close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к приказу и. о. директора ГКУ СО «РЦУП»
№ ___от_____________
РЕГЛАМЕНТ
организации взаимодействия с использованием единой региональной
автоматизированной информационной системы поддержки деятельности
многофункциональных центров предоставления государственных и
муниципальных услуг Самарской области
1. Основные понятия и сокращения
В настоящем Регламенте организации взаимодействия сторон по вопросам,
касающимся
работы
и
функционирования
единой
региональной
автоматизированной информационной системы поддержки деятельности
многофункциональных
центров
предоставления
государственных
и
муниципальных услуг Самарской области информационного взаимодействия
Самарской области (далее – Регламент) применяются следующие основные
понятия и сокращения:
ГКУ СО «РЦУП» – государственное казенное учреждение Самарской
области «Региональный центр управления государственными и муниципальными
информационными системами и ресурсами Самарской области»;
МФЦ – многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг, созданные в Самарской области;
ОИВ – органы исполнительной власти Самарской области;
РАИС МФЦ – автоматизированная информационная система поддержки
деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и
муниципальных услуг;
Портал МФЦ – информационный портал «Портал многофункционального
центра Самарской области» (www.mfc63.ru);
КСПД – корпоративная сеть передачи данных Самарской области;
СУБД – система управления базами данных, осуществляющая хранение всей
информации РАИС МФЦ;
ЭП – электронная подпись;
оператор МФЦ – лицо, осуществляющее деятельность по эксплуатации
РАИС МФЦ, в том числе по обработке информации, содержащейся в ее базе
данных;
2
заявитель – физическое или юридическое лицо, обратившееся в МФЦ с
целью получения государственных или муниципальных услуг Самарской области;
контакт-центр – региональный центр обработки телефонных обращений
граждан и организаций Самарской области;
простой – одномоментное прерывание связи с РАИС МФЦ
продолжительностью более 3 (трех) минут, либо систематические ошибки доступа
к РАИС МФЦ продолжительностью от 20 (двадцати) секунд до 3 (трех) минут, в
количестве более 3 (трех) в течение 1 (одного) рабочего часа;
сбой – событие, при котором функционирование РАИС МФЦ не нарушено
при некорректной работе некоторых функций;
ошибка – событие, при котором выполнение некоторых функций приводит к
получению неправильного результата.
В настоящем Регламенте под рабочими днями понимаются календарные дни
с понедельника по субботу включительно с 8.00 до 20.00 по местному времени,
если они не являются выходными или нерабочими праздничными днями в
соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации.
2. Общие положения
2.1. Регламент устанавливает требования и порядок информационного
взаимодействия между ГКУ СО «РЦУП» и МФЦ в процессе организации
предоставления государственных и муниципальных услуг. Взаимодействие между
ГКУ СО «РЦУП» и МФЦ осуществляется в соответствии с:
 Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;
 Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных
данных»;
 Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.05.2009
№ 424 «Об особенностях подключения федеральных государственных
информационных систем к информационно-телекоммуникационным сетям»;
 Постановлением Правительства Самарской области от 29.09.2011 № 464
«Об утверждении положения о единой региональной автоматизированной
информационной системе поддержки деятельности многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области»;
 Распоряжением Правительства Самарской области от 26.08.2010 № 255-р
«О региональных операторах электронного правительства в Самарской области»;
 Распоряжением Правительства Самарской области от 10.03.2011 № 371-р
«Об утверждении Положения об информационной системе межведомственного
электронного взаимодействия Самарской области».
3
2.2. Регламент разработан с целью:
 упорядочения взаимодействия между ГКУ СО «РЦУП» и МФЦ в
процессе организации предоставления государственных и муниципальных услуг;
 разграничения ответственности между ГКУ СО «РЦУП» и МФЦ в сфере
соблюдения технических требований, законодательных актов, касающихся работы
и функционирования РАИС МФЦ в процессе оказания государственных и
муниципальных услуг.
2.3. ГКУ СО «РЦУП» обеспечивает:
 функционирование РАИС МФЦ и портала МФЦ;
 работоспособность серверного оборудования,
технологических площадках ГКУ СО «РЦУП»;
находящегося
на
 работоспособность, обслуживание и администрирование СУБД;
 защищённый канал доступа к серверному сегменту РАИС МФЦ по сети
КСПД;
 работу контакт-центра по информированию граждан и организаций о
деятельности МФЦ и состоянии дела заявителя, если оно было сформировано с
помощью РАИС МФЦ. Порядок взаимодействия контакт-центра и МФЦ
определяется Регламентом взаимодействия между МФЦ и Региональным центром
обработки телефонных обращений граждан и организаций Самарской области.
2.4. МФЦ обеспечивает:
 работу операторов МФЦ в РАИС МФЦ в соответствии с руководством по
её использованию и требованиями настоящего Регламента;
 работоспособность системного программного обеспечения и технических
средств на рабочих местах операторов МФЦ;
 работоспособность, обслуживание и администрирование локальной
компьютерной сети МФЦ;
 доступ к КСПД.
3. Обязанности МФЦ
3.1. Поддержание работоспособности компьютеров, офисной техники,
телефонной и сотовой связи, организация доступа к сети Интернет.
3.2. Поддержание работоспособности, обслуживание и администрирование
локальной сети МФЦ и канала связи от локальной сети МФЦ до точки
подключения к сети КСПД.
3.3. Настройка рабочего места оператора МФЦ и поддержание его в
работоспособном состоянии.
3.4. Своевременное получение и обновление операторами МФЦ
сертификатов ЭП в удостоверяющем центре для работы в РАИС МФЦ.
4
3.5. Поддержание в актуальном состоянии списка государственных и
муниципальных услуг, предоставляемых МФЦ, приём документов по которым
осуществляется через РАИС МФЦ.
3.6. Предоставление данных о заведении новых услуг в РАИС МФЦ по
форме, предоставляемой ГКУ СО «РЦУП».
3.7. Предоставление данных о внесении изменений в существующие услуги
в РАИС МФЦ.
3.8. Обеспечение в границах МФЦ до точки подключения к КСПД защиты
персональных данных заявителей, обрабатываемых в РАИС МФЦ, в соответствии
с требованиями законодательства РФ.
3.9. Управление учётными записями операторов МФЦ: создание,
редактирование, удаление и предоставление прав доступа к РАИС МФЦ.
3.10. Создание, заполнение и завершение дела в РАИС МФЦ.
3.11. Предоставление информации по шаблонным формам документов,
применяющихся в делопроизводстве МФЦ (форма описи документов, расписка и
т.д.) и используемых в РАИС МФЦ, в ГКУ СО «РЦУП» для внесения в реестр
форм документов РАИС МФЦ. Информация должна содержать форму документа и
правила его заполнения, соответствовать требованиям действующего
законодательства. Информация пересылается по электронной почте на адрес
группы сопровождения ГКУ СО «РЦУП».
3.12. Обеспечение технической поддержки пользователей МФЦ в пределах
выполнения ими функций, описанных в руководстве пользователя.
3.13. Поддержание на портале МФЦ в актуальном и достоверном состоянии
информации о деятельности МФЦ.
3.14. Подготовка и направление предложений по совершенствованию РАИС
МФЦ в ГКУ СО «РЦУП» для последующего предоставления их разработчикам
РАИС МФЦ.
3.15. Информирование группы сопровождения ГКУ СО «РЦУП» о
технических неисправностях доступа к РАИС МФЦ по телефону в течение
15 (пятнадцати) минут после их обнаружения.
3.16. Подготовка актов о фиксировании простоев в работе РАИС МФЦ с
указанием времени обнаружения простоя и его устранения, описания
произошедшего простоя для дальнейшей передачи в ГКУ СО «РЦУП».
3.17. МФЦ несет ответственность за полноту, своевременность,
достоверность предоставления информации заявителям, за правильность
заполнения форм и справочников в РАИС МФЦ, а так же за выполнение
обязанностей, предусмотренных разделом 3 настоящего Регламента.
5
4. Обязанности ГКУ СО «РЦУП»
4.1. Обеспечение функционирования РАИС МФЦ и предоставление МФЦ
доступа к РАИС МФЦ в сети КСПД.
4.2. Обеспечение восстановления работоспособности и доступа к РАИС
МФЦ при возникновении проблем на серверах и каналах связи ГКУ СО «РЦУП» в
рабочие дни, в том числе:
4.2.1. Устранение простоев РАИС МФЦ в течение 1 (одного) рабочего часа
с момента получения информации об отсутствии доступа к базе от МФЦ. В
течение 15 (пятнадцати) минут с момента получения информации об отсутствии
доступа к базе в МФЦ посредством письма на электронный адрес группы
сопровождения ГКУ СО «РЦУП» или телефонного звонка, специалист ГКУ СО
«РЦУП» информирует МФЦ о предполагаемых сроках восстановления доступа.
4.2.2. Устранение сбоев и ошибок РАИС МФЦ в течение 8 (восьми) рабочих
часов с момента сообщения о сбое или ошибке по электронной почте на адрес
группы сопровождения ГКУ СО «РЦУП».
4.2.3. Устранение ошибок логики работы отчётов в течение 1 (одного)
месяца с момента поступления сообщения на электронный адрес группы
сопровождения ГКУ СО «РЦУП».
4.2.4. Уведомление МФЦ обо всех регламентных работах по обслуживанию
серверов, баз данных, а также каналов связи ГКУ СО «РЦУП» посредством письма
на выделенный адрес электронной почты в срок не менее чем за 3 (три) рабочих
дня до их начала с указанием продолжительности работ.
4.3. Фиксирование и учёт простоев РАИС МФЦ с указанием времени
обнаружения простоя и его устранения, причины произошедшего простоя,
проведенных мероприятий для устранения простоя.
4.4. Администрирование СУБД РАИС МФЦ, обслуживание и резервное
копирование базы данных, а также восстановление данных в случае повреждения
СУБД.
4.5. Обеспечение защиты персональных данных, хранящихся на серверах
РАИС МФЦ и передаваемых по каналам связи ГКУ СО «РЦУП», в соответствии с
требованиями законодательства Российской Федерации.
4.6. Обеспечение защищенного канала передачи данных для организации
доступа к серверному сегменту РАИС МФЦ при наличии необходимого
оборудования у МФЦ.
4.7. Обеспечение электронного взаимодействия между МФЦ и ОИВ в
соответствии с распоряжением Правительства Самарской области от 10.03.2011
№ 371-р «Об утверждении Положения об информационной системе
межведомственного электронного взаимодействия Самарской области».
6
4.8. Тестирование доработок и исправлений РАИС МФЦ, новых форм
документов на тестовой площадке РАИС МФЦ и перенос на рабочую площадку
РАИС МФЦ после утверждения ответственным специалистом МФЦ.
4.9. Внесение и обновление в РАИС МФЦ услуг на основании
представленных МФЦ данных в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента их
получения от МФЦ. В случае отсутствия необходимых для заведения услуги в
РАИС МФЦ данных, они дополнительно запрашиваются в течение одного
рабочего дня.
4.10. Проведение периодического, не чаще 1 (одного) раза в квартал,
обучения сотрудников МФЦ работе с АИС «МФЦ» с количеством обучающихся не
более 3 (трех) человек.
4.11. Предоставление постоянного доступа к тестовой версии РАИС МФЦ
для проведения обучений и тестирований.
4.12. Формирование предложений по развитию РАИС МФЦ на основании
запросов, полученных от МФЦ в течение 1 (одного) календарного месяца, для
направления в адрес разработчиков системы.
4.13. Информирование МФЦ о результатах рассмотрения направленных
предложений.
5. Ответственность за причиненный вред и нарушение порядков оказания
услуг
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей Стороны
несут ответственность в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
6.1. При возникновении конфликтных ситуаций, возникающих в ходе
информационного взаимодействия между Участниками информационного
взаимодействия, Участники должны стремиться разрешить их путем переговоров.
6.2. В случае, если конфликтная ситуация не урегулирована в результате
переговоров Участников информационного взаимодействия, создается Комиссия
из представителей Сторон.
6.3. Споры и разногласия, по которым Участники информационного
взаимодействия не могут достигнуть соглашения, подлежат разрешению в суде в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа