close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Файл готов для скачивания;pdf

код для вставкиСкачать
ЦФТ-Аутсорсинг в банке:
ЧТО, ЗАЧЕМ, ПОЧЕМУ...
Вопрос дня...
?
Банк должен быть
технологичным.
НО должен ли банк стать
ИT-компанией
2
Трудности выбора…
•
•
•
3
Собственный ЦОД…
Собственные высокооплачиваемые
ИТ-ресурсы…
Ежегодный рост затрат на
собственную ИТ-инфраструктуру…
Банку нужны
непрофильные
затраты?
ЦФТ-Аутсорсинг – комплексный подход
Банковские
системы ЦФТ
КОМПЛЕКСНЫЙ
АУТСОРСИНГ
Федеральная
Система
«Город»
4
Интернетбанк
Faktura.ru
ПЦ «Карт
Стандарт»
Платежные
сервисы
«Золотая
Корона»
ЦФТ-Аутсорсинг
ЦФТ - ПЕРВАЯ РОССИЙСКАЯ СОФТВЕРНАЯ КОМПАНИЯ,
УСПЕШНО РЕАЛИЗОВАВШАЯ СЕРИЮ ПРОЕКТОВ ПО ПЕРЕВОДУ
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ БАНКОВ НА КОМПЛЕКСНЫЙ АУТСОРСИНГ
•
«ЭКСПОБАНК»
• «СКС БАНК»
• «СТАРБАНК»
• «IDEA BANK»
!
5
•
•
•
•
Банк «БКФ»
Банк «МФК»
«ИПОТЕК БАНК»
«МИРАФ-БАНК»
• «Кореа Эксчендж
Банк Рус»
• «ИНВЕСТТОРГБАНК»
Процент доступности Систем на аутсорсинге по SLA: 99,8%
Пользователей: >4000
Счетов: >5 млн.
Клиентов: >1,5 млн.
ЦФТ-Аутсорсинг
Схема работы
Банк
ЦФТ - АУТСОРСИНГ
Банковские
системы ЦФТ
РАБОЧЕЕ МЕСТО
ЦФТ-Банк
РАБОЧЕЕ МЕСТО
РАБОЧЕЕ МЕСТО
6
Сервисы ГК ЦФТ
Предоставление банку АПК в своей
ИТ-инфраструктуре для установки системы ЦФТ-Банк
Поддержка всех Пользователей банка и оказание
консультаций по системе ЦФТ-Банк
Базовые услуги
ЦФТ-Аутсорсинг
Сопровождение процесса эксплуатации
системы ЦФТ-Банк
Решение задач Службы банковских технологий
по модификации, развитию, адаптации системы
ЦФТ-Банк под бизнес-требования банка
Обеспечение необходимых лицензий ПО 3-х лиц
(например ORACLE, WINDOWS, MS OFFICE) для
работы Пользователей с ЦФТ-Банк
7
ИТ-инфраструктура с системным подходом
!
C 2013 года ЦФТ проходит аудит PWC и получает
подтверждение высокого уровня организации
процессов аутсорсинга
Для предоставления
аутсорсинговых услуг
ЦФТ использует:
• ЦОД 1 – основной
• ЦОД 2, ЦОД
«Ростелеком» –
резервные
• 4 магистральных
провайдера
8
ЦФТ развивает инфраструктуру собственных ЦОД в соответствии
с уровнем надежности Tier 3 стандарта TIA-942
Технологическая схема взаимодействия офисов банка при аутсорсинге
Удаленные офисы банка
9
Схема работы «ЦФТ-Аутсорсинг»
«Вход» инцидентов
для всех сервисов
Многоканальный телефон
WEB-интерфейс СУИ
«Выход» инцидентов
по всем сервисам
Многоканальный телефон
WEB-интерфейс СУИ
Система учета Инцидентов (СУИ)
Поддержка пользователей (1-я, 2-я линии сопровождения)
Развитие/модификация
ЦФТ-БАНК
Поддержка
ПЦ «КартСтандарт»
Продуктовые Дирекции
ЦФТ-БАНК
Поддержка
«ЗК-Денежные переводы»
Эксплуатация и
Развитие АПК
Поддержка
Интернет-банк
«Faktura.ru»
Базовые режимы работы ЦФТ-Аутсорсинг
• Поддержка Пользователей работает в режиме:
ежедневно с 9:00 до 20:00 (местное время региона Банка);
• Разработка и модификация Банковских систем работают в режиме:
пн-пт с 6:00 до 18:00 (время Московское);
• Дежурная смена Поддержки в режиме: 24/7;
• Техническая инфраструктура работает в режиме: 24/7;
• Решение несоответствия класса 1 – до 6-х часов в режиме 24/7;
• Филиалы ЦФТ-Аутсорсинг:
Москва, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Хабаровск.
11
Этапы перехода на
ЦФТ-Аутсорсинг
1.
2.
3.
4.
12
«Подумали, обсудили, посчитали…»
Договорная база
Внедрение ЦФТ-Банк и/или Передача ЦФТ-Банк
в ЦФТ на аутсорсинг
Аутсорсинг
Типовые сроки внедрения
Этап проекта
GAP-Анализ
Сроки
От 2-х недель до 4 недель
Подготовка АПК и разворачивание ЦФТ-Банк От 2-недель до 4 недель
в ЦОД ЦФТ
Подготовка, выверка и миграция данных в 8 недель
систему ЦФТ-Банк
Реализация доработок, необходимых
для внедрения
4 недели
Приемо-сдаточные испытания, устранение 2,5 недели
замечаний по итогам ПСИ
!
13
Оптимальные сроки проекта внедрения: 4-5 месяцев
Условия лицензирования ЦФТ-Банк
и Базовых услуг «ЦФТ-Аутсорсинг»
Лицензирование ЦФТ-Банк, тарифный план «Пользователи и
Клиенты»:
• Стоимость Лицензии на ЦФТ-Банк в любой лицензионной
комплектации – 0 у. е.
• Ежемесячный лицензионный платеж за использование Банком
любого набора Приложений и Пользователей – от 28 тыс. у. е.
Стоимость Базовых услуг «ЦФТ-Аутсорсинг», тарифный план
«Услуги сопровождения ЦФТ-Банк в ЦОД ЦФТ»:
• Ежемесячный платеж за Базовые услуги ЦФТ-Аутсорсинг – от 7
тыс. у. е.
14Более подробно о тарифах на сайте ЦФТ: www.cft.ru
Обеспечение безопасности
•
•
Физическая безопасность ЦОД ЦФТ спецподразделением охраны.
Система контроля и видеонаблюдение доступа в ЦОД с использованием
персонифицированных карт
• Поддержка Пользователей, модификация и развитие «ЦФТ-Банк» ведутся на копиях
Рабочих схем с обезличенными данными;
• Услуги ЦФТ-Аутсорсинг выполняются при наличии и соблюдении соответствующих
договоров, функциональных регламентов, инструкций и требований к выполнению
работ;
• Ограниченный доступ специалистов ЦФТ к данным Банка на сетевом, прикладном
уровнях с учетом принятых политик безопасности;
• Регулярное проведение аудита:
• внутреннего – на соответствия требованиям ИБ;
• внешнего – на соответствия требованиям стандарта ISAE 3402 (внешний
аудитор Компания PWC);
Соблюдение требований законодательства в части персональных данных
(требования ФСБ, требования ФСТЭК)
• ЦФТ является лицензиатом
• Федеральной службы безопасности (ФСБ России)
• Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России)
• ЦФТ имеет официальный ответ Роскомнадзора о возможности предоставлять услуги ИТаутсорсинга, не являясь ни Оператором персональных данных, ни уполномоченным
лицом Оператора персональных данных
15
При ЦФТ-Аутсорсинг БАНК МИНИМИЗИРУЕТ
ЗАТРАТЫ:
1. Создание, поддержку, развитие собственной ИТ-инфраструктуры
•
•
•
•
•
Капитальные затраты на ЦОД
Техподдержка оборудования, апгрейды, модернизация, ремонт оборудования
Электроэнергия, дизель-генераторы (основной и резервный), системы
кондиционирования, пожаротушения, безопасности и т.д.
Обслуживание сервис-систем, приобретение специального ПО: Call-Centre,
Service-Centre, Service-Desk, Help-Desk
Лицензирование ОС, СУБД Oracle + ежегодная техподдержка, лицензирование
MS Windows или Citrix под терминальные системы
2. Персонал
•
ФОТ, ежемесячные/ежеквартальные/годовые премии или бонусы
•
«Содержание» персонала ДИТ: помещения, ПК, софт и т.д.
•
Обучение, повышение квалификации сотрудников
!
Экономия Банка достигает 40% от прежних затрат*
* Собственные выводы ЦФТ, основанные на опыте реализованных проектов
Реструктуризация ИТ-департамента банка при
аутсорсинге АБС
(на примере одного из клиентов ЦФТ)
ДО
I этап
II этап
ПОСЛЕ
> 20
17
12
3
68
46
30
18
Затраты на ФОТ , руб.
6 516 500
3 924 000
2 637 000
1 250 230
Количество сервисов
на поддержке банка,
шт.
> 100
94
89
50
142
51
141
49
141
49
69
11
Структурные
единицы, шт.
Персонал, чел.
Сервера Unix/Linux
Базы данных
Oracle/Sybase, шт.
17
Спасибо за внимание!
МАКСИМ ВОРОБЬЕВ,
Руководитель Управления по работе с клиентами и
продвижения услуг аутсорсинга
E-mail: [email protected]
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа