close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова
Философский факультет
Кафедра философии языка и коммуникации
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
Лапошина Дарья Александровна
Интернет-сайт высшего учебного заведения как инструмент связей с
общественностью
(на примере сайта философского факультета московского
государственного университета им. М.В. Ломоносова)
Научный руководитель
Член-корр. РАН Миронов В.В.
Москва 2011
Оглавление
Введение .................................................................................................................. 3
Глава 1. Сайт как инструмент связей с общественностью .......................... 7
1.1 Понятие и основные характеристики сайта .................................................. 7
1.2 Роль сайта в реализации функций связей с общественностью .................. 17
Глава 2. Сайт высшего учебного заведения .................................................. 26
2.1 Отличительные особенности Интернет-сайта высшего учебного заведения
................................................................................................................................. 26
2.2 Сравнительная характеристика сайтов высших учебных заведений (на
примере философских факультетов) ................................................................... 34
Глава 3. Сайт философского факультета МГУ ............................................ 45
3.1 Анализ сайта философского факультета МГУ............................................. 45
3.2 Возможные направления развития Интернет-сайта философского
факультета МГУ как инструмента связей с общественностью ........................ 52
Заключение ........................................................................................................... 59
Список литературы ............................................................................................ 61
2
Введение
Сегодня
темпы
развития
глобальных
информационно-
коммуникационных технологий как никогда высоки. Ключевым фактором,
способствующим этому, является
глобальной
сети
появление и динамичное развитие
Интернет. Действительно, среди
средств массовой
коммуникации, по силе воздействия на современный мир, Интернет не имеет
исторических аналогов. Ежемесячная аудитория «Всемирной паутины»
составляет около 14,2 млн. человек. Охватывая весь земной шар, Интернет
является могущественным каналом распространения информации и отличной
площадкой для проведения коммуникаций и налаживания сотрудничества
между
людьми.
Интернет
создает
новое
единое
общемировое
информационное пространство.
На данный момент главной задачей Интернета становится помощь в
поиске
информации,
налаживание
нужных
контактов,
а
также
предоставление средств для обеспечения коммуникаций. Поэтому, сегодня
даже самые малые организации имеют свое представительство во
«Всемирной паутине».
Бурное развитие Интернета предопределило интерес PR-специалистов
к его использованию в своих целях.
Одним из главных преимуществ
Интернета в этой связи считается его глобальность и доступность, ведь
возможность подключения к ресурсам Всемирной паутины есть у населения
практически любой точки земного шара (и численность Интернет-аудитории
постоянно увеличивается). Низкая стоимость использования Интернетресурсов, а также самая высокая скорость передачи информации, по
сравнению с другими средствами массовой коммуникации, создают все
условия для эффективной деятельности по связям с общественностью.
Одним из наиболее эффективных инструментов PR в Интернете
является сайт. Работая 24 часа в сутки, сайт может выступать в качестве
3
виртуального представительства коммерческой компании, политического
деятеля, некоммерческой организации, предпринимателя, государственного
учреждения и т.д. В настоящее время в Интернете уже зарегистрировано
несколько миллионов сайтов, и их число постоянно продолжает расти.
Сегодня вопрос не в том, нужен сайт или нет, а в том, как повысить
эффективность его работы посредством должного проектирования и
оптимизации. В решении этого вопроса мнение ПР-специалистов занимает
одно из центральных мест.
Эффективный сайт создает единое информационное пространство
вокруг организации и является дополнительной площадкой для ведения
конструктивного диалога между руководством, сотрудниками, внешней
общественностью.
Сайт становится незаменимым инструментом PR для организаций из
самых различных сфер деятельности, в том числе и сферы образования.
Создание сайта высшего учебного заведения способствует укреплению его
позиций на рынке и интеграции внешней и внутренней общественности
ВУЗа. Сайт привлекает своей относительно низкой стоимостью (как
создания, так и поддержания), возможностью постоянной актуализации
данных, высокой доступностью и многими другими достоинствами.
Таким
образом,
в
условиях
повсеместной
глобальной
компьютеризации, роль связей с общественностью в сети Интернет
возрастает с каждым днем. Этим и обуславливается актуальность данной
темы.
Цель
дипломной
работы
заключается
в
том,
чтобы
оценить
необходимость и перспективы модернизации сайта философского факультета
Московского Государственного Университета им. М.В. Ломоносова с точки
зрения соответствия задачам связей с общественностью
Для достижения этой цели потребуется решение следующих задач:
 определить понятие и основные характеристики сайта;
4
 выявить
роль
сайта
в
реализации
функций
связей
с
общественностью;
 охарактеризовать
отличительные
особенности
сайта
высшего
учебного заведения;
 провести сравнительный анализ сайтов философских факультетов
ведущих ВУЗов России с точки зрения PR;
 проанализировать
текущее
состояние
сайта
философского
факультета Московского Государственного Университета им. М.В.
Ломоносова.
Объектом исследования является сайт как инструмент связей с
общественностью.
Предметом
факультета
исследования
Московского
–
сайта
PR-потенциал
Государственного
философского
Университета
им.
М.В.
Ломоносова.
В исследованиях российских и зарубежных авторов освещены многие
вопросы относительно использования сайта в качестве инструмента PR,
выделены
основные
правила
его
разработки
и
эффективного
функционирования. Однако, применительно к высшим учебным заведениям
данная тема еще не является достаточно глубоко изученной.
Методологическая
основа
этой
работы
опирается
на
специалистов в разных областях. С одной стороны – это
труды
работы
современных исследователей в области проектирования сайтов. Здесь можно
выделить такие имена как Я. Нильсен, Н.В Кузьмина, Н.А. Инькова, Е.А.
Зайцева, С.Г. Толстых, Н.В. Евдокимов, А. Михеев и др. С другой стороны –
это труды, посвященные теории и практике связей с общественностью. Их
авторами являются как призванные классики PR (С. Блэк, Р. Харлоу, Э.
Бернейз, Л. Матра), так и современные исследователи в этой сфере (А.Н.
Чумиков, А.П. Ситникова, А. В. Кочеткова, Я. Л. Скворцов, А.С. Тарасов,
Филиппов В. Н.).
5
Особое практическое значение, данное исследование приобретает
сейчас, когда сайт философского факультета МГУ активно модернизируется
и переводится на новый «движок». Материалы работы могут быть
использованы при разработке и реализации новой версии сайта.
Объем работы составляет 77 страницы. Работа состоит из введения,
трех глав, заключения и списка литературы.
6
Глава 1. Сайт как инструмент связей с общественностью
1.1 Понятие и основные характеристики сайта
Одним из важнейших элементов коммуникаций в
сети Интернет
является сайт. «Cайт - это информационный ресурс, состоящий из связанных
между собой гипертекстовых документов (Web-страниц), размещенный на
Web-сервере и имеющий индивидуальный адрес»1.
Изначально сайты представляли собой совокупность статичных
документов и состояли, как правило, из одной-пяти страниц, включавших
минимальный
объем
информации.
С
расширением
информационных
потоков, требования к объёмам информации изменились - структура сайта
значительно усложнилась, возросло количество внутренних и внешних
ссылок. Сайты стали более динамичными и интерактивными у них появилось
множество предназначений – от простой справки до новостного или
медийного центра или даже виртуального офиса.
Среди типовых блоков информации, располагающихся на сайте, можно
выделить следующие2:
– история организации;
– структура и руководство организации;
– обращение к посетителям сайта первого лица организации;
– профиль деятельности организации;
– новости из жизни организации;
– официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации;
– анонсы проводимых организацией мероприятий;
– часто задаваемые вопросы и ответы на них;
Кузьмина Н.В, Инькова Н.А., Зайцева Е.А., Толстых С.Г. Создание Web-сайтов. Ч.5. Тамбов: Изд-во
ТГТУ, 2002. С. 5.
2
PR в сети // Энциклопедия Интернет-рекламы /под.ред. Бокарева Т. [Электронный документ].
(http://book.promo.ru/article3_2.html). Проверено 11.04.2011.
1
7
– вопросы представителям (или руководству) организации;
– обратная связь.
Дополнительные ресурсы:
– видеоконференции;
– годовые отчеты;
– рейтинги и опросы.
Важнейшая
задача
сайта
–
бесперебойное
предоставление
разнообразной информации относительно деятельности организации в
онлайн режиме. Однако посетителя нужно не только привлечь на сайт, но и
удержать там. Этому способствуют такие факторы как:
1) быстрая загрузка;
2) качественное содержание;
3) легкость пользования и навигации;
4) простой, соответствующий аудитории, язык;
5) немедленная обратная связь3.
В тоже время сайты могут использоваться для решения более узких
информативных задач, связанных со специализированной сферой и
необходимостью использования специальной терминологии. Излишняя
простота может привести к деформации смысла и информация на сайте
потеряет свою ценность для профессионала. В этих случаях имеет смысл
выделять на сайте особый блок информации, рассчитанный на продвинутого
пользователя.
Наличие сайта дает организации целый ряд несомненных преимуществ и
возможностей в аспекте передачи и предоставления информации. Среди них:
 интерактивный характер коммуникации;
 круглосуточная доступность информации пользователям всего мира;
 оперативное обновление информации, в том числе ее дополнение с
учетом вопросов или предложений посетителей сайта;
3
Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. СПб.: Нева, 2004. С. 47.
8
 предоставление необходимого объема информации об организации
(информация на сайте может предназначаться различным целевым
группам, в зависимости от этого варьируется полнота предоставляемых
данных. Например, информация может быть направлена сугубо на
внутреннего пользователя и содержать конфиденциальные данные,
доступ
к
которым
осуществляется
на
основе
авторизации
администратором);
 возможность формирования привлекательного образа организации за
счет суммарного воздействия сведений, представленных на сайте;
 персонализация информации, предназначенной для различных целевых
групп;
 многоаспектный и быстрый поиск необходимых сведений в больших
массивах информации;
 получение сведений о посещаемости сайта, т. е. его результативности
как средства коммуникации4;
Однако некоторые из перечисленных достоинств приобретаются Webсайтами не автоматически, а появляются лишь в результате обдуманного,
обоснованного подхода к их созданию.
Необходимо, чтобы сайт имел удобный и понятный интерфейс,
эффективную систему навигации и поиска. Основные элементы сайта
должны дублироваться, а их расположение
- быть предсказуемым
(привычным) для посетителей. Например, если разделы меню будут
разбросаны по web-странице, то это создаст трудности при поиске нужного
раздела. Простота и удобство использования сайта обычно обозначается как
юзабилити (от англ. usability)5.
Для
того,
чтобы
Web-страница
легко
воспринималась
нужно
систематизировать данные, и таким образом организовать внешний вид ее
4
5
И.В. Успенский Интернет-маркетинг. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. С. 34.
Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена. Пер. с англ. Спб: Символ-Плюс, 2003. С. 27.
9
элементов, чтобы четко прослеживалась их взаимосвязь. Соотношение
элементов Web-страницы должно быть четко выражено – пользователь
должен с первого взгляда понимать, какие элементы являются составной
частью других.
Небрежная верстка, плохая структурированность и использование
различных стилей в оформлении – все это вызывает негативную реакцию
пользователей, и, к тому же делает сайт тяжелым для восприятия (рис. 1).
Рис. 1
Дизайн сайта должен быть индивидуален и выверен, ведь именно его
замечают в первую очередь. В зависимости от профиля организации он
может быть классическим, в стиле минимализма или наоборот сложным и
ярким. К примеру, в классическом стиле минимализма выполнен сайт
компании «Регистратор Р.О.С.Т.» (рис. 2). Здесь использован обычный белый
фон в сочетании с текстом черного цвета, никаких текстур и прочих
графических элементов. На сайте присутствуют только стандартные шрифты.
Некоторые ключевые модули сайта разбиты пунктирной линией (главное
меню сайта и основной текст). Ссылки на сайте выделены другим цветом и
подчеркиванием, что сразу упрощает поиск «кликабельных» элементов
ресурса.
Рис. 2
В совершенно ином ключе сделан сайт американского рекламного
Интернет-агентства «Media Boom» (рис. 3). Дизайн здесь стилизован под
ретро.
Предметная атрибутика того времени, винтажные иллюстрации и
старинная музыка, включающаяся при посещении сайта - все это создает
определенную атмосферу и делает ресурс ярким и запоминающимся. К тому
же такое оформление лишний раз указывает на творческую направленность
компании.
10
Рис. 3
Стоит отметить, что визуальное оформление не должно негативно
сказываться на скорости загрузки сайта.
Например,
для
акцентирования
внимания
пользователя
на
определенной информации и для оживления внешнего вида сайта в целом,
веб-дизайнеры
зачастую
используют
Flash-анимацию. Однако, Flash-
элементы могут негативно повлиять на скорость загрузки страницы. Поэтому
нужно тщательно взвешивать плюсы и минусы применения Flash-анимации.
В случае необходимости, к ее разработке нужно подойти, учитывая
технические особенности функционирования сайта.
На первое место следует ставить не эффектность формы, а
эффективность содержимого. Никто не отрицает необходимость творческого
подхода
к
дизайну,
и
зачастую
грамотное
оформление
повышает
эффективность восприятия информации, но, тем не менее, стоит соблюдать
некоторый баланс. Не нужно постоянно развлекать посетителей сайта и
смещать их внимание с информации на оформление.
Если эстетически привлекательный дизайн мешает достижению цели,
которую ставит перед собой пользователь, то эффективность подобного
сайта можно поставить под сомнение.
Чтобы добиться наилучшего результата, при разработке дизайна,
необходимо гармонично сочетать творческий подход с соблюдением
основных принципов юзабилити.
Удобство пользования сайтом в понимании разных целевых групп
различно. Если что-то кажется удобным внутренней аудитории, это не
означает, что то же самое будет думать внешний пользователь. Внутренняя
аудитория организации использует сайт регулярно, поэтому она обладает
полным представлением о ресурсе, знает, где находится нужная информация.
Однако внешние пользователи могут быть сбиты с толку. Всевозможные
11
демонстрации дизайнерских изысков ведут лишь к потере времени у
внешнего пользователя, а время - это главный показатель «Всемирной
паутины». Кроме того, это затрудняет поиск нужных элементов Webстраницы. Поэтому вопрос о том, кому же все-таки отдавать предпочтение
при разработке дизайна – внешней или внутренней аудитории - является
спорным.
Эффективность сайта также зависит и от актуальности контента.
Контент (англ. content - содержимое) - любое информационно значимое
наполнение информационного ресурса6.
Для пользователя особое значение имеет достоверность данных
предоставленных на сайте, а также соответствие контента поставленному
запросу.
Прежде всего, контент должен быть уникальным, т.е. не иметь
аналогов на схожих ресурсах. Являясь результатом интеллектуального труда,
подобный контент охраняется законом об авторском праве. Чаще всего этот
термин применяется по отношению к текстовому наполнению сайта.
Копирование
такого
контента
допустимо
только
с
разрешения
правообладателя со ссылкой на источник. В таком случае для владельцев
уникального контента размещение материала на сторонних ресурсах пойдет
только на пользу - повысит индекс цитируемости и увеличит количество
посетителей сайта.
Обычно контент делят на три типа:
1. Графический. Это различные иллюстрации, фотографии, диаграммы,
чертежи, схемы, а также анимация и видео.
2. Фактический. Сюда включаются технические характеристики,
инструкции по эксплуатации, данные исследований, числовая информация.
Словарь SEO-терминов. Что такое контент? [Электронный документ] (http://webstil.info/terminy/page/3/). Проверено 11.04.2011.
6
12
3. Текстовый. Представляет собой тексты самого разнообразного
содержания. Текстовый контент является универсальным средством в борьбе
за внимание Интернет-пользователя7.
Посетитель сайта с каждым новым кликом должен получать
достаточное количество информации. Причем, лучше если ее будет меньше
(краткое описание с возможностью прочитать полный текст), чем больше
того, что реально необходимо. Ведь у современного Интернет-пользователя
нет времени и желания просматривать большие текстовые массивы в поисках
нужной информации. Не добившись желаемого результата за короткий срок,
пользователь переходит к другому ресурсу.
Таким образом, какая бы задача не стояла перед страницей сайта,
необходимо организовывать текстовый контент так, чтобы посетитель мог
быстро в нем разобраться. Яркие заголовки, четко структурированные
информационные блоки – служат решением данной задачи.
Текстовый контент будет привлекательным для пользователя только в
том случае, если после ознакомления с ним, человек получит некое
удовлетворение. Она выражается в разных формах - от приобретения новых
знаний до получения эстетического удовольствия.
В тексте, человека обращает внимание, прежде всего, на такие
составляющие как:
 актуальность информации;
 грамотная подача материала;
 легкий и изящный слог.
Присутствие этих компонентов в тексте обязательно, а вот их
соотношение зависит от тематики ресурса и особенностей целевой
аудитории.
Евдокимов, Н.В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение
сайтов в Интернет. М. : 000 "И.Д. Вильяме", 2007. С. 30.
7
13
Посетитель приходит на сайт за интересной и полезной информацией.
Ему нужен текст, который бы легко читался и был написан доступным
языком. Достижению этой цели способствует дробление текста на небольшие
смысловые куски.
Посетитель обычно долго не задерживается на страницах ресурса. Он
лишь бегло просматривает сайт и сразу отмечает занимательную и ценную
информацию. Если контент покажется ему интересным, то, скорее всего, сайт
будет занесен в закладку «Избранное», и пользователь еще к нему вернется.
Поэтому специалисты рекомендуют обращать повышенное внимание на
правильность подачи информации.
Однако стильного дизайна и функциональности не достаточно, чтобы
сайт стал действительно популярным. Необходимо позаботиться и о его
продвижении. Прежде всего, нужно привлечь внимание целевой аудитории к
ресурсу. Пользователь должен найти сайт и зайти на него, при этом
качественные характеристики играют на этом этапе второстепенную роль.
Что касается имиджевой составляющей текстового наполнения сайта необходимо оправдать и превзойти ожидания посетителя. Этого можно
достичь
разнообразием
материалов,
их
насыщенностью
полезной
информацией и простотой ее изложения. Посетитель подсознательно
понимает это как заботу о себе и своих интересах.
Перед
владельцами
сайта
открываются
широкие
имиджевые
возможности, сравнимые с возможностями средств массовой информации.
Сайт служит каналом передачи данных. Через него можно донести до
целевой аудитории информацию в наиболее выгодном для владельцев
ресурса свете. В соответствии с поставленными задачами подбираются
факты, определяется тематика текстов, их структура и стилистика.
«Имиджевый текст - это, прежде всего, тщательно отобранные данные,
говорящие о достоинствах, преимуществах и самых положительных
14
моментах деятельности, а также исключительно позитивная лексика,
формирующая у читателя благоприятное настроение»8.
Но все же не стоит рассчитывать, что одним только текстовым
контентом можно поднять посещаемость сайта до небес. Хоть грамотно и
качественно написанные тексты – мощнейший инструмент в продвижении
ресурса, но с максимальной отдачей они действует только в сочетании с
графическим и фактическим контентом.
Также чрезвычайно важными являются факторы, которые относятся
как к «железу» (характеристики сервиса, пропускная способность канала и
т.п.), так и к особенностям программного кода. Одна из самых
распространенных ошибок – избыточность кода. Она может возникнуть,
например, при использовании такой специализированной программы для
визуального проектирования web-страниц как Microsoft FrontPage. Благодаря
ей можно полностью исключить необходимость набора HTML-тэгов
вручную (код будет автоматически задаваться программой), но в результате
этого размер каждой из web-страниц значительно увеличивается, что в свою
очередь негативно скажется на скорости загрузки и заставит нервничать
пользователей сайта9.
Одной
из
важнейших
составляющих
сайта,
является
система
управления контентом (CMS). С ее помощью становится возможным легкое
добавление информации на сайт. Благодаря CMS для публикации материала
на сайте не требуется знать языки программирования, например, такие как
html. Теперь информацию можно разместить всего за несколько кликов
мышью.
Подводя итог, можно сказать, что сайт является визитной карточкой
любой организации, одним из наиболее важных элементов коммуникации в
on-line среде. В зависимости от того, насколько ресурс будет соответствовать
Евдокимов, Н.В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение
сайтов в Интернет. М. : 000 "И.Д. Вильяме", 2007. С. 46.
9
Михеев А. Как заставить сайт работать? // Советник. 2006. - №2. С. 30.
8
15
требованиям функциональности, структурированности, а также актуальности
информации, настолько он сможет привлечь внимание к организации.
16
1.2 Роль сайта в реализации функций связей с общественностью
Термин «связи с общественностью» происходит от английского «public
relations». Один из основоположников этой дисциплины, Эдвард Бернейз,
дает такое определение public relations (PR): «В идеале — это созидательная
сила, с помощью которой предоставляется информация об интересных людях
и событиях, в результате чего повышается интерес к основным и важным
вопросам жизни, к социальной, экономической и политической жизни
общества»10. Однако определение Бернейза слишком широко, и не дает
возможности отделить PR от схожих ему понятий. Например, таким образом
можно определить любое из средств массовой информации.
Определение, принадлежащее Сэму Блеку, гласит: «Public relations искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания,
основанного на правде и полной информированности»11. Сочетание науки и
искусства, предложенное в этом определение Сэмом Блэком, предлагает
объединение в деятельности по связям с общественностью систематических
научных методов и творческого подхода. PR-специалисты, безусловно,
должны знать такие науки как теорию коммуникации, психологию,
социологию, теорию управления и др. Но из-за специфики своей
деятельности они также должны использовать и творческий подход. Именно
он необходим для воздействия на эмоции, чувства и восприятие людей и т.д.
Гармония с окружающей средой в этом определении означает то, что PR, в
идеале,
этическая
деятельность,
предполагающая
долгосрочную
ответственность. Однако в реальной жизни трудно достичь такой гармонии.
Что касается полной информированности, то ее быть не может. Можно лишь
выделить критерии, которые будут оценивать степень ее полноты.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е изд.: Пер. с англ М.: Изд. дом
Вильямс, 2001. С. 21.
11
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? Пер. с англ. Лондон: Модино пресс: М.: СП АСЭС, 1990. С. 17.
10
17
Функциональное определение PR дает Рекс Харлоу: «Public relations —
это одна из функций управления, способствующая установлению и
поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества
между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение
различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией
об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных
мер, обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности;
поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем
заблаговременного предвидения тенденций, используют исследование и
открытое общение в качестве основных средств деятельности»12.
Кроме
альтруистических призывов о предназначении PR служению «интересам
общественности», в данном определении присутствует спорный момент. Он
связан
с
приравниванием
управления».
PR в
таком
связей
с
контексте
общественностью
оказывается
в
к
«функции
рамках
некой
разновидности менеджмента. Однако сам менеджмент – является только
базой для выстраивания связей с общественностью, без которой цели и
задачи PR не могут быть эффективно реализованы.
Люсьен Матра, один из авторов кодекса специалиста по связям с
общественностью дает следующее определение: «Связи с общественностью
являются,
во-первых,
манерой
поведения,
а
во-вторых,
способом
информирования и коммуникации, направленным на установление и
поддержание доверительных взаимоотношений, основанных на взаимном
знании и взаимопонимании между группой, рассматриваемой в ее разных
функциях и видах деятельности, и аудиториями, которые она затрагивает»13.
Данное определение весьма размыто. Под «манерой поведения» можно
понимать все, что угодно, не относящееся к PR. Даже если принять подобный
Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition// Public Relations Review. 1976, Winter. Vol. 2, №4. P. 36.
Кочеткова А. В., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С., Филиппов В. Н. Теория и практика связей с
общественностью. СПб.: Питер, 2009. С. 23.
12
13
18
подход, то следуя логике автора, здесь должны быть представлены и сотни
других качественных характеристик этого понятия.
Один из самых известных представителей российского PR, А.Н.
Чумиков, предлагает такое определение: «Связи с общественностью – это
система
действий,
информационно-аналитических
направленных
на
и
гармонизацию
процедурно-технологических
взаимоотношений
внутри
некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним
окружением в целях успешной реализации данного проекта»14. Это
определение является, на наш взгляд, наиболее адекватным. Чумиков
придерживается прагматического подхода и конкретизирует определения,
данные своими коллегами, и говорит о связях с общественностью уже как о
некой системе целенаправленных действий с четко установленными
правилами и процедурами.
Из всех этих определений следует, что связи с общественностью
предполагают создание доверительных отношений, а вернее сказать
иллюзию такого доверия. В ситуации отсутствия доверия все усилия
организации по формированию и удержанию лояльности аудитории будут
сведены на нет. Однако здесь возникает сразу несколько вопросов.
Например, что
значит доверие для
каждого
конкретного
субъекта
отношений, каковы его критерии? К тому же доверие в представленных
выше определениях рассматривается как самоцель. Но, на самом деле,
доверие зачастую служит средством для достижения какой-либо другой
скрытой цели.
Сегодня усилия специалистов по связям с общественностью в первую
очередь направлены на подготовку сообщений целевым аудиториям и
распространение их через определенные каналы коммуникации. Эта работа
предполагает комплекс действий, рассчитанный на длительный период
14
Чумиков А.Н. Связи с общественностью Издательство "Дело", Москва 2000. С. 15.
19
времени, и нацеленный на создание и поддержание имиджа организации или
отдельно взятого человека.
Функции связей с общественностью делятся на внешние и
внутренние. К внешним относятся:

установление и поддержание отношений со средствами массовой
информации;

установление и поддержание отношений с партнерами, инвесторами;

работа с институтами власти;

деятельность в кризисных ситуациях, разработка антикризисных
программ;

связи с общественностью в международной сфере;
К внутренним функциям относятся:

внутрикорпоративные связи;

создание и продвижение корпоративных СМИ;

разработка фирменного стиля15.
Профессиональное PR-сообщество не могло оставить без внимания
бурное развитие «Всемирной паутины».
Благодаря Интернету можно
эффективно и весьма экономично решать стоящие перед PR-специалистом
задачи при помощи доступных средств - создания и поддержания сайта,
использования блогов, социальных сетей и т.д. Возможность оперативной
обратной связи позволяет молниеносно реагировать на любые изменения
внешней и внутренней среды, и вносить коррективы в тактику и стратегию
проводимых
мероприятий.
В
качестве
инструмента
связей
с
общественностью Интернет обладает весомыми преимуществами перед
традиционными каналами коммуникации. Интернет позволяет реализовать
смелые идеи, творческие замыслы и фантазии, которые сложно воплотить в
реальной жизни.
Кочеткова А. В., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С., Филиппов В. Н. Теория и практика связей с
общественностью. СПб.: Питер, 2009. С. 25.
15
20
По оценке ведущих PR-специалистов среди наиболее важных
инструментов
связей
с
общественностью
в
Интернете
фигурируют
разработка и поддержка собственного сайта, распространение пресс-релизов
и новостей по новостным ресурсам, ведение блогов и активное присутствие в
социальных сетях. Как можно увидеть, сайт в этом рейтинге занимает первое
место16.
Наличие у организации собственного сайта на сегодняшний день
считается не просто делом престижа, но необходимостью. Как сказал Билл
Гейтс: «Если Вы не представлены в Интернете — Вы просто не
существуете». Действительно, этой фразой можно описать значение сайта
для организации сегодня. Причем это касается не только организаций, чья
деятельность связана с информационными технологиями, но и всех
остальных.
На сегодняшний день вопрос о целесообразности создания сайта уже
не актуален – все понимают необходимость его существования. Теперь на
первый план выходит тема повышения эффективности работы сайта с точки
зрения поддержания позитивного имиджа. В связи с этим создание и
поддержка сайта являются важнейшими элементами PR-деятельности в сети
Интернет.
Сайт
организации,
информационное
прежде
пространство
всего,
вокруг
призван
организации
создать
для
единое
ведения
конструктивного диалога между руководством, сотрудниками, внешней
общественностью.
На сайте обычно выкладываются новости организации, ее достижения,
решения высшего руководства, история развития, анонсы мероприятий, а
также отчеты о событиях после их завершения. Популярным становится
размещение тематических рейтингов, освещение деятельности наиболее
PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика, под ред. Ситникова А.П. М.:
Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт». С.236.
16
21
активных сотрудников. Через сайт происходит коммуникация между
сотрудниками организации. Такое общение может носить как формальный,
так и неформальный характер. Оба этих варианта являются значимыми для
организации: формальная коммуникация повышает эффективность основной
деятельности организации, неформальная - поддерживает корпоративную
культуру. С точки зрения организационной структуры сайт служит
коммуникативной площадкой для общения между равными по положению в
иерархии
сотрудниками
(горизонтальные
связи),
а
также
между
руководством и подчиненными (вертикальные связи). Таким образом,
главной функцией сайта является создание информационного пространства
вокруг организации, упрощающего коммуникацию между структурными
элементами организации во благо достижения общих целей.
Сайт может выступать в качестве транслятора определенного образа
организации
внешней
общественности.
Благодаря
статистике
по
посетителям, получаемой через сайт, можно нарисовать портрет типичного
посетителя. Это дает возможность создать такие PR-сообщения, которые бы
наиболее точно соответствовали интересами целевых групп. Иногда ведется
практика
предоставления
доступа
к
информации
с
сайта
только
зарегистрированным пользователям. В качестве примера можно привести
профессиональный PR-портал Sovetnik.ru, который освещает новости
российского и мирового рынка PR. На нем ведется база зарегистрированных
пользователей,
в
которой
отображается
контактная
информация,
профессиональные интересы посетителя и его статус. Пользователя могут
попросить поучаствовать в опросе, прокомментировать какое-то событие или
даже написать статью.
Для количественной оценки аудиторий сайта обычно используются
такие показатели как:
- Site Reach (размер аудитории сайта) - количество уникальных
посетителей, побывавших на сайте за определенное количество времени. У
22
сайта, наполненного актуальной информацией больше шансов обрести
постоянных посетителей, посещающих ресурс с определенной частотой.
- Site Frequency (частота посещения страницы) - усредненная величина,
показывающая, как часто посетители возвращаются на сайт17.
Сегодня сайт организации служит самым простым инструментом
коммуникации, и доступ к нему может получить любой желающий (при
условии подключения к Интернету). В связи с этим PR-специалисты должны
уделять особое внимание управлению сайтом и соблюдать следующие
правила18:
1.
Никаких «мертвых» ссылок. Все ссылки должны быть рабочими
и связывать с обещанной информацией.
2.
Контактная
информация.
Если
посетителю
требуется
дополнительная информация, то нужно оставить контактные данные, где он
ее получит.
3.
Размещение информации. Поскольку человек читает текст слева
направо, то наиболее важную информацию следует размещать в левой части
экрана, чтобы посетитель сразу обратил на нее внимание.
4.
Использование цвета. Цветовая палитра влияет не только на
время загрузки сайта, но и представляет организацию. Не рекомендуется
использовать экзотические цвета, т.к. они тяжелы для восприятия. Лучше
остановиться на стандартной цветовой схеме.
5.
Легкость
структурирована
и
использования.
легко
считываема.
Информация
Пользователь
должна
быть
должен
иметь
возможность легко переходить от раздела к разделу и при желании
возвращаться на предыдущий уровень.
6.
Цель. Цель сайта определяется направленностью размещаемой
информации и ее объемом.
17
18
И.В. Успенский Интернет-маркетинг. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. С. 93.
Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2003. С. 161.
23
В связи с этим сайты делят на три категории:

Модель присутствия: просто фиксирует присутствие организации
в Интернете.

Информационная модель: создает полный портрет организации,
характеризуется наличием разноплановых материалов.

Модель электронной коммерции: рассчитана на получение
прибыли за счет существования электронной точки продаж.
Обобщая практические советы веб-мастеров по вопросу повышения
эффективности работы Интернет-ресурса, можно выделить такие пункты:
1. Информативность. Сайт должен содержать полную информацию
относительно организации и сфер ее деятельности.
2. Функциональность. Поскольку на сайте размещаются большие
объемы информации, достижение высокого уровня функциональности играет
немаловажную роль.
3. Художественный дизайн. Необходимо, чтобы художественные
решения соответствовали корпоративному стилю и статусу веб-системы. В
рамках одного ресурса рекомендуется придерживаться единого стиля
оформления.
4. Постоянная актуализация данных. Материалы на сайте должны
регулярно обновляться. Новизна, своевременность освещения событий в
сочетании с яркими иллюстрациями – все это необходимо для привлечения
большего числа посетителей.
5.
Надежность
и
безопасность.
информационной
безопасности
администрирования
и
Обеспечение
является
значительным
фактором
должной
необходимой
влияния
на
мерой
имидж
организации.
6. Обратная связь. Через сайт может осуществляться прямой контакт с
партнерами и клиентами.
24
7.Оригинальность.
Интернет
-
лучшее
место
для
реализации
оригинальных идей. Особенно это ценно для сферы PR, ведь PRспециалистам зачастую требуется нестандартный подход к решению стоящих
перед ними задач.
8. Адрес сайта. Доменное имя должно отвечать таким требованиям как
краткость, запоминаемость, простота в написании и произношении.
9.Работа с заголовками. Заголовки информационных материалов,
размещенных на сайте должны быть краткими и привлекающими к себе
внимание.
Материалы
с
непонятными
заголовками,
могут
остаться
незамеченными, независимо от их содержания.
10. Этичность. Для сохранения положительного имиджа, нужно
следить за материалами, размещенными на сайте и не забывать об общих
принципах морали.
Создание собственного сайта в Интернете - неотъемлемая часть
успешного развития любой организации. Сайт дает возможность передавать
информацию о деятельности организации без каких-либо посредников. Через
него
формируется
лояльная
аудитория,
поведение
которой
можно
анализировать посредством статистики посещаемости и в зависимости от
этого,
корректировать
программу
своих
действий.
Профессионально
сделанный сайт поможет укрепить позитивный имидж и будет служить
дополнительной площадкой для проведения PR-акций.
25
Глава 2. Сайт высшего учебного заведения
2.1 Отличительные особенности Интернет-сайта высшего учебного
заведения
На сегодняшний день сайт стал один из самых эффективных
инструментов PR в сфере образования. Создание сайта преследует такие цели
как привлечение абитуриентов, партнеров, формирование дополнительной
площадки
для
общения
позиционирование
между
учебного
студентами
заведения
и
и
преподавателями,
повышение
уровня
его
узнаваемости на рынке образовательных услуг.
Подобные
ресурсы
появились
сравнительно
недавно.
Первыми
практику создания сайтов учебных заведений внедрили американские ВУЗЫ.
Вскоре, примеру США последовали и университеты других стран мира.
Сайты
высших
образовательных
учебных
сайтов.
Под
заведений
причисляют
образовательным
сайтом
к
группе
понимается
«совокупность веб-страниц с повторяющимся дизайном, несущих в себе
целенаправленный процесс обучения и воспитания в интересах личности,
общества, государства, объединенных по смыслу, навигационно и физически
находящихся
на
одном
сервере,
использование
которых
может
сопровождаться аттестацией обучающихся»19.
Выделим основные характеристики таких сайтов:
 Содержание - единство всех видов контента c целью должного
представления образовательной информации;
Т.Г. Пунина Проектирование и размещение в сети Интернет административных сайтов образовательных
учреждений. [Электронный документ]. (http://club-edu.tambov.ru/methodic/2007/ppsite/content.html).
Проверено 11.04.2011.
19
26
 Дизайн - выбор графических компонентов для достижения
баланса между эстетикой и функциональностью;
 Техническая реализация – разработка и внедрение технической
базы с целью упростить получение образовательной информации
посетителями;
 Эксплуатационность – характеристики юзабилити сайта20.
Сайт высшего учебного заведения может преследовать несколько
целей. Во-первых, сайт транслирует визуальные составляющие имиджа ВУЗа
(логотип, герб, основные цвета и т.д.), которые впоследствии устойчиво
ассоциируются с именем учебного заведения.
Во-вторых, сайт является эффективным каналом коммуникации с
широкой общественностью. Обычно на сайте имеются блоки для разных
целевых групп: Абитуриентам, Студентам, Аспирантам и т.д. Например, в
блоке для абитуриентов размещается информация о вступительных
испытания и условиях приема, а также о льготах при поступлении. Раздел
для студентов содержит расписание занятий, методические материалы по
учебным курсам, информацию о различных конкурсах и проектах. Раздел для
аспирантов - перечень и сроки проведения вступительных испытаний,
вопросы к экзаменам, список литературы для самостоятельной подготовки.
Общий раздел информации посвящен текущим мероприятиям и отчетам о
них (с фото- и видеоматериалами). Самое главное все это будет доступно
любому пользователю Интернета в любой точке мира 24 часа в сутки.
В-третьих, сайт характеризуется высоким уровнем интерактивности.
Наличие обратной связи позволяет проводить опросы среди посетителей
сайта и отслеживать уровень их лояльности к ВУЗу. Также почти на всех
Т.Г. Пунина Проектирование и размещение в сети Интернет административных сайтов образовательных
учреждений. [Электронный документ]. (http://club-edu.tambov.ru/methodic/2007/ppsite/content.html).
Проверено 11.04.2011.
20
27
сайтах учебных заведений присутствует возможность задать свой вопрос
руководству или обратиться к любому подразделению ВУЗа.
Сайт является информационным ресурсом, посредством которого
формируется положительное отношение широкой общественности к ВУЗу.
Не последнюю роль в этом играют представители СМИ, для которых сайт
уже давно стал главным источником информации. На многих сайтах
появились разделы, предназначенные специально для журналистов. Там
выкладываются последние новости о
деятельности учебного заведения,
интервью с его сотрудниками, комментарии относительно тенденций в
образовании
и
т.д.
Благодаря
этому
журналисты
могут
получить
официальную информацию, не тратя время на поиск данных в сторонних
источниках. Лучше всего, если у журналистов будет возможность задать
вопрос прямо на сайте и оперативно получить на него ответ.
По данным социологических исследований первое представление о
ВУЗе молодежь получает через его сайт. Раньше абитуриенты получали
подобную информацию из специальных
справочников или
в ходе
образовательных ярмарок. Однако этого было недостаточно. Теперь
абитуриент может узнать всю информацию о ВУЗе на сайте, включая
сведения о преподавательском составе, студенческой жизни и будущем
трудоустройстве. Посещая сайты различных ВУЗов, абитуриенты и их
родители могут сравнивать учебные заведения между собой и на основании
этого делать свой выбор.
Перед традиционным PR-инструментами, в виде сообщений в СМИ и
дней открытых дверей, сайт имеет целый ряд преимуществ:
1. относительно низкая стоимость (не требуется ежегодно тратить
значительные денежные средства на организацию и проведение
мероприятий по привлечению абитуриентов, а также на размещение
информации о ВУЗе в СМИ);
2. постоянная актуализация информации;
28
3. доступность
(информация
доступна
любому
пользователю
Интернета в любом месте в любое время суток).
4. информация о ВУЗе может быть представлена в полном объеме;
5. возможен разный формат преподнесения информации – в форме
статьи, фотоотчета, видеоролика, интервью и т.п.
Сайт необходим в организации образовательной деятельности для
своевременного информационного обеспечения студентов (изменения в
расписании, информация о спецкурсах и т.д.). Для преподавателей же – это
возможность связаться и обменяться опытом с коллегами из других городов
и даже других стран, узнать о научных программах и предстоящих
конференциях.
Раздел
сайта,
посвященный
международному
сотрудничеству,
пользуется особым вниманием. Информация о международных проектах,
конференция, лекциях зарубежных профессоров и программах по обмену
студентами – все это позволяет судить о возможностях, которые
предоставляет ВУЗ, а также о перспективах его развития.
На большинстве сайтов учебных заведений существуют библиотеки, в
которых можно найти переведенную в электронный формат научную
литературу. Таким образом, упрощается поиск материалов, необходимых в
процессе обучения, как студентам, так и преподавателям
Все чаще для привлечения абитуриентов на сайтах ВУЗов публикуются
списки организаций, в которых студенты проходят практику, отзывы
работодателей
о
ее
прохождении,
а
также
интервью
c
лучшими
выпускниками.
На сайтах учебных заведений есть возможность получить информацию
о спортивных секциях, творческих кружках и других студенческих
организациях, действующих на базе университета.
Новинкой сайтов американских университетов стали виртуальные туры
по университетским городкам. Такие путешествия может совершить любой
29
желающий, просто зайдя на сайт того или иного учебного заведения.
Виртуальные
прогулки
активно
используются
американскими
университетами для демонстрации собственных ресурсов и возможностей
(территория, учебные корпусы, лаборатории, студенческие общежития,
спортивные залы и т.п.). Наибольшей популярностью пользуется технологии,
позволяющие создать трехмерное изображение. Благодаря этому, посетители
сайта могут рассмотреть интересующий их объект со всех сторон.
Последние технические разработки позволяют сопровождать видеоряд
голосовым
комментарием.
Среди
учебных
заведений,
взявших
эту
технологию себе на вооружение – Рэдфордский университет (штат
Вирджиния, США). На его сайте помещена карта университетского городка,
совершить виртуальную прогулку по которому, можно всего лишь за
несколько «кликов» мышью (рис. 4).
Рис. 4
Кроме того, в оформлении сайтов зарубежных ВУЗов используется
большое количество фотографий, динамично сменяющих друг друга, с
веселыми и счастливыми студентами и преподавателями. Фотографии
позволяют наглядно проиллюстрировать университетскую жизнь, красочно
описать события, происходящие в ВУЗе (рис. 5).
Рис. 5
Подводя итог, можно сказать, что зарубежные учебные заведения
используют сайты для упрочнения своих позиций на рынке образования с
целью привлечения абитуриентов и создания позитивного имиджа ВУЗа в
целом. Сайт позволяет ВУЗу продемонстрировать весь спектр своих
возможностей:
 получение глубоких знаний;
 возможность заниматься наукой;
30
 обеспечение учащихся хорошими условиями проживания;
 развитие у студентов творческих способностей;
 обеспечение физической подготовки студентов;
 забота о состоянии их здоровья;
 защита окружающей среды;
 возможность жить интересной жизнью;
 сотрудничество с общественными организациями;
 научные контакты;
 вклад в научный прогресс.
Однако, сегодня большинство университетских сайтов статичны и
неэффективны с точки зрения оперативного поиска информации. Новая
тенденция в истории их развития - переход к использованию технологии
порталов. Портал - это сайт, предназначенный для специфической
аудитории, который обеспечивает объединение важной для аудитории
информации, на основе строгой персонализации21.
Можно выделить следующие причины отказа от использования
традиционных сайтов и перехода к порталам:
 различные целевые группы при входе на сайт не могут сразу
получить доступ к интересующим их материалам и вынуждены
тратить большое количество времени на поиск нужных разделов
среди «общей» информации; при этом значительное количество
данных может просто не достичь целевой аудитории;
 запрашиваемая типовыми пользовательскими группами информация
не подлежит структуризации и не может отображаться в удобном
для пользователей виде.
21
И.В. Успенский Интернет-маркетинг. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. С. 107.
31
Основным отличием порталов от традиционных сайтов, является
большая степень персонализации информации. Она достигается за счет таких
составных частей:
 календарь событий, в котором каждый отдельный посетитель
может отмечать интересующие его мероприятия;
 собственный перечень интересных сайтов, новости с которых
будут отображаться в пользовательском профиле;
 перечень
тем
Интернет-форумов,
в
обсуждении
которых
пользователь принимает участие;
 подписка
пользователя
на обновления интересующих
его
разделов.
К примеру, портал учебного заведения может отображать:
 текущие оценки студента по всем имеющимся предметам;
 календарь текущих событий в университете;
 предложения о работе и т.п.
Итак, многие учебные заведения уже осознали несостоятельность
традиционных сайтов в сравнении с персонифицированными порталами.
Ведь при помощи порталов можно точечно воздействовать на целевые
группы, «доносить» информацию именно тем пользователям, которым она
предназначалась. Следовательно, внедрение порталов вместо привычных
сайтов, позволяет с большей степенью эффективности выстроить работу
ВУЗа в целях PR.
Иначе дело обстоит с российскими ВУЗами. Стараясь не отставать от
зарубежных коллег, они создают собственные сайты в Интернете, однако
сделать по-настоящему качественный ресурс удается единицам.
Предпосылками использования PR в сфере образования в Росси можно
считать резкое увеличение числа ВУЗов, обострение конкурентной борьбы за
абитуриентов между ними.
32
Среди широкой палитры инструментов PR сайт не сразу стал
использоваться отечественными учебными заведениями. Причина этого долгое отсутствие доступа к Интернету у большинства населения страны (в
силу высокой стоимости и ограниченной географии подключений), а также
разная степень финансирования подобных проектов (в России ВУЗы
финансируются в основном государством, за рубежом – частным сектором).
За счет этого сайты большинства российских ВУЗов и сейчас не могут
наравне соперничать с зарубежными аналогами. Информация на них
обновляется недостаточно часто, а юзабилити зачастую находится на низком
уровне.
Но есть и такие ВУЗы, которые, несмотря на все трудности, сумели
использовать сайт для укрепления своих позиций на рынке образования и
поддержания позитивного имиджа в целом.
В заключении можно сказать, что сайт является эффективным
инструментом связей с общественностью в сфере образования. Учебные
заведения уже давно осознали его преимущества по сравнению с
традиционным набором средств, которые применяются ПР-специалистами.
Разработчиками сайтов внедряются все новые и новые технологии,
призванные в наилучшем свете представить возможности ВУЗа. За счет этого
открываются широкие перспективы и дальнейшего использования сайтов
учебных заведений в целях ПР.
33
2.2 Сравнительная характеристика сайтов высших учебных заведений
(на примере философских факультетов)
Целью
дипломной
работы
является
оценка
необходимости
и
перспектив модернизации сайта философского факультета Московского
Государственного Университета им. М.В. Ломоносова с точки зрения
соответствия задачам связей с общественностью. Для полного и адекватного
анализа требуется не только оценить сам ресурс, но и схожие по тематике
сайты.
Вследствие
этого,
рассмотрим
сайты
членов
Ассоциации
философских факультетов и отделений (АФФО) классических университетов
России с точки зрения тех характеристик, которые были выделены в
предыдущем пункте работы (содержание, дизайн, техническая реализация,
эксплуатационность).
При детальном знакомстве с ресурсами, выяснилось, что некоторые из
них имеют лишь вкладки на общем сайте ВУЗа. Эти вкладки было бы
нерелевантно оценивать наряду с сайтами отдельных факультетов. Таким
образом, анализу подлежать сайты философских факультетов следующих
высших учебных заведений:
1. Санкт-Петербургский государственный университет
2. Уральский государственный университет
3. Южный федеральный университет
4. Российский университет дружбы народов
5. Российского государственного гуманитарного университета
6. Новосибирский государственный университет
7. Саратовский государственный университет
8. Казанский (Приволжский) федеральный университета
9. Национальный исследовательский университет - Высшей школы
экономики
34
10. Кубанский государственный университет
11. Воронежский государственный университет
12.Сибирского федерального университета
Однако рассматривать каждый из них подробно не имеет смысла, т.к.
типовая структура сайта высшего учебного заведения была представлена в
предыдущем пункте и применительно к сайтам философских факультетов
она не намного отличается. Поэтому анализ будет сделан выборочно на
основании яркости тех или иных характеристик.
Целесообразно начать оценку сайтов с того, на что пользователь в
первую очередь обращает внимание, посетив ресурс, т.е. с анализа дизайна.
Большая часть проанализированных сайтов выполнена в строгом
консервативном стиле с использованием синих и коричневых тонов.
Так, например, возьмем сайт философского факультета СанктПетербургского государственного университета (рис. 6).
Рис.6
Дизайн сайта выдержан в строгом, консервативном стиле с
преобладанием оттенков коричневого цвета. Коричневый цвет – цвет
надежности, практичности, прочности и здравого смысла. В психологии
применим в случаях, когда человеку необходимо на чем-либо
сосредоточиться. Ключевое значение цвета – трудолюбие, скука,
консерватизм. Ассоциируется с ностальгией и меланхолией.
Текст на сайте представлен двумя основными цветами – черным и
темно-зеленым. Черный цвет является классическим для текстов и лучше
всего подходит для оформления сайтов. Темно-зеленый - благоприятно
сказывается на восприятии сайта. Данный цвет находится в середине спектра
(между «теплыми» и «холодными» цветами). Поэтому он обладает с одной
стороны освежающим, а с другой - успокаивающим характером. Зеленый
35
цвет статичен, но при этом остается «живым». Этот цвет ассоциируют со
стабильностью.
В целом сочетание коричневого и зеленого цветов является достаточно
выигрышным и символизирует собой привычные для глаз человека
природные краски.
С точки зрения расположения главного меню – все сделано с учетом
специфики человеческого восприятия текста. Как уже говорилось ранее,
человек читает текст и вследствие этого воспринимает информацию слеванаправо. Поэтому меню в левой части страницы легко позволит
пользователю сориентироваться и быстро найти нужный раздел.
Разделение информации на визуально выделяющиеся блоки также
упрощает восприятие сайта посетителями.
Среди недочетов, можно выделить непропорциональность текстовых
элементов. Кегль, используемый в меню, кажется слишком большим по
отношению к основному тексту. Такой результат был получен за счет
использования одновременно кегля большего размера (на 2 пункта больше
основного) и заглавных букв. Скорость чтения такого текста на 10% ниже,
чем набранного строчными буквами, поскольку восприятие символов,
имеющих одинаковую высоту, значительно затруднено22.
Также выглядит неоправданным использование различных по
начертанию стилей (обычного, полужирного, курсива). С учетом
присутствующих в тексте ссылок, выделенных сразу и подчеркиванием и
зеленым цветом, сайт тем более выглядит несколько «неопрятным» с точки
зрения текстового оформления.
Другой сайт, выполненный в коричневых тонах, принадлежит
Казанскому (Приволжскому) федеральному университету (рис. 7).
22
Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена. Пер. с англ. Спб: Символ-Плюс, 2003. С. 217.
36
Рис. 7
Первое, что бросается в глаза – фон, сделанный градиентом. Это
является одной из типичных ошибок при разработке дизайна сайта. Фон не
должен привлекать к себе излишнее внимание и отвлекать от значимого
наполнения ресурса. Лучше всего для фона подходит использование
однотонных цветов без излишеств23. К тому же, за счет использования
коричневого цвета в тексте, фон сливается с этим текстом, и возникают
трудности при чтении – пользователям приходится напрягать зрение, чтобы
понять, что все-таки написано на сайте.
Применительно к этому сайту выглядит неоправданным использование
в «шапке» изображений, которые не несут собой какой-либо значимой
функции, но вместе с тем перегружают страницу, отвлекают внимание на
себя. Тем более, за счет таких иллюстраций утяжеляется «вес» страницы, что
приводит к медленной загрузке.
Рассмотрим сайт факультета философии и психологии Воронежского
государственного университета (рис. 8).
Рис. 8
Его дизайн выполнен в сине-зеленой цветовой гамме. Синий цвет
символизирует строгость, постоянство и серьезность. Эти характеристики
предопределяют его популярность в оформлении официальных сайтов. Стоит
отметить, что фон и текст сайта достаточно контрастны, что обеспечивает
наилучшую разборчивость24.
Меню здесь расположено с учетом закономерностей человеческого
восприятия (в левой части экрана). Однако, его следовало бы выделить более
ярко, большим кеглем, чем основной текст (пропорционально).
23
Калиновский А.И. Юзабилити: как сделать сайт удобным / А.И. Калиновский. М.: Новое знание, 2005. С.
153.
24
Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена. Пер. с англ. Спб: Символ-Плюс, 2003. С. 239.
37
Положительно характеризует данный ресурс структуризация
информации. Текст разделен на сравнительно небольшие элементы, что
благоприятно сказывается на удобстве его прочтения.
Говоря о контрастности фона и текста, в негативном ключе стоит
вспомнить сайт философского факультета Южного федерального
университета (рис. 9).
Рис. 9
Цвет фона здесь на несколько тонов темнее белого, но в тоже время
текст на сайте несколько светлее насыщенного зеленого. Вследствие этого,
снижается контрастность и сильно страдает разборчивость текста.
Также внимание пользователя рассеивается по странице из-за
разбросанности меню – одна его часть расположена слева, другая – справа.
Было бы логичней разместить все элементы меню в одной стороне.
С точки зрения юзабилити, практически все проанализированные
сайты имеют возможность поиска необходимой информации по
соответствующему ресурсу. Большинство из них используют встроенный
поиск от Google.
В целом, сайты имеют подробные разделы для разных целевых
аудиторий (абитуриентов, студентов, аспирантов, преподавателей и т.д.).
Однако есть и исключения.
Например, сайт философского факультета Уральского
государственного университета им. А.М. Горького (рис. 10).
Рис. 10
Вместо внятной информации о факультете, которая была бы
расположена в соответствующей вкладке, а также раздела для студентов, на
Главную страницу сайта выведены вкладки с перечнем существующих на
факультете кафедр. Логичней было бы поместить информацию о кафедрах во
38
вкладку «О факультете» (которую следует создать). Сейчас, если
пользователь перейдет, например, в раздел какой-либо кафедры, он не
сможет с этой же страницы переключится на раздел «История факультета»,
что противоречит законам юзабилити. Нельзя размещать такую важную
информацию, коей является информация о факультете, только на главной
странице сайта.
Также вызывают вопросы разделы, созданные для абитуриентов. Вопервых, на сайте абитуриентам предлагается заполнить некую анкету.
Информация, как о цели ее заполнения, так и о степени ответственности за
конфиденциальность предоставляемых данных, отсутствует. Однако в анкете
требуется указать, например, такие данные как ФИО, регистрационный
номер, телефон и т.д. Во-вторых, в разделе «Абитуриенту» информация
размещена не в текстовом виде, а в виде изображений (небольших рекламок).
Более того они посвящены не вопросам поступления, а содержат лишь
информацию о проводимой ВУЗом «Высшей школы коммуникации» для
учащихся 9-11 классов.
Таким образом, абитуриент столкнется с большим количеством
трудностей при поиске необходимой ему информации.
Сайту философского факультета Уральского государственного
университета можно противопоставить в этом смысле сайт уже
рассмотренного ранее Санкт-Петербургского государственного
университета.
Войдя на сайт, посетитель сразу может увидеть нужный ему раздел.
Каждый из этих разделов имеет множество подразделов. Тем самым поиск
нужной информации значительно ускоряется. Например, выбрав раздел
«Факультет», можно перейти к еще более «мелким» разделам – «Учебный
совет», «Администрация», «Учебно-методическая комиссия», «Научная
комиссия», «Кафедры». Затем, если выбрать из этого списка, например,
«Кафедры», можно получить полную информацию о перечне кафедр на
39
факультете. Если посетитель сайта «кликнет» на название одной из них,
тогда на экране отобразится структурированная информация о кафедре,
включая ее историю, состав и последние новости (рис. 11). Однако,
несколько отступая от темы структурированности данных, хочется заметить
резкую смену кегля в некоторых разделах данного сайта. Например,
текстовая информация в кафедральных разделах представлена в шрифте Arial
с кеглем 7,5(!!!), хотя на Главной странице сайта размер кегля равен 10.
Значение кегля 7,5 является слишком маленьким для нормального
восприятия текста и таким образом совершенно неприемлемо для
использования в проектировании сайтов.
Рис. 11
Следующий критерий оценки сайтов – актуальность контента.
Поскольку анализируемые сайты насыщенны различным видом контента
подчас не совпадающим в пределах даже двух сайтов, лучше всего проводить
оценку актуальности на тех разделах, которые присутствуют на всех
рассматриваемых ресурсах, т.е. «Новости и анонсы».
Хотя и тут не обошлось без исключений. На сайте философского
факультета Уральского государственного университета нет интересующих
нас разделов: отсутствует блок информации о текущих событиях и анонсах
предстоящих мероприятий (конференций, визитов авторитетных гостей,
презентаций), не публикуются отчеты об этих мероприятиях и т.д. Сайт
учебного заведения не может быть статичным. Если информация регулярно
не обновляется, то эффективность подобного ресурса, с точки зрения PR,
резко снижается.
У большинства из проанализированных сайтов возникают проблемы с
актуализацией информации. Возможно, отчасти это связано со спецификой
самой деятельности и ее активности в рассмотренных регионах. Например,
на сайте философского факультета Новосибирского государственного
40
университета новости появляются с периодичностью примерно 2 новостные
заметки в месяц.
На сайте факультета философии и психологии Воронежского
государственного университета периодичность обновлений чуть выше – 3-4
новостные заметки в месяц. Стоит отметить, что здесь для удобства
пользователей новости представлены по месяцам.
Дальнейшее усовершенствование эта система получила в СанктПетербурге. На сайте философского факультета есть возможность выбирать
новости из любого временного промежутка, сортируя их по годам и месяцам.
Эта весьма удачная находка упрощает поиск нужной информации и
пользователю не требуется постоянно жать «Предыдущие новости». Эта
функция незаменима, особенно когда требуется найти информацию из
далекого архива.
В целом, новости на сайтах появляются в выдержанном официальном
стиле, но в сочетании с большим количеством различных иллюстраций и
фотографий. Не является исключением и сайт философского факультета
Национального исследовательского университета - Высшей школы
экономики. Удобным для пользователей данного ресурса является
возможность отдельно просматривать новости и анонсы мероприятий. Ведь в
подавляющем большинстве случаев нужно отыскивать анонсы в общей ленте
новостей.
Как уже было сказано выше, анализируемые сайты пестрят
различными разделами и блоками информации. В некоторых случаях,
содержание таких материалов, весьма предсказуемо. На сайтах имеются свои
электронные библиотеки, ссылки на полезные ресурсы и т.д. Но иногда
информация оказывается совершенно удивительной. Так, несколько
региональных сайтов содержат прогноз погоды с фазами луны!
На некоторых сайтах вывешивают своеобразные «доски почета», на
которых представлены лучшие студенты факультета. В этом плане хочется
41
отметить сайт Воронежского государственного университета (рис. 12). Здесь
дана такая информация о студентах, которая позволяет легко
сориентироваться в области интересов данного учащегося, и может
выступать в качестве своеобразной справки для потенциальных
работодателей.
Рис. 12
Такая практика существует и на философском факультете ВШЭ. Но
там размещаются имена студентов преуспевших не только в учебе, но еще и
в спорте и творческой активности (рис. 13). Такое внимание к успехам
учащихся подстегивает их к все новым и новым свершениям, и к тому же
увеличивает интерес к ресурсу.
Рис. 13
Еще один интересный раздел этого сайта – Интервью с выпускниками.
В этих материалах подробно рассказывается о том, что дал факультет
каждому конкретному человеку, их впечатления об учебе и карьерных
перспективах. Такая информация будет интересна в первую очередь
абитуриентам. Ведь абитуриенты должны оценить возможности, которые
они получат, обучаясь на данном факультете в данном ВУЗе.
Многие сайты, в частности сайт философского факультета ВШЭ
позволяют детально познакомиться со всем преподавательским составом.
Информация о преподавателях содержит не только профессиональные
заслуги, сферу интересов, монографии и т.д., но и контактные данные
каждого из них (телефон, e-mail).
На большинстве проанализированных ресурсов реализована
специальная форма обратной связи с руководством факультета. На сайте
философского факультета Российского университета дружбы народов даже
существует специальный форум с разделами, посвященными каждому
42
конкретному сотруднику, в которых студенты могут открыто выражать свои
мысли и адресно задавать вопросы. Самое важное, что ответы на них
поступают с завидной оперативностью.
Все сайты предоставляют контактную информацию факультета,
причем местоположение учебного заведения можно видеть на встроенных
электронных картах Yandex или Google.
Последним нововведением на сайтах стала автоматизированная
система расписания, а также использование авторизации для доступа к
определенной информации. Такая технология получила широкое
распространение на сайте Южного федерального университета.
Для зарегистрованных пользователей доступны расширенные
настройки сайта:
1. Возможность просматривать Web-страницы, закрытые для анонимных
посетителей;
2. Возможность оставлять комментарии;
3. Вести собственный блог;
4. Персонализировать отображение информации;
5. Настраивать новостную ленту;
6. Использовать расширенный поиск.
7. Подписаться на рассылку интересующих новостей
Эта же технология используется и на сайте философского факультета
Российского государственного гуманитарного университета. Там почти вся
информация является закрытой для незарегистрированных пользователей.
Согласно данным сервиса tic-pr.com, занимающегося сбором
статистики по сайтам, сайт философского факультета Уральского
государственного университета обладает самой низкой скоростью загрузки –
7.31с. Самой высокой же является скорость загрузки сайта Высшей школы
экономики – 0.86 с.
43
Таким образом, можно оценить состояние сайтов философских
факультетов рассмотренных ВУЗов как нормальное. Самая большая
проблема для них – дизайн и степень актуализации информации, хотя
отчасти последнее зависит от специфики конкретного региона. В целом, на
сайтах существует много полезных и интересных разделов. Причем каждый
пытается сделать что-то отличающееся от других. Однако факультетам
следует продолжить совершенствование своих Интернет-представительств,
чтобы еще больше повысить эффективность от их использования.
44
Глава 3. Сайт философского факультета МГУ
3.1 Анализ сайта философского факультета МГУ
Проанализировав отличительные особенности сайта высшего учебного
заведения, а также проведя сравнительную характеристику сайтов
философских факультетов ВУЗов, можно приступить к оценке Интернетпредставительства философского факультета Московского государственного
Университета имени М.В. Ломоносова.
Начнем с дизайна. Основные цвета фиолетовый и серый. Главная
страница выполнена в светло-фиолетовых тонах (рис. 10). Фиолетовый
издревле считается символом познания истины, поэтому он лучше других
подходит сайту философского факультета. Серый цвет – выражает
нейтральность. Он представляет собой некую границу, выступая в качестве
абстракции, которая отделяет информационные блоки друг от друга.
Рис. 10
Текст на сайте выполнен в двух цветах – черном и зеленом. Как мы
выяснили в предыдущем пункте – это довольно популярное сочетание. Такие
темные классические цвета текста в сочетании со светлым фоном
обеспечивают наибольшую контрастность и вследствие этого, лучше всего
воспринимаются человеком.
Текст на сайте набран шрифтом Times New Roman с кеглем 10. Здесь
стоит отметить, что этот шрифт является одним из классических в
проектировании сайтов. Для основного текста он используется в обычном
начертании, а для заголовков – в полужирном. Таким образом, не происходит
перегрузка страницы, и сайт выглядит достаточно опрятно и
профессионально. Однако 10й кегль может тяжело восприниматься людьми с
плохим зрением, поэтому можно увеличить его размер на одну единицу.
45
Как и на других сайтах ВУЗов здесь имеются отдельные блоки для
различных целевых групп (абитуриенты, студенты, аспиранты и т.д.).
Информация для каждой из них выведена таким образом, что при первом же
взгляде становятся видны все структурные элементы раздела. Это позволяет
пользователю находить желаемую информацию за меньшее число «кликов»
и тем самым экономить свое время.
Все разделы сайта содержат достаточно полную информацию по теме.
Например, можно подробно узнать об истории и структуре факультета, о
выдающихся философов МГУ, ознакомиться с их жизненным путем и
областью научных интересов (рис. 15).
На главную страницу выведены основные направления подготовки,
кликнув на которые, можно узнать об образовательных программах,
изучаемых учебных курсах, местах прохождения практики и стажировках.
Рис. 15
Каждая кафедра имеет свою вкладку на сайте. Благодаря этому можно
детально ознакомиться с ее специализацией, узнать кафедральные новости, а
также информацию о сотрудниках. Однако на некоторых кафедрах
возникают трудности с регулярным обновлением и наполнением разделов.
Например, обратимся к вкладке кафедры этики (рис. 12). Здесь последние
новости датированы 2008м годом.
Рис. 12
Но, есть и такие кафедры, которые не только регулярно обновляют
информацию, но и дополняют ее разделами с учетом специфики своей
деятельности (рис. 13).
Рис. 17
46
На некоторых вкладках кафедр существует стилевое смешение в
оформлении текстов. Особенно это заметно в информации о сотрудниках
кафедр. Зачастую в пределах одной вкладки отличается шрифт набора текста,
величина кегля и структурированность данных в целом (рис. 18).
Рис. 18
Лучше всего, использовать шрифт и кегль, применяемый на главной
странице сайта и выделять информацию в абзацы, с интервалами до и после.
Первая строка каждого из них должна иметь небольшой отступ (рис 19).
Рис. 19
Рассмотрим раздел для абитуриентов. Здесь представлена информация
о довузовской подготовке и олимпиадах для школьников, о работе приемной
комиссии, а также о возможности перевода на факультет. Самое главное,
информация регулярно обновляется, и абитуриенты могут подписаться на
электронную рассылку новостей, вступив в специально созданную группу в
Google. Хочется отметить, что введение подобного сервиса является
своеобразной новинкой и не использовалось ни на одном из прежде
рассмотренных сайтов ВУЗов.
Раздел для студентов содержит как стандартную информацию в виде
последних новостей учебного отдела, перечня спецкурсов, методического
обеспечения, списка зачетов и экзаменов и т.д., так и специальную памятку
первокурсникам (в которой почерпнуть для себя новую информацию могут и
студенты старших курсов). Данная памятка начинается с приветственного
слова декана и содержит ответы на типичные вопросы, которые могут
возникнуть у студента в процессе обучения.
Также существует отдельная вкладка для студентов 5го курса, в
которой появляется информация государственной аттестационной комиссии.
Здесь выкладывается расписание установочных лекций, вопросы к
47
государственному экзамену, утвержденные темы дипломов и график их
защит (рис. 21).
Рис. 21
Особого внимания заслуживает автоматизированная система
управления учебным процессом. Каждый учащийся с ее помощью может
получить расписание своей академической группы, а также и персональное.
Существует возможность загрузить расписание на день себе на мобильный
телефон. Кроме того, система позволяет посмотреть учебные часы всех
преподавателей факультета. Они также могут воспользоваться электронным
расписанием и уточнить, какие пары ведут в тот или иной день и в каких
аудиториях. Информация здесь постоянно обновляется и все изменения в
расписании оперативно становятся доступны для учащихся (рис. 22).
Рис. 22
В разделе Наука можно посмотреть список конференций и научных
семинаров, которые уже состоялись или будут проходить в текущем году на
факультете. Таким образом, можно легко сориентироваться в многообразии
мероприятий и выбрать то, что покажется наиболее интересным.
Также в этом разделе можно ознакомиться с авторефератами
диссертаций, защищенных на факультете и с датами их защит. Все файлы
доступны для скачивания в .pdf формате.
На сайте существует вкладка, посвященная Вестнику Московского
государственного университета. Это издание выпускается с ноября 1946 года
и охватывает все направления научно-исследовательской деятельности
ученых МГУ. Поскольку каждый факультет стремиться предложить
читателю большой объем информации, Вестник разделен на серии, согласно
различным направлениям научных исследований. Одна из них посвящена
проблемам философии. Именно ее выпуски и выкладывают на сайт
48
факультета. Однако последние номера журнала остаются недоступными
(начиная с 2006 года).
При философском факультете функционирует Виртуальный
философский центр. Здесь размещаются аудио- и видеоматериалы с
прошедших научных семинаров, круглых столов и конференций. Данный
проект заслуживает внимания и при должном развитии может стать
интерактивной площадкой для ведения философских дискуссий (рис. 23). Но
сейчас качество видеоматериалов является довольно низким, нет единого
формата их представления, а периодичность появления новых материалов
крайне низка (например, всего один видеоролик за 2011 год)
Рис. 23
Разделы с видео и фоторепортажами традиционно пользуются высокой
популярностью среди посетителей сайта, так как наглядно демонстрируют
университетскую жизнь. В большинстве случаев подобные разделы
выведены на главную страницу ресурса. Однако на сайте философского
факультета МГУ их достаточно трудно найти. В разделе с фотографиями
последние обновления датированы 2006м годом (рис. 24). Это связано с тем,
что фотоматериалы, в последнее время, не добавляются в этот раздел, а сразу
размещаются в отчетах о мероприятиях в общей ленте новостей. Поэтому
необходимо либо убрать этот раздел вообще, либо дублировать сюда
фотографии из отчетов.
Рис. 24
С положительной стороны хочется отметить раздел общих новостей на
сайте. Как уже было сказано, на сайтах других философских факультетов
возникали проблемы с актуализацией новостей. Средняя периодичность
появления новостных заметок была очень низка. Философский факультет
резко выделяется на этом фоне, ведь периодичность здесь примерно 20
49
заметок в месяц! Это наивысший показатель среди рассмотренных в этой
работе сайтов. Новостные заметки появляются с высоким уровнем
оперативности и с большим количеством иллюстраций, а иногда и в формате
видеорепортажей.
В ленте новостей можно также публиковать новые интервью
сотрудников факультета в СМИ. Сейчас этому посвящена отдельная вкладка
на сайте, но за ее обновлениями трудно следить – нужно заходить в
специальный раздел, чтобы увидеть появилось ли что-то новое. Если
размещать интервью в разделе общих новостей – больше людей смогут с
ними ознакомиться, а сама лента новостных заметок пополнится новым
интересным материалом.
Раздел, посвященный международному сотрудничеству, содержит
информацию о поступлении на факультет иностранных учащихся, в том
числе перечень необходимых документов и другие условия поступления.
Также в разделе представлен список лекций прочитанных на факультете
иностранными профессорами. Но он не обновляется с 2009 года. Эту вкладку
можно было бы дополнить информацией о программах обмена студентами и
зарубежных стажировках.
В разделе с полезными ссылками размещена информация о
персональных страницах сотрудников факультета. Но большинство ссылок
являются нерабочими, а другая часть - ведет на странички, созданные в
рамках сайта, с теми же самыми данными, которые есть, к примеру, на
вкладках кафедр в информации о сотрудниках (однако текст написан
немного другими словами). Особого внимания заслуживает персональная
страница декана. Здесь в момент написания работы отсутствовала какая-либо
информация о биографии (рис. 25), а последние размещенные на сайте
интервью были датированы 2005 годом, как и его научные публикации.
Рис. 25
50
На сайте существует электронная форма, заполнив которую можно
задать свой вопрос декану факультета. Сервис рассчитан в первую очередь на
абитуриентов – большая часть вопросов касается поступления и перевода на
факультет (рис. 26).
Рис. 26
С точки зрения технических характеристик хочется отметить, что
скорость загрузки сайта является довольно высокой – 1, 72 с.
Подводя итог, можно сказать, что сайт философского факультета МГУ
является едва ли не самым лучшем в числе рассмотренных сайтов
факультетов. Обладая приятным дизайном и высоким уровнем технической
реализации, сайт является удобным для пользования, а его контент –
интересным и в целом регулярно обновляемым. Конечно, некоторые разделы
сайта требуют доработки, но это не влияет на общий положительный образ
ресурса.
51
3.2 Возможные направления развития Интернет-сайта
философского факультета МГУ как инструмента связей с
общественностью
В предыдущем пункте работы был проанализирован сайт
философского факультета МГУ, были выделены его сильные и слабые
стороны. На основании этого теперь можно дать рекомендации по
возможным направлениям его модернизации. Некоторые из них уже были
даны по ходу анализа, однако сейчас остановимся на них более подробно.
Предложения будут строиться с учетом опыта по проектированию
центральных сайтов ВУЗов, ведь они в большей мере совершенствуются и
дополняются новыми интересными разделами. Факультеты ориентируются
на них в работе по созданию своего сайта.
Начнем с раздела «Новости». На сайте философского факультета МГУ
этот раздел обновляется с завидной частотой (около 20 новостных заметок в
месяц). Безусловно, это отличный показатель. Однако в таком количестве
новостей бывает непросто найти нужную. Как уже подчеркивалось ранее, на
других сайтах факультетов уже введена система архива новостей, в которой
все заметки разделены по годам и месяцам (рис. 27).
Рис. 27
Также, на некоторых сайтах новости и анонсы разделены на два разных
раздела, что облегчает поиск нужных материалов. Например, на сайтах
западных учебных заведений часто применяется практика создания
календаря по событиям, проходящим в университете. Там можно выбрать не
только конкретную дату, и посмотреть, какие события намечены на этот
день, но и целый диапазон дат. К тому же можно выбрать формат
мероприятия – лекция, образовательная выставка, спортивная игра и т.д.
Каждый может выбрать то, что ему покажется интересным (Рис. 28).
52
Рис. 28
Конечно, западные ВУЗы имеют больший опыт во внедрении
подобного рода систем, но их российские коллеги также пытаются не
отставать. Совмещённый календарь по новостям и анонсам доступен и на
сайте Южного Федерального Университета (рис. 29).
Рис. 29
Философскому факультету МГУ было бы полезно перенять такой опыт
и сделать сайт еще более удобным для пользователей. Тем более, новости на
сайте факультета имеют разно форматный характер (текст, фотографии,
видео), и нуждаются в своеобразной сортировке. Сейчас видеорепортажи
теряются в общей ленте новостей, хотя на сайтах других учебных заведений
(при условии, что они начали заниматься видео освещением мероприятий),
есть медиатека, в которой размещаются все ролики в хронологическом
порядке (рис. 30). Ссылка на медиатеку располагается на главной странице
сайта. Каждый видеоматериал сопровождается специальными тэгами
(ключевыми словами) по которым пользователь может найти похожие
ролики. Также видеорепортажи бывают разбиты на несколько категорий.
Например, конференции и публичные лекции, спортивные мероприятия,
стажировки, праздники и концерты, интервью и т.д. На сайте философского
факультета МГУ видеорепортажи можно поделить согласно основным
направлениям подготовки – философия, религиоведение, культурология,
связи с общественностью, стратегическое управление и экономическая
политика.
Рис. 30
53
Возвращаясь к вопросу поиска по сайту – философскому факультету
МГУ необходимо его ввести. Лучше всего если эту функцию разработчики
сайта сделают на основе его движка, но при отсутствии возможностей, есть
альтернатива – воспользоваться встраиваемым поиском от Google.
На сайте философского факультета МГУ были сложности со стилевым
оформлением данных о преподавателях и сотрудниках факультета. Нужно
привести все к одному виду и дополнить с учетом практики, принятой на
других сайтах (рис. 31). Так, лучше всего каждый профиль преподавателя на
сайте сопровождать контактной информацией, часами консультаций,
перечнем учебных курсов, читаемых на факультете, публикациями в
средствах массовой информации, ссылками на упоминания преподавателя в
новостях на сайте и др. Это позволит пользователям больше узнать о
сотрудниках факультета и обеспечит интерактивность общения с ними.
Рис. 31
Вкладки кафедр, где сейчас размещается информация о
преподавателях можно либо значительно сократить, оставив лишь
информацию, которая не требует постоянного обновления, либо убрать
вовсе. Интересен пример сайта Российской Академии Государственной
Службы при президенте Российской Федерации. Здесь новости с кафедр
выведены в специальные блоги (рис. 32). Ссылка на них располагается на
главной странице сайте. Блоги можно сортировать по дате добавления
последних сообщений, по популярности и обсуждаемости. Каждый пост
сопровождается тэгами, а пользователи могут комментировать запись.
Поскольку в блогах записи появляются в общем списке (с возможностью
доступа к постам каждой конкретной кафедры), не возникает проблем с
отсутствием новостей, как это происходит сейчас на сайте философского
факультета МГУ.
54
Рис. 32
Возможность оставить комментарий может оказать положительное
влияние на формирование факультетского комьюнити. Чтобы отслеживать
комментарии на предмет цензуры, необходимо ввести регистрацию
пользователей. Таким образом, сайт выйдет на новый уровень.
Как уже говорилось ранее, некоторые сайты учебных заведений
перешли к технологии порталов, с возможностью большей персонификации
информации. По этому пути может пойти и философский факультет.
Благодаря введению авторизации, в личном кабинете каждый сможет
выбрать те разделы, которые по-настоящему ему интересны. Поскольку
философский факультет МГУ объединяет в себе многие направления
подготовки, различающиеся между собой во множестве характеристик
(философу в первую очередь будет интересна философская тематика, а
студенту отделения Связи с общественностью – новости из сферы PR), такая
функция будет как никогда кстати.
В этой связи опять же хочется привести пример сайта Южного
Федерального Университета. Здесь создан целый цифровой университет единая система учета контингента учащихся и преподавателей университета,
создан архив учебно-методических материалов, проработаны схемы
взаимодействия учащихся и преподавателей в рамках учебного процесса
(рис. 33).
Рис. 33
Студент при входе в систему видит специально созданное «досье» в
котором имеется список всех его преподавателей и одногруппников (рис. 34).
Затем учащийся может создавать списки друзей – пользователей, с которыми
он чаще всего общается, перечень тематических групп и событий. Через
портал студент может сдать контрольные работы, получить комментарии
преподавателя и узнать результат проверки. Кроме того, студент имеет
55
возможность назначить виртуальную встречу с преподавателем и обсудить с
ним интересующие вопросы в режиме чата.
Рис. 34
Преподаватель, авторизовавшись на сайте, видит всех студентов, у
которых он преподает по группам. С помощью данной системы студенты
могут высылать преподавателю свои работы, а он в свою очередь имеет
возможность проверять их в удобном интерфейсе и там же выставлять
оценки, а также приглашать студентов на организуемые им консультации
(рис. 35).
Посредством портала члены руководства могут выстроить систему
оперативного взаимодействия со всеми своими сотрудниками. В любой
момент руководство может посмотреть все активности по учебному
процессу, как преподавателей, так и студентов.
Рис. 35
Таким образом, создана целая социальная сеть! Конечно, такая система
является довольно функциональной и упрощает контроль над учебным
процессом в целом. Однако для ее внедрения в рамках факультета требуется
вложение значительных средств. Поэтому философский факультет для
начала может ограничиться упрощенным вариантом системы.
На сайте философского факультета МГУ следует усовершенствовать
вкладку Международного отдела. Сейчас большая часть информации
размещается только на стенде напротив самого отдела. Необходимо
дублировать информацию в Интернете. Высшая школа экономики даже
создала специальный сайт, посвященный международному сотрудничеству.
Здесь размещается список международных образовательных программ,
информация о летних и зимних школах, грантах и стипендиях,
международных научных проектах и многое другое (рис. 36).
56
Рис. 36
Поскольку раздел о международном сотрудничестве является одним из
важнейших на сайте учебного заведения, философскому факультету,
безусловно, нужно его совершенствовать.
Ранее существовала практика написания отчетов о зарубежных
поездках, как со стороны преподавателей, так и со стороны учащихся.
Однако в последнее время такая информация на сайте отсутствует. Более
того, отчеты о прошлых поездках затеряны на просторах ресурса.
Из-за отсутствия английской версии сайта у иностранных студентов
нет полного представления, куда им предлагается поехать учиться. Таким
образом, сайту философского факультета требуется создать иноязычную
версию или хотя бы перевести международный раздел на английский язык.
Чтобы показать открытость факультета также можно разместить
приветственное слово руководителя иностранного отдела на английском
языке в формате небольшого видеоролика.
Относительно приветственных слов – стоит перевести приветственное
слово декана факультета из текстового формата в видео формат и поместить
его на главную страницу сайта, чтобы при входе на ресурс каждый смог его
увидеть.
Для большей прозрачности процесса обучения, а также чтобы показать
все возможности факультета, на сайте размещаются виртуальные экскурсии
по территории учебного заведения. На сайтах западных университетов, как
уже было сказано выше, даже используется технология, позволяющая видеть
все объекты в объемном формате. Философскому факультету можно сделать
экскурсию по зданию факультета и его аудиториям в фотографиях. Так,
например, поступил сайт философского факультета Санкт-Петербургского
Государственного университета (рис. 37).
57
Рис. 37
Или же можно представить экскурсию в формате видео. Так сделано на
сайте Российской академии государственной службы при Президенте
Российской Федерации (рис. 38).
Рис. 38
На сайте философского факультета МГУ возникают проблемы с
обновлением некоторых разделов, т.к. количество сотрудников, занятых
чисто в проектировании и поддержании сайта – слишком мало. Объем
работы при этом колоссальный. Поэтому можно привлечь студентов к работе
над ресурсом.
Для учащихся – это прекрасная возможность попрактиковаться и
получить опыт в разных областях. Например, они могут быть заняты в
написании текстов для сайта, подготовке фотоотчётов и др. Студенты
отделения Связи с общественностью уже давно практикуют подобную
работу на вкладке кафедры. Они размещают там новости, анонсы, отчеты
после мастер-классов и остальную информацию, связанную с жизнью
отделения. Таким образом, студенты не только больше включаются в
образовательный процесс, но и начинают предлагать свои идеи по работе и
совершенствованию сайта.
Только общими усилиями можно создать такой ресурс, который бы
объединил в себе все самое лучшее из многообразия сайтов высших учебных
заведений!
58
Заключение
Глобальная компьютерная сеть Интернет, связывая между собой людей
со всего мира, открывает широкие возможности для деятельности PRспециалистов. Интернет настолько глубоко вошел в повседневную жизнь
людей, что многие не представляют для себя другого источника информации
кроме Всемирной паутины.
С этим связано желание каждой организации показать себя в
виртуальном пространстве с лучшей стороны. Одним из основных
инструментов в достижении этой цели является создание собственного сайта.
Корпоративные сайты позволяют формировать и управлять
информационными потоками, циркулирующими в Интернете вокруг
организации, выстраивая необходимый для нее образ.
Не являются исключением и высшие учебные заведения. В ситуации
обострившейся конкуренции ВУЗы стараются укрепить свой имидж
посредством создания и поддержания своего Интернет-представительства.
С помощью сайта выстраивается эффективная система распространения
информации, как для внутренней, так и для внешней общественности.
Только в том случае, если над сайтом постоянно ведется кропотливая и
вдумчивая работа, он сможет достойно представлять учебное заведение в
сети Интернет.
На данный момент иностранные ВУЗЫ опережают российские по
степени разработанности собственных Интернет-ресурсов. Большинство из
них уже перешли с обычных сайтов на многофункциональные порталы. Как
показал анализ, проведенный в данной работе, отечественные ВУЗы
постепенно стараются наверстать упущенное и темпы их развития все
возрастают.
Философский факультет Московского Государственного Университета
имени М.В. Ломоносова - старейший факультет ВУЗа. Обеспечивая
59
фундаментальную подготовку учащихся, факультет стремится идти в ногу со
временем и является обладателем одного из самых лучший сайтов среди
отечественных философских факультетов.
Анализ типовых характеристик сайтов учебных заведений позволил
выявить как сильные, так и слабые стороны данного ресурса. Однако в целом
следует отметить, что у сайта философского факультета МГУ гораздо
больше позитивных составляющих, нежели негативных.
Несмотря на некоторые недостатки, такие как стилевое смешение в
оформление сайта, отсутствие поиска по ресурсу, а также трудности с
обновлениями в разделах кафедр, сайт философского факультета МГУ
выгодно выделяется на фоне схожих ресурсов. Изысканный дизайн,
оперативное обновление общей ленты новостей, система электронного
расписания, а также качественное наполнение раздела для абитуриентов –
все это создает благоприятное впечатление о ресурсе.
В ходе работы были предложены направления по модернизации сайта
философского факультета МГУ. Среди них, введение регистрации на сайте,
возможности оставлять комментарии, встраивание поиска по ресурсу,
создание календаря предстоящих событий, и самое главное – подключение
студентов к работе над сайтом с целью его дальнейшего совершенствования.
Эти шаги позволят сделать сайт еще интересней и функциональней, а также
повысят уровень интерактивности ресурса, ведь интерактивность – главный
показатель современного мира!
60
Список литературы
1. Кузьмина Н.В, Инькова Н.А., Зайцева Е.А., Толстых С.Г. Создание Webсайтов. Ч.5. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002. 40 с.
2. PR в сети // Энциклопедия Интернет-рекламы /под.ред. Бокарева Т.
[Электронный документ]. (http://book.promo.ru/article3_2.html). Проверено
11.04.2011.
3. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. – СПб.: Нева, 2004. 320 с.
4. И.В. Успенский Интернет-маркетинг.СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. 127 с.
5. Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена. Пер. с англ. Спб: Символ-Плюс, 2003.
512 с.
6. Словарь SEO-терминов. Что такое контент? [Электронный документ].
(http://web-stil.info/terminy/page/3/). Проверено 11.04.2011.
7. Евдокимов,
Н.В.
Основы
контентной
оптимизации.
Эффективная
Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет. — М.: 000 "И.Д.
Вильяме", 2007. 160 с.
8. Михеев А. Как заставить сайт работать?/ А. Михеев// Советник. – 2006. №2. – С. 30.
9. Михеев А., Ковалев А. Без «юзабилити» не будет успеха или еще раз о
веб-сайте
как
инструменте
PR-стратегии/А. Михеев,
А. Ковалев //
Советник. 2006. №5. С. 28–29
10.Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е
изд.: Пер. с англ М.: Изд. дом Вильямс, 2001. 624 с.
11.Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? Пер. с англ. Лондон: Модино
пресс: М.: СП АСЭС, 1990.240 с.
12.Кочеткова А. В., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С., Филиппов В. Н. Теория и
практика связей с общественностью. 2-е изд. М.:Дело, 2010 год. 240 с.
13.Чумиков А.Н. Связи с общественностью М.:Дело, 2008. 354 с.
61
14.PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика, под
ред. Ситникова А.П. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,
2002. 493 с.
15.Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент. Пенза: Изд-во ПГУ, 2003. 161 с.
16.Т.Г.
Пунина
Проектирование
и
размещение
в
сети
Интернет
административных сайтов образовательных учреждений. [Электронный
документ].
(http://club-edu.tambov.ru/methodic/2007/ppsite/content.html).
Проверено 11.04.2011.
17.Калиновский А.И. Юзабилити: как сделать сайт удобным / А.И.
Калиновский. М.: Новое знание, 2005. 220 с.
18.Орлов Л. В. Web_сайт без секретов. / Л. В. Орлов. 2-е изд. М.: Бук-пресс,
2006. 512 с.
19.Панкова, Е.В. Интернет-сайт среднего профессионального учебного
заведения: эффективность поиска в Интернете / Панкова Е.В., Косинова С.
А. // Научные и технические библиотеки, 2008. №3. С. 41-44
20.Гендина, Н.И. Лингвистические средства проектирования контента вебсайтов / Н.И. Гендина // Научные и технические библиотеки, 2008. С. 5-14
21.Режепп, А. Типичные ошибки при создании корпоративных web-сайтов //
Мир Internet. 2009. №2. С. 70-73
22.Кирсанов. Д. Веб-дизайн: книга Дмитрия Кирсанова СПб.: Символ-Плюс,
1999. 376 с.
23.Круг. С. Веб-дизайн: книга Стива Круга или "не заставляйте меня
думать!" - Пер. с англ. - СПб : Символ-Плюс, 2007. 200 с.
24.Базыма Б.А. Цвет и психика. Монография. ХГАК. Харьков, 2001. 172с.
25.Сайтел Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд.
– М.:Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», 2002. С. 336-339
26.Бортник, Е. Управление связями с общественностью. М.: ФБК-ПРЕСС,
2002.123 с.
62
27.Захарченко, В. PR для Интернета, Интернет для PR. [Электронный
документ].
(http://internet.ru/columns/2006-09-14784).
Проверено
11.04.2011.
28.Селин, Г. Интернет-пособие по созданию Web-сайта, его публикации и
способах
раскрутки.
[Электронный
документ].
(http://web-
book.narod.ru/index.htm). Проверено 11.04.2011.
29.Тлеукеева, Р. Традиционные и
электронные ресурсы:
состояние,
проблемы. эффективность использования //Библиотека, 2008. С. 15-19
30.Вебдизайн. Книга Дж. Гарретта. Элементы опыта взаимодействия - Пер. с
англ. – Спб: Символ-Плюс, 2008. 192 стр.
31.Прайс
Джонатан,
Прайс
Лиза.
Текст
для
Web:
доступность
и
привлекательность - М.:Вильямс, 2003. 464 стр.
32.Уильямс Роберт. Недизайнерская книга о дизайне. СПб.: ИД «ВЕСЬ»,
2002. 128 с
33.Джамеа Крис. Эффективный самоучитель по креативному Web-дизайну.
Пер с англ./Крис Джамса, Конрад Кинг, Энди Андерсон. М.: ООО
≪ДиаСофтЮП≫, 2005. 672 с.
34.Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет. все о PR и рекламе в
сети : Вершина; Москва; 2008. 122 стр.
35.Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. М.: НТ. Пресс, 2007. 256
с.
36.Булгаков А. Контентом управляй умело/ А. Булгаков // Советник, 2006.
№12. С. 10–11.
37.Шрайберг, Я.Л. Библиотека, электронная информация и меняющееся
общество в информационном веке / Я.Л. Шрайберг // Научные и
технические библиотеки, 2007. С. 25-55
38.Хейг М. Электронный Public Relations. Пер. с англ. В. Кашникова. М.:
ФАИР-ПРЕСС, 2002. 192 с.
39. Вредные советы или как сделать самый плохой сайт. [Электронный
63
документ] (http://habrahabr.ru/blogs/webdev/26335/). Проверено 11.04.2011.
40.А. Лебедев. .ру/Ководство. [Электронный документ]
(http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/). Проверено 11.04.2011.
41. Филлипс Д. PR в Интернете: Пер. с англ.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. 318 с.
42.Abrahamson, T. (2000). Life and death on the Internet: To Web or not to Web
is no longer the question. The Journal of College Admissions, 68, 6-11.
43.Battleson, B., Booth, A., & Weintrop, J. (2001). Usability testing of an
academic library Web site: A case study. The Journal of Academic
Librarianship, 27(3), 199-198.
44.Hallahan, K. (2001). Improving public relations web sites through usability
research. Public Relations Review, 27, 223-239.
45.Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition// Public Relations
Review. 1976, Winter. Vol. 2, №4. P. 36.
46.Kent, M. L., Taylor, M., & White, W. (2003). The relationship between Web
site design and organizational responsiveness to stakeholders. Public Relations
Review, 29, 66-77.
47.Sheila M. McAllister-Spooner. User Perceptions of Dialogic Public Relations
Tactics via the Internet.// Public Relations Journal Vol. 2, No. 1, Winter 2008.
48.Taylor, M., Kent, M. L., & White, W. J. (2001). How activist organizations are
using the Internet to build relationships. Public Relations Review, 27, 263-284.
49.Lazar, J., Bessiere, K., Ceaparu, I., Robinson, J., & Shneiderman, B. (2003).
Help! I’m lost: User frustration in web navigation. IT & Society, 1(3), 18-26.
64
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа