close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
«ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА» Г. ЕССЕНТУКИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ
МЕДИКО – САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНО ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
I Общие положения
Административный регламент предоставления муниципальным
учреждением здравоохранения «Городская поликлиника» г. Ессентуки
муниципальной услуги по оказанию первичной медико-санитарной помощи в
амбулаторно–поликлинических учреждениях (далее – муниципальная услуга)
разработан в целях повышения качества предоставления услуг по
амбулаторно–поликлинической помощи в муниципальном учреждении
здравоохранения «Городская поликлиника» г. Ессентуки
1. Наименование муниципальной услуги
Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторнополиклинических учреждениях.
2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную
услугу
Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением
здравоохранения «Городская поликлиника» г. Ессентуки (далее учреждение).
Непосредственная организация предоставления муниципальной услуги
осуществляется в:
-Муниципальном
учреждении
здравоохранения
«Городская
А
поликлиника» г. Ессентуки, ул. Кисловодская 26 , тел. 7-32-77;
- кабинет доврачебной помощи, ул. Ломоносова, 1, тел. 2-77-58;
- кабинет доврачебной помощи, ул. Ермолова, 2, тел. 6-57-89;
- кабинет доврачебной помощи, ул. Кисловодская, 18, тел. 6-20-08;
3. Описание заявителей, имеющих право на предоставление
муниципальной услуги
Первичная медико-санитарная помощь оказывается гражданам
Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории.
II Стандарт предоставления муниципальной услуги
1. Порядок информирования о муниципальной услуге
1.1Для получения информации о правилах предоставления
муниципальной услуги (далее - информация) граждане обращаются:
1) лично в учреждение по адресу: 357600,Ставропольский край, г.
Ессентуки, ул. Кисловодская 26А.
2) устно по номерам телефонов в учреждении:
- приёмная главного врача МУЗ "Городская поликлиника" г. Ессентуки,
7-32-77.
- зам. главного врача по медчасти Гаврина Н.Ю. тел.7-58-79;
- дежурный администратор тел. 7-03-00;
- заместитель главного врача по оргметодработе Лиманская В.В., тел.
7-58-93;
3) в письменном виде путем направления почтовых отправлений в
учреждение по адресу: 357600,Ставропольский край, 357600,Ставропольский
край, г. Ессентуки, ул. Кисловодская 26А.
4) с использованием электронной почты [email protected]
5) посредством направления письменных обращений в учреждение по
факсу на номер телефона: 8(87934) 7-32-77.
1.2 График работы административного аппарата МУЗ «Городская
поликлиника»: понедельник - пятница с 9-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 1300; суббота, воскресенье - выходные дни.
1.3 Информация предоставляется бесплатно.
1.4 Основными требованиями к информированию граждан о правилах
предоставления муниципальной услуги являются:
 достоверность предоставляемой информации;
 полнота предоставления информации;
 удобство и доступность получения информации.
1.5
Информирование
о
правилах
предоставления
услуги
осуществляется в виде:
 индивидуального информирования граждан;
 публичного информирования граждан.
1.6 Индивидуальное устное или письменное информирование
обеспечивается заместителем главного врача по организационнометодической работе, заместителем главного врача по медицинской части
лично и по телефону.
1.7 Публичное информирование граждан проводится посредством
размещения в общедоступных местах сведений:
 о режиме работы учреждения;
 о видах медицинской помощи, оказываемых бесплатно в рамках
Территориальной программы государственных гарантий оказания
гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в
г. Ессентуки на соответствующий год;
 о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости;
 об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг;
 о квалификации и сертификации специалистов;
 о перечне категорий лиц, имеющих право на медицинское
обслуживание вне очереди;
1.8 Пациент при получении первичной медико-санитарной помощи
вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации
о выполняемых медицинских услугах, обеспечивающей их компетентный
выбор. Пациент (или его доверенное лицо) вправе быть осведомленным о
выполняемых медицинских действиях и процедурах.
1.9 Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах
предоставления первичной медико-санитарной помощи должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже, чем раз в год.
2. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии
со следующими нормативно-правовыми актами:
 Конституцией Российской Федерации;
 Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан от 22.07.1993г. № 5487-1;
 Законом Российской Федерации от 28.06.1991г. № 1499-1 «О
медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;
 Федеральным законом от 22.06.1998г. № 86-ФЗ «О лекарственных
средствах»;
 Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131 – ФЗ «Об общих
принципах организации местного самоуправления в Российской
Федерации»;
 Федеральным законом от 08.08.2001г. № 128-ФЗ «О лицензировании
отдельных видов деятельности»;
 приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ
от 29.07.2005г. № 487 «Об утверждении порядка организации оказания
первичной медико-санитарной помощи»;
 приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ
от 10.05.2007г. № 323 «Об утверждении Порядка организации работ
(услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторнополиклинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи,
медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и
после
родов,
специализированной
медицинской
помощи),
стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, во
время и после родов, специализированной медицинской помощи),
скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной),
высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи»;
 постановлением Правительства Ставропольского края от 22.03.2010г.
№
99-п
«Об
утверждении
Территориальной
программы
государственных гарантий оказания гражданам РФ на территории
Ставропольского края бесплатной медицинской помощи на 2010г.»;
 уставом муниципального учреждения здравоохранения «Городская
поликлиника» г. Ессентуки.
3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является оказание
медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях, оказание
медицинской помощи на дому в соответствии с действующим
законодательством.
4. Сроки предоставления муниципальной услуги
4.1 Для амбулаторно-поликлинических подразделений, оказывающих
первичную медико-санитарную помощь устанавливается следующий режим
работы:
 ежедневно с 08-00 до 19-00 часов в рабочие дни, осуществляется прием
профильных специалистов, проводятся необходимые лечебнопрофилактические мероприятия, обслуживаются вызовы на дому с
08.00 до 19.00.
 в субботу с 08-00 до 14-00 процедурные кабинеты осуществляют
выполнение лечебных процедур. Осуществляется прием пациентов
дежурным терапевтом с 08-00 до 16-00, обслуживаются вызовы на дому
с 08.00. до 16.00..
4.2 Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за
исключением ветеранов войны, членов семей погибших (умерших)
инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов
боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на
Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или
перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие
Чернобыльской катастрофы, больных с высокой температурой, острыми
болями любой локализации.
4.3 По экстренным показаниям медицинская помощь в МУЗ «Городская
поликлиника» г. Ессентуки оказывается с момента обращения пациента.
4.4 Организация приема в амбулаторно-поликлиническом учреждении
города предусматривает:
 внеочередное оказание амбулаторной помощи по экстренным
показаниям без предварительной записи;
 наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельные
диагностические
исследования,
консультативную
помощь
специалистов;
 прием больных по записи в день обращения, в том числе по телефону.
4.5 Время, отведенное на прием больного в поликлинике, определяется
действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более
30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда
врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или
проводит осмотр тяжелого больного, а так же обслуживание в порядке живой
очереди.
4.6 Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям
(острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая
температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой
локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные
состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной
помощи и консультации врача) осуществляется вне очереди и без
предварительной записи.
4.7 Медицинская помощь на дому: время ожидания медицинского
работника не превышает 8 часов с момента вызова.
5. Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
Согласно территориальной программе государственных гарантий
оказания населению бесплатной медицинской помощи медицинская помощь
оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам,
лицам без гражданства при предоставлении:
 документа, удостоверяющего личность;
 полиса обязательного медицинского страхования с указанием даты и
номера договора страховой организации со страхователем, продлением
срока действия договора на текущий год.
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим
документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только
экстренная и неотложная помощь.
6. Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги, не имеется.
7. Перечень оснований для отказа в предоставлении
муниципальной услуги
7.1 Основаниями для отказа в оказании медицинской помощи является:
 отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном
учреждении;
 отсутствие документов, удостоверяющих личность, кроме случаев,
указанных в Территориальной программе государственных гарантий
оказания населению бесплатной медицинской помощи.
7.2 При отсутствии необходимого специалиста гражданин по
показаниям может быть направлен в другое лечебное учреждение после
осмотра участковым терапевтом.
8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги
Первичная медико-санитарная помощь гражданам Российской
Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается
бесплатно.
Финансовое обеспечение мероприятий по оказанию первичной медикосанитарной помощи является расходным обязательством бюджета г.
Ессентуки, а также осуществляется за счет средств обязательного
медицинского страхования и иных средств в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной
услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и
нормативам «Гигиенические требования к размещению, устройству,
оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных
стационаров СанПиН 2.1.3.1375-03», утвержденным постановлением
главного государственного санитарного врача Российской Федерации от
06.06.2003г.
10. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Оценка качества предоставления муниципальной услуги
10.1 Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
 полнота предоставления первичной медико-санитарной помощи;
 результативность и эффективность предоставления первичной медикосанитарной помощи.
10.2
Качественную
первичную
медико-санитарную
помощь
характеризуют:
 доступность, безопасность, адекватность и эффективность первичной
медико-санитарной помощи;
 обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение
медицинского процесса);
 отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания
первичной медико-санитарной помощи;
 удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.
Ответственность за качество оказания первичной медико-санитарной
помощи
10.3 Руководитель учреждения несет полную ответственность за
соблюдение требований настоящего Регламента.
10.4 Руководитель учреждения обязан:
 обеспечить разъяснение и доведение настоящего административного
регламента до всех работников учреждения;
 организовать информационное обеспечение процесса оказания
первичной медико-санитарной помощи в соответствии с требованиями
настоящего административного регламента;
 организовать контроль за соблюдением настоящего административного
регламента;
 обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры
оказания первичной медико-санитарной помощи и настоящего
административного регламента.
III. Административные процедуры
1. Описание последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги
1.1 Предоставление муниципальной услуги включает следующие
административные процедуры: административные действия, ответственное
лицо, максимальный срок исполнения.
- Запись на прием к врачу, подготовка медицинской документации в
установленной форме (амбулаторной карты), консультации граждан по
вопросам обслуживания и режиму работы поликлиники, отбор и направление
на прием к врачу для оказания медицинской помощи .
Сотрудники регистратуры.
В порядке живой очереди.
- Осмотр врачом поликлиники, определение состояния больного,
наличия показаний к амбулаторному лечению, плана обследования и лечения.
Врач амбулаторно-поликлинического учреждения.
При угрожающих жизни состояниях - немедленно, в случае планового
посещения - в течение 30 мин.
- Проведение лабораторного обследования.
Врач-лаборант, лаборант.
При угрожающих жизни состояниях - немедленно, в случае планового
посещения - в течение суток.
- Оформление медицинской документации в соответствии с
установленными требованиями.
Медицинская сестра поликлиники, дежурный врач, лечащий врач,
заведующий отделением, регистратор.
Первоначально - в течение 3 часов, далее - в процессе лечения.
- Организация лечебно-диагностических, профилактических и
санитарно-гигиенических мероприятий и содействие их своевременному
выполнению.
Персонал поликлиники.
В процессе лечения.
- Обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных
мероприятий.
Персонал поликлиники
В процессе лечения
- Обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных
мероприятий.
Персонал поликлиники.
В процессе лечения.
- Оказание консультативных услуг.
Специалисты поликлиники и
профилактических учреждений.
В процессе лечения.
других
медицинских
лечебно-
- Оформление выписных документов при окончании лечения.
Лечащий врач, заведующий отделением, заместитель главного врача по
медчасти, регистратор.
В течение рабочего дня.
- Экспертиза временной нетрудоспособности
Председатель врачебной комиссии , члены
лечащий врач.
В течение рабочего дня.
врачебной
комиссии,
Основанием для начала исполнения административной процедуры
является
обращение
гражданина
в
регистратуру
амбулаторнополиклинического учреждения с целью предоставления амбулаторнополиклинической медицинской помощи.
1.2 Амбулаторно-поликлиническая помощь в рамках первичной
медико-санитарной помощи включает:
- оказание первой (доврачебной, врачебной) медицинской помощи
больным при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;
- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и
снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний,
социально значимых болезней и факторов риска;
- диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;
- восстановительное лечение;
- клинико-экспертную деятельность по оценке качества и
эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая
экспертизу временной нетрудоспособности;
- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий
граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;
- организацию дополнительной бесплатной медицинской помощи
отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми
лекарственными средствами;
- установление медицинских показаний и направление в другие
учреждения государственной системы здравоохранения для получения
специализированных видов медицинской помощи;
- установление медицинских показаний для санаторно-курортного
лечения, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на
получение набора социальных услуг;
- осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе
по вопросам формирования здорового образа жизни.
1.3 Оказание первичной медико-санитарной помощи осуществляется
участковым врачом, врачом общей практики или специалистом в
соответствии с профилем заболевания, особенностями течения заболевания и
стандартами медицинской помощи. При этом используются возможности
лечебно–диагностической
базы
учреждения
и
обеспечивается
преемственность в оказании медицинской помощи между стационарным и
амбулаторно-поликлиническим этапами.
1.4 Организация помощи в период установления диагноза заключается
в правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до
установления окончательного диагноза.
2. Требования к предоставлению муниципальной услуги
2.1 Объем и порядок оказания первичной медико-санитарной помощи
устанавливается действующим законодательством в области охраны здоровья
граждан.
2.2 Получение населением всех категорий и групп предусмотренной
законодательством Российской Федерации первичной медико-санитарной
помощи должно обеспечиваться своевременно и в необходимом объеме, а
также с учетом характера заболевания пациента.
2.3 Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи
предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой
государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации
бесплатной медицинской помощи на территории г. Ессентуки.
3. Условия предоставления муниципальной услуги
3.1 Амбулаторно-поликлиническая помощь оказывается лицам, не
нуждающимся в обследовании и лечении под круглосуточным наблюдением
медицинского персонала, а также лицам, нуждающимся по своему состоянию
в лечении или обследовании в условиях дневного стационара.
3.2 Согласно территориальной программе государственных гарантий
оказания населению бесплатной медицинской помощи медицинская помощь
оказывается гражданам Российской Федерации при предоставлении:
 документа, удостоверяющего личность;
 полиса обязательного медицинского страхования с указанием даты и
номера договора страховой организации со страхователем, продлением
срока действия договора на текущий год, наличием отметки
амбулаторно-поликлинического учреждения о нумерации участка.
3.3 Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим
документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только
экстренная и неотложная помощь.
3.4 Для получения муниципальной услуги гражданин должен
обратиться в регистратуру лично или по телефону.
3.5 Взрослые лица от 18 лет и старше получают амбулаторнополиклиническую помощь в поликлинике.
3.6 Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны
обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом
характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния
пациентов.
3.7 Оказание амбулаторно-поликлинической помощи должно
производиться в индивидуальном порядке, своевременно и с максимальной
непрерывностью её получения, в соответствии с предписанием лечащего
врача.
3.8 Для оказания экстренной медицинской помощи больным в
поликлинике должен быть необходимый запас медикаментов, разрешенных
для применения на территории Российской Федерации для оказания
медицинской помощи, и расходных материалов для проведения необходимых
лечебно - диагностических процедур.
3.9 Организация учёта пациентов должна обеспечивать чёткое ведение
и обязательное хранение в регистратуре медицинской карты амбулаторного
больного. Осмотр, диагностические исследования, лечение больного, а также
ведение записи в медицинской карте амбулаторного больного должны вестись
своевременно и регулярно.
4. Порядок получения первичной медико-санитарной помощи при
плановой амбулаторной помощи
4.1 Для получения первичной медико-санитарной помощи, не
связанной с оказанием неотложной медицинской помощи, гражданам
необходимо обратиться в регистратуру поликлиники по месту регистрации
(или по месту жительства). Обращение в регистратуру осуществляется в
порядке очередности.
4.2 При обращении необходимо предоставить в регистратуру
учреждения документ, удостоверяющий личность, и страховой медицинский
полис системы обязательного медицинского страхования.
4.3 После предоставления документов медицинский работник
регистратуры должен выдать обратившемуся талон на прием к врачу. В
талоне должны быть указаны фамилия врача, номер кабинета, дата и время
приема.
4.4 Прикрепление к амбулаторно-поликлиническому учреждению
застрахованного лица, врача, в том числе семейного и участкового (с учетом
согласия этого врача), а также выбор медицинской организации
осуществляется в соответствии с договором обязательного медицинского
страхования;
5. Порядок получения первичной медико-санитарной помощи
услуги по экстренным показаниям
Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям
(острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая
температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой
локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные
состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной
помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
 прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной
записи;
 осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от
прикрепления пациента к поликлинике;
 отсутствие страхового полиса и личных документов не является
причиной отказа в экстренном приеме;
 экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни
осуществляется скорой неотложной помощью и дежурными
профильными стационарами лечебных учреждений.
6. Порядок получения первичной медико-санитарной помощи по
направлению лечащего врача
Консультации врачей-специалистов осуществляются по направлению
лечащего врача поликлиники по месту жительства (врача общей практики) с
соблюдением следующих условий:
 в поликлинике должна быть доступная для пациента информация о
консультативных приемах, которые он может получить в данной
поликлинике;
 обеспечение реализации права пациента на обращение за
консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, без
направления, при неудовлетворенности результатами лечения у
лечащего врача поликлиники прикрепления (врача общей практики);
 консультативный прием осуществляется на условиях планового
амбулаторного приема.
7. Порядок получения первичной медико-санитарной помощи на
дому
Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:
 при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья
(высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги,
кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и
консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях при
невозможности передвижения пациента;
 при необходимости соблюдения строгого домашнего режима,
рекомендованного лечащим врачом;
 при необходимости наблюдения при инфекционных заболеваниях до
выздоровления.
IV Формы контроля за исполнением административного
регламента
Контроль за деятельностью учреждений осуществляется посредством
организации системы внутреннего и внешнего контроля.
Система контроля должна охватывать этапы деятельности учреждения
по предоставлению муниципальной услуги, работу с пациентами,
реагирование на жалобы населения по предоставлению первичной медикосанитарной помощи не в соответствии с настоящим административным
регламентом, оформление результатов контроля, выработку и реализацию
мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Контроль качества медицинской помощи (далее - ККМП) проводится
по отдельным законченным случаям, как правило, путем изучения
медицинской карты амбулаторного больного с возможным использованием
других медицинских документов. Контролю могут подлежать незаконченные
случаи, при необходимости с проведением очной экспертизы пациента.
Контроль подразделяется на обязательный и выборочный.
Выборочному контролю подлежат все случаи оказания медицинской
помощи с использованием статистического метода <<случайной>> выборки.
Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами
по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.
Внутренний
контроль
за
соответствием
предоставляемых
муниципальных услуг стандартам организует главный врач МУЗ «Городская
поликлиника» г. Ессентуки.
Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи
анализируются по каждому врачу с ежемесячным обобщением и
рассмотрением на врачебных конференциях учреждения с принятием мер к
их устранению и вынесением дисциплинарных взысканий.
Персональная ответственность медицинского персонала, должностных
лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с
требованиями законодательства РФ.
Внешний контроль за деятельностью по оказанию муниципальной
услуги
учреждением
организует
администрация
МУЗ
«ЕЦГБ»,
Министерство здравоохранения Ставропольского края, в части соблюдения
качества первичной медико-санитарной помощи путем проведения
мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа
обращений граждан, проведения по фактам обращений служебных
расследований.
Порядок
предоставления
муниципальным
учреждением
здравоохранения
«МУЗ
«Городская
поликлиника»
г.
Ессентуки
муниципальных услуг и связанные с ними административные процедуры
приведены в блок-схеме, являющейся приложением к настоящему
административному регламенту.
V. Досудебный порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу
Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия) должностных
лиц, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной
услуги и решения, принятые по результатам рассмотрения обращения
гражданина в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
Досудебный
(внесудебный)
порядок
обжалования
действия
(бездействия) включает в себя подачу жалобы на действия (бездействия)
должностных лиц вышестоящему в порядке подчиненности должностному
лицу (далее - жалоба). В жалобе, подающейся гражданином в порядке
досудебного (внесудебного) обжалования, должны быть указаны:
1) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
3) суть жалобы, включая информацию о:
 нарушении прав и свобод гражданина;
 создании препятствий к осуществлению гражданином его прав и
свобод;
 незаконном возложении на гражданина какой-либо обязанности или его
незаконном привлечении к ответственности.
Проставляется личная подпись гражданина и дата подготовки жалобы.
К жалобе, подающейся гражданином в досудебном (внесудебном)
порядке, могут быть приложены документы и материалы.
О результатах рассмотрения жалобы, поданной гражданином в
досудебном (внесудебном) порядке, данный гражданин уведомляется в
течение 30 дней со дня регистрации его жалобы.
Сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается
соответствующее заявление при обжаловании гражданином действий
(бездействий) должностных лиц, а также принимаемых должностными
лицами решений при исполнении муниципальной функции, определяются в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение
к
административному
регламенту
предоставления
муниципальным
учреждением
здравоохранения «Городская поликлиника» г. Ессентуки»
муниципальной услуги по оказанию первичной медико–
санитарной помощи в амбулаторно–поликлинических
учреждениях
БЛОК – СХЕМА
предоставления муниципальным учреждением здравоохранения «Городская поликлиника» г. Ессентуки муниципальной услуги по оказанию
первичной медико – санитарной помощи в амбулаторно – поликлинических учреждениях
Обращение
гражданина
в
регистратуру
амбулаторно–
поликлинического учреждения
Осмотр врачом поликлиники,
определение состояния больного,
наличия показаний к
амбулаторному лечению, плана
обследования и лечения
Предоставление
муниципальной
услуги МУЗ «Городская поликлиника» г.
Ессентуки по оказанию первичной медико–
санитарной помощи
Предоставление амбулаторной помощи по
экстренным показаниям
Получение
первичной
медико–санитарной помощи
на дому
Обеспечение
в
полном
объеме
экстренных
и
неотложных мероприятиях
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа