close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Психология для экономистов;pdf

код для вставкиСкачать
Услуги сервиса и ИТ-аутсорсинга
компании CTI
Июль 2014
CTI – это:
 Полный жизненный цикл реализации проектов от консалтинга до
сервисной поддержки и аутсорсинга
 2 года подряд лучший в России партнер Cisco – мирового лидера в области
сетевых технологий и телекоммуникаций
 Занимает первую строчку в рейтинге Deloitte среди российских компаний
(170 строчка среди ТОП-500 наиболее быстрорастущих компаний в сфере
высоких технологий Европы, Ближнего Востока и Африки)
 Обладает наивысшей квалификацией в сфере всех передовых
коммуникационных технологий, подтвержденной партнерскими статусами
 Третьей в России подтвердила свои компетенции в предоставлении
высококачественного сервиса, соответствующего мировым стандартам,
получив статус Cisco Master Managed Services
 CLOUD PROVIDER of the Year 2012, 2013 в России и СНГ, странах Ближнего
Востока и Африки
 Единственный поставщик решения UCaaS от Cisco в России
2
План презентации
1
2
3
4
5
• ИТ-аутсорсинг
• Облачные услуги
• Техническая поддержка
• Сервисный консалтинг
• Гарантии качества услуг CTI
3
Сервисный портфель компании CTI
ИТ-Аутсорсинг
Облачные услуги
Техническая
поддержка
- Поддержка рабочих
мест и офисной
техники
- ВКС по запросу
- Поддержка серверной
инфраструктуры и СХД
- Контактный центр по
запросу
- Консультации и
диагностика
- Обеспечение передачи
данных и голоса
- Веб-конференции по
запросу
- Обеспечение
функционирования
контакт-центра
- Service Desk по запросу
- Восстановление
нормального
функционирования
оборудования/ПО
- Поддержка систем
интерактивного ТВ
- Унифицированные
коммуникации по
запросу
- Региональные услуги
- Безопасность по
запросу
- Ремонт или замена
неисправного
оборудования
- Мониторинг
работоспособности
системы
Сервисный
консалтинг
- Разработка
оптимальной
стратегии сорсинга и
перевод на неё
- Проведение аудита
ITSM-процессов
- Внедрение, развитие и
автоматизация
сервисных процессов
(ITIL)
4
ИТ-аутсорсинг
ИТ-Аутсорсинг
- Поддержка рабочих мест
и офисной техники
- Поддержка серверной
инфраструктуры и СХД
- Обеспечение передачи
данных и голоса
- Обеспечение
функционирования
контакт-центра
- Поддержка систем
интерактивного ТВ
- Региональные услуги
5
Услуги ИТ-аутсорсинга
Поддержка рабочих
мест, периферийной и
офисной техники
 Поддержка периферийного и офисного оборудования
 Поддержка автоматизированных рабочих мест
 Поддержка абонентских телефонных аппаратов
Поддержка серверной
инфраструктуры,
обеспечение хранения
данных




Поддержка серверов и серверного оборудования
Эксплуатация файловых хранилищ общего доступа
Эксплуатация СУБД
Обеспечение информационной безопасности
Обеспечение передачи
данных и голоса




Обеспечение функционирования электронной почты
Администрирования доступа в интернет
Обеспечение работоспособности сети
Обеспечение функционирования телефонии и ВКС
Обеспечение
функционирования
контакт-центра
Обеспечение
функционирования
интерактивного ТВ
 Обеспечение работоспособности ПАК контакт-центра
 Администрирования IVR/ICM/UC
 Администрирование учетных записей пользователей




Администрирование серверной платформы
Администрирование клиентской части
Поддержка абонентских приставок
Управление контентом интерактивного ТВ
6
Как ИТ-аутсорсинг помогает решить
задачи заказчика?
Задача
Повышение качества работы
ИТ-службы
Реализация при аутсорсинге
• Качество услуг Аутсорсера априори выше качества работы ИТслужбы: Аутсорсер находится в состоянии конкуренции, а
внутренняя служба – монополия
• Качество услуг определено в контракте, измеримо и
застраховано штрафными санкциями
Оперативное расширение
штата ИТ-службы
квалифицированными
ресурсами
• Гибкое управление объемом и качеством услуг в зависимости от
потребностей
• У Аутсорсера много специалистов со знаниями в предметных
областях, опытом использования разных продуктов
• Квалификация сотрудников Аутсорсера подтверждена
сертификатами
Повышение эффективности
обслуживания ИТинфраструктуры и
прикладных
информационных систем
• У Аутсорсера процессы эксплуатации построены в соответствии с
библиотекой ITIL и стандартом ISO 20 000
• За счет регламентов, стандартов, инструкций, отработанных
методик, knowledge-базы, КПД сотрудников Аутсорсера выше
7
Как ИТ-аутсорсинг помогает решить
задачи заказчика?
Задача
Контроль расходов на
эксплуатацию ИТ
Оптимизация издержек на
эксплуатацию ИТ за счет
сокращения сотрудников ИТслужбы
Фокусировка на основном
бизнесе
Реализация при аутсорсинге
• Расходы на эксплуатацию ИТ становятся четко выделенными,
понятными и контролируемыми
• Появляется возможность прогнозировать расходы на
эксплуатацию ИТ
• Гибкое управление объемом и качеством услуг в зависимости от
потребностей Заказчика
• Персонал распределен между несколькими Заказчиками эффект масштаба
• Отсутствия рисков непредвиденных простоев ИТинфраструктуры из-за сокращения ИТ-персонала
• Возможность сосредоточить усилия на основном бизнесе
• Возможность использования талантливых менеджеров в
основных направлениях бизнеса
• Повышение финансовой привлекательности
8
Единая сеть подрядчиков
– более 200 центров
обслуживания в РФ и
странах СНГ
9
Дополнительные услуги в регионах
Открытие магазинов,
торговых точек, офисов,
с последующим
обслуживанием
ИТ - инфраструктуры
Установка и настройка
программного
обеспечения –
Windows, VmWare, Linux
Проведение
инвентаризации,
аудитов,
профилактических
работ
Прокладка и
модернизация СКС
Поставка
комплектующих для
обеспечения ремонта, в
том числе в виде услуг
Создание и
поддержание фонда
запасного
оборудования
10
Облачные услуги
Облачные услуги
- ВКС по запросу
- Контактный центр по
запросу
- Веб-конференции по
запросу
- Service Desk по запросу
- Безопасность по
запросу
- Унифицированные
коммуникации по
запросу
11
Экосистема Сервисов по запросу:
Telepresense as a Service
Видео решение для конференций в
дороге, дома, в переговорных комнатах с
эффектом присутствия
Contact Center as a Service
Решение для высокого качества
обслуживания клиентов, обработки
входящих обращений и организации
исходящих кампаний
SD
Service Desk as a Service
Решение для автоматизации
процессов поддержки и
предоставления ИТ-услуг
CTI
WebEx as a Service
Решение для аудио/видео
совещаний, конференций,
групповой работы и
обучения
Security
Security as a Service
решение для информационной
безопасности критически важных бизнеспроцессов, данных и потоков данных
Unified Communications as a Service
получение доступа ко всем коммуникационным
возможностям из любого места и с любого устройства
12
Telepresence по запросу
Виртуальная переговорная комната (VMR)
или виртуальный порт (VMCU):
 VMR до 7 одновременных участников;
 разовые встречи (оплата за чел/час);
 опциональная возможность расширения
кол-ва участников (на постоянной
основе или разово).
В составе услуги (входит в стоимость подписки):
 Подключение (настройка платформы,
терминалов клиента)
 Техническая поддержка клиента 24x7
 Сервисный портал по управлению услугой
Опционально:
 Аренда оборудования
13
Контактный центр по запросу
В состав услуги входит:
Услуга на базе решения от мирового лидера
в области построения КЦ!
 предоставление всего многообразия
функционала в соответствии с Omni
Channel моделью обслуживания
клиентов
 поддержка и сопровождение решения;
 аренда серверных вычислительных
мощностей и клиентских шлюзов.
 Подключение к услуге ~ 2 недели;
 Широкие возможности интеграции;
 Высокий уровень доступности сервиса
(99,9% за 6 мес. оказания услуги);
 Стоимость рабочего места КЦ ~
$200/мес.
14
КЦ по запросу: функционал
Обработка входящих вызовов:




Поддержка нескольких очередей
Условная маршрутизация
Управление приоритетом звонка
Маршрутизация на основе навыков
и уровня оператора
Обработка исходящих вызовов:
 Режимы preview, predictive,
progressive
 Автоинформатор
 Автоопределение типа абонента
 Call-Back
Обработка мультимедийных вызовов:
 Web чат
 Работа с социальными сетями (Social
Miner)
IVR:




Голосовое приветствие
Условная маршрутизации
Обращение к базам данных
E-mail уведомление
www.cloudcc.ru
15
WebEx: Сервис конференций и групповой работы
Совещания
WebEx Meeting
Center
Обучение
Конференции
WebEx Training
Center
WebEx Event
Center
Поддержка
WebEx Support
Center
Аудио конференция
Видео конференция
Демонстрация и совместная работа над информацией
www.webex-russia.ru
16
Безопасность по запросу: состав услуг
 Управление устройствами доступа
 Управление политиками доступа и
сертификатами безопасности
 Управление мобильными
устройствами (MDM)
– Решение задачи BYOD
– Реализация политик ИБ на мобильных
устройствах
– Управление приложениями
17
Service Desk по запросу
Система Service Desk — информационная система, автоматизирующая
процессы поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствии с
рекомендациями библиотеки лучших практик ITIL.
Система Service Desk обеспечивает:

Единую «точку контакта» для инженеров и пользователей Заказчика

Единый и удобный механизм регистрации запросов пользователей

Контроль последовательности и сроков исполнения работ по
запросам, потраченного временем и ресурсов

Назначение приоритетов запросам в зависимости от требований
бизнеса по критичности и оперативности

Эскалация запросов и инцидентов, оповещение участников
процесса

Отчётность по затратам времени и средств на выполнение
запросов.

Хранение базы данных конфигураций

Оценка уровня удовлетворенности пользователей

Автоматизацию изменений, проводимых в
ИТ-инфраструктуре

Контроль параметров качества ИТ-услуг

….. и многое другое
18
UCaaS - Унифицированные коммуникации по запросу
3G/4G
Мобильная
сеть
ТфОП
 Голосовое общение / управление
вызовами
 IP или видео телефоны
 Программные клиенты для ПК

 Клиенты для мобильных устройств
 Обмен мгновенными сообщениями,
статус присутствия
 Видеоконференции (на ПК, HD панелях, в
переговорных комнатах с эффектом присутствия)
 Конференции через интернет (обучение,
Интеграция
CRM
рабочие встречи)
Открытый
API
MS Office
MS Active
Directory
Портал
 Удобные клиентские приложения, личный
кабинет, корпоративный портал
 Интеграция с корпоративными
приложениями по стандартным
протоколам
19
Платформа для предоставления услуг
Платформа решения CTI UCaaS (HCS)
• Резервирование
критичных узлов N+1
• Надежность решения
проверена Cisco
Systems
Агрегация каналов
до площадок заказчиков и
телефонной сети
Приложения UC
1 клиент = 1 изолированная
виртуальная сущность
Служебные приложения
Размещается в г. Москва
на площадке коммерческого ЦОД:
ТСОП
• В эксплуатации с 2007 года
• Инфраструктура дата-центра соответствует
международному стандарту TIA -942
• Мощность 4 МВт
• Бесперебойное электропитание высшей категории,
резервные дизель генераторные установки
• Возможность подведения дополнительной ВОЛС
• Круглосуточный охраняемый доступ
мониторинга, управления
Виртуализованная
инфраструктура
Сеть, виртуализация, ОС,
хранение, безопасность,
серверы
Инсталлированная платформа готова
обслуживать до 100 тыс. абонентов на
момент старта услуги
География предоставления услуги – РФ
20
Удобная модель «все включено»
В составе услуги:
Дополнительно:
 Обследование
 Консалтинг
 Проектирование сервиса
 Дополнительные проектные
работы (пример: модернизация
ЛВС, оптимизация сети)
 Запуск сервиса у клиента
 Обучающие материалы
 Исполнительская документация
 Администрирование
 Техническая поддержка
 Интеграция с внешними
приложениями
 Аренда IP-телефонов Cisco
 Хорошие отношения 
21
Качество услуг «по запросу»
 Высокий уровень доступности сервиса 99,9
– Резервирование критически важных узлов
– Использование надежного оборудования и
проверенных партнеров
– Применение специальных технических решений,
протоколов и организационных мероприятий
 Соглашение об уровне обслуживания [SLA]
– Время реакции на изменения и инциденты
– Контроль качества сервиса
– Получение отчетности и статистики
22
Преимущества облачных решений
Преимущества модели SaaS по сравнению с покупкой и внедрением решения
Экономия средств и времени
 Снижение затрат на внедрение и владение решением на 50-85%
 Высокая гибкость услуги – возможность изменить объем потребляемой услуги.
Прозрачность и оптимизация затрат
 Оплата за фактическое использование
 Отсутствие капитальных затрат – только операционные
Технологические выгоды – быстрый старт и надежность работы
 Быстрое подключение к услуге - достаточно «кошелька и канала» для получения услуги
(от 3х дней)
 Высокая надежность решения – высокий уровень доступности ресурсов ЦОДа,
оперативность решения проблем со стороны CTI – от 15 мин
Доступность
 Ресурсы «облака» могут быть доступны отовсюду. Достаточно браузера. Получить
услуги можно с любого терминала (интернет-кафе, мобильный телефон, Wi-Fi и т. п.).
23
Услуги технической поддержки
Техническая
поддержка
- Консультации и
диагностика
- Восстановление
нормального
функционирования
оборудования/ПО
- Ремонт или замена
неисправного
оборудования
- Мониторинг
работоспособности
системы
24
Услуги технической поддержки
Сети
Коммуникации
Сетевая
инфраструктура
(включая MPLS-сети,
MetroEthernet)
Унифицированные
коммуникации
Сети мобильной
передачи данных
ВКС и мультимедиа
решения
Беспроводные
сети и системы
Центры обработки
вызовов любого
масштаба, WFM
Операторские
решения
Платформы для
предоставления
голосовых (IMS,
NGN) и VAS
сервисов
Платформы
интерактивного
телевидения
(IPTV, Hybrid, OTT,
Mobile)
Центры
обработки и
хранения
данных
Вычислительные
системы, СХД
Системы
комплексной
интеграции
приложений
Системы
управления и
эксплуатации ИТинфраструктуры
Безопасность
Системы
обеспечения
информационной
безопасности
Систем
обеспечения
физической
безопасности
(контроль доступа,
видеонаблюдение)
и многие другие производители оборудования и ПО…
25
Мониторинг работоспособности систем
Основные задачи мониторинга:
• Предоставление актуальной информации для
анализа состояния ИТ-инфраструктуры
• Быстрое обнаружение возникшей неисправности
для ее оперативного устранения
Мониторинг позволяет:
• Повысить качество ИТ-сервисов и скорость
устранения сбоев в работе оборудования и ПО
• Обеспечить надежность функционирования ИТинфраструктуры
• Оптимизировать использование ИТ-ресурсов
• Повысить эффективность работы служб тех.
поддержки
26
Пакеты услуг
Состав пакета
Базовый
Расширенный
VIP
Service Desk (единая точка контакта, прием запросов)
Доступ к базе знаний
24х7
Консультирование и диагностирование проблемы
Восстановление нормального функционирования
оборудования/ПО
Предоставление обновлений ПО
8х5
Ремонт или замена неисправного оборудования
Тестирование решений в лаборатории
Доставка оборудования клиенту при замене
8х5
Мониторинг работоспособности системы
Выделенный сервисный инженер
Настройка системы
Внеплановый выезд инженера по запросу
Регулярные телефонные конференции с заказчиком
8х5
Дополнительные услуги
 Проведение аудита, выработка рекомендаций по оптимизации системы
 Реализация критичный, стандартных и нестандартных изменений в ИТинфраструктуре
 Регулярное резервное копирование баз данных, конфигураций
приложений
 Подключение новых точек к распределенной сетевой инфраструктуре
 Защита электронной почты
 Защита WEB
 Управление правами доступа
 Инструментальные средства анализа защищенности и управления
уязвимостями
 Проведение комплексного аудита ИБ
Удобства для клиентов
 Обеспечение единой точки контакта для приёма запросов пользователей, их регистрации,
классификации и маршрутизации
 Контроль хода выполнения работ по запросу, эскалация, информирование пользователей о
ходе выполнения работ, закрытие запроса
 Информирование пользователей по инцидентам/проблемам массового характера,
проводимым изменениям
 Информирование инициатора по телефону о факте регистрации
запроса
 Предоставление ежемесячной отчетности
 Адаптация регламента экстренного реагирования по проблемам
1, 2 приоритетов под специфику Заказчика
29
Сервисный консалтинг
Сервисный
консалтинг
- Разработка
оптимальной стратегии
сорсинга и перевод на
неё
- Проведение аудита
ITSM-процессов
- Внедрение, развитие и
автоматизация
сервисных процессов
(ITIL)
30
Сервисный консалтинг
Разработка оптимальной стратегии
сорсинга (инсорсинг/аутсорсинг):
 Формализация ИТ-функций
 Аудит деятельности ИТ-службы
 Подготовка технико-экономического обоснования
(ТЭО)
 Выбор наиболее оптимальной стратегии
(инсорсинг/аутсорсинг) по каждой ИТ-функции
 Рекомендации по реорганизации ИТподразделения
Проведение аудита процессов поддержки
и предоставления ИТ-сервисов:
 Оценка уровня зрелости процессов по модели CMMI;
 Описание соответствия процессов лучшим практикам
(ITIL v.3) и требованию стандарта ISO/IEC 20000;
 Рекомендации по повышению уровня зрелости и
приведению в соответствие требованиям стандарта
ISO/IEC 20000 с временной и стоимостной оценкой.
Перевод предприятия на
инсорсинговую или аутсорсинговую
модель оказания ИТ-услуг:
 Разработка ТЭО создания инсорсинговой ИТкомпании/общего центра обслуживания
 Разработка методологии перевода на выбранную
модель оказания ИТ-услуг
 Методологическая поддержка процесса перевода
 Разработка пакета договорной документации между
поставщиком ИТ-услуг и потребителем (в т.ч. SLA)
Внедрение, развитие и автоматизация
процессов поддержки и предоставления
ИТ-сервисов:
 Внедрение базовых процессов, описанных в библиотеке
ITIL
 Разработка методологии ценообразования ИТ-услуг
 Построение ресурсно-сервисной модели (выделение
бизнес-услуг, проектирование связей с операционными
услугами и с объектами ИТ-инфраструктуры)
 Автоматизация сервисных процессов на платформе
ExtraView
31
Гарантия качества услуг компании CTI
 Круглосуточный ситуационный центр для оказания услуг
 Лучшие технические средства автоматизации процессов поддержки (совместная работа - Support
Center Webex, система класса Service Desk – ExtraView, система мониторинга на основе Cisco Prime)
 Собственная техническая лаборатория для моделирования проблем Заказчика и тестирования
предлагаемых решений
 Высококвалифицированные специалисты, имеющие высшие сертификационные статусы
производителей
 Параметры качества услуг зафиксированы в соглашении об уровне обслуживания (SLA), которое является
обязательным приложением к договору и застрахованы штрафными санкциями
 Компания CTI ежегодно с 2010 года получает статус Customer Satisfaction Excellence от Cisco
 Компания CTI ежегодно подтверждает соответствие процессов требованиям международного стандарта
по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также соответствие стандарту по информационной
безопасности ISO 27000
 Средний балл уровня удовлетворенности пользователей качеством услуг CTI – 4,98 из 5
 Функционирует Служба Качества, которая рассматривает претензии,
реализовывает корректирующие и предупреждающие действия
 Система мониторинга в реальном времени отображает параметры
работы обслуживаемых систем, что позволяет оперативно принимать
управленческие решения
 Компания CTI является членом ассоциации стратегического аутсорсинга
«АСТРА»
32
ISO/IEС 20000:2011
Примеры сервисных проектов: ТЕЛЕКОМ
Дальний Восток:
Более 4 лет
 Поддержка распределенного
контакт Центра на 7 филиалов
ДВ России
Более 5 лет
 Поддержка фиксированной и
мобильной сети передачи данных
(8 регионов)
Макрорегион «Дальний Восток»:
Более 7 лет

Поддержка распределенного
контакт Центра на 6 филиалов ДВ
России

Поддержка серверной
инфраструктуры
Более 5 лет
 Поддержка платформы
интерактивного телевидения
– 250 тыс. пользователей
 Поддержка Контакт Центра
на 150 операторов
Более 4-х лет
 Поддержка платформы интерактивного
телевидения на 120 тыс. пользователей
Более 70 компаний на поддержке
Более 4 лет
 Поддержка
распределенной
корпоративной платформы
унифицированных
коммуникаций на 30 тыс.
сотрудников
Более 6 лет
 Поддержка платформы для
предоставления vPBX услуг – 12
тыс. абонентов
Более 2 лет
 Поддержка платформы
интерактивного
телевидения
 Поддержка платформы
голосовых услуг
33
Примеры сервисных проектов: ФИНАНСЫ
Более 7 лет
 Поддержка контакт Центра на 2
площадках (Москва, Самара) - 400
операторов
Более 7 лет
 Поддержка контакт
Центра – 300
операторов.
Более 3 лет
 Поддержка систем
информационной безопасности –
3 тыс. пользователей
 Сетевое администрирование
Обслуживание ИТ-инфраструктуры офисов:
 6 городов на всей территории РФ
 Поддержка сетевого и серверного
оборудования
 Поддержка персональной
вычислительной и оргтехники
 9 часов *5 дней в неделю
Более 6 лет
 Поддержка контакт Центра – 800
операторов
 Поддержка серверной и сетевой
инфраструктуры


Более 6 лет
 Поддержка контакт Центра
– 200 операторов
Обслуживание активного сетевого
оборудования:
 10 городов на всей территории РФ
 фиксированное время восстановления
 Устройства активной безопасности
 24 часа *7 дней в неделю*365 дней в году
Более 70 компаний на поддержке

Полное сопровождение ядра
сетевой инфраструктуры
Поддержка и эксплуатация сетевой
инфраструктуры в Москве, Обнинске
и Твери
24 часа *7 дней в неделю*365 дней
в году
34
Примеры сервисных проектов: КОНСАЛТИНГ,
СТРАХОВАНИЕ, ОБРАЗОВАНИЕ










Полная поддержка ИТ-инфраструктуры:
рабочие места, вычислительные системы
активное сетевое оборудование,
печатающие устройства
Поддержка пользователей
Администрирование информационных
систем
Обслуживание СКС
9 часов x 5 дней в неделю
Поддержка регионально распределенных
офисов – 16 городов в 5 Федеральных
округах РФ
Поддержка рабочих мест – более 600
пользователей
~1500 единиц оборудования
Поддержка ПК, серверов, СКС, МФУ, система
телефонии
8 часов *5 дней в неделю*365 дней в году





Управление контакт Центром - 400 операторов
Полное управление сетевой, серверной инфраструктурой и
IP-телефонией (более 540 единиц сетевого оборудования,
более 4500 телефонов)
86 городов на всей территории РФ
24 часа *7 дней в неделю*365 дней в году
Работы Onsite (открытие офисов)
Более 3 лет
 Поддержка контакт Центра – 150
операторов
 Поддержка серверной
инфраструктуры
Более 70 компаний на поддержке
Обслуживание ИТ-инфраструктуры:
 12 офисов
 рабочие места
 печатающая техника
 серверы
 обслуживание СКС
 9 часов x 5 дней в неделю
35
Примеры сервисных проектов: РОЗНИЧНАЯ
ТОРГОВЛЯ







Поддержка регионально распределенных
офисов – 14 городов, 29 филиалов
Поддержка рабочих мест – более 200
пользователей
Поддержка активного сетевого оборудования
Поддержка печатающей техники
Поддержка офисных АТС
10 часов x 5 дней в неделю











Поддержка региональной сети магазинов – 29
города, 80 магазинов
Поддержка рабочих мест
Поддержка сетевого оборудования
Поддержка серверов
Поддержка периферийной техники
~600 единиц оборудования
Обслуживание СКС
10 часов x 5 дней в неделю









Поддержка регионально распределенных
офисов – 667 магазинов и офисов на всей
территории РФ
Полная поддержка ИТ – инфраструктуры: СКС,
активное сетевое оборудование, система
телефонии, сервера, системы хранения данных,
МФУ, всего ~3000 единиц оборудования
Поддержка рабочих мест - более 6000 рабочих
мест
24 часа *7 дней в неделю*365 дней в году
Поддержка сети офисов – 9 городов, 19 объектов
Поддержка рабочих мест
Поддержка сетевого оборудования
Поддержка системы видеонаблюдения
Поддержка периферийной и оргтехники
Поддержка музыкального оборудования
~400 единиц оборудования
Обслуживание СКС
12 часов x 7 дней в неделю
Более 70 компаний на поддержке
36
Начните получать выгоды от сотрудничества с
компанией CTI – свяжитесь с нами!
Зайдите на портал услуг CTI
http://cti-service.ru/
Напишите нам на
[email protected]
Позвоните нам по телефонам:
+ 7 (495) 784-73-13, 8-800-550-43-57
37
Будем рады ответить на все Ваши
вопросы и предложить самое
актуальное решение!
Спасибо за внимание!
Наши контакты:
Mail:
[email protected]
Тел.:
+7 (495) 784-7313
www.cti.ru / [email protected] +7.495.784.73.13
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа