close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Авторское право и содержание произведения;pdf

код для вставкиСкачать
2013
Владивостокский государственный
университет экономики и сервиса
Корпоративная информационная среда
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
[ИТ поддержка]
https://scsm.vvsu.ru/SMPortal/
СОДЕРЖАНИЕ
1.
2.
3.
Вход в систему .................................................................................................................2
Использование портала самообслуживания................................................................4
Услуга «Интернет ВГУЭС» ...............................................................................................7
ИТ поддержка
стр. 1 из 9
1. ВХОД В СИСТЕМУ
Войти в портал IT-поддержки можно двумя способами:
1) Перейти по ссылке «IT-поддержка» (Рисунок 1) из раскрывающегося списка
ссылок «Ресурсы»;
Рисунок 1 - Вход в систему с главной страницы
ИТ поддержка
стр. 2 из 9
2) Со страницы «Обучающимся» (Рисунок 2, маркер 1) перейти по ссылке «ИТподдержка» (Рисунок 2, маркер 2 и 3).
Рисунок 2 - Вход в систему со ссылки путеводителя «Обучающимся»
ИТ поддержка
стр. 3 из 9
2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОРТАЛА САМООБСЛУЖИВАНИЯ
Главная страница портала самообслуживания, на которой представлен перечень
запросов, изображена на Рисунок 3. В данный момент доступен только запрос «Интернет
ВГУЭС для студентов и сотрудников», со временем список запросов, по которым можно
получить помощь в портале, будет расширяться.
Рисунок 3 - Каталог услуг портала самообслуживания
Раздел «Справочные статьи» (Рисунок 4) позволяет найти нужную справочную
статью или инструкцию по услуге и ознакомиться с ней, получив необходимую помощь по
работе сервисов, настройке и обслуживанию оборудования.
Рисунок 4 - Раздел со справочными статьями
ИТ поддержка
стр. 4 из 9
Чтобы открыть справочную статью, нужно выбрать ссылку с нужной справочной
статьей и перейти по ней. На открывшейся странице будет приведена данная статья
(Рисунок 5).
Рисунок 5 - Справочная статья
Раздел «Мои запросы» содержит все запросы, которые создавал пользователь, а
также информацию и результаты по ним. В левой части страницы приведен список
запросов, созданных пользователем – активных, разрешенных и закрытых; при клике
мышью на один из запросов (Рисунок 6, маркер 1) в правой части страницы открывается
подробная информация об этом запросе: идентификационный номер, состояние,
описание проблемы, действия по запросу, а также форма для обновления информации по
запросу, где можно добавить текст и скриншоты (Рисунок 6, маркер 2).
ИТ поддержка
стр. 5 из 9
Рисунок 6 - Запросы пользователя
ИТ поддержка
стр. 6 из 9
3. УСЛУГА «ИНТЕРНЕТ ВГУЭС»
Для получения помощи по услуге «Интернет ВГУЭС» нужно войти в раздел «Каталог
услуг», в группе «Телематические сервисы» перейти по ссылке «Интернет ВГУЭС». На
открывшейся странице (Рисунок 7) представлена вся информация по услуге: её описание,
доступные запросы, справочные статьи, сведения о стоимости и соглашении об уровне
обслуживания, а также связанные услуги.
Чтобы открыть справочную статью по услугу, нужно выбрать необходимую статью и
перейти по ее ссылке (Рисунок 7, маркер 1), откроется прикрепленный файл в формате
«.rtf».
Для подачи заявки по услуге нужно перейти по одной из ссылок в блоке
«Доступные запросы для интернет ВГУЭС» (Рисунок 7, маркер 2), в данном случае по
ссылке «Проблема с Интернетом у студентов (оставить заявку)».
Рисунок 7 - Предложение услуги «Интернет ВГУЭС»
После перехода по ссылке откроется страница, на которой размещены справочные
статьи по решению возникшей проблемы, связанной с услугой (Рисунок 8, маркер 1), и
связанные предложения услуг (Рисунок 8, маркер 2). Если самостоятельно с помощью
справочных статей решить проблему не удалось, то, нажав кнопку «Создать запрос»,
можно обратиться за помощью к специалистам, подав запрос на обслуживание.
ИТ поддержка
стр. 7 из 9
Рисунок 8 - Запрос на обслуживание для услуги «Интернет ВГУЭС»
На открывшейся странице нужно заполнить форму, в полях которой вписать свои
контактные данные и описать проблему (Рисунок 9).
Рисунок 9 - Форма заявки на обслуживание
Затем
нажать
кнопку «Вперед», подтвердить на
открывшейся странице
правильность данных и отправить заявку, нажав на кнопку «Отправить» (Рисунок 10).
ИТ поддержка
стр. 8 из 9
Рисунок 10 - Подтверждение отправки заявки
По окончании отправки запроса происходит перенаправление на завершающую
страницу, на которой указан номер заявки и ссылка на нее, а также дата ее создания
(Рисунок 11). Также с этой страницы можно вернуться на домашнюю страницу портала
самообслуживания или перейти к просмотру общего списка заявок.
Рисунок 11 - Завершение отправки запроса
После отправки заявки на указанный пользователем электронный почтовый адрес
придет письмо с описанием дальнейших шагов по решению проблемы.
ИТ поддержка
стр. 9 из 9
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа