем формат
подачи домашних заданий.
У Вас уже складывается свой график работы над страницей. Поэтому в первом
блоке прописаны для напоминания обязательные текущие задачи на этот период. А
в следующем – дополнительные, которые связаны с материалами третьего занятия.
Вначале прочитайте все задания полностью. Затем, распределите для себя по дням
недели задания второго блока.
Блок №1. “Текущие задачи”
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
• Ежедневное размещение постов.
• Ежедневная активность на своей странице (лайки, комментарии, перепосты).
• Корректировка и дополнение графика постов, заполнение графика материалами на следующий период. Тут вы сами распределяете свое время.
Рекомендую делать это следующим образом: раз в неделю заполнять 6080% недельного графика всем содержимым постов – заголовки, тексты,
картинки, ссылки (зависит от того, какой процент информации на странице носит новостной характер и должен быть максимально свежим). Это
экономит время, т.к. в дальнейшем, остальные посты планируем, делаем
пометки, что они еще не сформированы и формируем по мере поступления информации или приближения времени публикации. Когда вы, занимаясь другой работой, просматриваете информацию и видите что-то, подходящее для контента, лучше сразу ставить в календарь постов.
• Общение в тематических сообществах от имени личного профиля и от
имени страницы.
• Мониторинг новых ресурсов для контента (добавить за неделю не менее
3-х новых источников).
• Мониторинг страниц похожей тематики и страниц конкурентов.
• Увеличение количества друзей личного профиля.
• Регулярные приглашения людей на страницу.
• Распространение информации с приглашением на страницу с помощью
корпоративных писем, рассылок, регулярно напоминать сотрудникам,
114
Часть 3. ПРАКТИКА
•
•
•
•
чтобы они сообщали клиентам о выгодах и пользе присоединения к странице компании в Facebook.
Регулярный анализ данных статистики (раз в неделю, но при этом постоянно обращать внимание на показатель “Обсуждают это”).
За неделю найти и прочитать минимум 3 статьи о продвижении в социальных сетях.
Если активность на странице позволяет, запустите разработанный на прошлой неделе конкурс/акцию. Если пока нет, доработайте концепцию и механику акции/конкурса и внесите в календарь на будущее (через неделю
или 2).
Постоянно инициируйте обратную связь от подписчиков (комментарии).
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
• Весь перечень заданий для Начинающих.
• Запустите на странице опрос (в виде комментариев под постом) на актуальную для ЦА тему. Вопрос, как и в прошлый раз, можно взять наиболее
популярный с сайта или из личного общения с клиентами.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
• Выполните задания для Начинающих и Уверенных.
• На основе материалов, проанализированных в рамках прошлого домашнего задания, разработайте три варианта кампании с использованием
сарафанного маркетинга. Протестируйте концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых (не выкладывайте публично опросы). Выберите одну и
приступайте к ее детальной проработке (используйте книгу “Сарафанный
маркетинг”).
115
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Блок №2. “Добавляем новое”.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
• Перенесите график постов в онлайн-календарь. Дайте доступ к календарю
тем, кто может поддерживать страницу в ваше отсутствие. Обучите пользоваться, если возникают вопросы. Если некоторая информация для постов поступает от других сотрудников, определите формат, в каком виде
будут создаваться ячейки мероприятий для заполнения этими сотрудниками. Пусть ее вносят сразу в календарь.
• Если ранее вы не использовали инструменты Google, протестируйте документы, формы, таблицы (если необходимо, презентации). Протестируйте
функцию предоставления доступа другим пользователям.
• При написании заголовков и текстов постов максимально применяйте
подход «четыре U»:
Useful (полезный)
Unique (уникальный)
Ultra-specific (ультра-конкретный)
Urgent (актуальный)
• Если у вас на странице еще не подключено приложение “Заметки”, запланируйте подключить его, когда по графику будет подходящий по формату
пост.
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
• Выполните все задания для Начинающих.
• Подберите и подключите к странице полезное для вашего формата стороннее приложение.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
• Выполните задания для Начинающих и Уверенных.
• Создайте на странице модуль формы регистрации (через приложения).
В благодарность за подписку предоставьте подписчикам подарок (ссылка на онлайн-продукт, скидку, пробник, сертификат, приглашение на мероприятие и т.п.). Разработайте и запустите систематическую рассылку от
компании для зарегистрированных пользователей. Рассылка должна быть
интересной и полезной для подписчиков + содержать новости компании,
анонсы акций, специальные предложения (не более 30-40% от общего
объема информации). Установите модуль подписки также и на сайт.
116
Часть 4. ТЕОРИЯ
Часть 4. Теория
Кросс-маркетинг
Это совместное использование одной и той же клиентской аудитории разными
компаниями.
Доказано, что завоевать одного нового клиента в 6 раз дороже, чем продавать
существующему. Поэтому сегодня поговорим об эффективном инструменте увеличения продаж без привлечения дополнительных средств – а именно, кросс-маркетинг.
Кросс-маркетинг – относительно новая технология, позволяющая привлекать потребителей по нескольким направлениям одновременно. Суть метода заключается в
следующем: две или более компании организуют совместную акцию по продвижению
своей продукции. При этом рекламируемые товары или услуги являются сопутствующими и как бы дополняют друг друга. Например, магазин спорттоваров и фитнес-клуб
объединяются в одной акции, обмениваясь рекламой, даря подарки от компаньона,
выпустив совместную дисконтную карту, действительную в обоих заведениях. Или магазин цветов предлагает для своих клиентов не только красиво оформленные букеты,
но и подарочные наборы конфет, шоколад или скидку на покупку торта в соседней кондитерской, предварительно договорившись с ней о взаимовыгодном сотрудничестве... С чего начать: • Нужно определить и отсеять своих прямых конкурентов. • Нужно определить, какие товары являются сопутствующими вашему рыночному предложению. Ищите компании, которые предлагают товар сходных ценовых категорий.
Иначе, вы будете продавать плитку в ценовом сегменте «выше среднего», а мебель будет «эконом». И тогда, кросс-маркетинг не достигнет своей цели.
• Придумайте систему премирования клиентов. • Оформите взаимоотношения с партнерами по проекту и правила участия в
проекте юридически.
Преимущества кросс-маркетинга. • Сокращение рекламных затрат ввиду совместного проведения акций.
• Установление долгосрочного сотрудничества с различными компаниями из
других сфер бизнеса.
• Активный отклик у потребителей, т.к. они могут получить двойную пользу.
• После проведения кросс-акции быстро виден результат.
• Эффект от совместных кросс-акций вдвое больше, чем от акций по-отдельности.
• Расширение сферы сбыта услуг либо товаров.
• Повышение возможностей для продвижения своего бренда.
• Повышение на рынке репутации компании, проводящей кросс-маркетинг. 117
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Виды кросс-маркетинговых акций. - Тактические – непродолжительные акции, иногда одноразовые, больше направленные на реализацию определенных услуг либо товаров. - Стратегические – длительное, комплексное сотрудничество с другими компаниями в области продвижения и продажи услуг или товаров. Когда вы планируете проведение кросс-маркетинговой активности на базе социальной сети, важно не только выбрать партнера по товару, качеству услуг и ценовой
политике, но и оценить качество представленности потенциального партнера на данном ресурсе. Оценивая эффективность представительства компании в соцсети важно
обращать внимание не только на количество участников интернет-сообщества, но и
на активность аудитории. Это самый важный показатель. Если на странице компании
20 000 подписчиков, но из них активных 100 человек и посты получают единичные
отклики, то даже при максимальном совпадении аудитории в офлайне, на базе социальной интернет-площадки сотрудничество вряд ли будет для вас выгодным. Таргетированная реклама в Facebook
Таргетированная (таргетинговая) реклама — это объявления в социальных сетях,
точно нацеленные на анкетные данные пользователей: пол, возраст, географию, интересы.
Многие пользователи и компании очень много надежд возлагают именно на таргетированную рекламу. И сводят всё продвижение именно к этому, называя остальную работу спамом. На самом деле, что бы развить страницу без помощи рекламы,
нужно работать! Нужно выделить время и прилагать усилия! Рекламу же можно запустить и считать лайки. Но кто приходит к нам на страницу? Люди, которые случайно в
сети увидели картинку и нажали «мне нравится» Я не говорю, что реклама это плохо,
и использовать её не надо. Очень даже надо. Но, для определённых целей. Во всём
должен соблюдаться баланс! И в продвижении тоже. Вы должны привлекать людей на
страницу разными способами, зная плюсы и минусы каждого.
Что нужно знать о таргетированной рекламе
Во-первых, в социальные сети люди приходят не покупать, а общаться и развлекаться. Поэтому эффективность любых объявлений, которые что-либо продают, заведомо ниже контекстной рекламы в поисковых системах. Исключение составляет
развлекательный цифровой контент (игры, приложения и т.п.). Таргет лучше подходит для сбора контактов для последующей обработки (лидогенерации). С помощью
этой рекламы вы можете получить очень хорошую базу потенциальных заказчиков.
То есть, с помощью рекламы лучше всего продвигать продукт для узкой аудитории.
Настроив выборку таким образом, чтобы объявление видела только ваша ЦА.
Во-вторых, из-за огромного охвата социальных сетей в таргете можно очень легко
потратить лишние деньги. Это происходит, если неточно выбрать аудиторию – лишний миллион показов может набраться за час. Поэтому для таргета особенно важно
планирование и тесты.
118
Часть 4. ТЕОРИЯ
Лучше всего такая реклама работает либо для продвижения групп/сообществ/
пабликов внутри социальной сети, либо для привлечения клиентов в розничных
тематиках, где возможна спонтанная покупка либо спонтанная отправка заявки на
общение (от одежды до страхования). Так же вы можете успешно рекламировать тренинговые программы, курсы и т.д. Но, опять же – очень внимательно отнеситесь к
выбору аудитории.
Бюджет таргетированной рекламы
Цена клика или тысячи показов формируется по аукционной модели в зависимости от того, сколько рекламодателей нацеливаются на интересную вам аудиторию.
Как запустить таргетированную рекламу
Любой проект начинается с планирования. На этом этапе уточните цели и задачи
кампании, выберите целевые аудитории, определитесь, какой бюджет готовы выделить.
После этого запустите тестовую кампанию. Это очень желательный шаг. Хотя в реалиях нашей жизни обычно это происходит так – ой, мне же до завтра нужно срочно
продать 100 горшочков с геранью. От этого мы не уйдём никогда. Но я, всё-таки, расскажу, как желательно запускать рекламную кампанию. Если у вас достаточно времени, и всё идёт по плану.
Тестируем сегменты целевой аудитории, их реакцию на объявления и продукт, определяем и оптимизируем цену конверсии.
После того, как выведена оптимальная цена конверсии и определены работающие форматы объявлений, запускается полномасштабная кампания.
Это – как надо делать)
Да, не забудьте подключить вашу страницу, на которую вы ведёте людей, если
речь идёт не о странице в социальной сети, в вашей системе аналитики к конверсии
и пометить ссылки, чтобы отслеживать эффективность. Это всё поймёт ваш программист) Речь идёт о специальных метках ссылок через специальные сервисы. Что бы
вы понимали, с какой рекламы (если объявлений несколько) какой процент людей
перешли на вашу страницу и совершили какие-либо действия.
Запустить рекламную кампанию на Facebook довольно легко. Но важно иметь налаженный процесс создания объявлений, чтобы не тратить на это лишнее время.
Как запустить рекламу в Facebook
Необходимо указать страницу, на которую пользователи будут попадать при переходе,
выделить целевую аудиторию,
выбрать валюту оплаты рекламы Facebook,
задать часовой пояс аккаунта,
установить бюджет (на день или на весь срок действия кампании)
выбрать тип оплаты (за клики или показы).
119
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Структура аккаунта
Каждый Facebook аккаунт связан с конкретным пользователем. В отличие от
Google AdWords, где объявления содержаться в рамках групп объявлений, кампании
содержат объявления в пределах Facebook.
Именно на уровне кампании назначаются ежедневные бюджеты. Кампания может
содержать любое количество объявлений. Каждое объявление автономно, включая
таргетинг, креатив, ставки и временную шкалу.
Шаг 1. Правильный демографический таргетинг.
Шаг 2. Создание объявлений.
Facebook не позволяет сохранять объявления без отправки на премодерацию.
Поэтому лучше отправить на проверку одну версию объявления по каждому социальному сегменту во время подбора и составления. Если вы сначала подготовите
группы объявлений, а потом окажется, что они не подходят, будет очень обидно.
Как только отправленные объявления пройдут модерацию, вы сможете их настраивать, копировать и видоизменять.
Шаг 3. Назначить страницу приземления.
Редакторы Facebook могут отклонить объявления, ведущие на нерелевантные
страницы
Шаг 4. Выберите кампанию.
Если вы создаете ваши объявления через веб-интерфейс, нажмите «Создать новую кампанию» и убедитесь, что можете выбрать один из двух вариантов бюджета –
постоянный или изменение вашего дневного бюджета до 1,00 $. Это позволит вам не
тратить лишние деньги.
Шаг 5. Установите ставку и оформите заказ.
После демографического таргетинга установите вашу ставку до 0,01 $. Вы не можете приостановить ваши объявления до тех пор, пока не разместите заказ. Такая
низкая ставка гарантирует, что ваши объявления не будут отображаться и тратить
бюджет.
Важно проверить эффективность разных заголовков, картинок, попробовать разные тексты и так далее. Нужно проверить хотя бы несколько объявлений за кампанию.
Стандартная страница «Все кампании» сортируется по алфавиту каждый раз, когда вы обновляете страницу, даже если была выбрана другая сортировка. Поэтому
планируйте названия заранее.
Лучше сделать так, чтобы они имели логический смысл при алфавитной сортировке, так будет проще разобраться.
Чтобы реклама не раздражала пользователей.
Несколько ошибок, из-за которых ваша реклама может не принести ожидаемого
эффекта
Каждое Слово С Большой Буквы 120
Часть 4. ТЕОРИЯ
Вы не будете выглядеть грамотным рекламодателем, что может отпугнуть ваших
потенциальных клиентов.
ВЫДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ На подсознательном уровне такой текст выглядит для нас как СПАМ.
Безграмотность.
Ну тут без комментариев ))) Проверяйте тексты объявлений перед отправкой в
эфир. Обманчивые скидки и акции.
Люди не любят, когда им врут.
Неподходящие изображения.
Подбирайте только те картинки, которые относятся к теме объявления.
Неверное таргетирование.
Указывайте ту целевую аудиторию, на которую вы ориентируетесь.
Платное продвижение постов в Facebook. Этот вид рекламы вызывает негодование многих зарубежных компаний. По заявлению представителей социальной сети, данная возможность позволяет за деньги
поднимать записи в новостной ленте выше остальных и удерживать там длительное
время.
Также нельзя было не заметить значительно упавший охват страниц после запуска данной функции. Это, понятное дело, сделано для того, чтобы мотивировать нас
продвигать посты. Но, тем не менее, такой вид рекламы есть, и вы им тоже может
пользоваться. Скажу сразу, для страницы Ицхака Пинтосевича мы никогда не пользовались этой функцией. Грамотное продвижение и активные пользователи не дают
нашему охвату упасть ниже 50% от количества подписанных на страницу пользователей. Но если вы только начинаете своё продвижение, и вам срочно нужно привлечь
внимание к конкретному посту – продвигайте, смотрите статистику, анализируйте.
Можно рекламировать каждый пост, опубликованный в течение последних трех
дней (запущенные кампании автоматически останавливаются по истечении срока).
В некоторых англоязычных источниках указано, что в обычном режиме посты
видят около 16% фанов. На самом деле, цифра «плавающая» – это пользователи
Facebook, которые просматривали свою ленту новостей в тот день, когда вы опубликовали свой пост. Выбрав бюджет, можно значительно повысить реальное количество читателей, и как результат – процент вовлечения.
Выберете пост и нажмите «Усилить публикацию» (Promote Post). Вы увидите перечень цен за продвижение публикации в зависимости от размера охвата аудитории.
Ваш пост отобразится в новостной ленте выбранных подписчиков как «Продвигаемая публикация».
Рекомендованные бюджеты – 5 и 10 у.е., но можно задать и другую цифру. Прогнозы зависят от количества фанов.
121
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Если на вашей странице более 15 000 фанов, бюджеты продвижения постов будут
предложены в диапазоне от 10 до 100 у.е. Процент вовлечения указывается под каждым постом.
Этот вид рекламы нацелен на повышение процента вовлеченной аудитории –
показателя «talking about/обсуждают это».
Также, продвигая пост, можно выбрать таргетирование аудитории по географии,
возрасту, полу и, даже, по интересам.
Социальный поиск
Социальный поиск (англ. – Graph Search) https://www.facebook.com/about/
graphsearch
Это новый инструмент, недавно созданный Facebook. На момент написания книги
он находился (или находится))) на этапе тестирования для русскоязычных пользователей. Сеть обещает запустить данную функцию осенью 2014 в полном объёме для
русскоязычного населения.
Данный инструмент позволяет находить в Facebook посты, связанные с четырьмя
темами: люди, места, фотографии и интересы. Социальный поиск собирает информацию со страниц друзей и других пользователей Facebook. Пользоваться им так же
просто, как и любым другим поисковиком, но результаты его выдачи основаны на
интересах пользователей. К примеру, если вы ищите тренинг в Киеве, вы можете ввести такой запрос: «Тренинги Киева, тренер успеха, который нравится моим друзьям».
Многие зарубежные аналитики предсказывают этому сервису огромный успех у маркетологов. У владельцев страниц будет возможность по-новому посмотреть на своих
подписчиков и еще точнее отбирать целевую аудиторию. Если вы знаете, что многие
ваши подписчики любят какую-то группу или телепередачу, вам будет гораздо легче
предоставить им контент, способный привлечь их внимание и вызвать дискуссию на
вашей странице. Так что ждём с нетерпение полноценного запуска и наслаждаемся
тестовым режимом)
122
Часть 4. ТЕОРИЯ
Отложенный постинг в Facebook.
Теперь поговорим о том, как же ещё мы можем облегчить себе жизнь в Facebook.
Мы уже рассмотрели приложения, дополнения, календари и другие инструменты,
которые позволяют нам работать легко и эффективно. Но пока мы всё равно вынуждены постоянно находиться в сети, что бы размещать посты. Либо искать грамотного
пользователя, который может оказать нам помощь в рабочее время. Но Facebook позаботился и об этом. И мы легко и непринужденно можем воспользоваться отложенным постингом, заранее разместив посты в социальной сети, и указав время, в которое они сами опубликуются. А вы пока сможете заняться другими важными делами)
На самом деле это сделать это очень просто, однако многие даже не знают, что
такая функция существует. Для начала, нам нужно зайти на страницу вашей компании в Facebook и выбрать «обновить статус» (поставить курсор в поле, для написания
текста).
Далее пишем нужный нам пост, добавляем картинку. Далее (после написания поста) в левом нижнем углу мы видим иконку часов. Нажимаем на нее, что бы выбрать
дату и время.
123
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
После того, как мы установили дату и время, мы просто нажимаем «запланировать». Потом наш пост мы сможем отредактировать, поэтому не стоит сильно переживать, если вдруг что-то написали не так, вы сможете это исправить.
После того как вы нажали кнопку «запланировать», у вас появится чек-бокс об
успешном выполнении. Если произойдет какой-либо сбой, то вас также, Facebook об
этом уведомит.
После этого мы можем выбрать два варианта продолжения работы: просмотреть
и, при необходимости, отредактировать свой пост нажав на кнопку «Просмотреть
журнал действий», или просто закрыть, нажав на кнопку, которая так и называется
«закрыть» если вы все сделали верно изначально или хотите вернуться к данному
посту позже.
Перейдя в «Журнал действий» – мы можем сделать следующие действия: запланировать на другое время, то есть поменять время и/или дату выхода поста; отредактировать пост – изменить текст или вовсе его удалить; опубликовать прямо сейчас; и,
наконец, просто удалить, если вы вдруг передумали публиковать этот пост.
Вот и всё! Можете ставить посты в отложенный постинг, и заниматься поиском
контента! Всё просто!
Автопостинг в Facebook
Кроме отложенного постинга в самой сети существуют еще сторонние сервисы,
которые предоставляют услуги автопостинга – автоматического размещения постов
в запланированное время. Существует мнение, что размещение постов через автопостинг даёт потерю аудитории на 15-20% в сравнении с ручным размещением. Но
доказательств этого факта, отражённых в статистике, лично я не видела. На данные
момент существует множество сервисов, размещение через которые внешне никак
не отличается от ручного размещения. Раньше подобные сервисы оставляли подпись
внизу поста, что действительно, но маловероятно, моги влиять на реакцию пользователей. Сам Facebook против сервисов атопостинга ничего не имеет.
Но не стоит увлекаться, ставить всё в автопост и не заходить на вашу страницу
неделю. Вы обязательно должны мониторить вашу страницу. Просматривать вопросы, просматривать посты и т.д. В любых системах возможны сбои. И, как мы уже говорили, социальные сети – это общение. Поэтому не сводите всё к механическому
размещению контента.
Сервисы автопостинга.
Подробно на них останавливаться не буду, так как там всё предельно просто. Просто перечислю удобные и опробованные сервисы.
PostCron http://postcron.com/
Удобный сервис на английском языке. В бесплатном режиме вы можете публиковать отложенным постингом не более 10 постов в день. Постинг только в сети
Facebook.
sociate http://sociate.ru/
124
Часть 4. ТЕОРИЯ
Очень популярный русскоязычный сервис. Даёт возможность автопостинга в
Facebook и в Вконтакте. Сервис бесплатный. Также через сервис можно вести рекламные кампании. Количество страниц и потов не ограниченно.
Time2Post https://time2post.ru/
Это сервис отложенного постинга в Вконтакте, Facebook, Twitter и LinkedIn. Сервис
бесплатный. Количество страниц и потов не ограниченно.
Приложение для мобильных устройств
И ещё немного о приятном. Теперь есть приложения, которые нам помогут полноценно работать в сети и с мобильных устройств тоже.
Facebook – самая популярная социальная сеть, которая постоянно развивается.
И все, что связано с этой сетью, развивается тоже. Поэтому, если какие-то моменты
занимают у вас много времени, скорее всего, есть какие-то приложения или сервисы,
которые смогут помочь вам решить эту проблему.
Приложение Facebook Pages Manager
Работать с мобильных устройств через стандартное приложение Facebook будет очень проблематично. Стандартное приложение отлично справляется с ведением персональных страниц, но если вы хотите эффективно управлять брендовой
страницей, вам нужно использовать совершенно другой подход. Для этого Facebook
выпустили специальное приложение Менеджер Страниц Facebook для iOS и для
Android. Менеджер Страниц – это оптимальный инструмент для ведения страницы
на Facebook и отслеживания действий ваших подписчиков. Вот несколько функций,
которые может выполнять Менеджер Страниц:
Публиковать новые посты и фотографии.
Отвечать на комментарии подписчиков.
Получать уведомления о недавней активности на вашей странице.
Просматривать статистику популярности страницы.
Скачать это приложение вы можете через магазины для ваших мобильных
устройств. Приложение бесплатное.
Аналитика Facebook на сторонних сервисах
Мы уже рассматривали такой удобный и важный инструмент как статистика в
Facebook. Но есть ещё ряд полезных инструментов, которые позволят вам оценивать
эффективность вашей работы и идти вперёд к успеху!
Socialbakers
Socialbakers http://www.socialbakers.com/ – масштабный статистический сервис,
позволяющий контролировать данные фейсбук-страниц. Есть платная программа
аналитики, но бесплатно вы тоже можете получить массу информации. Лучшие страницы по странам, по категориям. Лучшие посты за месяц, и много всего интересного
и полезного. Можете выделить лидера в вашей категории, оценить и страницы, посмотреть их статистику. Если ваша страница уже популярна – добавьте её в рейтинг
(услуга бесплатная) и наблюдайте за своими успехами!
125
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
И не забывайте сообщать про ваши успехи вашим пользователям! Ведь в этом
есть и их заслуга)
Buzzref http://buzzref.com/
Если Socialbakers кажется чересчур громоздким, можно использовать для аналитики Facebook pages Buzzref. Простой и понятный интерфейс, возможности сравнивать страницы, отслеживать их, следить за лидерами в своих категориях и т.д.
Blekko http://blekko.com/
Blekko - американская поисковая система, открытая в ноябре 2010 года, использующая для сортировки и отсеивания результатов слештеги. Если наловчиться грамотно использовать предложенные возможности этого необычного поисковика, например, слештеги для групп URL-адресов, друзей, экспертов и сообществ или отделять
то, что не должно входить в область поиска, то можно получить хорошее подспорье
в мониторинге и анализе соцмедиа.
Social Mention http://www.socialmention.com/
Если вы внимательно читаете эту книгу, не нужно объяснять важность такого инструмента, как мониторинг. С появлением социальных медиа, появились и специализированные системы отслеживания ключевых слов в социальных сетях и сервисах.
Среди них есть платные и бесплатные, из которых, в свою очередь, самым популярным является Social Mention.
126
Часть 4. ТЕОРИЯ
Cистема ищет упоминания в отобранных сервисах или во всех сразу. Кроме того,
предлагает анализ тональности упоминаний, связанные ключевые слова, популярные источники и многое другое. Данные можно экспортировать или настроить их получение на e-mail. Buzzlook.ru http://buzzlook.ru/
Русскоязычный сервис Buzzlook для отслеживания упоминаний в Facebook, «В
Контакте», Livejournal, Flickr , YouTube и Twitter. Есть 14 дней бесплатного режима.
Заниматься продвижением самому или отдать на
аутсорсинг
Самостоятельное продвижение. Плюсы:
• Это дешевле, иногда существенно. • Полный контроль над процессом.
• Своя рубаха ближе к телу)))) Понятно, что ваш проект – ваше детище, и никто
его не знает так хорошо, как вы.
Минусы:
• Если в своём бизнесе вы всё будете делать своими руками – вас надолго не
хватит. Как уже отмечалось – работа над продвижением – это работа на целый
день. И лучше, если в этом участвуют несколько специалистов, а не один начальник, который пытается делать всё и сразу)
• Необходимость тратить много времени на изучение процесса и собственно работу.
• Есть риск совершения ошибок из-за отсутствия опыта. С одной стороны – хочешь сделать хорошо – сделай это сам. С другой стороны,
если зарабатываете вы много, и ваше время стоит дорого – есть смысл поручить продвижение профессионалам. Но, так как вы прочитали эту книгу, и сделали все домашние задания – вы без труда сможете контролировать весь процесс. И нанять для выполнения работ профессионала!
Фрилансер
Фрилансер – это человек, который работает сам на себя вне офиса.
Плюсы:
• Есть опыт в продвижении многих проектов (во всяком случае, должен быть).
• Дешевле работы с крупной компанией.
• Не нужно обустройство рабочего места, компьютер и т.д.
127
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Минусы:
• Человеческий фактор. Исполнитель может просто передумать заниматься вашим проектом, уехать в отпуск, потерять интерес к работе и т.п. Кто сталкивался с работой фриласера, меня поймет)))
Агентство, компания
Плюсы:
• Огромный опыт, наработанные методики.
• Практически отсутствует вероятность серьезных ошибок.
• Стабильность – уход одного сотрудника не повлияет на работу в целом. Это
проблема агентства, а не клиента.
• Вашей страницей занимаются несколько опытных профессионалов. Если агентство крупное, то для работы над вашим проектом будут привлекаться сммменджер, маркетолог, дизайнер, программист, и другие специалисты, которые
для этого необходимы.
• Серьезные компании заключают с вами договор с гарантированными результатами. Если агентство не может показать по истечению сроков анонсированных показателей, стоимость проекта пересчитывается (по крайней мере так
происходит у нас, и я считаю, что это правильно). Но у каждой компании своя
политика.
• Абонентская плата за месяц обслуживания. В основном, агентства назначают
оплату своих услуг за календарный месяц. Внимательно изучите, что входит в
эту стоимость. Иногда, при сборе информации у вас могут быть совершенно
разные цены. НО, в случае более высокой цены, возможно, вам предлагают более широкий спектр услуг или вообще вариант all inclusive (всё включено). А более низкая стоимость, возможно, формируется за счёт оплаты дополнительных
услуг, таких как создание страницы, смена аватара, запуск рекламы и т.д.
• Работа по договору с компанией более надёжна, чем устная договорённость с
фрилансером. На заметку фрилансерам – если вы будете предлагать клиенту
заключение договора с физлицом, это станет дополнительным плюсом.
• Опят же – нет необходимости дополнительного рабочего места для сотрудников. Договорившись о работе с агентством, вы получаете целый штат специалистов. Т.е. – свой смм-отдел, только удаленный.
Минусы:
• На первый взгляд – только цена. И ещё раз хочу обратить ваше внимание – Facebook не рекламная площадка, и
продавать ваш товар после недели, и даже месяца работы он не будет. Какое бы агентство вы для этого вы не нанимали. Поэтому, если у вас нет бюджета на оплату агентства минимум на 3-4 месяца, рекомендую не тратить деньги, а заниматься на первом
этапе работой самостоятельно. Так как это будут выброшенные деньги. Продвижение
128
Часть 4. ТЕОРИЯ
в социальной сети – проект долгосрочный, требующий постоянной поддержки. Так
что вывод такой – если у вас есть средства, самый лучший вариант обратиться к профессионалам. Если вы только начинаете – постарайтесь справиться со всем сами, или
нанять отдельного сотрудника. Не доверяйте эту работу секретарше в качестве бонуса – это будет выброшенное время и нервы вашей сотрудницы. А нервные клетки, как
известно, не восстанавливаются, да и результат под вопросом).
Итак, а если вы фрилансер или собираетесь им стать?
Вам особенно важно понимать все тонкости для клиента работы со своим сотрудником, с агентством и с вами – фрилансером.
Составляйте предложение по сотрудничеству таким образом, чтобы выделить все
плюсы работы с Вами. Вы должны понимать механику процесса со всех сторон и тогда сможете подбирать правильные аргументы и долгосрочно, плодотворно сотрудничать с клиентами. Далее, Вы сможете нанять на работу, тоже, кстати, удаленную,
других фрилансеров. На первом этапе – как помощников. Далее – как менеджеров
проектов. И работая из дома, создать собственное онлайн смм-агентство.
Пошаговый процесс продвижения страницы компании в
Facebook
Шаг 1. Создание страницы
Создаём страницу в социальной сети. Если у вас нет личного профиля – создаём и
заполняем профиль. Грамотно заполняем раздел О НАС. Обязательно ставим адрес
сайта, если он у нас есть. Люди за несколько секунд должны понять, о чём ваша страница, интересна ли она. И т.д.
Шаг 2. Графическое оформление страницы
Создаём обложку и аватар страницы компании
129
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Очень важный момент. Если у вас нет знаний графических программ, я очень рекомендую обратиться к профессионалам, так как это лицо вашей компании. Не забывайте пред созданием обложки проверять правила Facebook, действующие на
данный момент. Все вопросы относительно правил можно смотреть в справочном
центре Facebook www.facebook.com/help
Попасть туда очень просто. Прейдите в настройки вашего личного профиля, у
вас откроется выпадающее меню. Нажмите помощь, затем – перейти в справочный
центр.
Чтобы картинки получились четкими:
Cover Photo делаем строго размера 851*315 пикселей и загружаем в формате PNG.
JPG будет сильно пожат.
Profile Picture делаем размера 180*180, PNG, но при этом учитываем, что он автоматически будет ужат до размера 160х160, поэтому картинка должна хорошо ужиматься. Не стоит на нее помещать линии толщиной в 1 пиксель.
Фотография обложки не должна содержать изображения, в которых текст занимает более 20% . Опять же – проверяйте правила сети на момент создания страницы. Если это правило ещё действует и вы хотите узнать сколько процентов занимает
текст на вашей обложке, то я вам рекомендую использовать инструмент Text Overlay
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay, созданный Facebook как раз для
этих целей. Он очень прост в применении и проверка займет у вас не больше одной
минуты. Просто загрузите изображение и выделите зоны, содержащие текст.
Шаг 3. Подготовка вкладок и приложений
Вы можете сразу подготовить вкладки, интересные вашим пользователям и оформить их так, чтобы они поддерживали графическое решение вашей страницы. Допустим, если вы продаёте конкретный товар, вы моет подключить приложение интернет-магазин. Если у вас есть возможность дать скидку своим подписчикам, или
сделать для них эксклюзивное предложение – создайте вкладку. Подробно создание
вкладок мы рассматривали в соответствующем разделе.
Про свои вкладки вы может сообщать в свои постах, давая на них ссылку. Приглашая людей на вашу страничку, вы сразу можете указать, что для всех подписчиков
действует уникальная акция и дать ссылку на вкладку с купоном, где подписчик может узнать подробности.
Иконки вкладок на вашей странице Facebook видны справа сразу под обложкой
страницы и ведут на приложения, установленные на страницу. Из всех установленных приложений на странице – три всегда видны посетителям. Не упускайте эту возможность, чтобы привлечь к ним внимание.
Лучший способ – это использовать простые крупные читабельные шрифты. И короткие, в пару слов, призывы к действию. Не забывайте о возможности обратить внимание на вкладки текстом и стрелками на обложке.
130
Часть 4. ТЕОРИЯ
Шаг 4. Начинаем публиковать посты
5 типов постов, которые привлекают снимание пользователей
1. Простой призыв к действию.
Например: «нажмите мне нравится и поделиться, если вам понравился анекдот».
2. Общайтесь с аудиторий на интересные для них темы.
Например – продолжите мою любимую поговорку на современный лад, по Facebook встречают, _______ (нужно продолжить текст).
Смысл здесь в том, чтобы совместить стандартную стратегию «продолжите высказывание» с контентом, который позволит обратить на себя внимание вашей целевой
аудитории. Используйте креативные, яркие и, самое главное, тематические изображения.
3. Просите обратную связь, отзывы о ваших проектах, товарах, услугах.
Например – помогите выбрать название для книги, которая будет о здоровом образе жизни. У меня есть такие варианты, проголосуйте за них, или предложите свой.
Люди любят участвовать в жизни любимого бренда или компании. Ваши лидеры
мнений обязательно подтянутся и приведут с собой друзей.
Когда вы просите аудиторию страницы написать отзыв, советуетесь с ними – вы
показываете, что вам важно их мнение и создаете обсуждения.
И не забывайте, что мнение ваших поклонников может быть очень полезным. Вы
сможете понять, в правильном ли направлении вы движетесь и, что стоит изменить.
4. Используйте текст в изображении.
Цитата это отлично, но цитата оформленная в картинке, еще лучше. Ведь вы можете сделать фирменную подложку, поставить туда свой логотип, и сделать её узнаваемой. Ваша публикация в новостной ленте начинает выделяться среди других, тем
самым получая больший отклик и вовлеченность.
131
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Публикации с фотографией имеют на 80% большую вовлеченность по сравнению
с постами без фото. Если вы имеете возможность опубликовать интересное изображение, не упускайте ее.
5. Используйте не стандартные и интересные акции.
Акция проводилась, когда у страницы было менее 10000 подписчиков. За несколько дней акцию перепостили 453 раза. Заметка набрала 613 лайков.
Результаты активности:
• 1000 новых подписчиков страницы за неделю, благодаря большому вирусному
охвату.
• Охват новости - 828 012 чел. (количество уникальных пользователей, друзьями
которых были люди, которым нравилась новость).
• Страница попала на 15 место в рейтинге Facebook страниц Украинских брендов (из 114 страниц, участвующих в рейтинге).
132
Часть 4. ТЕОРИЯ
• За счёт раздаваемого бесплатно всем участникам подарка – аудио-книги, значительно увеличилось количество людей, купивших тренинг, которому была посвящена книга. А благодаря выгодному маркетинговому предложению по акционной цене для тренинга, программа успешно продавалась сразу всеми модулями
(тренинг состоит из 4-ех модулей, которые можно покупать отдельно).
Основная идея этой стратегии заключаете в том, чтобы попробовать разнообразить проводимые акции. Необычные, интересные и не шаблонные акции в Facebook,
как правило, привлекают больше внимания.
Вывод: Когда дело доходит до повышения вовлеченности и активности аудитории
на странице в Facebook, необходимо знать свою аудиторию и знать что ей движет и
чего она хочет. Если вы знаете, какие слова, эмоции побуждают их к действию, то становиться гораздо проще создать идеальное сообщение, которое приведет к нужному
вам результату.
По вопросу – в какое время какие посты публиковать, смотрите общие рекомендации на странице 40. Но, как мы уже рассматривали выше, везде важен индивидуальный подход, и что и когда любит читать именно ваша аудитория, вам подскажет
только именно ваша статистика. Подобно о работе со статикой мы говорили на странице 106.
Шаг 5. Ищем своих подписчиков
Выполняйте все предыдущие шаги, и подписчики к вам потянутся. Установите на
своём сайте плагины социальной сети и лайк бокс. Который будет предлагать посетителям вашего сайта подписаться на вашу страницу. Подробности о расстановке социальных плагинов на сайте смотрите на странице 66. А в приложениях есть подробная
инструкция для программиста.
Составьте обращение для друзей своего прфиля, в котором описано направление
вашей страницы, какие выгоды получит подписчик. Раз человек находится в друзьях
у вашего профиля, то ваша персона либо ваша деятельность ему интересны. Если это
чужой человек, и вы не знаете, как он попал к вам в друзья – это тоже можно считать
спамом, так что не бойтесь просить его о том, что вам нужно. Поверьте, если сообщение составлено грамотно, и не отправляется кому попало, оно не вызовет негатива.
Наоборот, вы будете удивлены большому количеству позитивных отзывов и благодарностей. Но это произойдёт в том случае, и если вы правильно описываете направление вашей страницы, и ваша страница действительно полезна и увлекательна.
Найдите сообщества, соответствующие вашей тематике. Вы продаёте земельные
участки? Отлично – ищите сообщества и группы людей, которым это будет интересно
– риэлторов, садоводов, огородников, людям, которые ищут загородные дома и т.д.
Предлагайте им присоединиться к вашей странице. Если им интересна эта тема, подписчики будут вам благодарны, и с удовольствием примут участие в жизни сообщества.
Если скорость прироста подписчиков вас не устраивает, и у вас есть бюджет на
платную рекламу – запускайте ее, только правильно определите таргетинг, и внимательно отнеситесь к изображениям для вашей рекламы. Они хоть и маленькие, но
133
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
играют большую роль в конверсии. Подробно о запуске рекламы на странице 118.
Если вам необходимо привлечь внимание к конкретному посту – запускайте его
продвижение. Страница 121.
Шаг 6. Запускаем конкурсные активности
Это необязательное условие для раскрутки страницы, но если у вас есть возможность выделить призовой фонд, это ускорит скорость набора людей на страницу. На
первом этапе продвижения страницы IPS мы разыгрывали по несколько призов в неделю. Это были и случайные призы, допустим 500-му подписчику страницы! Иногда
мы раздавали по несколько призов в день, чем создавали прецедент среди потребителей, особенно украинских. До нас на этом рынке ещё никто так не делал, по крайней мере, не было такого охвата и огласки. Люди радовались призам, делились своей
радостью с друзьями. Оставляли нам свои восторженные отзывы, что давало нам новых подписчиков. А подписчикам давало повод говорить о нас. Мы награждали призами не только новых участников, но и уже подписанных на нашу страницу – за самый
весёлый комментарий, за большое количество перепостов и так далее. Что давало
нашим подписчикам стимул быть активными. Подарки могут быт небольшими, это
может быть знак внимание, электронная книга (ваша, не доступная всем остальным
для скачивания) сертификат на любую сумму, и другие бонусы. Мой совет, если у вас
есть бюджет, я бы его советовала вложить в призовой фонд, а не в рекламу. Рекламу
запустить проще, нажал на кнопу и пожинай плоды! Но конкурсы, активности и поощрения дадут вам более активную и лояльно настроенную к вам публику. Выделят
лидеров мнений, помогут вашим постам быть в ленте новостей. Многие конечно возразят про призоловов, да, они есть, но и они живые люди, у них есть друзья, и эти
друзья видят ваши активности. И поверьте, когда ваши приз попадает заслуженно
в руки человека, который действительно хотел выиграть, вы получаете настоящего
адвоката вашего бренда, а это много стоит, и ни одна контекстка вам такого не даст!
Если вы запускаете серьезный конкурс – проврете правила Facebook. Очень внимательно пропишите правила участия в конкурсе. Не забудьте прописать дату и время начала и завершения конкурса. Оставьте себе время на подведение итогов. Допустим, конкурс заканчивается 1 апреля в 12-00. Победитель будет объявлен на этой
странице не позднее 3 апреля 14-00. Если вы запустили большой конкурс с большим
призом – всё должно быть прозрачно и честно. И обязательно, всю информацию, о
том, как забрать приз, отправьте победителю в личном сообщении. Он может не увидеть сообщение на стене сообществе. Также, помните, вы имеете полное право просить победителя отправить вам отзыв или его фотографию с призом. Это вызовет положительную реакцию ваших пользователей.
Шаг 7. Работа с лидерами мнений. Сарафанный маркетинг
Типичный лидер мнений в социальной сети – это авторитетный пользователь социальных сетей. Обычно аудитория таких людей исчисляется тысячами друзей, верящих почти каждому слову своего любимого автора. 134
Часть 4. ТЕОРИЯ
Благодаря интернету создавать общественное мнение стало гораздо проще и быстрее. Причина в огромной скорости распространения информации. И как показывают многочисленные исследования, человек современный доверяет информации
из интернет больше, чем информации из традиционных СМИ, таких как газеты, радио
и телевидение. Обычно это сверхобщительные люди, легко заводящие новые знакомства, как в
сети, так и в реальном мире. Работа с лидерами мнений – очень важная составляющая социального маркетинга. Это кропотливая и трудоёмкая работа, требующая глубоких знаний психологии и
хороших навыков общения. Воздействуя на отдельных представителей целевой аудитории, мы получаем эффект сарафанного радио и, сводя к минимуму расходы на
рекламу, получаем лояльных к бренду клиентов.
Так что помните об этом! Работайте с ними. И вашему бренду не будет равных! У
вас будет самая популярная страница, самые популярные посты. Вы будете – САМЫМИ популярными! И ваша продукция тоже будет самой популярной! Потому что про
это будут говорить живые люди в своих профилях.
Шаг 8. Общение с подписчиками
Ежедневное общение создаёт особый настрой. У потребителя складывается впечатление. Что он знает вас и ваших сотрудников лично. Не сводите всё к механическому перепосту новостей из других пабликов. Ведь это общеизвестная истина – как
вы будете относится к людям, так и они отнесутся к вам. Уважайте тех, кто вас читает,
их интересы, их вкусы. Вы не можете рассчитывать на большой интерес публики, если
будете им давать просто новости. Общайтесь. Задавайте вопросы. Помогайте найти
решение. Вкладывайте душу, а не только время. Поверьте – это видно по постам и по
странице. Если отношение у вас чисто потребительское – хочу продать, хочу лайков,
где мои перепосты, то читатели это почувствуют. А если вам интересно, что бы им
было интересно – тогда всё получится! Я считаю, что на данный момент Facebook является неотъемлемой частью маркетинговой кампании, так как дает вашему потенциальному клиенту более глубоко и подробно узнать про услугу, которую вы оказываете, товар и вашу компанию. Но обязательным условием должно оставаться прямое
общение с потенциальными клиентами, иначе это будет лишь еще одной рекламной
доской объявлений. Да, с одной стороны вы достигаете большого количества людей,
но в действительности вы не получите реального преимущества социальных сетей –
социальное взаимодействие.
Не забывайте всё время мониторить страницу. Отвечать на негативные и позитивные отзывы.
Шаг 9. Анализируем статистику
Так как вы пользуетесь Facebook как инструментом для продвижения своего бизнеса, вам нужно понимать, как можно этот инструмент настроить. В этом вам поможет
статистика. Мы уже подробно рассматривали показатели на странице 106. Тут я хочу
135
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
вам напомнить, не забывать пользоваться статистикой и делать выводы. И не забывайте, что Facebook обновляет статистику раз в два-три дня. Если у вас подключена
почта для получения уведомлений (я рекомендую это сделать в настройках профиля)
вам раз в неделю будет приходит статистика по еженедельному обновлению страницу. Это краткая выдержка с информацией о приросте, показателе охвата и т.д. Но это
вам напомнит проверить вашу основную статистику.
Не ленитесь, составляйте себе краткие отчёты хотя бы ежемесячно, что бы видеть
результат своей работы. Если вы сотрудничаете с фрилансером либо агентством –
просите их о предоставлении отчётов.
136
Часть 4. ПРАКТИКА
ПРАКТИКА
ЗАДАНИЯ
Текущие задания снова разделены на 2 блока. Первый – общие задачи по текущей
работе со страницей. В продвижении страницы компании главное – регулярные и
системные действия.
Второй – для повышения и проверки своего уровня и постоянного развития ))
Первый блок: текущие задачи
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
• Ежедневное размещение постов.
• Ежедневная активность на своей странице (лайки, комментарии,
перепосты).
• Корректировка и дополнение графика постов.
• Общение в тематических сообществах от имени личного профиля и от
имени страницы.
• Мониторинг новых ресурсов для контента (добавить за неделю не менее
3-х новых источников).
• Мониторинг страниц похожей тематики и страниц конкурентов.
• Увеличение количества друзей личного профиля.
• Регулярные приглашения людей на страницу.
• Распространение информации с приглашением на страницу с помощью
корпоративных писем, рассылок, регулярно напоминать сотрудникам,
чтобы они сообщали клиентам о выгодах и пользе присоединения к странице компании в Facebook.
• Регулярный анализ данных статистики (раз в неделю, но при этом постоянно обращать внимание на показатель “Обсуждают это”).
• За неделю найти и прочитать минимум 5 статей о продвижении в социальных сетях.
• Анализ эффективности конкурса/акции (если проводили на прошлой неделе). Если не проводили, посмотрите по активности на странице, можно
ли уже это сделать.
• Постоянно инициируйте обратную связь от подписчиков (комментарии).
• Запустите на странице опрос (в виде комментариев под постом) на актуальную для ЦА тему. Вопрос можно взять наиболее популярный с сайта
или из личного общения с клиентами.
• Отслеживайте трафик со страницы на корпоративный сайт.
137
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
• Весь перечень заданий для Начинающих.
• Проанализируйте проведенный на прошлой неделе опрос (на странице
компании). Сделайте выводы и запланируйте в календаре следующий с
корректировками.
• Продолжите активность по привлечению партнеров для проведения
кросс-маркетинговых кампаний. Проанализируйте предыдущие коммуникации с потенциальными партнерами. Какой процент отказа. Откорректируйте сообщения и подход, если нужно.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
• Выполните задания для Начинающих и Уверенных.
• В рамках прошлого домашнего задания, вы разрабатывали три варианта
кампании с использованием сарафанного маркетинга. Тестировали концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых. Выбрали одну и приступили к
ее детальной проработке (конечно, пользуясь для подсказок книгой “Сарафанный маркетинг”). Напишите четкий план реализации разработанной
кампании (со сроками и этапами) и запустите кампанию.
Второй блок: контроль, развитие.
ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ:
• Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу по странице по
следующим параметрам:
1) Качество контента.
2) Общение с подписчиками.
3) Динамика привлечения аудитории.
4) Интеграция страницы с сайтом.
• В следующей главе – Приложение №1, приведен перечень навыков, которыми должен обладать smm-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту.
Вы должны (с чистой совестью ))) поставить “плюсик” не менее чем возле
50 пунктов. Если у вас таких пунктов меньше, за эту неделю ваша задача
довести количество “плюсиков” минимум до 50, а лучше больше.
138
Часть 4. ПРАКТИКА
ДЛЯ УВЕРЕННЫХ:
• Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу по странице по
следующим параметрам:
1) Качество контента.
2) Общение с подписчиками.
3) Динамика привлечения аудитории.
4) Интеграция страницы с сайтом.
5) Решение маркетинговых задач.
• В следующей главе – Приложение №1, приведен перечень навыков, которыми должен обладать smm-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту.
Вы должны (с чистой совестью ))) поставить “плюсик” не менее чем возле
70 пунктов. Если у вас таких пунктов меньше, за эту неделю ваша задача
довести количество “плюсиков” минимум до 70, а лучше больше.
ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ:
• Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале Вашу работу по странице по
следующим параметрам:
1) Качество контента.
2) Общение с подписчиками.
3) Динамика привлечения аудитории.
4) Интеграция страницы с сайтом.
5) Решение маркетинговых задач.
6) Ваша страница на фоне страниц конкурентов.
• В следующей главе – Приложение №1, приведен перечень навыков, которыми должен обладать smm-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту.
Вы должны (с чистой совестью ))) поставить “плюсик” не менее чем возле
90 пунктов. Если у вас таких пунктов меньше, за эту неделю ваша задача
довести количество “плюсиков” минимум до 90, а лучше больше.
139
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Заключение
Надеюсь, вы нашли в этой книге массу полезной информации! Возможно, вы до
сих пор не верите, что это работает? Тогда откладывайте книгу и действуйте!
Конечно, мы рассмотрели не все тонкости и «фишки», так как это невозможно.
Сеть меняется, меняются потребители и их запросы. Будьте гибкими и настойчивыми)
То, о чем мы рассказали в этой книге… Это главные вещи, которые привели нас к
успеху в Facebook. Сейчас я имею ввиду всю команду, которая работала над страницей IPS и другими проектами. www.facebook.com/isaac.pintosevich.systems
А мы считаем, это действительно успех! Более 60 тысяч фанов… Приятная, яркая,
красивая страница… Самая посещаемая страница среди всех тренеров на русском
языке.
Еще раз вспомним идеологическую мудрость в Facebook… «Не имей сто рублей, а
имей сто друзей». Потому что сто друзей принесут значительно больше! И сто рублей,
вложенные в Facebook… Они принесут вашему бизнесу намного больше! Больше чем
сто рублей, затраченные на прямую рекламу.
Facebook – это круто!
140
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
100 главных навыков SMM-специалиста
Разработка стратегии
1. Определять целевую аудиторию.
2. Исследовать интересы и поведение целевой аудитории.
3. Определять вектора интересов аудитории.
4. Разрабатывать аргументарную базу.
5. Разрабатывать программы (шаблоны), позволяющие оперативно реагировать
на негатив в сети.
6. Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА.
7. Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях.
8. Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента.
9. Разрабатывать систему KPI.
10. Определять влияние SMM на бизнес клиента.
11. Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.
Social Media Marketing навыки
12. Правильно позиционировать сообщество.
13. Управлять таргетированной рекламой во ВКонтакте.
14. Управлять контекстной рекламой на Facebook.
15. Понимать механизмы рекламы в приложениях ВКонтакте.
16. Прогнозировать бюджет контекстной рекламы.
17. Оптимизировать бюджет контекстной рекламы.
18. Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы.
19. Проектировать приложения для социальных сетей.
20. Создавать и продвигать мероприятия.
21. Адаптировать кампанию под нишевые социальные сети.
22. Управлять кампанией вирусного посева.
23. Работать с геосервисами.
24. Нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах.
25. Работать с системой оферов.
26. Проектировать и проводить спецпроекты.
27. Работать с социальными сетями профессиональных связей.
28. Понимать принципы формирования рейтингов и топов.
141
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
29. Создавать брендированные каналы на видеохостингах.
30. Выстраивать партнерские программы в социальных сетях.
31. Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ.
Коммьюнити-менеджмент
32. Направлять обсуждения в нужное русло.
33. Нейтрализовывать негативных пользователей в сообществах.
34. Повышать активность пользователей в сообществах.
35. Повышать возвраты в сообщества.
36. Организовывать и проводить онлайн-эвенты.
37. Настраивать службу поддержки через социальные сети.
Контент-менеджмент
38. Создавать карту контента для различных площадок.
39. Адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные
форматы (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).
40. Писать тексты в формате каждой из социальных сетей.
41. Писать тексты в блоговом формате.
42. Писать в формате Википедии.
43. Писать в формате Twitter.
44. Писать и распространять социальные релизы.
45. Готовить инфоповоды.
46. Создавать сценарии для видео.
Работа с интерфейсами
47. Брендировать сообщества.
48. Создавать дизайн сообществ.
49. Интегрировать сайт с социальными сетями.
50. Интегрировать интернет-магазин в социальные сети.
51. Внедрять в сообщество стимулы для вступления.
52. Создавать Landing Pages.
53. Создавать Welcome Page.
54. Вручную создавать вкладки.
55. Использовать сервисы для создания вкладок на Facebook.
56. Понимать механизмы повышения конверсии сайта.
57. Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами StandAlone блогов.
142
Приложения
Работа с лидерами мнений
58. Выделять лидеров мнений целевой аудитории.
59. Организовывать эвенты для лидеров мнений.
60. Проводить акции сэмплинга.
61. Вести работу с сообществами «гражданских маркетологов».
62. Ангажировать администраторов тематических сообществ.
63. Работать с амбассадорами бренда.
Аналитика
64. Пользоваться системами автоматизированного мониторинга.
65. Мониторить социальные сети и блоги вручную.
66. Проводить аналитику инфоповодов.
67. Проводить аналитику тональности упоминаний.
68. Находить источники негатива в социальных сетях и блогах.
69. Анализировать эффективность кампании.
70. Работать с основными системами веб-аналитики.
71. Генерировать уникальные URL.
72. Отслеживать источники и качество трафика.
73. Выставлять целевые действия кампании.
74. Просчитывать стоимость целевого действия.
75. Проводить аналитику изменения информационного поля.
76. Проводить исследования в социальных сетях.
77. Определять природу негатива (естественный — направленный).
78. Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.
Общемаркетинговые навыки
79. Общаться с редакциями онлайн-СМИ.
80. Понимать законы социальной психологии.
81. Проводить SWOT-анализ.
82. Формулировать УТП.
83. Заниматься медиапланингом.
84. Заниматься медиабайингом.
85. Инициировать републикации материалов.
86. Просчитывать себестоимость кампании.
87. Понимать специфику работы с персональными брендами.
88. Понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность).
89. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).
143
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Общие менеджерские навыки
90. Брифовать клиента.
91. Вести переговоры.
92. Отслеживать тренды в SMM.
93. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними.
94. Формулировать кейсы на основе успешных кампаний.
95. Готовить презентации.
96. Готовить календарный план кампании и придерживаться его.
97. Готовить отчеты.
98. Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения.
99. Организовывать брэйншторминг в проектной группе.
100. Управлять проектами.
144
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ №2
Что почитать?
Общий базис знаний
Эл Райс и Джек Траут «Маркетинговые войны»
Филипп Котлер «Маркетинг менеджмент»
Игорь Манн «Маркетинг на 100%. Ремикс»
Ролф Йенсен «Общество мечты»
Крис Андерсон «Длинный хвост. Новая модель ведения бизнеса»
Наоми Кляйн «No logo»
Сет Годин «Фиолетовая корова»
Профильная литература
Бен МакКоннелл «Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере»
Андрей Алтбитов «Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса»
Шама Кабани. «SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа»
Кент Вертайм, Ян Фенвик. «Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью
социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий»
Клара Ших. «Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса»
Дженнифер Аакер, Энди Смит. « Эффект стрекозы. Все об улетных промо-кампаниях в
социальных сетях»
Профильная литература на английском языке
Guy Kawasaki «Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions»
Mari Smith «An hour per day»
Dave Evans «Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement»
Блоги
Западные блоги:
Mashable – популярнейший информационный ресурс о всем и сразу
http://mashable.com/
Social Media Examiner – понятный и интересный блог о SMM
http://www.socialmediaexaminer.com/
145
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Dreamgrow Digital – современный и красивый блог о digital
http://www.dreamgrow.com/
Marketingsherpa Blog – очень полезный ресурс по email маркетингу
http://sherpablog.marketingsherpa.com/
HubSpo - еще один полезный блог о social технологиях
http://blog.hubspot.com/
Dan Zarella – авторский экспертный блог
http://danzarrella.com/
Русскоязычные:
Cossa – российский блог о маркетинге в социальных медиа
http://cossa.ru/
Опзаркол – переводы на русский западных статей
http://opzarkol.com/
Презентации Grap – каталог отличных презентаций от РА Grape
http://www.slideshare.net/vladsitnikov
Socialwave – первый украинский блог о маркетинге и социальных медиа
http://socialwave.com.ua/
AdMe – ресурс об отечественной рекламе
http://www.adme.ua/
MMR – гид по миру маркетинговых коммуникаций
http://mmr.net.ua/
HotDigital – неплохой тематический блог
http://hot-digital.ru/
Конечно этот список нельзя назвать полным и вам нужно постоянно пополнять его
новыми ресурсами.
146
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ №3
Факты о Facebook от Джея Паркина, вице-президента Facebook по инфраструктуре и инжинирингу.
Данные за сентябрь 2013г.
Поисковая подсистема социальной сети выполняет полное сканирование и индексацию 150 терабайт пользовательских данных каждые 30 секунд.
Ежедневно пользователи делают 2,7 миллиарда лайков.
Каждый день в социальную сеть загружается 300 миллионов фотографий.
В сумме ежедневно в сеть попадает 500 гигабайт новой информации.
Все данные пользователей хранятся на специальном кластере общим объемом в
100 петабайт.
На сегодняшний день в системе зарегистрировано 125 миллиардов «дружественных связей».
Такие функции, как предложение возможных друзей, личные сообщения и добавления в друзья работают на собственной вычислительной системе и совершаются
практически мгновенно.
На каждом своём пользователе Facebook зарабатывает примерно 30 центов в месяц.
В Facebook внедрена уникальная система раздельного доступа к файловым данным. Другими словами, инженеры и администраторы могут быстро добраться до данных любого пользователя. Пока что данная возможность диктуется исключительно в
рамках программы «zero-tolerance» — администраторы удаляют любой контент, не
подходящий к рамкам пользовательского соглашения.
Facebook — это огромный суперкомпьютер, машина, которая делает деньги буквально из воздуха, а точнее, из человеческого желания общаться, желания самореализоваться и показать себя. Однако, надо отдать должное, это весьма мощная машина.
Кстати, вот эта цифра в 0,3 доллара в месяц с каждого пользователя — это весьма условный показатель стоимости пользовательского контента. На самом деле, если
оценивать Facebook с точки зрения стоимости информации, загруженной в социальную сеть, компания быстро станет самой дорогой компанией за всю историю человечества.
147
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
ПРИЛОЖЕНИЕ №4
ИНСТРУКЦИЯ по интеграции сайта со страницей в Facebook
Что необходимо сделать программисту на сайте.
А) расстановка кнопок – мне нравится
Кнопки мне нравится должны быть с кодом для вступления в группу и просто для
отметки понравившейся статьи.
В основном нужны кнопки «подписывающие» человека на членство в группе
(странице).
Кнопку – мне нравится для обозначения понравившихся материалов – желательно выводить в надпись вместе с фотографиями людей, которым это нравится (это
увеличивает эмоциональный эффект).
Место размещения этих кнопок:
• вначале и в конце информационных материалов (статьи, новости, описания –
лучше с присоединением к группе).
• Описания продуктов (игры, тренинги)
• Главная страница сайта (лучше с присоединением к группе)
• фото, видео, медиа-материалы
Б) Комментарии
Нужно создать возможность комментировать прямо из профилей соцсетей статьи, интервью, отзывы.
В) Like box
Блок очень функционален – подписывает прямо в группу. Блок с картинками работает намного эффективнее, чем просто кнопки. Предпочтительнее делать блоки
минимум с 10 лицами (чем больше тем лучше). Хороший вариант, если позволяет место на сайте – ставить расширенный блок. Будет транслироваться поток новостей с
вашей ленты, сообщения в группе, комментарии.
Лучший вариант размещения – СКВОЗНОЕ (на всех страницах). Размещать нужно в
первом экране – что бы пользователю не приходилось ставить прокрутку.
Самое актуальное сейчас – Like box сети Facebook. Если компания продвигается и
в других сетях, их блоки тоже можно размещать, но менее приоритетно.
Г) Размещение баннера на странице выхода с сайта.
Это оптимальная точка, в которой можно показать пользователю предложение –
стать другом на Facebook.
Если посетителю нравится ваш сайт – он «залайкает», нет – просто отклонит ваше
предложение и уйдет
Чтобы не надоедать посетителям, показывать всплывающий баннер следует только один раз. Мы рекомендуем делать задержку в 15 дней.
148
Приложения
Самый эффективный путь – это показывать всплывающую рекламу только
тем пользователям, у кого есть аккаунт на Facebook. Обычно нельзя добиться стопроцентного попадания, поскольку штатных функций для этого пока нет, но эффект
будет очень высоким, так как баннер будет показываться тем, кто знает, что такое
Facebook и «лайк».
Для того, чтобы не отпугнуть пользователей, мы не рекомендуем показывать баннер на главной странице сайта.
Рекомендуемый момент показа баннера на странице выхода – использование скриптов перехватывающих перемещение мышки из активной части окна браузера. Как только мышка пользователя уходит из активной части окна браузера (где
показан ваш сайт), это перемещение можно «перехватить» – тогда и всплывает баннер.
Остальная часть экрана при этом затемняется, внимание посетителя фокусируется именно на баннере.
На всплывающем баннере будет стандартный плагин от Facebook – Like Box или
Like Button, а также призыв вступить в группу.
Пример такого баннера:
Можно проводить раз в определенный период розыгрыш приза среди подписавшихся на страницу за это время. В таком случае текст этой акции тоже можно включить в баннер.
149
Как организовать офис дома. Практический курс: «SMM-менеджер (Facebook)»
Комментарии.
Хорошо, когда прямо на сайте под информационными материалами (статьи, советы, видео) у пользователя есть возможность оставить комментарий прямо от профиля социальной сети. Если он авторизирован, то он сразу оставит сообщение от своего
имени на сайте, а также, его действия пойдут в его новостную ленту соцсети (его профиль). Можно вставлять комментарии только от Facebook, но можно добавить еще от
профиля сети Вконтакте. Такие вещи хорошо работают, т.к. пользователь может зайти
и посмотреть, что писали на этой странице сайта те люди, профили которых он может
посмотреть в социальной сети. Очень хорошо, когда под материалами есть комментарии лидеров мнений.
150
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа