close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Утвержден приказом министерства
труда и социального развития
Ростовской области от 16.01.2013 №18
Административный регламент
министерства труда и социального развития Ростовской области по
предоставлению государственной функции «Осуществление приема
граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных
и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и
направления ответов заявителям в установленный законодательством
Российской Федерации срок»
I. Общие положения
Предмет регулирования Административного регламента
1. Административный регламент министерства труда и социального
развития Ростовской области по предоставлению государственной
функции
по
осуществлению
приема
граждан,
обеспечению
своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений
граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в
установленный законодательством Российской Федерации срок (далее –
Административный регламент) определяет стандарт и порядок
предоставления государственной
функции в министерстве труда и
социального развития Ростовской области.
2. Положения Административного регламента распространяются на
все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в
форме электронного документа, индивидуальные и коллективные
обращения граждан, кроме обращений, рассмотрение которых
регулируется
соответствующими
законодательными
и
иными
нормативными правовыми актами.
Круг заявителей
3. Заявителями при предоставлении государственной функции
осуществления приема граждан, обеспечения своевременного и полного
рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним
решений и направления заявителям ответов в установленный
законодательством Российской Федерации срок (далее – государственная
функция) являются граждане Российской Федерации, иностранные
граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных
международными
договорами
Российской
Федерации
или
законодательством Российской Федерации (далее – граждане).
1
4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя,
также представляется документ, подтверждающий полномочия на
осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа,
подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени
заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской
Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской
Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная
руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом
(для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о
назначении физического лица на должность, в соответствии с которым
такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя
без доверенности.
Требования к порядку
информирования о предоставлении государственной функции
5. Место нахождения министерства труда и социального развития
Ростовской области - (далее министерство): г. Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, д. 161.
6. График (режим) работы министерства:
понедельник – четверг
пятница
предпраздничные дни
суббота и воскресенье
перерыв
9.00 – 18.00;
9.00 – 16.45;
9.00 – 17.00;
выходные дни;
13.00 – 13.45.
7. Письменное обращение с доставкой по почте направляется по
почтовому
адресу
министерства
344000,
г.
Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, д. 161.
8. Обращения в министерство в форме электронного сообщения
направляются путем заполнения специальной формы на официальном
сайте министерства http://mintrud.donland.ru.
9. Обращения в форме электронного документа направляются по
адресу электронной почты министерства: [email protected]
10. Факсимильное письменное обращение направляется по номерам:
(863) 234-12-49 или (863) 219-76-95.
11. Телефон для справок отдела по работе с обращениями граждан
министерства Ростовской области (863) 234-14-88, (863) 219-76-95, (863)
234-17-22, (863) 234-00-99.
12. Сведения о месте нахождения и телефонных номерах
структурных подразделений министерства и органов социальной защиты
2
населения Ростовской области, почтовом адресе и адресах электронной
почты для направления обращений граждан размещены на официальном
сайте министерства: http://mintrud.donland.ru.
13. Гражданин может лично передать письменное обращение в отдел
делопроизводства, писем и обращений министерства (далее – отдел
делопроизводства)
по
адресу:
344000
г.
Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, д. 161.
14. Информация о регистрации, исполнении обращений граждан и о
ходе рассмотрения поступивших письменных обращений граждан
предоставляется уполномоченным работником отдела делопроизводства
по телефону: (863) 234-14-88, (863) 234-17-22.
15. Личный прием граждан в министерстве осуществляется
министром труда и социального развития Ростовской области, его
заместителями, начальниками управлений, по вопросам, отнесенным к их
ведению, в соответствии с графиком приема граждан в установленных для
приема местах, днях и часах, о чем информация доводится до сведения
граждан.
Прием граждан осуществляется специалистом приемной отдела
делопроизводства: понедельник – четверг 9.00 – 18.00, пятница
9.00 – 16.45, предпраздничные дни 9.00 – 17.00, суббота и воскресенье выходные дни, перерыв 13.00 – 13.45.
Иная справочная информация: контактные телефоны должностных
лиц министерства, почтовые адреса, адреса электронной почты,
месторасположение структурных подразделений, а также организаций,
которые находятся в ведении или координацию деятельности которых
осуществляет министерство, - предоставляется сотрудниками отдела
делопроизводства, писем и обращений по телефону 234-00-99.
II. Стандарт предоставления государственной функции
Наименование государственной функции
16. Государственная функция по осуществлению приема граждан,
обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и
письменных обращений граждан, принятию по ним решений и
направлению ответов заявителям в установленный законодательством
Российской Федерации срок.
Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего
государственную функцию
17. Предоставление государственной функции осуществляется
министерством.
При предоставлении государственной функции осуществляется
взаимодействие с органами исполнительной власти Ростовской области,
3
органами местного самоуправления муниципальных образований
Ростовской области, иными организациями.
При этом министерство не вправе требовать от гражданина
осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для
получения государственной функции связанной с обращением в иные
государственные органы и организации, за исключением получения
функций, включенных в перечень функций, которые являются
необходимыми и обязательными для предоставления государственных
функций, утвержденный Правительством Российской Федерации.
Описание результата предоставления государственной функции
18. Результатом предоставления государственной функции является:
необходимые действия (решения), осуществленные (принятые) в
связи с рассмотрением поставленных в обращении вопросов и на личном
приеме;
письменный или устный ответ на все поставленные в обращении
(устном, в письменной форме или в форме электронного документа)
вопросы или уведомление о переадресации обращения в соответствующий
государственный орган, орган местного самоуправления, в компетенцию
которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или
в форме электронного документа) с изложением причин отказа.
Срок предоставления государственной функции
19. Обращение гражданина рассматривается в течение 30 (тридцати)
календарных дней со дня его регистрации, если министром, заместителями
министра не установлен более короткий срок его рассмотрения.
20. Срок регистрации с момента поступления обращения – не более
трех дней.
В случае поступления обращений в день, предшествующий
праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в
рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
Если окончание срока рассмотрения письменного обращения
приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то днем
окончания срока рассмотрения письменного обращения считается
ближайший следующий за ним рабочий день.
21. В исключительных случаях, а также в случае направления
запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения
обращения,
в иной государственный орган, орган местного
самоуправления, организацию или должностному лицу срок рассмотрения
письменного обращения может быть продлен министром, его
заместителями, но не более чем на 30 (тридцать) дней, при этом
гражданину направляется соответствующее уведомление.
4
22. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в
компетенцию министерства, направляется в течение семи дней со дня
регистрации в соответствующий орган или соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение
поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением
гражданина, направившего обращение о переадресации, за исключением
случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
23. В случае если решение поставленных в обращении вопросов
относится к компетенции нескольких органов государственной власти,
органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения
в течение семи дней со дня его регистрации направляется в
соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.
24. Обращения, направленные вышестоящими органами власти в
министерство с контролем исполнения, рассматриваются в сроки,
установленные ими, или в сроки, установленные руководством
министерства. Если вышеуказанные сроки установлены не были, то
обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в
министерстве.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной функции
25. Исполнение государственной функции осуществляется в
соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении
доступа к информации о деятельности государственных органов и органов
местного самоуправления»;
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных
данных»;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральным законом от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной
гражданской службе Российской Федерации»;
Постановлением
Правительства
Российской
Федерации
от 16.05. 2011 № 373 «О разработке и утверждении административных
регламентов исполнения государственных функций и административных
регламентов предоставления государственных функций»;
Уставом Ростовской области;
Областным законом Ростовской области от 25.10.2002 № 273-ЗС
«Об административных правонарушениях»;
5
Областным законом Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об
обращениях граждан»;
Областным законом Ростовской области от 01.08.2011 № 635-ЗС «О
Правительстве Ростовской области»;
постановлением Администрации Ростовской области от 01.06.2011
№ 324 «Об утверждении порядка разработки и утверждения органами
исполнительной власти Ростовской области
административных
регламентов исполнения государственных функций и предоставления
государственных услуг»;
приказом министерства труда и социального развития Ростовской
области от 16.11.2011
№ 373 «Об утверждении Инструкции по
делопроизводству в министерстве труда и социального развития
Ростовской области»;
приказом министерства труда и социального развития Ростовской
области от 12.12.2011 № 405 «Об утверждении Регламента министерства
труда и социального развития Ростовской области».
Информация
о предоставлении государственной
функции
осуществления приема граждан, обеспечения своевременного и полного
рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним
решений и направления ответов заявителям в установленный
законодательством Российской Федерации срок размещена на
официальном сайте министерства http://mintrud.donland.ru.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с
нормативными правовыми актами для предоставления государственной
функции, подлежащих представлению заявителем
26. В письменном обращении гражданина, составленном в свободной
форме, в обязательном порядке указывается либо наименование
министерства, либо фамилия, имя, отчество соответствующего
должностного лица, либо должность соответствующего лица. Гражданин
также указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),
почтовый адрес, по которому должен быть направлены ответ или
уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,
заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин
прилагает к письменному обращению соответствующие документы и
материалы либо их копии.
27. В обращении, поступившем в министерство или должностному
лицу в форме электронного документа, в обязательном порядке
указывается наименование министерства, либо фамилия, имя, отчество
соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего
лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии)
заявителя, адрес его электронной почты, если ответ должен быть
направлен в форме электронного документа, или его почтовый адрес, если
6
ответ должен быть направлен в письменной форме, суть предложения,
заявления, жалобы.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые
документы и материалы в электронной форме либо направить указанные
документы и материалы или их копии в письменной форме.
28. При личном приеме гражданин предъявляет документ,
удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.
29. Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления
действий, представление или осуществление которых не предусмотрено
нормативными правовыми актами, регулирующими отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной функции;
представления документов и информации, которые в соответствии с
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Ростовской области находятся в распоряжении
министерства или иных государственных органов, органов местного
самоуправления.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления государственной функции
30. Обращение,
поступившее
обязательному рассмотрению.
в
министерство,
подлежит
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в
предоставлении государственной функции
31.
Основания
для
приостановления
предоставления
государственной функции отсутствуют.
32. В предоставлении государственной функции может быть
отказано если:
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина,
направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ.
в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,
совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице,
его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение
подлежит направлению в соответствующий орган согласно его
компетенции;
в обращении гражданина обжалуется судебное решение, обращение
в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину,
направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного
судебного решения;
текст письменного обращения не поддается прочтению (ответ на
обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации
7
сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и
почтовый адрес поддаются прочтению);
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные
выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а
также членов его семьи (гражданину, направившему обращение,
сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
в обращении содержится вопрос, на который многократно давались
письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми
обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или
обстоятельства,
министр,
заместители
министра,
руководители
структурных
подразделений
вправе
принять
решение,
о
безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с
гражданином по данному вопросу (при условии, что указанное обращение
и ранее направлялось в министерство), с уведомлением о данном решении
гражданина, направившего обращение;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может
быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или
иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину,
направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по
существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью
разглашения указанных сведений);
причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении
вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин
вправе вновь направить обращение в министерство или должностному
лицу министерства.
Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или
иной платы, взимаемой за предоставление государственной функции
33. Государственная функция предоставляется
государственной пошлины или иной платы.
без
взимания
Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной функции, в том числе в электронной форме
34. Все обращения граждан независимо от их формы подлежат
обязательной регистрации в автоматизированной системе электронного
документооборота и делопроизводства «Дело» (далее – система «Дело») в
министерстве с момента поступления в трехдневный срок.
Требования к помещениям,
в которых предоставляется государственная функция, к месту ожидания и
приема заявителей, размещению и оформлению визуальной и текстовой
информации о порядке предоставления такой функции
8
35. Помещение, в котором предоставляется государственная
функция, должно быть обеспечено:
комфортное расположение гражданина и должностного лица;
наличие системы кондиционирования воздуха;
возможность и удобство оформления гражданином письменного
обращения;
телефонная связь;
возможность копирования документов;
доступ
к
основным
нормативным
правовым
актам,
регламентирующим полномочия и сферу компетенции министерства;
доступ к нормативным правовым актам, определяющий порядок
предоставления государственной функции;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А 4;
соблюдение мер безопасности: обеспечение противопожарной
системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о
возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
Места ожидания личного приема должны соответствовать
комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами,
обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания
письменных обращений, информационными стендами.
36. Вход в здание и внутреннее помещение должен быть оборудован
пандусом для беспрепятственного передвижения инвалидной коляски.
37. Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления
государственной функции размещается на информационном стенде, а
также на официальном сайте министерства – http://mintrud.donland.ru
На стендах расположенных в фойе министерства размещается
следующая обязательная информация:
о порядке предоставления государственной функции;
режим работы министерства;
форма и требования к письменным обращениям граждан;
график личного приема граждан уполномоченными должностными
лицами министерства;
местонахождение, где осуществляется прием письменных
обращений граждан и устное информирование граждан;
фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием
письменных обращений и устное информирование граждан;
адрес официального сайта министерства;
почтовые
адреса
вышестоящих
федеральных
органов
государственной власти;
выписки из нормативных правовых актов, регламентирующих
порядок и сроки рассмотрения обращений граждан;
выписки из нормативных правовых актов, определяющих
полномочия и компетенцию исполнительных органов государственной
власти области и органов местного самоуправления, в том числе
относящиеся к вопросам местного значения;
адреса федеральных органов государственной власти;
9
разъяснительная информация по текущим и наиболее актуальным
вопросам граждан.
Показатели доступности и качества государственной функции
38. Гражданин при рассмотрении его обращения в министерстве
имеет право:
получать полную, актуальную и достоверную информацию о
порядке предоставления государственной функции, в том числе в
электронной форме;
получать государственную функцию в электронной форме, если это
не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных
законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;
представлять дополнительные документы и материалы по
рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их
истребовании, в том числе в электронной форме;
знакомиться с документами и материалами, касающимися
рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и
законные интересы других лиц и если в указанных документах и
материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или
иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за
исключением случаев, указанных в п. 32 настоящего Административного
регламента или уведомление о переадресации его обращения в
государственный орган, орган местного самоуправления, в компетенцию
которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии
с законодательством Российской Федерации с жалобой на принятое по его
обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц
министерства;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе
особенности выполнения административных процедур (действий) в
электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
39. Исполнение государственной функции включает в себя
следующие административные процедуры:
прием и регистрация обращений;
направление обращения на рассмотрение по подведомственности;
рассмотрение обращений;
направление ответа на обращение;
10
личный прием граждан.
Прием и регистрация обращения
40. Основанием для начала предоставления государственной
функции является поступление обращения в министерство.
41. Обращение
может
быть
доставлено
непосредственно
гражданином либо его представителем, поступить по почте,
фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу.
42. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и
документы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел
делопроизводства министерства.
43. Ответственный за прием документов:
проверяет
правильность
адресования
корреспонденции
и
целостность упаковки, возвращает на почту не вскрытыми ошибочно
поступившие (не по адресу), письма;
проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую
фельдъегерской связью;
вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов
(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает
конверт;
прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта,
военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения,
фотографии и другие подобные документы);
в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку
следующего содержания: «Письма в адрес министерства нет» с датой и
личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с
денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами
(облигациями, акциями и т.д.), подарками, оригиналами личных
документов, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии
не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в
конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в
описях на ценные письма.
Один экземпляр акта хранится в отделе делопроизводства, второй
приобщается к поступившему обращению.
44. Работник, ответственный за прием документов, получив
обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности
по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в
конверте которого прощупываются вложения, не характерные для
почтовых отправлений (порошок и.т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об
этом своему руководителю, для принятия соответствующего решения и
доклада руководству министерства.
45. Прием письменных обращений непосредственно от граждан
производится специалистом приемной граждан отдела делопроизводства
11
министерства. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии
гражданина и почтового адреса для ответа.
46. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и
регистрируются
установленным
порядком
работниками
отдела
делопроизводства. При поступлении обращений по факсу других
структурных подразделений, обращение передается для учета в отдел
делопроизводства.
Обращения, поступившие в виде электронного обращения на
официальный сайт министерства по сети Интернет, принимаются
работниками отдела делопроизводства, распечатываются на бумажном
носителе, учитываются в журнале и регистрируются в системе «Дело» в
установленном порядке.
47. Для приема обращений граждан в форме электронных сообщений
(Интернет-обращений),
установлен
электронный
адрес
[email protected]
размещенный
на
официальном
сайте
министерства.
В этом случае применяется специализированное программное
обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов,
необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и, в
случае не заполнения указанных реквизитов, информируют заявителя о
невозможности принять его обращение.
В случае если в Интернет-обращении заявителем указан адрес
электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме
обращения, после чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с
ним ведется как с письменным обращением.
48. После первичной обработки в канцелярии все поступившие
обращения и документы, связанные с их рассмотрением, в тот же день
передаются для осуществления регистрации в системе «Дело».
49. Поступившие в адрес руководителей министерства письма с
пометкой «Лично», правильно указанными фамилией, инициалами и
должностью не вскрываются. Они передаются непосредственно в
приемную руководителя, которому адресованы. В случаях, когда такие
письма квалифицируются как обращения, корреспонденция передается
помощником руководителя в отдел делопроизводства для регистрации и
направления по принадлежности для рассмотрения.
50. Обращения членов Совета Федерации Федерального Собрания
Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального
Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания
Ростовской области, Правительства Ростовской области, депутатов
представительных органов муниципальных
образований Ростовской
области, письма других организаций, касающихся вопросов обращений
граждан, учитываются канцелярией количественно и передаются для
регистрации специалистам, отвечающим за работу с обращениями
граждан.
12
51. Результатом выполнения действий по приему и первичной
обработке обращений граждан является запись информации о них и учет в
регистрационной карточке системы «Дело» и передача работникам
ответственным за работу с обращениями граждан.
52. Регистрация обращений граждан, поступивших в министерство,
независимо от способов их доставки, производится работниками отдела
делопроизводства в системе «Дело» в течение трех дней с даты их
поступления.
53. Поступившие в отдел делопроизводства письма граждан
ответственный специалист сортирует на коллективные, контрольные,
поступившие из вышестоящих федеральных органов власти, отдельно
поставленные ими на контроль; по содержанию каждого обращения
определяет исполнителя. Передает на резолюцию министру, заместителю
министра, руководителям структурных подразделений, а затем направляет
по принадлежности в структурные подразделения министерства для
дальнейшей работы с обращением.
54. Обращения, переданные гражданами во время личного приема
непосредственно
в
министерство,
регистрируются
отделом
делопроизводства.
55. Специалисты отдела обязаны сверить указанные в письме и на
конверте фамилию, имя, отчество, адрес автора, проверить обращение на
повторность и зарегистрировать в регистрационной карточке системы
«Дело».
56. Если обращение является повторным, материалы по
предыдущему обращению приобщаются к нему для дальнейшей работы.
Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора
по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения
истек установленный законодательством срок рассмотрения. На лицевой
стороне первого листа в правом нижнем углу специалист ставит
регистрационный штамп с датой регистрации письма и регистрационным
номером, который автоматически присваивается в системе «Дело».
Информация о поступившем обращении вносится в регистрационную
карточку системы «Дело».
В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом
письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его
прочтение.
Конверты сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно
установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля
необходима для подтверждения времени отправления и получения
обращения.
57. Специалисты отдела делопроизводства обязаны:
прочитать обращение, определить его тематику и тип, выявить
поставленные заявителем вопросы;
13
проверить обращение на повторность, при необходимости сверить с
находящейся в архиве предыдущей перепиской и приобщить ее к
повторному обращению;
заполнить регистрационную карточку системы «Дело», в которой
указывается:
дата поступления обращения (дата регистрации);
фамилия, имя, отчество заявителя (ей), (последнее – при наличии);
почтовый адрес заявителя (ей) и (или) адрес электронной почты;
кратность обращения (первичное, повторное, многократное);
тип обращения;
краткое содержание вопроса, с которым обратился заявитель;
сведения об адресате (Правительство Ростовской области,
Министерство труда и социальной защиты РФ, депутаты всех уровней
власти, редакции газет либо иные адресаты);
сведения об осуществлении контроля;
регистрационный номер обращения.
58. Осуществляет печать на принтере регистрационной карточки,
сопроводительных документов и проверяет правильность их редакции.
59. На поручениях вышестоящих федеральных органов власти,
Правительства Ростовской области, Законодательного Собрания,
депутатов всех уровней власти о рассмотрении обращения, в которых
содержится просьба проинформировать о результатах, проставляют штамп
«Контроль» или проставляется буква «К» красного цвета. В случае если в
поручении указан срок рассмотрения обращения, контрольный срок
указывается в регистрационной карточке.
60. Если обращение подписано несколькими авторами, то
регистрируется первый автор или в адрес которого просят направить
ответ. Такое обращение считается коллективным.
61. Результатом выполнения действий по регистрации обращений
является регистрация обращения в системе «Дело» и подготовка
обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
Рассмотрение обращения
62. Основанием для начала процедуры оказания государственной
функции является регистрация обращения в регистрационной карточке
системы «Дело».
63. По содержанию каждого обращения специалисты отдела
делопроизводства определяют ответственного исполнителя, при
необходимости, соисполнителей в соответствии с распределением
обязанностей между заместителями и руководителями структурных
подразделений. Решение о направлении письма на рассмотрение
принимается исходя исключительно из содержания обращения независимо
от того, на чье имя оно адресовано.
14
64. Запрещается направлять жалобу для рассмотрения в органы и
должностным лицам, решения и (или) действия (бездействие) которых
обжалуются.
65. Обращение, поступившее в министерство в форме электронного
документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном
действующим законодательством и настоящим Регламентом.
66. На доклад министру, как правило, передаются коллективные
обращения,
обращения,
взятые
на
контроль
вышестоящими
организациями, содержащие общественно значимый характер, по
вопросам, указывающим на коррупцию и злоупотребления служебным
положением, вопросы деятельности кадров (назначения, злоупотребления,
жалобы на руководящих работников).
67. Поступившие в министерство обращения граждан из
федеральных
органов,
Правительства
Ростовской
области,
Законодательного Собрания, депутатов всех уровней власти и других
органов в случаях, если они взяты ими на контроль передаются министру
или его заместителям, которые определяют порядок их дальнейшего
рассмотрения. Ими же подписываются ответы на эти обращения в
вышестоящие инстанции и заявителям.
68. Ответственность за правомерность направления писем
исполнителям возлагается на начальника отдела делопроизводства.
69. Если заявитель ранее обращался в органы социальной защиты
населения городских округов и муниципальных районов и не удовлетворен
принятым решением или обжалует действия этих органов, а также, если
вопрос находится в компетенции министерства, это обращение передается
на рассмотрение в министерство.
70. В случае если поставленные в обращениях граждан вопросы не
входят в компетенцию министерства, такие обращения в 7-дневный срок
направляются по принадлежности и заявители уведомляются об этом.
71. Срок прохождения обращений граждан с момента поступления в
отдел делопроизводства до передачи исполнителю, которому
непосредственно поручено рассмотрение письма, не должен превышать
трех дней. Срочные обращения передаются незамедлительно.
72. Результатом выполнения действий по направлению обращений
на рассмотрение является передача зарегистрированных писем под
расписку в структурные подразделения министерства.
73. Не допускается передача дела по обращению граждан от одного
исполнителя другому, минуя отдел делопроизводства. О чем делается
отметка в системе «Дело» и передается в другое структурное
подразделение в порядке, предусмотренном настоящим регламентом.
74. Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное
рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием
гражданина, направившего обращение;
15
запрашивают необходимые для рассмотрения документы и
материалы в других государственных органах, органах местного
самоуправления и у иных должностных лиц;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают письменный ответ по существу поставленных в обращении
вопросов;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на
рассмотрение
в другой государственный орган, орган местного
самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их
компетенцией.
75. В случае если при рассмотрении обращения в министерстве
возникают разногласия между исполнителями о компетенции, данное
обращение направляется для принятия решения о рассмотрении их
руководителям по курируемым направлениям.
76. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено
не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение
в отдел делопроизводства, указывая при этом, в чьей компетенции
находится рассмотрение данного обращения со ссылкой на правовой акт.
77. В случае получения в установленном порядке запроса органа
государственной власти, органа местного самоуправления или
должностного лица, рассматривающих обращения граждан, должностные
лица министерства обязаны в течение 15 дней представить документы и
материалы, необходимые для рассмотрения обращений, за исключением
документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющую
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и
для которых установлен особый порядок предоставления.
78. При рассмотрении обращений не допускается разглашение
сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся
частной жизни гражданина, без его согласия.
Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении,
направление письменного обращения в государственный орган, орган
местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых
входит решение поставленных в обращении вопросов.
Направление ответа на обращение
79. Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны
ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и
заявитель проинформирован о результатах.
80. Ответ на обращение, поступившее в министерство в форме
электронного документа, направляется в форме электронного документа
по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной
форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
16
81. Ответы на обращения граждан подписываются министром, теми
заместителями министра, которые давали поручения по рассмотрению
данного обращения, или руководителям структурного подразделения кому
они направлены отделом делопроизводства в пределах
своей
компетенции.
В регистрационной карточке системы «Дело» ответственный
исполнитель вводит отчет, при этом выбирает поле «состояние
исполнения».
82. Ответы по запросу информации о результатах анализируются на
предмет полноты информации о решении вопросов, поставленных в
обращениях граждан, в отделе делопроизводства. В регистрационной
карточке отмечаются дата ответа, результаты рассмотрения обращения и
краткое содержание ответа исполнителя.
83. Ответы в федеральные, областные органы об исполнении
поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает министр, в
его отсутствие заместитель.
84. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко,
исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы.
При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует
указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
85. В ответе в федеральные и областные органы должно быть
указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его
обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому
именно из заявителей дан ответ.
86. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные
заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их
возврате, они остаются в деле.
87. Ответы заявителям, в федеральные и областные органы
печатаются на бланках, установленной формы в соответствии с
инструкцией по делопроизводству министерства. В левом нижнем углу
ответа обязательно указываются инициалы, фамилия исполнителя и номер
его служебного телефона.
88. Подлинники обращений граждан в Правительство Ростовской
области, федеральные органы возвращаются только при наличии на них
штампа
"Подлежит
возврату"
или
специальной
отметки
в
сопроводительном письме.
90. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте
указывается срок окончательного разрешения вопроса.
100. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения
обращения непосредственный исполнитель готовит служебную записку с
обоснованием необходимости продления срока и представляет ее
руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения
гражданина.
Руководитель на основании служебной записки непосредственного
исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения
17
обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока
рассмотрения обращения. Копию служебной записки с решением о
продлении срока рассмотрения ответственный исполнитель предоставляет
в отдел делопроизводства для внесения изменений контрольных сроков.
При принятии решения о продлении срока рассмотрения обращения,
в
регистрационной
карточке
системы
«Дело»
проставляется
соответствующая дата.
101. В случае если контроль
за рассмотрением обращения
установлен федеральными и областными органами власти, то
ответственный исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ними
продление срока рассмотрения обращения, сообщив письменно о
результатах согласования в отдел делопроизводства для внесения
измененных сроков в регистрационную карточку.
102. Контроль за сроками исполнения поручений по обращениям
осуществляется специалистами отдела делопроизводства, в соответствии с
Регламентом министерства и с требованиями Инструкции по
делопроизводству.
Специалистами отдела делопроизводства, принявшим дело от
исполнителя, делается отметка в регистрационной карточке о результатах
рассмотрения («Удовлетворено», «Разъяснено», «Отказано») с указанием
даты исполнения. Контроль правильности оформления, решение о
списании обращения «В дело» принимает начальник отдела
делопроизводства.
103. После завершения рассмотрения письменного обращения и
оформления ответа, подлинник обращения и все материалы, относящиеся к
рассмотрению, передаются в отдел делопроизводства, где проверяется
правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие
требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются
исполнителю для доработки.
104. Итоговое оформление дел для архивного хранения
осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по
делопроизводству.
Личный прием граждан в министерстве
105. Личный
прием
граждан
осуществляется
министром,
заместителями министра и начальниками управлений, по вопросам,
отнесенным к их ведению. В случае необходимости на прием
приглашаются руководители структурных подразделений министерства.
106. В случае если гражданин обратился в отдел делопроизводства с
просьбой
о
личном
приеме
руководителями
министерства,
предварительная беседа с гражданами, предварительная запись на личный
прием к руководителям,
возлагается на специалиста приемной во
взаимодействии со структурными подразделениями министерства.
18
107. В случае если в обращении, поступившим в министерство в
электронной форме или письменно установленным порядком, содержится
просьба о личном приеме руководителем министерства, то после
регистрации обращения оформляется карточка личного приема
гражданина, которая передается данному руководителю для согласования.
Информация о месте приема, а также об установленных днях и часах
приема или мотивированного отказа в приеме доводится до сведения
граждан специалистом приемной граждан.
108. На основании решения руководителя, по результатам личного
приема граждан или мотивированного отказа в приеме, делается
соответствующая запись в карточке личного приема и подписывается этим
же руководителем, которая
своевременно передается в отдел
делопроизводства для учета.
109. Обращения граждан, полученные в электронной форме или
письменно с просьбой о личном приеме министром, имеющие
наибольшую социальную значимость, направляются министру для
принятия решения о личном приеме граждан или по его поручению
уполномоченным должностным лицом.
По другим обращениям, отделом делопроизводства дается
письменное разъяснение заявителю о компетенции руководителей в
соответствии с распределением обязанностей и предложением о записи на
личный прием к уполномоченным на то лицам, или куда и в каком порядке
ему следует обратиться.
110. Руководители министерства ведут прием граждан в
соответствии с утвержденным графиком, в приемной граждан
министерства (ул. Лермонтовская, 161).
111. График приема граждан по согласованию с руководителями
составляется и утверждается ежемесячно начальником отделом
делопроизводства.
112. График приема граждан ежемесячно размещается на
официальном сайте министерства http://mintrud.donland.ru
и
вывешивается на стенде в фойе министерства.
113. Не позднее двух дней до начала приема материалы, связанные с
проведением приема граждан передаются помощнику министра для
ознакомления и выработки проекта решения по затрагиваемым вопросам.
114. Организация проведения личного приема министром
возлагается на помощника и начальника отдела делопроизводства.
115. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по
предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Герои
Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена
Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, беременные
женщины, инвалиды, а также прибывшие из отдаленных территорий
области принимаются вне очереди.
116. В случае отсутствия в день приема министра по его поручению
прием может осуществлять заместитель министра по курируемым
19
вопросам, о чем делается соответствующая запись в карточке личного
приема.
117. Прием граждан к руководству министерства осуществляется по
предварительной записи.
118. При обращении в отдел делопроизводства о личном приеме
специалист приемной консультирует заявителя, разъясняя порядок
разрешения его вопроса, составляет краткую аннотацию обращения и
результат приема («Разъяснено», «Удовлетворено», «Отказано»,
«Направлен в государственный орган по компетенции», «Записан на прием
к руководителю»). Указанные реквизиты вводит в регистрационную
карточку системы «Дело». Заводится карточка личного приема.
119. В необходимых случаях, для разъяснения гражданам порядка
предоставления
государственных
функций,
или
исполнения
государственных функций по согласованию с министром могут
приглашаться должностные лица, в ведении которых находятся
поднимаемые гражданином вопросы.
120. В случае повторного обращения специалист приемной отдела
делопроизводства осуществляет подборку всех имеющихся в отделе
материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы
представляются руководителю, ведущему личный прием.
121. На граждан, записанных на прием к руководителям,
дополнительно оформляется карточка личного приема гражданина на
бумажном носителе (приложение).
122. При личном приеме гражданин предъявляет документ,
удостоверяющий личность (паспорт, военный билет, а также иные
документы,
удостоверяющие
личность,
в
соответствии
с
законодательством Российской Федерации).
123. Во время личного приема руководителем каждый гражданин
имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной
форме.
124. В случае если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной
проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан
устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного
приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по
существу поставленных в обращении вопросов, подписанный
руководителем, проводившим личный прием.
125. По окончании приема руководитель доводит до сведения
заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено
рассмотрение и принятие мер по его обращению, а так же откуда он
получит ответ, либо разъясняет где, кем и в каком порядке может быть
рассмотрено его обращение по существу.
126. Руководитель,
проводивший
прием,
по
результатам
рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на
контроль исполнения поручений.
20
127. После завершения личного приема руководителями и согласно
их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, специалист
приемной отдела делопроизводства, вводит текст поручения в
регистрационную карточку системы «Дело».
128. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в
дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по
существу поставленных в обращении вопросов. В случае если причины, по
которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог
быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно
направить обращение в министерство либо его должностному лицу.
129. Запись на повторный прием к руководителю осуществляется не
ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.
130. Необходимость в записи на повторный прием определяется
начальником отдела делопроизводства и руководителем структурного
подразделения, в компетенцию которого входит рассмотрение
поставленных гражданином вопросов на основании заявления гражданина
с просьбой о личном приеме и карточки личного приема, направленной
руководителю.
131. При повторном обращении с просьбой о личном приеме к
одному и тому же руководителю, по одному и тому же вопросу, если
гражданину давались устные разъяснения, на предыдущем приеме и ранее
неоднократно давался письменный ответ на поставленные вопросы и при
этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель
вправе отказать в повторном личном приеме или поручить проведение
личного приема должностному лицу к полномочиям, которого относятся
решение поднимаемых гражданином вопросов. Данное решение заносится
в карточку личного приема и подписывается руководителем.
132. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема,
подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном
настоящим Административным регламентом.
133. Министр, заместители министра при выезде в муниципальные
образования с информационными группами, а так же находясь в
командировках, как правило, предусматривают время для проведения
личного приема граждан.
134. Учет обращений граждан на встречах и выездных приемах в
составе информационных групп, оформление карточек личного приема с
записью о результатах приема возлагается на помощника руководителя,
проводившего личный прием или уполномоченное на то лицо.
135. В случае если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства требуют дополнительной проверки, и гражданин не
удовлетворен полученными разъяснениями, к карточке личного приема
может прилагаться письменное заявление гражданина для рассмотрения
по существу поставленных вопросов в обращении.
136. Письменные обращения, поступившие в ходе выездного
личного приема министром, заместителями министра, если на них не был
21
дан устный ответ с отметкой в карточке личного приема, направляются
для рассмотрения по компетенции.
137. В случае если в карточке личного приема гражданина на
выездном приеме, поступившей в отдел
делопроизводства для
регистрации и направления по компетенции, нет содержания вопроса по
существу и не прилагается письменное заявление, или отсутствует запись
об устном ответе гражданину на обращение, данное обращение в
дальнейшем
не рассматривается и возвращается помощнику
руководителя, проводившего прием для доработки карточки личного
приема или ответа заявителю руководителем, проводившего прием
установленным порядком.
138. Обращения, полученные в ходе выездов информационных групп
в адрес других органов власти, органов местного самоуправления,
должностных лиц через отдел делопроизводства направляются адресату по
компетенции, без регистрации.
IV. Формы контроля за исполнением Регламента
139. Контроль осуществляется в целях обеспечения своевременного
и качественного исполнения обращений граждан, принятия оперативных
мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав,
свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих
обращений, а также хода и результатов работы с обращениями граждан.
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной функции, а также принятие ими решений
140. Контроль рассмотрения обращений включает:
постановку поручений по рассмотрению обращений на контроль;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку запросов о ходе исполнения поручений по обращениям;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения
поручений по обращениям;
снятие обращений с контроля.
141. Контроль хода рассмотрения, исполнения
поручений
руководителя осуществляет отдел делопроизводства с использованием
системы «Дело».
142. Контроль исполнения функции включает в себя выявление и
устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения обращений,
проведение необходимых проверок.
22
143. Контроль исполнения поручений по рассмотрению обращений и
подготовки ответов заявителям осуществляется с использованием системы
«Дело».
144. Должностные лица и работники министерства несут
ответственность
за
нарушение
настоящего
Административного
регламента.
Порядок проведения аналитической работы
145. Руководители структурных подразделений министерства труда
и социального развития области обеспечивают учет и анализ количества и
характера рассмотренных обращений граждан, принятых по ним решений,
а также вопросов, содержащихся в обращениях граждан. Организуют учет
и анализ этих вопросов и подготавливают предложения, направленные на
устранение недостатков, в том числе в области правового регулирования.
146. Отдел делопроизводства, писем и обращений на основе
собственных данных, а также на основе информации, предоставляемой
структурными
подразделениями
министерства,
подготавливает
информацию с анализом количества и характера обращений граждан,
поступивших в министерство труда и социального развития Ростовской
области, за соответствующий период и информирует министра труда и
социального развития области.
Ответственность должностных лиц министерства за решения
и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими
в ходе предоставления государственной функции
147. Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений,
неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения
обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных,
нарушающих законодательство Российской Федерации и областных
законов
решений,
предоставление
недостоверной
информации,
разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении
виновных должностных лиц министерства ответственность в соответствии
с федеральным и областным законодательством.
Положения, характеризующие требования к порядку
и формам контроля за предоставлением государственной
функции, в том числе со стороны граждан,
их объединений и организаций
148. Контроль предоставления государственной функции со стороны
уполномоченных должностных лиц министерства должен быть
постоянным, всесторонним и объективным.
23
149. Контроль предоставления государственной функции обращений
граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и
качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия
оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин
нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа
содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с
обращениями граждан.
150. Контроль предоставления государственной функции со стороны
граждан осуществляется путем получения информации о наличии в
действиях (бездействии) ответственных должностных лиц министерства, а
также
принимаемых
ими
решениях,
нарушений
положений
Административного регламента и иных нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению государственной
функции.
151. Контроль за своевременным и полным рассмотрением
обращений осуществляется начальником отдела делопроизводства, писем
и обращений, а также руководителями структурных подразделений,
рассматривающие обращение по компетенции и уполномоченными на то
лицами.
152. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о
конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также
обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.
Постановка обращений на контроль также производится с целью
устранения недостатков в работе органов социальной защиты населения
городских округов и муниципальных районов, получения материалов для
обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления
принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений
заявителей.
153. В обязательном порядке на контроль ставится рассмотрение
обращений, полученных из Правительства области и взятые ими на
контроль, из федеральных органов власти, а также коллективные,
резонансные и имеющих наибольшую социальную значимость.
154. Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все
поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, и даны
письменные ответы.
155. Если ответ заявителю не содержит полной информации о
решении поднятых в письме вопросов, а также для устранения
допущенных нарушений
и порядка рассмотрения обращений
специалистами отдела делопроизводства возвращается исполнителю для
дополнительного рассмотрения или устранения выявленных нарушений.
Уведомление гражданина о продлении срока рассмотрения его
обращения готовится и направляется исполнителем в установленные
законом сроки.
156. В случае если в ответе, указывается что вопрос, поставленный
заявителем, будет решен в течение определенного времени, такое
24
обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем
направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об
окончательном решении вопроса.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) министерства, а также должностных
лиц, государственных гражданских служащих
157. Действия (бездействие) или решения должностного лица
министерства, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения
государственной функции, могут быть обжалованы вышестоящему
должностному лица министерства.
158. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является
решение или действия (бездействие) должностного лица министерства по
обращению гражданина, принятое или осуществленное им в ходе
исполнения государственной функции.
159. Жалоба гражданина на решение или действия (бездействие)
должностного лица министерства подается в письменной или электронной
форме и рассматривается в соответствии с настоящим Административным
регламентом.
В подтверждение своих доводов к жалобе гражданин может
прилагать сведения и материалы либо их копии.
160. По результатам рассмотрения жалобы на решение или действия
(бездействие), осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения
государственной
функции,
должностное
лица
министерства,
рассматривающее жалобу.
отказывает в удовлетворении жалобы;
удовлетворяет жалобу и признает действия (бездействие) и решение
неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с
целью устранения установленных (выявленных) нарушений.
161. Ответ по жалобе направляется гражданину в течение 30 дней с
даты регистрации жалобы в министерстве.
25
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа