close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Защита от информационных рисков при внедрении BYOD;pdf

код для вставкиСкачать
клиентский журнал №18 / апрель-май / 2014
12
стр.
В Барселоне
6. Президент ФГ Лайф:
«Надо расти
и развиваться
дальше!»
представили
LifePAD II
30. Борис Дьяконов:
«Доволен будь»
или «Доволен
будь собой»?
42. Интервью
с легендарным
биатлонистом
Сергеем Чепиковым
Мгновенная
доставка
в твой
планшет
Читайте в номере
4
Органайзер
Будь в курсе горячих
новостей!
12 В
Барселоне представили LifePAD II
Второе поколение амбициозного
финансового проекта
9 ФГ
Лайф в ТОП-3
лучших работодателей-банков
Четвертый ежегодный
Рейтинг работодателей
России от HeadHunter
14
Лайф.СРЕДА
сделала свой первый
выход
Фонд сорвал куш на
продаже американского онлайн-сервиса
6
Сергей Леонтьев:
«Надо расти
и развиваться
дальше!»
СЕО ФГ Лайф
о санации банка
«Солидарность»
22
Кредитная история
есть у каждого
Зачем знать свою кредитную историю?
16
3 истории
от Президента
Лучшие кейсы
от Сергея Леонтьева
24
ТОП-5 лучших
фильмов о бизнесе
Наиболее примечательные фильмы, которые стоит посмотреть
18 Не
отстает
ни на йоту
Вся правда о первом
российском смартфоне
YotaPhone
21 Мобильные
20 LifeMobile
Расслабьтесь
и наслаждайтесь
приложения от ProLife
Обзор одних из лучших
мобильных приложений
25
Мы выбираем правильных людей
Массовый ассессмент ВУЗ-банка
Редколлегия:
e-mail: [email protected],
Альбина Кильдибаева,
[email protected]
Анна Лукашина, Ольга Марко
Тираж: 999 экз.
Тел. редакции:
Распространяется во всех банках и под-
Издание подготовлено совместно
8-495-933-37-37 (13-86; 13-18)
разделениях Финансовой Группы Лайф
с ИД «NOVYI VEK MEDIA»
26 Каждый
бизнес
по-своему уникален
Персональные решения
для вашего бизнеса
34
Как бизнес Merry’s
T-shirts развивался с
помощью LifePay
Елена Спирина о невероятном успехе своей
компании
28
Клуб клиентов ФГ Лайф
Когда долгосрочные отношения важнее
сиюминутной выгоды
37
HADLEY – качество
навсегда
Письмо от клиента в
редакцию ProLife
30 Борис
Дьяконов: «Доволен
будь» или «доволен будь собой»?
Интервью с банкиром
33 Фактор
совместного роста
Как стать большим
бизнесом
38
Облачные решения
для бизнеса: тренды
клиентских сервисов
Онлайн-конференция
от Лайф Капитал
46
Россия на
вершине мира
Почему Сочи стал
столицей зимней
Олимпиады?
42
Полет к победе
Интервью
с легендарным
биатлонистом
Сергеем Чепиковым
39
Сибирский оазис
Новый экспериментальный
офис банка «Пойдем!»
в столице Сибири
Лайф Бизнес
«Лайф Бизнес» – простое и удобное приложение мобильного банка для юридических
лиц и ИП в любое время суток. Быстро, без
очередей и лишних звонков приложение
позволяет в режиме online просматривать
LifePay + Банк24.ру
остатки по счетам организации, платежные
документы, формировать выписки по вы-
Год назад команда LifePay провела
бранному счету, а также находить телефоны
первую трансакцию. За прошедшие 12
технической поддержки и адреса отделений.
месяцев LifePay стала mPOS-компанией
Бесплатное приложение работает на плат-
№1 в России. LifePay удалось сделать
форме iOS и Android.
эквайринг доступным для более 8 000
компаний более чем в 300 городах Рос-
митам» в Банк24.ру пришел Life-Pay –
Народный кредит:
получить деньги стало еще проще!
решение для малого и среднего бизнеса,
Теперь кредиты доступны клиентам
которое не только прибавляет до 30%
с трудовым стажем от 1 дня.
к обороту, но и делает ваших клиентов
ФГ Лайф в очередной раз улуч-
счастливее. Какой процент? 2,7% за
шила условия потребительского
трансакцию – и ни копейки больше.
кредитования и упростила проце-
сии. А сейчас Банк24.ру перезапустил
мобильный эквайринг! На смену «Тер-
дуру получение займа. Мы убрали
FinNext-2014
В «битве стартапов» на форуме
FinNext-2014 приняло участие более
15 проектов из России, Украины,
Испании, Литвы и Сербии. Победителями стали два сервиса от ФГ Лайф:
Fidor Russia, который скоро откроет для российских пользователей
требования к трудовому стажу,
тем самым сделав процедуру
получения денег еще более доступной для различных категорий
увеличили максимальный возраст
населения. Теперь получить деньги
заемщика до 80 лет! Таким обра-
на осуществление задуманных
зом, получить деньги пенсионерам
планов смогут клиенты с трудовым
стало еще проще!
стажем от 1 ДНЯ! Помимо этого мы
«бету», стал лучшим в номинации
Best in show, а облачный сервис для
малого и среднего бизнеса «Кнопка»
взял The people choice, безоговорочно
победив в зрительском голосовании.
«Постоянное
поручение»
С картой Visa победить может каждый!
Платежная система Visa совместно
Visa победить может каждый!» для
с ФГ Лайф с 15 марта по 30 апреля
держателей карт Visa Electron, Visa
2014 года проводит акцию «С картой
Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa
Infinite, выпущенной ФГ Лайф. Чтобы
стать участником розыгрыша, необхо-
А знаете ли Вы, что, пользуясь услугой
димо совершить операции по оплате
«Постоянное поручение» в банках
товаров на общую сумму свыше
Финансовой группы Лайф, все Ваши
1 000 рублей и зарегистрироваться
налоги, взносы и другие обязательные
на сайте www.visafifa.ru. Участник
постоянные платежи будут проведены
лотереи получает шанс получить не
вовремя? Ели вы все еще проводи-
только памятные призы, но и выиг-
те много времени за оформлением
рать главный приз – поездку на фи-
платежек, то стоит обратиться в банк
нальный матч чемпионата мира
и узнать подробнее о дополнительных
по футболу FIFA 2014 в Бразилии!
услугах. Занимайтесь бизнесом, а мы
Подробности на сайте компании Visa
сделаем за Вас всю рутину!
и в отделениях ФГ Лайф.
4
и
т
с
о
в
о
н
Главные
6
9
СЕРГЕЙ ЛЕОНТЬЕВ: ФГ ЛАЙФ В ТОП-3
ЛУЧШИХ
«НАДО РАСТИ
РАБОТОДАТЕЛЕЙИ РАЗВИВАТЬСЯ
БАНКОВ
ДАЛЬШЕ!»
12 14
В БАРСЕЛОНЕ
ПРЕДСТАВИЛИ
LIFEPAD II
ЛАЙФ.СРЕДА
СДЕЛАЛА СВОЙ
ПЕРВЫЙ ВЫХОД
ПРЕЗИДЕНТ ФИНАНСОВОЙ ГРУППЫ ЛАЙФ
СЕРГЕЙ ЛЕОНТЬЕВ:
«НАДО РАСТИ
И РАЗВИВАТЬСЯ ДАЛЬШЕ!»
В феврале 2014 года произошло знаковое событие для
Финансовой Группы Лайф: к Группе присоединился один из
самых крупных банков Приволжского федерального
округа – банк «Солидарность».
Беседовала Анна Лукашина
Центробанк Российской Федерации
ном решении ЦБ о санации Пробиз-
нас выбрали, отталкиваясь от нашего
утвердил план санации «Солидар-
несбанком банка «Солидарность».
положительного опыта.
ности», согласно которому санато-
Почему ЦБ потребовалось больше
– Как интересно. Получается, что
рами стали акционеры ФГ Лайф.
двух месяцев до окончательного
существуют случаи, когда санато-
План предусматривает реализа-
принятия решения?
рам приходится возвращать банки
цию мероприятий по предупреж-
– Прежде всего я хотел бы сказать, что
под крыло АСВ?
дению банкротства банка, рекапи-
очень рад тому, что мы принимаем
– Конечно, и это совсем не редкость.
тализацию и содействие развитию
участие в сохранении такого ключе-
Просто это не очень приятный инфор-
бизнеса. Теперь ФГ Лайф стала
вого для региона банка, это важно не
мационный повод, о котором не при-
больше еще на тысячу сотрудни-
только для нашего бизнеса, но и для
нято кричать на каждом углу.
ков, тридцать одно отделение, 500
дальнейшего
локального
– Сергей Леонидович, если оттал-
тысяч клиентов физических лиц и
финансового рынка в Приволжском
киваться от Вашего успешного опы-
10 тысяч юридических лиц. Это не
округе в целом. Ну а почему затянул-
та санации банков, как Вы считаете,
первое сотрудничество Финансовой
ся процесс принятия решения, надо
чего же они все-таки не учли?
Группы ЛАЙФ с Центробанком РФ
спросить у ЦБ, наверное.
– О, это очень сложный вопрос, прос-
и АСВ по финансовому оздоровле-
– В СМИ периодически мелькала
то потому, что о каждом случае надо
нию региональных банков. В 2008–
информация,
Про-
говорить конкретно. Знаете, сущест-
2011 годах ФГ Лайф участвовала в
бизнесбанка в числе потенциаль-
вует очень много специфических фак-
успешной санации Газэнергобанка
ных санаторов были Росбанк и
торов: могли где-то вскрыться акти-
и Банк24.ру, при этом Группа до-
Промсвязьбанк. Как Вы думаете,
вы, на которые не рассчитывали, или
срочно вернула деньги, привлечен-
почему
качество где-то могло оказаться хуже
ные для санации этих организаций.
принято в нашу пользу?
предполагаемого. В общем, разные
В чем секрет успешной интеграции
– Честно говоря, я об этом не слышал.
ситуации бывают.
банков, какие дальнейшие планы
Мне кажется, что эта информация из
– Когда Вы приняли для себя при-
развития Группы и почему выбор
разряда слухов и домыслов. Но в при-
нципиальное решение об участии в
пал на банк «Солидарность», мы
нципе, почему выбрали нас? Дело в
санации российских банков? Не по-
попросили рассказать Президента
том, что у Пробизнесбанка достаточно
жалели в итоге?
Финансовой Группы Лайф Сергея
длительный опыт отношений с Агент-
– В целом, наверное, нет такого, о чем
Леонтьева.
ством по страхованию вкладов: мы
можно было сказать «не получилось».
развития
что
решение
помимо
было
все-таки
удачно завершили все проекты, кото-
В той или иной степени value уда-
– Сергей Леонидович, еще в декабре
рые начинали. И знаете, в России на
лось реализовать во всех проектах.
прошедшего года в прессе появи-
данный момент не так много подоб-
В частности, Газэнергобанк с начала
лись первые новости о положитель-
ных успешных примеров. Я думаю, что
процедуры санации до настоящего
6
Если у Вас есть вопросы
к Президенту ФГ Лайф,
задавайте их в персональном
блоге Сергея Леонтьева
www.life-blogs.com
времени увеличил количество клиен-
федерального уровня с высокими по-
– В ноябре прошлого года банк «Со-
тов – физических лиц более чем в 4
казателями рентабельности и капита-
лидарность» столкнулся с наплывом
раза и более чем в 2 раза количество
лизации. Так что жалеть не о чем, да и
клиентов и, как следствие, с дефи-
корпоративных клиентов. ГЭБ удвоил
некогда, честно говоря. Надо расти и
цитом ликвидности. Банк ограничил
количество отделений и банкоматов.
развиваться дальше – количественно
выдачу наличных, приостановил рас-
Активы банка выросли в 4 раза – до
и качественно!
ходные операции. У него возникли
16 миллиардов рублей. Отличные
– Текущая ситуация на российском
сложности с ликвидностью, но не с
результаты, на мой взгляд. Относи-
финансовом рынке непростая: у
финансовым положением. То есть
тельно Банк24.ру, мне кажется, тоже
большого количества банков в раз-
банк потерял ликвидность, но при
все сложилось. Количество клиентов
ных регионах существуют пробле-
этом не стал банкротом. Это нас и при-
выросло почти в 10 раз, и из регио-
мы и вместе с тем приличная доля
влекло.
нального универсального банка он
на рынке. Почему Вы заинтересо-
– Сергей Леонидович, зачастую со-
превратился в специализированного
вались именно банком «Солидар-
трудничество
на малом и среднем бизнесе игрока
ность»?
властями имеет не только поло-
с
региональными
7
жет быть следствием действий одной
страны. Он является продолжением
мирового кризиса или как минимум
большой группы стран. Конечно, развивающиеся страны сейчас испытывают волотильность, но все-таки это не
кризис конца 90-х годов, поскольку на
сегодняшний день все гораздо лучше
подготовлены к кризису. Скорее, это
волотильность с проявлением кризисных явлений в отдельных странах. Конечно, есть риск, связанный с
Китаем, который может развернуть
практически весь прогноз. Но пока и
там я тоже не вижу признаков крайжительные аспекты. Говорят, что в
ности» как таковые или в отделени-
не кризисной ситуации. Что касается
банке «Солидарность» обслужива-
ях будут предлагаться только про-
России, то как раз макроэкономичес-
ются предприятия, близкие к об-
дукты банков ФГ Лайф?
ки она себя чувствует очень уверенно.
ластной администрации. Ситуация
– Стратегию формирует бизнес. Я ду-
Все последние события на рынке – это
схожа с той, которая складывалась
маю, что мы в значительной степени
следствие
с Газэнергобанком. По Вашему опы-
возьмем за ориентир продуктовую ли-
а не каких-то макроэкономических
ту, насколько проблемна эта зона
нейку наших бизнесов – розничного,
причин. Если бы не это, экономика вы-
при приобретении банка, Вас она не
малого/среднего и корпоративного –
росла бы на 3%, а пока – от 0 до 1%,
смущает?
и потихоньку заменим существующий
может, чуть больше.
– Знаете, для нас это не очень боль-
в «Солидарности» продуктный ряд.
– Вы уже более 20 лет руководите
шой плюс, но и минусов, если отноше-
– Какие сроки интеграции «Соли-
Пробизнесбанком, что Вы призна-
ния выстроены рыночным образом, я
дарности» с основными бизнесами
ли бы своим самым удачным и не-
тоже не вижу. Это точно не проблема, а
Группы Вы ставите на данный мо-
удачным бизнес-эпизодом за это
просто несоответствие философии на-
мент?
время?
шей Группы. Мы не делаем на это став-
– Конец 2014 года.
– Неудачей, наверное, можно считать
ку, и впоследствии стратегия развития
– Вы планируете еще что-то поку-
то, что медленно реализовывались
банка «Солидарность» будет рыноч-
пать? Есть ли какие-то виды бан-
ключевые идеи. Например, оказалось
ной, а не основанной на отношениях с
ковского бизнеса, которые Вы не
очень сложным выстроить модель
государственными органами.
готовы купить ни при каких обсто-
управления через людей. В каждом
– Давайте более подробно погово-
ятельствах?
бизнесе было много этапов мошенни-
рим о стратегии. Кредитный бизнес
– Мы всегда открыты для предложе-
чества, через которые пришлось прой-
Группы Лайф выстроен на системе
ний. А относительно бизнесов, кото-
ти. Ну а удачей считаю то, что эта мо-
персональных кредитных решений.
рые мы не рассматриваем, – таких
дель на самом деле работает в России
В банке «Солидарность» Вы плани-
нет. Скорее, наоборот, мы постоянно
и может быть крайне эффективной.
руете внедрять те же подходы раз-
ищем что-то новое и пытаемся понять
– В последние годы у Финансовой
вития бизнеса?
его перспективу.
Группы Лайф складывается очень
– Если мы будем двигаться по пути
– Сергей Леонидович, каков Ваш
интересный, пожалуй, даже уни-
интеграции банка с бизнесами Груп-
прогноз по российскому банковско-
кальный для российского рынка
пы, а этот вопрос до сих пор еще об-
му сектору? Назад в 2008 год?
имидж высокотехнологичной, кли-
суждается нами, то, безусловно, в
– Да нет, все хорошо. Кризиса не бу-
ентоориентированной финансовой
«Солидарности» будет реализована
дет, рецессий тоже. Хотя ситуация мо-
компании, а как Вы считаете, Сер-
стратегия каждого бизнеса. И тогда он
жет развиваться совершенно по-раз-
гей Леонидович, Группа Лайф – это
ничем не будет отличаться от других
ному. Да и кризисы бывают разные.
финансовый институт для всех или
наших банков в части управления кре-
Все-таки лично я под кризисом имею
все-таки для определенного сег-
дитным риском.
в виду продолжительную рецессию
мента клиентов?
– Как будет проходить унификация
в экономике, а не только колебания
– Группа Лайф – это компания для
розничной продуктовой линейки?
валютного рынка. Дело в том, что
клиентов, которые фанатеют от наше-
Останутся ли продукты «Солидар-
кризис, как таковой, сегодня не мо-
го бренда. Только для них!
8
политических
действий,
ФИНАНСОВАЯ ГРУППА ЛАЙФ
В ТОП-3 ЛУЧШИХ РАБОТОДАТЕЛЕЙ-БАНКОВ
12 марта HeadHunter опубликовал
40%; опрос сотрудников – 40%;
зэнергобанк, «Пойдём!», ВУЗ-банк,
четвертый ежегодный Рейтинг рабо-
оценка HR-специалистов – 20%. Три
Банк24.ру, Национальный банк сбе-
тодателей России. В этом году лучши-
независимые оценки суммировались
режений и самарский банк «Солидар-
ми компаниями для работы призна-
и определили итоговое место компа-
ность», который входит в состав Груп-
ны Google, Mary Kay и МТС, а среди
нии в Рейтинге. Участие в нем было
пы с февраля этого года. Более 800
работодателей банков лучшими при-
открытым и бесплатным для всех
отделений банков Группы действуют
знаны Банк Хоум Кредит, Тинькофф
компаний.
по всей России, начиная от Калинин-
Кредитные Системы и Финансовая
Высокую позицию Финансовой Груп-
града и заканчивая Дальним Восто-
Группа Лайф, которая опередила по
пы Лайф в Рейтинге прокомменти-
ком.
количеству набранных баллов Урал-
ровала Нина Осовицкая, консультант
Финансовая Группа Лайф последо-
сиб, Промсвязьбанк и УБРР.
Рейтинга работодателей России: «Вы-
вательно
При подготовке Рейтинга работода-
сокая позиция в Рейтинге свидетель-
корпоративную культуру, в основе
телей России HeadHunter опирался
ствует о качестве коммуникаций с
которой лежит идея партнерства со-
на мировую практику и производил
соискателями и сотрудниками, а так-
трудника и компании. Высокая сте-
оценку компаний с трех сторон, учи-
же говорит о силе HR-бренда компа-
пень
тывая мнение соискателей, HR-про-
нии».
широкие возможности для обучения
фессионалов и сотрудников самих
В банках Финансовой Группы Лайф
и комфортная рабочая среда явля-
компаний-участников. Каждый этап
работают более 14 тысяч человек.
ются
оценки имеет собственный вес в ито-
Группа объединяет восемь банков:
успеха и развития членов команды
говом балле: опрос соискателей –
Пробизнесбанк, Экспресс-Волга, Га-
Финансовой Группы Лайф.
выстраивает
делегирования
залогом
уникальную
полномочий,
профессионального
9
провеПо результатам исследования,
говым
денного Национальным рейтин
ль»,
агентством для журнала «Профи
саПробизнесбанк вошел в пятерку
их
мых надежных из 100 крупнейш
российских банков.
ПРОБИЗНЕСБАНК В ТОП-5
САМЫХ НАДЕЖНЫХ
РОССИЙСКИХ БАНКОВ
При расчете надежности авторы ис-
стороны сильных акционеров.
кие оценки независимых экспертов.
следования используют формулы,
Александр
Председа-
Мы всегда были отзывчивы и гибки
которые учитывают параметры до-
тель Правления Финансовой Группы
по отношению к тенденциям рынка,
статочности капитала, ликвидности
Лайф: «Когда Эльвиру Набиуллину
но все новые темы могли развиваться
банковской деятельности, долю при-
спросили о самом важном элементе
только потому, что нанизывались на
влеченных средств на рынке межбан-
банковской системы, Набиуллина не
доверие клиентов и на нашу 100%-
ковского кредитования и ряд других
задумываясь ответила: "Доверие". На
ную ответственность перед ними,
параметров. Это позволяет исклю-
мой взгляд, парадоксально, но все же
безоговорочную персональную чес-
чить субъективную оценку и дает
факт: для многих доверять деньги
тность и компетентность. Я горжусь
представление о надежности банка.
сложнее, чем делиться сокровен-
теми, кто несет этот груз, я верю в
Для объективности в исследовании
ными мыслями или подробностями
то, что персональный менеджер – это
не учитывались банки, принадле-
частной жизни. Особенно сейчас, в
не должность, а мировоззрение. Еще
жащие государству и иностранным
ситуации чистки банковской системы.
раз спасибо всем, кто делает наш
структурам, имеющие поддержку со
В этой связи лестно получать высо-
банк надежным».
10
Железняк,
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ЗВОНИТЕ!
+7 495 645 10 05
ПОНЕДЕЛЬНИК-ПЯТНИЦА
С 8:00 ДО 18:00 ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
ФИНАНСИРОВАНИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА
ПО КОНТРАКТАМ С ОТСРОЧКОЙ ПЛАТЕЖА
для малого и среднего бизнеса
Организация
Контактное лицо
+7 (___) ____ ___ ___
ФАКТОРИНГ – ЭТО ПРОСТО
ОТГРУЗКА ТОВАРА
НА УСЛОВИЯХ
ОТСРОЧКИ ПЛАТЕЖА
ПЕРЕДАЧА НАКЛАДНОЙ
В ЛАЙФ ФАКТОРИНГ
ЛАЙФ
ФАКТОРИНГ –
ЭТО ПРОСТО
ОПЛАТА ТОВАРА
ДЕБИТОРОМ (ОТ 7 ДО 120 ДНЕЙ)
ФИНАНСИРОВАНИЕ
НАКЛАДНОЙ КЛИЕНТА
ПОЧЕМУ ИМЕННО У НАС?
МИССИЯ ЛАЙФ ФАКТОРИНГА:
РАЗВИВАТЬ МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС ЧЕРЕЗ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД
И ПЕРЕДОВЫЕ ФИНАНСОВЫЕ РЕШЕНИЯ, ПРЕВОСХОДЯЩИЕ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ.
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
• Небанковский подход.
• Мы оцениваем потенциал компании, а не только
ее текущее состояние.
• Принятие решения в течение 3 дней.
• Финансирование накладных в течение одного дня.
• Возможность использования online-факторинга.
• Комплекс услуг по управлению дебиторской
задолженностью.
• Минимальный пакет документов при принятии
решения.
НАШИ ПАРТНЕРЫ
ЗАПОЛНИТЕ ЗАЯВКУ
НА НАШЕЙ ПРОМОСТРАНИЦЕ
WWW.FACTORING-LIFE.RU
11
В БАРСЕЛОНЕ
ПРЕДСТАВИЛИ
LIFEPAD II
В Барселоне на крупнейшей международной выставке мобильных
технологий Mobile World Congress 2014 корпорация Intel и компания LifePAD представили прототип LifePAD второго поколения –
устройства, призванного изменить подход людей к использованию
мобильных приложений.
12
Участники презентации Алексей Ми-
На презентации в Барселоне Алексей
хайлик (СЕО LifePAD), Дмитрий Ко-
Михайлик, CEO LifePAD, так пред-
наш (руководитель Intel в России и
ставил второе поколение LifePAD:
Восточной Европе) и команда фонда
«Партнерство с Intel позволит нам
Life.SREDA во главе с Владиславом
кардинально
Солодким,
управляющим
изменить
LifePAD.
партне-
Мы стремимся создать надежное
ром фонда, сообщили грандиозную
устройство, которое будет удобным
новость: «LifePAD нового поколения
для разных категорий потребителей:
будет выпускаться на базе процессо-
для собственников бизнеса, финан-
ра Intel». Это событие отметил ми-
систов и просто современных людей,
нистр связи и массовых коммуника-
которые осознают ценность мобиль-
ций Российской Федерации Николай
ности».
Никифоров, который лично посетил
Дмитрий Конаш, региональный ди-
презентацию LifePAD II.
ректор корпорации Intel в России и
LifePAD является одним из самых
странах СНГ, прокомментировал по-
амбициозных
финан-
лезность устройства для собствен-
совых технологических проектов –
российских
ников бизнеса: «Технологии Intel со-
он был создан в июле 2013 года
здаются с тем, чтобы менять жизнь
как платформа, которая открывает
людей к лучшему. Цель LifePAD –
доступ к мобильным технологиям
предоставить россиянам более ши-
самому широкому кругу россиян.
рокий доступ к новым технологи-
LifePAD первого поколения представ-
ям, к целому спектру инструментов,
ляет собой 10-дюймовое мобильное
предназначенных для мобильного
устройство на базе OC Android, на ко-
управления финансовыми операци-
тором установлены лучшие мобиль-
ями и собственным бизнесом».
ные приложения для управления
Владислав Солодкий, управляющий
финансами, проектами, личным вре-
партнер фонда Life.SREDA, отме-
менем, покупками и т.д. Устройство
тил роль проекта для проникнове-
призвано помочь предпринимателям
ния мобильных технологий в уда-
стать мобильнее и эффективнее, а
ленные регионы страны: «В России
частным лицам – использовать воз-
много жителей, но мало мобильных
можности, предоставляемые гадже-
устройств. И я очень надеюсь, что
том, для повседневной жизни.
LifePAD станет той самой массовой
К концу 2015 года Life.SREDA и ком-
платформой, которая откроет доступ
пания LifePAD планируют обеспечить
к мобильным технологиям жителям
устройствами 1 млн пользователей,
даже самых изолированных россий-
преимущественно в российских ре-
ских городов».
гионах. Важно, что устройства выда-
В своих выступлениях Сергей Леон-
ются бесплатно при условии исполь-
тьев, Президент Финансовой Группы
зования существующих банковских
Лайф, не раз подчеркивал стремле-
сервисов. В этом году планируется
ние Группы помогать своим клиен-
значительно увеличить количество
там в широком смысле слова: «Есть
офисов, в которых клиентам пре-
устоявшийся стереотип, что банк
доставляют устройства и сервисное
помогает управлять исключительно
обслуживание. Сегодня у проекта
деньгами, но для нас важно также
уже более 200 партнерских офисов
помогать нашим клиентам приоб-
более чем в ста городах – это офисы
ретать на эти деньги то, что им важ-
банков Финансовой Группы ЛАЙФ,
но. В этом отношении «финансовый
которая стремится предложить кли-
Kindle» LifePAD – лучшая точка до-
ентам самый удобный и современ-
ступа ко всему, что можно приобрес-
ный банковский сервис.
ти онлайн».
13
ЛАЙФ.СРЕДА СДЕЛАЛА
СВОЙ ПЕРВЫЙ ВЫХОД
Продажа доли в американском финансовом стартапе Simple
принесла венчурному Фонду Лайф.СРЕДА первый заработок.
Венчурный Фонд Лайф.СРЕДА совершил первый выход из инвестиций в
результате продажи американского
мобильного банка Simple испанской
банковской группе BBVA. В ходе сделки фонд заработал 180% годовых от
вложенных инвестиций. Фонд инвестировал в американский мобильный
банк Simple в июле 2013 года.
Венчурный Фонд Лайф.СРЕДА основан в сентябре 2012 г. и специализируется на инвестициях в финансовые
мобильные и интернет-стартапы. В
портфеле Фонда такие проекты, как
планшетный компьютер LifePAD, сер-
картам, 100 млн $ депозитов и более
тиции от Лайф.Среды Джош Рейх, СЕО
вис мобильного эквайринга LifePay,
1 млрд $ совершенных трансакций.
Simple, презентовал свой сервис для
мобильный
Александр Иванов, CFO и партнер
российских банков, стартапов и фон-
труктор для создания мобильных
Фонда
что
дов на конференции в Москве в ок-
приложений My-Apps, американский
Simple был куплен с коэффициентом
тябре 2013 г., однако на российский
финансовый стартап Moven и сервис
примерно 1 200 $ за клиента, тогда
рынок стартап так и не вышел. Тем не
исполнения желаний MyWishBoard.
как WhatsApp приобретен Facebook с
менее в Лайф.Среде подчеркивают,
Simple представляет собой мобиль-
коэффициентом 42 $ за пользовате-
что финансовых стартапов в России
ный банк, который позволяет через
ля, и объясняет это тем, что финансо-
не очень много, поэтому Фонд и начал
приложение распоряжаться бюдже-
вые сервисы лучше монетизируются,
инвестировать в зарубежные компа-
том, следить за расходами, копить на
чем месседжеры.
нии, считая их вывод на российский
целевые покупки и в целом управлять
Представители Лайф.Среды отмечают,
рынок одной из своих задач.
деньгами. Счет в этом банке можно от-
что не ожидали столь скорого выхода
Владислав Солодкий, СЕО и управля-
крыть, просто скачав мобильное при-
из данного стартапа и имели долго-
ющий партнер Фонда Лайф.Среда,
ложение на смартфон. Клиенты банка
срочные планы по его развитию. Од-
полагает, что такого рода проекты в
также могут использовать для снятия
нако теперь Лайф.Среда может скон-
России могут быть интересными мо-
наличных Simple Visa Card.
центрироваться на похожем проекте в
бильным операторам: «Они активно
Simple был создан на инфраструктуре
своем портфеле – Moven, мобильном
смотрят на предоставление финансо-
американского банка Bancorp, который
банкинге, совмещенном с персональ-
вых и платежных инструментов своим
предоставляет
банк
Instabank,
Лайф.Среда,
говорит,
финансовым
ным финансовым планировщиком, ко-
абонентам, тогда как их собственные
стартапам свою банковскую лицензию и
торый позволяет отслеживать транс-
разработки на годы отстают от такого
всю необходимую инфраструктуру для
акции, разделять их на категории, а
рода стартапов. И им дешевле будет
финансовых операций и обслуживания
также создавать профиль покупатель-
купить такую разработку и команду,
клиентов (бэк-энд, процессинг и т.д.).
ского поведения клиента с возможнос-
чем догонять вчерашний день».
К лету 2013 г. у Simple было 80 тыс. кли-
тью последующей корректировки.
Подготовлено по материалам портала
ентов, 2 млн физических трансакций по
Отметим, что после получения инвес-
www.biz.cnews.ru
14
многим
конс-
я
и
н
е
ш
е
р
Идеи и
16
3 ИСТОРИИ
ОТ ПРЕЗИДЕНТА
18
НЕ ОТСТАЕТ
НИ НА ЙОТУ
20 21 22
LIFEMOBILE
МОБИЛЬНЫЕ
КРЕДИТНАЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ИСТОРИЯ ЕСТЬ
ОТ PROLIFE
У КАЖДОГО
3 ИСТОРИИ ОТ ПРЕЗИДЕНТА
СЕРГЕЙ ЛЕОНТЬЕВ: «Я ХОЧУ
ПОДЕЛИТЬСЯ С ВАМИ ТРЕМЯ
ИСТОРИЯМИ, КОТОРЫЕ МЕНЯ
ВПЕЧАТЛИЛИ»
АНДЖЕЛА АРЕНДТС:
КАК МОДНЫЙ ОПЫТ BURBERRY ПОМОГАЕТ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ ЛИДЕРСТВУ APPLE
И
сполнительный директор британской
всех экспериментов Burberry (самый старый
розничной сети Burberry, специали-
модный дом Англии) вошел в топ-бренды
зирующейся на торговле люксовы-
поколения Y, имеет зашкаливающий объем
ми товарами, Анджела Арендтс в прошлом
продаж в интернете, а капитализация компа-
квартале перешла на работу в американскую
нии выросла за 7 лет на 300%.
технологическую корпорацию Apple. Арендтс
Чем занимается Анджела Арендтс в Apple?
заняла должность старшего вице-президен-
Она пытается вернуть шоу-рум
та, ответственного за развитие розничного
Apple былую славу: обрат-
бизнеса и онлайн-магазинов Apple.
но превратить продав-
С 2006 года Анджела Арендтс была СЕО
цов в консультантов,
Burberry, а осенью 2013-го назначена ди-
усилить бренд-со-
ректором по рознице в Apple. Первым делом
ставляющую путем
Арендтс сменила всю парадигму бизнеса
создания фирмен-
Burberry: с finance first на instincts first. В но-
ного контента…
вой конфигурации во главу бизнеса ставит-
Многие эксперты
ся бренд и чувство бренда. В таких рамках
пишут о «новой
офлайн-магазин превращается в шоу-рум
жизни онлайн
как «точка бренда» и «ворота в онлайн». Что-
за счет правиль-
бы «затащить» клиентов в онлайн, Арендтс
ной организации
начала с 11 000 сотрудников: она раздала
путешествия
продавцам во всех магазинах планшеты,
из офлайн в
мотивируя необходимостью показывать
онлайн» –
всем клиентам, как покупать товары Burberry
Анджелу по-
через сайт компании. Основная трудность, по
зиционируют
словам Арендтс, состояла не в том, чтобы на-
как икону того, кто
учить пользоваться планшетом и приложени-
умеет делать это
ями на нем, а в том, чтобы научить понимать
правильно.
дух нового времени, новой экономики, новых
технологий. «Все умеют учить продавать,
но никто не учит чувствовать», – повторяет
Арендтс любимые слова своего отца. После
16
КАК LEGO ВЫЖИЛ
В ЦИФРОВОМ МИРЕ
ВОПРЕКИ ВСЕМУ
С
бурным развитием интернета и смартфонов,
изменением предпочте-
ний у детей, появлением новых
игроков на рынке развлечений
многие
эксперты
предрекали
LEGO закат в стиле компании
Н
Kodak. Однако LEGO – одна из
дии. Приложенная книга едва ли не самая
немногих компаний, которая не только вы-
важная деталь. Кроме простых правил «для
жила, но и вышла на новые целевые аудито-
чайников», в книге собраны вдохновля-
рии за счет новых технологий.
ющие интервью с ведущими архитектора-
Компании Google и LEGO объединили свои
ми из разных стран, рассказывающими о
усилия для создания платформы онлайн-
том, что такое быть архитектором и какими
конструктора Build With Chrome, который
принципами стоит руководствоваться при
предлагает пользователю набор разных бло-
создании объектов. Новый LEGO отличается
ков LEGO и фундамент для будущих конс-
тем, что рассматривает конструктор не как
трукций.
реплику конкретного объекта, а как набор
В начале августа 2013 года компания LEGO
для производства концепций. Получается,
выпустила конструктор «для взрослых». Кир-
что последний продукт LEGO – это букваль-
пичики в новом наборе серии Architecture
но Mindstorms для архитекторов. Новый шаг
только белого цвета, а вместо инструкции
для серии – застолбить за собой еще одну
к комплекту прилагается импровизирован-
образовательную инициативу, крепко взять-
ный учебник, в котором свои комментарии
ся после инженеров, математиков и техноло-
дают главные мировые архитектурные сту-
гов за дизайнеров и архитекторов.
едавно Facebook купил популярный
месседжер WhatsApp за 19 млрд $,
скептики сразу заныли: «Один пу-
зырь купил другой пузырь». Предпочитавший до этого находиться в тени, основатель
КАК ПОКУПКА WHATSAPP'А
FACEBOOK’ОМ УЧИТ НАС
НОВОМУ СТИЛЮ РАЗВИТИЯ
и генеральный директор WhatsApp Ян Кум
был вынужден выйти в свет, и теперь о Яне
Куме говорит весь мир. После прохождения
всех необходимых формальностей украинский эмигрант Кум превратится в очень влиятельного и богатого человека. Его состояние
превысит 6,8 млрд $, и он станет вторым
крупнейшим индивидуальным акционером
Facebook. Что для меня значит эта история и
почему я обратил на нее внимание? Она показывает очень правильный подход в современной экономике – стратегию победителей
в новом, постоянно меняющемся мире: если
не можешь сам сделать сервис, то просто
купи его, или проиграешь.
17
НЕ ОТСТАЕТ
НИ НА ЙОТУ
Прошло совсем немного времени с момента официального старта продаж первой версии первого в мире «двуликого» смартфона от компании Yota Devices, а его создатели уже
представили свету второе поколение супергаджета. «Чтобы
Apple не расслаблялся», – очевидно, подумали авторы. И
правда сделали все возможное, чтобы новинка оказалась не
только лучше своей первоначальной версии, но и стала официально признанной заявкой на лидерство среди крупнейших
мировых брендов на рынке телекоммуникаций.
Текст: Юлия Якимова
Разработка
первого
российского
была
которому на рынке сейчас просто
смартфона YotaPhone началась в
вполне заслуженна: это единствен-
нет. Дело в том, что при создании и
2010 году как инновация россий-
ный в мире Android-смартфон с ши-
доработке гаджета Yota Devices про-
ской компании «Скартел», из кото-
роким набором функций, работа-
водят многочисленные исследова-
рой в 2011 году вышла компания
ющий в сетях нового поколения LTE и
ния и изучают реальные потребнос-
Yota Devices. Смартфон впервые был
обладающий необычным дизайном.
ти покупателей, что впоследствии
официально представлен на выстав-
Но главная «фишка» YotaPhone – это
становится основой продукта. Такая
ке Consumer Electronics Show – 2013
два 4,3-дюймовых экрана: с одной
стратегия выгодно отличает смарт-
в Лас-Вегасе и получил высокую на-
стороны устройства находится обыч-
фон от многих конкурентов, кото-
граду в номинации «Мобильные ус-
ный ЖК-дисплей, а на его задней
рые зачастую не прислушиваются к
тройства», обогнав фаворита меро-
панели расположен дисплей, выпол-
мнению клиентов и, как следствие,
приятия Xperia Z от Sony и став луч-
ненный по технологии e-ink («элек-
создают продукт, далекий от потре-
шей представленной новинкой вы-
тронные чернила»), используемой в
бителя и по сути невостребованный.
ставки. Позднее, в 2013 году, смар-
ридерах типа Amazon Kindle. Такой
YotaPhone, напротив, получился до-
тфон был удостоен высшей награды
экран отличается низким расходом
статочно простым и понятным для
«Золотой лев» в категории «Иннова-
энергии, не мерцает и не тускнеет на
потребителей. В этом, пожалуй, и со-
ции» на международном фестивале
солнце, так как обновляется только в
стоит позиционирование и уникаль-
рекламы «Каннские львы». За разви-
момент перерисовки изображения и
ное клиентское обещание YotaPhone
тием нового прорывного российско-
использует отражаемый свет.
быть ближе к жизни.
го гаджета следили, кажется, все ме-
Интерес к YotaPhone и его успех сре-
Примечательно,
дийные ресурсы: масса публикаций
ди потребителей обусловлен тем, что
YotaPhone не стали останавливаться
в топовых местных и западных СМИ,
это не просто «еще один смартфон»,
на достигнутом: приняв во внима-
«фото» с ведущими политиками и
напичканный всеми подряд послед-
ние отзывы и замечания, пользова-
селебрити, заинтересованность масс
ними технологиями, это смартфон
тели первого смартфона выпустили
и известных блогеров.
«с человеческим лицом», аналогов
новую версию гаджета. Второе по-
18
Слава
YotaPhone,
впрочем,
что
создатели
коление смартфона – YotaPhone 2,
виджеты», специальные утилиты и
увидевший свет в конце февраля в
даже игры (шахматы, судоку).
ходе выставки Mobile World Congress
В Yota Devices поработали над совер-
2014, получил множество улучше-
шенствованием дизайна устройства.
ний по сравнению с первой версией:
Теперь YotaPhone 2 имеет скруглен-
YotaPhone 2 незначительно вырос в
ные углы, что позволят более ком-
габаритах, но при этом у него серь-
фортно держать смартфон в руке. Да
езно увеличились диагонали дис-
и в целом устройство стало выгля-
плеев. Не самое удобное сенсорное
деть намного эффектнее.
поле
теперь
При всех существующих достоин-
дис-
ствах Yota Phone на сегодняшний
Лау Геклер, операци-
плей сам стал сенсорным (им можно
день вполне может претендовать на
онный директор Yota
пользоваться даже в перчатках). Да
почетное место в ряду флагманов
Devices Ltd:
и вообще сейчас не так просто ска-
индустрии, а сочетание уникальнос-
«Я считаю, что нам прежде
зать, какой из двух экранов основ-
ти и функциональности в этом смарт-
всего помогает положитель-
ной, а какой дополнительный: если
фоне наверняка обеспечит ему свою
ное отношение прессы и в це-
раньше пользователь мог лишь про-
нишу потребителей. По задумке со-
лом аудитории. Нам нет не-
сматривать уведомления на втором
здателей это представители преми-
обходимости инвестировать
дисплее, то теперь может отвечать
ум-сегмента, любители инноваций и
миллионы. Нам нужно быть
на сообщения и письма, принимать
изящной функциональности, а также
другими, не как все. Напри-
звонки, использовать браузер и т. д.
пользователи, желающие подчерк-
мер, запуск нового телефона
без необходимости задействования
нуть свою индивидуальность, благо
производился на этой неде-
основного экрана. Специальный ре-
многообразные функции смартфо-
ле, хотя телефон появится
жим Smart Power позволяет отклю-
на позволяют кастомизировать его
только в ноябре, но поскольку
чить основной дисплей при почти
по максимуму. Остается только по-
мы объявили сейчас, а до но-
полностью разряженном аккумуля-
желать, чтобы на момент запуска
ября еще много времени, то
торе, чтобы максимально продлить
продаж YotaPhone 2 (по прогнозам
мы получаем обратную связь
время автономной работы для ос-
производителей, это конец 2014
в течение этого времени. Мы
новных функций – звонков и сооб-
года) его технические характеристи-
очень селективны. У нас есть
щений. Для второго дисплея уже
ки были так же конкурентоспособны
деньги, но мы не тратим, как
появились «живые» обои, «живые
и уникальны, как сегодня.
другие компании. Я делал это
не
под
нужно:
E-Ink-дисплеем
дополнительный
для Samsung, я делал это для
Apple, я делал это для Nokia,
то есть я знаю, сколько денег
можно потратить на запуск
телефона. Мы делаем это подругому.
Наши потребители есть везде. Мы заключаем различные соглашения и сделки с
ретейлерами, с телекоммуникационными компаниями,
у нас работают продавцы
в Германии, во Франции, в
России, поэтому сейчас мы
пытаемся увеличить количество наших сейлзов в Европе,
Азии, Сингапуре, наладить
дистрибуцию и продавать как
можно больше, но опять-таки
не масштабно, а лишь в отдельных странах».
19
LifeMobile теперь
и для Android
• Каждая карта, счет либо вклад отображаются
на экране вашего смартфона с индивидуальной картинкой-аватаркой. Иконки пластиковых карт идентичны их реальному дизайну, и
вы можете выбрать нужную вам карту, просто
нажав на изображение.
• Заказ карты с индивидуальным, уникальным
дизайном. Сделать это в мобильном приложении – проще простого. Выберите фото из
галереи, в специальном экране «примерьте»
фотографию к формату карты и сохраните.
Отправьте запрос в банк и ждите оповещения
о готовности карты.
• Оплачивать бумажные счета за коммунальные услуги теперь можно посредством фотоплатежа. Просто сфотографируйте с помощью
камеры телефона вашу бумажную платежку и
отправьте в банк, вся работа по заполнению
форм будет выполнена за вас сотрудником
банка.
• Усовершенствованные шаблоны помогут вам
буквально одним касанием совершать платежи. Маме на телефон, ежемесячный интернет,
плановое погашение кредита. Так просто и с
удовольствием вы еще никогда не расставались с деньгами.
• Вам обязательно понравится удобная навигация по приложению, отображение актуального состояния всех ваших счетов с графической сигнализацией о приближающихся
платежах и задолженностях, динамика курсов
валют, а также определение вашего местоположения на карте и демонстрация ближайших
офисов и банкоматов.
20
КАК И КТО МОЖЕТ
ИСПОЛЬЗОВАТЬ
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
ЛАЙФ МОБАЙЛ
Услугу «Мобильный банк»
Новая версия LifeMobile
можно подключить в
уже доступна для ска-
любом офисе указанных
чивания пользователям
выше банков Группы Лайф,
операционных систем iOS
а также через ЦТО, элек-
и Android. Пользоваться
тронный банк и по СМС,
удобным приложением
отправив слово LifeMobile
LifeMobile могут клиенты
на номер
Пробизнесбанка, ВУЗ-
8 903 767 2223 (если
банка, Газэнергобанка и
у вас подключена услуга
Экспресс-Волги, входящих
«СМС-банкинг»).
в Группу Лайф.
Чтобы скачать приложение, следуйте простой инструкции:
1. Найдите в поиске по онлайн-магазину вашего смартфона
LifeMobile или используйте qr-code.
2. Закачайте приложение на телефон.
3. Пройдите традиционную авторизацию.
Будьте в безопасности, экономьте время, зарабатывайте и сохраняйте, в общем, управляйте своими финансами с LifeMobile.
PROLIFE ПРЕДЛАГАЕТ ОБЗОР ОДНИХ ИЗ
ЛУЧШИХ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ
КОМФОРТНОЙ ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ
Текст: Альбина Кильдибаева
Booking.com
Бесплатное приложение Booking.
com позволит вам легко и безопасно бронировать отели со своего планшета или телефона. Сервис
предлагает 425 000 гостиниц, отелей и других вариантов по всему
миру: вы найдете идеальные условия проживания по лучшей цене
где угодно и когда угодно. Если
Busuu
вы уже знаете, где хотите остано-
Изучайте иностранный
виться, начните поиск по названию
язык легко и увле-
отеля или достопримечательности,
кательно и практи-
чтобы подобрать место по душе.
куйте свои навыки
Сервис рекомендует 63 000 на-
с сообществом 35
правлений в 195 странах по всему
Почтовый контроль
В последнее время все
больше организаций признают преимущества мобильных технологий для
бизнеса. К числу таковых
недавно присоединилась и
миллионов носителей
Anywayanyday
языка. Поддерживайте
Онлайн-сервис для
собственную мотива-
покупки и брони-
цию: поставьте цель и
рования авиабиле-
следите за своим про-
тов Anywayanyday
грессом! Сервис дает
пользуется боль-
возможность выучить
шой популярнос-
слова и выражения, а
тью среди людей,
также применить на
которые дорожат
практике изученный
своим временем.
материал при обще-
Сервис позволяет в
нии с носителями
считанные минуты
языка. В приложение
подобрать необ-
включено более 3 000
ходимый рейс и
слов и выражений по
заплатить за билет.
150 темам для по-
Выберите дату,
вседневного общения.
количество биле-
Сервис предлагает
тов, тип билета и
11 языков в одном
другие параметры.
приложении! Англий-
Можно проложить
ский, французский,
целый маршрут,
испанский, немецкий,
если вы планируете
итальянский, порту-
посетить несколько
гальский, польский,
городов или стран.
русский, турецкий,
Все готово. Поле-
торов, а для улучшения
японский, китайский.
тели!
качества обслуживания –
миру. Примечательно, что данное
приложение предлагает не только
отели, но и хостелы, мини-гостиницы, коттеджи и многое другое.
Возможность сортировки списка по
важным для путешественника критериям упрощает выбор. Используйте фильтры: укажите ценовой
диапазон, районы, удобства (например: парковка, бесплатный WiFi) и др., перейдите в режим карты
и выберите отели в определенном
районе. Просматривайте более 8
млн фотографий отелей и номеров
и более 25 млн подлинных отзывов об
отелях.
Приложение
поддерживает 53
валюты.
«Почта России», выпустившая одноименный программный инструментарий в рамках масштабной
кампании по улучшению
обслуживания клиентов.
Представленный компанией продукт позволяет
отслеживать отправления
в режиме онлайн, находить ближайшие почтовые
отделения и узнавать
график их работы, а также
оперативно связываться
с контактным центром
в случае возникновения
вопросов, связанных с
доставкой посылок. Для
удобства пользователей
и быстрого получения
нужной информации в
программе предусмотрена
возможность сохранения
почтовых идентифика-
Убедили? Скачай-
система оценки работы
те Busuu и начните
отделений «Почты Рос-
изучать иностранный
сии», отправки отзывов и
язык уже сегодня!
пожеланий клиентов.
21
КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ЕСТЬ У КАЖДОГО
Что такое кредитная
история?
ющая задолженность, по каким кре-
налогоплательщика‚
дитам вы выступаете созаемщиком
классификатора предприятий и орга-
Кредитная история – это информа-
или поручителем.
низаций). Эта часть является закры-
ция, которая характеризует испол-
Вы имеете возможность отслеживать
той, она доступна только для самого
нение заемщиком принятых на себя
состояние своей кредитной истории
субъекта кредитной истории.
обязательств по всем кредитным до-
во избежание недоразумений или
говорам. Состав кредитной истории
действий мошеннического характера
Как получить кредитную
историю?
определяется Федеральным законом
при получении нового кредита.
Вы можете выбрать наиболее удобный
«О кредитных историях».
Вы имеете возможность исправить
способ получения вашей кредитной
Кредитная история
и ФГ Лайф
ошибки, допущенные по причине тех-
истории.
нического сбоя и др.
Чтобы воспользоваться услугой дан-
Вопрос о том, как узнать свою кре-
Состав кредитной истории:
ного сервиса в отделении банков ФГ
дитную историю, зачастую беспоко-
Первая часть кредитной истории – ти-
Лайф, достаточно:
ит потребителей. ФГ Лайф дает воз-
тульный лист, содержащий в себе пер-
• обратиться в офис, предъявить пас-
можность каждому клиенту наших
сональные данные заемщика (Ф.И.О.
порт или иной документ, удостоверя-
банков иметь четкое представление
заемщика, дата и место рождения,
ющий личность;
о состоянии его кредитной истории,
паспортные данные, идентификаци-
• заполнить форму-запрос;
ознакомиться с которой можно как
онные
• оплатить услугу.
самостоятельно в электронном банке
страховой номер лицевого счета).
ФГ Лайф eLife, так и во всех отделени-
Вторая часть кредитной истории – ос-
ях Пробизнесбанка, Экспресс-Волги,
новная, включающая данные о месте
Чтобы воспользоваться
услугами этого сервиса самостоятельно, достаточно:
ВУЗ-банка, «Пойдем!», Газэнергобан-
жительства заемщика, суммы займа‚
• зайти в электронном банке eLife в
ка, Лайф Банка. Вы можете получать
срок исполнения обязательств, дан-
меню «Заявки – НБКИ»;
данные по кредитной истории неогра-
ные о фактическом исполнении обя-
• выбрать «Получить кредитную исто-
ниченное количество раз (в НБКИ вы
зательств, погашении займа (может
рию»;
можете получать подобные данные
содержать факты рассмотрения судом
• ввести данные паспорта, Ф.И.О., те-
бесплатно 1 раз в год).
споров по договору займа).
лефон, адрес электронной почты, ад-
Зачем знать свою
кредитную историю?
Третья часть кредитной истории вклю-
рес прописки и адрес вашего факти-
чает в себя информацию об источнике
ческого проживания;
Вы получаете полную актуальную
ее формирования (полное и сокра-
• оплатить услугу (cтоимость данной
информацию о том, когда и на какие
щенное наименование юридического
услуги составляет 900 рублей);
сроки были оформлены ваши креди-
лица‚ единый государственный ре-
• получить ссылку на pdf-версию до-
ты, как они погашались, допускались
гистрационный номер юридическо-
кумента.
ли просрочки, существует ли действу-
го лица‚ идентификационный номер
данные
налогоплательщика,
код
основного
Банки отказывают вам в выдаче кредита
Узнать причину отказа в
кредите сложно, так как банки
ее называют крайне редко, и
имеют на это полное право.
Но основной фактор отказа –
плохая кредитная история.
В кредитных историях ошибки
бывают критичными и некритичными. Если, например,
некорректно указанный адрес
или несуществующий номер
телефона можно отнести к
некритичным ошибкам, то
неправильные идентификационные данные могут повлиять на многое. Например,
22
человек с распространенным
именем Иванов Иван Иванович в какой-то момент
может обнаружить, что у него
есть непогашенный кредит,
который он никогда в жизни не
брал. Возникают и трудности
другого рода: взявший кредит
в банке заемщик в какой-то
момент выясняет, что таких
кредитов у него два – на одну
и ту же сумму и в одном и том
же банке. Действительно, вряд
ли Иванов Иван Иванович из
Перми будет тем же Ивановым Иваном Ивановичем
из Хабаровска, несмотря на
одинаковую дату рождения.
Но, безусловно, и здесь могут
быть нюансы. В огромном
мегаполисе вроде Москвы
вполне возможно совпадение
дат рождения двух людей с
распространенными именами,
фамилиями и отчествами, и
в месте рождения приходится
смотреть не только город, но
и адрес. А с адресами и вовсе
возможна полная путаница – одних только написаний такой улицы, как Пятая
улица Ямского поля, может
быть несколько. Поэтому
подобные случаи с полными
тезками рассматриваются в
индивидуальном порядке.
Не говоря уже о тех случаях
мошенничества, когда кредит
оформляется по подложным
документам.
ФГ Лайф предлагает сделать
отчет расширенной кредитной
истории, который позволяет
исправить ошибочную информацию и не сталкиваться с
таким неприятным явлением,
как отказ в выдаче кредита.
e
l
y
t
S
e
Lif
24
ТОП-5 ЛУЧШИХ
ФИЛЬМОВ
О БИЗНЕСЕ
26
КАЖДЫЙ БИЗНЕС
ПО-СВОЕМУ
УНИКАЛЕН
30
БОРИС ДЬЯКОНОВ:
«ДОВОЛЕН БУДЬ»
ИЛИ «ДОВОЛЕН
БУДЬ СОБОЙ»?
38
ОБЛАЧНЫЕ
РЕШЕНИЯ
ДЛЯ БИЗНЕСА:
ТРЕНДЫ
КЛИЕНТСКИХ
СЕРВИСОВ
42
ПОЛЕТ К ПОБЕДЕ
23
ТОП-5 ЛУЧШИХ
ФИЛЬМОВ О БИЗНЕСЕ
Фильмы о бизнесе интересны потому, что позволяют понять и проследить процесс достижения богатства и успеха: от постановки цели до ее реального воплощения. Просмотр каждой такой киноленты дает неоспоримое преимущество
и позволяет получить ответы на часто задаваемые вопросы. Понравятся такие
картины в первую очередь тем людям, которые предпочитают получить ценный
опыт, изучая ошибки, заблуждения и провалы своих предшественников в деловом мире, чтобы не только не повторить эти ошибки, но и переосмыслить свой
подход к ведению дел. Предлагаем вашему вниманию ТОП-5 лучших, на взгляд
редакции ProLife, фильмов о бизнесе.
Текст: Альбина Кильдибаева
Социальная сеть.
Студенты Гарварда
знают, что попасть
в престижный клуб – непростая задача. Даже умение зарабатывать
деньги в этом
не помогает.
А что, если
создать такой
клуб, в который сможет вступить
любой желающий
и в котором у всех будут
одинаковые возможности? Именно с этой мысли
началось создание самой
известной социальной сети
Facebook. Этот фильм рассказывает нам о Марке Цукерберге, студенте первого
курса и главном создателе
Facebook. Цукерберг стал
самым молодым миллиардером в мире и создал
моду на социальные сети.
1
Джобс: империя
соблазна. Сюжет
биографической
картины, снятой режиссером Джошуа Майклом
Штерном, рассказывает
о жизни американского
бизнесмена, сооснователя одной из крупнейших
корпораций мира, да и
2
24
просто очень
талантливого человека – Стива
Джобса.
До сих пор
внедренные
им инновационные разработки
восхищают миллионы людей. А ведь все начиналось
с обычного гаража приемных родителей Стива. Этот
гараж стал первым офисом
и в то же время мастерской компании Apple. Там
вместе со своим другом, а
в будущем и деловым партнером Стивом Возняком,
Джобс творил историю в
сфере IT-технологий.
Кадры. Билли и Ник
всю жизнь занимаются продажами,
но новый компьютерный
мир рушит карьеру героев
фильма. Стараясь доказать, что они не отстали
от жизни, Билли и Ник
бросают вызов судьбе,
получив желанную стажировку в компании
Google вместе
с командой
лучших
студентов
колледжей.
3
Но получить доступ в этот
фантастический мир –
это только половина
дела. Сейчас друзьям
придется выдержать
конкуренцию с самыми лучшими техническими гениями, чтобы
доказать, что необходимость – это мать обновления.
Пираты силиконовой долины. «Если
не можешь придумать хорошую
идею, купи
или укради
ее» – вот
основная
«пиратская»
мысль
фильма Мартина Берка. Фильм был снят
по книге «Пожар в долине:
создание персонального
компьютера» Пауля Фрайбергера и Майкла Суэйна.
Два бизнесмена-стартапера – Билл Гейтс и Стив
Джобс, два разных характера, два разных подхода к
ведению бизнеса. В картине где-то чересчур
романтично, где-то
чересчур иронично, а
кое-где весьма точно
4
показано становление двух
великих IT-компаний и
соперничество двух самых
мощных технологических
предпринимателей новейшего времени.
Корпорация. Фильм
о том, как появились
первые корпорации,
почему захватили
столько власти,
к чему это
привело и с
какими угрозами придется
столкнуться
человечеству. Авторы
предлагают поставить
корпорациям психологический диагноз – будто пациенту, пришедшему
на прием к врачу. Портрет
получается неутешительным: любая корпорация,
будь она реальным человеком, была бы неуживчива,
несговорчива, авторитарна,
не склонна к длительным
отношениям. Из фильма можно узнать массу
исторических фактов:
например, о том, как IBM
поучаствовала в Холокосте,
или о приватизации водных
источников в Боливии.
5
МЫ ВЫБИРАЕМ
ПРАВИЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ
Ассессмент-центр – популярный инструмент, который широко использует большинство современных рекрутеров в мире. Что такое ассессмент-центр и какие
самые оригинальные способы проведения собеседований с кандидатами проводит ВУЗ-банк, мы и расскажем читателям журнала ProLife.
Финансовая Группа Лайф традицион-
из Тюмени решили отойти от типичного
дартное
но применяет технологию ассессмент-
места проведения ассессмента в бан-
не позволяет разносторонне оценить
центров – групповых деловых игр,
ке и организовали ассессмент в парке!
кандидата. Кроме того, тот, кто прово-
основная цель которых выявить у пре-
Кандидатов было не так много, но сама
дит интервью, находится как бы внутри
тендентов именно те качества, которые
идея организации в необычном месте
него и не всегда может посмотреть на
банк считает наиболее ценными в ра-
показалась нам очень привлекатель-
кандидата со стороны. Во время ассес-
боте: достижительность, умение рабо-
ной. Так началась череда наших массо-
смента мы наблюдаем за взаимодейс-
тать в команде, предпринимательский
вых нестандартных собеседований на
твием кандидатов между собой. Как
подход и природную клиентоориенти-
различных площадках города», – отме-
человек общается: спорит, перебивает,
рованность. Цель упражнений в коман-
чает Юлия.
отстаивает свою позицию, слушает и
де – увидеть, как человек проявляет
ВУЗ-банк уже проводил массовый ас-
воспринимает других.
себя в реальной жизни. Здесь трудно
сессмент на смотровой площадке биз-
Ну а чем масштабнее мероприятие,
подстроиться под ожидания интервью-
нес-центра «Высоцкий». Чтобы попасть
чем больше кандидатов, тем проще
ера, как в классическом собеседовании,
на работу в банк, «крышу» Екатерин-
нам сделать выбор! Кроме того, рынок
поэтому не получится вести себя как-то
бурга посетили более 100 человек!
узнает о нас, как о работодателе, и о
иначе и демонстрировать несвойствен-
Необычный «ассессмент на льду» был
том, что мы выбираем людей, основы-
ные характеристики и компетенции.
проведен в развлекательном центре
ваясь на определенных ценностях».
Впервые в обозримом прошлом такой
«Луна-2000», а перед новым, 2014
Для подбора кандидата на разные по-
метод оценки применила британская
годом ВУЗ-банк организовал «Ново-
зиции используются абсолютно разно-
армия: в 40-х годах XX века молодым
годний фуршет» в центральном офисе
образные задания. Их в арсенале ВУЗ-
офицерам предлагали проявить свои
банка.
банка становится с каждым днем все
навыки управления в ситуации, ими-
«Этот год мы начали с проведения ас-
больше. К примеру, участникам игры
тирующей боевые действия. Спустя не-
сессмента в кафе цирка, – говорит
по жребию достаются различные про-
сколько лет новый метод позаимство-
Юлия. Получилось, как всегда, пози-
фессии: врач, инженер, учитель, худож-
вало Центральное разведывательное
тивно и продуктивно! Почему исполь-
ник и т. д. Всем участникам предлага-
управление США, поэтому, возможно,
зуем этот метод? Всего за 90-120 ми-
ется представить, что они оказались
именно разведчикам мы обязаны тем,
нут мы можем увидеть важные для нас
членами одного экипажа на воздушном
что сейчас ассессмент-центр использу-
качества кандидата: умение работать в
шаре. Шар начинает падать, и остается
ется для оценки персонала в тысячах
команде,
совсем немного времени, до того как
компаний.
целеустремленность,
коммуникатив-
он упадет в море. Чтобы этого не про-
Специалист по подбору персонала ВУЗ-
ные навыки, лидерские качества. Стан-
изошло, семеро человек (количество
клиентоориентированность,
банка Юлия Бренькова считает, что
ассессмент-центр имеет ряд преиму-
наполнение, применяли различные упражнения, но технология оставалась
СЕО ФГ Лайф Сергей Леонтьев
протяжении нескольких лет данный
метод зарекомендовал себя как наиболее эффективный. В ВУЗ-банке технологию ассессмента мы начали проводить стандартно. Безусловно, меняли
традиционной. Однажды наши коллеги
интервью
варьируется в зависимости от общего
Подбор правильных людей –
основа любого стоящего
бизнеса. Мы в Группе Лайф
успешно внедрили уникальный
для банковской сферы инструмент – ассессмент-центр.
ществ перед другими методами. «На
биографическое
числа участников) должны выпрыгнуть
из корзины. «Именно команда должна
прийти к общему решению, кому прыгать, исходя из того, кто из участников
будет менее полезен, если воздушный
шар приземлится, например, на необитаемом острове. Представьте себя
на месте кандидата в таком задании,
захочется ли вам выпрыгнуть из корзины?» – резюмирует Юлия Бренькова.
25
КАЖДЫЙ БИЗНЕС
ПО-СВОЕМУ
УНИКАЛЕН
Алексей Захаров, директор по маркетингу МСБ, Финансовая Группа ЛАЙФ
Каждый бизнес по-своему уника-
стоит ежемесячное обслуживание
лен – это известно каждому моему
их бизнеса в вашем банке и сколько
коллеге, работающему с малым и
стоит платежка. Каждому владельцу
средним бизнесом. И с этих слов я
бизнеса интересен его бизнес, а не
начинаю каждое обучение новых со-
то, что предлагает банк. Естествен-
трудников в первые дни их работы в
но, что в подавляющем большин-
департаменте.
стве случаев клиент выбирает самый
И несмотря на то, что многим это
дешевый тарифный план и бежит
известно, каждый из порядка 900
от предлагаемых дополнительных
банков на рынке России предлагает
услуг, которые воспринимаются кли-
бизнесу типовой набор из более чем
ентом как попытка выжать из него
40 разрозненных услуг расчетного
еще немного денег.
обслуживания и финансирования.
Так может ли клиент малого бизне-
Проводя аудит офисов или совершая
са получить не просто тариф, а ре-
тайные закупки по рынку, мы стал-
шение для бизнеса? На Западе на
киваемся с ситуацией, когда
этот вопрос уже давно ответили ДА.
сотрудники банков твердо
Нечто похожее пытались внедрить
уверены, что приходящий
в России некоторые банки. Отличие
к ним клиент владеет тем
состоит в том, что в России предла-
же объемом информации
гают персональные решения лишь
и так же хорошо, как они,
состоятельным клиентам.
знает об услугах банка.
Проводя сегментацию базы МСБ в
Это приводит к тому, что
банках Финансовой Группы ЛАЙФ,
перед клиентом выкла-
мы обратили внимание, что круп-
дывают лифлет с набо-
ные отраслевые сегменты в нашей
ром из 4-5 тарифных
базе копируют распределение, вы-
планов РКО и предла-
явленное годом ранее в ходе иссле-
гают выбрать. Выбрать
дования Росстатом. (Статистический
самому. К удивлению
сборник «Малое и среднее предпри-
сотрудников банка кли-
нимательство России. 2012». Мос-
ент не может выбрать,
ква, декабрь 2012 г., www.gks.ru.)
потому что ничего не знает
Вот как, например, по данным Рос-
об услугах банка и, что приме-
стата выглядит отраслевая структура
чательно, клиенту не интересны
ИП по итогам сплошного наблюде-
услуги банка. Спросите своих
26
ния в 2011 г.
клиентов, и вы узнаете, что
Взяв за основу сегментацию по от-
многие не помнят, сколько
раслевому признаку, мы провели
анализ различных типов бизнесов в
тарифы на снятие денежных средств,
новных
каждом сегменте. Смотрели оборо-
продленный
день,
выбирает предпочтительный формат
ты, доходность, пользование различ-
бесплатные внутрибанковские пере-
взаимодействия с банком и получа-
ными услугами, платежи и динамику
воды, пакеты платежек по экономной
ет рекомендацию не только по паке-
показателей компаний на протяже-
цене, мобильный эквайринг LifePay.
ту решений, но и по его наполнению
нии ряда лет.
Теперь, когда в наши банки прихо-
с расчетом стоимости обслуживания
В итоге на основе анализа данных
дит клиент, менеджеры могут прос-
в месяц. Мы рекомендуем клиенту
разных
подобрали
то поинтересоваться у него, каким
оптимальное решение с возможнос-
наборы услуг, наиболее специфич-
бизнесом он занимается, а потом
тью изменить те или иные парамет-
ных для тех или иных сфер бизнеса.
предложить
решение
ры, при их изменении клиент видит,
Пользуясь этими характерными на-
(решение, а не тариф на РКО), ко-
как это отражается на финальном
борами услуг, наши клиенты стро-
торым пользуются успешные пред-
решении.
или
компаний
свой
бизнес,
мы
операционный
коробочное
финансовых
показателях,
Приложение
позволяет
противостояли
приниматели, занимающиеся таким
удешевить решение за счет выбора
трудностям, увеличивали доходы.
же бизнесом. Отдав коробку в руки
менее оптимального тарифа, и при
Сгруппировав характерные наборы
клиенту, менеджеры дают ему что-
этом клиент увидит, где произошло
продуктов и услуг самых успешных
то материальное, чего раньше он по-
ухудшение условий и от чего он от-
предприятий различных сфер биз-
щупать не мог (и правда, как можно
кажется, выбрав менее оптимальный
неса в виде коробочного решения,
взять в руки РКО?), и устанавливают
вариант. Смоделированное решение
мы начали рекомендовать эти реше-
невидимую связь. А затем созда-
клиент может отправить на свой e-
ния всем нашим клиентам!
ют уникальное решение, просто на-
mail и определиться с выбором уже
Сейчас
предложение
полняя коробку теми продуктами,
в спокойной обстановке, взвесив все
найдется для предприятий сфер
уникальное
которые индивидуально подбирают
факторы.
торговли, услуг, производства, ВЭД,
совместно с клиентом в дополнение
Разрабатывая эти пакеты решений,
строительства, транспорта и логис-
к базовому набору услуг: РКО, ин-
мы пытались сломать устоявшуюся
тики, а также новых, только открыва-
тернет-клиент, токен, LifePay, пакеты
парадигму и перейти от продажи
емых бизнесов.
платежей и др.
готового продукта к продаже реше-
Например, при разработке одного из
Подбор решения действительно ве-
ния. Президент Финансовой Группы
самых популярных пакетов решений
дется индивидуально. Более того,
ЛАЙФ Сергей Леонтьев приводит хо-
«Торговый» мы учитывали то, что
каждый клиент может самостоя-
рошую аналогию, сравнивая персо-
торговые точки обычно работают и в
тельно смоделировать финансовое
нальных менеджеров с семейными
праздники, и по выходным, что ско-
решение для своего бизнеса.
рость обращения денежных средств
Для этого мы разработа-
является для торговых точек важным
ли
показателем, что за день у них на-
жение. Клиент вносит
тие головной боли с помо-
капливается большая выручка, а ру-
информацию о сфере
щью аспирина. С моей точки
ководителю необходимо оперативно
деятельности своего
зрения, коробочные пакеты
получать информацию о движениях
предприятия,
услуг помогут нам начать
по счету. Все это было учтено, и на-
расте бизнеса, ос-
мобильное
прило-
воз-
докторами: «Людям нужна забота о
здоровье, комплексное лечение
исходной причины, а не сня-
общаться с клиентом и не
бор банковских услуг в «Торговом»
только выявлять потребнос-
подобран специально для торгового
ти, что мы и сейчас делаем,
бизнеса: тарифный план расчетно-
но и предлагать решение, на-
кассового обслуживания, дистанци-
бор продуктов, нужных кли-
онный доступ к счетам через ин-
енту и его бизнесу!»
тернет-банк, бесплатный взнос
наличных,
специальные
27
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КЛУБ!
Существуют неоспоримые
правила, которые с успехом применяют все современные компании
мира. Например, долгосрочные отношения
важнее сиюминутной выгоды, главный
приоритет бизнеса –
счастливые клиенты...
Финансовая Группа
Лайф – далеко не исключение. Для нас персональные
взаимоотношения были и будут
основой работы. Так мы видим правильный банковский бизнес. Так мы
представляем философию нашей жиз-
ни. В современном мире можно
скопировать все – технологии, программы – кроме
отношений между людьми. Именно поэтому мы
и создали свой клуб –
Клуб Клиентов ФГ Лайф.
Клуб для тех, кто живет
с нами в одной системе
координат, клуб для тех,
кто ценит персональные
привилегии, особые условия
и возможности. Более подробно о том, что такое Клуб Клиентов ФГ
Лайф, и о том, какие привилегии получают члены Клуба, мы и рассказываем
читателям ProLife.
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПОГЛОЩАЮТ ВАС С ГОЛОВОЙ?
СНОВА ПРОПУСТИЛИ ВАЖНУЮ КОНФЕРЕНЦИЮ?
НЕ МОЖЕТЕ НАЙТИ ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННОГО
ФИНАНСОВОГО ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТАНТА?
ХОТИТЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА ВАЖНЫЕ ДЕЛА?
Тогда именно для вас мы и создали Клуб Клиентов
ФГ Лайф. Станьте держателем карты, и вы сможете
воспользоваться целым спектром полезных сервисов
и услуг, которые станут незаменимыми при ведении
бизнеса.
28
Выберите ту карту, которая подходит именно вам –
BUSINESS, PREMIER или PRESIDENT. У владельцев разных
категорий клубных карт – различные привилегии.
PREMIER - набор услуг
С картой Клуба Клиентов
ФГ Лайф BUSINESS жизнь и функций для истинных
ценителей комфорта!
становится проще,
Вместе с ней вы
у вас появляются:
получаете:
• платформа высоких
• все опции карты BUSINESS;
отношений – инновацион• личного помощника
ное устройство LifePAD
PREMIER (круглосуточно):
с эксклюзивными мобиль- заказ и доставка цветов;
ными приложениями;
- вызов такси (бизнес-, пре• уникальное программное
миум-, экономкласс);
решение – мобильный тер- бронирование столиков
минал для приема банковв лучших ресторанах по
ских карт LifePay;
всей России;
• LifeOffice – бесплатная
• бизнес-экскурсии в офисы
аренда офиса класса А
ведущих компаний;
в Москве для проведения
• обзор финансовых рынков.
переговоров и встреч;
• услуги личного помощника,
финансовый и юридический
консалтинг;
• доступ к акциям и специальным предложениям
Мы всегда стремимся
банка;
максимально улучшить
• бизнес-экскурсии
жизнь наших клиентов.
в офисы ведущих
Отдыхайте или, наобокомпаний;
рот, стремитесь к самым
• возможность
участвовать
вершинам бизнеса – мы
в мероприятиях
всегда будем рядом и
Клуба.
поможем вам. Станьте
держателем клубной
карты ФГ Лайф, мы уверены – вам понравится!
А с картой PRESIDENT
вы можете получить
личного помощника,
который не только готов
заняться поиском билетов
на любые спортивные
и светские события, но
и спланировать, а также
организовать любое
мероприятие! А также:
• все опции карт BUSINESS и
PREMIER,
• личный помощник PRESIDENT
(круглосуточно):
- планирование досуга и организация мероприятий;
- билеты на спортивные и светские мероприятия;
- путешествие (подбор персональных туров);
- бронирование авиа- и ж/д
билетов;
- HR-услуги, подбор персонала;
- все виды страхования;
- финансовые и юридические
консультации;
- консультации по недвижимости в России и за рубежом;
- медицинские услуги за рубежом (привилегированные
условия);
- индивидуальные и необычные запросы.
• бизнес-тренинги от ведущих
учебных центров.
Недавно прошедшее мероприятие для держателей клубных карт ФГ Лайф:
МОСКВА, ДО «КИЕВСКИЙ», СЕМИНАР, ПОСВЯЩЕННЫЙ
ВОПРОСАМ ФИНМОНИТОРИНГА И ВАЛЮТНОГО КОНТРОЛЯ.
Денис Фролкин, управ-
голетним опытом в своей
мнениями, получения по-
ляющий ДО «Киевский»:
сфере, высшее руковод-
лезной информации, при-
«Клиентский Клуб для
ство ФГ Лайф. Это пло-
обретения новых связей и
профессионалов с мно-
щадка для обмена
контактов».
29
Подробности на сайте Клуба www.life-client.ru
БОРИС ДЬЯКОНОВ:
«ДОВОЛЕН БУДЬ»
ИЛИ «ДОВОЛЕН
БУДЬ СОБОЙ»?
30
Борис Дьяконов, инженер, финансист, экс-пастор и ведущий детских утренников, кандидат педагогических наук, доцент Уральского федерального
университета, а по натуре – капитан дальнего плавания, который ходил под
парусом по Индийскому океану, Атлантике и Верх-Исетскому пруду. В банковском бизнесе с 1998 года. С 2002 года работает в Банке24.ру, а в январе 2014-го стал Председателем Правления этого банка. По словам коллег, Борис Дьяконов ко всему относится с юмором, ведет активную жизнь в
социальных сетях, в Твиттере, сам общается с клиентами Банка24.ру, ездит
на работу на велосипеде и не изображает респектабельного босса. Берется
за самые сложные проекты и с успехом их реализовывает. Так кто же этот
таинственный человек? Попробуем узнать у самого Бориса Дьяконова.
О ЛИЧНОМ
«доволен будь» не зависит от того, как
самом деле важнее побарабанить в
– Борис, у Вас такой разносторон-
складывается жизнь, это внутреннее
какую-нибудь кастрюльку. И также с
ний бэкграунд. Кто Вы – банкир,
состояние. А «доволен будь собой» –
более взрослыми отношениями: ты
пастор,
это тоже внутреннее состояние, но
думаешь, это важно, а дети ценят за
очень-очень опасное, на мой взгляд.
что-то другое.
врач-санитар,
айтишник,
инженер, топ-менеджер? Такая гремучая смесь получается… Как Вы
– Известно, что Вы глубоко религи-
– Существует расхожее мнение,
сами отвечаете на этот вопрос?
озный человек, расскажите, как Вы
что за пределами офиса все банки-
– Да хорошее же определение – «гре-
к этому пришли?
ры резко превращаются в обычных
мучая смесь». Мне нравится!
– В подростковом периоде начал ин-
людей. Вы разделяете это мнение?
– Что для Вас действительно важно?
тересоваться и искать Бога. Сейчас...
– Это часть традиции. Те, кто бывал
Вы ходите на работу каждый день,
продолжаю искать. Хожу в церковь,
в Лондоне, знают, что английские бан-
но не из-за денег же, а ради чего?
и дети мои ходят. С религией у меня
киры, которые всегда носят галстуки и
– Мне интересно, когда мир меня-
всегда были сложные отношения, но
пиджаки на работе, вечером радостно
ется. Мне интересно, когда удается
отношения с религией и отношения с
выбегают на улицу и идут по пабам,
нащупать что-то, от чего людям ста-
Богом – это не одно и то же.
а потом этих банкиров в полубессо-
новится лучше, мне интересен сам
процесс создания стоимости, притом
– Вы считаете себя хорошим отцом?
знательном состоянии развозят подомам. Понимаете, люди таким образом
такой стоимости, которую люди гото-
– Это одна из вещей, которую я пы-
пытаются себя уравновесить, сохра-
вы платить. Когда человек решает, что
таюсь нащупать, чтобы проводить
нить баланс между работой и жизнью
он сделал все, что хотел сделать, это
время более качественно. Напри-
вне кабинета. Насколько такое балан-
живой труп, тогда нужно просто лечь
мер, сходить в кино – это не качест-
сирование хорошо для бизнеса и для
и умереть.
венное время. Я всегда думаю о том,
жизни – другой вопрос.
– А Вам кажется, что Вы построи-
что я могу дать такого, что позитив-
– У Вас очень необычная манера
ли свою жизнь так, как хотели? Вас
но повлияет на детей. И чтобы потом
общения с окружающими. Как дол-
сейчас все устраивает?
вспомнили. Часто это именно те вещи,
го она формировалась? Понятно
– Нет, не все, но многое. Есть очень
которые родители не планируют спе-
же, что нельзя сказать себе:«Все,
большая разница между «доволен
циально. Ну вот родители думают, что
теперь я буду говорить со всеми с
будь» и «доволен будь собой». И вот
ребенку важна игрушка, а ребенку на
шутками-прибаутками!» – и тут же
31
начать так говорить.
ально другой, легкий, модный, полез-
которое может советовать. Но я не
– В свое время я работал ведущим
ный сервис, который чуть выходит за
могу вмешаться, например, в управ-
концертов в детских садиках и пи-
грань банковского, но в то же время
ление, в регулирование зарплаты –
онерских лагерях. А много позже,
остается банковским. И сейчас в 24.ру
ни во что. «Кнопка» – такая штука,
будучи пастором, достаточно мно-
мы вовсю занимаемся выкатыванием
которую нельзя скопировать. Мы мо-
го общался с осужденными. И могу
этого продуктового предложения, бу-
жем сделать замечательные тарифы,
сказать, что дети и осужденные – это
дем тестировать его в Питере и даль-
интерфейсы, функционал – все это
примерно одна и та же аудитория.
ше раскатывать по всей стране.
достаточно быстро копируется, а вот
Они тебя не слушают, если им скучно.
– В чем суть трансформации Банка
культуру, людей, которые могут гене-
Дети в таком случае встают и куда-то
24.ру?
рировать и решать проблемы клиен-
убегают. Заключенные, конечно, убе-
– В ближайшее время большинство
та, – нет. Во-первых, это сложно и тя-
жать никуда не могут, но по ним тоже
наших сотрудников станут высоко-
жело выращивать, а во-вторых, это та-
видно, когда они перестают тебя вос-
оплачиваемыми специалистами с за-
кая вещь, которая правда очень слож-
принимать. Многие великие гуру, бан-
работной платой в 2,5 раза выше, чем
но копируется, но в этом состоит одна
киры, профессора сегодня разучились
у обычных операционистов в банке,
из уникальностей «Кнопки». И это как
разговаривать, они вещают, а люди не
но будут обслуживать клиентов уда-
раз то, что мы планируем делать и в
любят, когда им вещают.
ленно, сидя в контакт-центре. А кон-
24.ру: сплав технологий, красивого
– Борис, а мечта у Вас есть?
такт-центр у нас уже клевый: холо-
дизайна, использование мобильных
– Хочу сходить в кругосветку, растя-
дильники с едой, теннис, штанга, есть
приложений
возможность отдыхать и развлекаться.
лифицированной, направленной на
Это большой проект трансформации,
счастье клиентов поддержкой.
нуть ее на несколько лет по частям.
О БИЗНЕСЕ
он потом коснется и трансформации
с
человеческой,
ква-
– Какая у Вас амбиция как у Пред-
– В январе 2014 года Вы стали
офисов, они тоже будут совсем дру-
Председателем Правления Банка
гие. Это будет другой банк и внутри,
– Моя амбиция – дорасти минимум
24.ру. Какие задачи перед Вами
и с точки зрения клиентов. Например,
до 10% рынка в столице и минимум
стоят?
седателя Правления Банка.24ру?
для тех сотрудников, которые обслу-
до 15% рынка в регионах. У нас эта
– Есть задача по трансформации
живают клиентов дистанционно, мы
цифра сейчас колеблется от 10 до
банка. Весь прошлый год я занимался
отменили такой традиционный пока-
20%. Если везде будет минимум 15%,
запуском интернет-стартапа «Кноп-
затель, как среднее время разговора.
то это будет означать, что мы станем
ка». И пока мы делали «Кнопку», на-
Везде же стараются, чтобы было по-
по меньшей мере игроком №1. И
щупали несколько идей и потребнос-
быстрее…
люди уже перестанут сомневаться в
тей и поняли, как сделать Банк 24.ру
– Как Вы делите свое время между
том, что банк для расчетов, банк для
офигенным банком. Как сделать так,
«Кнопкой» и Банком24.ру?
предпринимателей – Банк 24.ру.
чтобы люди не говорили: «Вот есть на
– Сейчас существует договоренность,
выбор такой банк или такой, или есть
чтобы основное время я проводил в
Подготовлено по материалам
24.ру», – и выбирали, у кого подешев-
Банке 24.ру. В «Кнопке» я стейкхол-
онлайн-телевидения «Малина»
ле. Мы поняли, как сделать принципи-
дер, то есть заинтересованное лицо,
(г. Екатеринбург) и портала www.66.ru
32
ФАКТОР СОВМЕСТНОГО РОСТА
Текст: Дарья Тетерятникова
В марте Ассоциация факторинговых
компаний (АФК) опубликовала исследование российских факторов в
сегменте малого и среднего бизнеса
по итогам 2013 года. Согласно полученным данным, в 2013 году оборот
российского факторинга в сегменте
малого и среднего бизнеса составил
301 346 млн рублей. Доля сделок с
МСБ в обороте факторов составила
21%, в совокупном портфеле – 19%.
Наибольшие доли в обороте рынка
становится невозможно обеспечивать
ле в адрес государственных структур,
факторинга в сегменте малого и сред-
его потребности за счет собственных
мы предложили тендерный факторинг,
него бизнеса по итогам 2013 года за-
средств. Компания обратилась в Лайф
который позволяет получить средства
нимают Промсвязьбанк (22%), Альфа-
Факторинг и получила финансирова-
на выигранный тендер и ликвидиро-
Банк (19%), Металлинвестбанк и ВТБ
ние на 5 миллионов рублей. За полтора
вать кассовый разрыв, образующий-
Факторинг (по 13%), Лайф Факторинг
года лимит был увеличен до 40 мил-
ся вследствие отсрочки платежа по
(12%).
лионов рублей, что позволило компа-
конкурсным контрактам. Предпоста-
факторинга
нии расширить линейку производства
вочный факторинг: клиент передает
явились предприятия оптовой и роз-
обуви: были открыты заводы в Турции
будущие денежные требования и ори-
ничной торговли – 61% от совокупно-
и Бразилии, а в Московской области
гиналы, подписанные с заказов на пос-
го оборота сегмента (рынок в целом –
начато производство женской офисной
тавку, получая до 70% от реестра буду-
62%) и 57% от совокупного портфеля.
одежды. Сейчас наш клиент работает
щих денежных требований в качестве
Прогноз на 2014 год положительный:
уже со всеми крупными интернет-ма-
первого платежа. Когда покупатель оп-
темпы роста оборота рынка факторинга
газинами, с ТВ-магазином на диване, с
лачивает поставку полностью, фактор
в сегменте малого и среднего бизнеса
оптовиками Москвы и регионов.
переводит остаток средств за выче-
составят 19% (рынок в целом – 26%),
Еще один пример из той ниши, пред-
том комиссии. Импортный факторинг
при этом рост оборота операций с кли-
ставителей которой отказываются кре-
– лучшее решение, когда необходимо
ентами МСБ из неторгового сектора со-
дитовать и «факторить» все крупные
закупить/доставить/растаможить то-
ставит 25%.
игроки рынка, – стартапы. Один из на-
вар из любой точки мира и получить
Почему мы уверены в том, что сегмент
ших клиентов открыл интернет-мага-
финансирование с отсрочкой платежа.
факторингового финансирования для
зин, закупал аксессуары для планшетов
К продукту прилагается полный пакет
малого и среднего бизнеса будет вос-
и телефонов из Китая. Первоначальное
услуг: помощь в выборе наилучшего
требован всегда? Да потому что у нас
факторинговое финансирование соста-
поставщика (по соотношению «цена
перед глазами есть примеры стреми-
вило всего один миллион рублей. За
– качество»), решение всех вопросов
тельного роста бизнеса наших клиен-
полтора года оборот компании вырос
с таможней, 100%-ная гарантия свое-
тов. Вот пара примеров того, как Лайф
до 10 миллионов рублей, клиент вы-
временных поставок, полное сопро-
Факторинг всего за полтора года может
шел со своими поставками в крупные
вождение документооборота.
кардинально изменить жизнь неболь-
сетевые цифровые магазины и сети бы-
И наконец, услуга, которая не имеет
шой компании.
товой техники.
прямого отношения к факторинговому
Один наш клиент на заре своего биз-
То, что факторинг для малого и средне-
финансированию, но пользуется боль-
неса занимался производством собс-
го бизнеса активно развивается, под-
шой популярностью просто потому,
твенной марки женской обуви в Брази-
тверждает и востребованность новых,
что жизненно необходима для бизне-
лии, причем делал это «за свой счет».
нестандартных, максимально ориенти-
са: проверка контрагентов – квалифи-
В России продажи осуществлялись че-
рованных на специфику бизнеса про-
цированный аудит покупателя с точки
рез мелких региональных оптовиков
дуктов. Компаниям, осуществляющим
зрения экономической безопасности и
и один крупный интернет-магазин. В
поставки товаров (выполнение услуг)
«благонадежности», оценка его плате-
определенный момент роста бизнеса
в рамках тендерных сделок, в том чис-
жеспособности.
Основными
клиентами
33
КАК БИЗНЕС
MERRY’S T-SHIRTS
РАЗВИВАЛСЯ
С ПОМОЩЬЮ
LIFEPAY
34
Реалии современного мира диктуют свой
стиль ведения бизнеса: если ты работаешь в современных индустриях, таких
как мода, digital-event или рекламные
агентства, то твой бизнес обязан вестись,
в первую очередь, в режиме онлайн. Это
обеспечивает приток нужных (целевых)
клиентов, а также реализует полноценный контроль за всеми показателями.
LifePay разработал такой инструмент,
позволяющий вести бизнес там, где это
удобно его владельцу. Так, компания
Merry’s T-shirts, занимающаяся дизайном одежды (в первую очередь – фешнфутболок), вооружившись коробочным
решением LifePay, добилась невероятного роста и покорила сердца своей аудитории.
Ситуация
решение продавать эту форму одеж-
Елена Спирина, в прошлом победи-
ды другим людям. Так появились
тельница конкурса «Мисс Украина
первые коллекции Merry’s T-shirts.
1998» и участница фешн-конкур-
Был выбран формат трейда: онлайн-
са «Мисс Вселенная», вернувшись
магазин с доставкой курьером. На
из продолжительных поездок, при-
старте продаж возникли первые про-
зналась в утомительной сложности
блемы: целевая аудитория Merry’s
организации всего вокруг: менедж-
T-shirts представляла собой мо-
мент, репетиции, логистика, секью-
лодых девушек, в сумочке которых
рити, даже кофе-брейки были строго
хватало места только для кредитной
и регламентированно организованы.
карты, а их присутствие онлайн в ос-
В дальнейшем эти впечатления убе-
новном осуществлялось через пос-
дили Елену в том, что ее бизнес бу-
ледние модели iPhone.
дет успешным за счет своей эффективной простоты.
Решение
Елена основала Event-PR-агентство
Довольно специфичную аудиторию
Merry-Go-Round, которое благопо-
удалось привлечь и мотивировать на
лучно функционирует и сейчас. Для
приобретения благодаря полноцен-
сотрудников агентства Елена сама
ному решению LifePay.
придумала
–
С помощью конструктора мобиль-
футболки с необычным декором,
ных приложений LifePay Mobile App
принтами и материалами. Получи-
Builder Елена смогла самостоятель-
лось так здорово, что было принято
но, без лишних затрат и специаль-
креативную
форму
35
ных навыков оформить онлайн-витрину своего магазина в смартфоне.
Приложение несло в себе стилистику
бренда, имело гибкий каталог товаров и было доступно для скачивания на все устройства – технология
LifePay Mobile App Builder позволила
создать кросс-платформенное приложение для iOS, Android, Windows
Mobile.
Вторым компонентом решения стал
непосредственно
mPOS
терминал
LifePay, который обеспечил прием
пластиковых карт к оплате курьерами в любой точке. Приложение
имеет встроенный геолокационный
функционал, благодаря которому за
перемещениями курьера можно наблюдать в Личном кабинете. Теперь
Елена может контролировать всю активность курьеров с рабочего места,
из дома и даже на беговой дорожке.
Также Личный кабинет клиента предоставляет полноценную статистику
по всем производимым трансакциям, возвратам и позволяет выгружать отчетность в разрезе необходимых параметров. В мини-CRM
LifePay
учитываются
постоянные
клиенты, что предполагает развитие
LifePay CRM отслеживает и всех моих
клиентов вплоть до
их месторасположения, самым активным я предлагаю
скидки, подарки и
акции. Я дорожу
своим брендом, дорожу уровнем лояльности моих клиенток, мне важно
создать позитивный
образ вокруг моей
деятельности, также
как и отследить все
риски и не заиграться в своих фантазиях, – все это обеспечивает личный
кабинет LifePay.
Что еще открыла для себя
Елена с этим сервисом?
«Согласитесь, что сейчас – эра postpurchase-сервиса. После того как
клиент ушел от вас с покупкой, необходимо держать с ним максимальный контакт, чтобы клиент чаще
вспоминал о своем приобретении
именно у вас», – говорит Елена.
LifePay Wallet – онлайн-кошелек в
смартфоне для клиентов. В фиде
этого кошелька подробно представлена
вся
история
приобретения
пользователя в разрезе необходимой информации: дата, место приобретения, стоимость, цвет и размер. Этот кошелек «привязывает» к
себе банковскую карту, что позволяет расплачиваться за покупки, не доставая пластик из кармана. Клиенты,
открывая приложение и просматривая свои покупки, вспоминают
приятные моменты, проведенные в
новой футболке на вечеринке в каком-нибудь клубе.
Результаты
Функциональная экосистема LifePay
помогла увеличить оборот Marry’s
T-shirts: «Теперь я продаю 64 фут-
программ лояльности.
болки в минуту», – говорит Елена.
«LifePay CRM отслеживает и всех
В портфеле LifePay уже более 7 ты-
моих клиентов вплоть до их место-
сяч компаний. После этапа сбора
расположения, самым активным я
необходимого количества клиентов
предлагаю скидки, подарки и акции.
ным к нему mPOS-терминалом. На
LifePay начнет взаимодействовать
Я дорожу своим брендом, дорожу
глазах у клиентки курьер запускает
внутри конкретного типа потребите-
уровнем лояльности моих клиен-
на планшете приложение LifePay с
лей – физических или юридических
ток, мне важно создать позитивный
заранее заполненной информацией
лиц, предлагая первым услуги фи-
образ вокруг моей деятельности,
о товарной позиции и сумме к опла-
нансового планирования, статистики
также как и отследить все риски и не
те. Курьер выбирает способ плате-
и индивидуального кредитования,
заиграться в своих фантазиях, – все
жа, клиент подтверждает его своей
а вторым – проактивные виды фи-
это обеспечивает Личный кабинет
росписью на экране, вводит мейл
нансирования. Этот сбор Big Data
LifePay», – делится Елена Спирина.
или телефон, получает слип-чек и
по всем проводимым трансакциям
Впоследствии, чтобы централизо-
все – платеж совершен. Хитрость
каждым юзером в дальнейшем будет
вать весь функционал сервиса и
заключается в том, что после про-
применяться для таргетированного
обеспечить дополнительный апсейл
веденного платежа Stand запуска-
предложения товаров, в том числе и
магазину Marry’s T-shirts, курьерам
ет мобильное приложение Merry’s
по моделям подписок для физичес-
выдали LifePay Stand – планшет с
T-shirt. Все мои клиентки, расплачи-
ких лиц. Для юридических лиц это
подключенным мини-терминалом и
ваясь за заказ, невольно пробегают
доступ к аналитике оборота конку-
предустановленным приложением с
глазами по виртуальной витрине.
рентов и их среднего чека и, как ре-
каталогом. Теперь весь процесс опла-
Чаще всего клиенток цепляет что-то
зультат, эффективные предложения
ты выглядит так: к клиенту приезжа-
еще, и они делают новый заказ, как
по улучшению финансового оборота.
ет курьер с планшетом и подключен-
результат – апсейл.
36
Письмо
в редакцию
ProLife от
клиента
HADLEY –
КАЧЕСТВО
НАВСЕГДА
Как и многие хорошие задумки и изоб-
знания в производстве высококачест-
чать работу практически сразу. Мы за-
ретения, наши сумки и аксессуары
венных изделий из кожи. Именно раз-
ботимся о наших клиентах, так что ос-
из кожи стали продуктом нашей соб-
мещение производства на территории
новными требованиями были скорость
ственной лени. Шел 2009 год, мы, два
России позволило нам иметь гибкий
и безопасность. Всем требованиям
рядовых обитателя московских офисов
подход к модельному ряду, а также
полностью отвечал LifePay: трансакция
класса А, Дима и Юра, находились в по-
самостоятельно осуществлять непре-
занимает меньше минуты, а все данные
иске замены нашим видавшим виды
рывный контроль качества. Только при-
передаются по защищенному соедине-
портфелям и сумкам для ноутбуков. На
сутствия на фабрике и наблюдая за
нию. За все время пользования про-
третьей неделе поисков мы так устали
процессом, ты начинаешь понимать,
дуктом нам не удалось принять платеж
от модных бутиков, огромных торго-
как важны детали, на которые обычно
по карте только один раз. Как выясни-
вых центров и интернет-магазинов, что
не обращаешь внимания. Только видя
лось, клиент просто забыл пополнить
просто сами решили сделать нашу иде-
все своими глазами, ты понимаешь
баланс своей карты, но уже на
альную сумку. Уже через месяц первая
философию своего продукта.
следующий день наш ку-
сумка была готова. В то время мы ак-
С самого начала мы договорились, что
рьер со смартфоном,
тивно следили за английской модой, не
будем делать только то, что нам нра-
оснащенным
выпускали из рук британские журналы
вится, и то, что нам хочется. Мы лю-
ридером, благопо-
о стиле и всячески вдохновлялись не-
бим отличный сервис, а значит, и наших
лучно осуществил
повторимой классикой туманного Аль-
клиентов мы обслуживаем на самом
доставку
биона. Так что с самого начала мы взя-
высоком уровне. Мы ценим качество
Sumkwood и при-
ли британский стиль за основу и стали
превыше всего, а значит, и наши сумки
нял оплату.
придумывать новые сумки, просто по-
должны служить своему владельцу не
А насколько это вы-
лучая от этого удовольствие. Однако
меньше нескольких лет. Мы любим кра-
годно? Не так давно
в один прекрасный день наше хобби
соту, а значит, наша продукция должна
мы
превратилось в компанию HADLEY. И
подчеркивать уникальный стиль своего
линейку кошельков и боль-
первая проблема, с которой мы столк-
обладателя. Мы не мыслим себя без
шая часть была продана с оплатой по
нулись – это производство.
развития, поэтому нашим следующим
банковской карте. Мы также заметили
Так сложилось, что легкая промышлен-
шагом стало изготовление мужских ру-
рост лояльности клиентов и увеличили
ность в нашей стране в последние годы
башек по индивидуальным меркам.
средний чек при оплате картой.
оказалась совсем не легкой. Нам посту-
Все шло более чем хорошо, пока в ка-
Когда ты делаешь качественный про-
пали предложения из Турции и с Укра-
кой-то момент мы не столкнулись с
дукт и стараешься не просто опережать
ины, из Китая и Пакистана. Оценив все
новой проблемой: прием платежей с
конкурентов, а обгонять их с запасом,
варианты, мы приняли решение, казав-
банковских карт. Количество клиентов,
самое главное – это надежность. В лице
шееся просто безумным, но о котором
которые хотели расплачиваться плас-
Пробизнесбанка мы нашли как раз та-
еще ни разу не пожалели. Мы захотели,
тиком,
кого партнера.
чтобы на наших сумках было написа-
над теми, кто предпочитал наличные.
но: Made in Russia. Упорство это или
Мы обратились в Пробизнесбанк, где
Если вы тоже клиент ФГ Лайф
везение, но нам удалось найти людей,
обслуживались, и там нам рассказали
и хотите поделиться своей историей
сохранивших энтузиазм, трудолюбие,
о сервисе LifePay, который покорил нас
успеха, пишите в редакцию:
горящие глаза, а главное – глубокие
своей простотой и возможностью на-
[email protected] и [email protected]
значительно
превалировало
кард-
сумки
запустили
новую
37
ОБЛАЧНЫЕ
РЕШЕНИЯ
ДЛЯ БИЗНЕСА:
ТРЕНДЫ
КЛИЕНТСКИХ
СЕРВИСОВ
Первый квартал 2014 года оказался
лег-единомышленников, знает, что его
коммуницировать внутри организации
необычайно богат на самые разнооб-
мнение услышали, – мотивация уси-
(www.moysklad.ru).
разные
посвященные
ливается, а результативность возрас-
высоким технологиям. Среди обилия
мероприятия,
тает в несколько раз. Корпоративные
Финансовая экосистема
тематических событий стоит особо
социальные сети не только самый ак-
Директор по маркетингу малого и
выделить
«Облачные
туальный тренд в области внутренних
среднего бизнеса Финансовой Груп-
решения для бизнеса: тренды клиент-
коммуникаций, но и эффективный инс-
пы Лайф Алексей Захаров представил
ских сервисов», организованную Лайф
трумент повышения скорости измене-
LifePAD,
Капиталом, инвестиционным подраз-
ния организации и, как следствие, рос-
мобильный сервис с наиболее полез-
делением Финансовой Группы Лайф.
та ее конкурентоспособности на рынке.
ными для предпринимателей финан-
Это была уникальная онлайн-конфе-
Компания Microsoft предлагает техно-
совыми решениями, собранными на
ренция, к которой благодаря вещанию
логичную платформу для построения
одной платформе. Это и мобильный
посредством дистанционных каналов
корпоративной социальной сети, кото-
банк, и возможность приема платежей
смогли присоединиться предприни-
рую используют более 200 тысяч ком-
по банковским картам, и программы
матели из разных регионов страны.
паний в мире (www.yammer.com).
единого отчета и склада, офисные про-
конференцию
«финансовую
экосистему»,
граммы, это интернет-сервис заказа
Основная цель организаторов состояла в том, чтобы рассказать предста-
Атланты планов
чего угодно (такси, билетов, цветов,
вителям малого и среднего бизнеса о
Продуктное решение компании «Мегап-
дорогих подарков), онлайн-магазины и
возможностях, существующих сегод-
лан» представил генеральный дирек-
многое другое. Персональный финан-
ня в информационном пространстве,
тор Михаил Смолянов. «Мегаплан» –
совый менеджер, который будет на свя-
способных сделать бизнес удобным,
это система автоматизации бизнеса,
зи с предпринимателем посредством
эффективным и более управляемым.
набор инструментов для эффективно-
LifePAD, подберет оптимальное реше-
Ведущие специалисты в области ИТ-
го управления бизнесом: CRM, управ-
ние для бизнеса и даст возможность
индустрии и коммуникаций рассказали
ленческий учет и много различных
скоординировать часть процессов с
участникам конференции о професси-
модулей, которые позволяют увели-
банком, где обслуживается клиент, а
ональных социальных сетях, инноваци-
чить эффективность, управляемость
также сделает так, чтобы кредитная ор-
онных подходах к управлению торговы-
и прозрачность вашего бизнеса (www.
ганизация работала в интересах бизне-
ми предприятиями, различных формах
megaplan.ru).
са клиента (www.life-pad.ru).
Подготовлено по материалам
обмена данных и о новом планшете
Все грани склада
для бизнеса.
Генеральный директор компании «Мой-
Учение о вовлечении
Представитель
Microsoft
об особенностях «торговли в облаке».
Владимир Иваница назвал три ключа
«МойСклад» – это сервис, помогающий
к успеху любого бизнеса в наши дни:
управлять бизнесом в области любого
вовлеченность, совместная работа и
вида торговли каждый день: принимать
инновации. Когда сотрудник разде-
решения быстро и эффективно, конт-
ляет ценности своей компании и кол-
ролировать работу сотрудников, лучше
38
компании
Склад» Аскар Рахимбердиев рассказал
www.bankir.ru
СИБИРСКИЙ
ОАЗИС
Финансовая Группа Лайф широко раскинула сеть отделений по всей
территории России. Более 800 отделений – такова обширная география присутствия банков Группы по всей стране. За каждым отделением стоит не только высококачественный сервис, но и уникальная история – как города, так и создания необычного банковского отделения.
В этом номере – рассказ о Новосибирске и о новом экспериментальном офисе банка «Пойдём!» в столице Сибири.
Текст: Альбина Кильдибаева и Наталья Жердева
Новосибирск – важнейшая останов-
же ряд необычных музеев. Напри-
исключительно богатой коллекцией
ка на Транссибирской магистрали.
мер, в Академгородке расположен
минералов, найденных на террито-
Бренд Транссиб по популярности у
уникальный геологический музей с
рии Сибири, включая золотые само-
туристов можно сравнить с такими
брендами, как Байкал или Санкт-Петербург. Поезда, курсирующие по
главной железнодорожной магистрали страны, – основные поставщики
туристов в область.
Наиболее
привлекательные
места
для туристов в Новосибирске – это
Новосибирский Академгородок, Сибирский ботанический сад, зоопарк
(один из лучших в стране по условиям содержания животных), а так-
39
родки и якутские алмазы. Не менее
гольской границы, и множество дру-
чески в любую точку страны. Напри-
привлекателен для туристов музей
гих находок. Коллекция одежды на-
мер, в последние годы все больше
Института археологии и этнографии
родов Сибири, включая подлинные
путешественников посещает Алтай.
с богатой коллекцией находок, свя-
шаманские одеяния и украшения,
Большинство же путешественников
занных с историей Сибири. В част-
также привлекает внимание турис-
продолжают свой путь по Транссибу
ности, здесь хранятся две мумии,
тов.
в сторону Байкала и далее на восток,
найденные археологами института
Из
на алтайском плато Укок близ мон-
продолжить
40
Новосибирска
туристы
путешествие
могут
практи-
в Монголию и Китай.
Такой уютный эксперимент
площадкой, на которой можно тести-
В мае прошлого года в столице Си-
ровать любые гипотезы, даже самые
бири стартовал новый проект от ФГ
неожиданные, а также проверять но-
Лайф – экспериментальный офис
вые идеи клиентского сервиса. На-
банка «Пойдём!». Новый офис мень-
иболее успешные отделения банка
ше всего похож на традиционный
«Пойдём!» созданы как «банк плюс
банк. Еще с перекрестка видишь
что-то еще», например: кафе, клуб,
яркую витрину и большого оранже-
библиотека. А теперь «Пойдём! гос-
вого кота на асфальте. Открываешь
тиная», доступная для всех жителей
двери банка и внезапно оказыва-
Новосибирска. В этой гостиной они
Эксперимент только начался.
ешься в уютной гостиной – книги на
могут выпить кофе, воспользоваться
Сейчас авторы активно соби-
журнальном столике, черно-белый
бесплатным Wi-Fi, ноутбуком, почи-
рают обратную связь от всех
фильм на экране, запах кофе и бу-
тать газеты и журналы, посмотреть
участников: от сотрудников
лочек с корицей. Назначение офиса
ретрофильмы. Здесь царит атмос-
нового офиса; клиентов; от
«Пойдём!-2» – стать инновационной
фера уюта и спокойствия.
всех, кто видел его, заходил
внутрь и отметил этот офис
Look and feel
встроенной двери, звуко-
общения с клиентами в
для себя; от каждого, кто
1. Отказ от закрепленных
поглощающих панелей.
«Пойдём!-2». Здесь уже
готов поделиться своим мне-
рабочих мест, что помо-
3. Клиент не стоит, а
проходили тематические
нием. В «Пойдём!» появилась
жет консультантам легче
сидит в кассовой зоне.
кинопросмотры и танце-
площадка для эксперимен-
отрываться от «наси-
Мы не торопимся с ним
вальные классы.
тов, поэтому, если у вас есть
женных мест», свободно
попрощаться.
5. Открытая витрина,
идеи, которые хотелось бы
перемещаться по офису,
4. Просторные помеще-
закрывающаяся только
воплотить, авторы проекта
встречать, сопровождать
ния с легко трансформи-
в ночное время, играет
готовы предоставить пло-
и консультировать кли-
рующимися столами (с
роль сцены, через кото-
щадку и ресурсы.
ента не только за своим
разными столешницами),
рую происходит связь
столом.
что позволяет исполь-
действий, в офисе, с
Экспериментальный офис
2. Приватность в кассе.
зовать помещения для
улицей. Первая сезонная
«Пойдём!-2» в Новосибир-
Клиентская кассовая
многих мероприятий.
тема «Каникулы, отдых».
ске: ул. Челюскинцев, 18/1
зона может быть от-
Праздники, семинары,
Хочется, чтобы прохожим
(без выходных, 9:00–
крытой и закрытой по
занятия для детей –
было любопытно побы-
20:00). Заглядывайте!
желанию клиента за счет
важная составляющая
вать внутри.
41
42
ПОЛЕТ
К ПОБЕДЕ
После триумфальной победы российской сборной на зимней Олимпиаде в Сочи гордость за свою страну продолжает
будоражить умы миллионов россиян, а частые разговоры
о спорте стали хорошей традицией. Журнал ProLife решил
идти в ногу с последними тенденциями и публикует эксклюзивноее интервью с Сергеем Чепиковым, двукратным
олимпийским чемпионом и двукратным чемпионом мира
по биатлону, первым в истории отечественного биатлона
обладателем Кубка мира, заслуженным мастером спорта
СССР, участником шести Олимпийских игр.
Беседовала Надежда Падурина, директор департамента розничного бизнеса ВУЗ-банка
Надежда Падурина: Сергей, какие
Надежда Падурина: С чем, на Ваш
процесс. Можно ли художника обя-
эмоции Вы испытывали перед иг-
взгляд, связан провал прошлой
зать за год написать три шедевра?
рами: волнение, ностальгию?
зимней Олимпиады в Ванкувере?
Победа на Олимпийских играх – это
Сергей Чепиков: Когда сам непо-
Как Вы оценивали шансы сборной
тоже своего рода шедевральное со-
средственно являешься участником
России в Сочи перед Олимпиадой?
бытие: все должно сойтись в одной
Олимпийских игр, ощущения, конеч-
Сергей Чепиков: Неуспех ванкувер-
точке – и подготовка, и удача, и по-
но, совсем другие: накатывает вол-
ских Игр – это отчасти последствия
года, и настрой, и везение, и техни-
нение за три-четыре дня до первой
1990-х годов, когда мы поломали
ческое сопровождение.
гонки. Все это видно по другим учас-
систему подготовки сборных команд
тникам команды. Они становятся ме-
Советского Союза, тогда были ре-
Надежда Падурина: Какое золото
нее разговорчивыми, более погру-
организованы многие спортивные
достается тяжелее – в личном или
женными в себя. Чувствуется общий
организации, практически отсутс-
в командном зачете?
накал, ты видишь флаги, болельщи-
твовали деньги на подготовку, эки-
Сергей Чепиков: У меня было олим-
ков, прессу и понимаешь, какая на
пировку
экономика
пийское золото и в том и в другом
тебе ответственность. И при этом
находилась в упадке, при этом была
варианте. В личном соревновании
осознаешь, какой шанс преподнесла
дикая инфляция, деньги стреми-
тяжелее. Если говорить с позиции
тебе судьба. На Олимпиаде в Сочи
тельно обесценивались. А по поводу
нашей российской команды, то она
мои эмоции были немного другие,
сочинских прогнозов, я считаю, что
всегда считалась сильнее каждого
ощущал приподнятость и необыкно-
планирование вносит какую-то де-
отдельного ее участника. И если ты в
венную атмосферу, которая словано
стабилизацию. Спорт – это опреде-
ней, то у тебя больше шансов занять
была наэлектризована эмоциями.
ленного вида искусство, творческий
призовое место. Считалось, если эс-
спортсменов,
43
хаммере в 1994-м. Знамя и правда
очень тяжелое?
Сергей
Чепиков:
Ответственность
тяжелее. Для меня это была большая честь, признание со стороны государства, общественности – быть
знаменосцем. Другое дело, что на
лидеров сборной всегда возлагается дополнительная нагрузка. Каждый
подходит, говорит, что надеется на
тебя, просит не подкачать, напоминает, что на тебя смотрят миллионы. Ты
все это осознаешь, но при этом обязан
сохранить свою внутреннюю концентрацию, энергетический баланс, собраться в пружину, которая распрямится на старте.
Надежда Падурина: Правда ли, что
Вы планируете и летние Олимпий-
тафетная гонка, то дальше третьего
ние!» Или наоборот: «Плюс тридцать
места мы все равно не опустимся. А
выигрываешь, ты идешь первым!»
ские игры покорить… с луком?
в индивидуальном старте ты можешь
Вдруг появляется какая-то допол-
Сергей Чепиков: Мне просто нравится
и десятым быть, и первым. Ответ-
нительная легкость, летишь к побе-
стрелять из лука. Впервые я попро-
ственность сильна как в командной,
де! Благодаря такому ощущению ты
бовал это в Турции, затем купил себе
так и в индивидуальной гонке, по-
даже можешь сделать еще больший
профессиональный лук. Сейчас само-
скольку в любом случае ты бежишь
отрыв! Я думаю, этот феномен свя-
му старшему участнику Олимпийских
не за одного себя, а за всю страну.
зан с тем, что мы никогда не исполь-
игр по стрельбе из лука 75 лет. По-
зуем резервы нашего организма на
этому гипотетически у меня есть шанс
Надежда Падурина: Второе дыха-
все сто процентов. И в результате
посетить еще несколько Олимпийских
ние действительно существует?
такого психологического толчка мы
игр. Не то чтобы я к этому стремился,
Сергей Чепиков: У этого явления есть
можем найти в себе дополнительные
я просто как Форрест Гамп: тот любил
психологическая подоплека. Напри-
ресурсы.
бегать, а мне нравится стрелять из
мер, ты бежишь, а тренеры тебе кри-
Надежда Падурина: Вы были зна-
лука. Что выйдет из этого хобби, пока
чат: «Минус две секунды отстава-
меносцем нашей сборной в Лилле-
непонятно. Но я знаю, если каждый
день ставить перед собой хотя бы маленькие цели и идти к ним, то со временем как в банковском деле, так и в
спорте можно добиться великолепного
результата.
Надежда Падурина: Вы часто бываете за границей и наверняка
пользуетесь банковскими картами.
Какие сервисы для Вас наиболее
важны?
Сергей Чепиков: Было бы удобно везде рассчитываться одной банковской
картой, и чтобы я был застрахован
от различных мошеннических манипуляций. Вот однажды в Малайзии у
меня с карты чуть не сняли все деньги.
Как с этим бороться?
Надежда Падурина: Прежде всего
44
Life Platinum
Тарифный план Life
Platinum создан для обслуживания банковских
пластиковых карт представительского класса. Life
Platinum – это больше чем
банковская карта. Тариф-
надо выбирать чиповую, а не маг-
Дочь
нитную карту. Магнитная легко
гимнастикой. Нам сейчас как раз нуж-
ный план предусматри-
считывается мошенниками, а на
но еще одну девочку для эстафетной
вает три текущих счета в
чиповых вся информация зашиф-
команды. Я уже начинаю их трениро-
рублях, долларах США и
рована. Поэтому лучше пользовать-
вать, чтобы было чисто, без допинга.
евро и предполагает ряд
занимается
художественной
бесплатных сервисов: СМС-
ся терминалами оплаты, где нужно
вводить пинкод, тогда информация
Надежда Падурина: Мои дети тоже
информирование о транс-
снимается с чипа и любую незакон-
занимаются спортом. Но как им до-
акциях по вашим картам,
ную операцию можно легко опро-
биться успехов в будущем, стать
круглосуточный доступ
тестовать.
профессиональными
к системе «Электронный
Сергей Чепиков: Я знаю, что у вас есть
ми? Расскажите, это интересно мно-
банк» и Центру телефонно-
карточка, которая позволяет прохо-
гим родителям.
го обслуживания, безна-
дить в бизнес-классы аэропортов.
Сергей Чепиков: Первый шаг: ребе-
личная конверсия валют по
нок должен ходить в какую-нибудь
льготным тарифам. Кроме
Надежда Падурина: Это карточка
секцию. К примеру, я после шестого
того, держатель карты Life
Priority Pass, которая выпускается к
класса приехал в Екатеринбург из го-
Platinum автоматически
карте Platinum и дает ряд дополни-
рода Бийска Алтайского края в школу-
становится получателем
тельных привилегий нашим клиен-
интернат спортивного профиля, сей-
скидок и бонусов в компа-
там, в том числе приоритет первой
час училище олимпийского резерва.
ниях – партнерах платеж-
посадки и регистрации, проход в
Прошел конкурс, меня взяли. Для та-
ной системы MasterCard
бизнес-зоны аэропортов всего мира
кого начинающего спортсмена нужен
и ФГ Лайф. В частности,
и многое другое.
педагог и какая-то инфраструктура,
дополнительная карта
чтобы ребенку нравилось, была мо-
Priority Pass откроет двери
Надежда Падурина: Если бы Вы
тивация, чтобы тренер был соответ-
в VIP-залы более чем 600
были не спортсменом, то кем? Мо-
ствующий. Дальше наиболее успешные
аэропортов в 300 городах
жет быть банкиром?
спортсмены должны аккумулироваться
мира, вне зависимости от
Сергей Чепиков: Ой нет, я хотел бы
в специализированных заведениях, где
класса авиабилета. Более
стать человеком какой-нибудь твор-
питание, медицина, специальные за-
того, владельцам карт пре-
ческой профессии. Мне нравится про-
нятия – все адаптировано для наилуч-
доставляются услуги все-
фессия архитектора, музыканта. Меч-
ших условий. Эта ступенька должна
мирного консьерж-сервиса,
таю научиться играть на фортепиано.
быть. А потом уже сборные команды –
что помогает клиентам
Но пока все свои мечты и устремле-
юниорская, взрослая, выступление на
решать вопросы, связанные
ния я реализую в своих детях.
российских и мировых соревнованиях.
с покупками, сферой путе-
В спорт, как и в любое серьезное дело,
шествий и развлечений.
спортсмена-
Надежда Падурина: А чем занима-
нужно вкладываться, отдаваться
ются Ваши дети?
ему полностью. Только тогда
Сергей Чепиков: Их у меня немало –
можно добиться по-настоя-
четверо. Сын предпочитает футбол.
щему высоких результатов.
Другие
интервью Надежды
Падуриной читайте
в
ее персональном бл
оге
www.life-blogs.com
45
НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ
Возможно, именно проект Максима Шакирова
стал решающим для членов МОК, выбравших
Сочи столицей зимней Олимпиады.
«Летом 2006 года Сочи стал одним из трех кандидатов на звание столицы зимней Олимпиады – 2014, и у меня появилась навязчивая идея –
красиво и необычно показать российского претендента всему миру.
Самая узнаваемая олимпийская символика – пять разноцветных переплетенных колец, символизирующих пять континентов: Европу, Азию,
Африку, Австралию и Америку. Олимпийский девиз тоже всем известен:
«Быстрее, выше, сильнее».
Я решил, что до того как в Гватемале состоится сессия Международного
олимпийского комитета, на которой выберут столицу будущих Игр, надо
постараться первыми в истории олимпийского движения («быстрее») занести символику российского претендента на абсолютные вершины пяти
континентов («выше»), что, возможно, станет дополнительным аргументом («сильнее») для выбора именно Сочи.
Искренняя заинтересованность многих неравнодушных людей дала старт
большому совместному проекту, и флаг «Сочи-2014», побывавший за 4
месяца на вершинах 5 континентов, был передан президенту оргкомитета «Сочи-2014» Дмитрию Чернышенко», – вспоминает российский альпинист Максим Шакиров.
Подготовлено по материалам журнала
«Аэрофлот» (февраль 2014 г.)
46
ПОКОРЕННЫЕ
ВЕРШИНЫ:
Азия,
Эверест
8 848 м
Европа,
Эльбрус
5 642 м
Африка,
Килиманджаро
5 895 м
Австралия,
Косцюшко
2 228 м
Америка,
Аконкагуа
6 962 м
Взгляд Изнутри
Новый формат. Новые люди.
НОВЫЙ LIFE-BLOGS.COM
Сергей Леонтьев | Александр Железняк
Надежда Падурина | Алексей Пирогов
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа