close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Об
утверждении
административного
регламента
предоставления
муниципальной
услуги
«Информационное
обеспечение
граждан,
организаций и общественных объединений по документам Архивного фонда
Российской Федерации и другим архивным документам, находящимся на
хранении в архивном отделе управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя»
В соответствии с Федеральным законом от 22 октября 2004 г.
№ 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации», Федеральным
законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг»
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Утвердить
административный
регламент
предоставления
муниципальной
услуги
«Информационное
обеспечение
граждан,
организаций и общественных объединений по документам Архивного фонда
Российской Федерации и другим архивным документам, находящимся на
хранении в архивном отделе управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя» согласно приложению.
2. Признать утратившими силу:
постановление администрации города Ставрополя от 16.10.2012
№ 3289 «Об утверждении административного регламента предоставления
муниципальной услуги «Использование архивных документов и архивных
фондов»;
постановление администрации города Ставрополя от 31.10.2013
№ 3823 «О внесении изменений в административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Использование архивных
документов и архивных фондов», утвержденный постановлением
администрации города Ставрополя от 16.10.2012 № 3289».
3. Настоящее постановление вступает в силу на следующий день
после
дня
его
официального
опубликования
в
газете
«Ставрополь
официальный.
Приложение
к
газете
«Вечерний
Ставрополь»
и
подлежит
размещению
на
официальном
сайте администрации
города Ставрополя
в информационно-
2
телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить
на управляющего делами администрации города Ставрополя Середа Т.В.
Глава администрации
города Ставрополя
А.Х. Джатдоев
Приложение
к постановлению
администрации города
Ставрополя
от
2014 №
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Информационное обеспечение
граждан, организаций и общественных объединений по документам
Архивного фонда Российской Федерации и другим архивным документам,
находящимся на хранении в архивном отделе управления делопроизводства
и архива администрации города Ставрополя»
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги
«Информационное обеспечение граждан, организаций и общественных
объединений по документам Архивного фонда Российской Федерации и
другим архивным документам, находящимся на хранении в архивном отделе
управления делопроизводства и архива администрации города Ставрополя»
(далее – Административный регламент) устанавливает сроки и
последовательность административных действий (процедур) администрации
города Ставрополя (далее - Администрация) по предоставлению
муниципальной услуги
«Информационное обеспечение граждан,
организаций и общественных объединений по документам Архивного фонда
Российской Федерации и другим архивным документам, находящимся на
хранении в архивном отделе управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя» (далее – услуга) физическим и
юридическим лицам.
Административный регламент также устанавливает порядок
взаимодействия между Администрацией и муниципальным казенным
учреждением
«Многофункциональный
центр
предоставления
государственных и муниципальных услуг в городе Ставрополе»,
их должностными лицами, а также порядок взаимодействия Администрации,
муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг в городе
Ставрополе» с получателями муниципальной услуги (далее - заявители)
в целях повышения качества их информационного обеспечения.
Используемые
в
Административном
регламенте
термины
и определения подлежат толкованию в соответствии с их значением,
определенным действующим законодательством.
1.2. Круг заявителей.
Заявителями являются:
физические лица;
2
юридические лица (за исключением государственных органов и их
территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов
и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их
уполномоченные представители;
иные лица, имеющие право на получение услуги в соответствии
с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их
полномочиями выступать от имени заявителей в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении услуги.
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы (способы
получения данной информации) органа, предоставляющего услугу, и
муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг в городе
Ставрополе» (далее – Центр).
Администрация расположена по адресу: город Ставрополь, проспект
К.Маркса, 96.
График работы:
понедельник – пятница с 09 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин.;
перерыв с 13 час. 00 мин. до 14 час. 00 мин.;
выходные дни – суббота, воскресенье.
Архивный
отдел
управления
делопроизводства
и
архива
администрации города Ставрополя (далее – Архивный отдел) расположен по
адресу: город Ставрополь, улица Ленина, 85.
График работы:
понедельник – пятница с 09 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин.;
перерыв с 13 час. 00 мин. до 14 час. 00 мин.;
выходные дни – суббота, воскресенье.
Центр расположен по адресу: город Ставрополь, улица
50 лет ВЛКСМ, 8а/1-2; город Ставрополь, улица Васильева, 49;
город Ставрополь, улица Голенева, 21; город Ставрополь, улица
Мира, 282а.
График работы:
понедельник - пятница с 08 час. 00 мин. до 20 час. 00 мин.;
суббота с 09 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.;
без перерыва;
выходной день – воскресенье.
1.3.2. Справочные телефоны:
Администрация (8652) 29-07-05; факс (8652) 29-24-81
Архивный отдел (8652) 29-07-05; факс (8652) 29-24-81
Центр (8652) 24-77-52.
1.3.3. Адреса официальных сайтов органа, предоставляющего услугу
и Центра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее
– сеть «Интернет»), содержащих информацию о предоставлении услуги и
услуг, которые являются необходимыми и обязательными для
предоставления услуги, адреса их электронной почты.
3
Адреса официальных сайтов: www.stavadm.ru (ставрополь.рф),
www.mfc26.ru.
Адреса электронной почты: [email protected]; [email protected],
[email protected]
Подача заявления и электронных образов документов (сканированных
документов), указанных в пункте 2.6 Административного регламента,
в электронном виде осуществляется через официальный сайт
Администрации в сети «Интернет», адрес которого указан в настоящем
подпункте, а также с использованием государственной информационной
системы Ставропольского края «Портал государственных и муниципальных
услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной
власти Ставропольского края и органами местного самоуправления
муниципальных образований Ставропольского края» – www.gosuslugi26.ru
(далее – Портал государственных и муниципальных услуг Ставропольского
края).
1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам
предоставления услуги, сведений о ходе предоставления услуги, в том числе
с использованием Портала государственных и муниципальных услуг
Ставропольского края.
Получение информации по вопросам предоставления услуги, а также
сведений о ходе предоставления услуги, возможно:
при непосредственном личном обращении в Архивный отдел или
Центр;
при письменном обращении в Архивный отдел или Центр;
посредством телефонной связи;
посредством факсимильной связи;
посредством электронной почты;
через официальный сайт Администрации и электронную почту,
указанные в пункте 1.3.3 Административного регламента;
через
Портал
государственных
и
муниципальных
услуг
Ставропольского края.
1.3.5. Порядок, форма и место размещения указанной в настоящем
подпункте информации, в том числе на стендах в местах предоставления
услуги, а также на официальных сайтах органа, предоставляющего услугу, и
Центра, иных органов и организаций, участвующих в предоставлении
услуги, в сети «Интернет», а также на Портале государственных и
муниципальных услуг Ставропольского края.
На информационных стендах Архивного отдела и Центра,
официальном сайте Администрации, Портале государственных и
муниципальных услуг Ставропольского края содержится актуальная и
исчерпывающая информация, необходимая для получения услуги, в том
числе:
о местонахождении, графике приема заявителей по вопросам
предоставления услуги, номерах телефонов, адресе официального сайта
Администрации и электронной почты Архивного отдела;
4
о перечне услуг, предоставляемых Администрацией и Архивным
отделом;
о перечне документов, необходимых для предоставления услуги,
и требованиях, предъявляемых к документам;
о сроках предоставления услуги;
о перечне услуг, предоставление которых организовано в Центре;
о сроках предоставления услуг;
о размерах государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых
заявителем при получении услуг, порядке их уплаты;
о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах,
необходимых и обязательных для предоставления органами местного
самоуправления муниципальных услуг и предоставляемых организациями,
участвующими в предоставлении муниципальных услуг, размерах и порядке
их оплаты;
о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений
Администрации, Архивного отдела, Центра, муниципальных служащих,
работников Центра;
о предусмотренной законодательством Российской Федерации
ответственности должностных лиц Администрации, Архивного отдела,
специалистов
Центра
за
нарушение
порядка
предоставления
услуг;
о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате
ненадлежащего исполнения либо неисполнения Центром или его
работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками
обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
о режиме работы и адресах иных многофункциональных центров и
привлекаемых организаций, находящихся на территории Ставропольского
края;
иная информация, необходимая для получения услуг.
Сектор информирования и ожидания в Центре должен быть
оборудован информационным табло и информационным киоском,
обеспечивающим доступ к следующей информации:
полной версии текста настоящего Административного регламента;
перечню документов, необходимых для получения услуг;
извлечениям из законодательных и нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуг.
Полная версия текста Административного регламента с приложениями
и извлечениями из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги,
размещаются на официальном сайте Администрации.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги.
2.1.1. Полное наименование услуги «Информационное обеспечение
5
граждан, организаций и общественных объединений по документам
Архивного фонда Российской Федерации и другим архивным
документам,
находящимся
на
хранении
в
архивном
отделе
управления
делопроизводства
и
архива
администрации
города
Ставрополя».
2.1.2. Сокращенного наименования услуги не имеется.
2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу, а также
наименования всех иных организаций, участвующих в предоставлении
услуги, обращение в которые необходимо для предоставления услуги.
Услугу предоставляет Администрация.
2.3. Описание результата предоставления услуги.
Результатом предоставления услуги является направление или выдача
заявителю:
архивных
справок,
архивных
выписок,
архивных
копий,
информационных писем;
уведомления о направлении запроса по принадлежности;
уведомления об отказе в предоставлении услуги.
2.4. Срок предоставления услуги, в том числе с учетом
необходимости
обращения
в
иные
организации,
участвующие
в предоставлении услуги, срок приостановления предоставления
услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена
нормативными
правовыми
актами
Российской
Федерации,
нормативными правовыми актами Ставропольского края, сроки выдачи
(направления) документов, являющихся результатом предоставления
услуги.
Срок предоставления услуги исчисляется в календарных днях
со
дня
принятия
заявления
и
документов,
указанных
в пункте 2.6 Административного регламента, необходимых для
предоставления услуги. Срок предоставления услуги не может превышать
тридцати дней.
Срок подготовки уведомления об отказе в предоставлении услуги не
может превышать трех дней.
Сроком
выдачи
документов,
указанных
в
пункте
2.3
Административного регламента, является последний день окончания срока
предоставления услуги или срока подготовки уведомления об отказе в
предоставлении услуги.
Приостановление предоставления услуги не предусмотрено.
2.5. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации
и нормативных правовых актов Ставропольского края, а также нормативных
правовых актов города Ставрополя, регулирующих предоставление
услуги:
Закон Российской Федерации от 21 июля 1993 г. № 5485-1
«О государственной тайне»;
Федеральный закон от 22 октября 2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном
деле в Российской Федерации»;
6
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных
данных»;
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;
Закон Ставропольского края от 28 июля 2005 г. № 35-кз «Об архивном
деле в Ставропольском крае»;
приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций
Российской Федерации от 18 января 2007 г. № 19 «Об утверждении
Правил организации хранения, комплектования, учета и использования
документов Архивного фонда Российской Федерации и других
архивных документов в государственных и муниципальных архивах,
музеях
и
библиотеках,
организациях
Российской
академии
наук»;
положение об архивном отделе управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя, утвержденное постановлением
администрации города Ставрополя от 15.01.2014 № 74 «Об утверждении
положения об архивном отделе управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя»;
Устав
муниципального
казенного
учреждения
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг в городе Ставрополе», утвержденный постановлением
администрации города Ставрополя от 13.12.2011 № 3585 «О создании
муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг в городе
Ставрополе».
2.6.
Исчерпывающий
перечень
документов,
необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами Российской
Федерации,
нормативными
правовыми
актами
Ставропольского
края,
нормативными
правовыми
актами
города
Ставрополя
для предоставления услуги, подлежащих представлению заявителем,
порядок их представления (бланки, формы обращений, заявлений
и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением
услуги, приводятся в качестве приложений к Административному
регламенту, за исключением случаев, когда формы указанных
документов установлены нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края,
нормативными правовыми актами города Ставрополя, а также
случаев, когда законодательством Российской Федерации, Ставропольского
края, нормативными правовыми актами города Ставрополя прямо
предусмотрена свободная форма подачи этих документов)
К заявлению о предоставлении услуги (формы 1, 2 приложения 3
к
Административному
регламенту)
прилагаются
следующие
документы:
7
№
п.п.
Наименование документа
Способ получения
Порядок
документов
предоставления
Архивным
документов
отделом или
Центром
1.
Паспорт или документ его
лично или в
лично
заменяющий (копии)
электронной
форме
2.
Документы, подтверждающие
лично или в
лично
полномочия третьих лиц
электронной
доверенное
выступать от имени заявителя
форме
лицо
(доверенность, ордер
адвоката) (копии)
Не требуется предоставления копий документов при обращении
заявителя в Центр.
2.7.
Исчерпывающий
перечень
документов,
необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации,
Ставропольского края, нормативным правовыми актами города Ставрополя
для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении иных
органов и организаций, участвующих в предоставлении услуги, и которые
заявитель вправе представить по собственной инициативе, порядок их
представления (бланки, формы обращений, заявлений и иных документов,
подаваемых заявителем в связи с предоставлением услуги, приводятся в
качестве приложений к административному регламенту, за исключением
случаев, когда формы указанных документов установлены нормативными
правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края,
нормативными правовыми актами города Ставрополя, а также случаев, когда
законодательством Российской Федерации, Ставропольского края,
муниципальными правовыми актами города Ставрополя прямо
предусмотрена свободная форма подачи этих документов).
Нет.
Специалисты Архивного отдела и Центра не вправе требовать от
заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления
действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского
края,
нормативными
правовыми
актами
города
Ставрополя,
регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением
услуги;
предоставления документов и информации, которые находятся в
распоряжении
органов,
предоставляющих
государственные
или
муниципальные услуги, иных органов и организаций, участвующих в
предоставлении услуги в соответствии с нормативными правовыми актами
Российской Федерации, Ставропольского края, нормативными правовыми
актами города Ставрополя.
8
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления услуги.
Основанием для отказа в приеме документов для получения услуги
специалистами Архивного отдела и Центра является отсутствие у
заявителя документов, указанных в пункте 2.6 Административного
регламента, несоответствие представленных документов установленным
требованиям.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении
услуги.
В предоставлении услуги отказывается в случае, если:
заявление о предоставлении услуги (далее – запрос) не поддается
прочтению;
запрашиваются сведения, доступ к которым ограничен в соответствии
с Конституцией Российской Федерации и федеральными законами,
и заявителем не представлены документы, подтверждающие его право
на получение данных сведений.
Оснований для приостановления предоставления услуги не имеется.
2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для
предоставления услуги, в том числе сведения о документе (документах),
выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в
предоставлении услуги.
Услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, не
имеется.
2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги.
Государственная
пошлина
или
иная
плата,
взимаемая
за предоставление услуги, не установлена.
Услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов,
необходимых для предоставления услуги, и при получении результата
предоставления услуги.
Время ожидания в очереди для подачи документов и получения
результата услуги в Архивном отделе и Центре не может превышать
15 минут.
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении
услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги,
в том числе в электронной форме.
Запрос, представленный в Архивный отдел, Центр заявителем (его
представителем), а также направленный в электронной форме с
использованием сети «Интернет» и Портала государственных и
муниципальных услуг Ставропольского края, регистрируется в день
получения.
Срок регистрации запроса в Архивном отделе и Центре не должен
превышать 15 минут.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга,
9
к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению
визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставлении услуги.
2.14.1. Требования к помещениям Архивного отдела, в которых
предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей, в том
числе заявителей с ограниченными возможностями передвижения.
Здание, в котором расположен Архивный отдел, оборудуется входом
для свободного доступа заявителей в помещение.
Вход в здание Архивного отдела оборудуется информационной
табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
наименование органа, предоставляющего услугу;
график его работы.
Помещения Архивного отдела, в которых предоставляется услуга,
должны
соответствовать
санитарно-эпидемиологическим
правилам
и нормативам.
В помещении Архивного отдела оборудуется операционный зал
кабинетного типа, в котором для заявителей выделяются сектор ожидания
очереди и сектор для информирования, а также кабинет для приема граждан.
Операционный зал Архивного отдела должен соответствовать
комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы
специалистов Архивного отдела.
Под сектор ожидания очереди отводится помещение, площадь
которого определяется исходя из фактической нагрузки специалистов
Архивного отдела и возможностей для размещения заявителей в помещении
Архивного отдела. Сектор ожидания очереди и сектор для информирования
оборудуются столами и стульями для возможности оформления запроса, а
также информационным стендом (материалами), содержащим сведения,
указанные в пункте 1.3.5 Административного регламента.
Количество мест ожидания определяется исходя из фактической
нагрузки специалистов Архивного отдела и возможностей для размещения
заявителей в помещении Архивного отдела, но не может составлять менее
двух. Рабочее место специалиста Архивного отдела должно быть
оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа
к необходимым информационно-телекоммуникационным ресурсам, а также
копировально-множительной техникой.
2.14.2. Требования к помещениям, местам ожидания и приема
заявителей в Центре.
Здание, в котором располагается Центр, оборудуется отдельным
входом для свободного доступа заявителей, в том числе заявителей с
ограниченными возможностями передвижения.
Вход в здание оборудуется информационной табличкой, которая
располагается рядом с входом, и содержит следующую информацию о
Центре:
наименование;
место нахождения;
10
режим работы;
номер телефона группы информационной поддержки Центра;
адрес электронной почты.
Вход в здание оборудуется соответствующим указателем.
Помещения Центра, предназначенные для работы с заявителями,
располагаются на первом этаже здания и имеют отдельный вход.
Помещения Центра состоят из нескольких функциональных секторов
(зон):
сектор информирования и ожидания;
сектор приема заявителей.
В секторе информирования и ожидания расположены:
окна специалистов отдела по работе с заявителями для осуществления
информирования заявителей о предоставляемых услугах;
информационные стенды;
информационные киоски;
электронная система управления очередью;
платежный терминал;
места ожидания для посетителей.
В секторе приема заявителей расположены окна приема посетителей.
Окна
информирования
и
приема
посетителей
оснащены
информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени,
отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу
документов.
2.14.3. Требования к размещению и оформлению визуальной,
текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги
в Центре.
Информационное табло.
Информационные стенды, содержащие информацию, указанную в
пункте 1.3.6 Административного регламента.
Информационный киоск, обеспечивающий доступ к следующей
информации:
полной версии текста настоящего Административного регламента;
перечню документов, необходимых для получения услуг;
извлечениям из законодательных и нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуг.
2.15. Показатели доступности и качества услуги, в том числе
количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при
предоставлении услуги и их продолжительность, возможность получения
услуги в Центре, возможность получения информации о ходе
предоставления услуги, в том числе с использованием информационнотелекоммуникационных технологий.
Своевременность:
процент (доля) случаев предоставления услуги в установленный
Административным регламентом срок – 100 процентов (определяется
в порядке, установленном пунктом 4 Административного регламента);
11
процент (доля) заявителей, ожидающих получения услуги в очереди
не более 15 минут – 100 процентов (определяется путем проведения опросов,
анкетирования).
Качество:
процент
(доля)
заявителей,
удовлетворенных
качеством
предоставления услуги – 95 процентов (определяется путем проведения
опросов, анкетирования).
Доступность:
процент (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и
доступностью размещаемой информации о порядке предоставления услуги –
100 процентов (определяется путем проведения опросов, анкетирования);
процент (доля) услуг, информация о которых доступна
с использованием информационно-телекоммуникационных технологий –
90 процентов.
Вежливость:
процент
(доля)
заявителей,
удовлетворенных
вежливостью
специалистов Архивного отдела и Центра – 95 процентов (определяется
путем проведения опросов, анкетирования).
Процесс обжалования:
процент (доля) удовлетворенных жалоб к общему количеству
заявителей, получивших результаты предоставления услуги за год –
2 процента;
процент (доля) жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в текущем
году в установленный законом срок – 100 процентов;
процент (доля) заявителей, удовлетворенных действующим порядком
обжалования – 100 процентов (определяется путем проведения опросов,
анкетирования);
процент (доля) заявителей, удовлетворенных сроками рассмотрения
жалоб – 90 процентов (определяется путем проведения опросов,
анкетирования).
2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления услуги в Центре и особенности предоставления услуги в
электронной форме.
Заявитель вправе обратиться за получением услуги в электронной
форме с использованием усиленной квалифицированной электронной
подписи (далее – электронная подпись).
В случае необходимости к использованию электронной подписи
допускаются следующие классы средств электронной подписи: КС1, КС2,
КС3, КВ1, КВ2, КА1.
Правила использования электронной подписи при обращении за
получением услуги установлены постановлением Правительства Российской
Федерации от 25 августа 2012 г. № 852 «Об утверждении Правил
использования усиленной квалифицированной электронной подписи при
обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о
12
внесении
изменения
в
Правила
разработки
и
утверждения
административных регламентов предоставления государственных услуг».
Для использования электронной подписи при обращении за
получением услуги заявителю необходимо получить квалифицированный
сертификат ключа проверки электронной подписи в удостоверяющем
центре, аккредитованном в порядке, установленном Федеральным законом
от 06 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее –
удостоверяющий центр).
Ключи электронной подписи, используемые для формирования
электронной подписи, создаются заявителем самостоятельно или по его
обращению удостоверяющим центром.
Использование заявителем электронной подписи осуществляется с
соблюдением обязанностей, предусмотренных статьей 10 Федерального
закона от 06 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
2.17. Блок-схема предоставления услуги приводится в приложении 2
к Административному регламенту.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур (действий), требования к порядку их выполнения
3.1. Перечень административных процедур.
3.1.1. Информирование и консультирование по вопросам
предоставления услуги.
3.1.2. Прием и первичная обработка запроса.
3.1.3. Регистрация запроса.
3.1.4. Направление запроса Центром в Архивный отдел (в случае
поступления запроса в Центр).
3.1.5. Рассмотрение запроса руководителем Архивного отдела
и направление его исполнителю.
3.1.6. Анализ поступившего запроса и поиск информации о месте
хранения необходимых архивных документов.
3.1.7. Направление запроса в соответствующие архивы или
организации по принадлежности (в случае отсутствия запрашиваемой
информации в Архивном отделе).
3.1.8. Подготовка результатов предоставления услуги.
3.1.9. Направление результатов предоставления услуги из Архивного
отдела в Центр (в случае поступления запроса в Архивный отдел из Центра).
3.1.10. Выдача или направление результатов предоставления услуги
заявителям.
3.2. Описание административных процедур.
3.2.1. Информирование и консультирование по вопросам
предоставления услуги.
Основанием для информирования и консультирования по вопросам
предоставления услуги является обращение заявителя в Архивный отдел и
Центр или поступление его обращения в письменном, электронном виде.
13
Консультирование
по
вопросам
предоставления
услуги
осуществляется специалистами Архивного отдела, информирование –
специалистами Центра.
Срок
информирования
и
консультирования
по
вопросам
предоставления услуги не может превышать 15 минут.
Административная процедура завершается выдачей заявителю
памятки с перечнем документов, указанных в пункте 2.6 Административного
регламента (в случае личного обращения заявителя в Центр).
В случае личного обращения заявителя в Архивный отдел
административная процедура завершается информированием заявителя по
вопросам предоставления услуги.
Контроль исполнения административной процедуры информирования
и консультирования по вопросам предоставления услуги осуществляют
руководитель Архивного отдела и руководитель соответствующего отдела
Центра.
3.2.2. Прием и первичная обработка запроса.
Основанием для начала административной процедуры является прием
запроса заявителя.
Специалист Архивного отдела или Центра, в должностные
обязанности которого входит прием запроса:
устанавливает личность заявителя путем проверки документов
(паспорт либо документ его заменяющий);
проводит проверку документов, подтверждающих полномочия третьих
лиц выступать от имени заявителя (доверенность, ордер адвоката);
проводит проверку представленных документов на предмет их
соответствия установленным требованиям, проверяет правильность их
оформления
(обращение
исполнено
заявителем
собственноручно
с использованием красителя синего или черного цвета либо с
использованием печатающего устройства красителем черного цвета,
фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства физических лиц указаны
в полном объеме, наименования юридических лиц изложены без
сокращений, с указанием мест их нахождения, тексты документов
исполнены разборчиво и не содержат подчисток, приписок, зачеркнутых
слов и иных не оговоренных исправлений);
удостоверяется, что документы не имеют серьезных повреждений,
наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание,
и удостоверяется, что не истек срок действия представленных документов;
сверяет оригиналы (копии документов, заверенных в порядке,
установленном действующим законодательством) с копиями документов и
ниже реквизита «Подпись» проставляет заверительную подпись
«С подлинником сверено», свою должность, фамилию, имя, отчество,
личную подпись;
производит в случае необходимости копировально-множительные
работы.
При поступлении запроса направленного по электронной почте на
14
официальный сайт Администрации, на электронную почту Администрации,
Архивного отдела, Центра, с использованием Портала государственных и
муниципальных услуг Ставропольского края соответствующий специалист в
течение одного дня с момента поступления запроса проверяет его
соответствие требованиям, установленным пунктом 2.6 Административного
регламента.
При поступлении запроса, подписанного электронной подписью,
специалист Архивного отдела, в должностные обязанности которого входит
прием запроса, проводит процедуру проверки действительности
электронной подписи, с использованием которой подписан запрос и
документы к нему, предусматривающую проверку соблюдения условий,
указанных в статье 11 Федерального закона от 06 апреля 2011 г. № 63-ФЗ
«Об электронной подписи».
В случае если в результате проверки электронной подписи будет
выявлено
несоблюдение
установленных
условий
признания
ее
действительности, специалист Архивного отдела, в должностные
обязанности которого входит прием запроса, в течение 3 календарных
дней со дня завершения проведения такой проверки принимает
решение об отказе в приеме к рассмотрению запроса и направляет заявителю
уведомление об отказе в приеме к рассмотрению запроса в электронной
форме с указанием пунктов статьи 11 Федерального закона от 06 апреля
2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи», которые послужили
основанием для принятия указанного решения. Такое уведомление
направляется по адресу электронной почты заявителя либо в его личный
кабинет на Портале государственных и муниципальных услуг
Ставропольского края. После получения уведомления заявитель вправе
обратиться повторно с запросом, устранив нарушения, которые
послужили основанием для отказа в приеме к рассмотрению первичного
запроса.
Запросы,
поступившие
в
электронной
форме,
выводятся
на печать и в дальнейшем работа с ними ведется в порядке, установленном
пунктами 3.2.3 – 3.2.10 Административного регламента.
В случае поступления запроса с использованием информационнотелекоммуникационных
технологий
административная
процедура
заканчивается направлением заявителю электронного уведомления
о получении запроса (форма 4 приложения 4 к Административному
регламенту) и подготовкой поступившего запроса к регистрации.
Направление заявителю электронного уведомления о получении
запроса и подготовка поступившего запроса к регистрации осуществляются
в день поступления запроса в Архивный отдел.
В случае поступления запроса в письменной форме при личном
обращении заявителя административная процедура заканчивается
выдачей заявителю расписки о приеме документов (форма 1 приложения 4
к Административному регламенту) с указанием способа уведомления
заявителя о готовности результата предоставления услуги к выдаче
15
(посредством телефонной или почтовой связи) и подготовкой поступившего
запроса к регистрации.
При этом по просьбе заявителя, при его личном обращении в
Архивный отдел на копии или втором экземпляре обращения специалист
Архивного отдела делает отметку о дате приема запроса, а также о
количестве принятых листов.
При личном обращении заявителя в случае установления фактов
отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных
документов установленным требованиям, специалист Архивного отдела
или Центра уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения
вопроса о предоставлении услуги, объясняет заявителю содержание
выявленных недостатков в представленных документах и предлагает
принять меры по их устранению. При отказе заявителя устранить
препятствия, прервав подачу документов, специалист Архивного отдела или
Центра готовит уведомление об отказе в приеме заявления и документов с
указанием перечня выявленных препятствий для предоставления услуги,
заверяет его своей подписью и передает уведомление об отказе в приеме
заявления и документов заявителю.
Форма уведомления об отказе в приеме заявления и документов с
указанием перечня выявленных препятствий для предоставления услуги
приведена в приложении 4 к Административному регламенту (форма 5).
Время, отведенное на прием и первичную обработку запроса, не
должно превышать 15 минут.
Контроль исполнения административной процедуры приема
и первичной обработки запроса осуществляют руководитель Архивного
отдела и руководитель соответствующего отдела Центра.
3.2.3. Регистрация запроса.
Основанием для начала данной административной процедуры является
прием запроса заявителя.
Специалист Архивного отдела, ответственный за регистрацию,
регистрирует запрос в системе автоматизации делопроизводства и
электронного документооборота «Дело» (далее – САДЭД «Дело»).
Специалист Центра вносит информацию о принятии запроса в
интегрированную информационную систему Центра (далее – ИИС МФЦ).
Административная процедура в Архивном отделе завершается
направлением зарегистрированных запросов руководителю Архивного
отдела, а в Центре – формированием реестра передачи документов в
Архивный отдел.
Регистрация запроса осуществляется в течение одного дня с момента
поступления запроса в Архивный отдел или Центр.
Контроль исполнения административной процедуры регистрации
запросов осуществляют руководитель Архивного отдела, руководитель
соответствующего отдела Центра.
3.2.4. Направление запроса Центром в Архивный отдел (в случае
поступления запроса в Центр).
16
Основанием для начала данной административной процедуры является
формирование реестра передачи документов в Архивный отдел.
Не позднее одного рабочего дня с момента регистрации запроса в
Центре, курьер Центра передает запрос специалисту Архивного отдела,
ответственному за регистрацию входящей корреспонденции по реестру
передачи документов.
При поступлении запросов в Архивный отдел специалист Архивного
отдела
действует
в
порядке,
установленном
пунктом
3.2.3
Административного регламента.
Административная процедура направления запроса Центром
в Архивный отдел завершается регистрацией запроса в Архивном отделе.
Контроль исполнения административной процедуры направления
запроса Центром в Архивный отдел осуществляют руководитель Архивного
отдела и руководитель соответствующего отдела Центра.
3.2.5. Рассмотрение запроса руководителем Архивного отдела
и направление его исполнителю.
Основанием для начала административной процедуры рассмотрения
запроса руководителем Архивного отдела и направления его исполнителю
является поступление зарегистрированного запроса.
Руководитель Архивного отдела в течение одного дня рассматривает
поступивший запрос, определяет исполнителя, устанавливает срок
исполнения запроса и передает его с соответствующей резолюцией
специалисту Архивного отдела, ответственному за регистрацию входящей
корреспонденции.
Специалист Архивного отдела, ответственный за регистрацию
входящей корреспонденции, вносит соответствующую информацию в
регистрационно-контрольную карточку САДЭД «Дело» и в этот же день
направляет запрос исполнителю.
Административная процедура рассмотрения запроса руководителем
Архивного отдела и направления его исполнителю завершается
поступлением запроса исполнителю.
Контроль исполнения административной процедуры рассмотрения
запроса руководителем Архивного отдела и направления его исполнителю
осуществляет руководитель Архивного отдела.
3.2.6. Анализ поступившего запроса и поиск информации о месте
хранения необходимых архивных документов.
Основанием для начала административной процедуры анализа
поступившего запроса и поиска информации о месте хранения необходимых
архивных документов является поступление запроса исполнителю
с соответствующей резолюцией руководителя Архивного отдела.
Исполнитель анализирует поступивший запрос с учетом собственных
профессиональных
навыков
и
имеющихся в Архивном
отделе
научно-справочного
аппарата
и
информационных
материалов
в течение одного дня со дня поступления запроса. При этом
устанавливаются степень полноты информации, содержащейся в запросе и
17
необходимой для его исполнения, а также место нахождения архивных
документов.
В случае установления оснований для отказа в предоставлении услуги
исполнитель составляет уведомление об отказе в предоставлении услуги
в течение трех дней со дня поступления запроса. Уведомление об отказе в
предоставлении услуги приведено в приложении 4 к Административному
регламенту (форма 2).
Административная процедура анализа поступившего запроса и поиска
информации о месте хранения необходимых архивных документов
завершается установлением места хранения необходимых архивных
документов.
Контроль исполнения административной процедуры анализа
поступившего запроса и поиска информации о месте хранения
необходимых архивных документов осуществляет руководитель Архивного
отдела.
3.2.7. Направление запроса в соответствующие архивы или
организации по принадлежности (в случае отсутствия запрашиваемой
информации в Архивном отделе).
Основанием для начала данной административной процедуры является
установление места хранения необходимых архивных документов.
В случае, если по результатам анализа поступившего запроса и поиска
информации о месте хранения необходимых архивных документов будет
установлено, что поступивший запрос требует исполнения другими
архивами или организациями в полном объеме или частично, Архивный
отдел в течение трех дней с момента поступления запроса направляет
почтовой связью копии запроса по принадлежности, а также уведомляет
заявителя о пересылке запроса.
Уведомление о направлении запроса по принадлежности оформляется
на бланке Архивного отдела в виде сопроводительного письма к копии
запроса, составляемого в двух экземплярах, и подписывается его
руководителем (форма 3 приложения 4 к Административному регламенту).
Специалист Архивного отдела, ответственный за регистрацию
исходящей корреспонденции, регистрирует уведомление о направлении
запроса по принадлежности и направляет его почтовой связью по
принадлежности в адрес архива или организации, а также заявителю.
Административная процедура завершается подготовкой уведомления о
направлении запроса по принадлежности.
Контроль исполнения административной процедуры направления
запроса в соответствующие архивы или организации по принадлежности
осуществляет руководитель Архивного отдела.
3.2.8. Подготовка результатов предоставления услуги.
Основанием для начала данной административной процедуры является
установление места хранения необходимых архивных документов.
При наличии в фондах Архивного отдела запрашиваемой информации
исполнитель осуществляет поиск необходимых документов и подготовку на
18
их основании проектов архивных справок, архивных выписок, архивных
копий.
При подготовке данных проектов исполнитель руководствуется
пунктом 5.9 Правил организации хранения, комплектования, учета и
использования документов Архивного фонда Российской Федерации и
других архивных документов в государственных и муниципальных архивах,
музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук,
утвержденных приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций
Российской Федерации от 18 января 2007 г. № 19.
Проекты архивных справок, архивных выписок, архивных копий
передаются в течение одного дня руководителю Архивного отдела, а затем
в течение трех дней руководителю управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя для подписи и заверения печатью
администрации города Ставрополя.
В случае отсутствия запрашиваемой информации в фондах Архивного
отдела, исполнитель готовит информационное письмо об отсутствии
запрашиваемых сведений в архивных документах. Информационное письмо
подписывается руководителем Архивного отдела.
Время, отведенное для исполнения процедуры подготовки результатов
предоставления услуги, не должно превышать восемнадцать дней.
Административная процедура завершается регистрацией бумажных
носителей
документной
информации,
являющейся
результатом
предоставления услуги в САДЭД «Дело» в течение одного дня.
В случае поступления запроса с использованием информационнотелекоммуникационных
технологий,
административная
процедура
завершается подготовкой результатов предоставления услуги на бумажных
носителях документной информации.
Контроль исполнения административной процедуры по подготовке
результатов предоставления услуги осуществляет руководитель Архивного
отдела.
3.2.9. Направление результатов предоставления услуги из Архивного
отдела в Центр (в случае поступления запроса в Архивный отдел из Центра).
Основанием для начала данной административной процедуры является
регистрация бумажных носителей документной информации, являющейся
результатом предоставления услуги, в САДЭД «Дело».
Результаты предоставления услуги, подготовленные по запросам,
поступившим из Центра, передаются курьеру Центра по реестру исходящей
корреспонденции. Курьер Центра передает полученные им результаты
предоставления услуги специалисту соответствующего отдела Центра,
который осуществляет их прием и регистрацию в журнале входящей
корреспонденции Центра.
Исполнение данной административной процедуры осуществляется
в срок не позднее одного рабочего дня, предшествующего дню окончания
срока предоставления услуги.
Административная процедура завершается приемом и регистрацией
19
результатов предоставления услуги в Центре.
Контроль исполнения административной процедуры по направлению
результатов предоставления услуги из Архивного отдела в Центр
осуществляет
руководитель
Архивного
отдела
и
руководитель
соответствующего отдела Центра.
3.2.10. Выдача или направление результатов предоставления услуги
заявителям.
Основанием для начала данной административной процедуры
в Архивном отделе является регистрация бумажных носителей документной
информации, являющейся результатом предоставления услуги, в САДЭД
«Дело».
В
случае
получения
результатов
предоставления
услуги
непосредственно в Архивном отделе заявитель предъявляет специалисту,
ответственному за регистрацию исходящей корреспонденции, документ,
удостоверяющий его личность, и расписывается на втором экземпляре
архивной справки, архивной выписки, сопроводительного письма к
архивной копии, информационного письма. Заявитель, действующий от
имени третьих лиц, дополнительно предъявляет документ, удостоверяющий
его полномочия представителя.
В случае, если запрос поступил в Архивный отдел почтовой связью,
результаты предоставления услуги направляются заявителю посредством
почтовой связи на почтовый адрес, указанный в запросе.
В случае, если запрос поступил в Архивный отдел с использованием
информационно-телекоммуникационных
технологий,
результаты
предоставления услуги направляются заявителю, с его согласия,
посредством тех информационно-телекоммуникационных технологий,
по которым был направлен запрос или посредством почтовой
связи
по
его
почтовому
адресу.
Последним
днем
выдачи
или направления результатов предоставления услуги заявителю
является
день,
в
который
истекает
срок
предоставления
услуги.
Административная процедура в Архивном отделе завершается
выдачей или направлением результатов предоставления услуги заявителю.
Основанием для начала данной административной процедуры
в
Центре
является
регистрация
результатов
предоставления
услуги.
В
случае
получения
результатов
предоставления
услуги
непосредственно в Центре заявитель предъявляет соответствующему
специалисту документ, удостоверяющий его личность. Заявитель,
действующий от имени третьих лиц, дополнительно предъявляет документ,
удостоверяющий его полномочия представителя.
В случае, если в установленный Административным регламентом
срок заявитель не явился для получения результатов предоставления
услуги (в случае подачи запроса при личном обращении в Архивный отдел
или Центр), специалист Архивного отдела или Центра по истечении
20
двух недель с момента окончания срока, установленного для предоставления
услуги, посредством
телефонной
связи
уведомляет
заявителя
о необходимости получения результатов предоставления услуги.
В случае, если по истечении четырех недель с момента уведомления
заявителя о необходимости получения результатов предоставления услуги
(в случае подачи запроса при личном обращении в Центр), заявитель также
не явился для их получения, результаты предоставления услуги
возвращаются в Архивный отдел в порядке, установленном пунктом 3.2.4
Административного регламента. Неполученные заявителями результаты
предоставления услуги хранятся в Архивном отделе в установленном
порядке.
Контроль исполнения административной процедуры выдачи или
направления результатов предоставления услуги заявителям осуществляет
руководитель Архивного отдела и руководитель соответствующего отдела
Центра.
4. Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и
исполнением
ответственными
должностными
лицами
положений
Административного регламента и иных нормативных правовых актов
Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского
края, нормативных правовых актов города Ставрополя, устанавливающих
требования к предоставлению услуги, а также принятием ими
решений.
Текущий контроль соблюдения последовательности действий,
определенных административными процедурами по предоставлению
услуги, и принятия решений должностными лицами, специалистами
Архивного отдела и Центра осуществляется Уполномоченным органом
администрации города Ставрополя путем проведения проверок
соблюдения и исполнения положений Административного регламента,
иных
нормативных
правовых
актов
Российской
Федерации,
Ставропольского края и органов местного самоуправления города
Ставрополя.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и
внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том
числе порядок и формы контроля полноты и качества предоставления
услуги.
Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя
проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей,
рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения
заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие)
должностных лиц, специалистов Архивного отдела и Центра по
предоставлению услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений
21
прав заявителей осуществляется привлечение должностных лиц,
специалистов Архивного отдела и Центра к ответственности в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются
на основании нормативных правовых актов города Ставрополя.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с
предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы
(тематические проверки).
Проверка также может проводиться по конкретному обращению
заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги
Уполномоченным органом администрации города Ставрополя формируется
комиссия, в состав которой могут включаться должностные лица
Администрации, представители общественных организаций.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в
которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их
устранению.
Архивный отдел и Центр могут проводить с участием представителей
общественности опросы, анкетирование получателей услуги по вопросам
удовлетворенности полнотой и качеством предоставления услуги,
соблюдения положений Административного регламента, сроков и
последовательности
действий
(административных
процедур),
предусмотренных Административным регламентом.
4.3. Ответственность должностных лиц Архивного отдела и Центра за
решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе
предоставления услуги.
Должностные лица Архивного отдела и Центра, ответственные
за осуществление административных процедур, предусмотренных
Административным регламентом, несут персональную ответственность
за полноту и качество осуществления административных процедур.
В случае допущенных нарушений виновные должностные лица,
специалисты Архивного отдела и Центра привлекаются к дисциплинарной
ответственности в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам
контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их
объединений и организаций.
Контроль за предоставлением услуги осуществляется:
органами местного самоуправления города Ставрополя;
органами государственной власти (при осуществлении отдельных
государственных полномочий, переданных законами Ставропольского края);
общественными объединениями и организациями;
иными органами в установленном порядке.
Контроль за предоставлением услуги осуществляется в соответствии с
22
правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и
нормативными правовыми актами города Ставрополя.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) должностных лиц, специалистов Архивного отдела
и Центра
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение
и (или) действия (бездействие) должностных лиц, специалистов Архивного
отдела и Центра (далее – жалоба).
Заявители имеют право на обжалование решений и (или) действий
(бездействия) должностных лиц, специалистов Архивного отдела и Центра в
досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предмет жалобы.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих
случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Ставропольского края, нормативными правовыми актами
города Ставрополя для предоставления услуги;
отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Ставропольского края, нормативными
правовыми актами города Ставрополя для предоставления услуги;
отказ в предоставлении услуги, если основания для отказа
не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии
с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Ставропольского края, нормативными
правовыми актами города Ставрополя;
затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не
предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Ставропольского края, нормативными
правовыми актами города Ставрополя;
отказ должностных лиц Архивного отдела в исправлении допущенных
опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги
документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы местного самоуправления города Ставрополя и
уполномоченные на рассмотрение жалобы, должностные лица, которым
может быть направлена жалоба.
Жалобы на решения, принятые должностным лицом Архивного
отдела, подаются в Администрацию и рассматриваются главой
администрации города Ставрополя.
23
Жалобы на действия должностных лиц, специалистов Центра
подаются в Центр и рассматриваются его руководителем.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети
«Интернет», Портала государственных и муниципальных услуг
Ставропольского края, а также может быть принята при личном приеме
заявителя.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в
электронной форме в Администрацию, Центр.
5.4.2. Жалоба должна содержать:
наименование Архивного отдела, Центра, должностного лица,
специалиста Архивного отдела, Центра, решения и действия (бездействие)
которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте
жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о
месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера)
контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и
почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
должностных лиц, специалистов Архивного отдела, Центра;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) должностных лиц, специалистов Архивного
отдела, Центра. Заявителем могут быть представлены документы (при
наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в Администрацию, Центр подлежит
рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по
рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее
регистрации, а в случае обжалования отказа должностных лиц, специалистов
Архивного отдела, Центра, в приеме документов у заявителя либо отказа в
исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования
нарушения установленного срока таких исправлений в течение пяти рабочих
дней со дня ее регистрации.
Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при
которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.6. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в
случае,
если
возможность
приостановления
предусмотрена
законодательством
Российской
Федерации,
законодательством
Ставропольского края.
Нет.
5.7. Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо
Администрации руководитель Центра принимает одно из следующих
решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого
24
решения, исправления допущенных Архивным отделом или Центром
опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги
документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Ставропольского края, нормативными
правовыми актами города Ставрополя, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения
жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе в
письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме,
направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. Порядок обжалования решения по жалобе.
Обжалование действий (бездействия) должностных лиц, а также
принимаемых решений при предоставлении услуги, осуществляется
заявителем в порядке и в сроки, установленные законодательством
Российской Федерации.
5.10. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.11. Способы информирования заявителя о порядке подачи и
рассмотрения жалобы.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы доводится до
заявителя следующими способами:
путем использования услуг почтовой связи;
путем размещения на Портале государственных и муниципальных
услуг Ставропольского края;
путем размещения на официальном сайте Администрации, Центра в
сети «Интернет»;
при личном обращении в Архивный отдел, Центр;
посредством телефонной связи.
Управляющий делами
администрации города Ставрополя
Т.В. Середа
Приложение 1
к административному
регламенту предоставления
муниципальной услуги
«Информационное
обеспечение граждан,
организаций и общественных
объединений по документам
Архивного фонда Российской
Федерации и другим
архивным документам,
находящимся на хранении в
архивном отделе управления
делопроизводства и архива
администрации города
Ставрополя»
СПИСОК
учреждений, оказывающих муниципальную услугу
№
п/п
1
1.
Наименование
учреждения
2
Администрация
города Ставрополя
Почтовый адрес
(юридический,
фактический)
3
355035,
г. Ставрополь,
просп.
К. Маркса, 96
График работы
Контактные данные
справочадрес
ный
электронтелефон
ной почты
4
5
понедельник – пятница
(8652)
с 9.00 до 18.00;
29-07-05
перерыв с 13.00 до 14.00;
выходные дни:
суббота, воскресенье
6
[email protected]
adm.ru
Адрес
официального
сайта
учреждения в
сети «Интернет»
7
www.stavadm.ru
(ставрополь.рф)
2
1
2.
3.
2
Архивный отдел
управления
делопроизводства и
архива администрации
города Ставрополя
Муниципальное
казенное учреждение
«Многофункциональный центр
предоставления
государственных и
муниципальных услуг
в городе Ставрополе»
3
355038,
г. Ставрополь,
ул. Ленина, 85
355040,
г. Ставрополь,
ул. 50 лет
ВЛКСМ, 8а/1-2;
355044,
г. Ставрополь,
ул. Васильева, 49;
355006,
г. Ставрополь,
ул. Мира, 282 а;
355017,
г. Ставрополь,
ул. Голенева, 21
4
понедельник – пятница
с 9.00 до 18.00;
перерыв с 13.00 до 14.00;
выходные дни:
суббота, воскресенье
понедельник – пятница
с 8.00 до 20.00;
суббота с 9.00 до 13.00;
без перерыва;
выходной день –
воскресенье
5
(8652)
29-07-05
6
archiv@
stavadm.ru
7
www.stavadm.ru
(ставрополь.рф)
(8652)
24-77-52
mfc.stv@
mfc26.ru
www.mfc 26.ru
Приложение 2
к административному
регламенту предоставления
муниципальной услуги
«Информационное
обеспечение граждан,
организаций и
общественных объединений
по документам Архивного
фонда Российской
Федерации и другим
архивным документам,
находящимся на хранении в
архивном отделе управления
делопроизводства и архива
администрации города
Ставрополя»
БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальной услуги «Информационное обеспечение
граждан, организаций и общественных объединений по документам
Архивного фонда Российской Федерации и другим архивным документам,
находящимся на хранении в архивном отделе управления делопроизводства
и архива администрации города Ставрополя»
Поступление запроса в Архивный отдел или Центр
Информирование и консультирование по вопросам
предоставления услуги
Прием и первичная обработка запроса
Регистрация запроса
Направление запроса Центром в Архивный отдел
Рассмотрение запроса руководителем Архивного отдела
и направление его исполнителю
Анализ поступившего запроса и поиск информации о месте
хранения необходимых архивных документов
Направление запроса в соответствующие
архивы или организации по принадлежности
Подготовка результатов предоставления
услуги
Направление результатов предоставления услуги
из Архивного отдела в Центр
Выдача или направление результатов предоставления
услуги заявителю
Приложение 3
к административному
регламенту предоставления
муниципальной услуги
«Информационное
обеспечение граждан,
организаций и общественных
объединений по документам
Архивного фонда Российской
Федерации и другим
архивным документам,
находящимся на хранении в
архивном отделе управления
делопроизводства и архива
администрации города
Ставрополя»
ВХОДНЫЕ ФОРМЫ
документов (заявления), используемые при предоставлении услуги
Форма 1
Главе администрации города Ставрополя
__________________________________
(Ф.И.О. заявителя полностью)
___________________________________
проживающий______________________
(адрес полностью)
___________________________________
контактный телефон_________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас выдать архивную справку о заработной плате (стаже
работы) за период
с __________по ________ в (на)___________
__________________________________________________________________
(место работы, должность, специальность)
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(фамилия на период работы)
Справка необходима для предъявления в _________________________.
(наименование запросившей организации)
______________________
(подпись)
_______________________
(число, месяц, год)
2
Форма 2
Главе администрации города Ставрополя
__________________________________
(Ф.И.О. заявителя полностью)
___________________________________
проживающий______________________
(адрес полностью)
___________________________________
контактный телефон_________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас выдать архивную ___________________________________
(указать «выписку из», «копию», «архивную справку»)
__________________________________________________________________
(наименование требуемого документа)
от___________________№________ О_________________________________
(название документа)
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
для ______________________________________________________________
(цель запрашиваемой информации)
_________________________
(подпись)
_________________________
(число, месяц, год)
Приложение 4
к административному
регламенту предоставления
муниципальной услуги
«Информационное
обеспечение граждан,
организаций и общественных
объединений по документам
Архивного фонда Российской
Федерации и другим
архивным документам,
находящимся на хранении в
архивном отделе управления
делопроизводства и архива
администрации города
Ставрополя»
ФОРМЫ
результатов (бланки), используемые при предоставлении результатов
услуги
Форма 1
РАСПИСКА
о приеме документов
Выдана _____________________________________________________
Приняты следующие документы:
1. Заявление
2. ____________________________________________________________
3. ____________________________________________________________
4. ____________________________________________________________
5. ____________________________________________________________
6. ____________________________________________________________
7. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________________
_________________________
(Ф.И.О. лица, принявшего
документы)
________________________
(число, месяц, год)
Способ
уведомления
муниципальной услуги
Почтой ____
Лично _____
в
получении
результата
предоставления
2
Форма 2
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ
Адрес заявителя
АРХИВНЫЙ ОТДЕЛ
Ленина ул., д. 85, г.Ставрополь,
Ставропольский край, 355012
тел. 29-07-05, 29-24-81
E-mail: [email protected]
_______________ № ___________
На № _________ от__________
УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе в предоставлении услуги
Рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что ____________________
_______________________________________________________________.
Руководитель архивного отдела
управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя
Форма 3
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ
АРХИВНЫЙ ОТДЕЛ
Ленина ул., д. 85, г.Ставрополь,
Ставропольский край, 355012
тел. 29-07-05, 29-24-81
E-mail: [email protected]
_______________ № ___________
Юридический
адрес
лица,
которому направляется запрос по
принадлежности
Адрес заявителя
На № _________ от__________
Направляем запрос ________________________ о выдаче справки о
____________________ для ответа заявителю вследствие отсутствия
соответствующих
документов
в
архивном
отделе
управления
делопроизводства и архива администрации города Ставрополя.
Приложение: на л. в 1 адрес.
Руководитель архивного отдела
управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя
3
Форма 4
ЭЛЕКТРОННОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ
о получении запроса
Ваш запрос о _______________________________ архивным отделом
управления делопроизводства и архива администрации города Ставрополя
получен.
_________________________
(Ф.И.О. лица, принявшего
электронный запрос)
_________________________
(число, месяц, год)
Форма 5
УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе в приеме заявления и документов
(печатается на бланке Архивного отдела или Центра)
Адрес заявителя
Об отказе в приеме документов
и заявления о предоставлении
услуги
Рассмотрев представленные документы и заявление о предоставлении
муниципальной
услуги
«Информационное
обеспечение
граждан,
организаций и общественных объединений по документам Архивного фонда
Российской Федерации и другим архивным документам, находящимся на
хранении в архивном отделе управления делопроизводства и архива
администрации города Ставрополя» (о предоставлении муниципальной
услуги __________________________________________________________),
сообщем следующее.
(Далее текст и обоснование отказа в приеме документов и заявления о
предоставлении услуги).
Должность специалиста,
ответственного за прием
документов
______________
(число, месяц, год)
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа