close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Памятка для принимающего звонки.
Правильно ответить на деловой звонок - это тоже искусство, которым, увы,
очень многие деловые люди не владеют. А нужно всего-навсего запомнить
несколько правил.
 Трубку следует взять сразу после первого звонка. Если у Вас посетитель, Вы
пишете письмо или заняты чем-то еще, вполне допустимо ответить после того, как
телефон прозвонит два-три раза. Но лучше не затягивать. Помните: в Ваших
интересах отвечать на каждый звонок. А вдруг на том конце очень важный
человек?
 При плохой слышимости не стоит кричать в трубку. Это Вы плохо слышите
абонента, а не он Вас. Попросите его говорить погромче, спросите, как он Вас
слышит.
 «Да», «Алло», «Слушаю» — все эти варианты начала разговора в деловом мире, по
меньшей мере, неуместны. Подняв трубку, необходимо представиться: сказать
название фирмы и свою фамилию. Если абонент ошибся номером, ошибка сразу
станет ясна и не придется тратить время на ненужные разговоры.
 Никогда не отвечайте грубо. Вы не знаете, кто находится на том конце провода. Но
кто бы это ни был, его мало волнует, что Вы только что поругались с шефом или
завалили годовой отчет и настроение у Вас плохое...
 Если звонят Вашему коллеге, которого нет на месте, не стоит резко «отшивать»
звонящего. Ведь ему надо дозвониться, он будет трезвонить и через час, и через
два. Не лучше ли вежливо поинтересоваться, кто это и что сказать коллеге?
 Научитесь принимать телефонограммы. Между прочим, существуют специальные
бланки для записи телефонных сообщений. Там указывается, кто звонил, когда
звонил и что хотел сказать.
 Никогда не говорите «нет» по телефону. Ищите позитивные формулировки.
Забудьте словосочетание «я не знаю» или «я не могу». Вы здесь работаете, знать —
ваша обязанность. А если выполнить желание клиента невозможно, вместо прямого
отказа всегда можно предложить альтернативный вариант. Если вам необходимо
отойти от телефона на пару минут, честно скажите собеседнику, на сколько вы
уходите, и спросите, может ли он подождать. Привычное «я на секундочку» здесь
не пройдет.
 Не стоит разговаривать с «анонимами». Если собеседник; забыл назваться, вежливо
поинтересуйтесь, кто он и откуда. Иначе Вы рискуете совершить массу
оплошностей, принимая заказ или сообщая ему информацию.
 Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Нетерпеливо «закруглять» собеседника, по
меньшей мере, дурной тон. Возможно, у собеседника еще есть вопросы, а Вы уже
повесили трубку...
 По окончании разговора заверьте собеседника, что Вы всегда рады его звонку и
встрече с ним. Поблагодарите, если он Вам помог или сообщил приятную новость.
Пожелайте всего наилучшего и распрощайтесь.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа