close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Национальный исследовательский университет –
Высшая школа экономики
факультет менеджмента
Эссе по дисциплине «Методы научных исследований в менеджменте»
на тему
«На «Ты» или на «Вы?» Современные тенденции общения в
организациях в России»
Выполнила: Дзебоева Ольга
студентка группы №224
Введение
Для своего эссе я выбрала тему, связанную с обращением к человеку. Мне показалось, что
на сегодняшний день она является достаточно актуальной, но при этом, о ней мало кто
говорит. Но я всё же убеждена в том, что стоит её затронуть, так как сегодня в быстро
меняющемся мире и его тенденциях важно прослеживать все изменения, особенное, если
они касаются культуры в любых её проявлениях. Конечно же культура речи является
одной из самых важных. Каждый день мы разговариваем друг с другом. Каждый день
женщины в среднем произносят около десяти тысяч слов, в то время как мужчины около
семи. Но речь сейчас немного о другом. И вот о чём. Как сегодня люди в организациях
предпочитают общаться между собой? На «ты» или на «Вы»? Повлиял ли как-то на этот
процесс Запад? Во всём этом нам предстоит разобраться.
Анализ
Покопавшись немного на просторах Интернета, я узнала, что до 18 века в России было
принято употреблять при любых обстоятельствах именно «ты» и в разговорной, и в
письменной речи. Но после реформ великого Петра I, появилось современное «Вы» ,
которое люди встретили достаточно неодобрительно. Однако, как мы видим сейчас
«выкание» достаточно легко распространилось и стало частью нашей культуры. Более
того это стало знаком уважения, а так же проявлением приличия.
Вряд ли кто-то из нас всерьёз задумывался над тем как обращаться к тому или иному
человеку: на «ты» или на «Вы». Это существует уже даже на подсознательном уровне и
делается практически автоматически. Понятие такого рода уже давно укоренилось у всех
в голове и тесно связано с этикетом. Что такое этикет? Это нормы, а также правила
поведения людей в обществе. Но если уж говорить о существовании каких-то правил и
норм, связанных с тем, когда к кому и как обращаться, то, пожалуй, следует расписать их
чуть подробней.
Так вот, ниже представлены эти самые нормы, которые существуют в нашем современном
обществе и которыми мы руководствуемся при общении:
Обращение «Вы»:
1) Независимо от возраста и социального происхождения – в официальной среде и
при обращении к малознакомому либо же незнакомому.
2) При общении с человеком, встреченным впервые.
3) В общении между сослуживцами, в случае присутствия при этом посторонних лиц.
4) Во время делового общения в случае отсутствия неформальных отношений между
людьми.
5) К коллегам во время конференции, симпозиума, и т.п., вне зависимости от форм
общения с ними в неформальной обстановке.
6) При общении врача с пациентом, вне зависимости от обстоятельств.
7) Журналистами во время интервью даже с хорошо знакомыми людьми.
8) При обращении к учащимся старшей и средней школы, что подчёркивает
уважительное отношение и отмечает зрелость личности.
9) По отношению к людям старшего возраста – вместе с именем и отчеством.
10) В официальной обстановке даже по отношению к хорошо знакомому человеку.
Обращение «ты» допустимо:
1) В семье, что является свидетельством близких отношений. Хотя и сегодня кое-где
сохраняется традиция обращения к родителям на «Вы».
2) В неофициальной обстановке при обращении к хорошему знакомому, коллеге,
другу, к детям.
3) В школе при обращении к ребёнку до 9 лет.1
Сегодня в 21 веке, люди (по крайней мере, в России) активно пользуются этими
правилами и считают их нормой. Они устоялись и достаточно давно. Люди так привыкли.
Их учили так разговаривать родители, бабушки и дедушки с самого рождения. Так
устроено общество.
Ещё с давних пор людьми было принято, что обращение друг к другу на «Вы» - это
абсолютно нормально и, собственно, в порядке вещей. Действительно. Такой тип
обращения говорит о проявлении уважения к своему собеседнику. Особенно, если человек
старше тебя, так сказать ему «ты» вообще будет чем-то из ряда вон выходящим. Это
крайне недопустимо. Сложно представить, чтобы кто-то, увидев своего собеседника
впервые, говорил ему «ты». Мало того, что это неприлично, так ещё и появятся «косые»
взгляды, так как общество это не приемлет. Более того, человек имеет полное право
считать себя оскорблённым, униженным, ведь не соблюдены элементарные правила
этикета. Так что вряд ли такое начало разговора или знакомства приведёт к чему-то
хорошему.
Я родом из города Владикавказа (республика РСО – Алания), и у нас принято соблюдать
вышеперечисленные правила довольно строго. Я даже знаю случаи, когда внуки
обращаются к своим дедушкам и бабушкам на «Вы». Несмотря на то, что это всё-таки
редко встречающиеся явления, увидев такое, никто не удивится. Если человек старше
тебя, он уже заслуживает исключительно обращение на «Вы», так как он более опытен и
понимает жизнь тоже лучше, в конце концов, он может и тебя чему-то научить. Так какое
же я – подросток имею право обращаться к человеку, который старше меня втрое, на
«ты»? Совершенно никакого. Это будет прежде всего позор мне самой.
Теперь же давайте окунёмся во времена СССР. Хотелось бы вспомнить популярный,
всеми известный и любимый советский фильм «Служебный роман». Конечно же все
помнят Людмилу Прокофьевну, директора большого Статистического учреждения.
Почему я привожу в пример именно её? Вот почему. Никто даже не смел думать о том,
чтобы обращаться к этой женщине не по имени – отчеству и уж тем более на «ты»! Даже в
момент, когда секретарша Верочка пытается научить начальницу правильно ходить,
одеваться и т.д. (казалось бы, неформальная обстановка, никого постороннего нет рядом),
она всё равно обращается к ней на «Вы». В фильме показана культура общения людей
между собой. И люди, правда, общались только так и никак иначе.
Но с тех пор прошло уже около 50-ти лет и за такой достаточно короткий срок, как
оказалось, многое поменялось.
1 «Ты» или «Вы»? Основы этикета
http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-30874/
Прочитав всего пару ответов опрашиваемых на эту тему, я сначала не заподозрила ничего
особенного. Ну, подумаешь, что первых трёх интервью преобладает обращение на «ты»,
но дальше-то будет всё, как надо. Однако каково было моё удивление, когда в 10-ом, 12ом, 20-ом интервью я всё так же видела преобладание «тыкания». Да, для меня это было
очень странным и неожиданным поворотом событий. А как же уважение? Откуда такое
панибратство? Что ж, пришлось углубиться в это дело глубже.
Что ж, я решила начать с предположения о том, что, возможно, это связано как-то с
возрастом респондентов, ведь молодёжь последнее время предпочитает разговоры на
«ты». Ну, а, следовательно, ответы вполне себе предсказуемы. Но, прочитав дальше, я
поняла, что всё вовсе не так, как я предполагала. К моему удивлению были люди, которые
и в 53 года отвечали:
«Обычно превалирует неформальная форма в обращении» (интервью № 2)
Женщина обосновывает это тем, что она работает в иностранной компании, где с
проблемой общения всё намного проще. Они говорят «ты», и у них нет никаких конфузов
по этому поводу.
«У нас существует принцип открытых дверей, то есть. Если находишься в офисе, то ты не должен никогда
закрывать дверь, только в случае какой-то важной срочной работы, вот. Ты всегда готов принять любого,
кто к тебе приходит и в общем это все достаточно неформально, я бы сказала, нет таких жестких правил, что
сидит секретарь там, не допускает к директору и так далее. У всех двери открыты.» (из того же интервью)
Поискав в Интернете, какова этому причина, мне всё-таки удалось разыскать ответ. С
английского языка слово «you» не имеет однозначного перевода (ты/вы), а так как
последнее время в России наблюдается тенденция к перенятию многих черт, которые
присущи Западу, то и в этой сфере тоже проявляется его влияние.
В одной из крупнейших телекоммуникационных компаний сложилась весьма
неоднозначная манера общения. Респондент Ольга объясняет ситуацию на работе
следующим образом:
«Это как где сложилось. Вот в более возрастных коллективах в организации, в той же бухгалтерии, в
административной дирекции, где много людей предпенсионного возраста, они обращаются друг к другу по
имени отчеству. Но в целом мы обращаемся друг к другу по имени, а к людям старшего возраста
обращаемся по имени, но через «Вы». А так более распространенная форма обращаться к коллегам — по
имени и на ты.» (интервью № 126)
Так же я наткнулась на ответ, в котором респондент открыто говорит о том, что общение в
компании зависит от того российская она или иностранная, а так же от того, с какой
клиентурой она имеет дело в большинстве случаев.
«Внутри нашей компании мы обращаемся по имени, так как мы европейская компания и, в основном,
общаемся только с европейцами, а у них так принято» (интервью № 52)
Генеральный директор охранного предприятия Игорь Станиславович, поделился своей
версией относительно манеры общения между сотрудниками его фирмы, а их, не много не
мало, порядком 480 человек:
«С учетом того, что у нас средний возраст сотрудников компании не превышает 35 лет, это тот возраст,
когда люди еще были рожденные и работали при социализме, соответственно, у нас обращение идет не на
чисто имя, а на имя-отчество. Хотя молодежь, которая приходит на компанию, она больше склонна к тому,
чтобы обращаться по имени и на Вы.» (интервью № 123)
По моему мнению, можно составить зависимость:
1) Люди, работающие в иностранных компаниях, в основном, обращаются друг к
другу на «ты». И это никак не зависит от возраста человека.
2) Люди же работающие в российских компаниях всё-таки предпочитают обращаться
друг к другу на «Вы» в случаях, когда разговор ведётся со старшим человеком.
Что ж, следующая моя гипотеза состоит в том что, возможно, обращение ещё зависит от
должности респондента. И вот эта гипотеза оказалась вполне адекватной и оправдала
себя. Респонденты с такими профессиями, как: менеджеры разных сфер, инженеры,
некоторые руководители среднего уровня, предпочитают всё же больше общаться на
«ты».
«То есть у вас более принято общаться на «ты», а не на «вы»?
Да, можно так сказать.» (интервью № 13, респондент является начальником отдела районных блогов)
«Ну, у нас, как правило, такие приятельские неформальные отношения, больше обращаемся по имени, но
если, скажем, большая разница в возрасте, там более молодое поколение предпочитает/удобнее обращаться
на «вы», но это не принципиально, такого у нас нет. Мы как бы приветствуем больше дружеские, открытые
отношения без лишней формализации.» (интервью № 35)
Однако формальное обращение к руководству всё равно остаётся. Это тоже можно понять
из интервью.
«Ну к руководству кроме как формально и на вы мы не можем обращаться, на мой взгляд это будет
считаться дурным тонном, а с коллегами и партнерами по работе допускается неформальное общение, и
мне кажется это правильным, потому именно свободное общение залог сплоченности коллектива.»
(интервью № 85)
«…Если возьмем, ну, простые работники «работяги», они порой даже употребляют ненормативную лексику.
В зависимости от статуса, конечно, к руководству обращаешься с уважением. Внутри коллектива могут и на
«ты» называть, если же это обращение к руководителю, в том числе обязательно подчеркивается именно на
«Вы», по имени отчеству.» (интервью № 71)
При этом, например, опрашиваемые, которые работают: врачами, учителями, как
правило, общаются между собой на «Вы». Более того, в этих сферах практически нет и
намёка на какое-то иное общение. Я даже помню, что когда училась в школе, то мои
преподаватели обращались друг к другу по имени-отчеству.
«Исключительно на «Вы», исключительно уважительно, исключительно по долгу службы, и
никакие
фамильярности
у
нас
не
допускаются
(интервью
№4)
«В нашей организации обращение на «Ты» ни к коллегам-врачам, ни к пациентам не допустимо.»
(из того же интервью)
Здесь респондент является врачом-экспертом и работает в государственном военном
учреждении. Как можно понять, здесь всё несколько строже, нежели в других
организациях. Оно и понятно. Разве можно представить, чтобы в военной части люди
общались на «ты»? Это было бы очень странно.
К сожалению, ни в одном интервью не встречается такая загвоздка, когда начальник
младше подчинённого. Т.е. казалось бы, если он начальник, то к ему нужно обращаться на
«Вы», но если ему 23 года, а подчинённому 50, то что делать в подобных случаях?
Зачастую здесь превалирует обращение на «Вы» с обеих сторон. Это является оптимально
для всех, т.е. никто не остаётся в обиде, все всем довольны, так как и руководитель и
работник проявили друг к другу уважение.
Среди опрашиваемых, однако, были и такие люди, которые так и не смогли назвать
конкретные критерии того, как к кому следует обращаться.
Респондент Николай, который является HR менеджером, разделяет другие взгляды
касаемо новых тенденций общения:
«К каждому человеку нужен свой подход, к одному можно сразу обратиться на “ты”, к другому так вообще
обратиться нельзя. Это все очень условные тенденции. Я считаю это даже больше зависит от того насколько
это большая организация и какие нормы общения приняты у них.» (интервью № 121)
По моему мнению, респондент частично прав. Начиная общение с обращения на «Вы»,
человек, так скажем, поначалу прощупывает почву: можно ли в будущем будет
обращаться к нему на «ты», как он относится к «Вы»? Это своеобразная перестраховка.
Вдруг приведётся встретиться с человеком ещё раз, а ты во время первой встречи ты
проявил панибратство. В таком случае, он вряд ли захочет связываться с тобой в какихлибо делах. Есть вероятность, что он может даже сделать вид, что видит тебя впервые. Так
скажем, дать второй шанс, чтобы на это раз ты не облажался и поступил согласно
правилам этикета.
С неловкой ситуацией я и сама недавно столкнулась в университете. Один из
преподавателей на первом занятии предупредил нас, что предпочитает обращение на
«ты». Он объяснил это тем, что такое общение, скажем так, сближает людей, разрушает
барьеры, которые могут препятствовать учебному процессу. По его убеждению, людям,
которые работают вместе и над одним делом, следует контактировать между собой как
можно ближе, чтобы их общая деятельность была наиболее эффективной, приносила
больше пользы. При этом, все участники процесса должны чувствовать себя максимально
комфортно и не испытывать чувство неловкости или стеснения. Он уверен в том, что
общение на «ты» помогает людям добиться цели значительно быстрее. Когда же люди
общаются на «Вы», это держит их на своеобразном расстоянии. В таком случае, какие-то
идеи могут быть просто-напросто не оглашены из-за неуверенности в том, что они
окажутся хорошими. Люди боятся того, что их задумки будут восприняты, как чушь,
окажутся провальными, либо будут раскритикованы остальными членами группы. С
неформальным же общением, такой конфуз вряд ли случится. Максимум коллеги
посмеются, а далее забудут и будут работать дальше. Но ведь идеи могу быть вовсе не
чушью, а даже наоборот – лучшим решением данного дела. Так вот, чтобы не терять
дополнительные ресурсы, наш преподаватель предлагает нам своё решение.
Однако далеко немногие разделили это намерение, так как для нас это было неожиданным
и странным явлением. Обращаться на «ты» к человеку, который старше тебя и, к тому же,
выше по статусу. С тех пор прошло уже 3 месяца, но студенты так и не переучились. Это
свидетельствует о том, что понимание того, когда и как обращаться к тому или иному
человеку крепко укореняются в сознании. К тому же, привыкнуть к такому общению не
получится, так как параллельно с этим преподавателем у нас ведут занятия и другие,
которые категорически не приемлют неформальное обращение со стороны студентов.
Мне очень понравился вот этот ответ респондента (учитель в школе) :
«Вы знаете, то, что было в начале моего трудового пути, изменилось. Не по отношению ко мне, а вообще
ситуации, которая сложилась в школе. Некоторые учителя позволяют себе, чтобы дети обращались к ним на
ты. Вот я, например, такого для себя не приемлю. Потому что я считаю: должна быть определённая грань
между учителем и учеником, между взрослым и ребенком. Но вот я говорю: у нас есть, например, один
такой педагог, который позволяет, разрешает детям называть себя не по имени - отчеству, а первыми
буквами имени – А.В. То есть его это устраивает. Первоначально, когда я это услышала, для меня было
дико, но потом как-то привыкла. Ну, нравится человеку, пусть его так и называют.» (интервью № 5)
Женщина чётко формулирует свою позицию по этому поводу и даже говорит, что для неё
неформальное обращение «дико». В принципе, её отношение можно отнести к тому, что я
писала ранее об учителях и врачах. Но далее звучит такая фраза: «Ну, нравится человеку,
пусть его так и называют». Мне кажется, что это одна из самых ключевых фраз данного
эссе.
Называть человека так, как ему нравится. Почему нет? Это его право. Если ему
комфортно, чтобы к нему обращались на «ты», то чем это плохо? Чем плохо находится в
зоне комфорта, даже касаемо имени? Ну, относительно этого вопроса я испытываю
когнитивный диссонанс. То есть, с одной стороны, в этом нет ничего
сверхъестественного. Человека даже нужно называть так, как он хочет. Однако тут опять
же затрагивается тема этики. И существует тонкая грань.
Конкретно мне не очень привычно и не очень нравится, когда меня называют на «Вы», по
полному имени или имени – отчеству. Просто в свои 19 лет я начинаю ощущать себя на
50. Вдобавок, я чувствую себя некомфортно, когда человек старше меня и обращается ко
мне на «Вы». Думаю, что такое бывает не только у меня, но, видимо, придётся привыкать
к «миру взрослых».
Честно говоря, увидев подобный ответ в одном из интервью, я немного удивилась.
«Ну, опять же, правил установленных нет, скорее это правила общества, которые существуют, в том числе в
том регионе, в котором мы работаем. Здесь, наверно, больше ориентация идет на возраст людей, либо на
субординацию. То есть, чем старше человек, тем больше людей обращается к нему на «Вы» и то же самое
по должности. Лично я, например, практически со всеми общаюсь на «Ты» и позволяю это делать другим.
Ну, в основном, по правилам субординации, ко мне обращаются на «Вы» (интервью № 8)
Так вот, почему ответ мне показался странноватым? Респондент является генеральным
директором ОАО «Крахмальный завод Гулькевичский», ему 39 лет. Это состоявшийся
мужчина, который занимает высокую должность и при этом ему не принципиально то, как
к нему обращаются другие, хотя, заметим, что это российская компания, где, как было
выяснено ранее, критерии обращения на «ты» и «Вы» заметно жестче. Хотя, по
последнему предложению становится понятно, что, допустим, во время какого-то
собрания, обращение на «Вы» будет для него более приемлемым. Плюс к этому, из ответа
так же ясно, что коллеги и подчинённые всё равно предпочитают обращение на «Вы»,
нежели на «ты», даже не смотря на то, что их руководитель не против этого и даже сам
применяет такое на практике.
Следующий интересный момент. В одном из интервью, искав ответ на интересующий
меня вопрос, я наткнулась вот на что:
«В данный момент кроме этой компании вы где-то работаете, где-то заняты?
Нет. Можете обращаться ко мне на «ты». (интервью № 112)
Думаю, понятно, почему это привлекло моё внимание. То есть респондент сам просит
обращаться к нему неформально ещё в самом начале интервью, несмотря на разницу в
возрасте (респонденту 40 лет). Но чуть позже я поняла, что подтвердилась моя гипотеза о
том, что предпочтения в обращении зависят от профессии. Женщина является бренд
менеджером. Как раз ранее я говорила о том, что люди такой профессии предпочитают
именно такое обращение. Далее, интервьюер, вроде бы как принимает предложение и
применяет ещё на протяжении всего интервью, однако не так часто, как если бы
употреблял «Вы», то есть хочу сказать, что при всём этом он чувствует себя не очень
комфортно.
Теперь, в доказательство своих теорий я, на своё счастье, нашла всё-таки интервью с
ответами, которые приходятся как раз кстати.
«…Знаю по своему опыту, что в многих компаниях это именно так. Подчиненные обращаются к начальнику
по имени. Мне кажется, это неплохо, еще более позволяет стереть грань между людьми, однако, хоть у нас в
организации нигде не прописано, как нужно обращаться к своему коллеге, негласно мы соблюдаем
следующее правило: к топ-менеджерам, к пожилым работникам мы обращаемся по имени отчеству, с
подчиненными также происходит. А вот с коллегами из соседних отделов, если он нам друг, то можем
обращаться просто по имени.» (интервью № 40)
«Если говорить об отношениях между отделами и внутри, то большей части преобладает неформальные
отношения, причем выражается это в самых разных формах: обращение на ты, шутки, разговоры на
отвлеченные темы, совместное проведение досуга. Мне кажется, это сплочает коллектив, делает его сильнее
и дружнее. Нужно добавить, что мой лучший друг руководит отделом логистики и отношения между
нашими отделами и продуктивность их одна из лучших в нашей организации. Неформальные отношения
проявляются даже при разговорах с начальниками, конечно, мы сохраняем определенную дистанцию, но
всегда можно свободно и легко поговорить с директором на отвлеченные темы, совместно проводить
праздники и корпоративы» (интервью №40)
Респондент чётко говорит, что, несмотря на правила этикета и приличия, разговоры с
начальством всё равно бывают неформальными и охватывают различные темы. Более
того, он говорит о том, что неформальные отношения только помогают работе. Я уверена,
что здесь речь идёт о тех барьерах, которых говорил наш преподаватель. А здесь
практически на живом примере показано, что да, они существуют, и да, они отпадают при
неформальном общении.
А вот ещё один ответ из следующего интервью. Респондент работает в российской
организации (ЗАО М-Транс сервис), он молод (26 лет) и является менеджером по
перевозкам. Большинство критериев указывают на то, что в этой компании доминирует
неформальное общение, но ведь это российская компания. Что ж, давайте же проверим,
какой из критериев является наиболее значимым.
«Мы со своими коллегами обращаемся на «ты», это у нас такое неформальное общение. Даже если оно
будет формальным, всегда разговариваем на «ты». Сюда включается даже начальник отдела, и, можно
сказать, начальник организации, также идет обращение на «ты». (интервью № 36)
Как мы видим, критерий того, что компания не западная, практически никак не влияет на
общение. Это немного странновато, однако бывает ведь и такое. Исключения есть во всех
правилах.
Заключение
Что же можно сказать, подводя итог всему, что было сказано в данном эссе? Обращение
на «ты» или «Вы» в любой организации зависит от нескольких факторов:
1) То, какой является конкретная организация. Если российская, то в большинстве
случаев будет доминировать обращение на «Вы». Если же иностранная, то, как
правило, на «ты». Оба критерия считаются приемлемыми.
2) Обращение на «ты» и «Вы» не зависит от возраста и пола. Случаи, когда молодёжь
общается на «Вы» и люди старшего возраста на «ты» встречаются в равной
степени.
3) Не стоит забывать о культуре самой компании о том, как в ней принято
разговаривать. Конечно, это играет немаловажную роль.
4) Люди переходят на неформальное общение не без туда. Многое так же зависит от
того, в каком окружении находится человек, как в компании, так и вне ее.
5) В случаях, когда сам руководитель не прочь перехода на неформальное общение,
не всегда подчинённым удаётся «подхватить волну» и изменить свои привычки.
6) В большинстве российских компаниях к обращению на «Вы» относятся, как к,
своего рода, оскорблению. Поэтому, для начала, всегда нужно, так сказать,
«прощупать почву». То есть перестраховаться и начать общение с более
уважительного обращения «Вы»
7) Существуют эдакие «строгие профессии», к которым относятся: врачи, учителя,
юристы и т.д., которые не принимают обращение на «ты» и считают это не только
оскорблением, но и проявлением дикости.
8) Профессии такого рода, как: менеджеры (порой даже топ), различные рабочие и
т.д. предпочитают обращение на «ты».
9) В различных сферах встречаются люди, которые считают, что обращение на «Вы»
создаёт некий барьер, который мешает нормальному функционированию разного
рода деятельности. Такие люди предпочитают неформальное общение не только с
коллегами, но и с люди с более высоким статусом и, порой, даже со старшим
поколением.
10) Некоторые люди предпочитают, чтобы их называли только на «ты» (по имени),
потому что чувствуют себя так более комфортно. Ощущают себя, так скажем,
«своим человеком», частью коллектива. А при обращении на «Вы», наоборот
ощущают дискомфорт и неловкость
11) Работники государственных, военных учреждений считают приемлемым
исключительно обращение на «Вы».
На этой ноте я предпочту закончить своё эссе. Было очень интересно углубиться в эту
тему и найти какие-то зависимости. Помимо этого, я узнала для себя кое-что новое, то,
что в будущем я, возможно, смогу применить на практике, а так же информацию для
общего развития. Конечно же, пришлось много чего прочесть, замечать какие-то детали
не только в интервью, но и информации в Интернете. К моему счастью, многие
респонденты были откровенны, отвечая на заданный вопрос, и это порой облегчало
трудности. Но всё равно надеюсь на то, что мне удалость раскрыть выбранную тему.
К тому же, в заключении я бы хотела добавить вот что: этикет, вежливость и хорошее
обращение никогда не выйдут из моды. Возможно, что сегодня влияние Запада и
сказывается в каких-то моментах и меняет нашу речь, но, к счастью, не так кардинально и
в разумных границах. И я рада, что если обращение и меняется на более неформальный
уровень, то только в тех случаях, когда это действительно полезно и выгодно, хотя бы для
того, чтобы (как уже было упомянуто) убрать барьеры между сотрудниками и увеличить
поток идей, а так же эффективность той или иной деятельности. На мой взгляд,
компаниям следует уделить внимание данной теме. Возможно, путём опроса сотрудников,
анализа возрастной категории и чего-то ещё, создать собственные правила общения. Плюс
ко всему, это будет для них даже выгодно, так как любая компания заинтересована в
своём развитии. Но ведь развитие компании напрямую связано и с благополучием её
сотрудников. В подтверждение своих слов, хочу продемонстрировать ответ одной из
респонденток.
«…я обращаюсь по-дружески, но следует отметить то, что формальные отношения очень важны для любой
компании, иначе в компании будет твориться беспорядок.» (интервью № 38)
И я целиком и полностью разделаю такое мнение.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа