close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

...Ð¸Ð½Ñ Ð¾Ñ Ð¼Ð°Ñ Ð¸Ñ Ð¾ Ñ Ð°Ð±Ð¾Ñ Ðµ Ñ Ð¾Ð±Ñ Ð°Ñ ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¼Ð¸ Ð³Ñ Ð°Ð¶Ð´Ð°Ð½, Ð¿Ð¾Ñ Ñ Ñ Ð¿Ð¸Ð²Ñ Ð¸Ð¼Ð¸

код для вставкиСкачать
Аналитическая информация о работе с
обращениями граждан, поступившими в
Администрацию Кемеровской области
в 2014 году
В
Администрацию
Кемеровской
области
в
2014
году
поступило
45854
обращения
граждан, содержащее 54457 вопросов. В сравнении с показателями 2013 года общее число обращений
возросло на 2,5 процента.
Как и в прошлом году заявители использовали преимущественно удалeнные формы обращения.
Так, посредством почтовой связи поступило 18100 обращений, по телефону обращений к Губернатору Кемеровской
области и по «прямой линии» к заместителям Губернатора Кемеровской области – 11721, через «Виртуальную
приемную» официального сайта Администрации Кемеровской области в сети Интернет – 11590, по электронной
почте – 1432.
На личных приемах граждан, в том числе с выездом на место, принято 3011 обращений.
За отчетный период в адрес Администрации Кемеровской области направлено свыше 62 процентов заявлений,
около 35 процентов жалоб, почти 2,5 процента не обращений, менее 1 процента предложений.
Наибольшую активность проявляло городское население, от которого поступило более 75 процентов всех
обращений. На долю жителей муниципальных районов приходится свыше 20 процентов заявлений, жалоб,
предложений. Около 4 процентов обращений направлено заявителями, проживающими за пределами Кемеровской
области. Менее 1 процента обращений поступило от авторов, которые не указали место своего проживания.
Анализ обращений по предметам ведения показал, что около 70 процентов поступивших обращений содержали
вопросы местного значения, почти 14,5 процента – вопросы, относящиеся к предметам ведения субъекта Российской
Федерации, порядка 3,5 процента – вопросы, относящиеся к предметам ведения Российской Федерации,
2,5 процента – вопросы, относящиеся к предметам совместного ведения Российской Федерации и субъекта
Российской Федерации, около 9,5 процента – другие вопросы.
Более 16,5 тысячи поступивших обращений направлены для рассмотрения и принятия мер в администрации
муниципальных образований. Наибольшее их число на тысячу населения направлено на рассмотрение в
администрации городов Анжеро-Судженска, Ленинска-Кузнецкого, Прокопьевска, Беловского, Кемеровского,
Мариинского, Новокузнецкого районов.
Наибольшее число обращений на тысячу населения поступило в Администрацию Кемеровской области из
городов Анжеро-Судженска, Калтана, пгт Краснобродский, Беловского, Ижморского, Чебулинского, Кемеровского
районов.
В сравнении с 2013 годом значительно возросло количество заявлений, жалоб, предложений от жителей города
Тайги (на 20,6 процента), Ижморского (на 30,2 процента), Прокопьевского (на 23,2 процента), Юргинского
(на 29,3 процента) районов. Заметно сократилось число обращений из города Мыски (на 19,5 процента), Гурьевского
(на 19,3 процента) и Таштагольского (на 24,7 процента) районов.
Увеличилось количество обращений как в Администрацию Кемеровской области, так и в местные
администрации от жителей городов Кемерово и Междуреченска.
В Администрацию Кемеровской области в 2014 году гражданами направлено 16,8 обращений из расчета на одну
тысячу населения (в 2013 году – 16,3 обращений), в органы местного самоуправления – 23 обращения (в 2013 году –
28,1 обращений). Чаще со своими проблемами обращались в Администрацию Кемеровской области, чем в
местные администрации, жители городов Кемерово, Прокопьевска, Тайги, Юрги, Беловского, Гурьевского,
Ижморского, Мариинского, Промышленновского, Топкинского, Юргинского районов.
Сократилось на 8 процентов число обращений, поступивших в Администрацию Кемеровской области из
Администрации Президента Российской Федерации, и составило 3575. Наряду с этим активнее, чем в 2013 году,
Главе Российского государства писали жители города Киселевска, пгт Краснобродский, Крапивинского, Мариинского,
Новокузнецкого, Прокопьевского, Промышленновского, Топкинского, Тяжинского, Юргинского, Яшкинского районов.
В течение 2014 года от граждан поступали различные вопросы. Все они были классифицированы по тематикам
типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных
объединений. Анализ показал, что в целом по Кузбассу в сравнении с 2013 годом возросло количество обращений
по
14
тематикам
(из
21).
Наибольшее
число
обращений
было
отнесено
к
тематикам
«Жилище»,
«Социальное обеспечение и социальное страхование», «Основы государственного управления», «Хозяйственная
деятельность», «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм», «Труд и занятость населения»,
«Образование. Наука. Культура».
По тематике «Жилище» в Администрацию Кемеровской области заявителями было направлено 14690
заявлений, жалоб, предложений. Из них вопросов коммунального хозяйства касалось 7578 обращений, жилищных
вопросов – 7112. По вопросам социального обеспечения и социального страхования от граждан поступило 7562
обращения. Большая их часть содержала просьбы об оказании адресной материальной помощи (4883). В сравнении с
2013 годом количество обращений по указанным тематикам изменилось незначительно.
Число обращений по тематике «Основы государственного управления» возросло на 7,1 процента (5069),
по тематике «Хозяйственная деятельность» – на 1,6 процента (4227).
По тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» принято 2930 обращений, что
на 15,5 процента больше, чем в 2013 году. Значительная их часть касалась проблем здравоохранения – 2750.
По вопросам физической культуры, спорта и туризма поступило 180 обращений. Граждане в основном обращались по
проблемам, связанным с лечением и оказанием медицинской помощи, поднимали вопросы лекарственного
обеспечения, жаловались на работу медицинских учреждений и медицинских работников, просили о выделении
санаторно-курортных путевок, о помещении в больницы и специализированные лечебные учреждения.
По вопросам труда и занятости населения отмечен рост числа заявлений, жалоб, предложений
на 15,7 процента (2611). Почти каждое третье обращение данной тематики содержало жалобу на задержку выплаты
заработной платы.
По тематике «Образование. Наука. Культура» в Администрацию Кемеровской области гражданами было
направлено обращений на 1,6 процента меньше, чем в 2013 году – 1902. Большая часть поступивших обращений
касалась вопросов образования – 1684. Из них каждое второе затрагивало проблемы дошкольного образования.
По вопросам культуры заявителями направлено 166 обращений, что почти на 30 процентов больше уровня 2013 года.
Меньше на 25 процентов поступило обращений по вопросам средств массовой информации (45). На уровне прошлого
года осталось количество заявлений, жалоб, предложений по вопросам науки (7).
В Администрацию Кемеровской области в 2014 году от граждан поступали обращения и по другим тематикам.
Среди них сокращение числа заявлений, жалоб, предложений отмечается по тематикам «Безопасность и охрана
правопорядка» (1629), «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» (426), «Оборона» (142),
«Информация и информатизация» (88).
Рост числа обращений отмечен по тематикам «Конституционный строй» (1531), «Финансы» (705), «Семья»
(601), «Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат» (383), «Индивидуальные правовые акты по
кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных званий» (132),
«Гражданское право» (116), «Уголовное право. Исполнение наказаний» (86), «Внешнеэкономическая
деятельность. Таможенное дело» (9), «Международные отношения» (8).
На уровне прошлого года осталось количество обращений по тематике «Правосудие» (1007).
Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию
Кемеровской области в 2014 году, в сравнении с показателями
за 2013 год (с разбивкой по видам обращений)
Количество обращений, ед.
20896
18100
11590
10176
11721
7882
4138
3011
1623
2013 год
1432
2014 год
Письменные обращения
Обращения, поступившие через «Виртуальную приемную» официального сайта Администрации Кемеровской области
Обращения, поступившие по телефону обращений к Губернатору Кемеровской области и по «прямой линии» к заместителям
Губернатора Кемеровской области
Обращения, поступившие в ходе личных приемов граждан
Обращения, поступившие по электронной почте
Количественные показатели обращений граждан, поступивших в
Администрацию Кемеровской области в 2014 году, отражающие
активность населения (в процентах)
75.3%
20.3%
4.0%
0.4%
Доля обращений жителей городских округов Кемеровской области
Доля обращений жителей муниципальных районов Кемеровской области
Доля обращений заявителей, проживающих за пределами Кемеровской области
Доля обращений, в которых не указан адрес проживания заявителей
Тематика обращений, поступивших от граждан в Администрацию Кемеровской области
в 2014 году, в сравнении с показателями за 2013 год
Наименование тематик типового общероссийского
тематического классификатора обращений граждан,
организаций и общественных объединений
Количество обращений граждан,
поступивших в Администрацию
Кемеровской области, ед.
Количество обращений в 2014 году
в сравнении с количеством
обращений за 2013 год, в %.
2013 год
2014 год
Конституционный строй
Основы государственного управления
Гражданское право
Семья
Жилище
Труд и занятость населения
1353
4733
78
518
14825
2256
1531
5069
116
601
14690
2611
113,2
107,1
148,7
116
99,1
115,7
Социальное обеспечение и социальное страхование
7571
7562
99,9
Финансы
Хозяйственная деятельность
516
4159
705
4227
136,6
101,6
2
9
450
Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды
879
426
48,5
Информация и информатизация
Образование. Наука. Культура
135
1932
88
1902
65,2
98,4
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм
2536
2930
115,5
Оборона
Безопасность и охрана правопорядка
Уголовное право. Исполнение наказаний
Правосудие
167
1634
84
1007
142
1629
86
1007
85
99,7
102,4
100
Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат
307
383
124,8
0
8
-
23
132
573,9
44 715
45 854
102,5
Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело
Международные отношения. Международное право
Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам,
вопросам награждения, помилования, гражданства,
присвоения почетных и иных званий
ИТОГО:
Тематика вопросов, поступивших от граждан в Администрацию
Кемеровской области в 2014 году
Международные отношения. Международное право 7
Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело 10
Уголовное право. Исполнение наказаний 91
Информация и информатизация 141
Гражданское право 162
Оборона 172
Тематики поступивших вопросов
Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий 172
Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат 494
Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды 560
Семья 781
Финансы 883
Правосудие 1272
Конституционный строй 1910
Безопасность и охрана правопорядка 2178
Образование. Наука. Культура 2235
Труд и занятость населения 3057
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм 3477
Хозяйственная деятельность 5087
Основы государственного управления 6131
Социальное обеспечение и социальное страхование 8765
Жилище 16872
0
2000
4000
6000
8000
10000
Количество поступивших вопросов
12000
14000
16000
18000
Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию Кемеровской области
из муниципальных образований в 2014 году, в расчете на 1 тысячу населения
Количество обращений, ед.
Городские округа
25
22.6
20.1
20
21.7
19.9
16.9
19.7
18.3
19.1
16.2
13.8
15
10.8
12.6
17.5
16.4
15.7
16.9
17.6
11.5
10
5
0
Количество обращений, ед.
Муниципальные районы
25
20
15
10
5
0
21.6
21
20
17.2
14.1
20.3
19.1
17.3
15.3
13.8
10.9
11.6
11.4
11.9
13.6
15.2
Динамика количества обращений, поступивших в Администрацию Кемеровской
области из муниципальных образований в 2014 году, в сравнении с
показателями за 2013 год (в процентах)
Городские округа
125
120
115
110
%
105
100
95
90
85
80
75
%
Муниципальные районы
135
130
125
120
115
110
105
100
95
90
85
80
75
70
Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию Кемеровской области
и администрации городских округов в 2014 году, в расчете на 1 тысячу населения
60
55
54.4
53.6
50
46.1
Количество обращений, ед.
45
40
36.9
35
35
35
32.4
30.4
30
23.5
25
20
15
20.1
22.6
21.7
19.9
16.9
16.2
17.1
13.8
21.2
18.3
20.5
19.7
10.8
12.6
20.1
19.1
17.5
11.5
13.3
16.4
12.9
15.7
12.7
10
5
0
Количество обращений, поступивших в Администрацию Кемеровской области от заявителей соответствующего муниципального образования
Количество обращений, поступивших от заявителей в администрацию соответствующего муниципального образования
Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию Кемеровской области
и администрации муниципальных районов в 2014 году, в расчете на 1 тысячу населения
65
62.5
60
56.9
55
49.9
Количество обращений, ед.
50
45
40
37.6
35
29.7
30
23.7
25
21.6
21
20
15
10
17.2
14.1
11.8
15.3
19.1
17.3
10.9
8.1
22.6
20.8
20.8
20.7 20
8.9
13.8
15.6
11.6
11.4
8.4
20.3
13.6
11.9
8.8
15.2
16.9
17.6
19.9
10
5
0
Количество обращений, поступивших в Администрацию Кемеровской области от заявителей соответствующего муниципального образования
Количество обращений, поступивших от заявителей в администрацию соответствующего муниципального образования
Доля обращений, поступивших в форме электронного документа
28.2
30.8
30.7
3.2
23.4
37.9
11.7
27.2
29.2
37.6
31.3
29.0
2.4
18.7
5.9
23.3
2.3
Доля обращений, поступивших в ходе личных приемов граждан
47.4
39.5
46.5
37.7
45.4
37.7
3.5
26.5
2.3
2.8
24.3
5.4
33.1
Доля обращений, поступивших в письменной форме
Доля обращений, поступивших по телефону
44.1
11.4
31.7
9.5
41.2
37.2
46.7
41.7
29.2
5.0
3.3
19.1
26.7
30.3
12.8
35.7
29.6
8.5
29.0
39.0
1.5
21.7
25.3
26.4
4.1
6.0
46.5
%
28.3
21.2
47.2
37.2
30.5
24.4
23.1
Доли обращений в письменной форме, в форме электронного документа, в устной форме,
поступивших в Администрацию Кемеровской области в 2014 году
из городских округов (в процентах)
Доля обращений, поступивших в форме электронного документа
43.0
18.5
6.6
19.7
8.9
30.7
45.8
32.6
39.7
42.9
4.3
18.3
35.9
3.9
1.9
26.8
44.8
20.5
28.8
26.4
22.0
10.9
Доля обращений, поступивших в ходе личных приемов граждан
35.9
53.3
47.0
Доля обращений, поступивших в письменной форме
Доля обращений, поступивших по телефону
31.2
15.1
5.5
5.5
26.1
21.6
25.9
28.2
10.2
38.1
36.0
44.2
6.1
3.8
18.8
22.4
23.5
39.1
29.6
28.6
50.3
2.5 16.0
28.5
39.2
11.3
3.4
16.3
17.7
53.0
33.2
34.3
32.1
4.2 14.0
23.6
12.3
21.3
58.2
35.7
35.9
27.3
4.3
19.1
%
4.0
24.4
49.3
Доли обращений в письменной форме, в форме электронного документа, в устной форме,
поступивших в Администрацию Кемеровской области в 2014 году
из муниципальных районов (в процентах)
Динамика количества обращений, поступивших в Администрацию Кемеровской
области из Администрации Президента Российской Федерации в 2014 году,
в сравнении с показателями за 2013 год (с разбивкой по городским округам)
150
140
130
120
%
110
100
90
80
70
60
50
Динамика количества обращений, поступивших в Администрацию Кемеровской
области из Администрации Президента Российской Федерации в 2014 году,
в сравнении с показателями за 2013 год (с разбивкой по муниципальным районам)
200
190
180
170
160
150
140
130
120
%
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа