close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Утверждаю: директор ООО «НСТ»
________________ П.А. Савельев
«20» февраля 2015 г.
ПРАВИЛА
оказания услуг мерчандайзинга
1. Общие положения
2. Правила работы мерчандайзеров в ГМ сети
3. Правила работы мерчандайзеров в ММ сети
1. Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «НСТ», действующее на основании Устава
общества и в соответствии с законодательством РФ, заключает договоры возмездного оказания услуг
мерчандайзинга на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
Лицо, заключающее с Исполнителем договор возмездного оказания услуг мерчандайзинга,
именуется в дальнейшем Заказчик.
1.2. При заключении договора возмездного оказания услуг мерчандайзинга Заказчику
вручается один экземпляр настоящих Правил, положения которых становятся неотъемлемой частью
договора оказания услуг и обязательными для Заказчика и Исполнителя, именуемых в дальнейшем
Сторонами.
1.3. При заключении договора возмездного оказания услуг мерчандайзинга и при его
исполнении Стороны могут договориться об изменении (дополнении, исключении) отдельных
положений настоящих Правил, положениями, не противоречащими действующему законодательству
РФ.
1.4. Понятия и термины, используемые в настоящих Правилах:
1.4.1. Мерчандайзинг – направление маркетинга, способствующее стимулированию
розничных продаж посредством привлечения внимания конечных покупателей к определенным
маркам или группам товаров в местах продаж.
1.4.2. Продукция (товары) - это товары, производимые и/или реализуемые Заказчиком.
1.4.3. Сеть – сеть магазинов (универсамов/гипермаркетов) розничной торговли.
1.4.4. SKU – ассортиментная позиция (единица одной товарной группы, марки, сорта в одном
типе упаковки одной емкости).
1.4.5. Адресная программа – согласованный между Заказчиком и Исполнителем перечень
торговых точек Сети, в которых Исполнитель осуществляет корректировку выкладки продукции
Заказчика имеющейся в ТТ/ГМ.
1.4.6. Планограмма – согласованная
между Заказчиком и владельцем сети схема
расположения товара Заказчика в торговом зале ГМ/ТТ.
1.4.7. ГМ — гипермаркет сети.
1.4.8. ТТ - торговая точка, магазин (универсам) сети.
1.4.9. ТСД (терминал сбора данных) - специализированное портативное устройство,
представляющее собой мини-компьютер со встроенным сканером штрих-кода и постоянным
запоминающим устройством (ПЗУ), предназначенное для быстрого сбора информации о товарах и
передачи их в информационную систему (центральную базу данных) через определенный канал связи
(Инфракрасный порт, радиоканал, проводные соединения и др), используется для автоматизации
складского учета, оптовой и розничной торговли. В ПЗУ ТСД могут быть помещены планограммы.
2. Правила работы мерчандайзеров в ГМ сети
2.1. Допуск к работам:
1. Работа мерчандайзеров в ГМ организуется по утвержденному графику.
2. Для допуска к работе в ГМ мерчандайзер должен иметь опрятный внешний вид, а также
фирменный бейдж. Бейдж должен крепиться к одежде мерчандайзера на груди слева. Категорически
не допускается работа в ГМ в верхней одежде, свитерах, мини-юбках, рваных джинсах и т.д. Все
мерчандайзеры обязаны иметь санитарную книжку, а мерчандайзеры, работающие в секции
охлаждённой, замороженной продукции и прилавка, одежду полученную у заведующих секторами.
3. Проход мерчандайзера на рабочее место должен осуществляться строго через пост охраны
ГМ, с регистрацией времени прихода у сотрудника службы безопасности (СБ).
4. В первый день перед началом работы мерчандайзер проходит вводный инструктаж у зам.
директора или зав. сектором того сектора, к которому он прикреплен, в следующем объеме:
1) по правилам выкладки товара;
2) по правилам общения с покупателями в вопросах ориентирования покупателя в торговом
зале (расположение рядов и секций, места нахождения товаров, и т.д.), информирования покупателя о
ценах на представляемые товары;
3) по правилам внутреннего трудового распорядка ГМ.
4) по технологиям учёта перемещений товара в ТСД.
5. На время работы личные вещи (плеер, Palm и т.п.) мерчандайзер должен оставлять в
раздевалке, либо в специальном помещении, определяемом зам. директора или зав. сектором.
2.2. Рабочее время:
1. Начало рабочего дня определяется индивидуально в соответствии с индивидуальным
графиком работы мерчандайзера. За 10 мин до начала работы мерчандайзер обязан явиться к зав.
сектором, сделать отметку о начале работы, получить задачи на текущий день и приступить к работе.
2. Во время работы в ГМ мерчандайзер подчиняется зав. сектором или старшим продавцам и
зам. директора.
3. Мерчандайзер обязан оказывать консультационные услуги покупателям по представляемой
им товарной группе (цены, ассортимент, фасовка, упаковка, состав, основные характеристики и т.д.), а
также по ориентированию покупателей в торговом зале (размещение секторов, местонахождение
товаров и т.д.).
4. Мерчандайзер обязан корректно, вежливо вести себя с покупателями, не допускать грубого
и не тактичного поведения. При возникновении конфликтной ситуации в торговом зале мерчандайзер
обязан немедленно сообщать об этом зав. сектором или зам. директора ГМ.
5. Мерчандайзер обязан в течение рабочего времени находиться в торговом зале на своем
рабочем месте. Покидать рабочее место разрешается только с разрешения зав. сектором или старшего
продавца при условии, что товар выложен должным образом (в соответствии с планограммой и
правилами выкладки) и полностью, а также снабжен ценниками, выполнены все необходимые
перемещения в учёте товара в ТСД, пустая тара убрана.
Перерыв на обед составляет 45 минут и предоставляется только тем мерчандайзерам, рабочее
время которых составляет не менее 8 часов в день/ночь в пределах одного ГМ. Обращается по
ценникам к продавцам или зав. секторам.
6. Мерчандайзер обязан осуществлять выкладку категории группы, которую он представляет.
В свободное от основной работы время мерчандайзер обязан принимать участие в работе сектора,
руководствуясь указаниями зав. сектором или старшего продавца по группе товара, которую он
представляет. Мерчандайзеру запрещается выкладывать товар не по планограмме ТСД.
Мерчандайзеру запрещается осуществлять выкладку товара без оформления в ТСД соответствующих
перемещений, выполненных с участием продавцов сектора или зав.сектором.
7. В ночь смены акционных товаров (как правило, с воскресенья на понедельник (1 раз в
неделю) мерчандайзер, чей товар участвует в новой акции, обязан прибыть для помощи зав. сектором
в выкладке товаров на торцы, промо-места. Время прибытия и окончания работы согласовывается с
зав. сектором.
8. Мерчандайзер обязан информировать зав. сектором или старшего продавца о фактическом
количестве представляемого им товара. При достижении критических остатков немедленно сообщать
об этом зав. сектором или зам.директора. В период с 10.00 по 12.00 специалист по товарному учёту по
запросу мерчандайзера предоставляет ему учётные остатки закрепленной за ним группы товара. В
ТСД продавцов получает информацию по планограмме и количестве по фейсингу (количество товара
на полке).
9. При обнаружении в секторе продукции с признаками порчи, внешними повреждениями,
истекшим сроком годности, а также продукции в загрязненной упаковке мерчандайзер должен
немедленно убрать эту продукцию с места продажи в специально отведенное место и сообщить об
этом зав. сектором. Обязательно провести с участием продавца или зав. сектора все необходимые
учётные перемещения товара в ТСД.
10. Мерчандайзер обязан по требованию зав. сектором или старшего продавца сортировать и
готовить бракованный товар представляемой им группы товаров к возврату и списанию. Обязательно
провести с участием продавца или зав. сектора все необходимые учётные перемещения товара в ТСД.
11. По указанию зав. сектором или старшего продавца мерчандайзер обязан содержать в
чистоте места выкладки товара, производить санитарную обработку стеллажей и стендов.
2.3. Учет рабочего времени:
1. Перед выходом на работу в Торговый зал мерчандайзер регистрируется на посту в журнале
учета (указывает время прихода Ф.И.О., компанию, представителем которой является). Предъявляет
сотруднику СБ заявку от зав. сектором или старшего продавца, паспорт.
2. Перед началом работы мерчандайзер проходит инструктаж у сотрудника СБ и инженера по
правилам поведения на объекте, знакомиться с требованиями, предъявляемыми к сотрудникам,
работающим на территории ГМ.
3. На посту охраны на время рабочей смены получают под роспись бейдж, лист контроля с
отметкой о времени регистрации на посту ЭБ.
2.4. Окончание работ:
1. По окончании рабочего времени и получения разрешения зав. сектором или старшего
продавца на убытие выход из ГМ осуществлять строго через пост охраны, с предъявлением для
досмотра личных вещей и регистрацией времени ухода у сотрудника СБ и в листе контроля.
2.5. Мерчандайзеру в рабочее время категорически запрещается:
1. Проносить на территорию ГМ продукты питания;
2. Пользоваться мобильным телефоном в торговом зале, а также предоставлять его в
пользование персоналу ГМ;
3. Проносить и пользоваться любыми техническими средствами (плеер, Palm и др.) в торговом
зале;
4. Входить в торговый зал и выходить из него через линию кассовых аппаратов;
5. Находиться в зоне приемки товаров без кладовщика или продавца и только в момент
прихода товара для помощи приемщику;
6. Делать покупки в торговом зале, во время определённое зав. сектором или старшим
продавцом, как рабочее;
7. Покидать рабочее место без разрешения зав. сектором или старшего продавца;
8. Находиться в служебных помещениях ГМ без особого указания зав. сектором или старшего
продавца;
9. Курить в местах, не предназначенных для курения;
10. Распространять P.O.S. и другие рекламные материалы в ГМ;
11. Пользоваться погрузо-разгрузочной техникой и самостоятельно осуществлять отгрузку
товара со стеллажей
12. Без разрешения и необходимого инструктажа зав. сектора пользоваться ТСД или
компьютерами и др. орг. техникой ГМ.
3. Правила работы мерчандайзеров в ММ сети
3.1. Допуск к работам:
1. Работа мерчандайзеров в ММ организуется по утвержденному графику.
2. Для допуска к работе в ММ мерчандайзер должен иметь опрятный внешний вид. Все
мерчандайзеры обязаны иметь санитарную книжку
3.2. Рабочее время:
1. Начало рабочего дня определяется индивидуально в соответствии с индивидуальным
графиком работы мерчандайзера.
2. Мерчандайзер обязан оказывать консультационные услуги покупателям по представляемой
им товарной группе (цены, ассортимент, фасовка, упаковка, состав, основные характеристики и т.д.), а
также по ориентированию покупателей в торговом зале (размещение секторов, местонахождение
товаров и т.д.).
3. Мерчандайзер обязан корректно, вежливо вести себя с покупателями, не допускать грубого
и не тактичного поведения. При возникновении конфликтной ситуации в торговом зале мерчандайзер
обязан немедленно сообщать об этом зав. сектором или зам. директора ММ.
4. Мерчандайзер обязан осуществлять выкладку категории группы, которую он представляет.
5. Мерчандайзер обязан информировать зав. сектором или старшего продавца о фактическом
количестве представляемого им товара. При достижении критических остатков немедленно сообщать
об этом зав. сектором или зам.директора.
6. При обнаружении в секторе продукции с признаками порчи, внешними повреждениями,
истекшим сроком годности, а также продукции в загрязненной упаковке мерчандайзер должен
немедленно убрать эту продукцию с места продажи в специально отведенное место и сообщить об
этом зав. сектором.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа