close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Этический кодекс отельера АСМОК
Мы, крымские отельеры – участники АСМОК:
Понимаем, что, только объединив свои усилия, мы сможем успешно противодействовать
произволу политиков и чиновников, легализовать свой бизнес на приемлемых для нас
условиях, обеспечить устойчивое развитие сектора малых отелей Крыма и условия для
качественного отдыха наших гостей;
Признаем свою ответственность за конкурентоспособность крымского туризма,
сохранение природного и культурного наследия Крыма и судьбы будущих поколений
крымчан;
Сознаем, что только социально ответственный, руководимый этическими принципами,
ориентированный на гармонию личных и общественных интересов, бизнес может иметь
будущее в современных условиях системно - глобального кризиса;
Считаем своим долгом предпринимателей и членов общества противостоять засилью в
нашей жизни лжи, лицемерия, пошлости, агрессивности, разобщенности, растлению
наших детей и молодежи, разрушению общественных устоев,
И поэтому, добровольно возлагаем на себя обязательство следовать положениям данного
Кодекса и нести ответственность за их нарушение.
I.
Введение.
Этический кодекс отельера АСМОК (далее Кодекс) является свидетельством нашей
приверженности принципам социально ответственного и этически выверенного ведения
бизнеса.
Статьи Кодекса направлены на решение следующих задач:
1. Повышение качества деятельности и конкурентоспособности членов АСМОК.
2. Развитие корпоративной культуры АСМОК на основании этических ценностей.
3. Профилактику, выявление и разрешение проблем, имеющих этические корни.
4. Укрепление авторитета Ассоциации и доверия к отелям АСМОК со стороны
клиентов, деловых партнеров, власти и общественности Крыма.
Настоящий Кодекс разработан с учетом положений Глобального этического кодекса
туризма, Кодекса установившейся деловой практики и правил профессиональной этики
деятельности в сфере туризма Украины, этических кодексов ряда профессиональных
ассоциаций и компаний Украины и России.
Кодекс является внутренним документом АСМОК, обязательным для всех ее участников.
Другие нормативные акты Ассоциации и учреждаемых ею организаций не должны
противоречить положениям Кодекса.
II.
Этические ценности участников АСМОК.
Перечисленные ниже ценности устанавливают пределы дозволенного и ориентиры
желательного поведения, которым должны соответствовать нормы и традиции,
регулирующие деятельность членов АСМОК:





Честность, порядочность, благородство;
Надежность, верность слову;
Доверие, открытость;
Уважение к личности и мнению другого человека;
Профессионализм, высокие стандарты деловой культуры, стремление достичь в
своем деле доступного уровня совершенства;
 Единство, сотрудничество, общее дело;
 Гармония личных, коллективных и общественных интересов;
 Сострадание, благотворительность, социальная ответственность.
III.
Основные принципы и нормы, регулирующие
общественную деятельность членов АСМОК.
профессиональную
и
В этом разделе собраны принципы и нормы, регулирующие отношения между членами
АСМОК и их клиентами, сотрудниками, деловыми партнерами, коллегами по бизнесу,
Ассоциацией, властью и обществом. Все они служат критериями для самостоятельного
выбора членом Ассоциации верной линии поведения и в разрешении этических
конфликтов.
1. Отношение к клиентам.
Отельеры АСМОК строят клиентоориентированный бизнес, основанный на золотом
правиле: «Обслуживай клиента так, как бы ты хотел, чтобы обслужили тебя». Наша цель –
обеспечить гостям отелей АСМОК качественный отдых.
Во взаимодействиях с клиентами отельеры АСМОК придерживаются следующих норм:
 Учитывают потребности, вкусы и ожидания крымских туристов;
 Предоставляют клиентам достоверную, правдивую и полную информацию об
условиях отдыха в своем отеле, городе (поселке), регионе;
 Гарантируют тактичное, заботливое, доброжелательное отношение собственников
и персонала отеля к клиентам, незамедлительное реагирование на просьбы и
претензии гостей;
 Обеспечивают конфиденциальность получаемой от клиентов информации;
 Не пытаются навязать гостям дополнительные услуги, не противятся их решению о
выборе или изменении субъекта туристических услуг;
 Содействуют физическому оздоровлению, культурному и духовному обогащению
гостей через приоритетное развитие соответствующих услуг и направлений
туристической деятельности;
 Прививают отдыхающим бережное и уважительное отношение к природному,
историческому и культурному наследию Крыма, к труду обслуживающего их
отдых персонала, к потребностям остальных гостей;
 Корректно, но решительно пресекают поведение своих клиентов, мешающее
окружающим, отдыху других гостей и нормальной работе персонала.
2. Отношение к персоналу.
Персонал отеля – один из главных факторов его успеха. Поэтому, отельеры АСМОК
создают для своих сотрудников условия труда, мотивирующие на добросовестное
исполнение должностных обязанностей, и обеспечивают их всем необходимым для
качественного обслуживания клиентов. В отношениях с персоналом члены Ассоциации
руководствуются следующими правилами:
 Знакомят сотрудников с ценностями и традициями своего отеля;
 Обучают персонал правильному выполнению служебных обязанностей,
грамотному использованию
оборудования и расходных материалов,
обеспечивают подробными и понятными должностными инструкциями;
 Контролируют и корректируют работу сотрудников;
 Обеспечивают условия для безопасного и эффективного труда, проявления
сотрудниками творческой инициативы и их профессионального роста;
 Относятся к сотрудникам требовательно, но уважительно, заботливо, с учетом их
личностных особенностей и потребностей;
 Устанавливают зарплату не ниже средней по отрасли в данном регионе,
выполняют обязательства, предусмотренные трудовым договором;
 Обеспечивают иногородним сотрудникам достойные условия проживания, питание
или возможность самостоятельно готовить, всем сотрудникам – время и условия
отдыха, необходимые для восстановления сил;
 Для постоянного персонала устанавливают принятые в отрасли социальные
гарантии труда, для сезонного – гарантии на время сезона, оговариваемые при
приеме на работу.
3. Отношение к АСМОК.
АСМОК – организация, создаваемая самими отельерами Крыма для защиты своих
интересов, удовлетворения текущих и стратегических потребностей. Основными
принципами в отношении к Ассоциации ее членов являются командная работа и личное
участие (творческое, организационное, материальное) в деятельности АСМОК,
регулируемое следующими нормами:
 Осознанное принятие миссии, целей, традиций Ассоциации;
 Претворение в своей деятельности ценностей АСМОК;
 Забота о сохранении духа и традиций Ассоциации;
 Укрепление единства, сотрудничества, взаимовыручки между членами АСМОК;
 Активное участие в деятельности рабочих групп и органов Ассоциации;
 Ответственность за выполнение добровольно возложенных на себя обязательств;
 Предоставление
необходимых
для
деятельности
АСМОК
сведений,
конфиденциальность информации, предназначенной только членам Ассоциации;
 Недопустимость действий или бездействий, порочащих деловую репутацию
АСМОК и ее участников;
 Любые заявления и действия от лица Ассоциации, использование имени и
символики АСМОК возможны только с согласия руководства Ассоциации и в
соответствии с Положением АСМОК о публичной и рекламной деятельности;
4. Взаимодействия с деловыми партнерами.
Во взаимодействиях с деловыми партнерами участники АСМОК руководствуются
следующими правилами:
 Все партнерские отношения строить на фундаменте справедливости, доверия и
взаимной выгоды, в соответствии с нормами законодательства и обычаями
делового оборота;
 Своевременно и в полном объеме выполнять договорные обязательства;
 При возникновении разногласий использовать переговоры и поиск компромисса, а
в случае необходимости – правовые способы решения конфликтов;
 Избегать взаимодействий с лицами и организациями, имеющими сомнительную
деловую репутацию;
 Исключить участие в партнерских отношениях, нацеленных на причинение вреда
третьей стороне, или способных нанести ущерб природному и культурному
наследию Крыма, физическому и духовному состоянию окружающих.
5. Взаимодействия с коллегами по бизнесу.
Во взаимодействиях с коллегами по бизнесу члены АСМОК должны стать
проводниками новой для малого бизнеса Крыма деловой культуры – социально
ответственной, направляемой этическими ценностями, ориентированной на
сотрудничество. Достижению этой цели содействуют следующие нормы поведения:
 Открытость, доброжелательность, готовность делиться знаниями и опытом;
 Недопустимость использования методов нечестной конкуренции: распространения
недостоверной информации, переманивания клиентов и персонала, нарушения
авторских прав и пр.;
 Обязательное согласование планов по развитию собственного бизнеса с соседями,
чьи интересы могут быть затронуты, поиск приемлемого для всех сторон
решения, а в случае невозможности договориться – решение проблемы правовым
путем;
 Отношение к крымским коллегам по бизнесу не как к конкурентам, но как к
потенциальным участникам общего дела, предлагаемого Ассоциацией;
 Распространение в своей профессиональной среде информации об Ассоциации,
приглашение отельеров к членству в АСМОК.
6. Взаимодействия с властью и местным самоуправлением.
Члены АСМОК рассматривают власть как необходимый инструмент общественного
управления, а возможность работать легально в границах правового поля – как одно из
важнейших условий уверенности в завтрашнем дне. Вместе с тем, участники
Ассоциации намерены использовать все законные средства, чтобы изменить вредные для
малого бизнеса и общества законы, искоренить на территории Крыма «темные стороны»
власти – коррупцию, нравственное разложение, безответственность, хищение
общественных ресурсов, манипулирование общественным мнением и пр.
Во взаимоотношениях с властью члены Ассоциации придерживаются следующих норм:
 Строят свою деятельность в соответствии с местными, государственными и
международными нормами права;
 Поддерживают программы партнерских отношений между АСМОК и органами
власти (местного самоуправления), позитивные изменения в действиях
представителей власти;
 Принимают активное участие в подготовке и продвижении законодательных
инициатив Ассоциации;
 Участвуют в политической деятельности, выдвигая и поддерживая кандидатов,
доказавших всей своей жизнью нравственную чистоту и приверженность
общественному служению;
 Избегают голосовать за политиков и партии – адептов «темных сторон» власти;
 Не поощряют противоправную и аморальную деятельность чиновников.
7. Взаимодействия с общественностью Крыма.
Осуществление миссии АСМОК неразрывно связано с пробуждением у крымчан
ответственности за судьбы Крыма, формированием сильного гражданского общества,
объединением усилий малого бизнеса и творческой интеллигенции как основного фактора
конкурентоспособности крымского туризма. Нормами, регулирующими общественную
деятельность членов Ассоциации, являются:
 Посильное участие в создании институтов гражданского общества; в
экономическом, социальном и культурном развитии своего города (поселка),
региона, Крыма; в решении задачи сохранения природного и культурного наследия
крымской земли; в делах просвещения, милосердия и благотворительности;
 Поддержка партнерских отношений Ассоциации с экспертами и авторами
оригинальных идей, ноу-хау, проектных предложений в области гостеприимства,
научно-исследовательскими, образовательными и проектными организациями
Крыма и других регионов;
 Реализация в собственной деятельности образцов нравственного поведения;
 Исключение из своей предпринимательской практики всего, что способствует
распространению пошлости, агрессивности, разобщенности.
IV.
Применение Кодекса.
Все участники АСМОК обязуются следовать положениям Кодекса, продвигать его
ценности и нормы в своей профессиональной среде и в сообществах Крыма. Знакомство с
Кодексом и его принятие является обязательным условием при вступлении в Ассоциацию.
1.
Этический совет АСМОК.
Этический совет АСМОК – рабочий орган Ассоциации, выполняющий следующие
функции, связанные с применением Кодекса:
 Этическое образование и нравственное воспитание членов АСМОК;
 Формирование этических основ корпоративной культуры Ассоциации;
 Проверка на соответствие Кодексу нормативных актов, договоров, программ и
проектов Ассоциации, рекомендации по устранению несоответствий, право вето;
 Консультации по этическим вопросам, помощь в выборе верных с нравственной
точки зрения решений в деятельности членов АСМОК;
 Контроль над соблюдением членами Ассоциации положений Кодекса;
 Помощь в исправлении последствий нарушения норм Кодекса, в случае
необходимости – рекомендации по применению санкций к нарушителям.
Порядок формирования и деятельности Этического совета освещен в Положении об
Этическом совете АСМОК.
2.
Обращения в Этический совет.
Члены Ассоциации могут обращаться в Этический совет с вопросами о толковании и
правильном применении норм Кодекса. Ответы на данные вопросы формулируются
членами Этического совета индивидуально или коллегиально (в зависимости от их
сложности), а при необходимости – выносятся на обсуждение Совета или Общего
собрания членов Ассоциации. Наиболее важные вопросы и ответы на них размещаются на
форуме Этического совета, расположенном на сайте АСМОК.
С жалобами о нарушении норм Кодекса членом АСМОК могут обращаться участники
Ассоциации; клиенты, сотрудники, деловые партнеры и коллеги по бизнесу отелей
АСМОК; представители власти и общественности.
Обращения направляются в письменном виде, по электронной почте или телефону. В
обращении указывается имя и контакты обратившегося, имя нарушившего нормы Кодекса
члена АСМОК, суть претензии, негативные моральные и материальные последствия (если
они есть). По каждому такому обращению Этическим советом в течение определенного
срока (от 3 до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса) проводится расследование и
принимается решение, о котором оповещаются все заинтересованные стороны.
3.
Рассмотрение этических конфликтов.
Возникающие в деятельности Ассоциации внутренние этические конфликты
рассматриваются на специальных заседаниях Этического совета с участием
заинтересованных сторон, а при необходимости – с приглашением экспертов. Принятые
Этическим советом решения являются обязательными для конфликтующих сторон.
4.
Действия в отношении нарушителей Этического кодекса.
Члены Этического совета встречаются с каждым участником АСМОК, нарушившим
нормы Кодекса. В ходе встречи определяются мотивы поступка, разъясняется
необходимость следования положениям Кодекса, выясняется готовность нарушителя
исправить негативные последствия своего поступка и впредь поступать в соответствии с
Кодексом.
Исправление последствий неэтичного поступка является обязательным для члена
АСМОК. При невозможности или нежелании нарушителя сделать это самостоятельно,
применяется механизм коллективной имущественной ответственности в рамках
специального фонда АСМОК, на индивидуально оговариваемых условиях.
В случае неоднократного нарушения одних и тех же норм Кодекса, или нежелании
нарушителя исправлять свое поведение и его негативные результаты, Этический совет
может рекомендовать Совету АСМОК принять в отношении нарушителя одно из
следующих решений:
 Пройти обязательный курс (семинар) этического образования под контролем
Этического совета (если нарушитель даст на это согласие);
 Приостановить членство в Ассоциации на срок от 1 месяца до 1 года;
 Исключить из членов АСМОК.
V.
1.
Заключительные положения.
Принятие Кодекса.
Кодекс утверждается на Общем собрании членов АСМОК после его предварительного
обсуждения участниками Ассоциации, экспертами и всеми заинтересованными
сторонами.
2.
Внесение в Кодекс изменений и дополнений.
Предложения о внесении изменений или дополнений в Кодекс могут вносить как члены
Ассоциации, так и лица, с которыми они взаимодействуют (клиенты, сотрудники и пр.).
Каждое такое предложение рассматривается на заседании Этического совета и по нему
выносится одно из решений:
 Рекомендовать Совету (Общему собранию) АСМОК принять данную поправку, в
авторском варианте или в редакции Этического совета;
 Отклонить поправку с разъяснением ее автору позиции Этического совета.
Принятие Ассоциацией дополнительных обязательств по соблюдению этических
принципов в отдельных областях профессиональной деятельности членов АСМОК
фиксируется в других нормативных актах Ассоциации, которые не должны противоречить
положениям Кодекса.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа