close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
«Бірыңғай жинақтаушы зейнетақы
қорының салымшысы қаражатының
түсуі және қозғалысы туралы ақпарат
беру» мемлекеттік көрсетілетін қызмет
стандарты
1. Жалпы ережелер 1. «Бірыңғай жинақтаушы зейнетақы қорының салымшысы қаражатының
түсуі және қозғалысы туралы ақпарат беру» мемлекеттік көрсетілетін қызметі (бұдан әрі –
мемлекеттік көрсетілетін қызмет).
2. Мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандартын Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау
және әлеуметтік даму министрлігі (бұдан әрі – Министрлік) әзірледі. 3. Мемлекеттік қызметті
«Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрлігінің Зейнетақы
төлеу жөніндегі мемлекеттік орталығы» республикалық мемлекеттік қазыналық кәсіпорнының
құрылымдық бөлімшелері (бұдан әрі – көрсетілетін қызметті беруші) көрсетеді.
Өтініштерді қабылдау және мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелерін беру: 1) Қазақстан
Республикасы Инвестициялар және даму министрлігі Байланыс, ақпараттандыру және ақпарат
комитетінің «Халыққа қызмет көрсету орталығы» шаруашылық жүргізу құқығындағы
республикалық мемлекеттік кәсіпорны (бұдан әрі – ХҚО);
2) www.egov.kz «электрондық үкімет» веб-порталы (бұдан әрі – портал) арқылы жүзеге
асырылады.
2. Мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі 4. Мемлекеттік қызметті көрсету мерзімі:
1) ХҚО-ға құжаттардың топтамасын тапсырған сәттен бастап, сондай-ақ порталға жүгінген
кезде – 10 минуттан аспайды; 2) көрсетілетін қызметті алушы жүгінген күні сол жерде
құжаттардың топтамасын тапсыру үшін күтудің рұқсат етілген ең ұзақ уақыты – 15 минут.
3) көрсетілетін қызметті алушыға қызмет көрсетудің рұқсат етілген ең ұзақ уақыты – 10 минут.
5. Мемлекеттік қызметті көрсету нысаны: электрондық (толық автоматтандырылған).
6. Мемлекеттік қызметті көрсету нәтижесі: салымшының транзиттік шоттары бойынша
айналымдары. Мемлекеттік қызметті көрсету нәтижесін ұсыну нысаны: электрондық.
7. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі. 8. Жұмыс кестесі:
1) ХҚО-да – Қазақстан Республикасының еңбек заңнамасына сәйкес демалыс және мереке
күндерінен басқа, дүйсенбіден бастап сенбіні қоса алғанда, жұмыс кестесіне сәйкес түскі
үзіліссіз сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін. Қабылдау алдын ала жазылусыз және жеделдетіп
қызмет көрсетусіз «электрондық кезек» тәртібінде жүзеге асырылады.
Көрсетілетін қызметті алушының қалауы бойынша портал арқылы электрондық кезекті
«броньдауға» болады; 2) порталда – тәулік бойы (жөндеу жұмыстарын жүргізуге байланысты
техникалық үзілістерді қоспағанда).
9. ХҚО-да мемлекеттік қызметті көрсету үшін қажетті құжаттардың тізбесі: көрсетілетін
қызметті алушы өзі жүгінген кезде:
1) осы мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандартына қосымшаға сәйкес нысан бойынша өтініш;
2) көрсетілетін қызметті алушының жеке басын куәландыратын құжат (сәйкестендіру үшін);
сенімхат бойынша өкіл жүгінген кезде: 1) осы мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандартына
қосымшаға сәйкес нысан бойынша өтініш;
2) көрсетілетін қызметті алушының жеке басын куәландыратын құжат (сәйкестендіру үшін); 3)
мемлекеттік көрсетілетін қызметті алушының мүддесін үшінші адамдар білдірген кезде –
нотариат куәландырған сенімхат;
4) өсиетте көрсетілген адамдар үшін – өсиет; 5) нотариустар мен шетелдік консулдық
мекемелер үшін – мұрагерлік іс, қайтыс болғаны туралы куәліктің көшірмесі;
6) соттар үшін – олардың өндірісінде жатқан істер бойынша ұйғарым. Электрондық өтініште
көрсетілген құжаттардағы мәліметтерді ХҚО тиісті мемлекеттік ақпараттық жүйелерден портал
арқылы уәкілетті адамдардың электрондық цифрлық қолтаңбасымен куәландырылған
электрондық құжаттар нысанында алады.
Соттар үшін өсиетті ұсыну қажет емес; порталда:
көрсетілетін қызметті алушының ЭЦҚ-сымен куәландырылған электрондық құжат
нысанындағы сұрау салу. 10. Көрсетілетін қызметті алушы осы стандарттың 9-тармағында
көзделген тізбеге сәйкес құжаттардың топтамасын толық ұсынбаған жағдайда, ХҚО қызметкері
өтінішті қабылдаудан бас тарту туралы қолхат береді.
3. Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша орталық мемлекеттік органдардың,
сондай-ақ көрсетілетін қызметті берушінің және (немесе) оның лауазымды адамдарының,
халыққа қызмет көрсету орталықтарының және (немесе) оның қызметкерлерінің
шешімдеріне, әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібі 11. Мемлекеттік қызметтер
көрсету мәселелері бойынша Министрліктің, көрсетілетін қызметті берушінің және (немесе)
оның лауазымды адамдарының шешімдеріне, әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағымдану:
шағым осы мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандартының 14-тармағында көрсетілген
мекенжай бойынша көрсетілетін қызметті берушінің, ХҚО басшысының атына не Министрлік
басшысының атына мына мекенжай бойынша беріледі: 010000, Астана қаласы, Орынбор
көшесі, 8-үй, 6-кіреберіс, телефон: 8 (7172) 74-37-23, 74-33-65, 74-28-41.
Шағым жазбаша нысанда почта арқылы не көрсетілетін қызметті берушінің немесе
Министрліктің кеңсесі арқылы жұмыс күндері қолма-қол қабылданады. Көрсетілетін қызметті
берушінің немесе Министрліктің кеңсесінде шағымды қабылдаған адамның тегі мен аты-
жөнін, берілген шағымға жауап алу мерзімі мен орнын көрсете отырып шағымды тіркеу
(мөртаңба, кіріс нөмірі және күні), оның қабылданғанын растау болып табылады. Шағым
тіркелгеннен кейін жауапты орындаушыны айқындау және тиісті шаралар қабылдау үшін
көрсетілетін қызметті берушінің немесе Министрліктің басшысына жіберіледі.
Көрсетілетін қызметті берушінің немесе Министрліктің мекенжайына келіп түскен көрсетілетін
қызметті алушының шағымы оны тіркеген күнінен бастап 5 (бес) жұмыс күні ішінде қаралуға
жатады. ХҚО қызметкерінің әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағым ХҚО басшысына осы
мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандартының 14-тармағы 2) тармақшасында көрсетілген
мекенжайлар мен телефондар арқылы беріледі.
ХҚО кеңсесіне қолма-қол да, пошта арқылы да келіп түскен шағымды тіркеу (мөртаңба, кіріс
нөмірі және тіркеу күні шағымның екінші данасына немесе шағымға ілеспе хатқа қойылады),
оның қабылданғанын растау болып табылады. Шағым тіркелгеннен кейін жауапты
орындаушыны айқындау және тиісті шаралар қабылдау үшін ХҚО басшысына жіберіледі.
Портал арқылы жүгінген кезде шағымдану тәртібі туралы ақпаратты бірыңғай байланыс
орталығының 1414 телефоны бойынша алуға болады.
Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген жағдайда, көрсетілетін қызметті
алушы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті
органға шағыммен жүгіне алады. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және
бақылау жөніндегі уәкілетті органның мекенжайына келіп түскен көрсетілетін қызметті
алушының шағымы тіркелген күнінен бастап 15 (он бес) жұмыс күні ішінде қаралуға жатады.
12. Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген жағдайларда көрсетілетін
қызметті алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа
жүгінуге құқығы бар. 4. Мемлекеттік көрсетілетін қызметті, оның ішінде электрондық нысанда
және халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы көрсету ерекшеліктерін ескере отырып
қойылатын өзге де талаптар
13. Денсаулық жағдайына байланысты ХҚО-ға өзі баруға мүмкіндігі жоқ көрсетілетін қызметті
алушылардың мемлекеттік қызмет көрсетуге қажетті құжаттарды қабылдауды ХҚО қызметкері
көрсетілетін қызметті алушының тұрғылықты жеріне барып жүргізеді. 14. Мемлекеттік
қызметті көрсету орындарының мекенжайлары:
1) Министрліктің – www.mzsr.gov.kz, «Мемлекеттік көрсетілетін қызмет» бөлімінде; 2) ХҚО-ның
– www.con.gov.kz интернет-ресурстарында орналастырылған.
15. Көрсетілетін қызметті алушының ЭЦҚ-сы болған жағдайда портал арқылы электрондық
нысанда мемлекеттік көрсетілетін қызметті алуға мүмкіндігі бар. 16. Көрсетілетін қызметті
алушының мемлекеттік көрсетілетін қызметтің мәртебесі туралы ақпаратты порталдың «жеке
кабинеті», көрсетілетін қызметті берушінің анықтамалық қызметтері, сондай-ақ мемлекеттік
қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғай байланыс орталығы арқылы қашықтықтан
қол жеткізу режимінде алуға мүмкіндігі бар.
17. Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі анықтамалық қызметтердің байланыс
телефондары: 8 (7172) 24 07 49, 24 12 91. Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері
жөніндегі бірыңғай байланыс орталығы: 1414.
Стандарт государственной услуги
«Выдача информации о поступлении и
движении средств вкладчика единого
накопительного пенсионного фонда»
1. Общие положения 1. Государственная услуга «Выдача информации о поступлении и
движении средств вкладчика единого накопительного пенсионного фонда» (далее –
государственная услуга).
2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством здравоохранения и
социального развития Республики Казахстан (далее – Министерство). 3. Государственная
услуга оказывается структурными подразделениями Республиканского государственного
казенного предприятия «Государственный центр по выплате пенсий Министерства
здравоохранения и социального развития Республики Казахстан» (далее – услугодатель).
Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляются
через: 1) Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения
«Центр обслуживания населения» Комитета по связи, информатизации и информации
Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (далее – ЦОН);
2) веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz
Порядок оказания государственной услуги
(далее – портал). 2.
4. Срок оказания государственной услуги: 1) с момента сдачи пакета документов в ЦОН, а
также при обращении на портал – не более 10 минут;
2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов услугополучателем
на месте в день обращения – 15 минут; 3) максимально допустимое время обслуживания
услугополучателя – 10 минут.
5. Форма оказания государственной услуги: электронная (полностью автоматизированная). 6.
Результат оказания государственной услуги: обороты по транзитным счетам вкладчика.
Форма предоставления результата оказания государственной услуги: электронная. 7.
Государственная услуга оказывается бесплатно.
8. График работы: 1) ЦОНа – с понедельника по субботу включительно, в соответствии
графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва на обед, кроме выходных и
праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.
Прием осуществляется в порядке «электронной очереди», без предварительной записи и
ускоренного обслуживания. При желании услугополучателя возможно «бронирование»
электронной очереди посредством портала;
2) портала – круглосуточно (за исключением технических перерывов в связи с проведением
ремонтных работ). 9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной
услуги в ЦОН:
при личном обращении услугополучателя: 1) заявление по форме согласно приложению к
настоящему стандарту государственной услуги;
2) документ, удостоверяющий личность услугополучателя
идентификации); при обращении представителя по доверенности:
(для
1) заявление по форме согласно приложению к настоящему стандарту государственной услуги;
2) документ, удостоверяющий личность услугополучателя
(для
идентификации);
3) доверенность, удостоверенная нотариально – при представлении интересов получателя
государственной услуги третьим лицом; 4) для лиц, указанных в завещании - завещание;
5) для нотариусов и иностранных консульских учреждений - наследственное дело, копии
свидетельства о смерти; 6) для судов - определение по находящимся в их производстве делам.
Сведения документов, указанных в электронном заявлении ЦОН, получает из соответствующих
государственных информационных систем посредством портала в форме электронных
документов, удостоверенных электронно-цифровой подписью уполномоченных лиц.
Предоставление завещания для судов не требуется;
на портал: запрос в форме электронного документа, удостоверенного ЭЦП услугополучателя.
10. В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов согласно
перечню, предусмотренному в пункте 9 настоящего стандарта, работником ЦОНа выдается
расписка об отказе в приеме документов. 3. Порядок обжалования решений, действий
(бездействия) центральных государственных органов, а также услугодателей и (или) его
должностных лиц, центров обслуживания населения и (или) его работников по вопросам
оказания государственных услуг
11. Обжалование решений, действий (бездействий) Министерства, услугодателя и (или) его
должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя
руководителя услугодателя, ЦОН по адресу, указанному в пункте 14 настоящего стандарта
государственной услуги, либо на имя руководителя Министерства по адресу:
010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, подъезд 6, телефон:
8 (7172)
74-37-23, 74-33-65, 74-28-41. Жалоба подается в письменной форме по почте либо нарочно
через канцелярию услугодателя, или Министерства, в рабочие дни.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата)
в канцелярии услугодателя, или Министерства, с указанием фамилии и инициалов лица,
принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации
жалоба направляется руководителю услугодателя, или Министерства, для определения
ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер. Жалоба услугополучателя,
поступившая в адрес услугодателя, или Министерства, подлежит рассмотрению в течение 5
(пять) рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба на действия (бездействия) работника ЦОНа направляется к руководителю ЦОНа по
адресам и телефонам, указанным в подпункте
2) пункта 14 настоящего стандарта
государственной услуги. Подтверждение принятия жалобы в канцелярии ЦОНа, поступившей
как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата
регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к
жалобе). После регистрации жалоба направляется руководителю ЦОНа для определения
ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.
При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по
телефону единого контакт-центра: 1414. В случае несогласия с результатами оказанной
государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный
орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и
контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15
(пятнадцать) рабочих дней со дня ее регистрации. 12. В случаях несогласия с результатами
оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в порядке
установленном законодательством Республики Казахстан.
4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги, в том числе
оказываемой в электронной форме и через центры обслуживания населения 13.
Услугополучателям, у которых по состоянию здоровья отсутствует возможность личной явки в
ЦОН, прием документов, необходимых для оказания государственной услуги, производится
работником ЦОНа с выездом по месту жительства услугополучателя.
14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах: 1)
Министерства – www.mzsr.gov.kz, раздел «Государственные услуги»;
2) ЦОНа – www.con.gov.kz. 15. Услугополучатель имеет возможность получения
государственной услуги в электронной форме через портал при условии наличия ЭЦП.
16. Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания
государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета»
портала, справочных служб услугодателя, а также единого контакт-центра по вопросам
оказания государственных услуг. 17. Контактные телефоны справочных служб по вопросам
оказания государственной услуги:
8 (7172) 24 07 49, 24 12 91. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных
услуг: 1414.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа