close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Ð Ð¸Ð½Ð¸Ñ Ñ ÐµÑ Ñ Ñ Ð²Ð¾ Ð¾Ð±Ñ Ð°Ð·Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¸ Ð½Ð°Ñ ÐºÐ¸ Ñ Ð¾Ñ Ñ Ð¸Ð¹Ñ ÐºÐ¾Ð¹ Ñ ÐµÐ´ÐµÑ Ð°Ñ Ð¸Ð¸

код для вставкиСкачать
Волгоградский государственный университет
Кафедра математических методов и информатики в экономике
УТВЕРЖДЕНО
УЧЕНЫМ СОВЕТОМ
Протокол №
от «___» _________ 2014
РЕКОМЕНДОВАНО
КАФЕДРОЙ
Протокол №
от «___» __________ 2014
Директор института
управления и
региональной экономики
Заведующий кафедрой
математических методов и
информатики в экономике
__________________________
В.О. Мосейко
«___» ___________ 2014
__________________________
Л.Ю. Богачкова
«___» ___________ 2014
Программа учебной дисциплины
«Всеобщее управление качеством, TQM»
для обучающихся по основной образовательной программе подготовки
бакалавров
27.03.02 Управление качеством
Количество зачетных единиц: 8
Автор:
Волкова А.В., старший преподаватель
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В..
стр. 1 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
РАЗДЕЛ 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.
1.1. Требования к студентам
Исходный уровень компетенций, знаний и умений, которыми должен
обладать студент, приступая к изучению данной дисциплины: знания,
умения, навыки, сформированные в процессе изучения предметов
«Экономика», «Модели микроэкономики», «Модели макроэкономики»,
«Социально-экономическое развитие Волгоградской области», Развитие
систем менеджмента качества».
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее особенности
Дисциплина «Всеобщее управление качеством» является частью профессионального цикла дисциплин подготовки студентов по направлению
27.03.02 «Управление качеством».
Программа составлена в соответствии с требованиями Федерального
государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования по направлению подготовки 27.03.02 «Управление качеством».
Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с приобретением знаний, умений и навыков, реализуемых в процессе разработки,
внедрения и поддержания функционирования систем менеджмента качества.
1.3. Цели изучения дисциплины
Основная цель курса - подготовка студентов к работе в области обеспечения и управления качеством и сертификации с использованием существующих и новых средств и методов управления качеством, учитывающих в
своей деятельности экономические и экологические аспекты. Готовность выпускника к поиску и получению новой информации, необходимой для решения
задач менеджера и инженера в сфере интеграции знаний применительно к своей
области, к активному участию в инновационной деятельности предприятия, к
открытому обмену информацией; готовность к самообучению и постоянному
профессиональному самосовершенствованию. Подготовка выпускника, способного аргументировано и толерантно излагать свое понимание жизненнозначимых философских проблем; а также умеющего обосновывать и отстаивать
собственные заключения и выводы в аудиториях разной степени профессиональной подготовленности, осознавать ответственность за принятие своих профессиональных решений. Формирование у выпускника эрудиции, культуры,
научного мышления, коммуникабельности, корпоративной этики, умения вести
дискуссии и понимания мировых тенденций социально-политического развития
общества.
1.4. Учебные задачи дисциплины
Студент, успешно освоивший курс «Математический анализ, дифференциальные и разностные уравнения» должен знать:
 нормативно-правовую базу управления качеством продукции;
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 2 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
 основы философии управления качеством;
 модели построения систем качества, направленных на экономию ресурсов и методы их оценки;
 о периодической актуализации нормативных документов;
 о рациональных подходах к планированию времени;
 правила эффективной коммуникации в коллективе;
 должен уметь:
 применять основные положения философии управления качеством для
разработки и внедрения эффективных систем менеджмента качества;
 проводить корректирующие и предупреждающие мероприятия,
направленные на улучшение качества;
 консультировать сотрудников по организации действий, направленных
на непрерывное улучшение качества;
 разрабатывать нормативную документацию для конкретной организации с целью решения задач и организации контроля качества и управления;
 организовать слаженную работу в малой группе;
должен владеть:
 принципами проектного подхода и работы в команде;
 владеть современными методами проектирования систем менеджмента
качества;
 опытом подготовки презентации в PowerPoint и доклада по теме курса;
 опытом работы и использования в ходе проведения исследований
научно-технической информации, Internet-ресурсов, баз данных и каталогов, электронных журналов и патентов, поисковых ресурсов и др.
для целей контроля и управления качеством деятельности организации;
 навыками эффективного поведения в конфликтной ситуации.
Процесс изучения данной дисциплины направлен на формирование у
студентов следующих компетенций:
Общекультурные компетенции направления 27.03.02 «Управление качеством».
способностью владеть культурой мышления, способностью к
ОК-1 обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и
выбору путей её достижения;
способностью логически верно, аргументированно и ясно строить
ОК-6
устную и письменную речь на русском языке;
ОК-8 способностью к кооперации с коллегами, к работе в коллективе;
способностью находить организационно-управленческие решения
ОК-9
в нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;
способностью использовать нормативные правовые документы в
ОК-10
своей деятельности;
Профессиональные компетенции направления 27.03.02 «Управление
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 3 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
качеством».
способностью осуществлять мониторинг и владеть методами
ПК-2
оценки прогресса в области улучшения качества;
способностью идентифицировать основные процессы и участвоПК-3
вать в разработке их рабочих моделей;
способностью применять знание задач своей профессиональной
ПК-4
деятельности, их характеристики (модели), характеристики методов, средств, технологий, алгоритмов решения этих задач;
ПК-9
способностью применять инструменты управления качеством;
способностью применять знание этапов жизненного цикла проПК-10
дукции или услуги;
1.5. Формы работы
Формами работы студентов являются: лекции, семинарские занятия,
самостоятельная подготовка к семинарским занятиям, модульным
контрольным и индивидуальным домашним работам.
1.6. Виды контроля
текущий (для самоконтроля при выполнении заданий или ответов на
вопросы, получаемые от преподавателя на семинарских занятиях, а также
при выполнении домашних работ);
Текущий контроль знаний осуществляется в письменной форме
(самостоятельные работы, тесты) в течение всего периода обучения.
промежуточный (три модульные контрольные работы);
итоговый (зачет по результатам работ или экзамен).
1.7. Методика формирования результирующей оценки
Каждый семестр разбит на 3 модуля, включающих в себя тематические
разделы, каждый их которых заканчивается контрольной работой по теме
пройденного материала. Контрольная работа выполняется в день, свободный
от занятий, согласно расписанию. Всего по контрольным работам студент
может набрать до 100 баллов. Кроме того, за активную работу на семинаре
студент может получить 1-3 балла.
Критерии оценок дифференцированного зачета
Баллы, набранные в семестре и на
Итоговая оценка
экзамене
0-59
неудовлетворительно
60-70
удовлетворительно
71-90
хорошо
91-100
отлично
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 4 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
РАЗДЕЛ 2. СТРУКТУРА ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Всего часов (общая трудоемкость в часах)
В том числе.
Аудиторных занятий
Лекций
Семинарских/ практических занятий
Лабораторных занятий
Практикумов
Самостоятельных занятий
Изучение основной и дополнительной литературы
Написание курсовых работ, эссе, рефератов
Выполнение письменных домашних заданий, расчетов, проектов
Выполнение контрольных работ, тестов
Подготовка к экзамену, экзамен
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В..
стр. 1 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
68
34
0
0
186
30
40
50
30
36
Версия 1
РАЗДЕЛ 3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема
Тема 1. Эволюция подходов к управлению качеством.
Тема 2. Суть
концепции
TQM.
Содержание
3 семестр
Понятие качество. Определения «качество».
Показатели качества. Качество с точки зрения
потребителя и производителя. Качество и конкурентоспособность. Понятия «контроль» и
«управление качеством». Определения. История
развития подходов к управлению качеством в
США, Европе, Японии, России.
Концепции гуру качества.
Учение Э. Деминга. Основы философии Деминга. Цикл PDCA. Цепная реакция Деминга.
Смертельные болезни и препятствия. 14 принципов. Теория глубинных знаний.
Вклад Д. Джурана, К. Исикавы в развитие TQM.
Взгляды Ф. Кросби. Комплексная система
управления качеством А. Фейгенбаума. Значение работ Г. Тагути для управления качеством.
Принципы и суть концепции TQM.
Принципы и суть концепции TQM. Особенности
в реализации TQM в разных странах (США, Европе, Японии, России).
Вид занятий
Форма
занятий
Количество
часов
Аудиторное
Лекция
Семинар
6
3
Самостоятельное
Выполнение
письменных
домашних
работ
6
Аудиторное
Лекция
Семинар
7
4
Самостоятельное
Выполнение
письменных
домашних
работ
11
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В..
стр. 2 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
Форма
контроля
проверка
домашних заданий.
[1]:С.
123-134;
[3]:С. 6488
проверка
домашних заданий.
[1]:С.
141-174;
[3]:С.
111-129,
133-143
Тема 3. Место TQM в
системе менеджмента
организации.
Эволюция организационной структуры предприятий. Развитие функций менеджмента. Место менеджмента качества в системе менеджмента организации.
Связь TQM с такими направлениями, как стратегический менеджмент, менеджмент рисков.
Тема 4. Современные
системы, методы, средства управления качеством.
Обзор современных подходов к реализации
принципов TQM в организации.
Будущее всеобщего управления качеством.
Тема 5. Качество как эле-
Аудиторное
Лекция
Семинар
7
4
Самостоятельное
Выполнение
письменных
домашних
работ
13
Аудиторное
Лекция
Семинар
7
4
Самостоятельное
Выполнение
письменных
домашних
работ
7
Аудиторное
Лекция
5
Качество жизни населения.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 3 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
проверка
домашних заданий.
[1]:С.
178-199;
[3]:С.
144-179
проверка
домашних заданий.
[1]:С.
209-235,
244-250;
[3]:С.
182-191,
195-206,
214-219
мент политики государства.
4 семестр
Тема 6. Стан- История развития стандартов ИСО серии 9000.
дарты ISO се- Предпосылки создания стандартов ИСО серии
рии 9000.
9000. Стандарты ИСО серии 9000 версии 1987,
1994, 2000 гг. Редакция стандартов ИСО серии
9000 2008 г. Перспективы развития стандартов
ИСО серии 9000.
Принципы и содержание стандартов ИСО серии
9000 2008 г.
Связь философии стандартов ISO серии 9000 с
философией TQM. 8 принципов стандартов ISO
серии 9000: ориентация на потребителя; лидерство руководства; вовлечение работников; процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений на основе
фактов; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Семинар
2
Самостоятельное
Выполнение
письменных
домашних
работ
5
Аудиторное
Лекция
Семинар
5
2
Самостоятельное
Выполнение
письменных
домашних
работ
10
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 4 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
проверка
домашних заданий.
[1]:С.251274,
[3]:С.229243
Тема 7. Системы
менеджмента
качества
(СМК).
Модели СМК.
Понятие «Система». Понятие «Система управления качеством». Принцип «Системный подход» TQM и стандартов ISO 9000. Модели систем управления качеством. Национальные особенности управления качеством. Уровни зрелости организации.
СМК на основе стандартов ISO серии 9000.
Требования стандартов ISO серии 9000 к системам менеджмента качества. Построение СМК в
соответствии со стандартами ISO серии 9000.
Проблемы при внедрении СМК и методы их
решения.
Отраслевые СМК и интегрированные системы
менеджмента.
МС стандарты на СМК в сфере строительства,
здравоохранения, образования в пищевой и автомобильной промышленности и в нефтегазодобывающей отрасли.
Оценка результативности СМК.
Современные подходы к оценке результативности и эффективности СМК. Оценка результативности процессов. Система сбалансированных
Аудиторное
Лекция
Семинар
12
6
Самостоятельное
Выполнение
письменных
домашних
работ
7
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 5 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
проверка
домашних заданий.
[1]:С.283318,
[3]:С.253281
показателей.
Тема 8. Совершенствование
деятельности организации по
управлению
качеством.
Модель совершенствования на основе стандарта
ISO 9004:2009.
Модель устойчивого развития организации.
Модели правительственных премий за качество.
Премия EFQM.
Премии в области качества - простой и эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса. Премия Деминга. Премия Болдриджа. Премия EFQM. Отличительные
черты компаний – призеров.
Премия правительства РФ за качество.
Цели и задачи организации конкурса. Модель
премии. Значение премии для обеспечения конкурентоспособности отечественных товаров.
Бенчмаркинг и самооценка деятельности организации.
Применение инструментов бенчмаркинга и са-
Аудиторное
Самостоятельное
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 6 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Лекция
8
Семинар
4
Изучение
основной
литературы.
Выполнение
письменных
домашних
работ
7
Версия 1
проверка
домашних заданий, 2
модульная контрольная
работа.
мооценки для диагностики деятельности организации, определения направлений для улучшения
Тема 9. Эко- Общие принципы экономики качества.
номика каче- Система затрат, связанных с качеством.
ства.
Тема 10.
Применение
IT для решения задач
Аудиторное
Лекция
Семинар
6
2
Самостоятельное
Выполнение
письменных
домашних
работ
5
Лекция
5
Семинар
2
Система управления знаниями в организации.
CALS-технологии.
Аудиторное
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 7 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
проверка
домашних заданий.
[1]:С.397428,
[3]:С.364389
проверка
домашних заданий.
управления
качеством.
Самостоятельное
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 8 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Выполнение
письменных
домашних
работ
Версия 1
[1]:С.397428,
[3]:С.364389
9
РАЗДЕЛ 4. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ.
Контрольные вопросы:
1 Что такое качество продукции?
2 Что такое показатели качества продукции?
3 Какие показатели качества можно перечислить для продукции?
4 Какие показатели качества можно перечислить для услуг?
5 Что такое жизненный цикл продукции?
6 Что такое правило 10-кратных затрат?
7 Особенности управления качеством в США
8 Особенности управления качеством в Японии
9 Особенности управления качеством в Европе
10 Развитие комплексной системы управления качеством в СССР
11 Вклад Э. Деминга в развитие концепции TQM
12 Вклад Д. Джурана в развитие концепции TQM
13 Вклад Ф. Кросби в развитие концепции TQM
14 Комплексная система управления качеством А.Фейгенбаума
15 Суть концепции TQM
16 Место TQM в общем менеджменте организации
17 Назовите учёных и содержание их работ, которые на прямую не
имеют отношение к управлению качеством, однако их работы в русле концепции TQM, не противоречат ей, а дополняют и расширяют ее
18 Перечислите области знаний, смежные TQM, достижения в которых
находят отражение в концепции TQM
19 Перечислите современные средства и методы управления качеством
20 Назовите основные задачи и тенденции развития TQM на современном этапе
21 Раскройте суть понятия «качество жизни»
22 Как философия и методология TQM может повлиять на улучшение
качества жизни
23 Раскройте связь понятий «качество продукции» и «конкурентоспособность организации»
24 Раскройте суть фразы «качество должно стать национальной идеей»
25 Содержит ли концепция TQM положения, которые могут отрицательно отразиться на жизни общества?
26 В чем вы видите ограничение концепции TQM?
Вопросы для экзамена
1 Как возникло управление качеством?
2 Как происходило развитие концепции управления качеством по отношению к системе общего менеджмента?
3 Как возникла модель Всеобщего контроля качества и в чем ее суть?
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В..
стр. 9 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
4 В чем заключается основной смысл концепции Всеобщего управления качеством, и насколько эта концепция применима для малых предприятий?
5 Какие цели преследует Всеобщее управление качеством?
6 Из каких элементов состоит современная модель TQM?
7 На каких принципах базируется концепция TQM?
8 В чем должна выражаться ориентация организации на потребителя?
9 Какие каналы «обратной связи» организации с потребителем применяются в практике управления качеством?
10 Какие методы сбора данных об ожиданиях потребителей лучше использовать малому предприятию?
11 На какие группы потребителей нужно ориентироваться производителю?
12 Как обеспечить ведущую роль руководства на практике?
13 На чем основан принцип процессного подхода?
14 Что такое «процесс» в теории управления качеством?
15 На какие виды можно разделить процессы?
16 В чем заключается принцип системного подхода к управлению?
17 Как можно повысить эффективность деятельности организации?
18 Как на практике реализовать принцип системного управления?
19 В чем заключается принцип постоянного совершенствования?
20 Как можно реализовать принцип постоянного совершенствования?
21 В чем заключается принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками и как его можно реализовать?
22 Какие преимущества дает внедрение TQM в практику деятельности
кампании?
23 Какие проблемы при внедрении TQM могут возникнуть?
24 Какова роль Деминга в формировании современной системы управления качеством?
25 Принципы Деминга, 14 принципов совершенствования качества.
26 Какие еще концепции, помимо принципов Деминга, оказали
наибольшее влияние на развитие теории управления качеством?
27 10 составляющих повышения качества по Джурану.
28 План совершенствования качества, Филиппа Б. Кросби, состоящий
из 14 компонентов.
29 Что такое «совершенствование» применительно к управлению деятельностью организации и как оно связано с управлением качеством?
30 Какие действия необходимо предпринять, чтобы на практике «запустить» механизм совершенствования деятельности организации?
31 Что такое самооценивание (самооценка)?
32 Какие преимущества обеспечивает компании применение самооценивания?
33 Что такое бенчмаркинг?
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 10 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
35 Премии за качество.
36 Роль премий за качество в улучшении деятельности организации.
37 Классификация затрат на качество.
38 Учет затрат на качество в организации.
39 методы определения проблемных мест в орагнизации.
40 Управление знаниями в организации.
РАЗДЕЛ 5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ПРОГРАММЫ.
5.1. Список литературы
Базовый учебник
1. Круглов, Михаил Геннадьевич. Менеджмент качества как он есть / М. Г.
Круглов, Г. М. Шишков. — М. : Эксмо, 2006. — 541 с.
2. Мазур, Иван Иванович. Управление качеством : учебное пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. — 3-е изд., стер. — М. : Омега-Л,
2006. — 400 с.
Основная литература
3. Лапидус, Вадим Аркадьевич. Всеобщее качество (TQM) в российских
компаниях / В. А. Лапидус. — М. : Новости, 2000. — 431 с.
4. Гличев, Александр Владимирович. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Стандарты и качество, 2001. — 424 с.
5. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н.
М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. — М. : Радио и связь, 1999. —
600 с. — ISBN 5-256-01376-9.
6. Гиссин, Виталий Исаевич. Управление качеством продукции : учебное пособие / В. И. Гиссин. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2000. — 256 с.
7. Огвоздин, Виталий Юрьевич. Управление качеством: основы теории и
практики : учебное пособие / В. Ю. Огвоздин. — 6-е изд., перераб. и
доп. — М. : Дело и Сервис, 2009. — 297 с.
8. Окрепилов, Владимир Валентинович. Менеджмент качества : учебник : в 2
т. / В. В. Окрепилов. — СПб. : Наука, 2007.
9. Никифоров, Анатолий Дмитриевич. Управление качеством : учебное пособие / А. Д. Никифоров. — М. : Дрофа, 2004. — 720 с.
10. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учебник для
вузов / М. М. Кане [и др.]. — СПб. : Питер, 2009. — 559, [1] с.
Дополнительная литература
11. Деминг, Уильямс Эдвард. Выход из кризиса : [Пер. с англ.] / У. Э. Деминг. — Тверь : Альба, 1994. — 487 с.
12. Нив, Генри Р. Пространство доктора Деминга : в 2 кн. : пер. с англ. / Г.
Р. Нив. — М. : Стандарты и качество, 2003. Кн. 2. — 2003. — 152 с.
13. Фейгенбаум, Арманд В. Контроль качества продукции : пер. с англ. / А.
Фейгенбаум. — М. : Экономика, 1986. — 470,[1] с.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 11 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
14.
15.
16.
17.
Репин, Владимир Владимирович. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. — М. :
Стандарты и качество, 2005. — 408 с.
Экономика качества. Основные принципы и их применение : пер. с
англ. / под ред. Д. Кампанеллы. — М. : Стандарты и качество, 2005. —
230 с.
Методы менеджмента качества: Ежемесячный научно- технический
журнал/ Госстандарт России. – М.: Стандарты и качество, 2001 – 2011.
Стандарты и качество: Ежемесячный журнал/ Госстандарт России. –
М.: Б.и., 1980 – 2011.
Internet-ресурсы:
http://mdl.lcg.tpu.ru:82/course/view.php?id=124 – Электронный курс
«Всеобщее управление качеством» (для входа необходимо получить доступ).
http://www.ria-stk.ru/ - РИА «Стандарты и качество».
http://www.mirq.ru/ - Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества».
http://quality.eup.ru - сайт о менеджменте качества.
http://www.benchmarkingclub.ru/index.html
Клуб
бенчмаркинга
«Деловое совершенство».
http://deming.ru/ - Ассоциация Деминга
http://www.leanzone.ru/ - LeanZone.ru - открытый портал о бережливом
производстве, сообщество практиков бережливого производства.
5.2. Реестр электронных библиотечных ресурсов
http://www.e-library.ru (статьи в периодических изданиях)
5.3. Ссылка на ПТК УМК
http://umka.volsu.ru/newumka2/
РАЗДЕЛ 6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ.
Примеры вопросов для тестирования
1. В приведенном ниже перечень укажите аббревиатуру системы
управления качеством, которой не существовало на предприятиях Советского Союза:
a)
БИП
b)
СТК
c)
КАНАРСПИ
d)
КСУКП
e)
НОРМ
2. Укажите неверный вариант ответа. Этапы развития менеджмента качества включают:
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 12 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
a)
Система Тейлора
b)
Тотальное управление качеством (TQC)
c)
Применение статистических методов
d)
Универсальный менеджмент качества (UQM)
e)
Применение сплошного контроля качества изделий
f)
Тотальный менеджмент качества (TQM)
3. Укажите верные варианты. Система Тейлора включала:
a)
Использование понятий «верхнего» и «нижнего предела качества», «поле допуска»
b)
Появились специалисты по системам качества
c)
Цикл управления PDCA
d)
Статистический контроль качества
e)
Систему поощрения творческой инициативы рабочих
Укажите верный вариант. Правило 10-кратных затрат:
a)
Нужно не исправлять брак, а не делать брака. Это дешевле, а значит выгоднее в 10 раз
b)
Затраты на проведение изменения возрастают 10 – кратно при
переходе на следующий этап жизненного цикла
c)
Затраты на качество трудно поддаются учету и анализу. Поэтому
считают что они составляют 10-ю часть от суммы затрат на производство
d)
Затраты на проведение изменения уменьшаются 10 – кратно при
переходе на следующий этап жизненного цикла
4.
Качество - это:
a)
То, что желает потребитель
b)
Степень соответствия совокупности присущих характеристик
требованиям
c)
Характеристика или свойство чего-либо; черта, особенность
d)
Соответствие использованию
5. Кружки качества - это:
a)
массовое собрание для улучшения качества
b)
качественное выполнение детали
c)
группа около 8-12 человек, добровольно собирающихся для обмена опытом
d)
вид клейма, свидетельствующего о высоком качестве изделия
Пример задания на курсовую работу
b) Исходные данные:
c) - выпускаемая продукция (оказываемые услуги);
d) - размер организации.
e) Содержание работы:
f) 1. Теоретический раздел (Зачем организации система менеджмента качества (СМК)? В соответствии с каким стандартом м.б.
построена СМК в исходной организации? Сопоставить требоваНазвание документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 13 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
ния этого стандарта и ISO 9001:2008. Привести пример внедрения СМК в организации, аналогичной исходной).
g) 2. Описание организации (описание основных видов деятельности, составление карты процессов, орг. структуры организации,
матрицы ответственности).
h) 3. Описание одного из принципов TQM, положенных в основу
стандартов ISO серии 9000 и составление плана его внедрения в
организации (средства и методы).
i) 4. План разработки и внедрения СМК в исходной организации.
j) 5. Структура документации СМК исходной организации (перечень нормативных документов, регламентирующих деятельность
организации, составление положения о подразделении, должностной инструкции, регламента процесса, документированной
процедуры, описание раздела РК).
k) 6. Улучшение СМК. Отчет о самооценке организации по одному
из критериев Премии правительства РФ за качество.
l) 7. Определение объекта для бенчмаркинга.
m) 8. Заключение. Выводы по работе. Результаты внедрения СМК в
организации, возможные трудности.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством, TQM»
Разработчик старший преподаватель кафедры Волкова А.В.
стр. 14 из 18
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 1
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа